商务接待管理办法及流程--试运行
商务接待管理办法及流程
商务接待管理办法及流程商务接待管理是指企业或机构在外来客户、合作伙伴等商务交往过程中，通过合理的组织和安排，提供优质的接待服务，达到商务目标和友好合作的管理方式。
商务接待流程是商务接待管理的重要环节，下面将详细介绍商务接待管理办法及流程。
一、商务接待管理办法1.规划目标：根据企业战略的发展方向和市场需求，确定商务接待的目标，明确接待对象、接待内容和接待方式。
2.配置预算：根据接待目标和资源限制，制定接待的预算，并确保预算合理分配，充分利用资源。
3.设立接待小组：成立专门的接待小组，由经验丰富、熟悉接待流程的员工组成，确定各个环节的具体责任和工作任务。
4.制定接待标准：根据企业形象和接待需求，制定接待的标准，包括场地布置、用餐安排、活动策划等方面。
5.协调沟通：与来访客户或合作伙伴提前进行沟通，了解他们的需求和要求，并根据实际情况进行协调和安排，以确保接待工作的顺利进行。
6.安排接待时间：根据来访客户或合作伙伴的时间安排，合理安排接待时间，确保双方都能够全情投入交流。
7.预定场地和设备：根据接待的规模和需求，提前预定接待场所，并确保设备和环境的良好状态。
8.选择供应商：挑选合适的供应商，如酒店、餐馆、交通公司等，确保接待过程中各项服务的质量。
9.制定活动方案：根据接待对象的喜好和需求，制定详细的活动方案，包括接待陪同人员安排、会议议程等。
10.整合资源：整合公司内部的各项资源，如技术支持、行政支持等，提供全方位的支持服务。
二、商务接待流程1.接待前准备：确认接待对象、时间和地点，与客户进行沟通，了解他们的需求和要求，制定详细的接待方案。
2.接待前布置：根据接待对象的背景和喜好，精心布置接待场所，确保舒适、温馨的环境。
3.接待对象到达：确保接待场所、设备和服务的准备工作已经完成，在接待对象到达时迎接并引领入座。
4.活动流程安排：按照接待方案中的活动流程，进行相应的活动和会议，确保活动有序进行并达到预期效果。
商务接待管理规定范文（4篇）
商务接待管理规定范文第一章总则第一条为加强公司的商务接待工作，规范接待行为，提高公司形象和效益，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司的各级干部和员工在执行工作任务中的商务接待活动。
第三条本规定所称商务接待，是指公司工作人员为了开展业务活动或与合作单位、客户进行交流沟通等目的，在一定的场所、时间和范围内，提供食宿、接待、服务等活动。
第四条商务接待活动应该遵循公平、公正、公开的原则，做到经济实用、文明规范、服务周到。
第五条公司各级干部和员工在执行商务接待活动时，应当明确自己的身份、职责和权限，并按照规定进行接待。
第二章接待准则第六条公司各级干部和员工在商务接待活动中，应遵循以下准则：（一）遵守法律法规，不得从事任何违法违规的活动；（二）遵循诚实守信的原则，不得利用商务接待活动谋取不正当利益；（三）保护公司的商业秘密，不得泄露公司的机密信息；（四）尊重合作单位、客户的权益，与其公平交往；（五）节约用水用电用废物，保护环境；（六）文明礼貌待人，做到言行一致，举止得体；（七）充分询问和了解合作单位、客户的需求，为其提供适当的服务；（八）严禁酗酒喧哗、赌博、接受高档礼品以及其他不良行为。
第七条企业商务接待应当注重代表性，不应将其他利益代表为企业利益，不得将个人利益代表为群体利益。
第三章接待范围第八条商务接待活动的范围主要包括以下几类：（一）会议接待：包括会议室预定、茶水点心准备、会议用品提供等；（二）餐饮接待：包括公司内部餐厅、外部餐厅、宴请等；（三）住宿接待：包括酒店预订、客房安排等；（四）交通接待：包括机场接送、车辆安排等；（五）娱乐接待：包括观光游览、文化娱乐活动等。
第九条商务接待活动应当根据公司的业务需要和接待对象的身份、职务、要求等情况进行合理安排和预算，不得超出合理范围。
第四章接待程序第十条商务接待活动应当按照以下程序进行：（一）提前计划：根据需要提前制定商务接待计划，包括预算、时间、地点、接待项目等；（二）接待申请：由工作人员向上级申请商务接待活动，报告接待需求和预算等情况；（三）批准决定：上级领导审核商务接待申请，根据实际情况决定是否批准，并确定具体要求和预算；（四）接待实施：按照批准的要求和预算进行商务接待活动；（五）接待记录：及时记录商务接待活动的情况，包括接待对象、接待项目、费用等，并提交相关报告；（六）接待评估：根据接待活动的效果和成本等情况，进行评估和总结，提出改进措施。
公司商务接待流程及标准
公司商务接待流程及标准公司商务接待流程及标准（通用12篇）行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应对一些接待流程及标准熟记于心。
下面是店铺为你整理的公司商务接待流程及标准，希望对你有帮助。
公司商务接待流程及标准篇1为进一步规范公务接待工作，严格执行廉政纪律，树立机关良好形象，结合我局实际，特制定以下接待管理制度：一、接待原则公务接待实行集中管理、对口接待、申报审批、定点安排、厉行节约、热情礼貌、及时审批、分月结帐的原则。
二、接待范围来宾应是来我方履行公务的人员（或组织）。
由办公室组织接待，按规定填写公务接待审批表，报局领导审批后实施。
主要有以下范围：1、上级领导及有关主管部门来局检查指导工作的；2、本区（县）级政府及区有关部门来局办理公务的；3、外地有关部门来局交流、考察等公务活动的；4、请求有关部门支持工作需给予招待的；5、会议接待按有关会议制度执行。
三、接待程序公务接待实行对口、对等接待，尽量控制陪同人员。
并按以下程序操作：1、所有公务来客接待，由局办公室确定接待标准和地点。
2、局领导安排的接待，通知办公室承办；科室对口接待的，须经分管领导同意后报办公室。
不突破标准的，办公室直接安排，特殊情况确需突破标准的，办公室应报分管财务局长同意安排。
3、办公室建立接待登记，，未按程序办理的用餐接待，未经领导批准，更换地点、超标准的接待其票据一律不予报销。
4、接待工作实行凭公务卡接待，定点安排。
由局长统筹、办公室组织、业务科室密切配合，共同搞好接待工作。
四、接待地点、标准及管理适当安排接待人员，严格控制接待标准。
超过接待标准的，一律由接待人员负责。
（一）安排工作餐，标准控制在每桌300元以内。
（二）兄弟县（市、区）参观考察，联系工作的，标准控制在每桌600元内。
