QC小组活动基础知识

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QC活动基础知识

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小组注册、课题注册、 3．QC 小组注册、课题注册、重新登记编号等要求（；号等要求（略） 4．QC 小组活动的基本条件领导思想重视、行动支持； ①领导思想重视、行动支持；有坚实群众基础，员工有认识、有要求； ②有坚实群众基础，员工有认识、有要求；培养了一批骨干，形成了诊断师队伍； ③培养了一批骨干，形成了诊断师队伍；有健全的QC 活动管理规章制度。 ④有健全的 QC 活动管理规章制度。
3
小组的类型（6P）三．QC 小组的类型（6P） 1．现场型：操作者，生产现场问题，课题小，现场型：操作者，生产现场问题，课题小，周期短，易出成果；周期短，易出成果；攻关型：三结合，技术关键问题，难度大， 2．攻关型：三结合，技术关键问题，难度大，周期长，效益显著；周期长，效益显著；管理型：管理者，管理方面问题， 3．管理型：管理者，管理方面问题，难度有大有小，效益个不一样；有小，效益个不一样；服务型：服务工作人员， 4．服务型：服务工作人员，提高优质服务为课满足顾客需要为宗旨；题，满足顾客需要为宗旨； 5．创新型：最新提出，新产品，新工艺、新材创新型：最新提出，新产品，新工艺、新方法、新思路。料、新方法、新思路。
2
小组的特点（5P）二．QC 小组的特点（5P）：明显的自主性：自愿参加、自主管理、 1．明显的自主性：自愿参加、自主管理、自我教育、互相启发、共同提高；自我教育、互相启发、共同提高；广泛的群众性：领导人员、管理人员、 2．广泛的群众性：领导人员、管理人员、技术人员、操作人员；技术人员、操作人员；高度的民主性：发扬民主、各抒己见、 3．高度的民主性：发扬民主、各抒己见、互相启发、集思广益；互相启发、集思广益；明确的目的性：定义确定； 4．明确的目的性：定义确定；严密的科学性：质量管理理论、 5．严密的科学性：质量管理理论、数理统计工具。计工具。

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○3发表形式服从于发表目的，不搞一个模式，发表时间一般为15分钟，超时1分钟扣1分。
○4主管最高领导应参加成果发表会，发表即席讲话，为发表成果的QC小组鼓劲。
QC小组活动成果的评审分资料评审和现场发表。
资料占90分，现场发表占10分（时间为15分钟，超时1分钟扣1分）
小组名称: 现场评审
○2QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；
○3小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降级消耗，提高经济效益；
○4小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
〈一〉QC小组与行政班组的区别：
1. 组织的原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立起来的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。
日本的“5s”活动，即整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。整顿：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。清扫：去除现场的赃物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。素养：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。
2. 活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的组织起来开展活动的小组。
3. 活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至是跨部门等组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。

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2、创新型课题
定义：QC小组成员运用新的思维方式和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。
产生：
（1）企业在面对经营环境严峻，市场竞争激烈的情况下，必须加速开发新产品，开拓新业务，创造有魅力的质量，以满足市场需求，提高企业竞争力。
（7）有利于提高顾客的满意程度。
（四）当前深入开展QC小组活动的重要意义 1、形势发展的需要（1）我国已加入WTO。企业将面临更加严峻的经营环境，市场对质量内涵的要求也随之拓展和深化。面对日益激烈的市场竞争，提高质量已成为提高市场竞争力的关键所在。（2）与贯标工作相结合。贯标是以建立、完善质量管理体系为目标，QC小组活动则是持续不断地进行质量的改进。两者并不矛盾，应该很好结合起来，这样将有助于企业整体水平的提高和人员素质的提升。
1、明显的自主性：实行自主管理、自我学习、互相启发、共同提高。
2、广泛的群众性：通过群策群力，发挥小组群体优势。
3、高度的民主性：主要指活动中充分发扬民主，各抒已见，集思广益。
4、严密的科学性：活动中遵循科学的方法和程序，QC小组活动涉及的管理技术主要有三个方面:
(1)遵循PDCA循环；
（2）为科研人员、设计开发人员、技术人员、营销人员与管理人员提供了开展QC小组活动可选择的课题类型。
有关两类型课题的主要区别以及活动开展中存在的问题，后面将单独进行论述。
ห้องสมุดไป่ตู้三）组建程序和注册登记
1、QC小组组建程序，通常有以下三种情况。
（1）自下而上的组建程序。适用于那些同一工程项目、同一班组或同一科室的部份成员组成的现场型、服务型和管理型QC小组。其课题选择、课题名称和组长人选，都由大家共同商定。

