养老院承包经营管理方案

养老院承包经营管理方案

1、工作人员管理方案

1.1养老院工作人员目标管理制度

（1）把工作人员的工资划分为基本工资和奖励两部分，并实行基本工资和定量经济指标直接挂钩，奖励工资从完成定量经济指标的超收中按比例提成来计算工作人员工资。

（2）院长的基本工资与各职位基本工资挂钩，完成定量经济指标，领取基本工资，未完成任务按比例扣除基本工资，奖励工资从超收入中提取30%。

（3）副院长基本工资与其他下属人员挂钩，未完成任务按比例扣除基本工资，奖励工资从超收入中提取30%。

（4）工作人员在规定上班时间里缺席一天，罚款30元，工作人员在值班时间里失职造成不当出现的事故要追究责任，赔偿经济损失。

1.2养老院工作人员岗位责任制度

（1）凡在我院工作的职员，一律要求穿戴整洁、行为端庄。热爱本职工作，廉洁自律，事业心强，爱岗敬业，以院为家。

（2）言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。

（3）工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。

（4）同情善待老人，奉献爱心，日常生活中能处处尊敬老人，对老人要轻言细语，如有辱骂、激怒老人者一律辞退。

（5）尊重五保老人，互尊互爱，想为院民所想，急为院民所急。

（6）所有工作人员一律服从和遵守我院一切工作制度，并要服从负责人的安排。

（7）工作人员不得乱带外人在我院逗留和住宿。

（8）爱护院里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。

（9）值班的护理员，如有因失职而造成老人发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任。

（10）工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。

（11）所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话，

并注意水、电、煤气节约使用。

（12）工作人员团结协作，献计献策，使院民度过幸福的晚年。

2、接管方案

老人生活助理（一对一）服务接管方案

为了顺利接管xx养老院承包经营权项目）工作，提高老人生活助理管理服务水平，公司集中优势资源，确立了各岗位工作职责，保障老人养老服务接管平稳过渡，设立24小时值班制度，现根据养老院实际情况，特制定本接管方案。

接管小组成员

组长：xx 生活助理部经理：蒋建香

组员：全体服务员工

一、接管工作职责

（一）按管组长工作职责

1、在总经理及驻养老院项目部的领导下，负责组织全面按管xx 养老院老人生活助理工作。

2、根据总经理的要求协助现场管理制定详细的接管计划，并监督部门按计划组织推行、协调实施。

3、负责与甲方相关人员沟通、协调、调整工作。

4、提供相关的资料文件、档案。

5、负责现场管理人员的协调、调配工作。

6、定期组织讨论和协调实施过程中发现的问题，决定是否最终调整工作重心。

7、负责现场管理工作总结的书写、向院方反馈信息。

（二）生活助理部经理工作职责

1、在接管小组领导下开展工作。

2、负责沟通协调，全面组织并管理日常老人生活助理工作。

3、负责生活助理员的招聘、岗前培训、现场指导。

4、负责向生活助理员宣传公司制度、工资待遇、工作时间、工作安排等。

5、负责对老人及家属沟通宣传生活助理服务内容、服务标准、服务流程等。

6、处理有关投诉，不断改进服务质量

7、跟进生活助理服务质量与满意度调查、走访，为优化服务及提高服务质量提出合理化建议。

（三）主管工作职责：

1、落实，实施各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；

2、安排和调整所管区域楼层生活助理人员工作、调配。

3、每天不定时巡查科室，督导工作质量，对违规操作现象做出及时纠正。

4、每天对新入院老人进行查访，了解员工工作情况。

5、对新收老人进行宣传，介绍老人生活助理服务方式，确定生活助理聘请服务关系并签定协议。

6、处理有关投诉，不能处理及时上报，不断跟进把控服务质量。

7、抓好本辖区生活助理员的组织协调和思想工作，主持日常和定期班组工作例会。

8、加强各班生活助理员的团结合作，树立整体服务意识，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调。

（四）收费员工作职责

1、遵守公司员工制度和财务管理制度，热爱本岗工作，在业务上接受公司财务的监督和指导。

2、按公司规定认真执行收费工作制度和标准收取费用，做到日清月结，帐款相符，并及时如实填写相应报表。

3、收费员必须兑现公司统一收据，票据书写必须规范准确，不得涂改。要妥善保管收费票据，不得外借和遗失。

4、对缴费情况随时进行统计，及时追收欠缴费用。

5、掌握好分管楼层内老人生活助理情况，登记核对生活助理人

数和收费标准，促导老人预交费用。

6、定期领取收费收据，收据用完应及时交回财务办理核销，不得以白条代收。

7、当天收费总额按公司规定及时报帐、送存公司账户。不得私自截留或挪用。

8、正常上班时间内，不得以任何理由拒绝收费或拖延收费，更不得委托生活助理员或护工收费。

9、月底及时准确提供各分管楼层所有服务老人应缴、已交和欠交费用数据，协同主管或经理催收。并协助做好分管楼层生活助理员工资对帐工作。

10、收费时语言要文明，行为要规范，遇有老人或家属拒不交费或是对收费金额有疑问，要耐心细致做好解释。

11、遇有老人或是家属提出关于生活助理服务质量的意见或是建议、投诉，要认真听取、耐心解释，并承诺尽快解决。然后及时把问题反馈给分管楼层主管。

12、完成分管楼层科室护长及公司领导交办的其它临时性任务。（五）后勤保障员

1、配合推行小组做好后勤保障工作；

2、负责现场生活助理员的工作服、工卡、头发汇总、采购、发放。

3、负责准备现场所需的各种表格、宣传资料。

4、在接管期间100元以下的应急购买由现场主管提出文字申请，