公共关系礼仪课件课件(PPT59页)
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公共关系礼仪讲解(总课件)
• 每个国家有自己独特的文化背景，因此也有不 同的公关礼仪。
• 从国际商务交往的角度来看，中外公关礼仪是 有一些差异的。 • 中——关心有度，只探讨有关商务的话题 • 外——亲密无间，给予客户最全面的接待。
1.1 德国——严谨的公关礼仪
第一，纪律严明，法制观念极强。 第二，讲究信誉，重视时间观念。 第三，极端自尊，非常尊重传统。 第四，待人热情，十分注重感情。 • 重视称呼 • 商务交往中，男士穿三件套西装，女士穿裙式服装。 • 避免谈论有关历史的政治问题
• 因地制宜，因人而异。知己知彼，方能百战百 胜。 • 三个基本要求： （1）尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己 的职业，要尊重自己的单位； （2）要善于表达； （3）在国际商务交往中，接待外国客人，要强 调接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声。
（五）餐饮业礼仪
一、服务基本要求 二、服务人员仪表 三、服务人员的服饰礼仪 四、服务人员的语言礼仪 五、服务人员的行为礼仪
（二）语言礼仪
语言——人际交往中 最直接的一种沟通方式。 一、交谈的原则 二、商务人员“八不谈” 三、交谈的最佳距离和角度 四、一些礼仪客套词
一、交谈的原则
• • • • • 态度真诚 谦恭适度 精神专注 内容适宜 语言得体
二、商务人员“八不谈”
（1）年龄 （2）结婚与否 （3）财产实力 （4）往昔的经历 （5）个人的住址、电话 （6）工作上的进展 （7）与他人的关系 （8）政治上的见解
二、坐姿
三、行姿
1、自然地摆动双臂，幅度不可太大。前后摆动 的幅度约在45度左右，切忌做左右的摆动。 2、应保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。 3、膝盖和脚踝都应轻松自如，切忌走“外八字” 或“内八字”。 4、多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭 背。 5、遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。
• 从国际商务交往的角度来看，中外公关礼仪是 有一些差异的。 • 中——关心有度，只探讨有关商务的话题 • 外——亲密无间，给予客户最全面的接待。
1.1 德国——严谨的公关礼仪
第一，纪律严明，法制观念极强。 第二，讲究信誉，重视时间观念。 第三，极端自尊，非常尊重传统。 第四，待人热情，十分注重感情。 • 重视称呼 • 商务交往中，男士穿三件套西装，女士穿裙式服装。 • 避免谈论有关历史的政治问题
• 因地制宜，因人而异。知己知彼，方能百战百 胜。 • 三个基本要求： （1）尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己 的职业，要尊重自己的单位； （2）要善于表达； （3）在国际商务交往中，接待外国客人，要强 调接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声。
（五）餐饮业礼仪
一、服务基本要求 二、服务人员仪表 三、服务人员的服饰礼仪 四、服务人员的语言礼仪 五、服务人员的行为礼仪
（二）语言礼仪
语言——人际交往中 最直接的一种沟通方式。 一、交谈的原则 二、商务人员“八不谈” 三、交谈的最佳距离和角度 四、一些礼仪客套词
一、交谈的原则
• • • • • 态度真诚 谦恭适度 精神专注 内容适宜 语言得体
二、商务人员“八不谈”
（1）年龄 （2）结婚与否 （3）财产实力 （4）往昔的经历 （5）个人的住址、电话 （6）工作上的进展 （7）与他人的关系 （8）政治上的见解
二、坐姿
三、行姿
1、自然地摆动双臂，幅度不可太大。前后摆动 的幅度约在45度左右，切忌做左右的摆动。 2、应保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。 3、膝盖和脚踝都应轻松自如，切忌走“外八字” 或“内八字”。 4、多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭 背。 5、遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。
公共关系礼仪培训( 67页)PPT课件
第八章
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰
体姿
上下车
拣东西
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
走姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。
和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会
领带夹：应在领结下3/5处。
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰
体姿
上下车
拣东西
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
走姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。
和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会
领带夹：应在领结下3/5处。
公共关系礼仪规范PPT课件
体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
公共关系礼仪概述(PPT 55张)
三章公共关系礼仪
知识结构图