（三）上级机关（省及省以上）和外省、外地区来指导、联系工作的，标准控制在每桌1200元以内（包括一切费用）。
五、接待费用结帐接待费实行一月一结，由接待点开出收据发票，经财务会计审核票据后，再由办公室主任签字，呈分管财务的局领导审批，然后报帐，严格按照财务管理制度执行。
公司商务接待流程及标准有些
公司商务接待流程及标准有些行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应对一些接待流程及标准熟记于心。
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管理：商务部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待方案，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后，可报商务部，并协助拟定接待方案，需公司领导出面、商务部协调的重要接待，应提前2天告知商务部。
方案与准备：1、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾根本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这根底上拟定接待方案，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、商务部根据来宾情况按方案通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。
4、商务部根据情况方案安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐工程。
5、因会议需要商务部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢送牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。
6、商务部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，性能良好，接送人员负责协作商务部接待人员协调安排，统一调度。
7、如有需要商务部应根据情况提前为客户购置车票及机票。
接待标准：一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、商务部经理1、迎接：总经理、副总经理、商务部经理在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。
在接待外国来访者时，假设宾主双方皆不止一个，那么为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。
商务接待管理办法
商务接待管理办法一、总则（一）目的为规范公司商务接待工作，提高接待水平和效率，树立良好的企业形象，特制定本管理办法。
（二）适用范围本办法适用于公司各级部门及所属单位的商务接待活动。
（三）原则1、热情周到原则：接待工作应热情、主动、细致，让来宾感受到公司的尊重和友好。
2、节俭务实原则：在保证接待质量的前提下，严格控制接待费用，杜绝铺张浪费。
3、对等接待原则：根据来宾的身份和来访目的，安排相应级别的人员进行接待。
4、规范有序原则：接待工作应遵循规范的流程和标准，确保各项活动有条不紊地进行。
二、接待流程（一）接待申请1、相关部门或人员在接到接待任务后，应填写《商务接待申请表》，注明来宾的基本信息、来访目的、预计停留时间、接待要求等。
2、《商务接待申请表》经部门负责人审核后，报分管领导审批。
（二）接待准备1、接待部门根据审批后的《商务接待申请表》，制定详细的接待方案，包括行程安排、住宿安排、餐饮安排、会议安排、礼品准备等。
2、接待部门应提前与相关部门和单位沟通协调，确保各项准备工作落实到位。
3、对于重要来宾，应提前安排好接待人员的培训，明确接待任务和职责。
（三）接待实施1、接待人员应按照接待方案的要求，提前到达接待地点，做好迎接准备。
2、在接待过程中，接待人员应保持良好的形象和服务态度，及时解决来宾提出的问题和需求。
3、接待部门应密切关注接待活动的进展情况，及时调整接待方案，确保接待工作顺利进行。
（四）接待结束1、接待活动结束后，接待人员应及时清理接待现场，归还借用的物品。
2、接待部门应及时对接待工作进行总结和评估，填写《商务接待总结表》，总结经验教训，提出改进措施。
三、接待标准（一）住宿标准1、根据来宾的身份和级别，安排相应档次的酒店。
一般情况下，重要来宾安排五星级酒店，普通来宾安排四星级或三星级酒店。
2、住宿费用原则上由公司承担，但对于特殊情况，经领导审批后可由来宾自理。
（二）餐饮标准1、餐饮安排应根据来宾的口味和习惯，合理安排菜品和酒水。
商务接待管理办法
商务接待管理办法一、简介商务接待是企业与合作伙伴之间沟通交流的重要环节，合理的商务接待管理办法能有效提升企业形象和业务合作的质量。
本文将从接待前准备、接待流程和接待后跟进三个方面详细介绍商务接待的管理办法，以便提供一种有效指导，确保商务接待的顺利进行。
二、接待前准备1. 了解合作伙伴：在接待之前，要对合作伙伴进行全面的了解。
包括其公司背景、业务情况、个人偏好等，以便能够更好地满足其需求，提供个性化的服务。
2. 制定接待计划：根据合作伙伴的来访时间和需求，制定详细的接待计划。
包括接待人员的安排、会议场地的准备、用餐安排等。
确保一切准备工作得以提前完成。
3. 与内部沟通协调：在接待前，与内部各部门进行充分的沟通和协调，明确各方责任和任务，确保接待过程中的各项事宜顺利进行。
三、接待流程1. 接待人员礼仪：接待人员应具备良好的仪态和专业形象，主动热情地迎接合作伙伴的到来。
在交流中应注意礼貌和尊重，细致入微地关心合作伙伴的需求。
2. 会议安排：根据合作伙伴的需求，安排并提前准备好会议所需的场地、设备和资料。
确保会议的正常进行，并根据需要提供翻译等支持服务。
3. 用餐安排：根据合作伙伴的饮食偏好和饮食禁忌，合理安排用餐场所和菜单。
并指派专人负责服务，确保餐饮环节的顺利进行。
4. 活动安排：根据合作伙伴的兴趣爱好，安排合适的文化、娱乐活动，以增加交流互动的机会，加强业务合作的信任和友谊。
