民航客运员高级试题
职业技能鉴定民航客运员试题2
B: COuld you tell me y。 ur flight number?
A: F⒈ ight R0053 departihg at 8∶
00。
B: Υ Our flight R0053 1eaves Karachi at 8∶ 00and arrives at Beirut at
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提取 该航班姓 CHEN的 旅 客 。 提取该航班订座 记录为 JRZDG的 旅 客 。 提取登机 号为 ∷ Q93” 的旅客 记 录 。 显示该航 班经济舱无人 陪伴儿 童旅客口 答案
∷ 刂
答案要 点
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)。
2.通 知旅客前来领取 (1分 ),并 退还全部赔偿 2575元 (1分 ),100元 临时生
不得签 轩 丿 人 民币 200 人 民币 否
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(5)在 离港系统中提取旅客客票的记录蹁 号是什 么?∵ KP33C 6)机 票
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表 示什 么意思 ?邙
客票 已退票 机场建设税 (费
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7)机 票辛的 CN,指 什 么税 ?
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2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案
2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【多选题】以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）A.手工卡式登机牌B.机打卡式登机牌C.机打A4纸样登机牌D.手工A4 纸样登机牌2.【多选题】以下关于担架旅客，叙述正确的是（）A.每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同B.担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务C.担架旅客需要为拆卸的座位付费D.担架旅客的陪同人员无需购票3.【判断题】（）开账与结算计划是供航空公司使用中性客票进行销售和结算的系统。
4.【多选题】如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）A.靠近机舱口的位置B.靠近乘务员的位置C.飞机左侧过道位置（单通道飞机）D.飞机右侧过道位置（单通道飞机）5.【多选题】航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意B.尽可能安排旅客改乘后续航班C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通6.【多选题】客运服务规范中行为规范包括（）A.姿态B.表情C.与旅客谈话的方式D.语言7.【判断题】（）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过 5 公斤。
8.【判断题】（）“感谢您的合作。
”英文是“ Thank you for your cooperation. ”。
9.【多选题】在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）A.KGB.KC.NILD.P10.【判断题】（）“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。
”的英文是“ I can give you an aisleseat at last. ”11.【多选题】以下有关迟运行李的处理，正确的是（）A.始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息B.立即安排最早的后续航班将行李运至目的地C.如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站D.迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌12.【判断题】（）客票始终由旅客持有。
民航考试试题
民航考试试题中华人民共和国民航局公告：根据民航管理法规定，为保障民航安全，提高民航从业人员的业务水平和综合素质，我局决定开展民航考试。
以下是本次考试的试题，请考生仔细阅读并按要求回答。
一、选择题请根据题目，在括号内选择正确的答案填空。
1. 随着民航业务的不断发展，______机场数量呈现出逐年增加的趋势。
(A)A. 中国B. 美国C. 日本D. 德国2. 民航安全是民航行业的核心任务，保障民航安全具有______的特点。
(B)A. 多样性B. 全局性C. 局部性D. 间歇性3. 民航总局负责制定和发布______。
(C)A. 政府政策B. 行业标准C. 运行规章D. 经济指标4. 以下哪项是发动机故障处理的正确步骤？(A)A. 推力保持、车速得到保持B. 推力降低、速度增加C. 推力增加、速度减小D. 推力降低、速度减小5. 飞机在失去引导信息时，应以______作为飞行基准。
(D)A. 惯性导航系统B. 无线电导航系统C. GPS导航系统D. 目视导航二、单词填空请根据题目，填写恰当的单词。
1. 民航企业的______在航空运输中具有重要作用。
(经营)2. 飞行员要善于______和乘务员以及地面人员协作，保证飞行安全。
(通信)3. 本次考试将涵盖民航基础知识以及相关______知识。
(专业)4. 飞机失事后，及时进行事故______工作是保障生命安全的重要环节。
(调查)5. 学员们应该坚持______学习，提高自身综合素质和业务水平。
(持续)三、简答题请根据题目，回答简要的问题。
1. 请简要介绍一下民航行业的发展历程。
2. 民航安全事故具有哪些特点？应如何避免和减少事故发生？3. 民航行业中有哪些组织和机构负责规范和管理飞行操作？四、综合题请根据题目，进行综合性思考和回答。
1. 以飞行员为例，从飞行员的选拔、培训到实际执飞的过程中，分别涉及了哪些环节和要求？2. 请结合实际案例，阐述民航安全事故调查的重要性和意义。
民航试题及答案
