售后车间管理制度
售后服务部车间管理制度1
售后服务部车间管理制度1售后服务部车间管理制度一、组织机构1·1 车间设置1·1·1 售后服务部车间属于售后服务部下属的子部门，负责处理售后服务事务。
1·1·2 售后服务部车间设立车间主任一职，负责车间的日常管理工作。
1·1·3 售后服务部车间设立若干职位，如车间员工、技术员等，根据工作需要合理组织人员。
1·2 职责分工1·2·1 车间主任负责车间整体管理和协调，对车间工作负总责。
1·2·2 车间员工负责协助车间主任完成车间工作任务，按岗位职责执行工作。
1·2·3 技术员负责处理车间内的技术问题，并提供适当的技术指导。
二、工作流程2·1 售后服务流程2·1·1 客户咨询阶段：接收客户咨询信息，并记录相关信息和问题。
2·1·2 问题分析阶段：对客户提出的问题进行分析和评估，确定问题所属类别。
2·1·3 解决方案制定阶段：根据问题类别，制定相应的解决方案，并对客户进行解释和说明。
2·1·4 解决方案实施阶段：根据制定的解决方案，实施相应的操作，并确保客户满意度。
2·1·5 售后服务评估阶段：对完成的售后服务进行评估，收集客户反馈意见。
2·2 工作安排2·2·1 车间主任根据业务情况和工作需求，制定工作安排，并通知相关人员。
2·2·2 车间员工根据工作安排进行工作，确保按时完成任务。
2·2·3 技术员根据工作需要，提供相应的技术支持和指导。
三、考核与奖惩3·1 考核制度3·1·1 车间主任对车间员工进行定期考核，评估其工作绩效和能力。
3·1·2 考核内容包括工作完成情况、工作质量、工作态度等方面。
售后服务部车间管理制度1
售后服务部车间管理制度1一、车间目标：提供快速、高效、优质的售后服务，满足客户需求，提升客户满意度。
二、车间组织架构：1. 车间主管：负责整体车间的管理和协调。
2. 售后服务员：负责接待客户、处理售后问题和提供技术支持。
3. 维修工程师：负责维修和保养工作。
4. 售后服务质量检查员：负责检查售后服务质量，监督工作质量。
5. 售后服务管理员：负责车间物资管理和文档整理。
三、车间工作流程：1. 客户接待和记录：售后服务员接待客户，记录客户问题和需求。
2. 技术分析和解决方案提供：售后服务员将客户问题转交给维修工程师，维修工程师进行技术分析并提供解决方案。
3. 维修和保养工作：维修工程师根据解决方案进行维修和保养工作。
4. 售后服务质量检查：售后服务质量检查员对维修结果进行检查，确保质量。
5. 售后服务反馈和处理：售后服务员向客户反馈维修结果，并处理客户的意见和建议。
6. 数据分析和：售后服务管理员对车间工作数据进行分析和，提出改进措施。
四、车间管理制度：1. 工作时间：按照公司规定的工作时间进行工作，不得迟到或早退。
2. 工作纪律：严格遵守工作纪律，服从上级安排，不得无故缺勤或私自请假。
3. 服务态度：对客户要有礼貌、耐心和友好的服务态度，满足客户需求。
4. 技术水平：维修工程师要不断提升自己的专业技能，保持良好的技术水平。
5. 售后服务质量检查：售后服务质量检查员要按照标准进行检查，确保服务质量。
6. 售后服务培训：定期组织培训，提升售后服务员和维修工程师的专业素质。
7. 物资管理：售后服务管理员要对车间物资进行合理的管理和使用，确保供应充足。
8. 数据统计和分析：售后服务管理员要定期对工作数据进行统计和分析，及时发现问题和优化工作流程。
以上为售后服务部车间的管理制度，所有车间成员必须遵守并执行，违反规定将受到相应的处罚。
公司现场售后安全管理制度
公司现场售后安全管理制度一、目的和范围本制度旨在规范公司现场售后服务人员的作业行为，保障人员安全，确保服务质量，防范各类安全风险。
适用于所有参与现场售后服务的员工及相关管理人员。
二、组织管理1. 成立安全管理小组，负责现场售后服务的安全监督工作。
2. 定期对售后服务人员进行安全教育和技能培训。
3. 确保现场服务人员熟悉并遵守操作规程和安全措施。
三、作业前准备1. 服务人员必须穿戴规定的安全防护装备。
2. 对工具设备进行检查，确保良好可靠的工作状态。
3. 了解服务现场的环境特点，评估潜在风险，并采取相应的预防措施。
四、作业中规范1. 严格遵循作业指导书和安全操作规程。
2. 使用合格的维修工具和保护装置，禁止使用损坏的工具。
3. 保持现场整洁有序，及时清理废弃物料，减少安全隐患。
4. 发现异常情况立即停止作业，并报告上级管理人员。
五、应急处理1. 制定应急预案，包括火灾、电击、机械伤害等常见事故的应对措施。
2. 确保现场配备必要的急救设备和消防设施。
3. 发生紧急情况时，迅速启动应急预案，同时通知相关部门和人员。
六、事后处理1. 完成作业后，对现场进行彻底检查，确保无遗留安全隐患。
2. 对发生的安全事故进行调查分析，总结经验教训，防止类似事件再次发生。
3. 定期对安全管理制度进行评审和更新，以适应不断变化的工作环境和技术进步。
七、监督与考核1. 安全管理小组应不定期进行现场安全检查，及时发现并纠正违规行为。
2. 对违反安全管理制度的员工进行教育和处罚，严重者移交司法机关处理。
3. 将安全绩效纳入员工考核体系，鼓励员工积极参与安全管理。
最新修车车间管理制度及流程
最新修车车间管理制度及流程篇一：修车车间管理制度及流程一、车间管理制度1.工作时间制度：车间根据实际情况设定工作时间，员工需按时上下班，并做好考勤记录。
2.安全管理制度：车间应设立安全警示标识，加强员工的安全意识和安全培训，不得擅自操作危险机械设备。
3.劳动纪律制度：员工需遵守劳动纪律，不得擅自离岗，不得私自领取车间物品，不得迟到早退。
4.质量管理制度：车间应建立质量管理制度，对每一项修车工作进行质量把关，确保修车质量过硬。
5.成本管理制度：车间应加强成本管理，合理使用工具和材料，控制维修成本。
6.设备维护制度：车间应建立设备维护制度，定期检查和保养车间设备，及时维修和更换损坏设备。
7.人员培训制度：车间应建立人员培训制度，定期组织技术培训和安全培训，提升员工的专业技能和安全意识。
二、车间管理流程1.接车环节：顾客将车辆送到车间，接待员应详细询问车辆故障情况，并记录相关信息。
