第一篇企业文化的管理学起源

structure 结构
skill 技能
Superordinate goals 最高 目标
staff
7S结构
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
人员
systems 制度
style 作风
North Group
第三部分
企业文化的典型案例
North Group
改革开放三十年
中国企业文化的发展
企业文化发展之初
案例之一：1979年，傻子瓜子叫响 案例之二：1984年，步鑫生挑战大锅饭 案例之三：1988年，李宁品牌走向市场 案例之四：1992年，何阳点子卖价40万 案例之五：1995年，50万年薪招贤
North Group
经典案例
玛丽•凯的用人之道
十二、帮助别人如愿以偿 十三、坚持原则 十四、培养员工的自豪感 十五、告诉职工不能吃老本 十六、制造敢于冒险的气氛
十七、创造一种使部下热爱本职工作环境 十八、重视销售机构，尊重销售人员
North Group
经典案例
玛丽•凯的用人之道
十九、决不要拿政策做挡箭牌或“摆架子” 二十、成为解决问题的能手 二十一、减轻对部下的压力 二十二、从公司内部培养人才 二十三、无论工作时还是工作之余，都应该 像希望别人怎样对待自己那样去对待别人
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021 年1月上 午3时2 7分21. 1.1403:27Janu ary 14, 2021
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 021年1 月14日 星期四 3时27 分52秒0 3:27:52 14 January 2021
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午3时27 分52秒 上午3 时27分0 3:27:52 21.1.14
《国民财富的性质和原因研究》（1776年出版）
重要观点：
1、“经济人”观点 2、劳动价值论 3、劳动分工理论
North Group
古典管理理论阶段
泰勒——科学管理之父
美国管理学家
重要著作：
《科学管理原理》（1911年出版）
重要观点：
1、科学管理的根本目的是谋取最高工作效率 2、达到最高工作效率的手段是科学管理代表经验管理 3、实施科学管理的核心是管理人员和工人双方在精神
资本为先
企业并购
快鱼吃慢鱼
技术致胜
鲨鱼吃鲨鱼
强强联合
North Group
经典案例
海尔文化激活休克鱼
资本
资源 知识 关系
有形资源当量
资本拥有者驾 驭资本的熟练
对新增资本 成长的支持度
资本质量的决定因素 资本的侵略性
North Group
经典案例
海尔文化激活休克鱼
兼并 派了三个人 建队伍 竞争上岗 自筹资金
思考
思考之二：
制度管理与文化管理，
怎 样 定位？
North Group
思考
制度是有限的，而管理是无限的 制度是僵硬的，而员工是灵活的 制度重在约束，而员工重在激励
协同作战，互动互补
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。21. 1.1421. 1.14Th ursday , January 14, 2021
没有形象塑造
North Group
问题
企业
企业精神
长航集团 自重自强，同舟共济，扬帆奋进，勇创一流
中建三局 开拓，争光，奉献，求实
葛州坝 团结拼搏，改革创新，勇争一流，负重奋进
江汉石油 苦干快上，自立自强
双环集团 严格，认真，团结，拼搏
铁四院 精心设计，开拓创新，团结协作，艰苦奋斗
襄樊铁路局 团结，奉献，求实，创新
North Group
第四部分
问题与思考
North Group
问题
由于认识上的误区，造成操作上的偏差，
有的企业轻视文化，把企业文化视为玩时髦； 有的企业虽然重视，但由于思路不清，看不到问
题实质，找不到解决办法。
North Group
问题
严格意义上的企业核心价值观普遍缺失 企业精神过于抽象，无法融入企业实践 企业形象塑造没有准确到位，有的甚至根本
之一：营造公开、公平、公正竞争的文化氛围 之二：灌输并实践海尔的生产经营理念 之三：输出海尔的企业文化
North Group
经典案例
玛丽•凯的用人之道
一、像希望别人怎样对待自己那样去对待别人
二、把公司和人才看成一个整体，千方百计 挽留人才
三、相信每个人都有专长，必须使别人感到他 们自己很重要
