绿城集团培养体系ppt课件
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绿城集团物业一房一验培训内容课件
互动环节反思
培训过程中设置多个互动环节，包括小组讨论、角色扮演等，旨在增强员工参与度和培训效果。对于互 动环节中出现的问题和不足，应进行反思和改进，以提升未来培训质量。
未来发展趋势与挑战
行业发展趋势
随着物业管理行业的快速发展，一房一验标准将不断完善和提高， 对员工的专业素养和综合能力提出更高要求。
一房一验工作流程简介
5. 验收报告与归档阶段
编写验收报告，详细记录验收过程、存在的问题 及整改情况。
将验收报告归档保存，为后续工作提供参考和依 据。
02
验房前的准备工作
工具与设备准备
01
02
03
04
计量工具
准备激光测距仪、卷尺等，以 确保精确测量房间尺寸。
检测设备
携带电路测试仪、水压计等， 用于检查房屋的水电设施是否
正常运行。
照明工具
手电筒、头戴式照明灯等，以 便在暗处或狭小空间进行检查
。
其他辅助工具
如锤子、螺丝刀等，用于拆卸 或敲打部分设施进行检查。
人员组织与培训
组建专业团队
组建具备验房经验和专业 知识的团队，包括建筑师 、水电工程师等。
明确分工
根据团队成员的专业背景 ，明确各自的验房职责和 区域。
培训与指导
详细记录存在的问题，并拍摄照片作为证据。
一房一验工作流程简介
3. 问题汇总与反馈阶 段
与施工单位进行沟通 ，明确整改要求和时 限。
对现场验收发现的问 题进行汇总，按类别 和紧急程度进行分类 。
一房一验工作流程简介
4. 整改跟踪与复验阶段 对施工单位进行的整改进行跟踪，确保问题得到妥善解决。
对整改完成的项目进行复验，确保符合验收标准。
培训过程中设置多个互动环节，包括小组讨论、角色扮演等，旨在增强员工参与度和培训效果。对于互 动环节中出现的问题和不足，应进行反思和改进，以提升未来培训质量。
未来发展趋势与挑战
行业发展趋势
随着物业管理行业的快速发展，一房一验标准将不断完善和提高， 对员工的专业素养和综合能力提出更高要求。
一房一验工作流程简介
5. 验收报告与归档阶段
编写验收报告，详细记录验收过程、存在的问题 及整改情况。
将验收报告归档保存，为后续工作提供参考和依 据。
02
验房前的准备工作
工具与设备准备
01
02
03
04
计量工具
准备激光测距仪、卷尺等，以 确保精确测量房间尺寸。
检测设备
携带电路测试仪、水压计等， 用于检查房屋的水电设施是否
正常运行。
照明工具
手电筒、头戴式照明灯等，以 便在暗处或狭小空间进行检查
。
其他辅助工具
如锤子、螺丝刀等，用于拆卸 或敲打部分设施进行检查。
人员组织与培训
组建专业团队
组建具备验房经验和专业 知识的团队，包括建筑师 、水电工程师等。
明确分工
根据团队成员的专业背景 ，明确各自的验房职责和 区域。
培训与指导
详细记录存在的问题，并拍摄照片作为证据。
一房一验工作流程简介
3. 问题汇总与反馈阶 段
与施工单位进行沟通 ，明确整改要求和时 限。
对现场验收发现的问 题进行汇总，按类别 和紧急程度进行分类 。
一房一验工作流程简介
4. 整改跟踪与复验阶段 对施工单位进行的整改进行跟踪，确保问题得到妥善解决。
对整改完成的项目进行复验，确保符合验收标准。
绿城物业服务集团总经理培训PPT课件
早期介入(前期咨询管理) 业服务
前期物业服务 常规物
一、概念
1、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需 要引入的物业管理的咨询活动。（销售开始—物业承接查验前）
2、前期物业服务是指物业承接查验开始到业主大会选聘物业服务企业
为止（按照建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同时，同时签订书面的 前期物业服务合同）的物业服务阶段（即物业承接查验起—业主委员会成 立）。
手续。 4、对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训。 5、派出现场咨询，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务。 6、将全部早期介入问题形成的记录、方案、图纸等资料整理后
归入物业管理方案。 （五）竣工验收阶段
第二节 前期物业服务
前期物业管理期间，物业管理企业从事的活
动和提供的服务，既包含常规服务内容，又包括 物业共用部位、共用设施设备的承接查验，业主 入住，装修管理，工程质量保修处理，物业管理 项目机构的前期运作、前期沟通协调等特殊内容。
一、前期物业服务特点
1、对常规期物业服务起着直接的影响，前期物业 服务的特定内容是以后常规期物业服务的基础，对常 规期物业服务有着直接和重要的影响，这是前期物业 服务最明显的特点。
2、是一个过渡时期和过程。前期物业服务的内容 与时间是介于早期介入与常规期的物业服务之间，也 是同建设单位合作到直接与业主合作的过程。
物业管理实务
——绿城物业服务集团 总经理团队专题培训 2012
第一章 早期介入与前期物业服务 第二章 物业的承接查验 第三章 入住与装修管理 第四章 业主和业主委员会 第五章 物业服务风险防范与紧急事件 第六章 物业管理案例分析
第一章 早期介入与前期物业服务
物业服务企业在整个物业服务过程中要经历三个阶段：
绿城物业服务专题培训页PPT课件
第19页/共58页
2. 考核中应剔除的园区服务收入 （1）物业服务费内包含的园区生活服务费； （2）任何项目公司及业委会经营性收益补贴； （3）从项目公司购买车位，并转售给业主获取的 收入； （4）劳务输出获取的收入（实务指导、案场服务、 秩序维护员、保洁员输出等）； （5）代收代缴费用（垃圾清运费等）； （6）其他财务部及园区服务管理中心认为应剔除 出园区服务考核收入的费用。
4 4 4 4 4 4 4
评分标准 备注
未开展不得 分
未开展不得 分
未开展不得 分
未开展不得 分
未开展不得
分
未开展不得 分
须至居家 生活服务 部报备
未开展不得
分
第7页/共58页
