旅行社培训计划a
旅游社培训计划
旅游社培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高旅行社员工的服务意识和专业素养，促进团队协作和顾客满意度，并进一步提升旅行社的综合竞争力。
二、培训对象旅行社全体员工，包括销售、导游、客服、行程策划等各个部门的员工。
三、培训内容1. 服务意识培养培训内容：历史、文化、传统礼仪等方面的知识，提高员工对顾客的尊重和关注程度，拓展服务意识，传达服务宗旨，培养服务热情培训方式：讲座、案例分析、角色扮演2. 专业知识培训培训内容：旅游常识、目的地知识、行程安排和项目推荐等方面的专业知识，提高员工业务素养培训方式：讲座、现场体验、实战演练3. 团队协作培训培训内容：沟通技巧、团队合作、协调能力等方面的培训，增强员工之间的协作意识培训方式：团建活动、团队训练4. 顾客满意度提升培训内容：服务质量管理、问题处理、投诉处理、情绪管理等方面的知识，提高员工处理客户关系的能力培训方式：情景模拟、角色扮演、案例分析四、培训方法1. 线上培训通过网络直播、视频教学等形式进行培训，方便员工随时随地参与学习2. 线下培训在公司或者专门的培训场所进行集中培训，加强员工之间的交流和互动五、培训期限本次培训计划为期2个月，每周进行2次培训，每次培训时间2小时。
六、培训评估1. 培训前评估通过问卷调查和面谈的方式了解员工的培训需求和现状，为后续培训内容的制定提供参考。
2. 培训中评估每月进行一次中期评估，了解员工对培训内容的反馈和学习效果，及时调整培训方向。
3. 培训后评估培训结束后进行综合评估，考核员工掌握的知识和技能，确定培训效果。
七、培训师资本次培训计划将邀请具有丰富行业经验和教学经验的专业人士担任培训讲师，确保培训质量。
八、培训支持公司将提供必要的培训场所、设备和材料，保障培训的顺利进行。
九、总结经过本次培训，我们相信员工们将会在服务意识、专业素养、团队协作和顾客满意度等方面都得到明显提升，进一步提高了公司的整体竞争力和口碑，在市场上取得更好的业绩。
旅行社全体员工培训计划
旅行社全体员工培训计划第一节：公司概况及目标时间：1小时内容：通过介绍公司的发展历程、目标和愿景，让员工对公司有更深入的了解。
第二节：客户服务专业知识培训时间：4小时内容：包括客户服务理念、服务技巧、应对客户投诉的方法以及客户关系维护等知识培训。
第三节：旅游产品知识培训时间：4小时内容：介绍公司的旅游产品种类、特点、目的地、行程安排等具体知识，让员工对公司的产品有更深入的了解。
第四节：销售技巧培训时间：3小时内容：介绍销售技巧、客户沟通技巧、销售流程、销售技巧以及团队合作等知识培训。
第五节：危机管理培训时间：2小时内容：包括突发事件处理、旅游安全问题、危机公关以及应对紧急情况的方法等知识培训。
第六节：操作系统培训时间：4小时内容：介绍公司的操作系统、预订流程、操作规范、相关工具的使用等知识培训。
第七节：其他专业知识培训时间：3小时内容：包括公司文化、团队建设、员工健康与心理健康等方面的知识培训。
第八节：学习交流分享时间：2小时内容：通过员工的分享及互动交流，让员工在培训中发现问题、解决问题，共同进步。
第九节：总结及展望时间：1小时内容：对本次培训进行总结，并展望未来的发展目标。
总结与展望本次培训内容涵盖了公司的概况、客户服务专业知识、旅游产品知识、销售技巧、危机管理、操作系统、其他专业知识等多个方面，能够全面提升员工的岗位技能和综合素质。
相信通过本次培训，公司的员工将能够更好地适应公司的发展需求，提升服务质量，增强团队凝聚力，为公司的长远发展打下良好的基础。
希望全体员工能够珍惜本次培训机会，不断学习、进步，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我们也会定期组织相关培训，让员工不断提升自己，与公司共同成长。
感谢大家的参与和支持，也祝愿公司的明天更加美好！。
旅行社导游人员培训方案及计划
一、培训目的为提升旅行社导游人员的专业素养和服务水平，增强导游队伍的整体实力，满足旅游业快速发展的需求，特制定本培训方案及计划。
二、培训对象旅行社全体导游人员，包括专职导游和兼职导游。
三、培训时间2023年1月至2023年12月，具体培训时间根据实际情况进行调整。
四、培训内容1. 导游业务知识：包括旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识、旅游安全与应急处置等。
2. 导游技能培训：包括导游讲解技巧、团队管理、客户服务、应急处理等。
3. 专业素养提升：包括职业道德、服务意识、团队协作、沟通能力等。
4. 行业前沿动态：了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
五、培训方式1. 线上培训：利用旅行社内部培训平台、网络课程等资源，进行在线学习。
2. 线下培训：邀请行业专家、资深导游进行授课，组织实地考察、案例分析等活动。
3. 案例研讨：针对实际工作中遇到的问题，组织导游进行研讨，提高解决问题的能力。
六、培训计划1. 第一阶段（1月至3月）：开展导游业务知识培训，重点讲解旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识等。
2. 第二阶段（4月至6月）：进行导游技能培训，提高导游讲解技巧、团队管理、客户服务等能力。
3. 第三阶段（7月至9月）：加强专业素养提升，培养导游的职业道德、服务意识、团队协作等。
4. 第四阶段（10月至12月）：组织行业前沿动态学习，了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
七、培训考核1. 线上培训：通过完成线上课程学习、在线测试等方式进行考核。
2. 线下培训：根据培训内容，进行笔试、实操考核、案例分析等。
3. 综合考核：将线上培训、线下培训、考核成绩进行综合评定，对优秀导游人员进行表彰和奖励。
八、培训保障1. 旅行社领导高度重视，为培训提供必要的资金、时间保障。
2. 建立健全培训管理制度，确保培训工作的顺利进行。
3. 加强与行业专家、资深导游的合作，提高培训质量。
4. 对培训效果进行跟踪评估，不断优化培训方案及计划。
旅行社安全培训计划方案
旅行社安全培训计划方案一、培训导言旅行社是旅游服务行业的重要角色，其安全管理水平直接关系到游客的旅游体验和安全保障。
因此，旅行社有必要加强安全管理和员工安全意识的培训，以提高安全管理水平，确保游客的安全和健康。
