处方药销售技巧培训共32页
西药处方药零售培训教材
项目二处方药零售学习目标1、掌握处方药的基本结构、常用处方用语和配方程序2、掌握处方审查的容和方法3、掌握零售药店计价常规要求4、掌握中药配伍基本知识和中药饮片质量管理知识，能做好中药饮片调配工作5、掌握饮片调剂审方模块一西药处方药零售一、工作流程（一）西药处方药零售前的准备工作1、职业形象准备上班前必须整理自己的外表，端正自己的仪容仪表，做到整洁、热情、大方、富有朝气。
（1）工作步骤穿好工作服检查胸卡面对镜子修饰好自己的仪容仪表规自己的站姿面带微笑迎接顾客（2）基本要求A、个人卫生要求B、发型要求C、化妆要求D、仪表要求（着装要统一、制服要整洁、平整、纽扣统一齐全，可以佩戴简单的饰物）2、环境要求医药商品的营业环境要求必须整洁、明亮、舒适、让顾客感觉到一种温馨、清爽、健康的感觉。
具体工作：清洁空气、调节温度清洁场面、整理台面播放音乐、调整灯光摆放座椅、整理书籍3、设施和药品准备（1）整理补货（2）物品准备计价收银用具、计量用具、包扎用具、宣传资料、零钱。
（二）西药处方药零售过程合麻医处理调醉礼师方处收配处核发貌处审方费处方对药道方查划方登别价记不合格处方退回医师修改（三）西药处方药零售结束工作1、理货和补货从左到右、从上到下端架堆头货架促销商品主力商品易混乱商品一般商品2、处方登记和保存二、西药处方药零售的质量控制点（一）对接收的处方进行审核1、处方规审核2、用药安全审核（二）执业药师审核签名（三）调配处方1、谨慎读方，严防药名混淆2、严守规程，实行“三看三对一取药”3、用法、用量及用药注意事项标注要明确易懂（2）严守规程，实行“三看三对一取药”,见表。
三看三对一取药取药时间看所取药品的项目对照项目取药前标签药名处方药名取药时名称药品性状取药后包装所配药品（四）处方药品的核对1、核对药品2、核对规格与数量3、核对用法与用量及有关注意事项（五）提醒病人用药注意事项三、基础知识（一）营业中的服务规1、仪表整洁、举止大方2、微笑服务、主动热情3、尊重患者、人人平等4、业务熟练、讲究信誉（二）处方相关知识1、处方的含义处方是指由注册的执业医师和执业助理医师（以下简称医师）在诊疗活动中为患者开具的、由取得药学专业技术职务任职资格的药学专业技术人员（以下简称药师）审核、调配、核对，并作为患者用药凭证的医疗文书。
药店处方药销售中的药学服务能力提升培训
患者用药指导
01
药物基础知识：药物分类、作用机制、不
02
药物使用方法：剂量、给药途径、用药时
作用：药物与药物、食物、疾病
04
药物储存方法：储存条件、有效期、开封
之间的相互作用
后使用期限等
05
特殊人群用药：孕妇、哺乳期妇女、儿童、 06
药物不良反应处理：如何识别、应对和处
老年人等特殊人群的用药注意事项
处方审核与调配
处方审核：审核处 方的合法性、规范 性、准确性
处方调配：按照处 方要求进行药品调 配，确保药品质量、 数量、规格准确无 误
处方调剂：根据患 者病情和用药需求， 进行处方调剂，确 保用药安全、有效
处方咨询：提供专 业的用药咨询服务， 解答患者关于药品 使用、注意事项等 方面的问题
处方管理：建立完 善的处方管理制度， 确保处方的规范管 理和安全使用
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目录
01. 药学服务能力提升的重要性 02. 药学服务能力提升的培训内容 03. 药学服务能力提升的培训方法
提高药店竞争力
1 提高药店专业形象
2
提高顾客满意度
3
增加销售额
4
提高员工素质
5
增强药店竞争力
保障患者用药安全
F 保障患者用药安全，提高医疗服务质量
E
提高患者用药的依从性和满意度
D
理药物不良反应
理论课程与实操相结合
理论课程：讲解 药学基础知识、 处方药销售技巧、 法律法规等
实操课程：模拟 药店场景，进行 处方药销售实践
案例分析：分析 实际案例，提高 药学服务能力
互动讨论：学员 之间互相交流， 分享经验与心得
考核评估：通过 考试和实际操作 评估学员的学习 成果
专业药品销售技巧培训课件