序 号
工作内容
28 29
基本 服务 项目 实现 全面
居家 生活 服务
覆盖
工作标准 农产品配送服务 其他生活服务
业主知晓率、 整体知晓率100%、
第29页/共58页
（2）亚健康人群 希望定期得到健康与疾病危险性评估及健康改 善指导的亚健康群体。在健康顾问指导下随时监 控健康状态，有意识地参与健康改善计划，提高 工作效率和整体健康水平。
第30页/共58页
（3）高危人群 已有明显高危倾向并需要立即改善健康状况的 群体。需要定期得到健康与疾病危险性评价，并 在健康顾问的指导下密切监控危险因素、降低风 险，及时采取干预措施，预防疾病的发生。
需求分析
方案分析
方案选择
总结
试点
拟定工作说明书
修订工作说明书
运行
第16页/共58页
（五）园区服务考核收入的鉴定 1. 可纳入年底考核的园区服务收入 （1）房屋置换收入（含个体业主房屋租、售；个 体业主地下车位租、售等）； （2）业主服务收入（含家政服务、户内维修、私 家花园及私家游泳池养护、户内接警、个体业主安 全等专项、特约服务）； （3）会所服务收入（棋牌房、健身房、影院、乒 乓球室、台球室、园区食堂（不包括员工食堂） 等）；
2. 考核中应剔除的园区服务收入 （1）物业服务费内包含的园区生活服务费； （2）任何项目公司及业委会经营性收益补贴； （3）从项目公司购买车位，并转售给业主获取的 收入； （4）劳务输出获取的收入（实务指导、案场服务、 秩序维护员、保洁员输出等）； （5）代收代缴费用（垃圾清运费等）； （6）其他财务部及园区服务管理中心认为应剔除 出园区服务考核收入的费用。
4 4 4 4 4 4 4
评分标准 备注
未开展不得 分
未开展不得 分
未开展不得 分
未开展不得 分
未开展不得
分
未开展不得 分
须至居家 生活服务 部报备
未开展不得
分
第7页/共58页
序 号
工作内容
28 29
基本 服务 项目 实现 全面
居家 生活 服务
覆盖
工作标准 农产品配送服务 其他生活服务
业主知晓率、 整体知晓率100%、
第29页/共58页
（2）亚健康人群 希望定期得到健康与疾病危险性评估及健康改 善指导的亚健康群体。在健康顾问指导下随时监 控健康状态，有意识地参与健康改善计划，提高 工作效率和整体健康水平。
第30页/共58页
（3）高危人群 已有明显高危倾向并需要立即改善健康状况的 群体。需要定期得到健康与疾病危险性评价，并 在健康顾问的指导下密切监控危险因素、降低风 险，及时采取干预措施，预防疾病的发生。
需求分析
方案分析
方案选择
总结
试点
拟定工作说明书
修订工作说明书
运行
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（五）园区服务考核收入的鉴定 1. 可纳入年底考核的园区服务收入 （1）房屋置换收入（含个体业主房屋租、售；个 体业主地下车位租、售等）； （2）业主服务收入（含家政服务、户内维修、私 家花园及私家游泳池养护、户内接警、个体业主安 全等专项、特约服务）； （3）会所服务收入（棋牌房、健身房、影院、乒 乓球室、台球室、园区食堂（不包括员工食堂） 等）；
绿城职业发展体系介绍ppt课件
阶段3：职业生涯早期阶段 典型的年龄范围：25－40 主要任务：学会工作，学习组织的规章制度，适应所选择的职业和组织，增强能力，追求目标
阶段4：职业生涯中期阶段 典型的年龄范围：40－55 主要任务：重新评价早期的职业生涯和早期的成人阶段，重新肯定或修改目标，做出适合于中年阶段的决策， 在工作中保持高的生产率
单位：亿元
（二）公司发展的需要 3.干部需求预测
CREATING BEAUTIES FOR CITIES
——项目总经理、营销负责人需求、供给平衡分析
岗位
项目公司总经 理
项目销售负责 人
年份
2015年 2016年 2017年 2018年 2019年 2020年 2015年 2016年 2017年 2018年 2019年 2020年
三、我如何在绿城职业发展体系中成 长——以一名土建工程师的发展为例
什么是职业发展体系
CREATING BEAUTIES FOR CITIES
• 是一系列的工作职位组合
• 是员工在公司内纵向或横向发展所从事 的工作内容，以及所需要具备的工作能 力
6
（一）企业文化的要求
CREATING BEAUTIES FOR CITIES
2年
设计师
2.5年 预算工程师
•设计院设计部：负责工业与民用住宅建筑、结构方案、施工图至后期 项目配合全过程设计工作；
•建设公司成本部：负责现场成本跟踪、技术负责人助手； •建筑工程专业 本科毕业；
目录
CREATING BEAUTIES FOR CITIES
一、绿城为什么要做职业发展体系
二、绿城职业发展体系什么样
在其他公司工作 在绿城工作
在其他公司工作
员工个人的职业发展时间段
阶段4：职业生涯中期阶段 典型的年龄范围：40－55 主要任务：重新评价早期的职业生涯和早期的成人阶段，重新肯定或修改目标，做出适合于中年阶段的决策， 在工作中保持高的生产率
单位：亿元
（二）公司发展的需要 3.干部需求预测
CREATING BEAUTIES FOR CITIES
——项目总经理、营销负责人需求、供给平衡分析
岗位
项目公司总经 理
项目销售负责 人
年份
2015年 2016年 2017年 2018年 2019年 2020年 2015年 2016年 2017年 2018年 2019年 2020年
三、我如何在绿城职业发展体系中成 长——以一名土建工程师的发展为例
什么是职业发展体系
CREATING BEAUTIES FOR CITIES
• 是一系列的工作职位组合
• 是员工在公司内纵向或横向发展所从事 的工作内容，以及所需要具备的工作能 力
6
（一）企业文化的要求
CREATING BEAUTIES FOR CITIES
2年
设计师
2.5年 预算工程师
•设计院设计部：负责工业与民用住宅建筑、结构方案、施工图至后期 项目配合全过程设计工作；
•建设公司成本部：负责现场成本跟踪、技术负责人助手； •建筑工程专业 本科毕业；
目录
CREATING BEAUTIES FOR CITIES