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(3) 在效果检查步骤中，检查改进的有效性，
提供对比的原始数据。
2. 把握问题的现状
为什么要把握问题的现状：只有把问题的现状彻底把握，才能制定小组的活动目标。 3.找出问题的症结所在（1）为什么要找出问题的症结研究任何过程，如果存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要全力找出它的主要矛盾，抓住主要矛盾，问题都迎刃而解。
小组选择活动题目，推举组长人选、登记小组，申请注册。 2. 自上而下的组建主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部
门建立后登记注册。
3. 上下结合的组建上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。
五、QC小组的注册登记
1. QC小组的人数：每个小组3—10人为宜。 2. QC小组的登记每年一次。 3. QC小组活动前进行登记。 4. 半年停止活动的小组应予以注销。
项目频数（件）累计频数（件）频率 (%) 累计频率 (%) 项目频数（件） 35 6 3 累计频数（件）频率 (%) 累计频率(%)
机车信号无显示故障
感应器引入线断线感应器电气特性不良
47 7 7
47 54 61
68.1 10.2 10.2
68.1 78.3 88.5
2.选题宜小不宜大
所谓小就是指以目前存在的影响质量影响生产或是造成消耗高的具体问题作为课题。例：《提高现浇空心无梁楼板盖混凝土一次合格率》《缩短XXX的操作辅助工时》
所谓大就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，问题解决过程涉及面广，需要方方面面的部门通力协作，才能完成课题。例：《XXX工程争创鲁班奖》
平均1.3% 指标1% 月份
XXXX年
1

QC小组的活动基础知识

2、质量管理质量管理(Quality Control，简称QC) 大致经历了三个阶段：第一个阶段是质量检验阶段，大约是在第二次世界大战以前。当时的质量管理主要限于质量检验，即按照事先确定的产品(或零部件)的质量标准，通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品(或零部件)的质量。第二个阶段是统计质量控制阶段，大致是第二次世界大战开始至50年代末期。这一时期，由于战争需要大量军需品，而使检验工作的弱点突出了，影响了军需品的供应。因此，美国政府和国防部组织专家制定战时质量控制标准。
清洁(SEIKETSU)：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。如定期进行卫生、安全检查，采取防止污染、噪声和震动的对策，使现场明亮化。素养(SHITSUKE)：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。上述活动内容，都可以纳入“现场型”QC小组的活动课题。
QC小组活动涉及的管理技术
QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律(程序)进行的。P(Plan)表示计划，D(Do)表示执行，C(Check)表示检查，A(Action)表示处理。
P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。C阶段包含着一个步骤，即检查所得的效果。A阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是人们通常所说的“四个阶段、八个步骤”的内容。
第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。这一时期，由于生产力和科学技术的迅速发展，市场竞争加剧，管理理论的发展等，对质量管理就提出了一系列新的要求。美国通用电气公司的质量经理菲根堡姆在1961年出版了《全面质量管理》一书，他定义：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。” 在GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000《质量管理体系----基础和术语》中定义：质量管理(QM)是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”

Qc小组基础知识及其活动指南

小组基础知识及其活动指南1 小组概念及其相关的基础知识1.1 小组概念1.1.1 质量——一组固有特性满足要求的程度。

注1:“质量”可用作形容词如：差好/优秀来形容注2:“固有的”（其反意是“赋予”）就是指某事/物中，本来就有的尤其是那种永久的特性。

质量——社会主义市场经济条件下的热门话题：质量是企业的生命、质量兴市、质量兴国，提高产品质量人人有责、21世纪是质量的世纪、质量是竞争的核心，引起极大关注1.1.2 质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

（通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量改进等活动）质量管理发展（按解决质量问题的手段、方法划分为三个阶段：——质量检验阶段——统计质量控制阶段——阶段，50年代末至今全面质量管理较传统质量管理有突出的特点：a）以顾客为中心b）全员参及质量管理c）全过程的质量管理d）运用多种方法的质量管理e）强调科学程序的持续改进开展及实施9000族标准的关系——本质上存在共同点：a）以顾客为中心b）领导的作用c）核心是建立并有效运行d）要求全员，全过程，全要求的系统管理e）重视按科学程序的持续改进f）重视审核，评审及自我评价——不同点标准具有一致性，一定时期相对稳定性，是实施基本要求衡量有效性普遍适用是企业据实际情况，有效满足顾客变化需求的系列活动，含实施9000活动，超出标准化范围不间断改进，实现更高目标——关系：实践中开展及实施9000标准是相互补充促进的关系，而非相互排斥对立关系理论上：两者是动态及静态、基础及发展的关系。