民航试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 民航运输中，以下哪一项是不属于客舱服务的？A. 机上餐饮B. 安全检查C. 行李搬运D. 座位安排答案：C2. 民航飞机在起飞前，乘客必须完成以下哪一项？A. 系好安全带B. 关闭手机C. 打开阅读灯D. 打开遮光板答案：A3. 以下哪一项不是民航飞行员的职责？A. 驾驶飞机B. 维护飞机C. 确保乘客安全D. 与地面控制中心沟通答案：B4. 民航飞机的飞行高度通常是多少？A. 1000米B. 5000米C. 10000米D. 50000米答案：C5. 以下哪一项是民航飞机起飞前的安全检查项目？A. 乘客人数核对B. 行李重量检查C. 飞机维护记录检查D. 所有选项答案：D6. 民航飞机上，乘客在紧急情况下应该做什么？A. 跳伞B. 打开紧急出口C. 保持冷静，听从机组人员指示D. 尝试自行解决问题答案：C7. 民航飞机上的氧气面罩在什么情况下会自动掉落？A. 飞机起飞时B. 飞机降落时C. 飞机遇到紧急情况时D. 飞机遇到颠簸时答案：C8. 民航飞机的黑匣子主要记录什么？A. 乘客名单B. 飞行数据C. 机舱清洁记录D. 机长与地面的通话答案：B9. 以下哪一项是民航飞机上不允许携带的物品？A. 手机B. 笔记本电脑C. 打火机D. 书籍答案：C10. 民航飞机在遇到恶劣天气时，通常会采取以下哪一项措施？A. 继续飞行B. 绕飞C. 紧急降落D. 所有选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些因素会影响民航飞机的飞行安全？A. 飞行员的健康状况B. 乘客的行李重量C. 飞机的维护状况D. 飞行途中的气象条件答案：ACD2. 民航飞机上的紧急出口通常具备哪些特征？A. 明亮的指示灯B. 红色的标识C. 紧急滑梯D. 黄色的标识答案：ABC3. 民航飞机起飞前，乘客需要完成哪些准备？A. 系好安全带B. 将手机调至飞行模式C. 将座椅靠背调整到直立位置D. 将遮光板打开答案：ACD4. 民航飞机上的安全演示通常包括哪些内容？A. 氧气面罩的使用B. 救生衣的穿戴C. 紧急出口的位置D. 飞机上的餐饮服务答案：ABC5. 以下哪些行为在民航飞机上是被禁止的？A. 在非紧急情况下打开紧急出口B. 携带易燃易爆物品上飞机C. 在飞机上吸烟D. 未经允许使用飞机上的紧急设备答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 民航飞机上的乘客可以在任何时候打开遮光板。
民航客运员高级4
2006年民航高级客运员技能试题及答案(04)单位姓名第一部分：值机技能部分（35%）1、旅客自上海至昆明旅行，申报一件行李，价值为7200元人民币，重量为7kg。
请问旅客需要缴纳那些费用并计算旅客应缴纳多少费用。
（SHA-XMN经济舱票价1200元，请写出计算过程）（9分）答案：旅客需缴纳逾重行李费和声明价值附加费。
（1分）声明价值附加费=（7200-50*7）*5‰=34.25（元），应收35元（3分）逾重行李费=7*1200*1.5%=126（元）（3分）共计收费=35.00+126.00=161.00（元）（2分）2、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。
（9分）答案：（写出一种方法的3分）方法一：通过客票号ETKD:TN/客票号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES方法二：通过证件号ETKD:NI/证件号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES方法三：通过旅客姓名ETKD:NM/旅客姓名确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES3、请问值机人员使用FT指令操作时离港系统显示“NEED INITALIZE”的原因及处理方法。
（4分）答案：原因：表示航班目前还没有初始化。
（2分）解决方法：请求有关部门对航班进行初始化。
（2分）4、值机人员使用PA接收指令，离港系统显示为：1. BOUVARD/CHRISTOPHESB5426 CAP FOID/IDC3303386请问：出现这种显示的原因、解决方法、如何进行接收（6分）答案：原因：该航班可利用座位数不够（2分）解决方法：请求有关部门开放被锁住的座位。
（2分）接收：JC:1 或先使用PW:-1，在使用PA1指令（写出其中一种即可）（2分）5、请写出在离港系统中减掉速运行李的指令（如航班号位CA1201，舱位F，目的地XIY，行李牌号607054,1件行李20公斤）(2分)答案：PW:CA1201FXIY0,1/20,BT/6070546、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续？为什么？（5分）答案：可以接收该旅客办理乘机手续。
国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案
国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案民航行业特有工种第二职业技能鉴定站二零零三年十一月国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题说明一、鉴定方式：本次考试采取模拟生产方式进行。
本级试题共分四个模块，分别为值机模块（30%）、行李查询模块（15%）、配载模块（30%）和其它技能模块（25%），四个模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四个模块的试题。
二、鉴定时间：考试时间为90分钟。
三、所需设备及资料载重表、装机单、平衡图四、考生参加考试可携带以下物品：蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案第一模块：值机技能部分（30%）1.1用定座系统为如下客人定一个完整记录：(8分)客人名：张良/先生；航段：北京-巴黎-北京、经济舱、出发时间2003年9月25日、回程10月5日CA934；联系人：张力先生，手机号码1350XXXX638 ；出票时限9月20日。
答案：NM：1ZHANGLIANG /MRSS：CA933Y25SEPPEKPARSS1SS：CA934Y05OCTPARPEKSS1CT：TEL 1350XXXX638 张力TK：TL1200/20SEP 封口得到记录编号1.2请识别以下出票时的几种付款方式，连线题（5分）CASH 杂费证CHECK 预付票款通知或客票换开MCO 支票PTA OR TKT 现金1.3客票有效期可以随意延长吗？在哪些情况下可以适当延长客票有效期？（7分）答案：不可以，除非有以下原因之一，方可以适当延长客票有效期。
1．承运人取消旅客已经定妥座位的航班；2．承运人未在航班约定经停点将停；3．承运人未按照班期时刻进行航班飞行；4．承运人造成旅客错失航班衔接；5．承运人不能提供原定座位等级的座位；6．承运人不能提供旅客已经确认的座位。