专业药品销售技巧
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F--特征
• 特征是指产品/服务本身拥有的特点
–例如: • 疗效、耐受性、副作用、 • 服用方法、 化学成分、 • 外观、颜色、剂型、包装外观
专业药品销售技巧
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A-- 功效
• 由特征发展而来, 指具有什么功能/优点
例如： –重量轻 –质量稳定
- 药效持续时间长等。
专业药品销售技巧
微笑、点头、或以期待的眼光看着你
专业药品销售技巧
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主动成交的方法
•直接成交 •总结性成交 •引荐性成交 •试验性成交 •特殊利益性成交
•渐进性成交 •转换性成交 •假设性成交 •选择性成交
专业药品销售技巧
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如何达成协议
• 总结先前已接受的几项利益 • 建议你和客户的下一步骤 • 询问是否接受
• 表示了解客户的观点 • 请求允许你询问 • 利用询问促使客户察觉需求 具体解决步骤： ①通过封闭式探询以消除一般的不满之处 • ②通过封闭式探询以解决特定问题 • ③以封闭式探询以确定需求
专业药品销售技巧
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消除怀疑
• 持怀疑态度的客户需要重新获得保证
• 表示了解该顾虑
– 明白和尊重他的顾虑
• 给予相关证据
负责拜访医生、药剂师及其相关人员，藉此提高公司及 产品的知名度，完成公司产品的销售任务。
向医生、药剂师及相关人员介绍公司及产品，并为其提 供医药资料及其它服务。
负责组织参加学术会议、专题讲座等。
专业药品销售技巧
7
销售代表的职责2
负责完成公司规定的各项报表。 在遵守公司有关规定的前提下，合理有效的安排资
医生处方的原因是那些“益处”，它能满足 需求，而不仅仅是产品“特点”；
《药店销售技巧培训》ppt课件
方。 －为了到达完成你的销售目的，决定你需要哪些信息； －使用三种类型问题，搜集你需要的信息，并沿此方向保持谈话； －不断评估你得到的信息是否满足你的需要，假如没有， 调整你的问题； － 两种方式的问题不一定表现出“展开和集中〞，需调整你的问题； － 确保不要给你的顾客一种他正在被“挤压〞的感觉。
16
五个沟通技巧
1、如何聆听顾客的说话？〔Listening〕 2、如何确认顾客的问题和需求？〔Verifying〕 3、如何从观察顾客找到销售时机？〔Observing〕 4、如何向顾客提问？〔Questioning〕 5、如何向顾客解释？〔Explaining〕
17
聆听和确认
主动的聆听包括：倾听和确认。 1、倾听 做出努力地听；注意力集中、亲密关注。 2、确认 检查它的正确性和准确性； 你要做的是： l带有目的去听； l不分心地听，注意力集中与听的行动； l在听的时候，进展确认，保证明白；
2、如何理解和识别顾客需求？ 〔Understand the need〕
3、如何对产品进展有效的推荐？ 〔Make a recommendation〕
4、如何促成交易，完成销售？ 〔Complete the sale〕
11
1、赢得在顾客面前的推销权利
这是销售努力成功的关键成功第一步，是形成你对顾 客的第一印象；这一阶段的重要方面是“建立亲密关 系〞， 从而赢得了进一步推销权利。
20
－不要为任何理由显示责怪别人；即使他是与你沟通无关别人； －记住，作为销售人员，你要建立亲密关系。让别人感到愚蠢
或不是，不仅是粗鲁的，而且只会起反作用。 ◎利用非语言线索。 －保持眼睛接触，和开放姿势，坦然面对顾客； －对你从顾客显示的非语言线索保持敏感； －证实你收到的非语言线索。
零售药店销售技巧培训讲义(pdf 33页)