四、接待后跟进1. 反馈回访：接待结束后，及时向合作伙伴发送感谢信或回访电话，了解其对接待过程的满意程度，并接受其宝贵意见和建议。
及时作出反馈和改进，提升接待服务质量。
2. 业务合作跟进：根据接待过程中收集到的信息，与合作伙伴进行业务合作的跟进。
及时解决合作伙伴提出的问题和需求，并与其保持密切的沟通与联系。
3. 数据归档：将接待过程中相关的文件资料、会议纪要等进行归档，以备日后参考和整理，确保信息的有效保存和利用。
五、总结商务接待管理办法是企业与合作伙伴交流合作的重要环节，通过规范的管理办法，能够提升企业形象和业务合作的质量。
商务接待管理制度范文
商务接待管理制度范文一、接待规范1. 接待标准（1）所有接待人员务必遵循礼貌、热情的原则，以提供优质的服务。
（2）接待人员应穿着整洁、得体的服装，在工作期间不得穿着过于休闲或不合适的服饰。
（3）接待人员在接待过程中应保持微笑，用友好的语言交流，积极主动地解答客户提出的问题。
（4）接待人员应具备良好的礼仪修养，包括握手礼仪、行为举止等，以展示公司良好的形象。
2. 接待流程（1）在接待客户之前，接待人员应提前进行准备工作，包括准备接待区域、资料准备等。
（2）接待人员应提前了解客户的基本信息，以便在接待过程中更加个性化地服务客户。
（3）客户到达后，接待人员应及时走出办公区域，主动迎接客户，并引领客户到指定的接待区域。
（4）接待人员应主动为客户提供座位，并询问客户是否需要饮品等服务。
（5）在接待过程中，接待人员应紧密关注客户的需求，及时提供帮助和解答疑问。
（6）接待结束后，接待人员应以礼貌、真诚的语言与客户告别，并祝福客户有愉快的一天。
1. 仪表仪态（1）接待人员应保持仪态端正，举止得体，不得有大声喧哗、摆弄手机等不专业的行为。
（2）接待人员应保持容貌整洁，注意个人卫生，不得有口红模糊、衣服褶皱等不整洁现象。
（3）接待人员应注意言谈举止，不得用粗鲁、贫乏的语言与客户交流。
2. 握手礼仪（1）接待人员在和客户握手时，要保持自己的手掌干燥，避免出现出汗的情况。
（2）握手力度要适中，不过于强硬或过于轻柔。
（3）握手时应与对方保持眼神交流，展示自信和友好。
三、接待守则1. 注意礼貌用语（1）接待人员应用礼貌的称呼称呼客户，如先生、女士、客人等。
（2）谈话中应注意用词文明，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
（3）在客户提出问题时，应耐心倾听，不打断客户讲话，并以宽容和善意的态度回答。
2. 保护客户隐私（1）接待人员在接待过程中应确保客户的隐私不被泄露。
（2）接待结束后，接待人员应将客户的信息妥善保存，不得向外传递。
1. 准时接待（1）接待人员应在约定的时间前到达接待区域，做好接待准备。
公司客人接待管理制度
公司客人接待管理制度一、接待宗旨为了更好地服务公司客人，提升公司形象和声誉，使客人在公司的每一次到访都感到满意和舒适，公司制定了客人接待管理制度。
接待部门将以“礼貌、热情、细致、周到”的服务理念，为客人提供优质的接待服务。
二、接待流程1. 预约接待：在客人预约到访公司前，接待部门将通过电话、邮件或其他方式与客人确认到访时间、人数和需求，并做好接待准备工作。
2. 到访接待：客人到访公司后，接待人员应站在接待处迎接，礼貌地向客人询问需求，并主动提供帮助。
将客人引导至指定接待区域，并为客人提供浏览资料或水、茶等。
3. 客房安排：如客人需要住宿，接待部门将安排客人的客房，并提供管家服务。
确保客人的住宿环境干净舒适，满足客人的基本需求。
4. 会议安排：如客人需要参加会议或活动，接待部门将提前安排好会议室、设备和餐饮服务，并确保会议顺利进行。
接待人员还将协助客人解决在会议期间遇到的问题。
5. 送别接待：在客人离开公司时，接待人员应向客人表示感谢，并送上礼物或小礼品以示诚意。
希望客人下次到访时依然选择我们的公司。
三、接待标准1. 服装整洁：接待人员应着装整洁、得体，穿着公司制服或专业服装。
注意仪容仪表，体现公司形象。
2. 语言规范：接待人员应用标准的语言、礼仪和行为来待客，做到语言文明有礼。
遇到客人有礼貌地称呼，以礼相待。
3. 服务热情：接待人员要求热情周到，主动关怀客人需求，听取客人意见和建议。
积极帮助客人解决问题，让客人感受到优质的服务。
4. 接待礼仪：接待人员要懂得接待礼仪，确保每一次接待都是仪式感十足、规范有序的。
对特殊客人或重要客户应做好提前准备和定制化服务。
5. 安全意识：接待人员要有安全意识，确保客人在公司内的安全。
遇到突发情况要及时处理，做好应急措施。
四、接待培训为提升接待人员的服务水平和专业素养，公司将定期组织接待培训，包括礼仪培训、沟通技巧培训、职业道德培训等。
培训内容将根据实际需要进行定制化，确保接待人员能够胜任各项接待工作。
商务接待管理制度
商务接待管理制度第一篇：商务接待管理制度商务接待管理规定1.公司有关客户、合作方、以及其他外部关系的交际费、接待费和招待费（以下简称“接待费”）的开支一律按本规定执行。
2.有关接待费的申请、批准、记账、结算等，一律按本规定的手续办理。
凡不按本规定办理者，任何对外接待与交际的开支费用，公司一概不负责。
3.接待方式：无论董事长、总经理，还是业务人员，一律按本规定执行，不得擅自或任意动用接待和交际费用开支。
但是，本规定允许业务接待人员委托代理人办理必要的手续。
4.本规定所指接待费，包括以下所列各项费用开支项目： 4.1 会议费； 4.2 研讨费； 4.3 招待费； 4.4 交际费； 4.5 典礼费； 4.6 捐赠。
5.使用接待费注意事项：5.1 必须注意接待费支出项目与接待用途及目的一致。
公司的开发客户以及其他经营，有其客观的目的性，任何接待上的开支不得背离经营上的目的与要求；5.2 接待费用开支，必须本着最小支出、最大成果的原则，充分考虑和认清每一次接待的目的和接待的方法，合理接待，有效使用经费开支；5.3 各级责任者或主管领导，必须充分审核每一次接待任务与接待方式，给予接待任务的担当者以适当的指示。
6.每个部门都必须分别进行预算，并在预算范围内开支。
预算按过去的平均实绩来确定。
7.接待次数原则上每人每月不得超过2次，但是500元以下的开支不在其列。
同样内容与对象的接待应尽量避免，不要重复接待。
8.对重要的关系户要设立接待卡，详细记载其嗜好、兴趣与特点等。
有关接待卡的填写与保管，另行规定。