了解礼仪的含义、地位与作用；
理解礼仪的各种原则；
掌握礼仪的各种规范，如举止仪态、服 饰、交往、宴请、礼宾次序和国旗悬挂 等。
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主 要 内 容
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 礼仪的含义、地位与作用 公共关系礼仪的基本原则 公共关系人员的个人礼仪 服饰礼仪 宴请 礼宾次序 国旗的悬挂
返回
第一节 礼仪的含义、地位与作用
一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用
返回
一、礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。
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二、礼仪的地位与作用
礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。
外事礼宾顺序原则
女士优先、差异性原则
仪表
公共关系人员的个人礼仪 见面握手与介绍 名片的使用 服饰的概述、西装的穿着 服饰礼仪
日常着装“五忌”
服饰方面的几点注意事项
下一页
知 识 结 构 图
宴请的分类 宴请 宴请的组织 赴宴 餐具的使用 公 共 关 系 礼 仪 按身份与职务的高低排列 按字母顺序排列 公共关系人员的个人礼仪 按通知代表团已组成 完毕的日期先后排列 变通方法与排列中应注意的问题 会议座次与乘车礼宾次序 服饰礼仪 外事活动中悬挂国旗的几种场合
返回
五、会议座次与乘车礼宾次序
公关人员应记住以布置会场的人为准，“面对 会 议桌左为上，右为下”，见图13－9。
图13－9 会见桌次图
若横向摆桌时，主方背对门口，客方面 对门口，见图13－10。
知识结构图
了解礼仪的含义、地位与作用；
理解礼仪的各种原则；
掌握礼仪的各种规范，如举止仪态、服 饰、交往、宴请、礼宾次序和国旗悬挂 等。
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主 要 内 容
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 礼仪的含义、地位与作用 公共关系礼仪的基本原则 公共关系人员的个人礼仪 服饰礼仪 宴请 礼宾次序 国旗的悬挂
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第一节 礼仪的含义、地位与作用
一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用
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一、礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。
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二、礼仪的地位与作用
礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。
外事礼宾顺序原则
女士优先、差异性原则
仪表
公共关系人员的个人礼仪 见面握手与介绍 名片的使用 服饰的概述、西装的穿着 服饰礼仪
日常着装“五忌”
服饰方面的几点注意事项
下一页
知 识 结 构 图
宴请的分类 宴请 宴请的组织 赴宴 餐具的使用 公 共 关 系 礼 仪 按身份与职务的高低排列 按字母顺序排列 公共关系人员的个人礼仪 按通知代表团已组成 完毕的日期先后排列 变通方法与排列中应注意的问题 会议座次与乘车礼宾次序 服饰礼仪 外事活动中悬挂国旗的几种场合
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五、会议座次与乘车礼宾次序
公关人员应记住以布置会场的人为准，“面对 会 议桌左为上，右为下”，见图13－9。
图13－9 会见桌次图
若横向摆桌时，主方背对门口，客方面 对门口，见图13－10。
第14章 公共关系礼仪 (《公共关系学》PPT课件)
➢ 向他人行握手礼时，应起身站立，以示尊重对方； ➢ 双方之间的最佳距离为一米左右。距离过大，显得一方冷落另一
方。距离过小，手臂难以伸直，则不太雅观； ➢ 双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角； ➢ 与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热情和朝气，也
公共关系学课件
一、公关礼仪的概念
❖ 公共关系礼仪，是礼仪的一个重要分支，简 称为公关礼仪，是指产生于一定文化道德基 础之上的用以调节组织与公众关系，促成相 互均衡和谐发展的行为规范和准则。是人们 在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、 规范的交往方式、行为方式、社会活动、典 礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总 称。
公共关系学课件
小常识：领带与扣子
关于西服领带与扣子应该注意以下几个小的问题： ➢ 双排扣西服，须扣上全部衣扣，而且不许内穿西服背 心； ➢ 单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或中、上两粒扣； ➢ 单排两粒扣西服，只能扣上面一粒扣子； ➢ 允许扣上单排扣西服的全部扣子。穿单排扣西服时， 西服背心则通常可穿可不穿； ➢ 穿西服时，宜穿白色衬衫，并打领带。领带打好后的 标准长度，是其下端抵达皮带扣。领带夹的应该别在 特定的位置，即在七粒纽扣衬衫上往下数的第四与第 五粒纽扣之间。