四、以表扬的方式鼓励人们去取得成功
并不罕见，这些企业文化容易漫延，一旦存在， 危害极大 企业文化尽管不容易改变，但它们完全可以转 化为有利于企业经营业绩的企业文化
North Group
思考
思考之一：
企业文化与企业战略，
关 系 如 何？
North Group
思考
承担的职责
形成的顺序
可替代性 相辅相成，缺一不可
North Group
五、把听意见当做头等大事来抓，掌握听意见 的艺术
North Group
经典案例
玛丽•凯的用人之道
六、批评要讲策略 七、以实际行动向别人表明你是一个善始善
终的人 八、给别人以热情 九、领导者应以自己的工作速度去带动众人
的速度 十、应该让直接有关的人参与决策，人们会
支持自己帮助建立的东西 十一、敞开办公室的门
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 3:27:52 03:27:5 203:27 1/14/20 21 3:27:52 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 1.1403:27:5203 :27Jan- 2114-J an-21
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。03:27:5203 :27:520 3:27Th ursday , January 14, 2021
安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1 421.1.1 403:27:5203:2 7:52Jan uary 14, 2021
踏实肯干，努力奋斗。2021年1月14日 上午3 时27分2 1.1.142 1.1.14
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 021年1 月14日 星期四 上午3 时27分5 2秒03:27:5221 .1.14
1.9
5.9
9.9
两者最佳组合
对员工的关心程度
1.5
5.5
9.5
1.1
5.1
9.1
对生产的关心程度
North Group
现代管理理论阶段
管理理论丛林
权变理论学派 经营管理学派 社会技术学派 经验角色学派 经验主义学派 系统管理学派 决策理论学派 数理管理学派 社会系统学派 人性行为学派 管理过程学派
2、提高劳动生产率的关键是职工的士气 3、在企业的人群关系中，除了正式组织外，还存在“非正式组织” 4、企业领导能力的高低，主要看满足职工需要的程度
North Group
行为科学理论阶段
X理论和Y理论
——美国行为科学家道格拉斯•麦格雷戈
X理论：
工人生来就是懒惰、自私、守旧、缺乏责任心、想象力、创 造力和理性的。
1982年7月 《企业文化》一书正式出版，
标志着企业文化这一新的管理理论诞生
作者：美国哈佛大学教授泰伦斯•狄尔 麦肯锡公司顾问爱伦•肯尼迪
North Group 企业文化的深入发展
《Z理论》
既要实行长期雇佣制和终身制， 又要保护那些有才干的雇员，使其晋 升不至于过于缓慢
决策既要依靠科学的定量分析和科学的控制手段，也要 依赖由理智、经验和敏锐性做出判断
和思想上的彻底变革
North Group
行为科学理论阶段
梅奥——人际关系学说创始人
美国哈佛大学教授
重要著作：
《工业文明中人的问题》（1935年出版）
重要观点：
1、以“社会人”为理论前提，认为企业职工不仅有经济上的需要， 作为复杂社会关系中的一员，他们还有心理的、感情的、精神的 需要，金钱只是激励职工劳动积极性的一种手段
原因
海尔——品牌文化战略 IBM ——抢占制高点 松下——管理哲学 奔驰——质量文化 李嘉诚——华商文化 ••• ••• ••• •••
North Group
思考
增长比率
重视企业文化的企业 没有企业文化特征的企业
总收入 企业员工
682% 282%
166% 36%
公司股票价格
901%
74%
公司净收入
管理者应采用以外部监督、控制为主的硬性管理。
Y理论：
工人的本性是要求工作的；他们愿意而且能够主动承担责任； 在组织管理得当的情况下，工人不会采取消极抵制态度的；他们 大多数人都有想象力和创造力，问题是能否得到充分发挥的机会； 自私不是人的本性，是后天生活经验造成的；人是有理性的，能 够自我控制和自我调节。
North Group
发展阶段
(1956-1965)