一、绿城为什么要做职业发展体系
二、绿城职业发展体系什么样
在其他公司工作 在绿城工作
在其他公司工作
员工个人的职业发展时间段
绿城集团成本管理体系培训全套课件
2011 赛普版权（深圳），仅供绿城集团内部使用
尊重·专业·责任·分享·价值
15
成本科目设置原则
满足成本核算的需要
便于成本费用的归集
成本科目设置 原则
利于成本的对比分析
适应成本监控的要求
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16
成本科目分类
集团统一设置十一项一级成本科目：
8、成本信息库
9、战略采购
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尊重·专业·责任·分享·价值
14
成本科目主要优化点及价值说明（1）
序号
优化内容
完善点
价值
1
成本科 目
① 完善并统一成本科目，同时 ① 基于绿城产品特点及历史情况 建立与财务科目的对应关系。 梳理并完善成本科目，突出绿 城项目成本优化重点，如精装 修、景观及外墙等。
一。
2-3%
• 占总成本比例
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尊重·专业·责任·分享·价值
7
总体优化思路：强化前端，加强中端，完善后端
重点强化目标成本管理，加强动态成本监控、规范战略采购，落实成本责任。
项目 拓展 定位 策划 概念/ 方案 初设 施工图 工程 管理 销售 管理 售后 服务
定位 策划
设计 管理
采购 工程 营销 客户 管理 管理 管理 服务
计划管理
管 理 模 块
成本管理
财务管理 人力资源管理 风险管理
房地产项 目管理的 关键就是 在质量、 成本和进 度方面获 得最佳组 合
2011 赛普版权（深圳），仅供绿城集团内部使用
尊重·专业·责任·分享·价值
绿城集团介绍ppt模板共28页
Repeated and referred customers
Leverage on brand equity
Foster strategic partnership: ─ Local government ─ Land owners ─ Financial investors
Brand premium, high sales growth and low cost land bank contribute to continuous high profit margin
Pricing premium
Pricing premium over other properties in the same location
Higher margin
Strong sales & customer loyalty
High pre-sale rate before project completion
Increase stake
Bishui Qingfeng
Strategic cooperation or acquisition
Hangzhou Jiubao Project Rose Creek Valley Tulip Bank
2005
1H2006
8
Improved capital structure
Total debt/total capitalisation
100.00% 90.00%
91.64%
84.28%
84.97%
87.45%
80.00%
70.00% 60.00%
57.07%
50.00%
40.00%
30.00%
Leverage on brand equity
Foster strategic partnership: ─ Local government ─ Land owners ─ Financial investors
Brand premium, high sales growth and low cost land bank contribute to continuous high profit margin
Pricing premium
Pricing premium over other properties in the same location
Higher margin
Strong sales & customer loyalty
High pre-sale rate before project completion
Increase stake
Bishui Qingfeng
Strategic cooperation or acquisition
Hangzhou Jiubao Project Rose Creek Valley Tulip Bank
2005
1H2006
8
Improved capital structure
Total debt/total capitalisation
100.00% 90.00%
91.64%
84.28%
84.97%
87.45%
80.00%
70.00% 60.00%
57.07%
50.00%
40.00%
30.00%
绿城集团.ppt(完)
——房产品是文明和文化的载体。 ——房产品是艺术的创造和建设者生命价值的体会。 ——房产品是实现人与自然、人与人、人与自我和谐
统一的，安定、美好的人居空间。
——向社会、向客户提供优质的产品和优质的服务， 是公司存在的基础和荣誉。
——房产开发理念是：三个界面---人与自然、人与人 、人与自我的精神世界和谐；两要素---安定美好。
超标准建设
绿城·桃花源的建筑结构，同样是住宅产品，一般房产品都是砖混结构，绿城却采用轻钢结构 砖混结构足以达标，但绿城认为，加固主体结构有利于减少室内承重墙，有利于空间营造和再
造，有利于营造大面积挑高空间的价值，有利于地震考验房屋质量等。
对已交付产品的持续增加投入和改进
2003年11月，上海绿城一期住宅已基本售罄，绿城却又追加3000万元投资，精心营造一期品 质。追加投资主要用于增加会所面积、改用原装进口电梯、提高外墙面砖和石材的配置、增加 弧形和大面积的中空玻璃窗、增加车库采光面积、大幅度增加名贵树种和草种、提高智能化和 配套设备标准等近30项材料和细节。