➢ 公共关系人员可以入乡随俗地使用地方性称呼，北京人爱称“师 傅”；山东人爱称“伙计”。如果使用得当，显得更加和谐、亲 近。但使用地方性称呼绝对不能张冠李戴。如把北京人习惯的 “师傅”称呼挪到在南方去使用，那就会影响沟通。因为在南方 “师傅”等于“出家人”的意思。
公共关系学课件
五、公关会面礼仪
（二）介绍礼仪
公共关系学课件
二、公关礼仪的重要性
❖ 有助于提高公关人员的个人素质 ❖ 有助于促进公关人员的人际交往，改善人际关系 ❖ 有助于提升组织的形象
方。距离过小，手臂难以伸直，则不太雅观； ➢ 双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角； ➢ 与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热情和朝气，也
公共关系学课件
一、公关礼仪的概念
❖ 公共关系礼仪，是礼仪的一个重要分支，简 称为公关礼仪，是指产生于一定文化道德基 础之上的用以调节组织与公众关系，促成相 互均衡和谐发展的行为规范和准则。是人们 在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、 规范的交往方式、行为方式、社会活动、典 礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总 称。
公共关系学课件
小常识：领带与扣子
关于西服领带与扣子应该注意以下几个小的问题： ➢ 双排扣西服，须扣上全部衣扣，而且不许内穿西服背 心； ➢ 单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或中、上两粒扣； ➢ 单排两粒扣西服，只能扣上面一粒扣子； ➢ 允许扣上单排扣西服的全部扣子。穿单排扣西服时， 西服背心则通常可穿可不穿； ➢ 穿西服时，宜穿白色衬衫，并打领带。领带打好后的 标准长度，是其下端抵达皮带扣。领带夹的应该别在 特定的位置，即在七粒纽扣衬衫上往下数的第四与第 五粒纽扣之间。
➢ 公共关系人员可以入乡随俗地使用地方性称呼，北京人爱称“师 傅”；山东人爱称“伙计”。如果使用得当，显得更加和谐、亲 近。但使用地方性称呼绝对不能张冠李戴。如把北京人习惯的 “师傅”称呼挪到在南方去使用，那就会影响沟通。因为在南方 “师傅”等于“出家人”的意思。
公共关系学课件
五、公关会面礼仪
（二）介绍礼仪
公共关系学课件
二、公关礼仪的重要性
❖ 有助于提高公关人员的个人素质 ❖ 有助于促进公关人员的人际交往，改善人际关系 ❖ 有助于提升组织的形象
第六章公关礼仪精品PPT课件
2、接打电话要求
（1）要有礼貌 （2）要简洁明了 （3）忌讳沉默 （4）语调要热情、愉快、自然，口齿
要清楚，音量要适中。 （5）要选好时间
下一张 完
A、三响以内接 B、自报家门并询问 C、拨错号不埋怨 D、电话耽搁，表示歉意 E、挂电话要礼貌
返回
七、姿态礼仪
（一）姿态的含义 姿态是指一个人身体显现出
２、不直呼人名 ３、提供恰当信息 ４、他人介绍和自我介绍
有人介绍时，让别人介绍，无人 介绍或无人认识自己时，自我介绍。 若自己是秘书，则尽可能自己介绍某 人给另一人。
三、致意与问候礼仪
1、你见到认识的人常常是怎样问候或 打招呼的？
问候或招呼语要符合场合，最好 的是“你好”、“上（下）午好”。
2、你见到别人常用什么方法向别人 致意？
要点：
起立、双手 接、态度恭敬、 口头回应、当着 对方读一遍。
3、收起名片
收入西装内口袋、 名片夹或桌面
4、交换名片的方法
1）交易法，这是最常用的方法 “将欲取之，必先予之”
2）激将法 3）联络法
（三）注意事项
1、名片如脸面，不能褶皱； 2、名片应放在固定位置； 3、客先主后，身份低者先、高者后； 4、换名片换的是相互尊重。
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
——点头、挥手、脱帽、欠身、
抱拳、拥抱、合十礼、鞠躬……
▲致意顺序： 1）男性先向女性致意； 2）年轻者向年长者致意； 3）下级向上级致意。
四、握手礼仪
1、如何握手？
一步距离，两足立正，上身稍微前 倾，右手，四指并拢，虎口相对 。
最新十章公共关系社交礼仪PPT课件
2．强化角色意识，明确交往对象
“角色”是社会学的一个术语，是指个人或组织在社 会这个大舞台中，根据相交往的对象不同，在不断变换着自 己所扮演的角色，是多种社会角色的集合体。如个人在单位 是职工，面对上级是下级，面对下级又是上级；在家庭是家 庭成员，面对子女是家长，面对父母又是子女。组织同样也 有多种社会角色，面对上级组织是下级组织，面对下属单位 又是上级组织，面对同行是兄弟单位、是朋友、是竞争对手， 面对社区管理部门是社区内的单位之一。在社会这个大舞台 中，不同的角色都有与之相适应的角色规范，不可模糊，更 不能混淆。公共关系是一种社会关系，表现在具体的社会角 色的相互作用之中，也是一种“角色关系”。在社会交往中， 无论是对内部公众还是外部公众，无论是对上级还是下级， 也都有特定的角色规范，作为公共关系工作人员，应该努力 强化角色意识，掌握各种社交技能，尽量避免角色冲突。
由于组织面临着纵横交错的关系，在强化角色意识的同 时，公共关系工作人员需要理顺公关社交的各种对象，对不 同层次、不同职业、不同年龄、不同文化素养和兴趣爱好、 不同社会阶级组成的整体等交往对象，既要着眼于广大公众， 又要考虑对象的不同特点和个性，区别不同层次，选择不同 的内容，采取不同的社交方法。
此外，还有异性吸引、熟悉吸引、诱发吸引等，公关人 员应掌握并利用这些艺术，以促进良好关系的形成，从而实 现组织的目标。
2．交往时间的艺术
时间是每个人终身相随的伴侣，它是用任何高价都买不 到的一种永远流逝、无法失而复得、人人皆有的天然资源。 一切社会交往活动都离不开时间，从表面上看，时间无形无 声，但确能表明人们相互之间的态度和关系，其潜在的影响 和作用，有时却决定着社会交往的成败，因此公关人员应掌 握交往时间的艺术。
（2）学会尊重他人的私有时间。任何人都有私有的时
第八章__公共关系礼仪PPT课件
18