然后将车辆移交给技术员进行初步检测。
2.故障诊断环节：技术员对车辆进行仔细检测，查明故障原因，并记录在案。
如需更换零部件，应报告车间主管审批。
3.维修报价环节：技术员根据故障原因和所需维修工作，给顾客提供修车报价。
顾客确认后，修理工程师进行备件采购。
4.维修作业环节：修理工程师根据维修报价的内容，进行修理作业。
在每一步骤完成后，需记录相关维修内容和时间。
5.质量检验环节：维修完成后，修理工程师对车辆进行质量检验，确保修理质量合格。
6.交车环节：修理工程师将修好的车辆交还给接待员，接待员通知顾客前来领取车辆，并进行相关结账及售后服务。
7.客户满意度调查环节：车间主管会定期对顾客进行满意度调查，收集顾客的意见和建议，改善车间工作流程和服务质量。
8.车间管理评估环节：车间主管定期对车间进行管理评估，检查各项管理制度和工作流程的执行情况，提出改进意见。
以上是修车车间的管理制度及流程，通过良好的管理制度和流程，可以提高车间的修车质量和服务质量，满足顾客的需求，营造良好的经营环境。
车间售后管理制度及流程
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4s店售后车间管理制度 (共4篇)
4s店售后车间管理制度(共4篇)4s店售后车间管理制度为加强车间内部管理，增强质量检验标准性和权威性，提高一次性修复率，减少场外返修，以维护公司和员工的利益，增加客户满意度，特制定此管理制度。
1、全体员工必须廉洁奉公，严禁索贿、受贿，以及私自收款，违反规定者给予500-1000元的罚款直至除名，严重者送与公安机关。
2、待修车、完工车、进厂车，由公司领导指定专人将车开到指定工位和车位，严禁没经主管批准的员工移动车辆，和未经主管批准(前台客户经理不知情）将客户维修车辆私自开出厂外，如发现一次给予500—1000元罚款，二次直接除名。
3、车辆路试时需办理相应的路试手续，并有公司指定的专人路试，并在规定的路段路试，如有违反者给予50元罚款。
4、非工作需要不得动用任何车辆，在站内行驶速度不能超过5km/h，不准在站内试刹车，如有违反给予50罚款，5、遵守岗位责任制，上班时间无故脱岗、串岗、离岗、维修现场内追赶打闹者罚款20—50元（特别是班组负责人无故脱产、擅自脱离维修现场者，罚款50—100元，造成严重后果的，加倍罚款并追究相关责任）。
对班组员工脱离时间较长者，且造成严重后果的，一次罚款50元6、洽谈修车业务是接待人员的工作，除工作需要外，车间员工一律不得私下与客户洽谈，如有技术或其他问题需与客户商谈应先由接待人员或各部门主管先行联系在进行配合，违反者给予20元罚款。
7、休假请假管理规定：礼拜一、礼拜五为车间周会时间，车间全体人员停止休假、休假人必须提前一天告知车间主管，节假日由本部门主管安排休息，请假人员要提前一天办理书面手续。
违反者给予旷工处理（旷工一天扣除三天工资一年旷工超三次做除名处理）。
8、员工作息时间为9:50-19:00严禁迟到早退，上班时间工作服要保持干净、整洁、佩带工牌。
如有违规给予20元罚款(迟到三次按一次旷工处理）9、车辆驶入车间后严格按照委托书上项目进行施工，如发现维修人员在没有通知前台的的情况下私自给客户进行増项并维修的、以及没有委托书将车开入车间维修的，罚款100，严重的做除名处理；10、维修人员在做完PDI上交单据后，如发现单据没签全，当事人一次扣20，做完PDI在销售顾问交车时或交车后发现有故障灯亮、油液不够、有划痕，各种PDI应检测出的问题而没检测出（查明情况后），发现一次扣除10011、在工作中存心态不正，故意破坏公司形象、公司品牌品质，无故制造同事之间矛盾，散播谣言、破坏和-谐工作环境，致使工作无法正常开展，一经查明，且造成严重后果的给予开除处分并扣发半个月工资；12、对在维修过程不按售后维修流程进行维修，制定维修方案不合理、交车时间延长、对客户不礼貌、言语攻击、客户投诉的罚款200元。
售后车间人员管理制度
一、总则为规范售后车间人员管理，提高工作效率，确保售后服务的质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司售后车间所有工作人员，包括但不限于维修工、技术支持人员、质检员等。
三、岗位职责1. 维修工（1）负责对客户反馈的故障设备进行维修，确保设备恢复正常使用；（2）按照维修规范进行操作，确保维修质量；（3）及时记录维修过程，填写维修记录表；（4）与客户保持良好沟通，解答客户疑问，提高客户满意度。
2. 技术支持人员（1）负责为客户提供技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题；（2）协助维修工进行设备维修，确保维修顺利进行；（3）定期对客户进行回访，了解客户使用情况，收集客户反馈；（4）参与售后技术培训，提高自身技术水平。
3. 质检员（1）负责对维修后的设备进行质量检验，确保设备符合标准；（2）对不合格的设备进行标识，并反馈给维修工进行返修；（3）定期对维修工具和设备进行维护保养，确保设备正常运行；（4）记录质检过程中的问题，提出改进意见。
四、工作流程1. 接到客户反馈的故障设备后，维修工应立即进行初步判断，并告知客户预计维修时间；2. 维修工根据故障原因进行维修，技术支持人员提供技术支持；3. 维修完成后，质检员对设备进行质量检验；4. 质检合格后，将设备交付给客户；5. 定期对客户进行回访，了解客户使用情况，收集客户反馈。
五、考核与奖惩1. 对售后车间人员的工作进行定期考核，考核内容包括工作质量、工作效率、客户满意度等；2. 对表现优秀的员工给予奖励，如晋升、加薪等；3. 对工作不达标、违反规定的员工进行处罚，如警告、降职等。
六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上制度，旨在加强售后车间人员管理，提高售后服务质量，为客户提供优质、高效的服务。
4S店售后车间管理制度
4S店售后车间管理制度1. 背景作为4S店的售后服务部门，车间管理对于顾客体验和店铺形象极为重要。
为了确保车间高效、顾客满意、质量可靠，制订本管理制度。
