维修企业管理制度范本
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维修企业管理制度范本
(仅供参考)
二零零九年一月
目录
一、业务受理程序 -------------------------------------------- 3
二、安全生产网络图------------------------------------------ 4
三、服务承诺------------------------------------------------- 5
四、收费标准------------------------------------------------- 6
五、质量保证期制度------------------------------------------ 7
六、用户抱怨受理程序--------------------------------------- 8
七、质量检验制度 -------------------------------------------- 9
八、维修技术资料、工艺文件管理制度 --------------------- 12
九、维修车辆进出厂登记管理制度 -------------------------- 13
十、维修档案管理制度------------------------------------- 14十一、人员技术培训制度 ----------------------------------- 15十二、出厂合格证使用和管理制度 -------------------------- 16十三、配件入库检验制度 ----------------------------------- 17十四、设备仪器管理制度 ----------------------------------- 18十五、标准计量管理制度 ----------------------------------- 19十六、安全生产管理制度 ----------------------------------- 20十七、环境保护制度---------------------------------------- 21十八、安全生产责任制------------------------------------- 22十九、各工种安全操作规程--------------------------------- 25二十、各机电设备安全操作规程 ---------------------------- 29
一、业务受理程序
用
用户来访
业务接待
用户电话
检测诊断故障
决定修
理并签定合同
确定修理内容填写派
工单
维修车间
维修作业
过程检验
确定返修项目
更改派工单
竣工检验
送检测站
填写合格证
存档
结算
交车
二、安全生产网络图
办公室财
务
销
售
部
仓
库
机
电
工
钣
金
工
漆
工总经理
三、服务承诺
1、为确保用户利益,本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。在质保期内,凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的,本厂将予以返修。
2、接待用户热忱,文明用语、礼貌待客。
3、二十四小时提供救援服务,随到随修,提供上门服务。
4、规范经营、不推诿、不欺诈。
5、文明生产、爱护车辆,保持竣工车辆内外整洁。
6、按照合同约定不无故拖延工期。
服务热线电话:0516-********
四、收费标准企业名称:
工时定额执行标准1、本企业维修工时定额执行《江苏省机动车维修工时定额与收费指南》
2、本企业维修工时定额执行生产厂家维修工时标准
(任选一项公示,注明生产厂家名称)
工时单价
收费标准
每维修工时收费元
材料、配件进销差率材料、配件进销差率%
施救及维修诊断
注:
1、《工时定额、执行标准》两项中可任选一项进行公示和报备,如选用生产厂家维修工时标准报备的,须同时报送生产厂家维修工时标准。
2、施救及维修诊断只须公示不须报备。
3、公示参照本格式
年月日
五、质量保证期制度
1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起;整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日;二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日;一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。
2、保证期内,在正常使用情况下出现故障、损坏,无法正常使用的,确是维修质量原因的,由本单位免费返修。属于返修部位的保证期按返修竣工交付之日起顺延。
3、质量保证期中行驶里程和日期指标,以先达到者为准。
4、机动车维修质量保证期,从维修竣工交付之日起计算。
六、用户抱怨受理程序
本公司投诉电话:O516-******** 徐州市运输管理处投诉电话:96520
服务总监 总经理
相关处理部门
客户抱怨
受理人员
七、质量检验制度
本厂对二级维护、总成修理、整车修理的车辆实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。质量检验人员具体负责制度的贯彻执行。
1、维修前诊断检验制度
1、在诊断检验前,质量检验员应主动告知车主出具《机动车维修记录》。
2、根据汽车技术档案的记录资料和驾驶员反映的车辆使用技术状况,质量检验员确定所需要的检测项目。
3、质量检验员针对每一检测项目实际进行检测,并依据检测结果和车辆实际技术状况进行故障诊断,以确定附加作业项目(二级维护)或维护和修理方案。
4、质量检验员将所诊断的故障、维护和修理方案、维修项目等填写《机动车维修记录》,并根据检验情况填写《车辆进厂检验单》,并告知托修方,由拖修方签字确认。
5、调度人员将维修作业单下派车间,车辆进入作业车间。
2、汽车维修过程检验制度