02人际沟通类

“人”------为考生设定身份
“情境”------较明显的矛盾冲突或是具体争议 设问规律 “怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”
人际沟通模块辅导目录
一、人际沟通概述
1
二、人际沟通答题思路与方法
2
3
三、人际沟通拓展资料
基本答题思路
态度
原因
化解
避免
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一、态度
理性客观、换位思考 二、原因
自身的：主动性不够 ；创新性不够 ；严谨性不够 ；自我要求有 所松懈；缺乏全局意识；缺乏成本意识；理论实践有所脱节；工 作方式方法不当
对方的：不了解；事情多；有情绪；违反原则 双方的：缺乏有效沟通；认识角度不同；做事风格不同 三、化解 根据可能的原因解决问题 四、避免 如何正视（阳光心态） 如何避免（总结经验、查漏补缺、制度解决）
（总结）总之，下属作为上下级关系中尤为重要的纽带，有效的做好 与其之间的沟通乃是每一个领导都应该认真思考和切实践行的重要工 作。只有这样，单位内部才会更为团结。
与群众相处类
态度：四心（爱心、热心、耐心、细心）
意义：密切党群、干群关系，体现以人为本
方式：
工作上：如：了解群众需求（合理、不合理）；用心解决群众问题（合理---全
力解决；不合理---积极引导）；拜人民为师（请教经验、接受批评、征求 意见建议） 生活上：如：情感维系（如拉家常、送温暖、献爱心）
总结：结合方针谈升华
【例】政府与农民合作种树，领导派你去与民众沟通，你会 怎么办? （态度+意义）群众是我们执政之基，治国之本。热心接 待群众来访，耐心记录群众诉求，细心解决群众问题有利 于拉进党群干群关系，充分体现“以人为本”。农民对政 府出现误解，重在沟通。
（方式）一方面，邀请农民代表通过开会的方式详细解释说明政府的政策，让 群众明晰合作方式及补偿方式。了解群众对于该政策的认可度配合度以及是 否有其他相关的需求需要政府帮忙，并加以详细的记录。特别是对于合理的 诉求要通过行使自己职责、利用工作便利、请示领导建议等方式下决心解决 ，而对于不合理诉求要耐心解释说明。 另一方面，因为种树工作周期较长，所以通过走访了解群众对于本次合 作的意见和建议，如对树苗的引进、树种的种植时季以及土壤的改造包括种 植结构等等。特别对一些优秀劳动者，吸取他们的劳动结晶，借鉴其劳动经 验更好的做好本次合作，可以鼓励有经验的劳动者带头做好示范。（工作层 面） 除此之外，还要通过与群众拉家常等方式及时明确并满足因为本次合作 所产生的其他需求，保证群众对于本次合作种树的充分认同，增强对政府的 信任。（生活层面）
（方式）具体而言，工作中我们要时刻保持与领导之间的沟通交流， 在适应领导的工作风格的前提下，及时向领导做出工作汇报、思想汇 报，同时还要能够切实在工作中及时的吸取领导给出的建议和意见， 便于工作的妥善开展。当受到赞扬的时候不骄傲自满，当受到批评的 时候不气馁，相信那是领导培养帮助自己、提高自己的一种方式。
3、你在处理群众来访时已经尽心尽力了，可是领导还是批评 你说话办事有官腔、学生腔，说大话空话，你如何应对？
4、你是看守所工作人员，你舅舅家的表哥因赌博被抓，舅舅 到你家找你说情，让你左右为难，你怎么办？ 5、领导分配一项任务，需要由三个部门共同合作完成，但是 其他两个部门与你部门有矛盾，你该怎么办？
俗话说：为政之道，在于用人；为政之妙，在于沟通。 在公务系统中，公务员的沟通能力非常重要。
沟通维度
领导 同事 其他 单位
沟通对象
下属
群众
亲友
（二）真题回顾
1、你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气， 对此，你怎么办？ 2、你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，还批评了你 ，对此你怎么办？
阔斧型„）；请示汇报（思想动态、工作动态）；建议沟
通（注意场合、时间、方式、态度） 生活上：如：情感交流（如了解性格、生活习惯、兴趣爱 好等，增强信任）；互帮互助（家庭困难、紧急情况） 总结：立足自身作表态
【例1】刚进单位，你如何和领导进行相处？