1.1.3小组概念小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。

——1997年3月20日国经贸[1997]147号1.2 小组基础知识1.2.1 小组性质1.2.2 小组的特点：a）明显的自主性b）泛的群众性c）高度的民主性1.2.3 小组分类：按小组参加人员及活动课题特点划分：a）课题达成型——创新型小组b）课题解决型——问题解决型小组注：问题解决型小组分四类：1、现场型2、服务型3、攻关型4、管理型创新型小组的意义：竞争需要，创魅力质量，周到服务，提高竞争力和组织要求：1、开发、研制设计等企业，开展小组活动，按问题解决型的程序非常勉强，甚至很不顺，现状不清，数据少，难究原因，需运用已有的知识、技术、创造性思维，运用高度想象力，提出各种设想途径，探索未知实现预想的目标。

QC小组基础知识

问题解决型创新型
1、现场型QC小组 2、攻关型QC小组 3、管理型QC小组 4、服务型QC小组
新思维方式、新方法、开发新产品（项目），所选课题是以往不曾有的。
第二章 QC小组活动流程
1、QC小组组建原则：
①自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。
②实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
科学的方法（统计工具）
3、 QC小组的分类 A、问题解决型针对现状存在的某种问题（或是与现行标准相比有差距，或是与上级下达的指标或要求相比有差距），弄清其原因，针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到预定的目标。 B、创新型
不是针对现状存在的问题作改善活动，而是小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。
16 6
4
3
20 感质量问题最多
0
0
观外观外观玻观外
其
感墙感墙感璃感墙
它
质铝质石质幕质涂
量板量材量墙量料
制图人：刘怡
时间：2010年2月25日
频数N=56 56 80.36 44 35 62.5 33
累计频率 10（0 %）
80
60
22
40
11
10
4
3
2
2
20
0 原材料研磨不垫层清未设分面层收砼养护 0 配合比当理不净格缝缩不均不当
①排列图
在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。

QC小组活动基础知识_29页

QC小组活动基础知识一、课题类型（二大类）1、问题解决型课题包括：（1）现场型课题；（2）攻关型课题；（3）管理型课题；（4）服务型课题。

2、创新型课题定义：QC小组成员运用新的思维方式和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。

产生：（1）企业在面对经营环境严峻，市场竞争激烈的情况下，必须加速开发新产品，开拓新业务，创造有魅力的质量，以满足市场需求，提高企业竞争力。

（2）为科研人员、设计开发人员、技术人员、营销人员与管理人员提供了开展QC小组活动可选择的课题类型。

有关两类型课题的主要区别以及活动开展中存在的问题，后面将单独进行论述。

二、小组成员的构成和要求QC小组的成员一般以5—11人为宜，主要包括组长和组员。

三、QC小组的活动程序——PDCA循环PDCA循环的典型模式是“四个阶段”、“十个步骤”。

PDCA是四个英文字母的字头，分别代表四个阶段，其含义是：P（plan）计划D（Do）执行，实施C（check）检查A（Action）总结、处理下面，详细介绍四个阶段的具体工作内容。

P阶段（计划阶段）（一）选择课题1．应遵循的原则（1）选题要小而实，避免大而笼统（2）选题要先易后难，避免久攻不克易出成果，可以鼓舞士气，容易解决一些实际问题，比较快见到效益。

（3）选题要具体明确，避免空调模糊选题具体明确，可使小组成员统一认识，目标明确，容易攻克。

模糊不清，空洞无物，组员认识不统一，难于取得成果。

所谓具体，就是要直接明确需要解决什么问题。

如“降低×××消耗，提高××成品一次合格率”，“提高×××质量”等。

另外，课题名称不要太长，不要穿靴带帽，不要把解决办法和最后结果都写进去，如“运用QC方法，解决……”（4）选题要有依据，注意来源课题来源下面将作叙述，主要是：要解决实际问题，和企业的生产、工作关系密切，或急需解决的问题。

QC小组活动基础知识

QC小组活动基础知识一、概述：㈠QC小组的定义：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

㈡QC小组的特点：1、明显的自主性；2、广泛的群体性；3、高度的民主性；4、严密的科学性。

㈢QC小组的分类1、现场型QC小组；2、服务型QC小组；3、攻关型QC小组；4、管理型QC小组；5、创新型QC小组。

㈣QC小组活动宗旨1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；2、改进质量，降低消耗，提高经济效益；3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作场所。