零售药店销售技巧内容⏹ 培训的目的⏹ 柜台销售概况⏹柜台销售技巧培训目的⏹ 帮助店员了解和掌握店内柜台基础销售技巧，以增加药店销售额及利润⏹ 帮助店员了解和掌握店内柜台基础销售 技巧，以增加药店销售额及利润有的人参加培训课以前可能会想：“我的销售一直都很成功，为什么还要上课？”零售药店店员培训意义（I）迄今为止您的潜力的50％增加20％再增加30％性格和产品知识销售技巧将来的培训零售药店店员培训意义（II）⏹ 通过提高店员销售的专业化水平,为 顾客提供更为优良的店内服务,以提 高药店的市场竞争力,增加销售额.⏹ 通过提高店员销售的专业化水平,为 顾客提供更为优良的店内服务,以提 高药店的市场竞争力,增加销售额.⏹ 销售是指销售人员通过帮助或 说明等手段,促使顾客采取购买 行为的活动过程.⏹ 销售是指销售人员通过帮助或 说明等手段,促使顾客采取购买行为的活动过程.销售概论销售概论销售概论若作为消费者是什么驱使你购买?⏹满足想要⏹满足需要⏹ 解决问题⏹ 满足想要⏹ 满足需要⏹ 解决问题*以上理由之间的区别是购买的迫切性不同销售概论销售过程指出对方的......想要需要问题提出:特点利益提出解决方案与利益来针对:欲望,需要,问题提高利益,减少弊端 名录屋销售的关键销售就在于发现和满足客户的需要销售就在于发现和满足客户的需要销售概论柜台销售技巧柜台销售1.店员的仪态2. 了解你的顾客3. 接待的语言与艺术4. 柜台销售步骤5. 处理柜台矛盾的原则和方法12345销售人员通过接待顾客认真研究和体察顾客的购买心理，并根据不同类型顾客的特点,采取不同的接待方法.接待顾客是柜台推销成交的前提接待顾客是柜台推销成交的前提柜台销售“第一印象”销售的开端⏹推销活动的主体－－营业员留给顾客的“第一印象”就是其服饰和姿态。
⏹服饰：服装穿着讲究“健康”，“整洁”，“协调”姿态大方：抬头挺胸，用自信来面对顾客店员的仪态1中国消费者购买药品时考虑的因素了解你的顾客52493526222118140204060由医生/药师推荐以往用药经验由朋友/家人推荐广告选出知名度使用方便程度使用说明书是否清楚购买方便程度2了解你的顾客美国消费者购买药品时考虑的因素0510152025药师推荐喜欢的牌子广告价格比私有品牌好他人推荐优惠券曾经使用其它2顾客类型各不相同,要采用不同的接待方法⏹慎重型顾客⏹此类顾客选购商品时往往犹疑不决.–店员应以关心的姿态去接近他们，了解其购买意图。
处方药销售基本知识培训课件
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
医药行业基本状况
近年来医药行业产值、销售收入与 效益状况
单位：亿元
11000
10000
9000
8000
7000
6000 5000 4000 3000 2000
4496
3870
3430
2937
2485
1767
2054
2342
2928
3474
1000
143
0
2000年
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问题与讨论
• 药品流通的环节？ • 有哪些部门影响药品流通环节？
时间：10分钟
医、药学会
药品 生产 企业
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医药行业产业链
招标机构
卫生部
医药 公司
医院 药店
患者
物价局 发改委 工商局
SFDA
劳动和社会 保障机构
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• 中国人口持续快速增长 预计到2035年前后，将达到16亿峰值 人口的净增长促进对医药市场产生新的需求，人口每增长1%,增加药 品消耗3.7亿元
• 医药市场有着巨大的发展空间 目前世界人均药品消费约50美元，美国的人均年药品消费超过300美元 而中国人均药品消费不到10美元 中国已是世界第七大医药市场,预计到2010年，我国药品营业收入将到 240亿美元，成为世界第五大医药市场； 预计2020年有望成为世界第一大医药市场