TPO着装原则
T——（Time）时间： 穿着要注意年代、季节和一日的各
段时间。 P——（Place）地点：
穿着要适宜场所、地点环境。 O——（Object）场合：
穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的 状况。
19
（三）常见礼服的着装规范
A.穿西装的礼仪
1. 西服的选择：
关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重
社交式 ；公务式；简略式
32
（一）交谈礼仪
1、问候与敬语
2、注视与呼应
3、表达与聆听
（二）打电话礼仪
时间选择
场合环境选择
礼貌通话
具体如下： 33
1、电话基本礼仪
表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事
34
2、打电话礼仪
事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢
30
2、居间介绍
顺序——
先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者
先把职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者 先把客人介绍给主人
31
3.介绍他人
1）谁来当介绍人
2）介绍的顺序：
尊者优先了解情况或尊者居后 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。
3）介绍的内容：
国家元首 副元首
总理
副总理 59
（二）按字母顺序排列
这是指多边活动中，按照参加国国名字 母的顺序来排列礼宾次序。现代交往中一般 以英文字母排列居多，但少数情况也是按其 他语种的字母顺序排列的。
60
（三）会议座次 公关人员应记住以布置
TPO着装原则
T——（Time）时间： 穿着要注意年代、季节和一日的各
段时间。 P——（Place）地点：
穿着要适宜场所、地点环境。 O——（Object）场合：
穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的 状况。
19
（三）常见礼服的着装规范
A.穿西装的礼仪
1. 西服的选择：
关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重
社交式 ；公务式；简略式
32
（一）交谈礼仪
1、问候与敬语
2、注视与呼应
3、表达与聆听
（二）打电话礼仪
时间选择
场合环境选择
礼貌通话
具体如下： 33
1、电话基本礼仪
表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事
34
2、打电话礼仪
事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢
30
2、居间介绍
顺序——
先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者
先把职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者 先把客人介绍给主人
31
3.介绍他人
1）谁来当介绍人
2）介绍的顺序：
尊者优先了解情况或尊者居后 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。
3）介绍的内容：
国家元首 副元首
总理
副总理 59
（二）按字母顺序排列
这是指多边活动中，按照参加国国名字 母的顺序来排列礼宾次序。现代交往中一般 以英文字母排列居多，但少数情况也是按其 他语种的字母顺序排列的。
60
（三）会议座次 公关人员应记住以布置
公共关系礼仪培训教材PPT(共 61张)
三、介绍礼仪
他人介绍
他人介绍是第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一 种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方 各自均作一番介绍。
他人介绍应注意：
必须遵守“尊者优先”的规则。（1）在正式场合，首先 应介绍地位较高的人和女同志，表示尊重；（2）当面介 绍时，首先把年轻者、男子、未婚的女子、资历较浅的一 方，介绍给年长者、女子、已婚女子以及资历较深者，之 后，再向另一方介绍。
当晚，上海杂技场灯火辉煌，外宾兴高采烈，轻松地观看着杂技。一会 儿，魔术师款步上前，他在音乐声中举起三只玲珑精致的杯子，杯子上九 龙飞舞。原来这就是有名的九龙杯。只见他轻轻展现后，突然一声枪响， 桌上的三只九龙杯少了一只。全场都惊叹魔术师技术高明，不知那只杯子 落到了什么地方。
魔术师说，杯子尚在。他轻步走到那位外宾前，彬彬有礼地告诉他，九 龙杯“变”到了他的公文包里。他轻轻拉开公文包，拿出了那只九龙杯。 全场观众掌声雷动，外宾也鼓起掌来。
“表面上礼仪有无数清规戒律，但
其根本目的在于使世界成为一个充满生
机和活力的地方，使人人变得平易近
人。”
——社会学家埃米利·波斯特
“礼仪是在人的别种美德之上加
上的一层藻饰，礼仪对这些美德有效用， 去为他获得一切与他接近的人的尊重与 好感。没有良好的礼仪，其余的一切被 视为骄傲、自负和愚蠢。”
——英国哲学家约翰·仪概述 7.2 公共关系日常社交礼仪 7.3 个人仪表风度 7.4 外事交往礼仪 讨论题
引导案例
巧取九龙杯
有一次，一位外国贵宾访问中国，访问结束，正准备取道上海回国。临 行前，主人在某大酒店举行盛大的欢送宴会。
宴会上使用的酒杯是一套珍贵的九龙杯，杯上雕刻着栩栩如生的九条苍 龙，神态矫健，鳞光耀目。每次斟酒，龙口中的一粒金珠会闪闪发光，外 宾见了，爱不释手。也许由于薄醉，他竟不知不觉顺手拿了一只九龙杯放 在公文包中。接待他的中国人员见状，不问也不是，问也不是。直接向他 索回，会伤贵宾的面子，甚至影响双方的关系；欲待不问，这一套九龙杯 共36只，缺少一只，岂不可惜?