2. 责任车间主任负责车间的管控和日常管理工作。
3. 车间设施车间设施包括但不限于：修理区、检测设备、工具箱等。
车间设施应遵循以下要求：•设施状态应按照设备保养计划进行保养。
•工具必须存放在指定的地方，严禁私自带出车间。
•严禁使用私人工具参与维修作业。
4. 作业流程车间作业流程应遵循标准作业流程（SOP）。
•清洗工作：车辆必须清洗干净，防止灰尘和污垢影响检测结果。
•检测工作：车辆进入检测环节前应进行初步排除故障和清洗工作，确保检测的准确性和真实性。
•修理工作：车辆维修应按照SOP进行，严禁使用假冒伪劣零件。
•质检工作：修理完成后应进行全面质检。
•完成工作：维修和质检完成后，车辆应认真整理，恢复清洁。
5. 工作时间和效率车间工作时间应在早上9点至晚上6点，周日休息。
车间应根据具体工时和维修程度趋于高效地进行管理。
6. 培训和考核车间人员应定期接受针对性培训，以提高其维修技术和服务水平。
同时，车间应当定期进行考核。
7. 安全和环保车间应当具备安全和环保措施，在维修过程中，应当采取相应的安全防护措施，避免伤害或污染环境。
8. 物品管理车间应对工具、设备、备件等进行有效的管理和维护。
在维修和清理工作结束后，车间应当进行相应的清点和归还。
9. 素质和形象车间人员应当保持文明语言，仪表端庄，制服清洁整洁。
车间应当保持清洁卫生，避免污染环境。
10. 总结管理制度的执行是车间管理的关键，车间管理的质量与维修质量和售后服务形象直接相关。
因此，车间管理制度必须得到严格执行和落实。
售后车间拆解车管理制度
第一章总则第一条为确保售后车间拆解车作业的安全、规范、高效，提高拆解车作业的质量和效率，保障员工及客户的安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于售后车间所有拆解车作业人员及相关部门。
第三条拆解车作业应遵循安全第一、预防为主的原则，严格执行国家相关法律法规和行业标准。
第二章人员管理第四条拆解车作业人员应具备以下条件：1. 具有汽车维修相关学历或经验，熟悉汽车结构及拆解流程；2. 具备较强的责任心和团队合作精神；3. 通过公司组织的专业培训，取得相关岗位资格证书。
第五条拆解车作业人员应遵守以下规定：1. 按时到岗，认真履行职责，不得擅自离岗、串岗；2. 穿着整齐，佩戴工作牌，保持个人卫生；3. 严格遵守操作规程，确保拆解车作业安全；4. 对拆解车作业过程中发现的问题，及时上报主管，并采取相应措施。
第三章作业流程第六条拆解车作业流程如下：1. 接收拆解车任务，核对车辆信息，确认拆解车原因；2. 检查车辆外观，确认车辆无损坏，做好车辆安全防护措施；3. 按照拆解流程，对车辆进行拆卸，注意保护零部件；4. 拆卸过程中，注意观察零部件状态，发现问题及时上报；5. 拆卸完毕，清理现场，做好车辆及零部件的标识；6. 将拆解车零部件进行分类、打包，并做好记录。
第七条拆解车作业过程中，应遵循以下原则：1. 先易后难，逐步进行；2. 逐步拆卸，避免零部件损坏；3. 严格执行操作规程，确保安全；4. 对拆解车零部件进行标识，便于后续作业。
第四章安全管理第八条拆解车作业现场应保持整洁，通道畅通，不得堆放杂物；第九条拆卸过程中，注意防止零部件掉落、划伤等事故发生；第十条作业人员应穿戴安全防护用品，如安全帽、防护眼镜、手套等；第十一条严格遵守消防规定，确保消防设施完好；第十二条定期对拆解车作业现场进行安全检查，发现问题及时整改。
第五章附则第十三条本制度由售后车间负责解释；第十四条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度的实施，旨在规范售后车间拆解车作业，提高工作效率，确保作业安全，为客户提供优质的服务。
家电售后车间管理制度范本
第一章总则第一条为确保家电售后车间正常运作，提高维修服务质量，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司的家电售后车间，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视等家电产品的维修服务。
第三条本制度旨在规范维修流程，提高工作效率，降低成本，确保维修服务质量。
第二章员工管理第四条员工需具备相应的家电维修技能，持有国家认可的职业资格证书。
第五条员工需熟悉本制度，并严格遵守各项规定。
第六条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，不得以次充好，欺诈消费者。
第七条员工应积极参加公司组织的技能培训，提高自身维修水平。
第三章维修流程第八条客户报修后，售后车间应尽快安排维修人员上门服务。
第九条维修人员到达现场后，应主动向客户了解故障情况，并做好记录。
第十条维修人员根据故障情况，制定维修方案，并征得客户同意。
第十一条维修过程中，维修人员应保持现场整洁，不得随意摆放工具和零件。
第十二条维修完成后，维修人员应向客户说明维修情况，并指导客户正确使用家电产品。
第十三条维修人员应认真检查维修效果，确保故障已彻底解决。
第四章质量管理第十四条售后车间应建立健全维修质量管理体系，确保维修服务质量。
第十五条维修人员应严格按照维修规范操作，确保维修质量。
第十六条售后车间应定期对维修人员进行质量考核，发现问题及时整改。
第十七条维修完成后，客户对维修质量不满意，售后车间应无条件进行返修，直至客户满意。
第五章考勤管理第十八条员工应按规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十九条员工请假需提前向主管申请，并办理请假手续。
第二十条员工违反考勤规定，按公司相关规定进行处理。
第六章奖惩制度第二十一条对在工作中表现突出、维修质量优秀的员工，给予表彰和奖励。
第二十二条对违反本制度规定，造成不良影响的员工，给予批评、罚款或解除劳动合同等处理。
第七章附则第二十三条本制度由公司售后部负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起实施。