• 亚健康人群不断增大 目前，我国只有15%的人是健康的，15%处于疾病状态，70%左右处于“亚 健康”状态
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
课程大纲
处方药销售基本知识培训课件
药剂科的任务
• 开展临床药学、用药监护工作，做好药物咨询、治疗药物 监测、药效学、药代动力学研究，确保病人用药安全、有 效、经济
• 配合临床做好新药临床试验以及药品疗效再评价工作。 • 加强药物不良反应监测工作，及时向卫生部药品不良反应
• 通过间接的人际关系使产品进入医院 • 以广告强迫的形式使产品进入 • 行政手段 • 试销进入 • 其他方法
相关点滴——关于提单的人选
– 院内有分量的医生 – 上量过程中的目标医生 – 非主流科室的主任 – 非药事委员会成员？分门诊主任？
相关点滴——关于药剂科
• 药剂科主任:粗暴型、亲和型
• 粗暴型特点:对于你的拜访很不耐烦，在单 位里会有一定的威望，难以搞定，他要是 不认同你的产品就算是医生填好单子他也 有可能会把单子压下来的
行政后勤部门
对医院的人、财、物进行管理的职能部门，它既 包括对医疗、护理工作进行管理的业务管理机构 ，如医务科、护理部、门诊部等，还包括对医院 整体进行管理的其他职能部门，如院长办公室、 人事科、财务科、科教科、总务科、保卫科、设 备科、供应科、膳食科等。归属各行政管理职能 部门管辖的辅助性科室，如病案室、统计室、图 书室、住院处、计算机中心等亦应归入行政后勤 管理部门。
诊部、住院部) • 医院临床科室开始临床用药。
准备工作
• 医院内部环境的调查 • 评估医院及产品 • 问题核心:确定目标客户
医院内部环境调查
• 医院概况:规模,性质,业务专长 • 医院决策者 • 药剂科 • 外界医药部门(商业公司) • 竞争对手调查 • 围绕”时间,成功率,投入产出比.”三个原
监测中心报告并提出需要改进或淘汰药物品种的意见。 • 注重信息工作，开展用药趋势分析及药物经济学研究。 • 承担医学院校学生的教学任务、在职人员培训和基层单位
医药行业销售技巧培训资料
医药行业销售技巧培训资料1. 引言医药行业作为一种特殊的行业，销售人员需要掌握一定的专业知识和销售技巧。
本文将介绍一些医药行业销售技巧，帮助销售人员提高销售业绩和客户满意度。
2. 了解产品知识销售人员首先需要了解所销售的产品，包括产品的特点、功效、用法用量等。
只有对产品非常熟悉，才能够有效地向客户介绍并推销产品。
3. 建立良好的人际关系在医药行业销售中，建立良好的人际关系非常重要。
销售人员需要与医生、药店和其他相关人员建立信任和合作关系。
可以通过定期拜访、提供专业咨询和及时回应等方式来建立良好的人际关系。
4. 提供专业咨询和服务销售人员应该具备一定的专业知识，能够向客户提供咨询和解答问题。
他们需要对产品的适应症、禁忌症和副作用等有充分的了解，并能够向客户提供相关的信息和建议。
销售人员还应该积极主动地解决客户的问题和困扰，提供良好的售后服务。
客户满意度的提高对于长期合作和业绩增长至关重要。
5. 寻找合适的销售机会在医药行业销售中，销售人员需要积极主动地寻找合适的销售机会。
可以通过市场调研、网络搜索、合作伙伴推荐等方式来获取潜在客户的信息。
同时，销售人员还需要了解市场趋势和竞争对手的情况，为销售活动制定合理的计划和策略。
6. 建立良好的销售技巧6.1 掌握有效沟通技巧销售人员需要具备良好的沟通能力，能够准确地理解客户的需求并有效地传递销售信息。
有效沟通可以帮助销售人员与客户建立良好的关系，并促进销售过程的顺利进行。
6.2 善于倾听倾听是一项重要的销售技巧，也是建立良好人际关系的关键。
销售人员应该倾听客户的需求和意见，并根据客户的反馈提供个性化的解决方案。
6.3 提供解决方案销售人员需要了解客户的需求，并根据需求提供相应的解决方案。
他们应该能够清晰地向客户展示产品的优势和特点，帮助客户做出合理的购买决策。
6.4 处理异议和反对意见在销售过程中，客户可能会提出异议或反对意见。
销售人员需要冷静应对，并提供合理的解释和回应。
处方药销售技巧培训精品PPT课件