二、如何开展QC小组活动㈠成立QC小组各单位应着重发展以工人为主体，以行政班组为单位的施工“现场型”小组，有条件的单位，应积极开展“攻关型”和“创新型”ＱＣ小组活动；提倡工人、技术干部、管理干部三结合组成的小组，小组一般以3～10人为宜，小组成立后及时向公司安质部注册登记。

要按“五有（有活动制度、有活动内容、有活动记录、有活动考勤、有活动成果）”开展活动。

㈡选好小组长QC小组组长，应该是全面质量管理的热心人，不仅事业心强，而且无论是在技术水平还是思维能力方面都应该是水平较高的，能团结周围同志，发挥集体智慧，掌握全面质量管理基本知识和常用数理统计方法，有一定的组织活动能力。

㈢掌握活动程序QC小组活动要想取得预计的目标，从选题开始就要注意管理，按活动程序开展活动。

QC小组活动的基本活动程序是PDCA循环，即四个阶段、八个步骤。

P阶段通常包含着四个步骤：找出存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制定对策。

D阶段包含着一个步骤，即按照制定的对策实施。

C阶段包含着一个步骤，即检查所取得的效果。

A阶段通常包含着两个步骤，即：制定巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。

1、选择课题要从调查分析本项目现状入手，围绕提高质量、降低消耗、改善管理、班组建设，提高效率、安全生产、科技开发，优质工程、增加效益以及文明施工、提高个人的素质等方面选择课题。

QC小组活动基本知识

——实事求是，灵活多样。
2、小组的注册登记
每年进行一次。
四、QC小组活动
1、开展活动的四项原则 ——小：课题要小； ——实：过程要务实、求实、扎实； ——活：内容要灵活多样； ——新：形式要求新、创新。 2、小组的分类 ——问题解决型。可包括现场型、攻关型、管理型、服务型。 ——创新型：QC小组运用新的思维方式、创新的方法、开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现的预期目标。
QC小组活动常用的统计方法
——图示类：折线图、饼分图、柱型图、雷达图、矩阵图、因果图、树图、关联图、流程图、亲和图、排列图、直方图、控制图、散布图、甘特图、箭条图、 PDPC图、二维分析图等。 ——方法类：分层法、头脑风暴法、矩阵评价法、正交实验法、优选法、方差分析法、假设检验法、回归分析法、价值工程法、过程能力分析法、抽样检验法、水平对比法等。 ——表格类：调查表、对策表等。
数据统计方法基础知识
1、统计方法：是指收集、整理、分析和解释统计有关数据，对其反映的问题作出一定结论的方法。 2、统计方法主要分两类： ——描述性统计方法：是对统计数据进行整理和描述的方法。 ——推断性统计方法：是在统计数据描述的基础上，进一步对其反映的问题进行分析、解释和作出推断性结论的方法。
六、制定对策
1、针对每条主要原因，充分提出多种改进对策
2、对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策
3、制定对策：5W1H
序号要因对策目标措施地点时间负责人
what why
wher how when e
who
七、实施对策
1、严格按对策表中措施逐条实施，做好活动记录； 2、当实施过程中遇到困难无法进行下去时，应及时组织小组讨论。如确实无法实施，可以修改对策。 3、每条对策实施完毕，及时确认是否达到目标。 4、实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。

QC基础知识

处置策划
AP CD 检查实施
Q
C
小组的推进与管理
QC小组活动的程序
PDCA循环的特点：四个阶段一个也不能少
AP CD
AP CD
循环前进，阶梯上升
每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的
循环P。
AP A P CD CD
AP AP CD CD
大环套小环
推
2、QC小组的组建程序
进
（1）自下而上————适合由同一班组成员组成的现
与
场型、攻关型和部分管理型小组
管
（2）自上而下————适合“三结合”技术攻关型小组
理
（3）上下结合————介于前两者之间
Q
QC小组的组建
C
小
QC小组组建流程图：
组
主管部门（筹划）企业领导或质量部门发标
的
基层班组筹划基层单位接受组建任务基层部门接标
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
P
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、按对策实施
8、检查效果
C
否
目标达到?
是
9、巩固措施
A
10、总结和下一步打算
2、选题应注意的问题： (1) 选题范围不受限制，可以针对质量、效率、成本、安全等各方面。 (2)课题宜小不宜大。就是应尽量选择解决具体问题的课题。 (3)课题的名称应能一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。举例 (4)关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。举例
化、科学化、提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。这类小组与