注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
售后维修车间规章制度
售后维修车间规章制度第一章总则第一条为了规范售后维修车间的管理，保障维修质量，提高服务水平，制定本规章制度。
第二条售后维修车间是维修服务的重要组成部分，必须严格遵守本规章制度，做到规范管理，严谨操作。
第三条售后维修车间的管理者必须具备相关的专业知识和管理能力，确保车间的安全、顺畅运行。
第四条车间的员工必须遵守规章制度，严格执行操作规程，维护公司形象，提升服务质量。
第二章工作责任第五条售后维修车间负责人要严格落实管理制度，组织人员进行培训，确保员工具备必要的技能。
第六条车间员工要认真履行工作职责，按照相关规定操作设备，做到细心、认真、负责。
第七条车间内严禁酗酒、赌博等不良行为，禁止使用不安全的工具和设备，必须遵守操作规范。
第八条车间的员工要时刻关注车间管理者的要求，配合完成维修任务，确保工作质量。
第三章安全管理第九条车间内禁止吸烟、乱丢垃圾等不文明行为，必须保持车间环境整洁，做到有序管理。
第十条车间负责人要定期对设备进行检查，确保设备正常运转，保障员工的安全。
第十一条车间的员工要做好个人防护，按照相关规定穿着工作服，佩戴安全帽，做到安全第一。
第十二条车间内禁止私自接客，严格遵守维修规程，杜绝违规操作，确保维修质量。
第四章服务质量第十三条车间的员工要树立服务意识，热情接待客户，认真倾听客户需求，确保服务质量。
第十四条车间必须严格遵守服务流程，确保维修工作按照标准操作，避免疏漏。
第十五条车间内要保持良好的服务态度，遇到客户投诉要认真倾听，及时处理，做到客户满意。
第十六条车间负责人要定期对员工进行绩效考核，对表现良好的员工进行奖励，激励其提升服务质量。
第五章处罚规定第十七条对于违反规章制度的员工，将给予相应的处理，包括口头警告、书面警告、停职留薪、解除劳动合同等处罚。
第十八条对于严重影响工作秩序的员工，将依法追究其法律责任。
第六章附则第十九条本规章制度由售后维修车间管理者负责解释，必要时经公司领导审批。
4S店售后车间管理制度
4S店售后车间管理制度一、安全与环保1.1 安全管理•4S店售后车间应制定完善的安全管理制度，并将其在车间内张贴。
•车间内应设置明显标识，警示员工注意安全，标识包括警示语、标识牌、标线等。
•为员工配备必要的劳动保护用品，如安全帽、手套、防护眼镜等。
•定期进行员工安全培训，加强员工安全意识，降低事故发生率。
1.2 环境保护•4S店售后车间应制定和遵守有关环保的法律法规。
•对涉及环保的车间流程、工艺、设备等进行严格的审核和管理。
•定期进行环保检查，确保环保设施正常运转。
•对生产废水、废气等进行妥善处理，防止对环境造成污染。
二、质量管理2.1 服务质量•4S店售后车间应以客户满意度为首要目标，做好服务工作。
•配备专业的技术人员，提供高质量的服务。
•做好售后服务随访工作，及时收集客户反馈，改进服务质量。
•建立质量管理档案，记录服务过程中的所有问题和措施。
2.2 零部件质量•4S店售后车间应建立零部件供应商管理制度，确保供应商提供的零部件符合要求。
•实行严格的入库检验制度，将不合格品及时退回供应商。
•建立产品质量跟踪制度，确保客户的汽车使用零部件的质量和售后服务的质量。
三、设备管理3.1 设备维护与保养•4S店售后车间应制定设备保养和维护计划，并监督落实。
•对设备进行定期保养和维护，确保设备安全可靠、手续齐全，达到维修要求。
•确保设备的运行符合环保、安全等规定。
3.2 设备管理•4S店售后车间应建立设备台账，并对设备进行分类管理。
•制定设备使用管理制度，规范设备的使用，确保设备用途合理。
•定期进行设备检修，维修，确保设备能够正常运行。
四、人员管理4.1 培训和考核•4S店售后车间应定期进行技术和管理方面的培训，提高员工的综合素质和工作技能。
•制定考核制度，对员工的工作表现进行评估，不断提高员工对售后服务技能的掌握和综合素质。
4.2 奖惩制度•4S店售后车间应建立完善的奖惩制度，公正明确，激励员工积极工作，提高绩效。
售后车间管理规章制度
售后车间管理规章制度第一章总则为规范售后车间管理，提高售后服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二章组织架构1.售后车间设有售后服务经理负责整个售后服务工作，直接向总经理汇报。
2.售后服务经理下设技术维修组、配件管理组和客户服务组，各组具体负责售后服务工作。
第三章岗位职责1.售后服务经理（1）负责制定售后服务工作计划和年度预算，并落实执行。
（2）统筹协调技术维修组、配件管理组和客户服务组的工作。
（3）处理售后服务过程中的重大问题和纠纷。
（4）对售后服务工作进行评估和改进。
2.技术维修组（1）负责车辆的维修、保养和故障排查工作。
（2）保证维修工作的质量和效率。
（3）及时向客户解释维修情况和费用。
3.配件管理组（1）负责配件的采购、储备和发放。
（2）保证配件的品质和准时供应。
（3）建立配件管理台账，确保配件库存的准确性。
4.客户服务组（1）负责接待客户，记录客户需求。
（2）协助客户办理维修、保养手续。
（3）跟踪客户维修情况，及时向客户提供服务反馈。
第四章工作流程1.客户维修服务流程客户预约维修-接待客户-检查车辆状况-报价及确认-维修-质检-结算-交车2.配件管理流程配件需求申请-购买计划-采购-验收入库-发放使用-库存管理第五章工作纪律1.所有员工必须遵守工作时间，不得擅自调休或早退。
2.严格按照规定穿着工作服装，保持工作岗位整洁。
3.维修过程中必须佩戴好相应的防护用具，确保工作安全。
4.禁止接受客户的礼金、回扣等财物，做到绝对廉洁。
第六章岗位考核1.针对售后服务经理、技术维修员、配件管理员和客户服务员进行定期考核，考核内容包括工作表现、服务态度、不良记录等。
2.对考核结果不理想的员工进行必要的培训和辅导，提升其工作能力。
第七章处罚与奖励1.对违反规章制度的员工，可根据情节轻重给予警告、罚款、降级或解雇等处理。
2.对表现突出、工作出色的员工，可给予奖金、晋升或表彰奖励。
第八章附则1.此规章制度自下发之日起正式实施。
4s店售后车间管理制度