（态度）领导作为单位内部的决策者，看问题的角度高度深远度远大于 我们。因此作为下属理应时刻尊重维护领导权威，服从领导的决定。 （意义）只有与领导之间有一个良好的上下级关系才可以有利于充分领 会其意图开展我们的工作，提升效率的同时提升自我的工作能力，而 这也有利于提升单位内部的整体凝聚力。
一、人际沟通定义 在日常生活与工作中发生的，以人为主体和沟
通对象的交流活动 二、人际沟通的方式 语言沟通与非语言沟通，沟通方式多种多样 三、人际沟通的目的 分享信息、交流感情、化解矛盾
题型定义 人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如 误解、冲突或矛盾。 命题规律
如何化解？
（一）对领导 原则：尊重服从，委婉沟通，大局为重，具有协助精神 对策：A.尊重服从 B.协助支持 C.请示汇报 D.建议沟通
（二）对同事
原则：尊重理解，真诚相处，宽宏大量，沟通帮助，团结 互助，以工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格 对策：A.尊重理解，以诚相待 ；B.加强沟通，增进了解； C.团队合作，工作为重；D.工作探讨，交流心得 ； E.坚持 原则，求同存异
（三）对下属 原则：教育，引导、帮助，管理 对策：A.关心引导 B.帮助提升 C.责任追究
（四）对群众 原则：热情，服务，理解、体谅 对策：A.解释服务 B.动之以情 C.晓之以理 D.导之以行
（五）对兄弟单位 原则：热情，周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态 度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神， 不强人所难，坚持原则，反对不正之风
而在生活中，为了更好的增进彼此的信任和了解，可以通过相 对休闲娱乐的方式如聚餐下棋等相互交流。对于生活中可能出现的一 些困难或者其他需要帮助的地方，及时的伸出自己的援助之手，解决 困难的同时也形成了工作上的同事关系、生活上的朋友关系。
（总结）总之，与领导的正确相处不仅仅有利于提升单位内部的和谐 ，而且对于我们个人的发展和进步也有着不可或缺的意义。
（方式）第一，要在工作中将当同事当作战友。了解并尊重同事的工作风格 和工作习惯的前提下，抱着一切以工作为重的原则，秉持谦卑的态度与该同 事一道寻求最能合理解决问题的方式方法，特别是对于同事与自己出现的分 歧进行仔细的反思检讨，改进自己不合理的地方，主动配合同事将本职工作 做好。同时在日后增强与同事工作上的交流，及时获取其对于工作的意见和 反馈，保证信息对称对接，相信工作上会形成友好的合作关系。 第二，要在生活中将同事当作朋友。工作闲余，主动聆听同事的苦衷， 关注该同事的生活现状，鼓励同事参与集体活动进一步增进信任。当发现同 事可能需要帮助的时候第一时间主动援助，相信会夯实感情基础便于日后的 相处。 （总结）综上，与同事的相处没有好坏之分，只有沟通的主动有效与否。日 后在工作和生活中都会通过相对合理的方式进行及时有效的交流，旨在增强 相互的感情的同时增进彼此的信任，更好的开展单位内部的工作。
（总结）总之，合作种树，其长远意义不言而喻，发展 农村经济的同时也有利于增强绿化和群众的环保意识。而 作为政府工作人员，及时做好群众的思想工作，做好政策 的宣传，做好与群众的沟通都不仅会对本次合作产生至关 重要的影响，也会为以后其他工作的开展做好铺垫。
对策：A.热情周到，全面了解 B.工作为重，注重团结
（六）对亲友 原则：坚持原则；不忘旧情；理解原则；沟通原则 对策：A.工作为重，兼顾亲情 B.坚持原则性与灵活性
题型拓展
一、基础题型 （一）有矛盾情景的 例题：如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历 浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？
（态度）下属刚进单位，对于单位内部的工作流程还不熟悉，而下属 作为工作开展的必要链接主体，理应受到领导的关心帮助和培养指导 。
（意义）而领导对于下属的这种关心也有利于更好的激励下属。增强 良好的上下级关系，继而提升业务效率。
