团队的定义与团队识别

我们希望我们的团队是什么样？
是这样子 呢？
还是这样 子呢？
举例（２）
NBA在每赛季都要组成一个全明星队，由来 自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠 军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它 组织?
这里的看法是：
明星队至少不是真正意义上的团队，只能说 是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之 间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整 体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个 人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队， 在国外也有人叫它伪团队。
抵触心态 第３种
主动 反抗，抱怨
锦囊妙计
1、放大正面的心情； 2、发泄负面的情绪； 3、采用某些能产生良好结果的建议．
—— 最终的结果是“让自己感觉很好！”
沟通行 为
做出尊重并接受团队成员的举动；
打破阻碍每个成员之间的沟通障碍；
用水平式沟通来激励团队．
享受比赛 第４关
混日子心态 第４种
享受挑战／痛苦 没劲／没意思
锦囊妙计Leabharlann Baidu
怀着一颗感恩的心； 学会自我激励．
善解人意 第５关
成见心态 第５种
善用幽默 成见／偏见
锦囊妙计
让团队中的每一位成员不要受到伤害．
寓言与法则（南风法则）
“南风”法则也称为“温暖”法则，源于 法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风 比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。
温暖胜于严寒！
练习：
请列举出你店铺运作过程中员工常常有哪些 不自信的反应？
锦囊妙计
用鼓励和赞赏来激发员工士气； 筛选有士气的战士一起上路； 训练队员的自信心．
自我激励 第２关
放弃的心态 第２种
坚持到底 算了．算了
锦囊妙计
坚持原则，就是坚持到底的动力； 坚持信念，才能让团队勇往直前； 遵守规则．
积极沟通 第３关
协作
协作性是群体和团队最根本的差异，群体的
协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极， 有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。
群体和团队的实例区 分
举例（1） 下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?
△ 龙舟队 △ 旅行团 △ 足球队 △ 候机旅客
答：龙舟队和足球队是真正意义上的团队； 而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只 是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。
讨论：
请列举出你店铺协作过程中经常遇到什么 问题？
团队协作的５大陷阱 激励突破的５大关口
建立自信 第1关
自我控制 第２关
积极沟通 第３关
享受比赛 第４关
善解人意 第５关
自卑的心态 第1种
放弃的心态 第２种
抵触心态 第３种
混日子心态 第４种
成见心态 第５种
建立自信 第1关
自卑的心态 第1种
我行／我能 我不行／我不能
团队协作－基础篇
课程大纲
团队的定义 团队的识别 实现团队协作的5大陷阱和5大关口
团队的定义
团队——由员工和管理层组成的一个共同体， 并合理利用每一个成员的知识和专业技能协同 合作，凝聚团体智慧，发挥团队最大潜质，创 造结果最大化。
• 团队的识别
团队的识 别
领导方面
目标方面
责任方面
技能方面 结果方面 协作方面