16
六、装饰风格
18
19
20
21
22
谢谢
23
Байду номын сангаас
24
参与式的景观
景观小品
硬件3：住客会所: 通过业主和住客的大会客厅\高雅公共生活空间提升社区品质。
超大会客厅
特色公共空间
高雅公共空间
绿城产品特色：“3硬+1软”
软 件：物业管理: 安全\ 可靠\ 温馨\细致\周到
运作模式
物业服务的作用和意义
9
绿城产品的评价
客户对绿城产品的满意度评价
来自客户的评价最能够反映绿城产品的价值所在，正如绿城强调的“3硬+1软”，绿城 努力完善的硬件或者软件都成为了绿城产品的加分项。
统一的，安定、美好的人居空间。
——向社会、向客户提供优质的产品和优质的服务， 是公司存在的基础和荣誉。
——房产开发理念是：三个界面---人与自然、人与人 、人与自我的精神世界和谐；两要素---安定美好。
超标准建设
绿城·桃花源的建筑结构，同样是住宅产品，一般房产品都是砖混结构，绿城却采用轻钢结构 砖混结构足以达标，但绿城认为，加固主体结构有利于减少室内承重墙，有利于空间营造和再
造，有利于营造大面积挑高空间的价值，有利于地震考验房屋质量等。
对已交付产品的持续增加投入和改进
2003年11月，上海绿城一期住宅已基本售罄，绿城却又追加3000万元投资，精心营造一期品 质。追加投资主要用于增加会所面积、改用原装进口电梯、提高外墙面砖和石材的配置、增加 弧形和大面积的中空玻璃窗、增加车库采光面积、大幅度增加名贵树种和草种、提高智能化和 配套设备标准等近30项材料和细节。
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六、装饰风格
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20
21
22
谢谢
23
Байду номын сангаас
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参与式的景观
景观小品
硬件3：住客会所: 通过业主和住客的大会客厅\高雅公共生活空间提升社区品质。
超大会客厅
特色公共空间
高雅公共空间
绿城产品特色：“3硬+1软”
软 件：物业管理: 安全\ 可靠\ 温馨\细致\周到
运作模式
物业服务的作用和意义
9
绿城产品的评价
客户对绿城产品的满意度评价
来自客户的评价最能够反映绿城产品的价值所在，正如绿城强调的“3硬+1软”，绿城 努力完善的硬件或者软件都成为了绿城产品的加分项。
绿城成本体系培训课件
3 全面性原则 项目工程合约规划应包含项目工程可预见的各工程相关事项
4 差异报批原则 对于项目工程合约规划与标准工程合约规划有差异的，将差异情况进行说明并 报批
2011 赛普版权（深圳），仅供绿城集团内部使用
尊重·专业·责任·分享·价值
8
项目合约规划的流程
• 项目工程合约规划于方案确定后制定。 • 项目公司工程部组织工程成本管理部、材料设备部（组）基于集团工程合约规划和项目
建设期间临时调整合同范围的风险，减少变更、签证和补充合同的发生频率，优化项目 现场管理和项目经营风险的控制。
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尊重·专业·责任·分享·价值
4
标准工程合约规划制定原则
1 常规性原则 标准工程合约规划的合同划分，应为公司常规状态下的普遍合同划分方式。
2 全面性原则 标准工程合约规划的合同清单及范围应包含通用项目工程的可形成合同的各作 业事项，尽可能做到不遗漏且不重复。
目标成本和动态成本管理 • 建立标准工程合约规划，将成本科目对应工程项目作业内容，相对固化，利于提高目
标成本分解的准确性。 • 工程合约规划作为动态成本管理的载体，实现动态成本管理的有序性。 采购策划与计划 • 基于标准工程合约规划形成项目工程合约规划，提前预判合同，有利于采购策划、采购
计划、招标等工作的开展。 项目现场管理 • 通过项目工程合约规划，划分合同范围及管理边界，避免合同的缺项漏项，并减少项目
• 造价咨询公司将合同结构中各合同列入集团统一成本科目中，建立工程合约规 划与成本科目的对应关系，形成《工程标准合约规划》。
• 《工程标准合约规划》下发各项目参照执行。 • 造价咨询公司总部应根据标准工程合约规划应用情况，及时修订标准合同规划
4 差异报批原则 对于项目工程合约规划与标准工程合约规划有差异的，将差异情况进行说明并 报批
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尊重·专业·责任·分享·价值
8
项目合约规划的流程
• 项目工程合约规划于方案确定后制定。 • 项目公司工程部组织工程成本管理部、材料设备部（组）基于集团工程合约规划和项目
建设期间临时调整合同范围的风险，减少变更、签证和补充合同的发生频率，优化项目 现场管理和项目经营风险的控制。
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4
标准工程合约规划制定原则
1 常规性原则 标准工程合约规划的合同划分，应为公司常规状态下的普遍合同划分方式。
2 全面性原则 标准工程合约规划的合同清单及范围应包含通用项目工程的可形成合同的各作 业事项，尽可能做到不遗漏且不重复。
目标成本和动态成本管理 • 建立标准工程合约规划，将成本科目对应工程项目作业内容，相对固化，利于提高目
标成本分解的准确性。 • 工程合约规划作为动态成本管理的载体，实现动态成本管理的有序性。 采购策划与计划 • 基于标准工程合约规划形成项目工程合约规划，提前预判合同，有利于采购策划、采购
计划、招标等工作的开展。 项目现场管理 • 通过项目工程合约规划，划分合同范围及管理边界，避免合同的缺项漏项，并减少项目
• 造价咨询公司将合同结构中各合同列入集团统一成本科目中，建立工程合约规 划与成本科目的对应关系，形成《工程标准合约规划》。