本培训计划旨在帮助旅行社建立健全的安全培训体系，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保旅游活动的顺利进行。
二、培训目标1. 全面了解旅行社安全管理的重要性和意义。
2. 掌握旅行社安全管理的基本原则和方法。
3. 提高员工的安全意识，增强应急处理能力。
4. 建立健全的安全管理体系，确保旅游活动的安全和顺利进行。
三、培训内容1. 安全意识培训（1）安全意识的重要性和意义。
（2）事故案例分析，引导员工认识安全风险。
（3）加强员工对安全事故的责任意识，确保不出现漏洞。
（4）员工安全意识的日常培训和强化。
2. 应急处理培训（1）突发事件的应急处理流程和方法。
（2）实际场景模拟演练，提高员工的应急处理能力。
（3）提供常见应急事件的处理方案和行为准则，例如：交通事故、游客失踪等。
3. 安全管理知识培训（1）旅行社安全管理的基本原则和方法。
（2）应急预案的制定和实施原则。
（3）员工在旅行社工作中有关安全管理的规定和制度。
4. 旅游行业安全法规培训（1）国家旅游行业安全法规政策的相关介绍。
（2）员工在工作中应当遵守的相关法律法规。
5. 危险源识别和风险防范（1）危险源识别和风险评估方法。
（2）制定针对性的风险防范措施和预案。
6. 安全设备和工具使用培训（1）各种安全设备和工具的使用方法和注意事项。
（2）员工在工作中应当注意的安全事项。
四、培训方法1. 理论教学通过专题讲座、培训课程等形式向员工传授安全管理的相关理论知识。
2. 案例分析结合实际案例向员工讲解安全事故的原因和经验教训，引导员工认识安全风险。
3. 现场演练通过模拟演练，让员工亲身体验应急处理的过程，提高他们的应急处理能力。
4. 小组讨论将员工分成若干小组，让他们就特定话题展开讨论，加深对安全管理知识的理解。
旅行社新人培训计划
旅行社新人培训计划第一章：培训概述一、培训目标：培养具备旅行社服务能力的新人员，提升员工整体素质和服务水平，使他们能够胜任旅行社服务工作。
二、培训对象：旅行社新招聘的服务人员。
三、培训时间：为期一个月，工作日每天上午9:00-12:00，下午2:00-5:00。
四、培训地点：公司培训室。
五、培训方式：理论与实践相结合。
第二章：员工服务理念培训一、服务理念介绍1. 公司服务理念：专业、诚信、细致、贴心。
2. 服务意识培养：让新人员了解服务的重要性，建立良好的服务意识。
二、客户为先的理念培训1. 了解客户需求：通过案例分析和模拟实践，培训员工如何细心倾听客户需求。
2. 服务态度：培训员工面对不同客户的态度和技巧。
三、危机处理培训1. 典型问题案例分析，训练员工在突发情况下的处理能力和沟通技巧。
第三章：产品知识培训一、公司产品全盘情况介绍1. 公司主要产品介绍：国内游、出境游、特色游等。
2. 目的地详细了解：国内主要景点介绍、海外主要旅游国家介绍。
二、产品知识培训1. 多种产品深入了解：国内游、出境游、自由行、跟团游等。
2. 产品销售技巧：针对不同产品的销售策略和技巧。
第四章：运营流程培训一、订单流程介绍1. 软件系统操作培训2. 订单处理流程培训二、旅游团队管理培训1. 团队日常管理流程2. 旅游团队突发事件处理第五章：沟通技巧培训一、团队合作沟通培训1. 团队意识培养2. 团队内部协作沟通技巧二、客户沟通技巧1. 如何与客户建立联系2. 如何与客户沟通和解决问题第六章：实际操作培训一、实际操作模拟1. 模拟接待客户2. 模拟处理突发事件二、实际操作实践1. 陪同老员工实际操作2. 对新员工实际操作考核第七章：总结与考核一、培训总结1. 培训效果评估2. 培训反馈意见收集二、培训考核1. 理论知识考核2. 实际操作考核三、培训结业1. 结业成绩奖励2. 优秀学员表彰结语通过本次培训的学习，相信新员工会进一步提升自己的服务能力，更好地适应公司工作，并为公司带来更多的服务优势。
旅行社服务培训计划方案
旅行社服务培训计划方案一、培训目标1.了解旅行社的基本工作内容和服务流程，掌握旅行社基本服务技能，提高服务质量，提升旅行社形象和品牌影响力。
2.提高员工的专业素养和服务意识，培养良好的服务态度和职业操守，增强员工的归属感和责任感。
3.提升员工的团队合作意识和沟通能力，增强团队凝聚力和执行力。
4.提高员工对旅游行业的了解和认识，增强员工对目的地信息的掌握和行程安排的能力，为客户提供更全面和专业的服务。
5.强化员工的服务意识和客户导向理念，提高员工服务技巧和服务水平，提升员工服务质量和客户满意度。
二、培训内容1.旅行社基本工作内容和服务流程介绍-旅行社服务内容和范围-旅行社服务流程和工作环节-常用工具和软件的应用2.旅行社基本服务技能培训-接待礼仪和沟通技巧-客户需求分析和服务定制-危机处理和投诉解决3.员工专业素养和服务意识提升-从业道德和职业操守-服务态度和情绪管理-服务标准和服务规范4.团队合作意识和沟通能力培训-团队建设和团队精神-协作能力和沟通技巧-决策执行和问题解决5.旅游行业知识和信息掌握能力提升-目的地信息和旅游资源介绍-行程安排和景点推荐-旅游风俗和文化礼仪6.服务意识和客户导向理念强化培训-客户需求分析和需求判断-服务技巧和服务水平提升-客户满意度和忠诚度管理三、培训方式1.专业培训机构培训：邀请专业的旅游行业培训机构为员工进行专业岗位能力培训和服务技能培训，包括专业讲座、案例分析、角色扮演等形式。
2.现场实操培训：组织员工到实际旅游目的地进行实地考察和实际操作，例如景点导览、团队活动等，让员工亲身体验和了解旅游行业的实际操作。
3.集体学习培训：组织员工集体学习和讨论，制定学习计划和培训课程，开展集中学习和培训，加强团队协作和沟通能力。
四、培训流程1.确定培训计划和目标：制定培训计划和目标，确定培训内容和方式，安排培训时间和人员。
2.选派培训师资：选择专业的培训师资，包括旅游行业专家、专业讲师和实战经验丰富的员工。
旅行社旅游培训计划范文
旅行社旅游培训计划范文一、培训目标本次培训旨在提升旅行社员工的专业知识和服务技能，使其能够更好地为客户提供优质的旅游定制服务，提高客户满意度和忠诚度，进而提升旅行社的业绩和品牌影响力。
二、培训内容1.产品知识- 了解公司旅游产品线路及特色- 掌握不同目的地的文化、景点及特色活动- 熟悉机票、酒店、车辆等相关信息2.销售技巧- 客户需求分析- 用户心理分析- 销售话术与技巧3.服务技能- 旅游接待礼仪- 服务态度与技巧- 投诉处理与客户关系维护4.应急处理- 突发事件处理流程- 紧急救援知识- 旅游意外处理流程5.团队协作- 团队意识培养- 团队配合与协作- 团队沟通技巧三、培训方式1.理论学习- 由公司领导或行业专家进行相关知识讲解- 班次安排考试及考核2.案例分析- 案例分析与讨论- 案例操作与模拟3.实地考察- 走访线路目的地- 了解当地文化及旅游资源四、培训时间本次培训计划为期一个月，每周上课3天，每次上课6小时，培训结束后进行考核。