4s店售后车间管理制度4s店售后车间管理制度范本（精选3篇）4s店售后车间管理制度11.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符；2.简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告；3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理；4.把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报前台；5.未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目应及时上报前台，必须得到前台的认可才能进行维修；6.更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。
备件发放实行以坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充；7.竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验；8.爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。
每次收工后，要将设备、工具擦拭干净；9.护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次，平时要随脏随洗；10.每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。
平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。
下班时，要关锁好门窗、工具推车，切断电源；11.准时参加服务部的各种培训及会议。
4s店售后车间管理制度2售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
为此，制定本制度。
（一）售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
汽车售后车间规章制度范本
汽车售后车间规章制度范本第一章总则第一条为了加强汽车售后车间的管理，提高维修服务质量，保障顾客权益，确保员工安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车售后车间全体员工，以及与售后服务相关的部门和人员。
第二章服务流程与管理第三条售后服务流程应遵循“接待→检查→报价→维修→试车→交付”的顺序进行。
第四条接待顾客时，员工应主动热情，礼貌周到，了解顾客需求，为顾客提供专业的维修建议。
第五条车间工作人员应按照维修作业指导书进行维修作业，确保维修质量。
第六条维修过程中，员工应严格遵循安全操作规程，确保顾客和自身安全。
第七条维修完成后，应进行试车检查，确保车辆维修质量符合标准。
第八条交付车辆时，员工应向顾客详细解释维修项目、费用及注意事项，确保顾客满意。
第三章员工管理第九条员工应遵守公司作息时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
如有特殊情况，需提前向上级请假。
第十条员工在工作时间内，应穿着整洁的工作服，佩戴工作证，保持良好的工作形象。
第十一条员工应遵守车间卫生规定，保持工作环境整洁，做到“工完场清”。
第十二条员工应遵守公司保密制度，不得泄露顾客信息和公司机密。
第四章安全与卫生第十三条员工应熟悉消防器材的位置和使用方法，定期进行安全培训，提高安全意识。
第十四条车间应定期进行安全检查，发现问题及时整改，确保安全生产。
第十五条员工应遵守卫生规定，注意个人卫生，定期进行健康检查。
第五章奖惩制度第十六条员工如有违反本规章制度的行为，将视情节轻重给予警告、罚款、降级、辞退等处分。
第十七条对在工作中表现优秀、提出有效改进建议的员工，公司将给予表彰和奖励。
第六章附则第十八条本规章制度解释权归公司所有，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。
第十九条本规章制度自颁布之日起实施，原有相关规定与本规章制度不符的，以本规章制度为准。
汽车售后车间规章制度是汽车维修企业的重要组成部分，全体员工应严格遵守，共同努力，为顾客提供优质的服务，为公司创造良好的口碑。
4S店售后维修车间质量管理制度
4S店售后维修车间质量管理制度一、总则：1.1目的和依据：本制度旨在确保4S店售后维修车间的工作质量，提高维修技术水平和客户满意度。
1.2范围：本制度适用于4S店售后维修车间的所有员工，包括维修技术人员、服务顾问、质检员等。
二、质量管理职责：2.14S店管理层负责制定和实施质量管理制度，明确职责和要求。
2.2维修车间经理负责组织和执行质量管理工作，制定规章制度，监督检查和改进质量。
2.3维修技术人员负责按照制度要求进行维修，保证维修质量。
2.4服务顾问负责与客户沟通，及时了解客户需求和意见，协调维修工作进度。
三、质量控制措施：3.1维修工艺和标准：所有维修工作必须按照制定的维修工艺和标准进行操作，确保质量可控。
3.2零部件和材料：使用的零部件和材料必须符合相关标准和要求，不得使用假冒伪劣产品。
3.3设备和工具：维修车间必须配备符合要求的维修设备和工具，保证维修工作的效率和质量。
3.4质量培训：对维修技术人员进行定期培训，提高他们的专业知识和技能，保持维修水平。
四、质量管理流程：4.1接待客户：服务顾问应认真听取客户的故障描述和需求，及时记录并向维修技术人员传达。
4.2故障诊断：维修技术人员根据客户描述和检测结果进行故障诊断，并编制维修方案。
4.3维修操作：维修技术人员按照维修工艺和标准进行操作，保证维修质量。
4.4质检与验收：维修完成后，质检员将对维修结果进行检查和验收，确保质量符合要求。
4.5客户反馈：服务顾问应向客户反馈维修结果，并征询客户对服务满意度的评价和建议。