1.4除中美、中加航线外，国际航线头等舱、公务舱、经济舱的免费行李额分别是多少公斤？半价儿童和婴儿的免费行李额分别是多少？（5分）答案：除中美航线外，在国际航线上，按旅客票价等级，每1全票或半票旅客免费交运的行李额为：一等舱40公斤，公务30公斤，经济舱20公斤，按成人票价10%付费的婴儿，无免费行李额。
2022年全国客运从业资格证考试模拟试题及答案(最新)52
2022年全国客运从业资格证考试模拟试题及答案(最新)1、[试题]小赵认为行车中只要保证不出事故，有时可违法违章驾驶。
A.正确B.错误【答案】B2、[试题]驾驶客车掉头时不观察路况，不避让行人和其他车辆，极易引发交通事故。
A.正确B.错误【答案】A3、[试题]交通事故中，伤员休克时的症状表现为（）。
A.皮肤发红，起水泡B.额部出汗，口吐白沫C.焦躁不安，脉搏虚弱D.面色苍白，四肢发凉【答案】BCD4、[试题]规定安全生产领域从业人员权利、义务及相关法律责任的法律是（）。
A.《安全生产法》B.《道路交通安全法》C.《道路运输条例》【答案】A5、[试题]客车发生爆炸燃烧时，正确的应急处置方法是（）。
A.打开应急车窗，组织旅客逃生B.拨打救援电话，寻求救援C.根据爆炸燃烧危险程度，判断是否采取灭火措施D.驾驶员不顾个人安危，留在现场英勇灭火【答案】ABC6、[试题]检票时，应对旅客持有的客票确认（）。
A.票价B.车次C.日期D.到达站【答案】BCD7、[试题]定线旅游客运按照什么管理？A.班车客运B.公交客运C.包车客运【答案】A8、[试题]山区道路崎岖，坡度大，车辆行驶速度低，车辆配置上需要（）。
A.发动机输出扭矩较小B.发动机输出扭矩较大C.发动机输出功率较小D.发动机输出功率较大【答案】BD9、[试题]雾天驾驶客车开启灯光时，应该（）。
A.打开近光灯B.打开后雾灯和危险报警闪光灯C.打开示廓灯和前后位灯D.打开远光灯【答案】ABC10、[试题]下列哪些行为会被处以罚款？A.搭乘无票旅客乘车B.取得客运经营许可后，使用无道路运输证的车辆运输C.营运车辆年检不合格D.未给旅客投保承运人责任险【答案】BD11、[试题]道路运输驾驶员诚信考核的内容包括（）。
A.安全生产情况B.遵守法规情况C.服务质量情况D.文化素质情况【答案】ABC12、[试题]事故现场发现伤员头部受伤不严重时，可对伤部止血后，扶伤员靠墙或树旁坐下，用垫子将头和肩垫好。
民航客运员高级试题
民航客运员理论知识试卷一、单选题1、哥本哈根的三字代码（）A、CPHB、CBHC、CHGD、CBG2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（）A、JDB、JLC、NHD、EG3、IATA规定日元货币的三字代号是（）A、JPYB、JPDC、JPPD、NPY4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（）A、EURB、NLDC、NLGD、HLD5、下列代码中，（）代码标识电报等级为普通平报。
A、QUB、QDC、QCD、QX6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（）。
A、EHB、WHC、TSD、FE7、以下属于公共航空运输企业的有（）A、销售航空客票的销售代理B、航空公司制定的航空货物代理C、各航空公司D、以上全对8、国内航空运输的运价须报（）批准后执行。
A、国务院B、民航总局运输司C、国务院民用航空主管部门D、工商管理部门9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（）提出异议。
A、七日内B、十日内C、十四日内D、二十一日内不影响运输合10、航空运输服务的诉讼时效为（）。
A、一年B、两年C、三年D、180天11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底；（3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。
正确的值机员做法的组合是（）A、（1）和（4）B、（2）、（3）和（4）C、（2）和（4）D、（1）、（2）、（3）和（4）12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。
A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客C、重要旅客、持折扣票价客票的旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客D、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客、持折扣票价客票的旅客13、团体旅客购票后，在航班规定离站时间以后自愿要求退票，（）A、收取客票价10%的退票费B、收取客票价30%的退票费C、收取客票价50%的退票费D、机票作废14、航班有可利用座位时，有以下旅客需要候补：（1）持优待折扣票的旅客；（2）到达地签证有时限的旅客；（3）持不定期客票和/或定妥需程航段的旅客；（4）一般旅客。
国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案
国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案民航行业特有工种第二职业技能鉴定站二零零三年十一月国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题说明一、鉴定方式：本次考试采取模拟生产方式进行。
本级试题共分四个模块，分别为值机模块（30%）、行李查询模块（15%）、配载模块（30%）和其它技能模块（25%），四个模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四个模块的试题。
二、鉴定时间：考试时间为90分钟。
三、所需设备及资料载重表、装机单、平衡图四、考生参加考试可携带以下物品：蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案第一模块：值机技能部分（30%）1.1用定座系统为如下客人定一个完整记录：(8分)客人名：张良/先生；航段：北京-巴黎-北京、经济舱、出发时间2003年9月25日、回程10月5日CA934；联系人：张力先生，手机号码1350XXXX638 ；出票时限9月20日。
答案：NM：1ZHANGLIANG /MRSS：CA933Y25SEPPEKPARSS1SS：CA934Y05OCTPARPEKSS1CT：TEL 1350XXXX638 张力TK：TL1200/20SEP 封口得到记录编号1.2请识别以下出票时的几种付款方式，连线题（5分）CASH 杂费证CHECK 预付票款通知或客票换开MCO 支票PTA OR TKT 现金1.3客票有效期可以随意延长吗？在哪些情况下可以适当延长客票有效期？（7分）答案：不可以，除非有以下原因之一，方可以适当延长客票有效期。
1．承运人取消旅客已经定妥座位的航班；2．承运人未在航班约定经停点将停；3．承运人未按照班期时刻进行航班飞行；4．承运人造成旅客错失航班衔接；5．承运人不能提供原定座位等级的座位；6．承运人不能提供旅客已经确认的座位。