五、培训师资培训将邀请公司内部领导及业界专家进行授课，确保培训内容专业性和实用性。
六、考核评定培训结束后将进行理论知识、实际操作及综合评定，合格者将颁发培训结业证书。
七、费用预算本次培训所需费用预算如下：- 讲师费用- 培训场地费用- 材料费用- 培训人员的交通及食宿费用八、总结及展望通过培训，相信公司员工的专业知识和服务能力将得到明显的提升，为公司未来的发展奠定更加坚实的基础。
希望大家能够积极参与培训，将所学知识技能运用到工作中，不断提升自我，为公司的发展贡献力量。
同时，公司将继续加大对员工的培训投入，提供更多更好的培训机会，创造更好的工作环境和条件。
旅行社培训计划
旅行社培训计划旅行社培训计划范文为保障事情或工作顺利开展，常常需要预先准备方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编帮大家整理的旅行社培训计划方案范文，欢迎大家分享。
旅行社培训计划1 培训时间：1-2天为培训学习期，合格后试用。
培训对象：旅行社等工作人员培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
培训内容：公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。
培训方式：板书式讲解和互动问答。
第一天上午：8点至9点：需要熟悉公司环境及各工作岗位。
9点至10点：培训内容：介绍公司产品，演示产品PPT讲解公司发展流程及业务情况，吸引新员工对产品的兴趣。
10点至12点：要求员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册，详细了解。
办公室店面环境培训：按照值日生表进行打扫卫生；严格考勤制度。
下午时间安排：2点至4点：公司旅游线路培训的讲解。
熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。
4点至5点：掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。
5点至8点：门市接待培训。
怎样和客人沟通。
要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。
第二天上午8点至10点：详细了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。
10点至12点：对所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）旅行社培训计划2 为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理意见的精神，推行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发展，确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成功创建，计划在全公司开展标准化知识培训。
2024年旅行社导游培训计划
2024年旅行社导游培训计划（____字）一、培训目的为了提升旅行社导游队伍的专业素养和服务水平，适应旅游市场的需求，促进旅游业的发展，制定2024年旅行社导游培训计划。
通过培训，提高导游对旅游景点、历史文化、风土人情等知识的了解，增强导游的职业技能和服务规范，提升导游的综合素质，为游客提供更好的旅游体验。
二、培训内容1. 旅游地理知识- 国内外著名旅游地理和景点- 旅游线路规划和行程安排- 旅游交通和航空知识- 旅游资源开发和保护2. 历史文化知识- 中国和世界历史概况- 文化遗产保护和传承- 重要历史事件和人物- 地方文化和民俗风情3. 社会科学知识- 旅游行业发展和趋势- 旅游法律法规和政策- 旅游管理和市场营销- 旅游危机管理和安全保障4. 外语和口语表达- 基本外语词汇和句型- 旅游英语和常用旅游术语- 口头表达和沟通技巧- 外语实践和口语训练5. 服务礼仪和素质提升- 旅游服务规范和行业概述- 客户服务和投诉处理- 旅游礼仪和个人形象- 紧急情况处理和应急救援6. 导游实践技能- 各类导游讲解技巧- 旅游接待和团队管理- 解决游客问题和纠纷- 旅游导览和资源利用三、培训形式和方法1. 理论学习理论学习以课堂教学为主，通过讲座、讨论等方式传授相关知识。
鼓励导游自主学习，提高自学能力和资料收集能力。
2. 实践体验在培训过程中安排导游实地考察和实践体验，通过实际操作提高导游的实践能力和应变能力。
包括模拟导游讲解、团队管理演练、紧急情况处理等。
3. 专题研讨定期组织专题研讨会，邀请旅游专家、学者和从业人士就特定话题进行研讨，促进经验交流和知识分享，增加导游的案例分析和解决问题的能力。
4. 实际操作结合实际工作情况，安排导游进行实际操作，培养导游熟悉操作流程和掌握实际操作技巧。
包括导游讲解演练、模拟接待和导览服务等。
四、培训计划安排1. 培训时间：4个月第1-2个月：理论学习和专题研讨第3个月：实践体验和实际操作第4个月：综合评估和总结反馈2. 培训方式：集中培训和分散培训相结合集中培训：每周安排专业课程学习和实践体验分散培训：定期安排专题研讨和实际操作3. 培训地点：旅游发展较为集中的城市或景区选择在旅游资源丰富、交通便利的城市或景区进行培训，为导游提供更好的实践机会和学习环境。
旅行社管理人员培训计划方案
一、指导思想为了提高旅行社管理人员的综合素质和专业能力，适应旅游业快速发展的需要，提升旅行社的经营管理水平，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高旅行社管理人员的业务素质，使其掌握旅行社管理的核心知识和技能。
2. 培养旅行社管理人员的创新思维和团队协作能力，提升其领导力。
3. 增强旅行社管理人员的职业道德和服务意识，树立良好的行业形象。
4. 提升旅行社的经营管理水平，提高市场竞争力。
三、培训对象旅行社总经理、副总经理、部门经理及关键岗位人员。
四、培训内容1. 旅行社行业政策法规解读2. 旅行社经营管理实务3. 旅行社市场营销策略4. 旅行社人力资源管理5. 旅行社财务管理6. 旅行社信息化建设7. 团队建设与领导力提升8. 职业道德与服务意识培养9. 案例分析与研讨五、培训方式1. 邀请行业专家、学者进行专题讲座。
