营销心理学07 营销心理学(第四版_单凤儒)PPT
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1.橱窗的心理功能 2.吸引顾客的橱窗设计艺术
营销心理学
7.3 商场内部设计心理
7.3.1 商品陈列心理 7.3.2 购物场所的环境心理（学生自学） 7.3.3 POP广告设计心理
7.3.1 商品陈列心理
1.层次清楚，高度适宜 2.适应习惯，便于选购
●“低值易耗”商品。 ●衣着出行用品。 ●家用贵重商品。
教学内容
7.1 场景重构与商场选址心理 7.2 商场外部设计心理
（学生自学）
7.3 商场内部设计心理 “互联网+”案例 实践与训练
营销心理学
营销心理学
7.1 场景重构与商场选址心理
7.1.1 互联网时代的场景重构 7.1.2 商场选址心理
7.1.1 互联网时代的场景重构
营销心理学
1.互联网时代商业场景的含义与构成
3.清洁整齐、疏密有致 4.磁石点与商品陈列
营销心理学
营销心理学
7.3.2 购物场所的环境心理（学生自学）
1.音响设计心理 2.微气候与营销心理 3.商场内部照明心理 4.营业场所的色彩设计心理 5.适于顾客心理的营业场所色彩设计艺术
7.3.3 POP广告设计心理
营销心理学
POP是英语Point of Purchase的缩写。POP广告是指店面 广告。
●所谓场景，是指一种时空与活动的连接或存在方式。本质 上属于一种环境形态。而商业场景则指基于时空，与交易 相关的活动与要素组合的存在方式。
●互联网时代商业场景的构成。 ●互联网时代商业场景的主要形态。
7.1.1 互联网时代的场景重构
营销心理学
2.新商业场景的特点及其对消费者心理的影 响
●新场景充分体现互联网思维，带给消费者“超预期”体验 。
营销心理学
第7章
场景与环境心理效应
学习目标
营销心理学
知识点
1.掌握商场类型与商场选址的顾客心理预期； 2.理解招牌与建筑外观设计心理； 3.掌握橱窗与购物场所环境设计的心理要求.
技能点
1.运用商场类型、商场选址与招牌设计心理策略的能力； 2.会应用心理规律与方法进行商品陈列、购物场所设计。
思维导图
互联网思维与商场环境心理
营销心理学
2.跨界思维： 正在创造多种虚实结合商业 场景
●传统商业“触网”。 ●电商“大举入侵”线下。
互联网思维与商场环境心理
营销心理学
3.数字化思维：实现商场环境的智能化
●商场的环境与条件的技术装备程度不断提高。 ●强化互联网思维，推进商场环境与运营的数字化、智能化。 ●强化用户思维，显著提升顾客的购物体验。
营销心理学
营销心理学
走进营销
“一站式体验消费”
分析与任务 1.跨界经营的优势何在？满足了顾客的哪些心理需求？ 2.你认为跨界经营会成为未来零售发展的趋势吗？ 3.结合本章学习，领悟场景设计的要领。
互联网视角
互联网思维与商场环境心理
营销心理学
1.互联思维：开辟了全新的线上虚拟商业场景
●在线虚拟经营场景的兴起。 源自文库在线虚拟场景经营以其不可比拟的优势强势发展。 ●线上虚拟场景经营形成了举世震惊的心理效应。
1.POP广告的心理功能
●唤起记忆。 ●提供导向。 ●制造气氛。
2.激励顾客心理的POP广告制作艺术
●设计精良，统一协调。 ●设置规范，整齐有序。 ●保持完好，防止污损。
营销心理学
“互联网+”案例
亚马逊无人超市：扫码进门，自动结账
思考与应用
1.与传统超市相比，亚马逊的无人超市具有哪些特点？ 2.这一创新体现哪些互联网思维？ 3.该案例的经验，可以应用于传统超市哪些方面的创新？
●新场景具有很强的社会性，使消费者参与创造并获得最大 化的社交价值。
7.1.1 互联网时代的场景重构
营销心理学
●新场景实现交易效率化、效益化，使消费者购物与消费实 现最大满足。
●新场景实现交易的移动化，使消费者实现随时随地的泛在 式购买。
●新场景广泛渗透社会各领域，将改变，甚至颠覆消费者的 消费行为、生活方式与习惯。
●业态分布与顾客选址心理。 ●竞争环境与顾客选址心理。 ●配套场所与顾客选址心理。