五、质量改进和整改：5.1质量评估：定期组织对维修工作进行质量评估，发现问题并采取相应改进措施。
5.2整改措施：对发现的质量问题，应及时进行整改，纠正错误，确保不再出现类似问题。
5.3客户投诉：对客户投诉事项，应严格按照投诉处理流程进行处理，确保客户满意。
六、法律法规和安全要求：6.1遵守国家有关法律法规和行业标准，保证经营合法合规。
车间设备售后管理制度
一、总则为加强车间设备的管理，提高设备使用效率，确保生产安全，保障员工的生命财产安全，特制定本制度。
本制度适用于本车间所有设备及其售后服务的管理工作。
二、售后服务范围1. 设备售后的安装、调试、验收；2. 设备在使用过程中发生的故障排除；3. 设备的维护保养、润滑、清洁；4. 设备的改造升级、配件更换；5. 设备的回收、报废及处理。
三、售后服务流程1. 安装、调试、验收（1）供应商负责设备的安装、调试工作，确保设备满足生产需求；（2）安装、调试完成后，由使用部门组织验收，验收合格后，设备正式投入使用；（3）验收不合格的设备，供应商需立即整改，直至合格。
2. 故障排除（1）设备在使用过程中发生故障，使用部门应及时上报；（2）售后技术支持人员接到故障报告后，应立即进行现场勘查，分析故障原因；（3）根据故障原因，制定维修方案，并组织人员进行维修；（4）维修完成后，使用部门对设备进行验收，验收合格后，恢复正常生产。
3. 维护保养、润滑、清洁（1）根据设备使用说明书，制定设备维护保养计划；（2）定期对设备进行维护保养、润滑、清洁，确保设备正常运行；（3）记录设备维护保养、润滑、清洁情况，为设备管理提供依据。
4. 改造升级、配件更换（1）根据生产需求，对设备进行改造升级，提高设备性能；（2）更换设备配件，确保设备长期稳定运行；（3）改造升级、配件更换后，进行验收，确保满足生产需求。
5. 回收、报废及处理（1）设备达到使用年限或无法修复时，由使用部门提出报废申请；（2）经审批后，对报废设备进行回收、处理；（3）回收的设备配件可用于其他设备维修或备品备件。
四、售后服务责任1. 供应商应保证设备质量，按照合同约定提供售后服务；2. 使用部门应配合售后技术支持人员，及时提供设备使用情况、故障信息；3. 售后技术支持人员应定期对设备进行检查、维护，确保设备正常运行；4. 设备出现故障时，售后技术支持人员应尽快排除故障，恢复生产；5. 各部门应加强沟通协作，确保售后服务工作顺利进行。
摩托售后车间管理制度范本
第一章总则第一条为规范摩托车售后车间管理，提高维修服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司的所有摩托车售后车间，包括维修、检测、配件供应等环节。
第三条本制度旨在确保车间工作有序、高效、安全，同时保障员工权益，提升企业形象。
第二章员工管理第四条员工须遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，热爱本职工作，具有良好的职业道德。
第五条员工应参加公司组织的专业培训，不断提高自身技能和综合素质。
第六条员工需着装整齐，佩戴工牌，保持车间内整洁有序。
第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需请假。
第八条员工在工作中应服从上级安排，不得擅自离岗、串岗。
第三章维修质量管理第九条维修作业应严格按照国家相关标准和操作规范进行，确保维修质量。
第十条维修过程中，应使用合格的维修工具和配件，杜绝使用假冒伪劣产品。
第十一条维修人员应认真检查维修车辆，发现问题及时上报，不得隐瞒。
第十二条维修完成后，应进行试车，确保车辆性能恢复正常。
第十三条维修质量保证期：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或30日；整车修理或总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
第四章车间安全管理第十四条车间内禁止吸烟、喝酒，不得携带易燃易爆物品。
第十五条作业人员必须穿戴好个人防护用品，如安全帽、手套、防护眼镜等。
第十六条作业现场应保持整洁，工具、设备摆放有序。
第十七条车间内不得随意动用他人工具、设备，如有需要应征得他人同意。
第十八条车间内不得堆放杂物，确保通道畅通。
第五章配件管理第十九条配件采购应严格按照公司规定进行，确保配件质量。
第二十条配件入库、出库应做好登记，实行责任到人。
第二十一条配件存放应分类摆放，标识清晰，方便查找。
第二十二条配件使用应合理规划，避免浪费。
第六章检测管理第二十三条维修车辆必须经过检测，确保维修质量。
第二十四条检测人员应具备相应的检测技能和经验。
宝马4S店售后维修车间质量管理制度
宝马4S店售后维修车间质量管理制度三级质检制度车间实行3级质检管理，即自检一班组长检验一质检员质检；1.自检——操作者完工后,自行检验维修质量。
2.班组长检验一一本组成员完工并自检后，班组长检验维修质量。
3.质检员质检一一质检员检验班组完工并经班组长质检维修车辆的维修质量。
各级质检内容一.作者自检1.是否完成所有的派工单委托维修项目？2.工具是否遗留在车上？3.维修质量是否合格？4.车辆是否清洁（室内和维修部位）？二.班组长质检1.是否完成所有的派工单委托维修项目？2.工具是否遗留在车上？3.维修质量是否合格？4.车辆是否清洁（室内和维修部位）？三.质检员质检1.是否完成所有的派工单委托维修项目？2.维修质量是否合格？3.车辆是否清洁（室内和维修部位）？返修责任判定1.厂内返修一一完工车辆交质检进行维修质量检验时发现不合格，即为厂内返修，责任由班组长和操作者担当。
2.厂外返修一一车辆出厂后出现和操作有关的质量问题，回厂检查属实，即为厂外返修，责任由质检员、班组长和操作者担当。
3.返修处罚——根据责任判定，按返修管理规定进行处罚。
维修进度控制一.维修进度控制原则——一楼机修车间个别抽查，重点跟进二楼板喷车间实现看板管理。
二.看板管理规定1.目的：实现车间目视管理和信息共享，达到加快维修施工进度、提高工作效率的效果。