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4、QC小组活动的原则
“小”指小课题，小成果。 “实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是，要务
实、求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果。
“活”指小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼，
使小组活动有吸引力和凝聚力，使职工愿意参加。
“新”指小组成员的思想观念，活动方式，成果发表等方
QC小组活动基础知识&方法
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1、什么是QC小组？
QC小组是质量管理（Quality Control）小组的简称，
国际上简称为QCC（Quality Control Circle）
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
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12、QC小组注册登记的程序图示（四）
给您的QC小组起个响亮的名号填写您的QC小组的课题名称
填写您的QC小组组长名字及PORTAL帐号根据QC小组自身情况选择时间范围。省公司要求为至少3个月，最多1年。
注（1）课题选择方面要注意，课题宜小不宜大，要选解决具体问题的课题（2）活动时间建议为3个月到6个月
小组口号
小组成员信息
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7、QC小组组建范例
小组名称属部门润粤服务厅服务创新QC团队越秀分公司润粤服务厅本次课题成立时间
缩短服务厅客户办理业务等候时间
2006年7月
活动时间
小组人数活动制度
2006年8月—11月

QC活动基础知识

非要因要因
5
铲车、推车、叉车运输铜渣、焙砂、加压浸出渣、酸化渣洒落
运输区域物料回收率达到95%以上
跟班检查
6 操作人员责任心不够
每月对岗位进行现场技术指标考核，合格率达到90%
技术培训考评
在运输过程中物料洒落情况较严重，按车间三标工作要求进行每班回收，回收率达到96%。通过技术组对岗位操作人员工艺技术指标考评，合格率为91%
2 操作不熟练 3 无磁选设备 4 无搅拌设备
现场调查调查分析调查分析
5 跳汰机存在部现场验证分缺陷
6 泵的选型不符现场验证合要求
7 重金属铁粉多讨论分析
8 重砂量大
9 重砂比重大沉降速度快
10 工艺不好控制
现场调查现场调查
讨论分析
11 设计存在缺陷与实际不符
12 工序间高差大
13 场地小
企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 QC小组特点 *明显的自主性；自我教育、自主管理、自愿参加。 *广泛的群众性：人人都可以参加，组内平等、互相尊重、提倡自我实现 *高度的民主性：民主的结合、民主的活动，小组长自然产生。 *严密的科学性： PDCA程序，用数据说明事实，科学的方法分析解决问题
4、分析原因
目的
分析问题产生的原因
要针对现状调查确定的问题进行原因分析
要从5M1E即人、机、料、法、环、测量几个角度进行原因分析
分析原因要彻底，一定要分析到末端因素
正确恰当的运用统计方法
具体的原因
可以确认的原因可以直接采取
对策的原因
因果图
关联图
系统图(树图）
人法
机
料
基体钢孔直径小

QC小组活动基础知识

QC小组活动基础知识QC小组是企业中职工自发组成的小组，旨在通过质量管理理论和方法，改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益。

QC小组具有自主性、群体性、民主性和科学性等特点，可分为现场型、服务型、攻关型、管理型和创新型。

其活动宗旨是提高职工素质、改进质量、降低消耗、提高经济效益以及建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作场所。

开展QC小组活动的步骤包括成立小组、选好小组长和掌握活动程序。

小组应以工人为主体，以行政班组为单位，有条件的单位可以开展攻关型和创新型QC小组活动。

小组成立后应及时向公司安质部注册登记，并按“五有”原则开展活动。

小组长应是全面质量管理的热心人，具有组织活动能力、水平较高的技术水平和思维能力。

活动程序应遵循PDCA循环，即四个阶段、八个步骤。

首先要选择课题，围绕提高质量、降低消耗、改善管理、班组建设、提高效率、安全生产、科技开发、优质工程、增加效益以及文明施工、提高个人素质等方面，选择小而实际、活跃和新颖的课题。

QC小组在选择课题时，可以考虑指令性课题、指导性课题和自选课题。

自选课题可以从上级方针、现场问题或用户不满意的问题中选取。

选题的方法包括调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比和流程图等。

在选题时，需要注意课题宜小不宜大，应选择具体问题进行解决。

小课题有许多好处，包括易于取得成果、活动周期短、能够发挥小组成员的创造性、调动小组成员的积极性和容易总结成果。

因此，应该尽可能选择小课题进行解决。

课题的名称应该简洁明了，能够一目了然地看出要解决什么问题。

选题理由应该直接写出选此课题的目的和必要性，不要过多陈述背景。

现状调查是解决问题的重要步骤，需要对问题的严重程度进行认真的调查。

通过对调查数据进行整理和分析，找出问题的症结，设定目标并分析原因，逐步进行解决。

现状调查要注意数据的客观性、可比性和时间的约束，收集最近时间的数据，避免用时间相隔长的数据进行分析，可能会引入歧途。