9.接待的目的按下列原则分类，并在“接待申请及报告书”上写明规定的“接待目的”：9.1 招待新交易伙伴关系户； 9.2 庆祝合作关系的建立； 9.3 销售收入提高后的致谢； 9.4 出访时的请客； 9.5 来访时的招待； 9.6 接纳各种建议后的致谢；9.7 达到各种目的后的致谢；9.8 重要的节日或庆典。
接待当事人根据具体情况，判断是否需要接待或招待，并填写公司规定的“接待申请及报告书”，向主管领导正式提出申请，主管允许后签字送交相关领导审批。
商务接待管理办法
商务接待管理办法一、概述商务接待是指在商务活动中，接待来访客户或合作伙伴，并为其提供相应的服务与支持。
商务接待的质量和效率直接关系到企业形象和业务发展。
为了做好商务接待工作，以下是商务接待管理办法的相关规定。
二、接待流程1. 接待预约：来访客户或合作伙伴提前与接待人员协商确定接待时间，双方确认后进行登记备案。
2. 接待准备：接待人员根据客户的需求和要求，准备相关材料、场地和设施等，确保接待过程顺利进行。
3. 接待接待：接待人员按照预约时间在指定地点接待来访客户或合作伙伴。
在接待过程中，要详细了解客户需求并积极解答其问题。
4. 接待跟进：接待结束后，接待人员应及时跟进客户需求，并与相关部门协调合作，确认并解决相关问题。
三、接待礼仪1. 仪容仪表：接待人员应注意自己的仪表仪容，保持整洁、整齐的形象，以展现出企业的专业形象。
2. 语言表达：接待人员使用礼貌、得体的语言进行沟通，表达自己的观点，并且尊重客户的观点。
3. 礼品赠送：在接待过程中，可适当赠送企业的名片或小礼品，表达诚意和对客户的感谢。
四、接待服务1. 导览服务：接待人员应向来访客户提供区域导览服务，介绍企业的产业布局、产品展示等，以帮助客户了解企业。
2. 会议安排：根据客户需求，接待人员协调安排会议室、设备等，确保会议的顺利召开。
3. 餐饮安排：如果需要提供膳食服务，接待人员应提前与餐饮供应部门协调，确保提供符合客户口味和饮食习惯的餐饮服务。
五、接待记录接待过程中，接待人员应及时记录来访客户的姓名、单位、来访目的、接触内容等重要信息，以备后续跟进。
六、接待考核为了提高商务接待质量，企业可设立接待考核制度，定期对接待人员进行考核评估，并及时给予奖励或纠正措施。
七、接待风险管理在接待过程中，严禁向客户提供违反法律法规或企业内部规定的待遇或好处。
如果发现接待风险，应及时上报相关部门，并采取相应措施加以解决。
八、接待监督企业应建立健全的接待监督机制，定期对接待人员进行监督检查，确保各项接待工作符合企业要求。
商务接待管理规定范文(三篇)
商务接待管理规定范文商务接待是指企业在业务活动中接待来访的客户、合作伙伴、供应商等的一系列活动。
商务接待管理规定是指企业为了规范商务接待活动而制定的相关规章制度。
下面是商务接待管理规定的一些常见内容：1. 接待标准：规定商务接待的标准和范围，包括接待对象的身份要求、接待场所的选择、餐饮、住宿等方面的要求。
2. 预算控制：制定接待费用的预算，并制定费用控制的规定，防止超支。
3. 禁止接受贿赂：明确禁止员工接受任何形式的贿赂，不得接受来访客户或合作伙伴的礼品、回扣等。
4. 出席规定：规定商务接待活动的出席人员，防止无关人员参与。
5. 记录和报告：要求接待人员记录每次接待活动的具体信息，及时向上级报告，并进行相应的结算。
6. 礼仪规范：明确商务接待活动时的礼仪要求，包括言行举止、服装要求等。
7. 安全和保密：对商务接待活动要求对来访客户或合作伙伴的信息保密，防止信息泄露。
8. 员工培训：提供相关培训，使员工能够掌握商务接待管理规定和相应的礼仪礼节。
商务接待管理规定的目的是加强对商务接待活动的规范，确保商务接待活动的透明度、公正性和合规性，维护企业的形象和利益。
同时也是为了避免不必要的法律、经济风险，提高企业的管理效率和竞争力。
商务接待管理规定范文（二）一、目的与范围本规定的目的是为了规范和优化商务接待工作，加强对来访客户的接待管理，提高企业形象和服务质量。
适用范围为全体员工和相关部门。
二、基本原则1. 诚信原则：在商务接待活动中，要遵循诚实守信的原则，不得违背道德和法律规定。
2. 公平原则：对来访客户要一视同仁，不得偏袒个别客户。
3. 高效原则：要保证商务接待工作的高效进行，提高客户满意度和公司效益。
三、具体管理规定1. 接待前准备- 提前了解访客的身份和目的，做好相应的准备工作。
- 安排好会议室或接待场所，保证环境整洁和设施齐备。
- 准备好接待所需的资料、文件和礼品。
2. 接待流程- 与客户确认接待时间和地点。
商务接待管理办法
商务接待管理办法商务接待是指为了加强企业间的合作与交流，在商务活动中招待来访的客户、合作伙伴或其他相关方。
为了规范商务接待活动，有效提升企业形象和服务质量，制定一套科学完善的商务接待管理办法是必要的。
本文将详细介绍商务接待管理办法的主要内容和具体要求。
一、接待准备1. 拟定接待计划：根据来访客户的身份、目的和时间，制定详细的接待计划，包括接待日期、具体活动安排、用餐安排等。
2. 会议室布置：提前安排好会议室，确保环境整洁、设备齐全，提供充足的座位和必要的会议资料。
3. 接待人员培训：接待人员要熟悉公司的业务情况，掌握基本的接待礼仪和谈判技巧，确保接待过程专业有序。
二、接待流程1. 接待登记：在接待客户到达时，接待人员应主动登记客户的姓名、公司、职务等信息，并提供名片交流。
2. 导引客户：安排专人引领客户到达指定会议室或接待区域，提供必要的帮助和指导。
3. 会谈交流：根据接待计划，进行有效的会谈交流，解答客户关心的问题，积极推介企业的产品或服务。
4. 用餐安排：根据接待计划安排用餐，选择符合客户口味和需求的餐厅，并确保用餐环境卫生整洁。
5. 送别礼仪：客户离开时，安排专人送别并表示感谢，同时留下联系方式，以便后续跟进工作。
三、接待礼仪1. 着装得体：接待人员应穿着整洁、得体，根据不同场合选择适合的服装，突出企业的专业形象。
2. 亲切礼貌：在接待过程中，接待人员应保持亲切友好的态度，主动问候客户，主动提供帮助。
3. 尊重隐私：尊重客户的隐私，不主动询问私人问题，但可以适度了解客户对公司产品或服务的需求。
4. 警惕言行：接待人员应注意言行举止，避免使用粗俗或不合适的语言和动作，以免给客户造成不适。
5. 注意细节：接待人员应细心周到，为客户提供优质的服务，如及时补充水杯、提供服务设施等。