1.4除中美、中加航线外，国际航线头等舱、公务舱、经济舱的免费行李额分别是多少公斤？半价儿童和婴儿的免费行李额分别是多少？（5分）答案：除中美航线外，在国际航线上，按旅客票价等级，每1全票或半票旅客免费交运的行李额为：一等舱40公斤，公务30公斤，经济舱20公斤，按成人票价10%付费的婴儿，无免费行李额。
客运员技能试题(综合部分)
客运员技能试题（综合部分）一、英译汉部分1 A：Mr. Smith ,I see that you have no identification(标签) attached to your checked baggage. Would you please to write your name, city, and the phone number on these baggage, so that you can easily identify(识别) them at your destination? Here are name labels for you.B：Thank you. I’ll fill them up right away.答案要点：A：史密斯先生，您的行李上没贴标签，请把您的姓名，所在城市，电话号码写在标签上，再贴到行李上好吗？这样到目的站时容易查找。
B：谢谢。
我这就（马上）填写。
2 Attention please, We regrets to announce that the departure time of Flight HU7851 for Xiamen will be delayed due to technical reason. Information will be given as soon as possible if it is available. Would passengers please remain in this lounge until further arrangements are made. We apologize for the inconvenience caused. Thank you.各位旅客请注意，我们抱歉地通知您，前往厦门的HU7851航班由于机械故障原因不能按时起飞。
起飞时间待定，请您在侯机厅休息，如有新的信息我们将及时广播通知。
2023民航客运员高级民航客运员试卷(练习题库)
民航客运员高级民航客运员试卷(练习题库)1、将如下定座状态用连线方式表示出来： SA-------已经申请定座但未获证实或列入候补 OK---2、国际客票的识读：（中译英或英译中） A、FARE BASIS： B、NOT VALID BEFOR3、列出国际航班出港时应具备的业务文件种类：4、请写出至少5种旅费证的用途。
5、什么旅客属于民航限制运输的范围？6、欲查询近期国航北京至杭州的航班每周有几班，应如何操作？请简述其显示内容.7、 CA101航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的8、由于机械故障，航班不能按时起飞，何时能排除故障暂时不知，已经办好乘机手续的旅客反映强烈，此时应如何安9、 1名3岁的儿童与其母亲乘坐航班由北京出发去，母子两人共用一本护照，请问该儿童能否成行？为什么10、旅客刘明丽乘坐CA929前往，欲交运她的宠物狗，一切手续具备，宠物狗加狗笼共计9公斤，交运随身行11、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定12、请写出以下特殊旅客的姓名栏：有押送人员随机同行的被遣返的旅客：商业信使：半价儿童：占用一个座位以13、请写出“误机”的基本概念及误机后的操作。
14、请列举国际航班随机文件中的旅客舱单的主要内容（包括中英文）15、请写出CA985/28OCT的登机控制操作格式，找出一名叫张兵的未登机旅客详细记录，其座位号为19A16、用离港系统查询PEK全称。
（两种方式任选其一）17、写出用离港系统查找CA101/20SEP旅客冯静的行李重量及件数的操作指令。
（两种方式任选其一）18、写出用离港系统提取CA931/10NOV的婴儿、摇篮、轮椅、担架、无人陪伴儿童及重要旅客信息的指令。
19、持国航填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航CA174前往悉尼，当天还有一班快达航空公司的飞机去悉尼20、在客票上“NOT VALID AFTER”和“NOT VALID BEFORE”是什么意思？这两行字21、请写出在定座系统中下列功能指令的操作格式： 1、查询三字代码LAX 的全称： 2、查询JAPAN的国22、持东方航空公司填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航CA925前往悉尼，当天还有一班日航的飞机去悉尼23、旅客赵丽丽欲乘坐CA985航班由北京飞往旧金山，在值机柜台交运了2件行李，重量分别为28公斤和31公24、旅客赵明丽欲乘坐CA991航班由北京飞往温哥华，在值机柜台交运了2件行李，重量分别为28公斤和34公25、旅客王丽雪欲乘坐CA981航班由北京飞往纽约，在值机柜台交运了3件行李，重量分别为28公斤、31公斤26、旅客倪平持已定妥座位的回程客票，她将在到达地点哈尔滨停留5天，请问她是否应该办理座位再证实手续？有何27、当天CA1403航班有一名犯人旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应怎样办理？28、 2023年11月20日CA1405航班上有一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？29、 2023年10月20日，CA109航班由北京至香港，舱位等级：Y舱，旅客王可时携带两名婴儿及11岁的30、 10月10日，CA1621航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客31、旅客赵威5月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量32、旅客赵威5月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量33、旅客李倩10月8日乘DL052航班从亚特兰大到洛杉矶中转CA984航班到京，其托运的一件行李丢失，34、旅客王英10月8日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA934航班到京，其托运的一件行李丢失，重量235、旅客李枚9月6日乘LH052航班从开罗到法兰克福中转CA932航班到36、旅客王英12月5日乘LH052航班从巴黎到法兰克福中转CA932航班到京，其托运的一件行李丢失，重37、旅客李威6月5日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