公共关系与礼仪培训教材PPT课件
讲到公共关系，你会联想到哪些词汇？
公关小姐？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 与媒体搞关系？ 拍马屁？老好人？
公共关系概念至少有几层含义，例如：
(1)长城饭店的公关不错。(指静态评价) (2)张三是干公关的。(指职业) (3)李四是学公关的。(指学科) (4)王五很有公关头脑。(指观念意识) (5)A公司赞助希望小学是在搞公关。 (指活动、专项活动)
公共关系与礼仪培训教材(PPT63页)
（一）组织形象的构成
3、组织的人员形象 如人员的品行、素质、作风、
能力、行为、仪表等。
哪些类型的组织人员 形象是特别重要的？
公共关系与礼仪培训教材(PPT63页)
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• 中国共产党
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公共关系与礼仪培训教材(PPT63页)
6、组织的社区形象 社区形象是特定的社会区域
总体特征在人们观念中的反映， 亦即社会公众对社区总的感觉、 印象和认识，是社区整体状况的 综合反映。
社区形象可分为社区外部形 象和社区内部形象。
公共关系与礼仪培训教材(PPT63页)
礼仪概述 形象举止礼仪（6课时） 拜访礼仪（4课时） 沟通礼仪（4课时） 办公室礼仪（4课时）
第一章 公共关系概述
传媒学院 宋健
目录系的基本构成要素
公共关系的活动类型
4
第一章 公共关系概述
Q：课堂小提问：
在讲述本门课程之前，先问 大家一个问题：讲到公共关系， 你会联想到哪些词汇？
公共关系与礼仪培训教材(PPT63页) 公共关系与礼仪培训教材(PPT63页)
《公共关系礼仪》课件
尊重他人
公共关系礼仪强调尊重他人的权利、观点和感 受，以建立互信和良好的合作关系。
商业场合
在商业场合，公共关系礼仪包括专业着装、得 体的言行和有效的沟通，以展示您的职业素养。
社交活动
社交场合的公共关系礼仪注重懂得应酬、宴请
公共关系礼仪的重要性
良好的公共关系礼仪对个人和组织都有重要意义。它可以帮助您建立良好的声誉、增强人际关系、提升 职业形象，并为您在各种场合中获得成功创造良好的条件。
公共关系礼仪的实际应用
公共关系礼仪适用于各行各业，以下是一些实际应用的场景。
企业管理
在企业管理中，正确的公共关系礼仪有助于 改善员工关系、减少内耗，提高工作效率和 团队合作。
销售与营销
在销售与营销中，恰当的公共关系礼仪可以 增加客户满意度、建立品牌信任度，并提高 销售表现。
媒体与公关
媒体与公关领域的公共关系礼仪涉及到与媒 体、公众的关系处理，以提升形象、传播信 息，并获得良好的公众认可。
职业发展
公共关系礼仪提升个人职业素养，增加职业发展机会，为您打开更多的职业门槛。
商业机会
通过正确运用公共关系礼仪，您能够更好地与合作伙伴、客户建立信任，从而获得更多商业机会。
个人形象
良好的公共关系礼仪塑造正面的个人形象，让人们愿意与您合作、交往，并给予您更多的信任和 尊重。
公共关系礼仪的原则
公共关系礼仪遵守一系列原则，以确保与他人的正常沟通和合作。这些原则包括尊重、善意、真诚、 礼貌、倾听、言行一致、适度和自律。
政府与非营利组织
政府与非营利组织中的公共关系礼仪通常涉 及到与民众、合作伙伴的关系处理，以实现 公众利益和组织目标的一致。
1
尊重
尊重他人的权利、观点和感受，不侵犯他人的成就和尊严。
大学课程《公共关系学》PPT课件：第九章 公共关系礼仪
• 礼仪小姐的站立，要比门迎、侍应更趋于艺术化，一般可采 取立正的姿势或“丁”字步。如双手端执物品时，上手臂应 靠近身体两侧，但不必夹紧，下颌微收，面含微笑，给人以 优美亲切的感觉。站好，全身保持站立的标准姿态，两 腿平行于椅子前面，弯曲双膝，挺直腰背 坐下。
• 落座时声音要轻，动作要缓。落座过程中， 腰、腿肌肉要稍有紧张感。
▪ （3）规范。就是要讲普通话，吐字清楚，发音准确， 通俗易懂，深入浅出，避免晦涩难懂、咬文嚼字， 要让对方能听得明白。
▪ 6、运用好交谈的艺术 ▪ （1）耐心倾听 ▪ （2）善于提问 ▪ （3）调解气氛 ▪ （4）幽默处理 ▪ （5）委婉含蓄 ▪ （6）模糊回避
（二）交谈技巧
▪ 1．赞美的技巧 ▪ 2．说服的技巧 ▪ 3．谦虚的技巧 ▪ 4．拒绝的技巧
二、礼仪的核心理念
• 尊重为本、善于表达、形式规范
三、礼仪的特性
• 规范性 • 多样性 • 继承性 • 差异性 • 社会性
• 发展性 • 综合性 • 限定性 • 可操作性
四、礼仪的功能
1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养 3、有助于美化自身、美化生活 4、促进社会交往，改善人际关系 5、净化社会风气，推进社会主义精神文
站姿的要领
• 站姿的要领是：一要平，即头平正、 双肩平、两眼平视。二是直，即腰直、 腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一 条直线。三是高，即重心上拔，看起 来显得高。
（2）不同场合的站姿
• 在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接 见、致悼词等庄严的仪式场合，应采取 严格的标准站姿，而且神情要严肃。
• 在发表演说、新闻发言、作报告宣传时， 为了减少身体对腿的压力，减轻由于较 长时间站立双腿的疲倦，可以用双手支 撑在讲台上，两腿轮流放松。
• 落座时声音要轻，动作要缓。落座过程中， 腰、腿肌肉要稍有紧张感。
▪ （3）规范。就是要讲普通话，吐字清楚，发音准确， 通俗易懂，深入浅出，避免晦涩难懂、咬文嚼字， 要让对方能听得明白。
▪ 6、运用好交谈的艺术 ▪ （1）耐心倾听 ▪ （2）善于提问 ▪ （3）调解气氛 ▪ （4）幽默处理 ▪ （5）委婉含蓄 ▪ （6）模糊回避
（二）交谈技巧
▪ 1．赞美的技巧 ▪ 2．说服的技巧 ▪ 3．谦虚的技巧 ▪ 4．拒绝的技巧
二、礼仪的核心理念
• 尊重为本、善于表达、形式规范
三、礼仪的特性
• 规范性 • 多样性 • 继承性 • 差异性 • 社会性
• 发展性 • 综合性 • 限定性 • 可操作性
四、礼仪的功能
1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养 3、有助于美化自身、美化生活 4、促进社会交往，改善人际关系 5、净化社会风气，推进社会主义精神文
站姿的要领
• 站姿的要领是：一要平，即头平正、 双肩平、两眼平视。二是直，即腰直、 腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一 条直线。三是高，即重心上拔，看起 来显得高。
（2）不同场合的站姿
• 在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接 见、致悼词等庄严的仪式场合，应采取 严格的标准站姿，而且神情要严肃。
• 在发表演说、新闻发言、作报告宣传时， 为了减少身体对腿的压力，减轻由于较 长时间站立双腿的疲倦，可以用双手支 撑在讲台上，两腿轮流放松。
公共关系与社交礼仪ppt课件
2、仪容礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（1）仪容修饰
头发：清洁，保持一定发型 脸部：整齐，适度修饰 口腔：去除异味、 异物、
异动、异响 手部：干净 脚部：鞋面除尘
（2）理 妆
● 女士限于擦粉底、涂唇膏 ● 男士限于理顺头发、系紧领带
（1）服饰的礼仪内涵
服饰作为一种无声语言，反映出个人在社 交场合的身份、地位及所扮演的社会角色
注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的 体现
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（2）服装的种类与场合
（1）为他人介绍
★ 介绍次序： 女士、长者、身份高者 有优先知晓权
★ 介绍方法
（2）名片礼仪
★ 递名片应注意的礼节 ★ 接名片应注意的礼节
（3） 自我介绍 自信友好，把握自我评价分寸，
注意介绍的繁简
3、称呼礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
正式场合：礼服 非正式场合：便服
（3）着装的基本要求
清洁、整齐、得体
（4）着装的“T·P·O”原则
时间、地点、场合