• 《工程标准合约规划》下发各项目参照执行。 • 造价咨询公司总部应根据标准工程合约规划应用情况，及时修订标准合同规划
绿城企业文化理念ppt课件
17
绿城集团 绿城集团
· ·
创 创
造城市的美丽 造城市的美丽
MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL
取法其极致，得乎其上
每位管理者都面临着管理目标的选择。取法其上， 得乎其中；取法其中，得乎其下。那么，想要得乎其上 呢？大概只能是取法其极致了。想要成为常常能得乎于 中上，甚至是一流的管理者，必须在管理目标的选择上 超越一般和平庸。
精品，成就优秀企业。精品战略是公司文化价 值理念的进一步深化和具体体现。精品的内核是 “认真”和“理想状态”。
16
绿城集团 绿城集团
· ·
创 创
造城市的美丽 造城市的美丽
MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL
绿城的管理理念
管理，就是追求一种理想状态。 带动员工和企业共同成长，这是绿城的管理之道。 取法其极致，得乎其上——管理者的目标选择。 责任心——是管理的起点、价值的源头，也是成 败的关键。
为社会创造财富
--我们在替社会理财。 --绿城是一家社会企业。 --我们应承担社会的基本责任、道义。 --为他人、社会付出，生命才变得精彩。 --教育是我们的归宿产业。
13
绿城集团 绿城集团
· ·
创 创
造城市的美丽 造城市的美丽
MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL
绿城的开发理念
10
绿城集团 绿城集团
· ·
创 创
造城市的美丽 造城市的美丽
MAKE OUR CITY MORE BEAUTIFUL
为客户创造价值
----客户是我们的衣食父母。 --客户的意见、建议，是企业进步的动力。 --以人为本，客户至上，是我们的服务理念。
浙江绿城物业管理有限公司培训之创建高绩效团队(PPT 62页)
技术专家 完美者
凝聚者
实干者 监督者
协调者 推进者
创新者 信息者
角色管理
人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过 不同角色的组合达至完美
团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会 用人之长，容人之短
尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关 键是要找到与角色特征相契合的工作
获胜团队的剖像
❖ 合适的领导者； ❖ 团队中要有一名好的智囊人物； ❖ 团队成员的智力水平和个人属性要有一定的差别 ❖ 团队角色的分工； ❖ 才能与职能要匹配； ❖ 为实现这种差异而做出相应的调整
成功の协调者
奧立佛▪温德荷曾说过，社会上可以说有三种人 ❖ 大约百分之五是促使事情发生的人， ❖ 另有百分之十到百分之十五是看着事情发生的人， ❖ 剩余百分之八十的大多数人是不知道发生什么事情的人。 ❖ 而真正的領导者是属于第一种形态的人，这种领导者能
创建高绩效团队
博士后
讲师简介
胡孝德，南京大学硕士、博士，厦门大学工商管理博士后。现任 职于浙江财经学院，浙江财经学院人力资源研究所所长。浙江省管理 咨询协会常务理事，中国管理科学研究院特约研究员。
长期从事人力资源管理、企业文化方面的教学与研究。有丰富的咨 询经验，为建筑、金融保险、纺织、造船、酿酒、路桥、电力、化工、 家具等行业企业和政府、医疗卫生系统提供企业文化、人力资源管理 方面的培训、咨询。主持、承担国家、省部级课题9项，企事业单位委 托课题11项。
将会怎样？
会乱 领导力弱 封闭 大起大落 人际关系紧 张 太粗 效率不高 思维会受局 限
本次学习内容提示
❖ 关于团队的一般知识 ❖ 团队的发展阶段诊断 ❖ 如何创建高绩效团队
团队的发展阶段
最新文档-绿城集团人才培养体系及员工培训发展工作计划-PPT精品文档
分层分类的培训体系—范例3：通用能力培训分层
等级
法律法规
招投标法律知 识
基
政府采购法、 七部委令等其
层
他相关法律法 规知识
公司合同评审 流程知识
公关礼仪 个人管理
供应商接 待礼仪
时间管理
本体建设 绩效管理
财务知识
职场礼仪
如何提高 任职资格及
工作效率
职业发展通 道
健康的工 作方式
通用技能
口头沟通 书面沟通 谈判能力
我们讲绿城是一所学校，绿城培养的学生，使绿城得益，但更重要的是 社会能够得益。
——宋卫平
绿城大学 定位
2019/5/28 Page5
对于员工 平台资源的整合提供者 员工学习与成长的伙伴
对于团队 学习型组织建设的推动者 团队学习与全程学习的组织者
对于企业 绿城集团的“黄埔军校”，人才孵化器 领导力发展与核心人才培养的践行者
行动学习
师徒制/专项课题 轮岗/兼职/听会
读书/自学
楼盘考察
标杆楼盘参观考察 考察报告分享
2019/5/28 Page19
2019年重点培育项目(一)
“彩虹计划”——项目总经理及后备人才培养项目
课程培训内容：
序号 课程分类
1
2 3 4 5 6
7 专业类课程
8 9 10 11 12 13 14
15 领导力类课程
2019/5/28 Page14
分层分类的专业课程体系建设及应用
集团公司统筹 专业系统主办 片区/项目公司协办
培育 对象
全体员工
培育 目标
岗位及能力体系是 各系统专业培训体 系建设及应用的前 提与基础
绿城集团 产品线专题培训课件
代表楼盘：杭州桂花城、德清百合公寓、 杭州蓝庭等。
别墅
平层官邸 多层公寓 高层公寓 城市综合体 大型社区 商用物业 安置房
类 型
产品系列
规划要点
风格
容积 率
楼层
立面特征
适用范围
代表项目
桂花城系列
低楼层、低密度、低 容积率、高绿化率
新江 南风 1-1.5 格
1-6 层
经典欧陆风格的“三段式”
立面，运用四坡顶、大型 景观阳台、八角窗； 低楼层、 3米层高；
绿城集团--产品线
绿城产品线
别墅
平层官邸
多层公寓
高层公寓
城市综合体
大型社区
商用物业
安置房
别墅