现代管理大师彼得•德鲁克 《管理的实践》（1945）
目标管理：把企业总目标层层分解，落实到每一
个职工身上，把职工的劳动与企业总
目标紧紧结合起来。
企业领导两项别人无法替代的职能：
第一，力求企业内部人与物的协调，使企业 整体功能大于各部分能力的简单迭加。
756%
1%
从1978——1991年，哈佛商学院著名教授 约翰•科特对美国实业界22个行业中10家
最大的企业进行调查，得出上述结果
North Group
思考
研究表明
企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用 企业文化在新世纪里将成为决定企业兴衰的关
键因素 对企业长期经营业绩存在负面作用的企业文化
第一篇 企业文化的起源
当今世界，文化与经济和政治相互交融，在综合国 力竞争中的地位和作用越来越突出。文化的力量，深深 熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中。
—— 摘自江泽民同志 《十六大工作报告》
企业管理不仅是一门学科，还应是一种文化，即有它 自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化。
——“现代管理之父” 现代管理理论的奠基人 彼得•德鲁克
North Group
重视对物的管理
管理的核心
重视对人的管理
古典管理
对人对物并重
行为科学
企业文化
North Group
日本的企业文化实践
日本的企业管理三个阶段
恢复与整顿阶段
(1945-1955)
发展阶段
(1956-1965)
繁荣阶段
(1965- )
原因分析: 重视本国民族文化传统 重视引进、吸收、消化西方现代管理的技术和方法 重视结合，形成独具本国特色的管理模式
North Group西方管理科学的发展
第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段
萌芽阶段
——经验管理理论
古典管理理论阶段
——科学管理理论
行为科学理论阶段
——人际关系理论
现代管理理论阶段
——管理理论丛林
North Group 萌芽阶段
亚当 • 斯密 （1723—1790）
英国著名经济学家
重要著作：
第二，要激励和组织人们努力工作，既善于把 自己的思想传达给他人，又善于了解职工的思想 动态。
North Group
繁荣阶段
(1965- )
日本管理模式
以人为企业的核心，人不仅是企业的客体，同 时也是企业的主体；
重视由企业最高目标、经营哲学、价值观与道 德观凝结成的企业的精神建设，并以此为主导；
North Group
改革开放二十年
中国企业文化的发展
企业文化成功经典
案例之一：1996年，中西合壁宝洁成行业巨头 案例之二：1996年，青岛港务局以人为本 案例之三：1997年，专家探讨格兰仕现象 案例之四：1998年，海尔文化载入哈佛教案
North Group
经典案例
海尔文化激活休克鱼
大鱼吃小鱼
襄阳轴承厂 开拓，争光，奉献，求实
湖北省八家企业企业精神一览表
提出时间 90年代 80年代 80年代 90年代 80年代 80年代 80年代 80年代
North Group
原因
世界500强企业，每个企业都有自身完 备的企业文化
如果说企业把市场摆在首位，企业文化 则是企业参与市场竞争最好的利器
North Group
采取集体研究、领导决定、个人负责的决策方式
在人与人之间，包括上下级之间和同事之间，保持一种强 烈的平等气氛
重视培养员工为做出有效的集体决策所必备的知识和 技能
企业的宗旨是对顾客和雇员提供真正的价值，帮助雇员 的成长
North Group 企业文化的深入发展
硬性要素 软性要素
《日本企业管理技术》
strategy 战略
倡导共存、共荣、共识的群体意识；
良好的人际关系；
参与式管理；
以启发诱导激励为主的管理方法；
重视职工培训，善于发现和造就人才。
North Group 企业文化的产生与发展
时代背景 经济竞争日趋白热化 新技术革命的挑战
社会价值观发生重大变革
North Group 企业文化的产生与发展
诞生标志
管理者应对工人实行启发诱导式的软管理。
越容易得到满足
满足的机会越小
高管最需要满足的
North Group
行为科学理论阶段
需要层次理论
——美国行为科学家亚伯拉罕•马斯洛
自我实现的需要 地位和受人尊重的需要
感情和归宿的需要 安全的需要 生理的需要
North Group 领导方格图
——罗伯特•布莱克和简•莫顿