2.银喷组长或精品装饰负责人必须在接到施工单的第一时间填写相关内容，漏填或错填，每次绩效考核扣1分；3.管理看板内容应及时更新（如已完工车辆，交车后应擦掉相应栏目的内容等），不及时更新内容，每次绩效考核扣1分；4.管理看板上不得乱涂乱画，填写不相关内容，违者每次绩效考核扣3分；5.施工时必须参照看板上的交车时间，合理安排维修施工前后顺序，以保证按时交车，违者每次绩效考核扣5分。
试车管理A.非服务部维修车间指定人员不得驾车外出路试，发现一次绩效考核扣10分；8.有必要时才准外出路试，严禁借路试名义开客户车辆外出，发现一次绩效考核扣10分;C.路试前必须在《试车记录登记表》上对所有项目进行如实登记，不登记者，每次绩效考核扣10分；D.一台车路试最多只能两人参加，严禁整个班组一起外出路试，否则每次组长绩效考核扣10分，组员扣5分；E.必须严格按照路试路线规定根据不同的维修项目选择相应的试车路线，不按规定路线试车，每次绩效考核扣5分;F.试车时必须遵守交通规则，交通违章后果自负，绩效考核扣5分；G.严禁聪车，否则一切后果自负，绩效考核扣10分；H.路试过程中发生交通事故或车辆损伤，必须及时向公司汇报，隐瞒不报者一经发现立即开除。
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售后车间管理制度为加强内部管理，规范现场、现物，创造一目了然的工作环境，培养职工良好的工作习惯，树立良好的公司形象，创建规范、标准的服务窗口，全面提高服务质量和工作效率，规范服务行为，提高职工品质，降低服务成本，提高经济效益和社会效益，公司全面推行5S管理。
一、方针及目标推行方针：规范现场、现物，全面提升职工的品质。
推行目标：来人参观或上级检查，不需要作任何准备。
二、统一标志所有职工在正常工作时间或值班时间内，一旦进入公司所属厂区，都要佩戴由公司统一制作的工作标志牌，并合理穿戴工作服、鞋，保持着装整齐。
要求如下：1、工作标志牌统一佩戴在左胸上方。
2、工作标志牌要长期保持干净。
3、工作服要按统一规定方式穿戴，如上衣统一罩在长裤内。
（夏装）4、工作服、鞋等，必须最少每星期洗净或擦净一次，平时随脏随洗。
每天上班时，必须穿上干净的工作服、鞋等。
三、文明礼貌语言和称呼公司全体职工，在工作场所内，都要使用公司统一规定的文明礼貌语言和称呼。
1、公司统一规定的文明礼貌语言如下：您好、欢迎光临、请喝水、请坐、请签字、请结帐、慢走、谢谢、欢迎下次惠顾。
2、公司统一规定的内部文明礼貌称呼如下：班长、主管、经理、助理、总经理。
其它称呼：师傅。
四、车间主管、维修班组管理职责1、配合公司政策，全力支持与推行5S管理，按时按质按量执行上级的指示，并认真履行岗位职责、遵守各项规章制度、积极参加各种会议学习培训活动；2、参与公司并负责所属5S管理宣传导入改进，及时反馈各种相关情况；3、规划5S管理区域的整理、定位工作并负责做好整理、定位、划线标示作业；4、上班前点名与服装仪容检查，下班前安全巡查；5、对部属分配5S管理职责，如安排轮流打扫卫生，并认真履行相关的职工5S管理职责；6、监督指导部属履行5S管理职责、对所管理的区域执行定期的维护保养和清扫点检等；7、熟读本守则并培训部属，帮助部属克服5S障碍与困难，负责对新员工进行5S管理培训和技术传帮带；8、负责对部属进行5S管理考评打分；9、参与本守则制定及考评评分的改善、改进；10、严格执行本守则中所有其它相关规定，并按要求办事。
五、员工管理职责1、自己的工作环境，保管的工具、设备，所负责的责任区等必须不断整理、整顿，所有物品都要按照规定的要求，整齐放置在规定的位置；2、不必要的物品要立即处理，不可使其占用作业空间；3、通路必须始终保持清洁和畅通；4、临时拆卸下来的零配件及其它物品，必须按5S管理要求，整齐放置在规定的位置；5、灭火器、配电盘、开关箱、电动机等周围要时刻保持清洁；6、所有物品、设备的放置要做到正确、安全，较大较重的要堆在下层；7、纸屑、材料屑、废弃物等要集中丢进垃圾桶内；8、按要求定期清扫管理责任区，保持清洁；9、按时按质按量执行上级的指示，并认真履行岗位职责、遵守各项规章制度、积极参加各种会议学习培训活动；10、严格执行本守则中所有其它相关规定，并按要求办事。
六、管理区域、职责及要求（一）、以维修班组为单位，确定管理区域并明确职责和具体要求。
1、区域：各班由售后服务部统一划分的管理区域。
2、职责：管理区域内设备设施维护、保养和环境卫生。
3、要求：每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净窗户，并随时清扫烟蒂、纸屑及其它脏物。
平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。
下班时，要关锁好门窗、工具推车，切断电源、气源。
（二）、零部件管理员1、区域：仓库。
2、职责：零配件、原材料维护、保养，环境卫生。
3、要求：同上。
（三）、轮流值班人员1、区域：员工休息室、气泵室、卫生间2、职责：设施维护、保养，环境卫生。
3、要求：每天上班前要清扫地面，擦拭所有设施及窗台，每周日要将窗户擦洗一次。
要保持地面、设施、墙面、窗台、窗户等干净整洁。
七、必要物品与不必要物品的区分及必要物品的摆放（一）、维修车间和设备库1、必要物品如下：举升机、定位仪、电焊机、气焊机及氧气瓶、工具推车、维修工具、工具箱、台钻、台钳、砂轮机、灭火器箱、灭火器、千斤顶、抽废机油机、气泵、压轴承设备、光盘机、充电机、尾气测试仪、各种工作平台、清洁卫生用具等。
2、以上必要物品除举升机、定位仪外，原则上全部划线定位摆放并明确标示。
所有在作业时需要移动的设备设施工具如工具推车、工具箱、电焊机、气焊机、千斤顶等在作业完成后，必须马上按摆放要求放回原位置。
（二）、零部件库和废旧库1、必要物品如下：a、专用工具、贵重设备、仪器仪表及所有新购置的零配件及其它用品用具如清洁卫生用具等；b、所有拆卸下来的有不同程度损坏的但能够修好或有其它使用价值的零配件（放置场所为废旧仓库）；2、摆放原则如下：a、能够上架的物品要全部上架，先分大类如常用油品、发动机、底盘，将不同类别配件分开摆放；b、同类配件按不同生产厂家分开摆放；c、同一厂家的同类配件按不同规格型号分开摆放。