平层官邸 多层公寓 高层公寓 城市综合体 大型社区 商用物业 安置房
别墅
欧中法法 式式式式 别别合排 墅墅院屋
绿城为国内公认的别墅营造专家，从对建筑形态 的营造到对庭院意向的追求，再到满足生活方式 层面的诉求，绿城别墅的开发已经完成三代的演 变和升华，并向第四代探索。
代表楼盘：杭州桃花源、九溪玫瑰园、临安青山 湖玫瑰园、千岛湖玫瑰园、上海玫瑰园、南京玫 瑰园等。
欧式别墅
绿城西子·临安青山湖玫瑰园实景
欧式别墅： ? 严格区分公共空间和私密空间，二者有清晰的空间过渡和递进。
? 道路分级层次明确，园区设计有主干道、组团路乃至支路入户路 ，主干道一般形成环路，别墅的入口都在支路或入户路上，强调私密 性和领域感。
北京御园
以十字圆厅为中心，塑造庄重、典雅的 建筑形态。 古典三段式立面，底层结 实沉重，中层是虚实相映的柱廊，顶部 是水平向厚檐。 代表作品：北京御园，杭州留庄
适宜 购买力
适用于一、二线城市中高等收入群 体的改善型住房和享受型住房需求。
别墅
平层官邸 多层公寓 高层公寓 城市综合体 大型社区 商用物业 安置房
类 型
产品系列
规划要点
风格
容积 率
楼层
立面特征
适用范围
代表项目
桂花城系列
低楼层、低密度、低 容积率、高绿化率
新江 南风 1-1.5 格
1-6 层
经典欧陆风格的“三段式”
立面，运用四坡顶、大型 景观阳台、八角窗； 低楼层、 3米层高；
绿城集团--产品线
绿城产品线
别墅
平层官邸
多层公寓
高层公寓
城市综合体
大型社区
商用物业
安置房
别墅
平层官邸 多层公寓 高层公寓 城市综合体 大型社区 商用物业 安置房
别墅
欧中法法 式式式式 别别合排 墅墅院屋
绿城为国内公认的别墅营造专家，从对建筑形态 的营造到对庭院意向的追求，再到满足生活方式 层面的诉求，绿城别墅的开发已经完成三代的演 变和升华，并向第四代探索。
代表楼盘：杭州桃花源、九溪玫瑰园、临安青山 湖玫瑰园、千岛湖玫瑰园、上海玫瑰园、南京玫 瑰园等。
欧式别墅
绿城西子·临安青山湖玫瑰园实景
欧式别墅： ? 严格区分公共空间和私密空间，二者有清晰的空间过渡和递进。
? 道路分级层次明确，园区设计有主干道、组团路乃至支路入户路 ，主干道一般形成环路，别墅的入口都在支路或入户路上，强调私密 性和领域感。
北京御园
以十字圆厅为中心，塑造庄重、典雅的 建筑形态。 古典三段式立面，底层结 实沉重，中层是虚实相映的柱廊，顶部 是水平向厚檐。 代表作品：北京御园，杭州留庄
适宜 购买力
适用于一、二线城市中高等收入群 体的改善型住房和享受型住房需求。
绿城的管控体系PPT
操作管控型 不需要成员企业做出 太多个性化经营决策
单一业务
成员企业较少，或者 基本分布在同一区域
善于把握细节， 事必躬亲
8
基础
表现
管控类型 管理范畴
对公司日常经营 运作的介入 战略规划
投资计划
财务预算计划
人力资源管理
财务管控型
战略管控型
操作管控型
弱，分权
强，集权
审查战略规划
组织审批战略规划
制定战略规划
过程
一个焦点——顾客
系统
两类人员——领导、员工
基于事实 三种方法——过程、系统、基于事实
持续改进 供方互利
改进互利——持续、供方
044995-006
17
基因
ISO9000
顾客 领导 员工 过程 系统 基于事实 持续改进 供方互利
044995-006
18
基因
ISO9000
顾客 领导 员工 过程 系统 基于事实 持续改进 供方互利
- 2合01同1销年售度额排1名3综6.8合亿实元力，第另五有名协；议未转合同金额18.8亿元。
- 中国十大最具价值房地产品牌之一；
- 2010年品牌评估值为80.08亿元（合作的投入）。
044995-006
6
基础
特点： - 规模大 - 项目多 - 地域广
需求
管理需求的变化： 单体公司内部管理 +集团总部与下属公司之间的管理与控制
15
基因
固有认知
核心价值观： 真诚 善意 （基本思维模式） 精致 完美 （基本行为模式）
工作理念： 工作是神圣的，应以礼佛之心面对工作。 取法极致，得乎其上。
服务理念： 以人为本，客户至上。 创造理想生活，提供至诚服务。
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.
分层分类的培训体系建设
培训工作要分类分级安排，精细化每个培训班的定位，标准化课程设置， 使得绿城的培训工作从草创阶段向标准化阶段发展。
——宋卫平
分层分 类聚焦 领导力 、专业 能力、 核心能 力的培 育
管理序列
G11
G10
G9
领
G8
导
G7
力
G6
培
G5
育
G4
2020/4/16 Page10
员工成长 / 团队进步
▪ 知识培训：人力资源管理概论、人力资源规划、绩效评 估制度设计与管理、企业福利方案
▪ 技能培训：招聘、甄选和面谈技巧，应聘者能力素质测 评技巧，企业培训计划及方法、员工咨询辅导与协助
▪ 人力资源制度：企业人事制度、员工福利制度、培训制 度、人力资源相关法规
.
2020/4/16 Page12
分层分类的培训体系建设
财务人员培训
本体人员培训
▪ 财务课程：财务规划、财务分析、财务预测、财务预算 、投资项目评估、风险分析和管理、资本成本和资本结 构管理、兼并和控制的财务处理
▪ 会计课程：成本核算、成本控制、成本核算、企业财务 通则、财务报告编制、合并财务报表编制
▪ 会计法律和制度：企业财务制度、企业会计准则、税法 和经济法、国际会计准则、职业道德及操守
–谈判能力
–危机处理能力
–……
▪ 领导能力素质
运
–战略执行能力
营
–计划预算能力
层
–中级谈判技巧
–团队建设能力
–人员管理能力
–……
2020/4/16 Page11
▪ 领导能力课程 –宏观经济形势 –行业发展状况 –战略规划 –高级谈判技巧 –高级公关技巧 –……
▪ 领导能力课程 –战略管理体系 –计划预算管理 –中级谈判技巧 –建立高绩效团队 –如何激励员工 –……
培训与改进
资格认证
新 员 工
2020/4/16 Page7
能力标准
G11
G10 G9
G8
G7
G6
G5
G4
专 业
G3
通
道
G2
G1
战 略 层
管 理 通
道运 营 层
支 持 层
.