四、费用控制1. 合理开支：在商务接待中，应根据客户的身份和来访目的合理控制费用，避免过度奢华或不必要的开支。
2. 记账清晰：接待费用应详细记账，记录每一笔费用的金额和具体用途，以便核算和备案。
商务接待的流程是怎样的
商务接待的流程是怎样的商务接待的流程是怎样的一个企业，接待工作至关重要，尤其是商务接待等事项。
商务接待的流程是？下面是店铺为你整理的商务接待的流程，希望对你有帮助。
商务接待的流程接待前充分准备1、了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。
2、根据客户的具体情况确定具体的接待规格。
特级接待：中央部、委、局、办和省、市主要领导视察;省级职能部门主要领导视察;一级接待：国内、外大型企业负责人的考察及参观;区政府主要领导视察;市级党政群机关主要领导视察;区级党政群机关视察;战略投资伙伴、行业知名专家考察接待;新闻媒体发布会;金融机构主要负责人;二级接待：国内中型企业负责人的考察、参观;区级街道部门参观接待;上游产品供应商业务洽谈;一般接待：区政府、区街道部门带领的一般人士参观;业内人士、兄弟公司参观、交流接待;公司聘用的法律、设计、质量标准体系等顾问、专家的参观、交流接待。
3、根据对方意图和实际情况，拟出接待日程安排方案，报请领导批示。
4、根据来宾的身份和实际情况，安排具体接待人员、住宿、接待用车、饮食。
5、根据来宾的工作内容，分别作好以下安排：(1)如来宾要进行参观或交流，则应根据对方的要求，事先安排好参观行程;(2)通知相关交流人员，准备交流材料，筹备好相关情况介绍、现场演示等各项准备工作。
接待中的服务工作1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点、安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。
2、来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行;并安排有关领导看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。
3、宴请(1)掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店;(2)精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认;(3)接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;(4)陪餐领导先到达宴会地点;(5)接待人员主动引导客户入席、离席;(6)严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。
商务接待管理办法(试运行)
候与集团门口或车站机场，接待人员引见介绍主
宾时，要注意顺序。 6. 接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一 下后郑重收入口袋中，切不可将他人名片随意丢 弃或者把玩。 7. 过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回 身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说 “这边请”。客人行至处，办公人员应微笑示意。
挥手告别待客人远去，方可离开。
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商务接待管理办法（试运行）
保密事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要 会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介
绍集团情况，又要内外有别，严守本集团商
业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观 人员说明。
重要信息反馈
接待人员应及时记录来访人员信息，并 将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提 取其中对集团有价值的信息传递有关部门负
责人并由外联部存档。
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商务接待管理办法（试运行）
附则
1. 本流程及标准由外联部制订、修改及解释。
2. 本流程及标准报董事长批准后执行，自发 布之日起生效。
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商务接待管理办法（试运行）
接待礼仪
8. 进出电梯： （1）进电梯：伴随客人到电梯厅门前时先按电梯呼 梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止1人 时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手 按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人进入电梯 轿厢；电梯内没有外人时可略做寒喧，有外人时 不必寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。 （2）出电梯：一手按住开门按钮，另一手做出请出 的动作，可说“我们到了，领导先请”；客人走 出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行 进的方向。 9. 送客时：根据身份确定送至电梯门口、专用车旁，
企业商务接待管理办法
商务接待管理办法编制：公关部审核：批准：XXXXXXX有限公司二○ XX年十一月五日一、总则1、为了规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本方案。
2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
3、本制度规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。