量38、旅客杨阳8月5日乘UA752航班从纽约到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量339、旅客李刚10月9日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA950航班到京，其托运的一件行李丢失，重量240、旅客郭林7月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的两件行李丢失，总重41、旅客陈佳树6月5日乘IB052航班从马德里到苏黎世中转CA196航班到京，其托运的一件行李丢失，重42、旅客张凯越8月10日乘UA052航班从芝加哥到旧金山中转CA986航班到京，其托运的两件行李丢失，43、旅客李静11月10日乘DL052航班从波特兰到洛杉矶中转CA984航班到京，其托运的一件行李丢失，44、旅客张10月8日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA934航班到京，其托运的一件行李丢失，重量145、旅客王枚9月6日乘LH052航班从开罗到法兰克福中转CA932航班到京，其托运的一件行李丢失，重量46、旅客王虹12月5日乘LH052航班从巴黎到法兰克福中转CA932航班到47、旅客李6月5日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量48、旅客李阳8月5日乘UA752航班从纽约到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量349、旅客__10月9日乘AZ052航班从罗马到巴黎中转CA950航班到京，其托运的一件行李丢失，重量150、旅客王林7月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的两件行李丢失，总重51、旅客陈佳树6月5日乘IB052航班从马德里到苏黎世中转CA196航班到京，其托运的一件行李丢失，重52、请论述公差型旅客的心理特点？53、旅游型旅客的有何心理特点，航班不正常时，如何做好服务工作？54、航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指VIP）的心理特点做好服务工作？55、航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指老年人）的心理特点做好服务工作？56、航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指身体不好的旅客）的心理特点做好服务工作？57、航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指无人陪伴儿童）的心理特点做好服务工作？58、举例说明在旅客投诉时，如何发挥自己的劝说能力？59、在旅客投诉时如何进行劝说？请举例说明。
高级民航客运员题库
值机部分1.1将如下定座状态用连线方式表示出来：（5分）SA 已经申请定座但未获证实或列入候补OK 不单独占用座位的婴儿RQ 座位未申请处于开放状态NS 座位已经定妥OPEN 表示利用空余座位1.2国际客票的识读：（中译英或英译中）（8分）A、FARE BASIS：B、NOT VALID BEFORE ：C、AIRLINE DATA ：D、TOUR CODE：E、填开日期与地点：F、行李：G、免费行李额：H、始发地/目的地：答案：A、票价等级B、在……以前无效C、航空公司记录D、旅游代号E、DATE AND PLACE OF ISSUEF、BAGGAGEG、BAGGAGE ALLOWANCE（ALLOW）H、ORIGIN/DESTINATION1.3列出国际航班出港时应具备的业务文件种类：（5分）答案：1．旅客舱单；2．货邮舱单；3．货运单；4．载重平衡表和平衡图；5．总申报表1.4请写出至少5种旅费证的用途。
（5分）答案：1．航空或地面运输费用2．超重行李付费3．综合旅游的地面安排4．座位升级，附加票价款5．各项税、费6．旅馆膳宿7．PTA收费8．各项杂费：为残疾人提供的服务、租用汽车等。
1.5什么旅客属于民航限制运输的范围？（5分）答案：无成人陪伴的儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人及犯人为民航限制运输的旅客，以上客人乘座民航飞机必须预先征得承运人同意，并做各种安排后方可乘机。
1.6欲查询近期国航北京至杭州的航班每周有几班,应如何操作?请简述其显示内容.(5分)答案:1、SK:PEKHGH/10NOV/CA2、将显示国航自北京至杭州11月10日前后三天（共一周）的航班情况，含航班号、始发地和目的地、起飞落地时间、机型、是否有经停站、座位等级等。
1.7CA101航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？（10分）答案：1、按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；2、按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。
2023民航客运员初级民航客运员试卷(练习题库)
民航客运员初级民航客运员试卷(练习题库)1、在下列运输方式中，（）的安全性最好。
2、省属于民航（）地区管理局管辖范围3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（）4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（）5、关于航班的定义，不正确的是（）6、国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中7、关于儿童的定义，正确的是（）8、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行9、制定《民航法》的目的是（）10、板箱分布报的简称是（）11、查验证件时，要检查的内容是（）12、旅客误机后，机票可以（）13、由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。
14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（）15、入境国家xx或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（）16、托运行李的外包装必须（）17、（）不得作为行李运输。
18、属于限制运输的行李物品有（）19、在（）情况下就会临时生活费给旅客。
20、旅客乘坐广州－沈阳的航班，行李到达后发现行李破损，则旅客可向（）航站正式提出索赔要求。
