重新定义组织(解读版)

1．导读

在“互联网＋”时代，传统企业受到强烈冲击的不仅仅是产品、市场、商业模式，更有组织的管理模式以及组织内外部的连接关系。互联网的不确定性、去中心化等特征正潜移默化地推动着组织思维、组织职能、组织运行方式的变革，一些领先的互联网企业也正在用持续的创新实践不断突破传统的组织管理模式，带给我们思考组织管理的新视角。

解读版将告诉您：

●互联网思维的企业如何构建新型的组织内外部关系？

●互联网思维的企业如何高效利用“人力资源”？

●互联网思维的企业如何驱动组织智慧发展？

适合哪些人阅读：

正在或即将用互联网思维进行企业转型的管理者、人力资源工作者。

2．传统的组织思维VS互联网的组织思维

在传统的组织中，我们的很多行为都是“唯上”的。不论是讲话还是写文章都喜欢引经据典，用大师们的语言来增强自己说话的分量。要花大量的时间与管理者沟通，汇报工作，因为自己的工作质量高低大多由上级给评价，自己的工作资源大多由上级来提供。

在互联网时代，我们的工作必须是“唯下”的。必须把大部分的时间放在你的用户身上，讲用户听得懂的话，而不是高大上的语言。围绕用户的需求以及需求的变化提出解决方案，而不是向上级寻求答案，因为面对变化的环境，你的领导也不知道正确的答案是什么。领导评价你的工作不再依据你怎么说的和你怎么写的，而是你的用户如何评价你。

其实这个世界并没有所谓的传统企业，只有传统的思维。我们所说的传统企业，实际上是指用传统思维进行经营管理的企业。

●传统企业认为这个世界是确定性的，也是可预测的，所以管理模式就是计划管控，年初做规划、定时间表，做好预算与人力安排。互联网思维认为世界已经进入“失控”时代，所有需求的变化都是随机的、不可预测的。所以，企业要将对技术关注的工程师思维转变为对人的

理解的用户思维。

●传统企业认为组织是有中心的，管理者是企业中最聪

明、最负责任、最有资源的人，企业内部要以管理者

为中心，为管理者提供服务。互联网思维认为网络时代将去中心化，如同腾讯的观点：未来的企业都可划分为三种模式，即连接人与人、连接人与服务、连接人与物。现在，三种连接模式都还处于起步阶段，有大量的需求未被满足，这就给企业提供了巨大的发展空间。

●传统企业还认为资源和市场都是有限的，只有打败竞争对手才能谋得自己的生存与发展。互联网思维认为还有80％以上的需求“一直在那里，只是从未被满足”，企业要着眼于市场的增量而非已有的存量市场。同时，颠覆你的往往不是你的同行，而是那些视线之外的跨界者。如滴滴和快的两兄弟打架，不小心把地方广播电台给灭了。中国移动、中国联通、中国电信万万没想到，一款叫微信的APP让自己失去了半壁江山。

3．传统企业的垂直管理模式VS互联网思维企业的扁平管理模式

图1传统企业的组织模式

图2互联网时代企业的组织模式

在传统企业中，一般采用“管理者—组织战略—组织架构—员工”的垂

直管理模式，企业管理层明确组织战略，并建立

与战略相适宜的组织架构及岗位体系，在不同的

岗位上配置一定数量的员工各司其职。人力资源

部门承担着引进人、培养人、激励人、保留人的重要管理职能。

在传统的组织模式中，内部沟通的渠道是以由上至下的方式为主，部门与部门之间、员工与员工之间的横向沟通很少。外部沟通只有员工与用户之间的连接，却没有管理者与用户之间的连接。管理者在不清楚用户需求的情况下，可以靠拍脑袋“轻松”做出决策；员工能听到用户的吐槽和抱怨，却不敢向上反馈；用户处于价值链的最末端，掏钱买单却往往成为被忽悠的对象。

具有互联网思维的企业，更多采用“管理者—员工—用户”的扁平化组织模式。

管理者、员工、用户之间可以直接沟通，企业管理者和员工能站在用户的立场思考，用户可以参与到组织的工作中，成为企业的“超级粉”。

管理者能够关注到员工的工作状态，学会倾听员工的声音；员工也敢于向管理者发表自己的见解，传递来自大众用户的信息和建议，这也令员工在工作中更爽、更自信、更主动。

在新的管理模式下，人力资源部门在企业中的管理职能被弱化，人力资源工作必须紧贴用户的需求走、紧贴员工的需求走、紧贴业务的需求走，其定位演化为“人力资源业务合作伙伴（HRBP）”。

（1）管理者与员工：“高手在民间”

●让员工表达意见。面对瞬息万变的市场、面对众口难调的消费者、面对个性张扬的新一代员工，管理者必须转变高高在上的观点，放下身段倾听战斗在一线的员工的声音。例如，京东仿效TED演讲模式，在公司内部搭建“京东Talk”平台，让员工用不超过18分钟的时间分享自己的工作案例、观点和方法，以此推动京东内部资源的互动与共享，也让“高段位”员工从中体验到专业成就感。

●让员工支配资源。企业把以前控制在组织管理层的职责权力交给直接接触用户的一线员工，“让听得见炮火的人来调动资源”。例如，互联网知名服装品牌韩都衣舍，独创了“以产品小组为核心的单品全程运营体系”，公司内部建立了267个买手小组，每个买手小组独立负责一个品类服装的打样、采购、生产、定价、销售及成本管控，类似

于“经济责任承包到户”。不仅实现了企业品牌、规模的快速扩张，也很好地解决了内部人才的培养、激励问题。

●让员工共享利益。管理者与员工共享利益、共享公司的未来。员工不再以打工者的心态工作，而是以一个创业者的状态投入到工作中，正如小米员工所说：“坚决反对加班……但如果是创业就算了，创业意味着工作就是生活……何来加班？我每时每刻都在工作。”例如，2015年乐视对外发布“英雄帖”，招募全球合伙人，吸引各行各业的顶尖人才加入乐视，总裁贾跃亭更是拿出公司50％的股权推行员工“人人持股”计划。

（2）管理者、员工与用户：无边界组织＋共创空间

●用爆款产品打动用户。传统企业与用户的关系，是“我有什么，你就得买什么”，市场和产品的发言权控制在企业手中，更直接地说，控制在企业管理者手中。互联网时代能够生存的企业，是“消费者需要什么，我就提供什么产品和服务，甚至比消费者的期望值更高”。什么是爆款？爆款就是在深刻洞察目标用户痛点的前提下，用顶尖的设计、最好的材料、最优的工艺、最低的价格打造一款高性能的产品，一款让用户尖叫的产品。这是“用户至上”的基础，服务同样如此。比如，苹果、小米、海底捞都是用爆款产品或服务打动了用户的心，让用户毫不犹豫地买单，而且免费口口相传。