姓名
职称/医院/科室 重要性
陈国为 中山一
进药
主任/心内
讲者
电话：87606170
曾群英 中山一
讲者
主任/心内 电话：87750702
处方者
伍杰雄 中山一
进药
主任/药剂
电话： 8234567
生日 背景资料 40.2.28
夫人是执信小学的副校长，儿入芳村
4.8 定期阅读JAMA，与陈的关系？ 夫人教师，儿子中山医
提纲
第一部分：代理寻找 第三部分：客户管理
第一部分：代理寻找
• 公司内部资源 • 外部资源 • 统计部门 • 商业公司的同行（业界同仁） • 熟人及朋友推介合作 • 电话及信函 • 期刊及杂志 • 竞争对手及敌对
第二部分 医院开发
(I) 辖区医院管理基本 认识 •认识你的医院 •认识你的竞争对 手 •认识业务环境 •医院档案的更新 与使用 •了解辖区医院销 售状况
医院进药及领药的流程：
新药: 药事委
员会
药剂科 主任
采购
医药 公司
药库
常用药: 库管 采购
医药 公司
药库
领药: 药房
药库 库管
药库
领出
上药架
特殊进药：
院长
药剂科 + 主任
+
专家 主任
+ 行政
(I) 辖区医院管理基本 认识 •认识你的医院 •认识你的竞争对手 •认识业务环境 •医院档案的更新与 使用 •了解辖区医院销售 状况
9.13 湖南，5年主任、黄杰夫？唯一研究生
A级医生记录
姓名
备注 (拜访记录/下次拜访目的/跟进事项)
应用
OTC药品的销售技巧培训
总结
1 .拜 访 信 息 分 析 2 .确 定 下 次 追 踪 目 标 3 .总 结 、 交 流 、 评 估、报告
改进
1 .工 作 态 度 2 .学 习 态 度
OTC药品的销售技巧培训
第42页
总结
• 造访信息分析
– 造访情况怎样?顺利吗? – 成效怎样?是否达成目标? – 哪些方面做得好或差? – 有否学到新知识? – 造访中有否创新? – 有何需加改进?
OTC药品的销售技巧培训
第21页
封闭式问句句型
• 是不是? • 对不对? • 好不好? • 可不能够? • 提供答案以供选择
OTC药品的销售技巧培训
第22页
使用探询主要目标
• 发掘出客户真正需求 • 搜集讯息 • 提供讯息 • 引导对方给予满足承诺 • 主导/控制整个销售访问
OTC药品的销售技巧培训
– 安排合理造访计划和路线 – 汇报和例会制度
OTC药品的销售技巧培训
第3页
OTC代表主要工作流程
计划
执行
1 .明 确 的 拜 访 目 的 2 .客 户 拜 访 计 划 3 .准 备 适 合 的 资 料 4 .合 理 拜 访 路 线
1 .建 立 信 誉 2 .目 的 性 开 场 白 3 .探 询 聆 听 4 .特 性 利 益 转 换 5 .处 理 异 议 6 .缔 结 7 .收 集 信 息
OTC药品的销售技巧培训
第37页
处理客户反对意见
• 怀疑
– 对你陈说不相信
• 方法:
– 表示了解该顾虑 –利用有效与确实资料来证实, 再继续展开
这项利益 – 问询是否接收
OTC药品的销售技巧培训
第38页
处理客户反应
医药销售技巧培训
医药销售技巧培训第1讲医药专业销售技巧概述【本讲重点】医药专业销售定义大夫的角色认知医药代表的角色认知医药代表的职业素养要求专业医药销售的定义及大夫的角色1.专业医药销售的定义专业医药销售，确实是基本药品的销售。
在销售过程中，能充分表达专业的学术形象，有目的、有步骤地巧妙应用技巧，不仅使大夫明白和理解，更重要的是使他们能同意和同意你的瞧点和产品，最终到达销售目的。
大夫的角色药品作为一种特殊商品，被分为处方药〔Ｅｔｈｉｃ〕和柜台药〔ＯＴＣ〕两种。
以处方药〔Ｅｔｈｉｃ〕的销售环节为例，从药厂生产出厂——医药商业公司——医院药剂科——医院药房——大夫处方——患者购置。
图1－1药品销售链条在整个药品销售链条中大夫发扬着要害的作用。
大夫同意正确的信息，处方正确，能够治病救人，改善健康；大夫处方不当或错误，会导致疾病的发生，甚至于危及生命。
因此大夫在医药销售的环节中扮演着非常重要的角色，药品为大夫带来有效的治疗，确实是基本大夫需要获得的最大利益。