2. 组织内部经验交流，分享成功案例。
3. 开展实地考察，学习借鉴优秀旅行社的经营管理经验。
4. 利用网络平台，开展线上培训。
5. 设立学习小组，进行研讨与交流。
六、培训时间与地点1. 培训时间：每月举办一期，每期3天。
2. 培训地点：旅行社总部或合作培训机构。
七、培训组织与管理1. 成立培训领导小组，负责培训计划的制定、实施与监督。
2. 设立培训部，负责培训工作的具体实施。
3. 建立培训档案，记录培训过程及成果。
4. 定期对培训效果进行评估，不断优化培训方案。
八、培训费用1. 培训费用由旅行社承担。
2. 培训期间产生的交通、住宿等费用由旅行社承担。
九、预期效果1. 提升旅行社管理人员的综合素质和专业能力。
2. 优化旅行社的经营管理水平，提高市场竞争力。
3. 增强旅行社的团队凝聚力，提高员工满意度。
4. 树立旅行社的良好形象，促进旅游业健康发展。
本方案自发布之日起实施，如有需要可根据实际情况进行调整。
旅行社的培训计划
旅行社的培训计划第一部分：培训概述随着旅游业的不断发展，旅行社的重要性也日益突显。
作为旅行社员工，他们需要具备丰富的旅游知识、良好的人际沟通能力和高效的团队协作能力。
为了提高员工的专业素养，我们设计了一套全面的培训计划，旨在提升员工的服务质量，促进旅行社的发展。
第二部分：培训目标1. 提升员工的旅游知识和专业技能，使其能够熟悉各类旅游产品和服务，并能够满足不同客户的需求。
2. 培养员工的沟通能力，使其能够与客户进行有效的交流，了解客户的需求，并提供准确的建议和服务。
3. 加强团队协作能力，使员工能够和同事合作，共同完成工作任务，并提高工作效率和服务质量。
第三部分：培训内容1. 旅游产品知识培训- 目标：了解各类旅游产品和服务，包括国内旅游、出境旅游、定制旅游等。
- 内容：介绍各类旅游产品的特点、行程安排、价格体系等。
2. 客户服务技巧培训- 目标：提高员工与客户沟通的能力，使其能够准确了解客户需求，提供专业的建议和服务。
- 内容：沟通技巧、客户需求分析、解决问题能力等。
3. 团队协作能力培训- 目标：加强员工之间的团队协作能力，优化工作流程，提高工作效率和服务质量。
- 内容：团队建设、协作技巧、工作分工等。
第四部分：培训方式1. 理论培训- 通过课堂教学、网络学习等形式，传授旅游产品知识、客户服务技巧等理论知识。
2. 实践培训- 安排员工参与各类实际旅游活动，亲身感受旅游产品和服务，提高工作经验和实际操作能力。
3. 现场辅导- 安排资深员工进行现场辅导，指导新人处理实际工作中遇到的问题，并提供技巧和建议。
第五部分：培训评价1. 考核标准- 设定旅游产品知识、客户服务技巧、团队协作能力等方面的考核标准，对员工进行全面评估。
2. 效果评估- 通过实际工作的表现和客户满意度等指标，评估员工的培训效果，并对培训计划进行调整和优化。
第六部分：培训后续1. 持续学习- 定期组织员工参加各类旅游行业相关的培训活动，提高员工的专业素养和竞争力。
旅行社培训计划
旅行社培训计划一、培训目标本次培训的目标是帮助旅行社员工提升服务质量，提高客户满意度，增强团队凝聚力，提高销售能力和沟通技巧。
通过培训，使员工了解旅行社的业务流程、服务标准和公司文化，增强自信心和职业素养，提高综合素质，为公司的长期发展和提升品牌形象打下坚实的基础。
二、培训对象本次培训对象为旅行社内所有员工，包括销售人员、客服人员、产品经理和运营人员等各个职能部门的员工。
三、培训内容1. 业务知识培训- 了解旅行社的产品线和业务范围- 熟悉旅行社的业务流程和操作系统- 学习旅行社的服务标准和政策规定2. 服务技能培训- 提升客户沟通能力和服务意识- 学习解决问题的能力和应对突发状况的方法- 培养团队协作能力和工作效率3. 销售能力培训- 提高销售技巧和销售策略- 学习销售心理学和客户心理分析- 培养客户关系维护和开发能力4. 沟通技巧培训- 学习有效沟通的方法和技巧- 提高表达能力和倾听能力- 培养良好的团队合作和协调能力5. 职业素养培训- 建立正确的职业道德和职业素养- 培养责任心和合作精神- 增强自我管理和自我提升能力四、培训方式1. 线下培训- 工作坊形式的培训，进行案例分析、角色扮演和小组讨论等互动性强的培训环节- 邀请行业专家和企业管理者进行讲座和交流，分享经验和案例- 现场观摩和实地考察，了解行业最新动态和市场趋势2. 线上培训- 开展线上视频课程和网络直播讲座，方便员工自主学习- 制定在线学习计划和考核制度，监督员工的学习进度和效果- 利用在线学习平台和社交媒体进行学习资源的共享和交流五、培训评估1. 学员评价- 培训结束后，组织学员进行满意度调查，收集培训效果和教学质量的反馈意见- 根据学员的评价意见，及时调整和优化培训内容和方式，提高培训效果和满意度2. 培训成果- 对员工进行知识和技能测试，评估培训成果和效果- 建立长期的培训跟踪机制，跟进培训过程和成果的应用和改进情况六、培训计划根据培训内容和方式，在培训过程中，制定详细的培训计划和日程安排，包括培训时间、地点和内容安排等，以确保培训的有序进行和实施。
旅行社培训计划方案
一、培训背景随着旅游市场的不断发展，旅行社作为旅游产业链中的重要环节，对旅游从业人员的素质和能力要求越来越高。
为了提升旅行社的整体竞争力，提高服务质量，满足市场需求，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高旅行社员工的综合素质，培养一支具有专业知识和技能的旅游服务团队；2. 增强旅行社员工的团队协作能力，提高工作效率；3. 提升旅行社的市场竞争力，满足旅游市场的需求；4. 培养员工对旅行社的忠诚度和归属感。
三、培训对象1. 旅行社全体员工；2. 新入职员工；3. 管理人员及核心员工。
四、培训内容1. 行业知识培训：旅游政策法规、旅游市场分析、旅游产品知识等；2. 服务技能培训：客户沟通技巧、团队协作、突发事件处理等；3. 专业技能培训：导游服务、旅游产品销售、旅游线路设计等；4. 企业文化培训：企业价值观、企业精神、企业规章制度等；5. 信息技术培训：办公软件操作、网络营销、在线预订系统等。
五、培训方式1. 内部培训：邀请公司内部优秀员工或外部专家进行授课；2. 外部培训：组织员工参加行业培训、专业讲座、研讨会等；3. 在线培训：利用网络平台开展线上培训，方便员工随时随地学习；4. 实践培训：组织员工参加实际项目操作、跟团实习等。