营销心理学
7.2 商场外部设计心理（学生自学）
7.2.1招牌与心理
1.招牌的心理功能 2.吸引与取悦顾客的商场命名艺术
7.2.2 外观设计心理
1.建筑结构设计心理 2.门面设计心理 3.出入口设计心理
7.2.3 橱窗设计心理
实践与训练
营销心理学
项目7.1 营销场景调查 【实训目标】 1.在实践中进一步掌握营销场景和顾客心理知识； 2.学会灯光、色彩、橱窗布局等基本心理方法的运用。 【实训内容与要求】 1.寻找学校内或学校附近的一家商店，可以是餐饮类商店（例 如餐厅），也可以是文化用品类商店（例如音像制品商店）。 2.试对其选址、招牌、门面和橱窗等外观设计，商品类型与档 次定位等内部设计中的某一方面或几方面，运用营销场景和顾 客心理的知识进行深入分析。 3.如有可能，尝试参与新开店铺的设计过程，或老店铺调整的 计划制定与实施。 【成果与检测】 1.写出专题分析报告，帮助它总结经验教训，提出改进建议； 2.对上述报告作批改评述。
●有利于建设与目标顾客群相配套的综合服务体系。 ●既有利于提高市场占有率和覆盖面，又有利于企业长 期发展。 ●有利于经济合理地组织物流。
营销心理学
7.1.3.商品与商场 类型的选址心理
1.商品与选址心理
●商品类型与顾客选址心理。 ●商品价格与顾客选址心理。 ●消费习俗与顾客选址心理。
2.商场类型与选址心理
营销心理学
项目7.2 营销场景顾客心理访谈
【实训目标】 1.培养调查顾客心理的能力； 2.培养运用场景心理因素促销的能力。 【实训内容与要求】 1.到销售现场访问10名顾客，请他们就现场陈列或装潢谈看 法，特别是注意研究场景与顾客心理反应之间的关系； 2.对方谈结果进行整理、分析； 3.在班级组织一次交流与研讨。 【实训成果与检测】 1.每个学生写出一份调研分析报告； 2.根据报告与研讨会表现，对每个同学进行评估打分。
7.1.1 互联网时代的场景重构
营销心理学
3.定位生活服务及其对选址心理的颠覆
●O2O思维的重要体现：基于位置服务。所谓基于位置的服务。 ●基于位置服务是对商场选址心理的颠覆。
营销心理学
7.1.2 商场选址心理
1.区域与选址心理
●区域与选址心理。 ●购买便捷心理。 ●最商场集聚心理。
2.商场经营与选址心理
营销心理学
7.3 商场内部设计心理
7.3.1 商品陈列心理 7.3.2 购物场所的环境心理（学生自学） 7.3.3 POP广告设计心理
7.3.1 商品陈列心理
1.层次清楚，高度适宜 2.适应习惯，便于选购
●“低值易耗”商品。 ●衣着出行用品。 ●家用贵重商品。
教学内容
7.1 场景重构与商场选址心理 7.2 商场外部设计心理
（学生自学）
7.3 商场内部设计心理 “互联网+”案例 实践与训练
营销心理学
营销心理学
7.1 场景重构与商场选址心理
7.1.1 互联网时代的场景重构 7.1.2 商场选址心理
7.1.1 互联网时代的场景重构
营销心理学
1.互联网时代商业场景的含义与构成
3.清洁整齐、疏密有致 4.磁石点与商品陈列
营销心理学
营销心理学
7.3.2 购物场所的环境心理（学生自学）
1.音响设计心理 2.微气候与营销心理 3.商场内部照明心理 4.营业场所的色彩设计心理 5.适于顾客心理的营业场所色彩设计艺术
7.3.3 POP广告设计心理
营销心理学
POP是英语Point of Purchase的缩写。POP广告是指店面 广告。
●所谓场景，是指一种时空与活动的连接或存在方式。本质 上属于一种环境形态。而商业场景则指基于时空，与交易 相关的活动与要素组合的存在方式。
●互联网时代商业场景的构成。 ●互联网时代商业场景的主要形态。
7.1.1 互联网时代的场景重构
营销心理学
2.新商业场景的特点及其对消费者心理的影 响
●新场景充分体现互联网思维，带给消费者“超预期”体验 。
营销心理学
第7章
场景与环境心理效应
学习目标
营销心理学
知识点
1.掌握商场类型与商场选址的顾客心理预期； 2.理解招牌与建筑外观设计心理； 3.掌握橱窗与购物场所环境设计的心理要求.
