麦当劳cis企业文化行为识别系统分析
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基础。
THANKS
随着社会经济和文化的发展人们的生活方式经历了巨 大的转变，消费者在选购商品时优先考虑产品的销售服务、 企业形象等多方面因素。其次表现为求异心理，即个性化 要求。企业只有通过从内在精神到外在行为及视觉传达的 策划才能为消费者提供良好的服务和优质美观的产品，打 造出企业完美的形象来适应时代发展的需求。
消费者选购商品最重要的是考虑到形象即产品的有形形象 与无形形象。有形形象就是看得到、摸得着的部分如企业 的标识、产品包装、名称、以及售后服务等无形形象，即 企业的价值理念、精神坐标、目标方向、口碑信誉等。此 外还有日常生活美学化也是当今社会消费形态的一种反映 人们不但消费物质产品.更多的是消费非物质产品包括消 费广告、消费图像、消费品牌等等。从这一点可以看出， 企业形象识别系统CIS恰恰迎合了时代发展和社会进步的 要求，导入CIS战略是企业发展的必然选择。
二.企业应当如何进行CIS战略策划？
首先进行企业理念形象策划，其内容包括 企业对社会的使命，及企业的经营策略、企 业文化、方针和座右铭等。确立企业的价值 观，企业价值观是企业员工对本企业追求的 战略方针和目标的认同感，正确的企业价值 观应该激励员工斗志和取信于公众。精神标 语的策划，可以利用人名式表达、品名式表 达、比喻式表达、故事式表达、主要式表达 ，使精神标语独具特色、形象生动。树立信 誉的策划，良好的信誉是企业最有价值的无 形资产。
麦当劳餐厅的“Q、S、C+V”，麦当劳把每项工作都标准化，即“小 到洗手有程序，大到管理有手册。”O&T mand麦当劳营运训练手 册详细说明麦当劳政策、餐厅各项工作程序、步骤和方法。SOC 在SOC上详细说明在工作站时，应事先准备和检查的项目、操作 步骤、岗位第二职责、岗位注意事项等，员工进入麦当劳后将逐 步学习各个工作站。PocketGuide手册中详细说明各种半成员接货 温度，贮存温度、保鲜期、成品制作温度、制作时间、原料配比、 保存期等等与产品品质有关的各种数据。,MDP 是麦当劳系统专 门为餐厅经理设计的一套管理发展手册。
战 略
全国性广告：全国广告基金&不只是卖汉 堡。公益活动：不同市场采取不同手段， 争取让媒体报道。麦当劳餐厅乐园：把餐 厅塑造成充满了快乐的百度文库方
公关宣传
令员工骄傲、顾客赞美的麦当劳标志
取其英文名称的第一个字母M 寓意和象征图形相结合 标准色采用金黄色 麦当劳的吉祥物 象征着祥和、友爱和欢乐 象征着麦当劳叔叔永远是顾客 的朋友和社区的一分子
最后是企业活动识别策划：
（1）对内策划：对企业员工教育和培训及 创造良好的服务工作环境，从而树立良好的 企业形象。
（2）对外策划：进行广告宣传、产品销售 等对外活动识别，例如赞助体育活动，赞助 文化活动，赞助教育事业，赞助社会慈善和 福利事业，赞助大的重点建设工程和社会工 程。
（1）企业进行CIS战略是时代发展的必 然趋势
企业CIS战略分析
一.从案例中我们看出麦当劳公司的CIS战 略策划是什么？
1.经营理念：品质（Q）、服务（S）、清洁（C）、价值（V）。 麦当劳经营的四信条即：向顾客提供高品质的产品；快速、准确、 友善的服务；清洁优雅的环境及做到物有所值。
2.行为规范——O&T mand,SOC、PocketGuide,MDP。为了保证
（3）企业、品牌标准字体及专用印刷体：设计标准字体的原则 有合乎企业的特质，视觉辨识效果要强，字体造型风格要合适， 具有延展性。
（4）企业标准色：企业要有其标准色以达到企业使用颜色的标 准化和统一化，其确立体现企业或商品的特性并能感染公众。
（5）企业象征造型图案：其设计要符合企业的形象与气质，有 鲜明的个性。