六、培训时间及地点1. 时间：每月至少安排2次培训，每次培训时间为1-2天；2. 地点：公司内部培训室、外部培训机构或线上平台。
七、培训考核1. 培训结束后，对员工进行考核，包括理论考试、实操考核等；2. 考核结果将作为员工晋升、绩效评定的重要依据；3. 对培训效果不佳的员工，将进行跟踪辅导，确保培训效果。
八、培训经费1. 培训经费由公司统一安排，确保培训活动的顺利进行；2. 鼓励员工参加外部培训，公司将给予一定的报销支持。
九、培训总结1. 定期对培训效果进行总结，分析培训过程中的问题，改进培训方案；2. 鼓励员工积极参与培训，提出宝贵意见，共同提高旅行社的整体素质。
旅行社2024年培训计划
旅行社2024年培训计划鉴于旅行社行业的竞争日益激烈，为了保持竞争力并提升服务质量，我们旅行社决定制定一份全面的培训计划，以便员工们能时刻掌握最新的旅行知识和技能。
本计划旨在提高员工的专业素养和团队合作能力，为客户提供更加优质的旅行体验。
一、培训主题1. 旅行目的地知识2. 旅行产品宣传与销售技巧3. 旅行风险管理4. 旅行体验优化5. 团队合作与领导力6. 新技术应用与创新二、培训对象所有旅行社员工，包括销售人员、导游、客服人员等各岗位人员。
三、培训方式1. 线上培训利用在线学习平台，进行旅行知识、销售技巧等方面的课程学习。
员工可以根据自己的时间安排自主学习，学习过程中可以随时与老师交流。
2. 线下培训每季度举办一次集中的线下培训活动，邀请行业内专家和资深从业者进行专业培训，同时开展团队建设活动，增强员工的合作与沟通能力。
四、培训内容1. 旅行目的地知识我们将邀请各大旅游目的地的官方代表或旅游专家来进行专业知识的培训，帮助员工更加全面地了解各个目的地的地理、文化、风俗习惯等信息，为客户提供更加专业的推荐和建议。
2. 旅行产品宣传与销售技巧针对销售人员，我们将邀请销售专家进行培训，通过案例分析和角色扮演等方式，帮助员工提高销售技巧，增强推销产品的能力。
3. 旅行风险管理为了保障客户的安全，我们将定期开展旅行风险管理培训，介绍常见的旅行安全问题和预防措施，以及应急处理方案。
4. 旅行体验优化我们将请客户满意度专家进行培训，帮助员工了解如何通过服务升级和创新来提升客户的旅行体验，增强客户黏性。
5. 团队合作与领导力利用户外拓展活动等方式，加强员工的团队协作能力和领导力，培养团队意识和合作意识。
6. 新技术应用与创新在社会信息化的背景下，我们将邀请新技术与创新专家进行培训，介绍旅行社业务与新科技的结合，为员工提供更加便捷高效的工作方式。
五、培训评估培训完毕后，我们将对员工进行考核，以评估培训效果，并根据考核结果调整后续培训计划。
旅行社专业培训计划
旅行社专业培训计划一、培训目标旅行社作为服务业的一种，其业务范围涉及旅游线路规划、旅游产品销售、客户服务、导游服务等多个方面。
为了满足旅行社员工的专业知识和技能需求，提高其服务水平和竞争力，我们制定了以下培训计划：1. 提升员工专业知识和技能；2. 增强员工对旅游行业的了解；3. 提高员工的销售和客户服务能力；4. 培养员工的团队合作意识和沟通能力。
二、培训内容1. 专业知识培训(1) 旅游行业概况(2) 旅游线路规划与设计(3) 旅游产品销售技巧(4) 旅游目的地知识(5) 旅游保险和签证知识(6) 旅游法律法规2. 销售和客户服务培训(1) 销售技巧和方法(2) 客户需求分析和解决方案(3) 客户投诉处理(4) 亲和力和沟通能力(5) 客户关系管理3. 导游服务培训(1) 导游资格要求和流程(2) 导游礼仪和形象管理(3) 导游解说技巧(4) 安全意识和危机处理4. 团队合作和沟通培训(1) 团队合作意识和行为准则(2) 团队协作技巧(3) 沟通技巧和方法(4) 问题解决和决策能力(5) 有效沟通和协调管理三、培训方式1. 班内教学(1) 专业讲师授课(2) 小组讨论和案例分析(3) 角色扮演和实战演练(4) 集体讨论和答疑2. 实地实训(1) 考察与实践(2) 考察旅游目的地(3) 与合作伙伴进行互动交流(4) 导游实习和服务实训3. 在线培训(1) 视频课程和直播讲座(2) 在线课程学习(3) 远程教学和交流授课四、培训安排1. 培训周期：3个月2. 培训形式：2天/周，每天4小时3. 培训地点：公司内部培训室和外部考察训练地4. 培训时间：工作日晚上和周末白天五、培训评估1. 岗前测试提供学习材料并进行测试，以初步了解员工的知识水平和技能能力。
2. 中期考核进行中期成绩评估和业绩考核，以检验培训效果和速度。
3. 专业认证培训结束后，参加专业认证考试，合格者颁发证书。
4. 满意度调查培训结束后，进行学员满意度调查，收集反馈意见并改进培训方式。
旅行社培训计划书
旅行社培训计划书一、培训目的旅行社是一个以服务为核心的行业，员工的专业素质和服务意识直接影响着企业的发展和客户的满意度。
为此，我们制定了本培训计划，旨在提高员工的专业技能和服务水平，增强员工的团队合作意识，培养员工的服务意识，促进企业的可持续发展。
二、培训对象本培训对象为旅行社全体员工，包括销售人员、导游及后勤人员。
三、培训内容1. 专业知识培训（1）旅游产品及行程安排（2）客户咨询与服务技巧（3）危机处理与应急预案2. 服务意识培训（1）客户满意度的重要性（2）服务流程规范（3）团队合作与沟通技巧3. 业务能力培训（1）销售技巧与业绩管理（2）导游讲解能力培训（3）客户投诉处理技巧4. 情景模拟培训安排员工进行实际情景模拟演练，以提升员工在实际工作中的应对能力。
四、培训形式培训将采用多种形式，包括但不限于：1. 线上培训：利用网络教学平台进行相关专业知识的学习和交流。
2. 线下培训：邀请行业专家进行专业知识培训和技能指导。
3. 情景模拟培训：组织员工进行实际情景模拟演练。
五、培训时间本次培训计划为期三个月，具体培训时间安排如下：1. 第一阶段：专业知识培训，为期一个月。
2. 第二阶段：业务能力培训，为期一个月。
3. 第三阶段：情景模拟培训，为期一个月。
六、培训方案1. 制定培训大纲，明确培训内容和要求。
2. 邀请行业专家进行相关知识培训，提供丰富的学习资源。
3. 设立学习小组，推行学习共同体，促进员工间的学习交流。
4. 定期进行培训成果检查，对员工进行考核评定。
5. 结合实际工作情况，进行针对性的辅导和培训。
七、培训评估培训结束后，将对员工的培训成果进行评估，对培训计划进行总结和改进，为今后的培训工作提供参考和指导。
八、培训预期效果通过培训，预期能够达到以下效果：1. 提高员工的专业素养，增强服务水平和综合能力。
2. 增强员工的服务意识，提升客户满意度和忠诚度。
3. 促进员工的团队协作能力，提升企业整体竞争力。