技能点
1.运用商场类型、商场选址与招牌设计心理策略的能力； 2.会应用心理规律与方法进行商品陈列、购物场所设计。
思维导图
互联网思维与商场环境心理
营销心理学
2.跨界思维： 正在创造多种虚实结合商业 场景
●传统商业“触网”。 ●电商“大举入侵”线下。
互联网思维与商场环境心理
营销心理学
3.数字化思维：实现商场环境的智能化
●商场的环境与条件的技术装备程度不断提高。 ●强化互联网思维，推进商场环境与运营的数字化、智能化。 ●强化用户思维，显著提升顾客的购物体验。
营销心理学
营销心理学
走进营销
“一站式体验消费”
分析与任务 1.跨界经营的优势何在？满足了顾客的哪些心理需求？ 2.你认为跨界经营会成为未来零售发展的趋势吗？ 3.结合本章学习，领悟场景设计的要领。
互联网视角
互联网思维与商场环境心理
营销心理学
1.互联思维：开辟了全新的线上虚拟商业场景
●在线虚拟经营场景的兴起。 源自文库在线虚拟场景经营以其不可比拟的优势强势发展。 ●线上虚拟场景经营形成了举世震惊的心理效应。
1.POP广告的心理功能
●唤起记忆。 ●提供导向。 ●制造气氛。
2.激励顾客心理的POP广告制作艺术
●设计精良，统一协调。 ●设置规范，整齐有序。 ●保持完好，防止污损。
营销心理学
“互联网+”案例
亚马逊无人超市：扫码进门，自动结账
思考与应用
1.与传统超市相比，亚马逊的无人超市具有哪些特点？ 2.这一创新体现哪些互联网思维？ 3.该案例的经验，可以应用于传统超市哪些方面的创新？
●新场景具有很强的社会性，使消费者参与创造并获得最大 化的社交价值。
7.1.1 互联网时代的场景重构
营销心理学
●新场景实现交易效率化、效益化，使消费者购物与消费实 现最大满足。
●新场景实现交易的移动化，使消费者实现随时随地的泛在 式购买。
●新场景广泛渗透社会各领域，将改变，甚至颠覆消费者的 消费行为、生活方式与习惯。
●业态分布与顾客选址心理。 ●竞争环境与顾客选址心理。 ●配套场所与顾客选址心理。
营销心理学
7.2 商场外部设计心理（学生自学）
7.2.1招牌与心理
1.招牌的心理功能 2.吸引与取悦顾客的商场命名艺术
7.2.2 外观设计心理
1.建筑结构设计心理 2.门面设计心理 3.出入口设计心理
7.2.3 橱窗设计心理
实践与训练
营销心理学
项目7.1 营销场景调查 【实训目标】 1.在实践中进一步掌握营销场景和顾客心理知识； 2.学会灯光、色彩、橱窗布局等基本心理方法的运用。 【实训内容与要求】 1.寻找学校内或学校附近的一家商店，可以是餐饮类商店（例 如餐厅），也可以是文化用品类商店（例如音像制品商店）。 2.试对其选址、招牌、门面和橱窗等外观设计，商品类型与档 次定位等内部设计中的某一方面或几方面，运用营销场景和顾 客心理的知识进行深入分析。 3.如有可能，尝试参与新开店铺的设计过程，或老店铺调整的 计划制定与实施。 【成果与检测】 1.写出专题分析报告，帮助它总结经验教训，提出改进建议； 2.对上述报告作批改评述。
●有利于建设与目标顾客群相配套的综合服务体系。 ●既有利于提高市场占有率和覆盖面，又有利于企业长 期发展。 ●有利于经济合理地组织物流。
营销心理学
7.1.3.商品与商场 类型的选址心理
1.商品与选址心理
●商品类型与顾客选址心理。 ●商品价格与顾客选址心理。 ●消费习俗与顾客选址心理。
2.商场类型与选址心理
营销心理学
项目7.2 营销场景顾客心理访谈
【实训目标】 1.培养调查顾客心理的能力； 2.培养运用场景心理因素促销的能力。 【实训内容与要求】 1.到销售现场访问10名顾客，请他们就现场陈列或装潢谈看 法，特别是注意研究场景与顾客心理反应之间的关系； 2.对方谈结果进行整理、分析； 3.在班级组织一次交流与研讨。 【实训成果与检测】 1.每个学生写出一份调研分析报告； 2.根据报告与研讨会表现，对每个同学进行评估打分。
7.1.1 互联网时代的场景重构
营销心理学
3.定位生活服务及其对选址心理的颠覆
●O2O思维的重要体现：基于位置服务。所谓基于位置的服务。 ●基于位置服务是对商场选址心理的颠覆。
营销心理学
7.1.2 商场选址心理
1.区域与选址心理
●区域与选址心理。 ●购买便捷心理。 ●最商场集聚心理。
2.商场经营与选址心理