21、连续客票栏注明“784、4463217844/45/46”，表示（）22、有关飞机的最大起飞重量，正确的是（）23、有关飞机的最大无油重量，正确的是（）24、根据飞机的性能所规定的最大可以装载重量的限制数值称为（）25、飞机修正后的基本重量是指（）26、某飞机修正后的基本重量为25000千克，现除标准空勤组以外增加一名机组人员，起飞重量油量为8000千27、某飞机在起飞前共加油8500千克，在始发机场起飞前滑行耗油500千克，在降落机场着陆跑道滑行至停机位28、某飞机总加油量为8500千克，在始发机场的滑行油量为500千克，备份油量为6500千克，则该飞机的航29、关于飞机的最大业务载重量，不正确的是（）30、以下（）不是配载工作的原则31、某国内航班上旅客全部为成人，共有100名旅客，则该航班旅客总重量为（）32、某国内航班共有旅客102人，其中两名为儿童，其余均为成人，则该航班旅客总重量为（）33、国内航班儿童旅客的标准重量为（）34、关于载重电报，正确的是（）35、做好旅客引导的准备工作，应熟悉掌握当天出港动态，准备好（）36、纯国内航班中转国际航班的旅客须办理（）37、进入我国国境的旅客须在（）通过边防检查38、某航班因空中交通管制原因在始发站不能按时起飞，旅客的膳宿费用（）39、民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）40、反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）41、正确的机场三字代码是（）42、以下关于中国航空公司的两字代码，表述不正确的是（）43、以下正确的航空公司代码是（）44、以下正确的部门两字代码是（）45、以下机型正确的是（）46、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（）47、以下不属于国内运输的是（）48、旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票，则（）可称为承运人49、关于儿童运输，以下说法不正确的是（）50、客运服务规范中行为规范包括（）51、除内蒙古自治区外，蒙古族还主要聚居于（）52、yī sī lán jiāo 主要流传于（）53、以下（）电报是行李查询方面的专用电报54、以下关于机票有效期的说法，正确的是（）55、有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知（）56、如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）57、以下关于担架旅客，叙述正确的是（）58、当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注意不要安排犯人及其押解人员在（）座位上59、以下客票的组成，错误的是（）60、以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）61、在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）62、关于旅客非自愿退票，正确的是（）63、以下（）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。
民航客运员：中级民航客运员测试题
民航客运员：中级民航客运员测试题1、单选全面综合衡量经济效益的航空运输质量指标是（）A、飞机生产率B、航班载运率C、总周转量D、飞机利用率正确答案：B2、单选于25JUN填开的非指定运输的旅费证，（江南博哥）其有效期至（）止。
A、当年年底B、次年25JUNC、次年30JUND、次年26JUN正确答案：B3、判断题飞机的重心位置是向载重增大的方向移动。
正确答案：对4、判断题国际民航组织的宗旨是对直接或间接从事国际航空运输工作的各空运企业提供合作的途径。
正确答案：错5、多选为病残旅客办理登机手续，应验收（）。
A、旅客的“诊断证明书”B、售票处拍发的“病残旅客运输通知”C、旅客交付特别运输费用的收据D、旅客填写的“特殊旅客乘机申请书”正确答案：A, D6、单选飞机携带的油量绝大部分装在（）油箱内。
A、机身B、尾翼C、机翼D、水平尾翼正确答案：C7、判断题定期客票遗失后，补开的新客票可以办理退票。
正确答案：错8、单选1944年11月（）盟国和中立国出席了芝加哥会议。
A.50个B.52个C.33个D.26个正确答案：B9、单选在到达站发现旅客持用无效客票，应（）A、收取自始发站至目的站的票款B、收取自始发站至经停站的票款C、收取自始发站至目的站的双倍票款D、将其运回始发站正确答案：A10、单选错运行李是指（）A、挂有至外站的行李牌，错运至本站的行李B、漏挂行李牌的行李C、无人认领的行李D、由该次航班载运而未能运出的行李正确答案：A11、判断题航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。
正确答案：对12、判断题虽然某旅客无法证明本人是客票“旅客姓名”栏内列明的人，便但承运人无拒绝运输权。
正确答案：错13、单选指定运输的旅费证的价值限额为（）A、USD750或等值货币B、USD350或等值货币C、该项运输的实际价值D、CNY750或等值货币正确答案：C14、单选团队旅客因病要求退票，应（）A、收取相应退票费B、客票作废C、在经停地退还未使用航段的票款D、在经停地终止旅行，未使用航段的票款不退正确答案：C15、多选求算飞机重心的基本方法是（）A、站位法B、代数计算法C、指数计算法D、平衡图表正确答案：A, B, C, D16、判断题占用座位的外交信袋，应根据信袋占用的座位数和信使所用等级票价计算运费。
民航客运员高级4
2006年民航高级客运员技能试题及答案(04)单位姓名第一部分：值机技能部分（35%）1、旅客自上海至昆明旅行，申报一件行李，价值为7200元人民币，重量为7kg。
请问旅客需要缴纳那些费用并计算旅客应缴纳多少费用。
（SHA-XMN经济舱票价1200元，请写出计算过程）（9分）答案：旅客需缴纳逾重行李费和声明价值附加费。
（1分）声明价值附加费=（7200-50*7）*5‰=34.25（元），应收35元（3分）逾重行李费=7*1200*1.5%=126（元）（3分）共计收费=35.00+126.00=161.00（元）（2分）2、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。
（9分）答案：（写出一种方法的3分）方法一：通过客票号ETKD:TN/客票号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES方法二：通过证件号ETKD:NI/证件号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES方法三：通过旅客姓名ETKD:NM/旅客姓名确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES3、请问值机人员使用FT指令操作时离港系统显示“NEED INITALIZE”的原因及处理方法。