（5）办公室的着装礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（6）佩戴饰物的礼仪
（4）交谈的技巧
* 掌握说与听的分寸； * 学会赞美、鼓励他人； * 改掉口头禅； * 冷静对待他人的无礼等
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（1）仪容修饰
头发：清洁，保持一定发型 脸部：整齐，适度修饰 口腔：去除异味、 异物、
异动、异响 手部：干净 脚部：鞋面除尘
（2）理 妆
● 女士限于擦粉底、涂唇膏 ● 男士限于理顺头发、系紧领带
（1）服饰的礼仪内涵
服饰作为一种无声语言，反映出个人在社 交场合的身份、地位及所扮演的社会角色
注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的 体现
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（2）服装的种类与场合
（1）为他人介绍
★ 介绍次序： 女士、长者、身份高者 有优先知晓权
★ 介绍方法
（2）名片礼仪
★ 递名片应注意的礼节 ★ 接名片应注意的礼节
（3） 自我介绍 自信友好，把握自我评价分寸，
注意介绍的繁简
3、称呼礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
正式场合：礼服 非正式场合：便服
（3）着装的基本要求
清洁、整齐、得体
（4）着装的“T·P·O”原则
时间、地点、场合
（5）办公室的着装礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（6）佩戴饰物的礼仪
（4）交谈的技巧
* 掌握说与听的分寸； * 学会赞美、鼓励他人； * 改掉口头禅； * 冷静对待他人的无礼等
公共关系礼仪规范通用课件
拜访礼仪
预约拜访 在拜访前应提前预约，并准时到达。
等待与自我介绍
如需等待，应礼貌询问对方是否方便 等待，并自我介绍。
交流与告别
在拜访过程中，应保持礼貌和尊重， 注意言辞和行为，结束时应礼貌告别。
礼物赠送
如有需要，可适当赠送礼物，但需注 意场合和方式。
馈赠礼仪
选择礼物 包装礼物
赠送方式 接受礼物
04 公共关系商务礼仪规范
详细描述
政府通过政务公开、新闻发布、外事 活动等途径，展现出专业、透明、尊 重的形象，增强公众对政府的信任和 支持。
案例
某知名企业通过严格的员工培训 和公关活动策划，成功地树立了 良好的企业形象，提升了品牌影
响力。
政府公共关系礼仪实践案例
总结词
案例
政府公共关系礼仪实践案例展示政府 如何运用公共关系礼仪来建立良好形 象，提升公信力。
某市政府通过规范新闻发布流程和优 化政务服务，提升了政府形象，增强 了公众对政府的信任感。
商务会议礼仪
会议准备
准时到场
座位安排
认真听讲
做好记录
商务谈判礼仪
明确目标 尊重对方
耐心倾听
表达清晰 礼貌回道 谢
着装要求
02
01
03
入座与点菜
05
04 用餐礼仪
05 公共关系危机处理规范
危机预防和处理原则
预防为主
危机管理应以预防为主，通 过建立健全的危机预警机制， 及时发现和解决潜在问题， 降低危机发生的可能性。
沟通技巧
合作与协调
ABCD
舆情监控
灵活应变
06 公共关系礼仪实践与案例 分析
企业公共关系礼仪实践案例
总结词
公共关系与礼仪PPT课件
第一节 公共关系的源与流 第二节 公共关系礼仪 第三节 礼仪
：上一章
29.12.2020
下一章：
6
第二章 个人外观礼仪
章节介绍
第一节 个人外观礼仪的基本内容
第二节 正确认识自己
第三节 仪容
第四节 仪表
第五节 仪态
：上一章
29.12.2020
下一章：
7
第三章 见面礼仪
章节介绍 第一节 握手礼 第二节 介绍礼仪 第三节 求职就业礼仪
第三章：见面礼仪
第四章：语言礼仪
第五章：拜会礼仪
第六章：不同场合礼仪
下页：
29.12.2020
4
目录
第七章：正式场合的礼仪 第八章：典礼仪式 第九章：宴请礼仪 第十章：文体活动礼仪 第十一章：媒介使用礼仪 第十二章：跨文化交流礼仪 结束
29.12.2020
5
第一章 公共关系与礼仪概述
29.12.2020
下一章：
10
第六章 不同场合礼仪
章节介绍 第一节 不同场合礼仪
：上一章
29.12.2020
下一章：
11
第七章 正式场合的礼仪
章节介绍
第一节 正式场合的内容 第二节 正式场合的位序
：上一章
第八章 典礼仪式
章节介绍 第一节 公关仪式 第二节 人生仪式 第三节 政治仪式
制
作
公共关系与
者 ：
礼仪 关 Gong gong gu小an xi yu Li yi
燕
周 海 燕
29.12.2020
29.12.2020
1
目录：
公共关系礼仪教程
教材简介
29.12.2020
公共关系礼仪课件
美丽近年来发展了不少客户，与之同时进入公司的陈娟，虽然业绩不 如美丽，却已经升迁为主管了，美丽只是增加了薪酬，对于很希望在 事业上有所发展的美丽而言，感到很困惑，难道我的工作能力不如陈 娟，领导为什么不提拔自己呢？
思考讨论
1．请你分析一下美丽如何才能改变现 在只加薪不升职的现状？
2．你对美丽在职场工作有何建议？
人际交往活动中，经常需要在他人之间架起人际关系 的桥梁。他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为 彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。
先将地位低者（集体）介绍给地位高者（集体）
先将客人介绍给主人
介
绍
先将年少者介绍给年长者
他
人
先将男士介绍给女士
的
顺
把晚到的客人介绍给早到的客人
序
把客人介绍给父母，应先介绍给母亲
站着与人交谈时，不可太远或过近，不可双臂交叉， 更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小 动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬 手指甲等。
2. 良好的坐姿
坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。 在日常交往中，对入座和落座都有一 定要求。
入座动作要轻盈和缓，自然从容，不 能猛地坐下，发出响声， 起座要端庄稳重。
公关礼仪的特点
1
特定性
2
规范性
3
灵活性
4
时代性
9.2 公共关系个人礼仪
个人礼仪是社会个体在仪表仪容、表情举止、衣着打扮 等方面的具体规范，它是公关礼仪的基础。
举止礼仪
举止是指人的动作和表情。日常生活中人的一抬手一 投足，一颦一笑，都可概括为举止。举止是一种不说 话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、 受教育的程度及能够被别人信任的程度。
思考讨论
1．请你分析一下美丽如何才能改变现 在只加薪不升职的现状？
2．你对美丽在职场工作有何建议？
人际交往活动中，经常需要在他人之间架起人际关系 的桥梁。他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为 彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。
先将地位低者（集体）介绍给地位高者（集体）
先将客人介绍给主人
介
绍
先将年少者介绍给年长者
他
人
先将男士介绍给女士
的
顺
把晚到的客人介绍给早到的客人
序
把客人介绍给父母，应先介绍给母亲
站着与人交谈时，不可太远或过近，不可双臂交叉， 更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小 动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬 手指甲等。
2. 良好的坐姿
坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。 在日常交往中，对入座和落座都有一 定要求。
入座动作要轻盈和缓，自然从容，不 能猛地坐下，发出响声， 起座要端庄稳重。
公关礼仪的特点
1
特定性
2
规范性
3
灵活性
4
时代性
9.2 公共关系个人礼仪
个人礼仪是社会个体在仪表仪容、表情举止、衣着打扮 等方面的具体规范，它是公关礼仪的基础。
举止礼仪
举止是指人的动作和表情。日常生活中人的一抬手一 投足，一颦一笑，都可概括为举止。举止是一种不说 话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、 受教育的程度及能够被别人信任的程度。