旅行社公司培训计划
旅行社公司培训计划一、培训概述旅行社作为一个服务性极强的行业，其员工素质和专业能力的培训十分重要。
本培训计划主要面向新员工和在职员工，旨在提升员工的专业素养和服务水平，使其能够更好地为客户提供优质的旅行服务。
二、培训目标1. 了解旅行社行业的基本知识和发展动向，掌握行业的基本概念和专业术语；2. 掌握基本的旅行社业务流程，包括旅行线路的规划、预订、签约和行程安排等；3. 提升客户服务意识和服务技能，熟练运用各种沟通技巧，提高服务质量；4. 具备基本的市场营销知识和技能，能够开发和维护客户资源；5. 培养团队合作意识和团队工作能力，提升员工的协作能力；6. 增强员工的责任感和使命感，形成积极向上的工作态度和职业道德。
三、培训内容1. 行业知识培训（1）行业背景和发展趋势（2）旅行社的分类和业务范围（3）旅游目的地的介绍和分析（4）旅游资源的开发与利用2. 业务流程培训（1）旅行线路的规划和设计（2）旅行产品的推广和销售（3）旅行合同的签署和履行（4）旅行行程的安排和跟踪3. 客户服务技能培训（1）客户接待和咨询的技巧（2）客户需求的分析和解决（3）客户投诉的处理和沟通技巧（4）客户关系的建立和维护4. 市场营销知识培训（1）市场调研和竞争分析（2）旅行产品的定位和包装（3）渠道建设和客户开发（4）销售技巧和业绩考核5. 团队合作培训（1）团队协作意识和团队凝聚力（2）团队决策和执行能力（3）沟通和协调能力（4）团队目标的设定和达成6. 职业道德和责任感培训（1）旅行社从业者的职业道德要求（2）责任意识和安全意识（3）职业素养和职业修养（4）职业发展规划和自我提升四、培训方法1. 课堂讲授：由行业专家和资深员工进行理论讲解和知识普及；2. 案例分析：结合案例进行实际操作和问题讨论，提高员工的解决问题能力；3. 角色扮演：模拟客户服务场景，让员工实际操作和体验；4. 实地考察：组织员工实地考察旅游目的地和相关景点，加深对旅游资源的了解；5. 网络学习：提供在线学习平台，员工可以随时随地进行学习和交流；6. 培训交流：定期组织员工进行培训成果交流和心得分享，加强学习效果。
旅行社知识培训计划
旅行社知识培训计划一、培训背景随着旅游业的不断发展，旅行社作为旅游服务的重要组成部分，其员工的知识和技能水平对于公司的发展至关重要。
为了提高员工的专业素质，适应市场对人才的需求，公司制定了一系列的知识培训计划。
二、培训目标1.提高员工的专业水平，使他们能够更好地为客户提供服务；2.提升员工的服务意识和责任感，增强团队合作能力；3.了解国内外旅游市场的发展动态和客户需求，提高对产品的敏感度；4.加强员工的沟通能力和问题解决能力，提高公司的整体服务水平。
三、培训内容1.业务知识培训（1）了解公司产品和服务的特点、优势及市场定位；（2）掌握国内外常见旅游线路的特点和推荐理由；（3）学习各种旅游产品的销售技巧和礼仪，提高销售能力；（4）了解旅行社的基本运营流程和客户服务流程，学习如何处理突发事件。
2.服务意识培训（1）学习如何更好地为客户提供服务，提高服务质量，增强服务意识；（2）了解客户需求，学习如何根据客户的需求提供最佳方案；（3）学习团队合作和协调能力，提高团队凝聚力和合作精神。
3.市场动态培训（1）了解当前国内外旅游市场的发展动态和趋势；（2）学习分析市场需求，提高对产品的敏感度和洞察力；（3）学习如何根据市场需求定制产品，提高产品开发能力。
四、培训方式1.内部培训（1）由公司内部培训师负责培训；（2）可以借鉴外部专家的经验和知识，邀请相关领域的专业人士进行讲座。
2.外部培训（1）参加行业相关的培训课程和会议，了解最新的行业发展趋势和最佳实践；（2）参观其他优秀旅行社，学习其管理经验和优秀的产品案例。
五、培训评估1.考核方式（1）通过培训课程的考核，包括笔试、实操和案例分析等方式；（2）通过员工服务质量的改进和客户满意度的提高来评价培训效果。
2.培训成效（1）通过员工的考核成绩来评价培训效果；（2）客户的反馈和满意度也是衡量培训成效的重要标准。
六、培训计划执行1.确定培训计划（1）制定培训计划和培训目标，确定培训内容和方式；（2）明确培训时间和培训对象，制定详细的培训计划表。
旅行社旅游培训计划
旅行社旅游培训计划一、培训目标通过本次旅游培训计划，旅行社员工将掌握以下内容：1. 了解旅游行业的发展趋势和市场需求；2. 掌握专业的旅游知识和技能，提高服务质量；3. 掌握危机处理和应急救援知识，确保旅客安全；4. 提升团队合作能力和沟通能力，提高工作效率；5. 增强服务意识和客户满意度，提高客户忠诚度。
二、培训内容1. 旅游行业发展趋势和市场需求- 行业发展历程和现状分析- 旅游市场需求分析与预测- 电子商务在旅游行业的应用2. 旅游产品知识和销售技巧- 旅游目的地介绍及特色景点推荐- 旅游线路规划和行程安排- 旅游产品销售技巧及案例分析3. 旅游服务质量提升- 旅游接待礼仪和服务标准- 旅游团队管理和服务流程- 旅游投诉处理和服务改进4. 旅游安全管理和应急救援- 旅游安全意识和应急预案制定- 旅游安全风险分析和预防措施- 旅游危机处理和客户安全意识培训5. 企业文化建设和团队合作- 公司文化理念和团队建设- 团队合作培训和团队精神树立- 沟通技巧和冲突处理能力提升6. 客户满意度管理和服务质量监控- 客户满意度调查和分析- 销售跟踪和客户关系维护- 服务质量监控和改进措施三、培训方式1. 线上培训- 制定线上视频课程和学习资料- 聘请行业专家在线授课和答疑- 制定在线学习任务和考核标准2. 线下培训- 组织参观旅游目的地和景点- 安排实地服务实践和模拟演练- 进行团队活动和案例讨论四、培训安排1. 线上培训- 时间：每周安排2至3次线上课程，每次1至2小时- 内容：由行业专家讲授，包括视频课程、文档资料和在线互动2. 线下培训- 时间：每季度安排一次为期2至3天的线下培训- 内容：包括实地参观、实践培训和团队活动五、培训评估1. 考核方式- 线上课程学习成绩- 线下培训实践表现- 综合考核成绩评定2. 培训效果评估- 通过问卷调查和反馈意见收集- 分析培训成绩和绩效提升情况- 定期进行培训效果评估和改进调整六、培训成果1. 提高员工素质- 增加旅游知识和专业技能- 提高服务质量和客户满意度2. 提升企业绩效- 提高销售业绩和客户忠诚度- 减少事故和投诉事件发生3. 塑造企业形象- 增强企业文化和团队凝聚力- 提升企业在行业内的声誉和竞争力七、总结通过本次旅游培训计划，旅行社员工将全面提升自身素质和专业能力，促进企业发展和客户满意度提升。
旅行社安全的培训计划