（4分）答案：原因：表示航班目前还没有初始化。
（2分）解决方法：请求有关部门对航班进行初始化。
（2分）4、值机人员使用PA接收指令，离港系统显示为：1. BOUVARD/CHRISTOPHESB5426 CAP FOID/IDC3303386请问：出现这种显示的原因、解决方法、如何进行接收（6分）答案：原因：该航班可利用座位数不够（2分）解决方法：请求有关部门开放被锁住的座位。
（2分）接收：JC:1 或先使用PW:-1，在使用PA1指令（写出其中一种即可）（2分）5、请写出在离港系统中减掉速运行李的指令（如航班号位CA1201，舱位F，目的地XIY，行李牌号607054,1件行李20公斤）(2分)答案：PW:CA1201FXIY0,1/20,BT/6070546、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续？为什么？（5分）答案：可以接收该旅客办理乘机手续。
民航客运员案例分析题
民航客运员案例分析题
第一模块：值机技能部分（45分）
1、旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？（5分）答案：符合规定，证件有效。
但临时身份证必须贴有本人近亲照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章有效。
2、客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机？为什么？
答案：按名航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘坐公务舱，应补收经济舱与公务舱的差价。
3、王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，在填写客票时，姓名栏中应如何注明？什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？
答案：在客票姓名栏内填写王小航（UM08）;按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置，最好是靠近厨房的过道位置，最好安排与女乘客的位置，尽量不要安排在紧急窗口。
4、请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？（5分）
答案：遣返旅客是指由于旅客违反国家后有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客；多数国家政府规定，原入境承运人必须把其运载来的非法入境旅
客在运送回原出发地；造成旅客非法入境是承运人的过失和疏忽，则承运人应承担遣返旅客的运输。
5、头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用？
答案：在头等、公务舱旅客办理乘机手续时，栓挂在旅客交运的行李上，已示区别于经济舱旅客。
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民航客运员理论知识试卷一、单选题1、哥本哈根的三字代码（）A、CPHB、CBHC、CHGD、CBG2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（）A、JDB、JLC、NHD、EG3、IATA规定日元货币的三字代号是（）A、JPYB、JPDC、JPPD、NPY4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（）A、EURB、NLDC、NLGD、HLD5、下列代码中，（）代码标识电报等级为普通平报。
A、QUB、QDC、QCD、QX6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（）。
A、EHB、WHC、TSD、FE7、以下属于公共航空运输企业的有（）A、销售航空客票的销售代理B、航空公司制定的航空货物代理C、各航空公司D、以上全对8、国内航空运输的运价须报（）批准后执行。
A、国务院B、民航总局运输司C、国务院民用航空主管部门D、工商管理部门9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（）提出异议。
A、七日内B、十日内C、十四日内D、二十一日内不影响运输合10、航空运输服务的诉讼时效为（）。
A、一年B、两年C、三年D、180天11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底；（3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。
正确的值机员做法的组合是（）A、（1）和（4）B、（2）、（3）和（4）C、（2）和（4）D、（1）、（2）、（3）和（4）12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。
A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客C、重要旅客、持折扣票价客票的旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客D、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客、持折扣票价客票的旅客13、团体旅客购票后，在航班规定离站时间以后自愿要求退票，（）A、收取客票价10%的退票费B、收取客票价30%的退票费C、收取客票价50%的退票费D、机票作废14、航班有可利用座位时，有以下旅客需要候补：（1）持优待折扣票的旅客；（2）到达地签证有时限的旅客；（3）持不定期客票和/或定妥需程航段的旅客；（4）一般旅客。
接收的候补旅客的顺序是（）A、（2）、（3）、（1）、（4）B、（3）、（2）、（4）、（1）C、（1）、（2）、（4）、（3）D、（2）、（4）、（3）、（1）15、旅客自愿退国际客票时，客票已部分使用且已使用部分的票价与全程票价相同，剩余的乘机联（）A、不能办理退票B、应将剩余航段的实际票价退还旅客C、作废D、以上均不对16、由于承运人超售引起的旅客退票，按（）办理A、自愿退票B、非自愿退票C、视情况而定D、以上均不对17、在接收“指定价值法”旅费证的第一换取服务联时，如文字和数字表示的金额不符时，应（）A、以文字金额为准B、以数字金额为准C、拒绝接收旅费证D、将旅费证作废18、在国际销售代号中，代表付款地点的是( )A、SB、TC、ID、O19、国际客票在国际运输始发国内销售，在国际运输始发国以外填开，则该国际客票的销售代号是（）A、SITIB、SITOC、SOTID、SOTO20、建立PNR时，一般必须输入（）A、姓名组、航段组、联系组、出票组、责任组B、姓名组、航段组、联系组、出票组C、姓名组、航段组、联系组、责任组D、姓名组、航段组、联系组21、在国际销售代号中，SOTI表示（）A、客票在国际运输始发国内销售和填开B、客票在国际运输始发国内销售，在国际运输始发国以外填开C、客票在国际运输始发国以外销售，在国际运输始发国以内填开D、客票在国际运输始发国以外销售和填开22、以信用卡的形式支付票款且当付款以延期付款标准支付时，在客票及行李票的“付款方式”（FORM OF PAYMENT）栏中填入信用卡号并在其后填写（）A、PB、EC、XD、T23、在TC2与TC1之间经过TC3的旅行，其旅行两字代码为（）A、APB、EHC、PND、PA24、航程MEX-NYC-LON的旅行方向代码是（）A、EHB、ATC、APD、PA25、作为托运行李的外交信袋的重量限制是每件不得超过（）A、50kgB、75kgC、20kgD、45kg26、（）表明特殊用途的代号不可以填入客票的“旅客姓名”栏内。