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A、是 B不是 C有时 2、我总是在收到信息的同一天回电话。
A、是 B不是 C有时 3、无论是工作中、还是在家中，我不咒骂人。
A、是 B不是 C有时
4、我总是在被邀进餐或收到礼物后，或别人对 我做出任何善意表达之后，会回信或打电话 感谢对方。 A、是 B不是 C有时
5、我的进餐礼节很好。 A、是 B不是 C有时
公共关系礼仪
一、公关礼仪的基本要求 二、日常交往规范
治国之典 国无礼则不宁 事无礼则不成 人无礼则不生
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在 修养和素质的外在表现。
礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附 着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪 作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
商务礼仪商（BEQ）
情商（EQ）、智商（IQ）、现在又推出了BEQ——商 务礼仪商（Business Etiquette Quotient） 1、当我被邀请参加一项商业活动时，我总是在三天 内做出答复。
公共关系礼仪课件(PPT59页)管理培训 教材财 务业务 培训绩 效管理 PPT课 件人力 资源管 理培训
男士服饰标准
在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最 为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式 的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛 衣搭配。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格 子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和 双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣 子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子， 只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的 时候，则应该系好所有扣子。
服饰礼仪帮助您更好地展现企业形象 服饰的原则：整洁原则
应己原则 三色原则（黑、白、灰） “TPO”原则
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着装之原则
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6、我将自己看作是团队的一员，而不是为了寻 求上司对我个人业绩的奖励而单干独行。 A、是 B不是 C有时
7、我会立即处理重要的信件，然后答复其余的。 A、是 B不是 C有时
8、在与来自另一个文化的人交往之前，我会花一 些时间来学习其文化中持有的礼仪而不至于由于 无知而冒犯任何人。 A、是 B不是 C有时
9、当别人的工作值得称赞时，我不会吝啬自己的 口头或书面的赞赏。 A、是 B不是 C有时
10、我会给我最重视的商业伙伴送去节日问候卡。 A、是 B不是 C有时
公关礼仪的基本原则
(一)得体的服饰 (二)优雅的举止 (三)礼貌的谈吐 (四)潇洒的风度
学礼，守礼可以内强 个人素质，进而提升
个人的自我修养。
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在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接 影响着人际关系的和谐。影响着装效果的因素，重要的一是 要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自 华”。二是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天 然条件。三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知 识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。
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服饰
古今中外，着装从来都体现着一种社会文化， 体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人 的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某 种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的 情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同 场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印 象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身 的形象。
根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题： 合体 穿着要和身材、体形相协调，根据自己的 体形特点做到扬长避短。 合适 在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必 须适应具体的间、地点和目的的要求。 合意 根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着 装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格 和魅力。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用 的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中 约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进 行相互沟通的技巧。
礼仪的分类： 礼仪可分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、
社交礼仪、涉外礼仪等。 礼仪的主要功能： 从个人的角度来看， 1.有助于提高人们的自身修养； 2.是有助于美化自身、美化生活； 3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系； 4.有助于净化社会风气。 从团体的角度来看，
它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。 着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所 处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习 俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交 往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印 象。
公共关系礼仪课件(PPT59页)管理培训 教材财 务业务 培训绩 效管理 PPT课 件人力 资源管 理培训 公共关系礼仪课件(PPT59页)管理培训 教材财 务业务 培训绩 效管理 PPT课 件人力 资源管 理培训
Time Place Occasion
公共关系礼仪课件(PPT59页)管理培训 教材财 务业务 培训绩 效管理 PPT课 件人力 资源管 理培训 公共关系礼仪课件(PPT59页)管理培训 教材财 务业务 培训绩 效管理 PPT课 件人力 资源管 理培训