二、管理职能公关部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一安排。
三、商务接待工作原则1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。
商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作；2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。
商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉；3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。
按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由管理中心另行审批。
四、接待职责分工1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视并且规范行为；2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
分工如下：①公关部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。
②前台秘书或总裁秘书：负责来客引入及会议室的环境保持。
③公关部专员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
④公关部：负责接待洽谈并陪同始终。
3、公关部经理对接待工作负有全面责任。
五、商务接待标准公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。
商务接待管理办法及流程--试运行
深圳市建装业集团股份有限公司商务接待管理办法（试运行）编制人：张俊浩二零一二年四月二十四日一、目的为树立集团品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则。
二、范围本标准适用于集团各种接待工作。
三、职责商务中心为集团商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，并做好后续重要信息的传递及存档工作；集团各部门在接到客户来访预约后，应提前1到2天告知，应在OA上填写《接待申请单》及时把信息传递到商务中心，并协助其拟定接待计划，由商务中心统筹协调，无填写申请单或来访单位信息不明确的一律不安排接待。
四、计划与准备1、商务中心在接到集团领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。
在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。
2、商务中心根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政管理中心根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。
4、商务中心根据情况计划安排客户用餐酒店、娱乐项目。
5、因会议需要行政管理中心需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。
6、行政管理中心根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作商务中心接待人员协调安排，统一调度。
7、如有需要行政管理中心应根据情况提前为客户购买车票及机票。
五、接待标准一级接待标准1、迎接：常务副总裁、总裁助理、商务中心负责人在集团负二楼停车场等候迎接，董事长在集团五楼门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点。
接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序，遵守介绍时的先后次序。
公司商务接待流程及标准有哪些
公司商务接待流程及标准有哪些公司商务接待流程及标准一、前言商务接待是一项重要的公司活动，对于提升公司形象和商务关系的发展起着关键作用。
本文档旨在规范公司商务接待流程和标准，以确保接待过程的顺利进行。
二、接待人员指南1. 接待前的准备工作1.1 确定接待目的和计划1.2 联系被接待人员，确认时间和地点1.3 准备接待所需的文件和资料1.4 安排接待地点和设施1.5 确定接待人员，安排岗位职责2. 接待过程2.1 迎接被接待人员，友好互致问候2.2 介绍公司和相关业务领域2.3 组织会议或活动2.4 专人陪同被接待人员参观公司2.5 提供必要的和支持2.6 安排用餐和住宿等需求2.7 结束接待，送别被接待人员2.8 汇报接待情况，并记录相关数据三、接待标准1. 服务态度1.1 接待人员应友好、热情、耐心、细致地对待被接待人员1.2 处理问题和投诉时，应积极寻求解决方案2. 仪容仪表2.1 接待人员应穿着整洁、得体的工作服/正装2.2 注意仪容仪表，保持良好的形象3. 语言和礼仪3.1 使用规范的用语，避免口头禅和不当用语3.2 注意言行举止，遵守公司礼仪规范3.3 向被接待人员问候和道别时，应注意礼节和礼貌附件：1. 接待文件范本2. 接待记录表格法律名词及注释：1. 商务接待：公司在业务活动中接待客户、合作伙伴或政府官员等的行为2. 接待目的：接待的目标或目的3. 接待标准：公司对商务接待过程的要求和规定公司商务接待流程及标准一、前言商务接待在公司日常运营中扮演重要角色，对于公司形象塑造和拓展商务关系至关重要。
本文档旨在详细说明公司商务接待的流程和标准，以便更好地进行相关活动。
