物流员工培训计划

调研报告

专业：09市场营销教育

姓名：郭江林

学号：20091640202

调研企业名称：云南昆明交通运输集团有限公司泰来物流分公司调研时间：2012年6月日——2012年6月日

一公司简介 (3)

二服务范围 (4)

三服务项目 (5)

（一）信息服务 (5)

（二）仓储服务 (6)

(三) 运输服务 (7)

（四）配送服务 (8)

四服务流程 (9)

（一）仓储流程 (9)

（二）装卸流程 (10)

（三）配送流程 (10)

（四）信息流程 (10)

(五) 结算流程 (10)

五面临机遇 (10)

六挑战并存 (11)

（一）顾客需求不断升级 (11)

（二）经营风险不断增加 (11)

（三）市场竞争日趋加剧 (12)

（四）营销方式不断更新 (12)

（五）企业自身资源不足 (12)

（六）全球经济不断融合 (13)

（七）信息技术不断进步 (13)

七未来之路 (13)

（一）物流服务理念的创新 (13)

（二）企业物流组织创新 (15)

（三）物流管理技术创新 (16)

（四）物流管理体制创新 (16)

（五）重视物流人才的培养 (17)

一公司简介

云南昆明交通运输集团有限公司泰来物流分公司，位于昆明市西郊黄土坡，占地100余亩，实收国有资本5200万元，现有员工430人。

公司运用现代物流的理念和技术，积极改造传统运输运作模式，以客户定制和产品定向的第三方物流进行市场定位，使公司单一的运输经营迅速扩展为仓储、装卸、分解、中转、配送等系列配套服务经营，并取得较好的发展。

公司信息部构建了云南交通电子商务中心网站。该网站与国内多个知名物流网站结成联盟，实现了各行业物流信息的交流与信息资源的共享，并成功的进行着物流综合配套服务的网上定单和网上交易。

公司仓储部现有仓储能力已扩张到50000平方米。仓储运用微机管理，客户通过互联网，在公司网站上便可实现远程仓储信息查询。先后与海尔、方正、TCL、雅戈尔、厦华电子、LG、山东鲁花、皇明太阳能、云南红等70多个知名商品的生产厂建立了中转仓储和区域配送的战略合作伙伴关系。

公司运输部自有的百余辆系列化的配送运输车，进行着液态、固态和集装箱货物的配送运输。所有的配送运输车都采用了GPS卫星定位系统实施运输监控，安全、及时地完成不同客户的个性化限时配送需求。

公司集装箱部，20多年来一直为客户提供着铁路集装箱到达接送和发运业务。是铁路集装箱运输的主要货运代理单位。

公司多式联运部依照国家发展大湄公河次区域经济合作的思路，进行着积极准备和努力，2005年初已取得国际公路运输货代资格。并通过与缅甸亨达国际

营运公司的紧密合作，建成中缅贸易运输直接通道。时至今日，已完全具备代为客户进行进出口报关、检疫审验、办理转口运输等项业务的能力，实现了一站式和一票到家的全程服务。其中，凡出口商品符合国家退税条件的，客户在口岸交验货时，便可在公司设于口岸的办事处按国家规定的退税标准进行兑现退税。

公司以客户为关注焦点，通过自身的物流管理、供应链管理、科技创新、业务流程再造与发展，有效降低客户的物流成本，并在认真实施个性化、差异化服务过程中，为客户创造价值。

公司尊重知识、注重创新，不断地学习先进的物流知识、技术和管理，培养了一支敬业尽职、技能精湛、团队精神强，服务质量普遍得到客户称赞的专业化员工队伍。

公司以诚信求发展。在共生双赢、携手共进的基础上，愿与社会各界朋友建立长期、稳定的战略合作伙伴关系。同时，也谒诚为您提供不同形式的单项服务。

二服务范围

专业货物仓储。24小时收、发货物；高效快捷的装卸、搬运服务；货物及集装箱储存功能，集装箱装、拆箱功能和海关监管功能；运用现代化专业仓储管理系统全程管理货物。

高效货物运输。利用公路、铁路、航空及海运优势，公司能够根据客户需求，提供专业的干线、多式联运、配送解决方案；铁路整车，集装箱接送、发运等运输及其延伸服务。所有的配送运输车都采用了GPS卫星定位系统实施运输监控，安全、及时地完成不同客户的个性化限时配送需求。

国际货代。国际海运柜货、拼箱，国际空运出口运输。各类空运、海运进出口贸易和非贸易货物的报关、报检、保险、制单、租船（包机）、熏蒸、拖车、出口单证、产地证及加签；揽货，订舱，仓储，中转，集装箱拼装拆箱；货物配送及监管服务；结算运杂费，集装箱托运，并出具全程运单及分单；进出口货物

的上门取单、送单、送货业务；可接各级各类的大、小宗货物，实行从发货点到收货点的门到门的一条龙服务。

专业咨询。国际多式联运、大陆桥运输、进出口贸易代理服务的报关、报检、保险，及相关的长短途运输服务的咨询业务，根据调配时间及所投入的成本，协助您选择利用陆运、船运或空运等最佳货运手段。

其他。代办商检、卫检、动植物检疫等业务；并接受委托提供海关业务咨询，海关备案登记等服务；与国外代理联手为用户提供通达世界的可信赖的快件及货运门到门，门到港的服务；利用国内自身的网络，为客户提供通达50多个城市的报关，转关（转运）送货上门等一条龙服务。

三服务项目

（一）信息服务

泰来物流以强大的的物流规划能力，为客户提供供应链物流战略咨询、诊断、评估，找出存在的问题，而最终提供物流解决方案；以丰富的物流运作管理经验，为客户提供一条龙的物流服务；以国际物流企业认证管理体系标准

（ISO9000/ISO14000）来规范本公司的运作管理和企业管理，同时，还制定了本企业的质量管理体系（GMP）和标准业务操作流程（SOP）、装卸操作标准手册、物流服务指针，为客户实现优质、优化、准确、高效的物流服务。

信息服务内容包括：

1. 信息服务：可实现网上订单处理，GPS货物运输的网上跟踪查询系统、EDI电子数据交换、仓库的信息管理、查询等管理系统应用；同时云南交通电子商务中心还为你提供一条龙的网页制作，宣传海报、名片的制作和装璜设计等。

2. 库存查询：对仓库中数据的汇总及动态分析。包括库存周转率信息、出入库存量信息、安全库存信息、最大库存量信息及库存成本信息。决策者能实时、准确的根据业务处理的状态，降低运营成本，抓住机遇，使之在激烈的市场竞争中立于不败之地。