旅行社安全的培训计划一、培训目标通过本培训计划，旅行社员工将了解并掌握相关的安全知识和应急处理技能，提高安全意识，防范安全风险，确保旅行社业务的安全稳定运行。
二、培训内容1. 安全意识培训- 安全意识的重要性和意义- 安全意识培养的方法和途径- 不同岗位的安全意识要求2. 应急处理流程- 突发事件的分类和应对方式- 应急预案的编制和落实- 通讯工具的使用及应急联系号码3. 火灾安全知识- 火灾的成因和防范方法- 火灾逃生技能- 火灾的初期应急处理4. 自然灾害和人为灾害防范- 地震、洪水、台风等自然灾害的防范措施- 恐怖袭击、盗窃等人为灾害的防范方法- 旅行社人员应对突发灾害的应急预案5. 交通安全- 交通事故的统计和原因分析- 交通工具的安全使用方法- 旅行途中的交通事故应急处理6. 食品安全和健康保护- 餐饮服务中的食品安全知识- 出差旅行中的饮食卫生- 预防传染病及其他健康保护知识7. 紧急救护知识- 急救常识和技能培训- 突发疾病或受伤的应急处理- 医疗救护设备和用品的使用8. 安全培训案例分析- 以往旅行社发生的安全事故案例分析- 对应安全事故的应急处理和解决方法- 案例分析中的经验教训和改进措施三、培训方式本培训计划采取多种培训方式，包括但不限于：1. 线下书面培训2. 线上网络培训3. 实地演练和模拟训练4. 安全知识竞赛和实际操作演练四、培训时间表本培训计划共分为三个阶段，时间表如下：1. 第一阶段：安全意识培训，4小时2. 第二阶段：应急处理技能培训，6小时3. 第三阶段：实地演练和模拟训练，8小时五、培训考核1. 培训结束后，将对员工进行考核，包括书面测试和实际操作测试。
2. 只有通过考核者方可取得培训合格证书。
六、培训资料及设备1. 提供培训教材、PPT和视频资料2. 提供各类安全设备和应急救护器材七、培训评估1. 培训结束后，将对培训效果进行评估，收集员工的培训反馈意见，用以改进和完善培训内容。
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旅行社培训计划a旅行社员工培训管理标准2013-01-16 09:11:03| 分类: | 标签: |字号大中小订阅旅行社员工培训管理标准一、培训目标优化员工的知识结构，提升技能水平、工作绩效和能力，增强员工对公司的认同感和归属感，创建学习型组织。
二、培训分类1、岗前培训:(1)新员工到职培训(2)调职员工岗前培训2、在职培训3、专题培训三、培训流程1、各部门填写年度培训计划交与管理部审核，审核通过后可向总经理提交《年度培训计划表》，总经理签批后即可组织执行培训工作。
2、临时安排的培训计划，相应部门填写《培训申请单》交管理部，管理部将在初审后上报至总经理进行审批，总经理审批通过后方可由管理部组织实施培训工作。
3、岗前培训(1)新员工到职培训由人力资源部负责，内容为:a、公司简介、员工手册、人事管理规章的讲解;b、企业文化知识的培训;c、工作要求、工作程序、工作职责的说明;d、请业务部门进行业务技能培训;)调职员工岗前培训 (2培训的方式及培训内容由调入部门决定4、在职培训: 在职培训的目的主要在于提高员工的工作效率，以更好的协调公司的运作及发展。
培训的内容和方式均由部门决定 5、专题培训:公司根据发展需要或者部门根据岗位需要，组织部分或全部员工进行某一主题的培训工作。
6、培训后考核: 培训后的考核由培训部门自行决定，一般包括:培训教师评核，经理评核及员工自评等。
7、培训结束，由培训教师填写《培训记录》，连同考核表、培训教材、签到表和所有评核报告一起交与管理部存档。
8、培训中如有关公司机密的内容，受培训员工应严格遵守保密原则。
如有泄漏，公司将根据具体情况给予罚款、记过或辞退处罚。
编辑本段员工培训目的员工培训目的有以下几种:(1)降低员工流失率。
我们曾介绍过“二三二”原则，你培训越好，他越愿意留在你的企业工作。
(2)让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。
把他需要做的、那些规章制度等都告诉他，他以后能少犯错误，节省时间，公司效率就相应地提高了。
(3)展现清晰的职位及组织对个人的期望。
要告诉他的职位，他是干什么的，你希望他做到什么。
(4)帮助新员工更快地胜任本职工作。
(5)增强企业的稳定程度。
其实换句话说也就是降低流失率。
(6)减少员工的抱怨。
员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。
一次好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，他才能真正地专心干工作。
(7)最重要的目的是让他融入企业的文化。
我们套用联想的一句话叫“入模子”，也就是不管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强化的方式让他集训并很快适应公司的组织文化，大家用同一种声音说话，其实这才是新员工入职培训最重要的一个目的。
编辑本段如何安排员工培训计划(一)长期计划(1)确立培训目标--通过对培训需求的调查分析，将培训的一般需求转变为企业培训的总体目标，如通过培训来达到的各项生产经营目标和提高企业的管理水平。
通过对上年度培训计划的总结及分析培训的特殊需要，可以确立需要通过培训而改善现状的特别目标，成为本年度培训的重点项目。
(2)研究企业发展动态--企业培训部会同有关的主要管理人员研究企业的生产营销计划，以确定如何通过培训来完成企业的年度生产经营指标。
一项生产经营目标的达成往往取决于一个或几个员工是否正确地完成任务;而要正确地完成任务，又取决于员工是否具备完成任务所需的知识、技能和态度。
通过检查每一项业务目标，确定要在哪些方面进行培训。
企业培训部还要与有关人员共同研究企业的生产经营状况，找到需要改进的不足之处，寻求通过何种培训可以改善现状、实现培训的特别目标。
(3)根据培训的目标分类--围绕企业生产经营目标的培训应列入业务培训方案;围绕提高企业管理水平的培训活动则应列入管理培训方案。
因此，培训方案的制订是针对培训目标，具体设计各项培训活动的安排过程。
企业的业务培训活动可分为素质训练、语言训练及专门业务训练。
企业的管理培训活动主要是班组长以上管理人员的培训，内容包括系统的督导管理训练及培训员专门训练等。
(4)决定培训课程--课程是培训的主题，要求参加培训的员工，经过对某些主题的研究讨论后，达到对该训练项目的内容的掌握与运用。
年度培训计划中，要对各类培训活动的课程进行安排，主要是列出训练活动的细目，通常包括:培训科目、培训时间、培训地点、培训方法等。