二、接待流程1. 准备工作1.1 确定接待目的和计划1.2 联系被接待人员，并确定时间和地点1.3 预先准备接待所需的文件和资料1.4 确保接待场所和设施的安排1.5 安排相应的接待人员，并明确其职责2. 接待过程2.1 迎接被接待人员，表达热情欢迎2.2 介绍公司及其相关业务领域2.3 安排会议或活动，并确保顺利进行2.4 专人陪同被接待人员参观公司设施2.5 提供必要的支持和2.6 安排用餐和住宿等需求2.7 结束接待，送别被接待人员2.8 汇报接待情况，并记录相关数据三、接待标准1. 服务态度1.1 接待人员应以友好、热情、耐心、细致的态度对待被接待人员1.2 在解决问题和处理投诉时，应致力于找到合适的解决方案2. 仪容仪表2.1 接待人员应着装得体、整洁2.2 提倡良好的仪容仪表，展现公司的形象3. 语言和礼仪3.1 使用规范且恰当的语言，避免口头禅和不适当用语3.2 注意言行举止，遵守公司的礼仪规范3.3 向被接待人员问候和告别时，需注意礼节和礼貌附件：1. 商务接待文件模板2. 接待记录表格范本法律名词及注释：1. 商务接待：指公司接待客户、合作伙伴或政府官员等的商务活动2. 接待目的：接待行为的目标或目的3. 接待标准：公司对商务接待过程中要求的规定和要求。
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商务接待管理办法
（试运行）
编制人：张俊浩
二零一二年四月二十四日
一、目的 为树立集团品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服
务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则。 二、范围
本标准适用于集团各种接待工作。 三、职责
商务中心为集团商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安 排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，并 做好后续重要信息的传递及存档工作；集团各部门在接到客户来访预约 后，应提前1到2天告知，应在OA上填写《接待申请单》及时把信息传递 到商务中心，并协助其拟定接待计划，由商务中心统筹协调，无填写申 请单或来访单位信息不明确的一律不安排接待。 四、计划与准备
拟定接待计划及标准
设计研究院 市场口讲解
行政管理中 心 招投标中 心 宴请客户（根据需要）
来访单位
会议座谈 接到商务接待预约
来访事由
□政府考察 □施工业务考察 □战略合作 □同行交流 □投资或金融合作□协会考察 □设计业务考察 □评优评奖 □一般往来 □其他目的
人数
日程安排
派车接送 □ 需要 □不需要
停车票（如需要请注 □ 需要 （ 张）
明数量）
□不需要
住宿
□ 需要
□不需要
用餐
□需要 □不需要
礼品
□需要 □不需要 礼品名称及数量
姓名
性别
职务
备注
附2
接待申请单提交部门：负责源自：附3商务接待审核表
1、客人信息：
姓名
单位
职务
备注
2、接待时间： 3、接待事由：
年月日 至
年 月 日共 日
4、洽谈参加人员：
2、座谈：集团人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适 度、灯光合适，将集团简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆 放于接待室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试 好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
细则参考一级接待标准。 会谈结束，常务副总裁及各与会人员陪同对方参观我集团办公环 境，并由商务中心/市场部负责讲解介绍。参观完毕，我方全体人员配 合送客，常务副总裁送至电梯口，其他人员陪同对方送至停车场。 3、用餐标准：行政管理中心根据集团标准预定饭店，一般为大型 较高级饭店。 4、下榻宾馆标准：行政管理中心根据集团标准预定酒店，一般为 准五星酒店，商务大床房。 5、商务中心根据情况、客户意愿和兴趣提前计划参观我集团参建 项目及游览路线。 6、市场部根据情况向集团申请赠送礼节性礼品。 三级标准：
政府部门副厅级、正处级级别人员、大型集团副 总裁
住宿标准 准五星酒店，商务大床房
餐饮标准 大型较高级饭店
接待陪同 常务副总裁、副总裁、总裁助理、 人员 商务中心负责人
接待车辆 轿车/商务车；
1、迎接：总裁助理、商务中心负责人在集团负二楼停车场等候迎 接，常务副总裁在集团五楼门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于 迎接地点。
公司计划产值每年一翻、利润每年一翻，2010年营业额9个多 亿，2011年10个多亿，今年计划达到24亿，明年争取突破30亿。业务 主要分成5大块：1，金融板块。全国50几家金融机构都是我们的客 户，包括银行、证券公司、保险公司、银监机构、印钞造币公司等， 我司是深圳大部分银行的长期合作伙伴。2，房地产板块。我司与全 国大型的房企有着良好的合作关系，例如万科、万达、保利、珠光、
会谈由商务中心负责主持，主持人应先致欢迎词，再介绍我方出席 人员，顺序由职务从高到低，被介绍人应走到对方座位处递送名片。交 换名片，提前准备好名片，并进行必要的检查。随身所带的名片，最好 放在专用的名片包、名片夹里，此外也可以放在上衣口袋之内。不要把 它放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里，那样做既不正式，也显得杂乱无 章。我方应先递名片，在商务中心主持人的引导下我方按照职务高低依 次走到对方面前递上名片，切忌打乱顺序、交叉或多人同时向对方递名 片。交换名片时，应依照对方职位高低的顺序，或是由近及远，依次进 行。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带 微笑，并大方地说“这是我的名片，请多多关照。”
2、座谈：集团人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适 度、灯光合适，将集团简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆 放于接待室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试 好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