A、DEPUB、EXSTC、WCHCD、STCR27、当使用中介货币单位（NUC）时，数额应保留（）小数，不能舍入。
A、一位B、两位C、三位D、四位28、填开国际客票时，如使用了连续客票，在第一本客票的票价栏内应填写（）A、第一本客票所列航程的票价B、全部航程的总票价C、第一张乘机联所列航程的票价D、用“IT”表示票价29、采用BT票价的客票，票价栏内一般应填写（）A、ITB、BTC、BT及货币代码D、货币代码+金额+BT30、旅客航程为HKG-PEK-HKG，如旅客在HKG出票和付款，则在税款栏内填写的货币应与（）栏内的相同。
A、票价B、实付等值票价C、付款方式D、票价计算区31、以下（）栏的货币代码是可以省略的。
A、票价B、实付等值票价C、总计D、税款32、收取两个标准收费的行李是（）A、每一件超出两件之外的行李B、每一件三边之和超过158厘米的但不超过203厘米的行李C、每一件既超尺寸限制（三边之和在203厘米之内）由超件数限制的行李D、每一件重量超过32公斤的行李33、以下正确的是（）A、每一件超出两件之外的行李收取两个标准收费B、每一件既朝尺寸限制（但不超过203厘米）、由超件数限制的行李收取两个标准收费C、每一件既超尺寸限制、由超件数限制的行李收取三个标准收费D、每一件三边之和超过203厘米的行李收取两个标准收费34、占座行李属于（）A、自理行李B、随身携带物品C、托运行李D、以上全对35、计件概念中，宠物运输的收费应收取（）A、一个收费标准B、两个收费标准C、三个收费标准D、四个收费标准36、乘坐头等舱的某旅客从BKK-CAN交运行李两件，客票上没有记录托运行李的重量，现其中一件托运行李丢失，已收到行李重量为12公斤。
计算该旅客丢失行李的赔偿重量为（）A、8公斤B、18公斤C、20公斤D、28公斤37、对于逾重行李，正确的是（）A、对于逾重行李部分，虽未交逾重行李费，若发生破损，承运人也要负赔偿责任B、对于逾重行李的逾重部分，虽未交逾重行李费，若发生丢失，承运人也要负赔偿责任C、对于逾重行李的逾重部分，如未交逾重行李费，对该部分承运人可不负担赔偿责任D、如逾重行李发生丢失，旅客交逾重行李费不退38、联程行李的分摊赔偿，如果分摊的赔偿数额少于（）时，不需发分摊赔偿通知。
A、50美元B、80美元C、100美元D、200美元39、关于使用赔偿分摊单，正确的是（）A、每份分摊单仅填写某一个承运人B、可将几家不同航空公司同时填写在同一份分摊单上C、分摊单不需注明货币代号，统一默认为人民币D、以上全对40、市场调查的主要阶段包括（）A、准备调查阶段B、正式调查阶段C、资料准备阶段D、结果分析阶段二、多选题41、下列三字代码所代表的城市属于欧洲的是（）A、MUCB、MADC、MAND、MSP42、NEW YORK的城市及机场三字代码是（）A、JFKB、EWRC、LGAD、NYC43、以下两字代码所代表的航空公司属于美国的有（）A、COB、CPC、TWD、UA44、《芝加哥公约》规定航空器应携带的文件有（）A、航空器航行记录簿B、如该航空器载有乘客，应列有乘客姓名及其登机地与目的地的清单C、如该航空器载有货物，应列有货物舱单及详细申报单D、每一机组成员的适当执照45、关于合用护照，正确的是（）A、合用护照可以包括丈夫和妻子B、合用护照可以既包括丈夫和妻子也包括子女C、合用护照可以包括两个或两个以上儿童D、单独旅行时，护照中所列第二姓名人可使用该本合用护照46、航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）A、选择适当的场所，由有关主管领导向旅客说明情况并致歉意B、尽可能安排旅客改乘后续航班C、按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务D、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通47、使用“价值递减法”旅费证，接收的原则是（）A、换取服务联按顺序使用B、同时出示旅客联和所有未使用的票联C、旅客只出示所有未使用的票联 C、换取服务联可不按顺序使用48、一国原则是指（）A、日本、韩国视为一国B、美国、加拿大视为一国C、澳大利亚、新西兰视为一国D、丹麦、挪威、瑞典视为一国49、以下方向代号中，正确的是（）A、西半球以内：WHB、经大西洋：APC、经南极：TSD、经太平洋：PA50、表示经太平洋的航线方向代码是（）A、SPB、PAC、APD、AT51、以下（）表明特殊用途的代号不可以填入客票的“旅客姓名”栏内。
A、INFB、INC、CHDD、CH52、对于免除责任行李牌的使用，正确的是（）A、迟到旅客的行李，应拴挂免除责任行李牌B、旅客的行李箱只是锁已失效，不用拴挂免除责任行李牌C、收运时，应在免除责任行李牌上注明相应的情况，以免除相应的责任D、请旅客在免除责任行李牌上签字53、以下（）表明特殊用途的代号可以填入客票的“旅客姓名”栏内。
A、WCHRB、CBBGC、COURD、DIPL54、在客票及行李票“定座状况（STATUS)”栏内，可以表明旅客定座状况的有（）A、OKB、RQC、SAD、NS55、旅客向航空公司申请特殊服务时，一般情况下，工作人员采用（）申请特殊服务。
A、SSR项B、OSI项C、PSM项D、PTM项56、在（）情况下必须填写客票上的“票价计算区”A、当票价通过中间较高点计算时B、当票价以不包括在旅客航程内的一点计算时C、当票价以差额或附加费形式计算时D、当票价为不填写具体数额的综合旅游折扣票价时57、票价计算区内的票价应以（）表示A、NUCB、付款国货币C、始发国货币D、ROE58、以下（）情况下，票价通常不得写在国际客票的乘机联或旅客联上。
A、综合旅游票价B、团体综合旅游票价C、欧洲境内青年优惠票价D、美洲境内家庭优惠票价59、当旅客豁免XA税款时，应在税款栏内填写（）A、EXEMPTB、00.00XAC、XA EXEMPTD、EXEMPT XA60、团队旅客非自愿退票，可以在（）办理A、原购票的售票处B、航班始发地的售票处C、航班经停地的售票处D、终止旅行地的售票处61、国际客票上“税款”栏内若不能容纳所有的税收条目，可在（）内逐项开列组合的税金。