绿城人才发展理念
理念三：建设岗位及能力体系，精确划分员工职业发展通道和阶段
• 为拓宽员工职业发展空间，推出员工职业发展双通道，员工既可以成为业务专 家，又有机会成为管理人才。同时，精确划分了员工职业发展的各个阶段。
对于行业
房产行业的“黄埔军校ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，行业标杆 行业标准的倡导者
.
绿城人才发展理念
理念一：绿城是一所学校，工作就是学习，学习就是工作
• 在岗位上工作就是在课堂上学习，用以致学，将实践与学习紧密连接。
绿城大学
校长：宋卫平
副校长：曹舟南、傅林江
教务长：王秋菊
领导力学院 设计学院
工程学院
景观设计系
精装修设计 系
▪ 市场策划：市场调研计划制定和实施，市场策划和组织， 企业品牌建设和宣传、公司广告战略
运营人员培训
▪ 知识培训：公司产品和服务知识、客服中心服务规范， 客户服务流程
▪ 业务能力培训：供应商管理，产品的设计、制作，产品 预订操作流程、电话接听礼仪、配送服务流程、投诉处 理方法、客户关系管理，网页内容设计与管理
.
分层分类的培训体系建设
分层分类的培训体系—范例2：专业能力培训分类
营销人员培训
▪ 营销管理：营销计划的的制定和实施，目标市场定位， 销售队伍的建设和管理，直复营销，服务营销，客户关 系管理知识
▪ 销售管理：有效的沟通和推销能力，新客户拓展能力， 对市场有效的分析和把握能力，对自身和竞争者产品和 服务了解
4大岗位类型，11个族群，41个序列，11个层级，1条管理通道与40条专业通道
.
2020/4/16 Page8
2020/4/16 Page9
第二部分 分层分类培育体系
一．绿城人才培育发展理念 二．分层分类的培育体系 三．2011年度重点培育项目 四．全序列的资格认证体系 五．师徒制 六．培训资源建设 七．培训运营管理
建筑规划设 计系
景观设计管 理系
土建管理系
安装管理系
景观管理系 精装修管理
系 资料管理系
前期管理系
2020/4/16 Page6
营销学院 园区客服学院 运营学院 财务资金学院 造价采购学院 本体建设学院 行政学院
市场研究系
销售系
策划系
公关管理系 客户资源管
理系
园区服务系 客户服务系
计划运营系
标准化管理 系
分层分类的培训体系—范例3：通用能力培训分层
师
徒
年度重点
制
支持保障
2020/4/16 Page4
第一部分 人才培育发展理念
一．绿城人才培育发展理念 二．分层分类的培育体系 三．2011年度重点培育项目 四．全序列的资格认证体系 五．师徒制 六．培训资源建设 七．培训运营管理
.
绿城人才发展理念
公司存在的理由是为了员工的成长；培养优秀的员工，是公司的首要目 标；把企业还原成学校。
我们讲绿城是一所学校，绿城培养的学生，使绿城得益，但更重要的是 社会能够得益。
——宋卫平
绿城大学 定位
2020/4/16 Page5
对于员工 平台资源的整合提供者 员工学习与成长的伙伴
对于团队 学习型组织建设的推动者 团队学习与全程学习的组织者
对于企业 绿城集团的“黄埔军校”，人才孵化器 领导力发展与核心人才培养的践行者
信息化管理 系
项目拓展系
财务管理系 预算管理系 会计核算系 税务管理系 资金管理系
审计系 投资者关系
管理系
成本管理系
成本预算系
工程成本督 导系
物资采购管 理系
物资项目管 理系
本体建设规 划系
本体建设运 营系
企业文化系
综合行政系 法务系
.
绿城人才发展理念
理念二：培训与员工职业生涯发展一路相随
• 在员工不同的职业生涯发展阶段，都有相应的培训作为员工成长的支持，员 工的发展通道变化，培训内容也会做相应调整。
设计
工程
营销
园区 客服
运营
财务 资金
造价 采购
本体 建设
行政
G7
G6
专业能力培育
G5
G4
G3
核心能力培育
G2 G1
培训资源建设 培训运营管理 .