对外，通过一体化的符号形式来形成企业的独特形象，便于公众辨别、 认同企业形象，促进企业产品或服务的推广。进行CIS战略可以利用一切可 利用的媒体资源的宣传优势，最有效地宣传企业和品牌形象；统一设计形 式有利于集团形象的统一和企业整体实力的宣传，提高企业品牌在社会上 的认可度；将品牌战略纳入整体CIS战略之中，就能保持品牌策略推进的系 列性、规范性和合理性；以统一、鲜明的企业形象展示给大众传达企业精 神，强化企业个性在社会上树立完美的企业形象赢得良好的口碑和信誉， 有助于增强企业的市场竞争力，最终提升企业的经济效益和社会效益；能 使企业处在一个高起点上为将来的宏观发展并实现国际化经营打下良好的
CIS
识别标志
金黄色双拱门“M” 。标准色采用金黄色，标 志采用寓意和象征图形相结合的方法，m是 公司英文名称的第一个字母，又设计成象征 双扇打开的黄金双拱门，表示着欢乐与美味， 象征着麦当劳以“Q、S、C、&、V”象磁石一 般不断地把顾客吸进这座欢乐之门。
广告象宣传
王府井大街的入口处，其沉稳的建筑物、明 静的橱窗、从外面清晰可见的整洁的店堂环 境，以及高高树立在建筑物上的“M”字标志， 引人注目。
么三 ？
战 略 策 划 的 重 要 性 是 什
.CIS
（2）企业进行CIS战略对企业发展有积极的推动作用：
对内，企业可通过CI设计对其办公系统、生产系统、管理系统以及营销、包装、
广告等宣传形象形成规范设计和统一管理，由此调动企业每个职员的积极性、归属感 和认同感，使各职能部门能各师其职，高校合作。进行CIS战略能明确企业经营战略， 发挥企业技术、营销策略优势实现企业内部资源的合理配置；有利于理顺企业内部关 系确保企业内部管理的高效运营；能激励员工士气改善员工工作意识和积极性，明确 工作责任提高员工凝聚力和整体素质；
其次进行企业视觉形象策划，视觉识别的 基本要素有企业名称、企业标志、企业和品牌 标准字体，及专用印刷字体、企业标准色、企 业象征造型图案和企业宣传标语口号等。
（1）企业名称：企业需要进行更客观、更理性的市场分析，了 解消费者的心理认同因素。名称要好记、简洁、好念、好联想。
（2）企业标志：要能体现企业的特色、简单明了、造型美观、 具有独特性、具有永久性。
THANKS
随着社会经济和文化的发展人们的生活方式经历了巨 大的转变，消费者在选购商品时优先考虑产品的销售服务、 企业形象等多方面因素。其次表现为求异心理，即个性化 要求。企业只有通过从内在精神到外在行为及视觉传达的 策划才能为消费者提供良好的服务和优质美观的产品，打 造出企业完美的形象来适应时代发展的需求。
消费者选购商品最重要的是考虑到形象即产品的有形形象 与无形形象。有形形象就是看得到、摸得着的部分如企业 的标识、产品包装、名称、以及售后服务等无形形象，即 企业的价值理念、精神坐标、目标方向、口碑信誉等。此 外还有日常生活美学化也是当今社会消费形态的一种反映 人们不但消费物质产品.更多的是消费非物质产品包括消 费广告、消费图像、消费品牌等等。从这一点可以看出， 企业形象识别系统CIS恰恰迎合了时代发展和社会进步的 要求，导入CIS战略是企业发展的必然选择。
二.企业应当如何进行CIS战略策划？
首先进行企业理念形象策划，其内容包括 企业对社会的使命，及企业的经营策略、企 业文化、方针和座右铭等。确立企业的价值 观，企业价值观是企业员工对本企业追求的 战略方针和目标的认同感，正确的企业价值 观应该激励员工斗志和取信于公众。精神标 语的策划，可以利用人名式表达、品名式表 达、比喻式表达、故事式表达、主要式表达 ，使精神标语独具特色、形象生动。树立信 誉的策划，良好的信誉是企业最有价值的无 形资产。
麦当劳餐厅的“Q、S、C+V”，麦当劳把每项工作都标准化，即“小 到洗手有程序，大到管理有手册。”O&T mand麦当劳营运训练手 册详细说明麦当劳政策、餐厅各项工作程序、步骤和方法。SOC 在SOC上详细说明在工作站时，应事先准备和检查的项目、操作 步骤、岗位第二职责、岗位注意事项等，员工进入麦当劳后将逐 步学习各个工作站。PocketGuide手册中详细说明各种半成员接货 温度，贮存温度、保鲜期、成品制作温度、制作时间、原料配比、 保存期等等与产品品质有关的各种数据。,MDP 是麦当劳系统专 门为餐厅经理设计的一套管理发展手册。