（方式）对于新进单位的小李，要先行在工作中加强入职培训，帮助 其明确组织架构和业务流程。在具体的工作开展中要能够及时对其做 出相应的指导和建议，并以身作则起到带头模范作用；若小李在工作 中出现相应的失误要能够做出有效的引导而不能一味的批评。同时为 了帮助其更好的融入团队可以组织座谈会鼓励其进行参与。并且作为 领导，其关心不仅只停留在工作层面。 生活中也要及时的关注小李的生活动态，明确生活的现状的同 时主动询问生活方面的需求，在此基础上尽自己所能帮助小李克服生 活困难。与此同时，还可以定期与小李进行聚餐增进相互之间的了解 和信任。
与亲友相处类 态度：情理兼顾 意义：坚实后盾、温馨港湾 方式： 工作上：如：争取理解和支持（沟通交流、换位思考）；工作为重兼顾 亲情； 生活上：如：情感维系（如亲友聚会、关心交流）；互帮互助（如鼓励 ）； 总结：强调亲情作回归
【例1】你作为司法机关工作人员，领导经常派你去执行保 密工作，你如何协调与家人之间的关系？
【答题思路】态度—原因—化解—避免
一、基础题型 （二）无矛盾情景的 例题：现在人情越来越冷漠，你的人际关系是怎么样的， 你是怎样处理的？
无矛盾类答题思路
态度---意义---方式（工作、生活)---总结
与领导相处类
态度：尊重服从，维护权威 意义：领会上级意图，配合工作开展，提升自我 方式： 工作上：如：适应风格（谨慎细致型、雷厉风行型、大刀
与同事相处类 态度：尊重理解，共同进步 意义：增进团结，促进和谐，提高效率 方式： 工作上：如：做事风格（了解+尊重+适应）；工作方法（相
互请教、经验分享）；工作配合（积极主动、沟通反馈与
对接、求同存异） 生活上：如：情感交流（如了解性格、生活习惯、兴趣爱好
等，增强信任）；互帮互助（家庭困难、紧急情况）
与下属相处类
态度：教育、引导、帮助、管理
意义：帮助指导、培养提高、正向激励 方式：
工作上：如：以身作则；多鼓励少批评；帮助提升（思想、技能、经验
）；增强归属感（素质拓展、交流会、茶话会） 生活上：如：情感交流（如生日问候）；关心帮助（困难、需求）
总结：重申上下级关系的重要性
【例1】小李是你的下属，刚进单位，作为领导你如何做好 与小李之间的沟通？
总结：阳光心态促团结
【例1】如果在工作和学习中遇到不好相处的同事，你会怎 么办?
（态度）同事作为工作中不可或缺的伙伴，需要我们在工作中秉持基 本的尊重和理解的态度，同事间良好的沟通和交流才可以实现共赢， 共同进步。每个人基于性格、教育背景和成长环境的不同都可能会有 自己的一些为人方式，因此我们要认识到，不好相处只是表面，沟通 才是正道。 （意义）而只有良好有效的沟通才可以保证与同事间相互了解，才 可以更好的开展工作，提升工作效率，从而增强单位内部的团队协作 能力。
2015年事业单位面试辅导
人际沟通类
2015/12/4
人际沟通模块辅导目录
一、人际沟通概述
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二、人际沟通答题思路与方法
2
人际沟通模块辅导目录
一、人际沟通概述
1
二、人际沟通答题思路与方法
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（一）课程导入
卡耐基曾经说过：“一个人事业的成功，只有15%取决于 他的专业知识，而85%取决于他的人际沟通。”
（态度）亲情永远是我们社会人得以生存的坚强后盾，对 于公务员也不例外。 （意义）处理好工作与亲友之间的关系有利于工作的顺利 展开，也有利于增强亲友对自己工作的理解和支持。
（方式）具体而言，工作中多与亲友进行相互的沟通交流，使其充分 认识到自己的工作性质的同时能够充分的理解自己的工作，司法工作 中难免会有涉密工作，努力完成本职的前提下一定要保证亲友对于此 有相对大局的认识。毕竟是工作，相信亲友会因为对自己的认可而对 自己的工作也产生认可。 生活中，预留时间与亲友一道经营感情，可以通过就餐、旅游 等方式保证亲友感受到自己对于家庭的重视，也可以通过召开家庭会 议进行相互的谈心，定期组织家庭聚会以巩固感情基础。一定要让亲 友感觉到自己对于家庭的责任，感受到自己的存在。 （总结）总之，工作原则要坚持，基于特殊工作性质所产生的工作方 式的特殊性在所难免，而亲友的呵护、亲情的经营也尤为必要。只有 充分做好情理兼顾才可以进一步获取家人的认可支持，更好的做好自 己！