细则参考一级接待标准。 会谈结束，副总裁及各与会人员陪同对方参观我集团办公环境，并 由商务中心/市场部负责讲解介绍。参观完毕，我方全体人员配合送 客，副总裁送至电梯口，其他人员根据实际需要陪同对方送至停车场。 3、用餐标准：行政管理中心根据集团标准预定饭店，一般为较高 级饭店。 4、下榻宾馆标准：行政管理中心根据集团标准预定酒店，一般为 四星级/准五星级酒店，大床房/标准单人间。 5、商务中心根据情况、客户意愿和兴趣提前计划参观我集团参建 项目及游览路线。 6、市场部根据情况向集团申请赠送礼节性礼品。 六、接待礼仪： 1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 5、迎接客户时：要注意把握迎候时间，提前等候与集团门口或车 站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入 口袋中。 7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人 脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。客人行至处，办公人员应 微笑示意。 8、 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 9、送客时：根据身份确定规格，若送至集团门口、汽车旁，招手 待客人远去，方可离开。 七、保密事项 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接 待中既要熟练介绍集团情况，又要内外有别，严守本集团商业机密，对 不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。 八、重要信息反馈 接待人员应及时记录来访客户信息，并将与来访者交流中取得的信
3、行政管理中心根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的 酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预 约好客户下榻酒店。
4、商务中心根据情况计划安排客户用餐酒店、娱乐项目。 5、因会议需要行政管理中心需准备会场花卉、水果、烟茶、音响 设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人 员，并安排现场摄影摄像等。 6、行政管理中心根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安 全性能良好，接送人员负责协作商务中心接待人员协调安排，统一调 度。 7、如有需要行政管理中心应根据情况提前为客户购买车票及机 票。 五、接待标准 一级接待标准
我司拥有300多名员工，不包含劳务公司，劳务公司由于IPO的原 因剥离出去，劳务公司有近万员工。
我司每年定点在深圳大学等院校招聘工民建等相关专业的毕业生 50人以上，2011年招了上百人，今年也将继续招聘上百人。 另 一方面我司也在面向社会招聘人才，同时通过猎头公司招聘中高级人 才。
我司在4、5两层楼办公，办公面积4000多平方米。位于深南大 道甲级写字楼，办公场所也是自己的物业，同时也是这栋写字楼最大 的业主。楼顶有我们建装业的大型广告牌，也是永久性的。一般的装 饰公司都在车公庙及保税区的改造厂房里办公。我司正计划再增加1 到2层办公楼，争取把2楼和3楼都纳入公司管理。
华侨城、碧桂园、招商、花样年、华润、海航、绿城等房企，其中与 部分还签订了战略合作协议。我们争取在未来能与全国百强房企都有 合作。3，文化及高科技产业板块。我司是华为、中兴、富士康、腾 讯等高科技企业的合作伙伴，2005年就开始与华为合作，年产值达1 到2个亿。4，政府及公共事业板块。我们参与了机场、地铁、医院、 学校、体育场馆等机构的建设，例如有大运会场馆、宝安体育中心、 大运村、重庆机场、山西医院等重点工程项目的建设。5，星级酒店 板块。我们要做大做强酒店板块，公司有专门部门对酒店产业独立开 发、营销及跟踪服务。
财务中 心 市场中 心 人力资 源中心 采购配送中 心 工程监管中 心 集团领导办公室 电梯
楼梯
工程管理中心
技术管理中心 成本控 制中心
重要交流信息的传递及存档 商务接待流程结束
参观集团
集团领导办公室 集团送客 参观工地
机场（车站）送客 重要来访客户信息的存档
市场口填写《接待联系单》交至 商务中心
双方介绍完毕，播放我集团宣传DVD或PPT文档。演示完毕后由主持 人请我方最高领导人讲话，再根据对方的需要，请出我方相关对口负责 人讲解，注意，我方人员讲解时其他人员必需保持沉默，不能抢词。
会谈结束，董事长及各与会人员陪同对方参观我集团办公环境，并 由商务中心/市场部负责讲解介绍。参观完毕，我方全体人员配合送 客，董事长送至电梯口，其他人员陪同对方送至停车场。
主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的 力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。
2、座谈：集团人员确保集团环境、室内、洗手间清洁、室温适 度、灯光合适，将集团简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆 放于接待室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试 好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
接待对象
政府部门副处级及以下级别人员、中心/部门总经 理、对口职能部门负责人
住宿标准 四星级/准五星级酒店，大床房/标准单人间
餐饮标准 较高级饭店
接待陪同 副总裁、总裁助理、商务中心负责人、相关对口 人员 部门负责人
接待车辆 轿车/商务车；
1、迎接：总裁助理在集团负二楼停车场等候迎接，副总裁在集团 五楼门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点。
3、用餐标准：行政管理中心根据集团标准预定饭店，一般为大型 高级饭店。
4、下榻宾馆标准：行政管理中心根据集团标准预定酒店，一般为 准五星/五星级酒店，商务套间。
5、商务中心根据情况、客户意愿和兴趣提前计划参观我集团参建 项目及游览路线。