3、损坏的零配件处理原则a、能够修好的零配件，要及时修理好，作为内部车辆维修的备用零配件。
备用零配件要求分类后统一放置在规定的区域内并明确标示。
b、不能修好但有其它使用价值的的零配件，要求分类后统一放置在规定的区域内并明确标示。
c、无法修好而且没有其它任何使用价值的零配件，要按时定期作废品回收处理。
八、不必要物品的清理上述场所内除规定的必要物品之外，均为不必要物品。
如增加必要的设备设施或其它需要使用的必要物品时，应当及时将其纳入必要物品管理的范围并确定放置位置、明确标示。
凡是不必要物品，必须及时清理出现场，以保持现场高效整洁有序。
有回收价值的废弃物可作废旧变卖，没有回收利用价值的废弃物品则作垃圾丢弃。
九、工卡量具及其它必备物品的管理（一）、工卡量具的配备及保管保养1、工卡量具的配备、购置和发放由服务经理批准。
2、发放实行以坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充。
3、常用工卡量具，由工具保管员造册登记备案。
工具保管员要健全领用及借用手续，作好定期保养并及时修复。
4、精密及贵重工卡量具，要按规定使用和保管。
（二）、专用工具的管理1、专用工具由工具保管员负责保管、借出、收回。
2、借用专用工具，必须妥善保管、及时归还，不能损坏、更不能丢失，并不得作专用功能之外的违规使用，以免造成不必要的损坏。
3、使用后，要擦洗干净。
对于盒装的专用工具，盒内不得夹带油渣等杂物。
对于一些专用设备（如免拆清洗机、尾气测试仪），使用完毕后，电线、管路要按规定整理好并擦拭干净。
（三）、维修工具的管理1、所有维修工具，原则上按2人共用一套的原则进行配置。
每套工具都放置在一个工具推车内，并由各班班长负责保管与维护。
保管责任人要监督并督促所在小组成员用完工具后马上放回到工具推车内并整齐摆放、锁好。
2、工具要严格分类摆放。
不同类别的工具之间，要划线分开（或其它分隔方式）。
同一类别的工具原则上要按大小长短顺序摆放整齐。
3、作业前，要根据检修的难易程度决定是否使用工具推车。
难度大、检修比较复杂的作业必须使用工具推车。
4、作业时，需要使用的工具、拆卸下来的镙丝镙母垫圈及其它较小的零部件等，要清洗干净，要分门别类整齐有序放置在工具推车上面规定区域内，不得随手放在地上或车上。
工具推车必须与通道平行或成直角摆放，而且要从便于操作的角度出发确定摆放位置。
在车底作业时，工具推车必须放置在车辆下方，以防止发生意外事故。
5、下班之前，应当对工具推车及工具进行整理并擦拭干净，以保持清洁整齐。
（四）、其它必备物品的管理1、扫把、拖把、簸箕等清洁工具，以及护车布、座套、脚垫、方向盘把套等护车用品，其配备、购置和发放由车间主管审批。
2、发放实行以坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充。
护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次，平时要随脏随洗。
3、零部件主管应保持适当库存，及时下达采购计划，确保供应，并健全领用手续。
十、作业现场规范1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。
2、作业平台、支垫、支架等必须牢固，承受物品不得超重。
3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在零件推车上，不准直接放在地面上。
放置时间较长的要予以遮盖，防止落上灰尘。
4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地沟内。
5、起重吊装作业，必须有专人监护，以防止事故发生。
6、车外作业时，必须正确使用护车布，而且不得进入车内。
7、车内作业时，要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。
8、严禁在厂区内吸烟、随地吐痰、食用带皮壳的食物。
十一、作业流程规范对于维修作业流程，公司实行看板管理。
具体要求如下：1、全体职工必须按流程进行操作，不得违反。
2、全体职工必须对整个流程的具体操作方法非常熟练。
十二、质量控制（一）、质量管理组织机构在车间主管管理下，兼任总质检员。
质检员、各班设质检员1名，由班长兼任。
管理实行三级质检制度。
（二）、质量要求1、修理完毕的车辆，必须符合修理技术标准（GB3798-83）规定的要求。
2、大修车辆必须达到行驶里程。
以维修行业标准为准。
（三）、质检工作程序1、新出库或上工序为原材料、零部件及总成，作业人员必须进行检测，合格则进行下工序，不合格则报质检员复核，并签字退回仓库或上工序。
2、零配件经加工、修理、装配、调整，完工后交质检员或车间主管进行检验，检验合格后转至下工序，不合格必须返工。
3、车辆维修完工后，先由主修人员自行检查。
后由班组长进行自检并签字，再将《施工单》交给车间主管或质检员进行完工检查并签字，之后安排试车。
试车完毕确认没有问题，由责任班组清洗车辆，然后将车辆钥匙和相关单据交给服务顾问进行交车检查。
4、出现质量返修事故，车间主管及负责维修作业人员所在班班长，必须将返修车辆相关情况及时报告服务经理。
（四）、维修质量控制及相关事宜1、启动发动机检查车辆故障时，应当先检查风扇是否转动、水箱是否有水。
2、车辆修理完毕试车时应当先检查手刹、刹车是否灵敏。
3、零配件、汽车总成解体及组装要按顺序进行。
解体时，原则上按先外后内、从左至右的顺序进行。
组装时，则按解体时相反顺序进行。
在组装时不能有任何东西漏装，发现原来有漏装的在维修作业时必须补装好，确保完整、无遗漏。
上螺丝时必须使用匹配的扳手等工具，力度必须以维修手册标准。
4、常见故障判断及检查顺序规范。
a、凡前来检修的车辆，必须先由车间主管或调度员确认检修难易程度，合理安排维修人员进行检修。
原则上难度大的检修任务，安排技术较好的维修人员进行检修，难度小的由其它维修人员进行检修。
b、检修前，必须先由班长先进行故障判断，确认是否需要更换零配件以及需要更换哪些零配件。