秘书经典案例30例.docx

秘书学经典案例30 例

案例 1 如此露脸

年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的

聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，

王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他

们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理

汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一

把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经

理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未

来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机

一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。

视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，

都可以直接找自己。送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些

沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，

郁闷极了。

分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领

导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在

接待的过程中做好服务和补充工作。但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对

自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。王秘书由于忽视对自己工作和职权的界

定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。

在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会

在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。如果秘书经

常犯这样的毛病，领导就会设法来“制裁”你，最直接的做法就是请你另谋高就。

思辨题1．王秘书在接待工作中的表现合适吗’

2.王秘书在整个接待工作中应该怎么做

3．经理事后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么看待这件事的

案例 2 用什么方式说话，永远比说些什么更重要

局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。还有不到一周的时间，为了保证会

议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。首先讨论的

是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋

洒洒，声情并茂，令人振奋。但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看

法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正

确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。而李处长认为他采用的这些数据都是下属各

个单位报上来的数据，进行简单的加减就可以，无须进行其他处理。可是，周秘书自恃自

己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。惹

得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一声：“大家先休息一下”，就端着茶杯出去了。趁

休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：“小周，要注意一下提意见

的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受如

果我是李处长，我会觉得你就跟直接骂我‘无知’一样。所以，即使你的意见是对的，也应

该注意说话的方式。”周秘书马上辩白说：“我没有别的意思，只是实话实说，我这个人生

来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。我认为做人要正直坦白。”

话音未落，张大姐严肃地说：“为人正直和注意说话方式是两个不同的问题。为人正直，

是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题；而说话方式是个技巧问题，是个工作方式

方法问题，两者不能混为一谈。请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要 ! ”

分析与评述作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言标准要求自己，应该懂得有效

沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预期的沟通效果。为了达到预期的沟通效果，就必须注意说话的方式和选择恰当的沟通时机，特别是提意见的方法和时机。如果你提意见的方法和时机不正确，那么，即使你意见的内容再正确，也是正确的错误。对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要 !

思辨题 1．在本案例中周秘书认为自己是正直坦白的人，你怎么看待“秘书的正直”2．秘书应该怎样提出自己的观点

3．怎么理解“对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要! ”

案例 3 真实的谎言

公司近一段时期以来气氛比较沉重，暗潮汹涌，进入一个非常微妙的时期。因为每年到

这个时候，都要进行例行的人事调整。但是，这些天秘书张静的办公室却很热闹：一会

儿财务部李经理过来转了一圈；一会儿公关部周经理也借故来了一趟；一会儿研发部经

理打来电话，张静询问他有什么事情，他也没说出所以然来。不了解内情的人可能会觉

得很奇怪，但是对于经验丰富的张秘书来说，却见怪不怪了。她心里很明白，这些部门

经理之所以总往她这儿跑，就是因为她是总经理秘书，近水楼台先得月，知道一些关于

人事调动的内幕消息，想事先从她这儿打听一些消息，但既然他们不好意思明说，她也

乐得假装糊涂。中午在餐厅吃饭的时候，销售部的田科长端着饭菜来到她对面坐下。寒

暄了几句，就话锋一转问道：“小张，咱们平时关系不错，我就不拐弯抹角了，能跟我透