战 略
全国性广告：全国广告基金&不只是卖汉 堡。公益活动：不同市场采取不同手段， 争取让媒体报道。麦当劳餐厅乐园：把餐 厅塑造成充满了快乐的百度文库方
公关宣传
令员工骄傲、顾客赞美的麦当劳标志
取其英文名称的第一个字母M 寓意和象征图形相结合 标准色采用金黄色 麦当劳的吉祥物 象征着祥和、友爱和欢乐 象征着麦当劳叔叔永远是顾客 的朋友和社区的一分子
最后是企业活动识别策划：
（1）对内策划：对企业员工教育和培训及 创造良好的服务工作环境，从而树立良好的 企业形象。
（2）对外策划：进行广告宣传、产品销售 等对外活动识别，例如赞助体育活动，赞助 文化活动，赞助教育事业，赞助社会慈善和 福利事业，赞助大的重点建设工程和社会工 程。
（1）企业进行CIS战略是时代发展的必 然趋势
企业CIS战略分析
一.从案例中我们看出麦当劳公司的CIS战 略策划是什么？
1.经营理念：品质（Q）、服务（S）、清洁（C）、价值（V）。 麦当劳经营的四信条即：向顾客提供高品质的产品；快速、准确、 友善的服务；清洁优雅的环境及做到物有所值。
2.行为规范——O&T mand,SOC、PocketGuide,MDP。为了保证
（3）企业、品牌标准字体及专用印刷体：设计标准字体的原则 有合乎企业的特质，视觉辨识效果要强，字体造型风格要合适， 具有延展性。
（4）企业标准色：企业要有其标准色以达到企业使用颜色的标 准化和统一化，其确立体现企业或商品的特性并能感染公众。
（5）企业象征造型图案：其设计要符合企业的形象与气质，有 鲜明的个性。
对外，通过一体化的符号形式来形成企业的独特形象，便于公众辨别、 认同企业形象，促进企业产品或服务的推广。进行CIS战略可以利用一切可 利用的媒体资源的宣传优势，最有效地宣传企业和品牌形象；统一设计形 式有利于集团形象的统一和企业整体实力的宣传，提高企业品牌在社会上 的认可度；将品牌战略纳入整体CIS战略之中，就能保持品牌策略推进的系 列性、规范性和合理性；以统一、鲜明的企业形象展示给大众传达企业精 神，强化企业个性在社会上树立完美的企业形象赢得良好的口碑和信誉， 有助于增强企业的市场竞争力，最终提升企业的经济效益和社会效益；能 使企业处在一个高起点上为将来的宏观发展并实现国际化经营打下良好的
CIS
识别标志
金黄色双拱门“M” 。标准色采用金黄色，标 志采用寓意和象征图形相结合的方法，m是 公司英文名称的第一个字母，又设计成象征 双扇打开的黄金双拱门，表示着欢乐与美味， 象征着麦当劳以“Q、S、C、&、V”象磁石一 般不断地把顾客吸进这座欢乐之门。
广告象宣传
王府井大街的入口处，其沉稳的建筑物、明 静的橱窗、从外面清晰可见的整洁的店堂环 境，以及高高树立在建筑物上的“M”字标志， 引人注目。
么三 ？
战 略 策 划 的 重 要 性 是 什
.CIS
（2）企业进行CIS战略对企业发展有积极的推动作用：
对内，企业可通过CI设计对其办公系统、生产系统、管理系统以及营销、包装、
广告等宣传形象形成规范设计和统一管理，由此调动企业每个职员的积极性、归属感 和认同感，使各职能部门能各师其职，高校合作。进行CIS战略能明确企业经营战略， 发挥企业技术、营销策略优势实现企业内部资源的合理配置；有利于理顺企业内部关 系确保企业内部管理的高效运营；能激励员工士气改善员工工作意识和积极性，明确 工作责任提高员工凝聚力和整体素质；
其次进行企业视觉形象策划，视觉识别的 基本要素有企业名称、企业标志、企业和品牌 标准字体，及专用印刷字体、企业标准色、企 业象征造型图案和企业宣传标语口号等。
（1）企业名称：企业需要进行更客观、更理性的市场分析，了 解消费者的心理认同因素。名称要好记、简洁、好念、好联想。
（2）企业标志：要能体现企业的特色、简单明了、造型美观、 具有独特性、具有永久性。