验房人员注意事项

验房人员注意事项

陪同验房人员应避免业主关注那些鸡毛蒜皮的小问题，引导其尽快对主要及关键部位（梁、板、柱、墙面、电路、给排水）进行确认。对于存在的缺陷应当场记录在案，不要过多地解释原因，应告知业主将在当天报送开发商，并约定回复时间。为掌握房屋存在的问题，交房前应对房屋进行全面检查，将重要问题及通病报开发商，明确如何解决的办法。以便于在交房时可以及时告知业主如何进行维修。

1、验房人员陪同客户验房，须体现良好的服务形象和服务技能。并带好验电器、手电筒、管井钥匙。

2、在流程走到验房组并领钥匙后会有客服管家对业主进行简单的沟通并将其引导至验房组处。

3、验房路径及入户验房过程中由物业工作人员对客户除专业工程问题外的咨询进行解答，并在行走过程中与业主介绍项目的一些情况（如：小区的园林情况、或者小区的物业管理情况等）来增添沟通气氛。

4、陪同客户验房人员为地产工程技术人员和物业人员，多数业主提出的超出规范要求的所谓“问题”和“异议”，现场由工程技术人员从专业角度解答，业主应该能很好的理解。

5、若在验房过程中房屋存在工程整改事项，验房人员应现场答复业主修复时间，由物业工作人员做记录，并告知业主物业客服管家会及时向业主反馈维修信息。若房屋无工程整改事项，验房人员则将《房屋验收表》第二联交业主保管，验房人员将《房屋验收表》第一联和无第三联交物业工作人员处。并告诉业主验房完毕；若如业主不能接受，待验房后陪同客户到咨询组办公室由物业客服经理王琦进行解答；

6、验房存在问题由物业工作人员记录。现场记录书写要规范，按验房表逐项逐条记录，一定要将房间、位置、专业、表观现象等具体问题描述清楚、措辞规范，同时做好记录。以保证现场维修人员拿到单子就可以明白问题所在，及时维修处理。

7、验房人员对于不能清楚解答的问题，不要盲目乱说，要找专业的人员来解答，避免解释、说法不统一，引起业主有异议。

8、验房过程中部分业主提出苛刻的要求，现场参与人员不得随意进行承诺。遇到此类问题可以进行记录，经公司统一讨论后再给予回复。

9、回答业主的提问，切忌用“不知道”三个字，要处理妥贴。假若遇到不清楚的,应向业主说明自己是来协助工作的,或是新来的，忌不知道而作回答。

10、在交付过程中，工作人员对业主的态度应热情有礼，不与业主发生争吵；严禁不按统一说辞对业主解释或做出任何形式承诺。

11、注意各环节的衔接，工作人员在验房程序结束后，应热情地把业主送到验房中心外（避免其逗留引起其他问题发生）。

12、交房结束后，工作人员自行保管好重要物品，由后勤小组负责清场工作，清场后召开交房领导小组会议，小结当天交房情况，并安排明天交房工作的注意事项。

验房房流程

1. 业主拿汇签单到达验房区。

2. 验房区人员收汇签单。

3. 登记房源号，叫验房人员陪同业主前去验房；登记验房者姓名，去的时间。

4.

验房步骤：（有问题记下来，没问题空着）①用门禁扣打开单元门；

②告知业主家电表箱位置（业主家的电表），水表位置（业主家的水表），中水表位置（业主家的中水表）。

③水表电表内各有多少钱或是水，少了谁补，到哪里去补，这些最终是谁付费。④用装修钥匙打开业主家户门（防盗门)，（那两个单个的钥匙就是装修钥匙，供装修的时候使用。等施工完毕，就可以打开那成包的钥匙，用里边随便一个钥匙开一次门，装修钥匙就不能使用了。增加了安全性。）

⑤要求业主查验防盗门外观及安装质量和门锁的开关是否灵活。⑥验房者依然拿着钥匙。

⑦告知业主查看墙面、地面是否有问题。

⑧打开闸箱送上电，打开所有开关，测试线路，告知业主查看所有电灯是否有问题，拿出验电器测试插座是否可以正常使用。

⑨告知业主在装修前或是使用前要为“卫生间做24小时闭水实验”，如果有问题，例如向楼下漏水，需第一时间通知物业，物业会联系施工方进行维修。

⑩检查空调孔及其它配件是否齐全，例如厨房配备的燃气灶。燃气阀，提醒业主不要打开，开通前燃气公司会统一开通。已开通的也要告知业主，已通气，注意安全。

11 门窗检查好，提示业主是否有问题，例如纱窗、把手、玻璃、窗框、密封、折页、开关是否适度。

12 房屋如果全部没有问题，业主在验房单上签字，留联系电话。

13 房屋如果有问题，在验收某一项时就已记录，给业主重复一遍或是让业主看一遍，您看对吗？没问题您签字，留个联系电话（随时可以联系到本人的电话），便于维修时及时联系到您。

14 施工方会在1-2天内与您联系，请您保持电话畅通的。15 签字完毕，给业主钥匙。16 那您忙，我先走了。

17 全程验收，无论陪同业主看房的有多少人，都要以房主为主，将全部验收内容告知房主查看，避免当误时间和日后麻烦。

5. 将验房单交给验房区，签字后等待下一波叫号验房。