TPO是英文Time place object三个词首字母 的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表 地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的 TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。
A、是 B不是 C有时 3、无论是工作中、还是在家中，我不咒骂人。
A、是 B不是 C有时
4、我总是在被邀进餐或收到礼物后，或别人对 我做出任何善意表达之后，会回信或打电话 感谢对方。 A、是 B不是 C有时
5、我的进餐礼节很好。 A、是 B不是 C有时
公共关系礼仪
一、公关礼仪的基本要求 二、日常交往规范
治国之典 国无礼则不宁 事无礼则不成 人无礼则不生
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在 修养和素质的外在表现。
礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附 着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪 作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
商务礼仪商（BEQ）
情商（EQ）、智商（IQ）、现在又推出了BEQ——商 务礼仪商（Business Etiquette Quotient） 1、当我被邀请参加一项商业活动时，我总是在三天 内做出答复。
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男士服饰标准
在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最 为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式 的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛 衣搭配。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格 子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和 双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣 子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子， 只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的 时候，则应该系好所有扣子。
服饰礼仪帮助您更好地展现企业形象 服饰的原则：整洁原则
应己原则 三色原则（黑、白、灰） “TPO”原则
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着装之原则
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6、我将自己看作是团队的一员，而不是为了寻 求上司对我个人业绩的奖励而单干独行。 A、是 B不是 C有时
7、我会立即处理重要的信件，然后答复其余的。 A、是 B不是 C有时
8、在与来自另一个文化的人交往之前，我会花一 些时间来学习其文化中持有的礼仪而不至于由于 无知而冒犯任何人。 A、是 B不是 C有时
9、当别人的工作值得称赞时，我不会吝啬自己的 口头或书面的赞赏。 A、是 B不是 C有时
10、我会给我最重视的商业伙伴送去节日问候卡。 A、是 B不是 C有时
公关礼仪的基本原则
(一)得体的服饰 (二)优雅的举止 (三)礼貌的谈吐 (四)潇洒的风度
学礼，守礼可以内强 个人素质，进而提升
个人的自我修养。
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在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接 影响着人际关系的和谐。影响着装效果的因素，重要的一是 要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自 华”。二是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天 然条件。三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知 识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。
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服饰
古今中外，着装从来都体现着一种社会文化， 体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人 的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某 种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的 情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同 场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印 象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身 的形象。
根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题： 合体 穿着要和身材、体形相协调，根据自己的 体形特点做到扬长避短。 合适 在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必 须适应具体的间、地点和目的的要求。 合意 根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着 装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格 和魅力。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用 的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中 约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进 行相互沟通的技巧。
礼仪的分类： 礼仪可分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、
社交礼仪、涉外礼仪等。 礼仪的主要功能： 从个人的角度来看， 1.有助于提高人们的自身修养； 2.是有助于美化自身、美化生活； 3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系； 4.有助于净化社会风气。 从团体的角度来看，
它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。 着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所 处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习 俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交 往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印 象。
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Time Place Occasion
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TPO是英文Time place object三个词首字母 的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表 地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的 TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。