销售核心过程礼貌用语

服务核心过程礼貌用语

1、您好！请问有什么我可以为您服务的吗？

2、您好！西安丰宝源，我是XXX很高兴为您服务！

3、您好！请稍等！

4、对不起，让您久等了！

5、方便告诉我您的联系方式吗？

6、请问您的联系号码是：XXX吗？

7、您好！我是销售顾问XXX，这是我的名片

8、很高兴认识您！(同时把对方的名字和职务轻轻重复一遍)

9、我把订单和您再确认一遍，您看是否有误？

10、您好！麻烦您在这签名确认一下(顾客签名后把顾客姓名轻轻重复一遍，看

不清楚或有不认识的字当场请教顾客)

11、XXX先生/小姐：请问对我们的车辆介绍还有什么有疑问的地方吗？

12、XXX先生、您好！请到洽谈区喝杯水，

13、XXX先生/小姐：您的车辆已上牌完毕，可以交付给您使用了（同时告知顾

客车辆停放的区域），同时叫售后一起（交车流程）

15、您本次主要做了以下项目，请问您还有什么疑问吗？

16、您好！请您到财务处结帐（同时引导顾客到结算处）

17、请您核查一下是否有误，如果没有问题请在这上面签字确认

18、再见！请慢走！再见！请走好！

19、有什么需要我帮忙的请随时和我联系！

20、您请稍等，我马上叫他来接听电话；

21、请您在这稍等一会，我马上去找他过来

22、对不起，他暂时不在，我能帮您什么忙吗？

23、对不起，请您在这稍等一会

24、对不起，您能稍等一会吗？

25、您好！请问有什么我可以帮忙的吗？

26、您好！请问已经有人接待您了吗？

27、您好！请问您的事已经有人处理了吗？

28、对不起，我失陪一会

29、非常抱歉，我打断一下

30、您觉得这样可以吗？

31、您的意见如何？

32、非常抱歉，能否请您抽空来一趟

33、非常抱歉，您是否可以辛苦一下，跑一趟

34、对不起，让您久等，就快好了

35、非常抱歉，请再稍等一会

36、对不起，这是我们的失误。谢谢您的意见，以后我们一定会注意的

37、我们会尽快调查此事，给您一个满意的答复

38、是的，这真是不应该，耽误您了

39、非常抱歉，有点不巧

40、谢谢您的信任和理解，但是……

41、您那么关照我们,真是非常感谢,但是…

42、对不起，给您添麻烦了；

43、对不起，请允许我询问一下相关的人，再给您答复好吗？

44、非常抱歉，只是现在无法立即答复您，请给我一点时间，然后我会再与您联

系

45、XXX先生/小姐，您好！请问您以前了解过我们的车辆吗。

46、您好！我是西安丰宝源销售顾问XXX，很高兴为您服务

47、非常对不起，让您久等了

48、耽误您用车了，非常抱歉

49. XXX先生/小姐，您好！请问您方便流个电话给我吗。

50. XXX先生/小姐，您好这是XXX车型，在同级车中唯一一款配备原装进口丰田发动机，我来为你介绍一下好吗。

51. 为了更好的为您介绍这款车，我们到洽谈桌做一下，喝杯水，我给您做一个详细的介绍，您看可以吗。

服务忌语

1、我不懂

2、我不知道

3、没看见我正忙吗

4、这不关我的事

5、你找别人去吧

6、我没办法

7、我解决不了

8、谁叫你…

9、我以为

10、这是他们的事，与我无关

11、你不会去找XXX吗

12、你这个人怎么那么烦

13、你烦不烦啊

14、早就和你说XXX，你还XXX

15、知道错了吧

16、你叫什么名字？

17、喂（不能用做称呼顾客的开头语）

18、（我都说得很清楚了，）你听不懂吗？/你懂不懂啊？