分层分类的培训体系建设
分层分类的培训体系—范例1：领导力培训分层
不同层级所需的知识和能力
不同层级的培训内容
▪ 领导能力素质
–战略分析能力
战 略 层
–决策能力 –外部协调能力
本体建设纲要2011之培训发展
绿城房地产集团2011年度 培训发展工作计划
绿城房地产集团本体建设部 培训发展中心
二○一一年一月一日
年度工作目录
分 层 分 类 的 培 育 体 系
2020/4/16 Page3
绿城人才培育发展理念
2011
全
序
年
列
重
资
点
格
培
认
育
证
项
体
目
系
培训资源建设 培训运营管理
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理念指引
分层分类的培训体系建设
培训工作要分类分级安排，精细化每个培训班的定位，标准化课程设置， 使得绿城的培训工作从草创阶段向标准化阶段发展。
——宋卫平
分层分 类聚焦 领导力 、专业 能力、 核心能 力的培 育
管理序列
G11
G10
G9
领
G8
导
G7
力
G6
培
G5
育
G4
2020/4/16 Page10
员工成长 / 团队进步
▪ 知识培训：人力资源管理概论、人力资源规划、绩效评 估制度设计与管理、企业福利方案
▪ 技能培训：招聘、甄选和面谈技巧，应聘者能力素质测 评技巧，企业培训计划及方法、员工咨询辅导与协助
▪ 人力资源制度：企业人事制度、员工福利制度、培训制 度、人力资源相关法规
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分层分类的培训体系建设
财务人员培训
本体人员培训
▪ 财务课程：财务规划、财务分析、财务预测、财务预算 、投资项目评估、风险分析和管理、资本成本和资本结 构管理、兼并和控制的财务处理
▪ 会计课程：成本核算、成本控制、成本核算、企业财务 通则、财务报告编制、合并财务报表编制
▪ 会计法律和制度：企业财务制度、企业会计准则、税法 和经济法、国际会计准则、职业道德及操守
–谈判能力
–危机处理能力
–……
▪ 领导能力素质
运
–战略执行能力
营
–计划预算能力
层
–中级谈判技巧
–团队建设能力
–人员管理能力
–……
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▪ 领导能力课程 –宏观经济形势 –行业发展状况 –战略规划 –高级谈判技巧 –高级公关技巧 –……
▪ 领导能力课程 –战略管理体系 –计划预算管理 –中级谈判技巧 –建立高绩效团队 –如何激励员工 –……
培训与改进
资格认证
新 员 工
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能力标准
G11
G10 G9
G8
G7
G6
G5
G4
专 业
G3
通
道
G2
G1
战 略 层
管 理 通
道运 营 层
支 持 层
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绿城人才发展理念
理念三：建设岗位及能力体系，精确划分员工职业发展通道和阶段
• 为拓宽员工职业发展空间，推出员工职业发展双通道，员工既可以成为业务专 家，又有机会成为管理人才。同时，精确划分了员工职业发展的各个阶段。
对于行业
房产行业的“黄埔军校ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，行业标杆 行业标准的倡导者
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绿城人才发展理念
理念一：绿城是一所学校，工作就是学习，学习就是工作
• 在岗位上工作就是在课堂上学习，用以致学，将实践与学习紧密连接。
绿城大学
校长：宋卫平
副校长：曹舟南、傅林江
教务长：王秋菊
领导力学院 设计学院
工程学院
景观设计系
精装修设计 系
▪ 市场策划：市场调研计划制定和实施，市场策划和组织， 企业品牌建设和宣传、公司广告战略
运营人员培训
▪ 知识培训：公司产品和服务知识、客服中心服务规范， 客户服务流程
▪ 业务能力培训：供应商管理，产品的设计、制作，产品 预订操作流程、电话接听礼仪、配送服务流程、投诉处 理方法、客户关系管理，网页内容设计与管理
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分层分类的培训体系建设
分层分类的培训体系—范例2：专业能力培训分类
营销人员培训
▪ 营销管理：营销计划的的制定和实施，目标市场定位， 销售队伍的建设和管理，直复营销，服务营销，客户关 系管理知识
▪ 销售管理：有效的沟通和推销能力，新客户拓展能力， 对市场有效的分析和把握能力，对自身和竞争者产品和 服务了解
4大岗位类型，11个族群，41个序列，11个层级，1条管理通道与40条专业通道
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2020/4/16 Page8
2020/4/16 Page9
第二部分 分层分类培育体系
一．绿城人才培育发展理念 二．分层分类的培育体系 三．2011年度重点培育项目 四．全序列的资格认证体系 五．师徒制 六．培训资源建设 七．培训运营管理
建筑规划设 计系
景观设计管 理系
土建管理系
安装管理系
景观管理系 精装修管理
系 资料管理系
前期管理系
2020/4/16 Page6
营销学院 园区客服学院 运营学院 财务资金学院 造价采购学院 本体建设学院 行政学院
市场研究系
销售系
策划系
公关管理系 客户资源管
理系
园区服务系 客户服务系
计划运营系
标准化管理 系
分层分类的培训体系—范例3：通用能力培训分层
师
徒
年度重点
制
支持保障
2020/4/16 Page4
第一部分 人才培育发展理念
一．绿城人才培育发展理念 二．分层分类的培育体系 三．2011年度重点培育项目 四．全序列的资格认证体系 五．师徒制 六．培训资源建设 七．培训运营管理
.
绿城人才发展理念
公司存在的理由是为了员工的成长；培养优秀的员工，是公司的首要目 标；把企业还原成学校。
我们讲绿城是一所学校，绿城培养的学生，使绿城得益，但更重要的是 社会能够得益。
——宋卫平
绿城大学 定位
2020/4/16 Page5
对于员工 平台资源的整合提供者 员工学习与成长的伙伴
对于团队 学习型组织建设的推动者 团队学习与全程学习的组织者
对于企业 绿城集团的“黄埔军校”，人才孵化器 领导力发展与核心人才培养的践行者
信息化管理 系
项目拓展系
财务管理系 预算管理系 会计核算系 税务管理系 资金管理系
审计系 投资者关系
管理系
成本管理系
成本预算系
工程成本督 导系
物资采购管 理系
物资项目管 理系
本体建设规 划系
本体建设运 营系
企业文化系
综合行政系 法务系
.
绿城人才发展理念
理念二：培训与员工职业生涯发展一路相随
• 在员工不同的职业生涯发展阶段，都有相应的培训作为员工成长的支持，员 工的发展通道变化，培训内容也会做相应调整。
设计
工程
营销
园区 客服
运营
财务 资金
造价 采购
本体 建设
行政
G7
G6
专业能力培育
G5
G4
G3
核心能力培育
G2 G1
培训资源建设 培训运营管理 .
分层分类的培训体系建设
分层分类的培训体系—范例1：领导力培训分层
不同层级所需的知识和能力
不同层级的培训内容
▪ 领导能力素质
–战略分析能力
战 略 层
–决策能力 –外部协调能力
本体建设纲要2011之培训发展
绿城房地产集团2011年度 培训发展工作计划
绿城房地产集团本体建设部 培训发展中心
二○一一年一月一日
年度工作目录
分 层 分 类 的 培 育 体 系
2020/4/16 Page3
绿城人才培育发展理念
2011
全
序
年
列
重
资
点
格
培
认
育
证
项
体
目
系
培训资源建设 培训运营管理
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理念指引