注意培训课程的范围不宜过大，以免在各项目的训练课程之间发生过多的重叠现象;但范围也不宜过狭，以免无法真正了解该项目的学识技能，应主要以熟悉该训练项目所必需的课程为限。
培训课程决定后，需选编各课程教材，教材应包括以下部分:培训教材目的的简要说明;列出有关教材的图表;说明表达教材内容的方法;依照下列顺序编写教材:教材题目、教材大纲及时间计划、主要内容及实施方式和方法，讨论题及复习的方法和使用的资料。
(5)培训预算规划--培训预算是企业培训部在制订年度培训计划时，对各项培训方案和管理培训方案的总费用的估算。
预算是根据方案中各项培训活动所需的经费、器材和设备的成本以及教材、教具、外出活动和专业活动的费用等估算出来的。
(二)短期计划短期计划指针对每项不同科目、内容的培训活动或课程的具体计划。
制订培训活动详细计划的步骤如下:1.确立训练目的--阐明培训计划完成后，受训人应有的收效。
2.设计培训计划的大纲及期限--为培训计划提供基本结构和时间阶断的安排。
3.草拟训练课程表--为受训人提供具体的日程安排，落实到详细的时间安排，即训练周数、日数及时数。
4.设计学习形式--为受训人完成整个学习计划提供有效的途径，在不同学习阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同学习形式。
5.制订控制措施--采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段，监督培训计划的进展。
6.决定评估方法--根据对受训人员的工作表现评估以及命题作业、书面测验、受训人员的培训报告等各方面来综合评价受训人员的培训效果。
编辑本段员工培训的三个层次第一层次:“c” – coaching 做教练侧重于员工的技能性训练及实际操作，手把手地教，做示范。
第二层次:“t” – training 做培训侧重于员工的知识性训练，组织专题讲座，灌输服务理念和知识。
第三层次:“d” – developing 做发展侧重于员工的职业生涯设计，发现员工的潜质，培养员工职业化素质。
这三个层次互为融合，缺一不可，形成层层递进关系。
通过做教练(coaching)使员工掌握基本的服务技能，先上岗盯班，一般需要1-2周的时间;同时做培训(training)掌握服务的基本理念和知识，使员工不断进步，一般需要1- 3个月的时间，刚好是新员工的适用转正期;在员工的成长过程中，发现员工的潜质，帮助其分析性格特点，适合做哪个岗位，或提升或调岗，与员工本人一起做好职业生涯的设计，一般需要1-2年的时间。
编辑本段员工培训工作难点1、如何提高培训项目的针对性和实效性,这一点是关键，也是大方向。
建议培训项目负责人和培训讲师都要多关注企业的问题所在，从实际出发，不要盲目跟风。
市场上的培训课程很多也很杂，要善于选择，取我真正之所需。
只有从实际出发，精心设计培训计划，才能为培训的实施打好基础。
2、培训项目的实施。
培训计划制定后，实施也很重要。
包括合适的培训机构或培训老师的选择、培训环节的落实以及相关服务流程的衔接。
3、培训项目的效果转化工作，尤其是投资比较大的重要的培训项目。
如果培训成果没有得到明显的回报，很难让老板和员工对该培训项目给予最充分的肯定和后续培训的支持。
编辑本段员工培训5要素在员工的培训中，过程指导尤为重要。
很多管理者在培训员工的过程中，通常也会有过程指导的内容，但大部分员工经过过程指导后仍是一知半解，达不到管理者的要求，主要原因是培训者(师傅)没有完全掌握过程指导的技巧。
经过总结分析，发现过程指导有五个关键要素，这五个关键要素缺一不可。
员工过程指导的五个关键要素分别为:1、样板;2、协同;3、观察;4、纠正;5、强化。
一、样板example:师傅做给徒弟看样板即根据各项标准要求所做出来的模板，是员工日常工作的参照物。
培训者必须按各种工作标准做出样子来，以最直观的方式让被培训者明白什么是正确的。
二、协同coordination:师傅徒弟一起做协同即带领、陪同员工完成各项工作。
培训者按工作标准做出样板后，要亲自和被培训者按样板要求共同完成各项工作，一方面使被培训者更理解样板内容，另一方面可以帮助被培训者解决初次工作遇到的困难和心理障碍。
三、观察observe:师傅看着徒弟做观察即通过对员工工作的全过程进行观察，以了解员工工作中的优缺点。
经过样板和协同后，被培训者已具备一定的操作技能，这时培训者不能再帮着被培训者去完成工作了，而要让其独立完成。
这时，培训者一定要站在被培训者旁边，选取不影响被培训者工作的位置进行观察，并进行记录，对做得不足的地方进行标注。
四、纠正rectify:师傅指着徒弟做纠正即根据观察被培训者工作的结果，指出做得好的和做得不足的地方，然后对做得不足的地方进行纠正。
纠正是确保过程指导效果的一个重要环节，但培训者在纠正时要注意以下几个要点:1、纠正不足前要对被培训者做得好的地方进行肯定和表扬，最好是当众表扬;2、纠正不足时最好把被培训者拉到一边，单独进行讲解，同时多做演示动作，以加强记忆。
五、强化congsolidate:师傅逼着徒弟做强化即按照样板标准坚持做下去，最终形成习惯。
强化是一个长期的过程，培训者必须逼迫被培训者不断坚持去做，而且要根据样板标准做出考核指标，没达到标准的要进行处罚。
这五个步骤有效完成后，被培训者也就可以出师了。
编辑本段员工培训有效性的标准什么是培训的有效性,简单说，它是指公司和员工从培训中获得的收益，对员工个人来说，收益意味着学到新的知识或技能;对公司来说，收益包括顾客满意度的增加，市场占有率的增加，最终是企业效益的增加。
培训有效性往往是通过培训结果体现出来的，培训结果指的是用于评估培训的准则，而这些准则就成了培训有效性的标准。
一般而言，培训有效性的标准常表现在以下几个方面。
1.员工知识的增加。
通过培训，员工具备了完成本职工作所必须的基本知识，而且员工能很好地了解企业经营的基本情况，如企业的发展前景、战略目标、经营方针、规章制度，等等。
2.员工技能的提升。
经过培训，员工完成了本职工作所必备的技能，如谈判技能、操作技能、处理人际关系的技能等。
3.员工态度的转变。
通过培训，企业与员工之间建立了相互信任的关系，增强了员工的职业精神，培养了员工的团队合作精神;同时，也增加了员工适应并融于企业文化的主动性。
4.员工行为的改变。
员工知识技能的提高和工作态度的积极转变，主要体现在员工回到工作岗位后的行动中去，把新知识技能运用到实践中，解决了以往工作中所遇到的困难和问题;转变原来的工作态度，增强企业主人翁责任感及团队合作意识，积极主动地为企业发展作出贡献。