医药代表的角色1.医药代表的角色定位据一项调查显示，临床大夫73%的新药信息来自于各药厂医药代表的直截了当介绍。
因此，假如你咨询医药代表是谁？医药代表确实是基本：医药专业销售呼唤高素养的医药代表，呼唤有成功进取心的医药代表。
旧时销售员仅有送货和签合同等的功能，现代医药代表是企业与大夫之间的载体，公司产品形象的大使，产品使用的专业指导，企业组织中成功的细胞。
2.医药代表的角色认知针对现代医药代表的角色定位，医药代表应明确以下四点认知：【案例】某医药代表的工作描述职位：医药代表上级主管：销售经理或地区主管工作区域：青都市工作目的：①建立并维护公司的良好形象②讲服采购人员购置公司的产品③讲服客户正确应用公司的产品④关心应用我们产品的客户取得最正确的效果⑤逐渐扩大产品的应用⑥鼓舞客户不断应用我们的产品⑦为应用我们产品的客户提供关心、解决咨询题、往除障碍⑧收集提供市场综合信息⑨收集提供竞争对手产品及市场信息销售人员的全然职责：①到达个人的营业目标并完成每一产品的目标②完成推广方案并使投进取得最大效益③进行有方案的行程访咨询提高工作效率④确保本区域内行政工作及时正确⑤对客户中的要害人物进行有效讲服及定期访咨询⑥确保对每一位客户的效劳符合公司的标准并维持适当的库存⑦方案预备每一天每一次的访咨询，确保公司及个人目标的设定⑧确保回款及赊账符合公司的要求程序医药代表应有的素养1.医药代表应具备的知识医药代表的知识结构应该不断更新和更为广博。
处方销量提升培训
详细描述：掌握有效的谈判技巧，如协商、让步、拒绝等，以便更好 地与客户进行价格和购买条件的谈判。
增强客户服务能力
详细描述：树立以客户为中心的服务意识，关 注客户需求和反馈，积极为客户提供优质的服
务体验。
详细描述：具备解决客户问题的能力，包括产品咨询 、售后服务等，以便更好地满足客户需求和提高客户
客户服务能力培训
总结词
提升服务质量
详细描述
培训员工如何提供优质的客户服务，包括积极、耐心地倾听患者需求，细致、周到地解答患者疑问，以及在面对 投诉时能够妥善处理，提高客户满意度。
04
培训效果评估与反馈
评估方式与标准
评估方式
结合定量与定性评估方法，包括问卷调查、面谈、业绩数据等。
评估标准
依据培训目标制定，包括知识掌握、技能提升、态度转变、业绩 改善等方面。
处方销量提升培训
汇报人:
2023-12-07
目
CONTENCT
录
• 培训背景与目标 • 处方销量提升策略 • 培训内容与方法 • 培训效果评估与反馈 • 处方销量提升实践与案例分享 • 总结与展望
01
培训背景与目标
培训背景介绍
• 处方药销售是医药行业的重要部分，然而，随着市场竞争的加剧和客户需求的不断变化，处方药的销量提升面临着越来越多的挑战。为了应 对这些挑战，医药企业需要加强对销售人员的培训，提高他们的专业素养和销售能力。
培训目标设定
01
02
03
04
05
本次培训的目标是提高销 了解客户需求和心理，提 掌握有效的销售技巧和方 熟悉产品特点和优势，能
售人员以下方面的能力和 高客户满意度和忠诚度； 法，提高销售业绩；
处方培训资料
处方药与其他药物的相互作用
1
告知医生自己正在使用的其他药品，以便医生 根据具体情况开具合适的处方。
2
避免同时使用多种相同成分的药品，以免药物 过量引起不良反应。
3
注意药品说明书上的药物相互作用信息，避免 与其他药物一起使用。
03
处方药的常见副作用及处理 方法 Nhomakorabea处方药的常见副作用及表现
皮肤过敏反应
发展趋势
未来处方药将朝着更加精准、个性化的方向发展，如基因治 疗、细胞治疗等新型治疗方式将会得到广泛应用。
展望
随着人工智能、大数据等技术的不断应用，处方药的管理和 使用也将变得更加智能化和高效化，同时患者自我管理和自 我药疗的能力也将得到提高。
06
培训总结与答疑
培训总结与回顾
本次培训的主题和目标
常见问题
使用处方药时可能出现一些问题，如用药后出现不良反应、病情恶化等。如 遇此类情况，应及时就医并咨询医生或药师的建议。同时，切勿将处方药随 意给他人使用，以免造成严重后果。
02
处方药的使用方法和技巧
处方药的使用方法和注意事项
1 2
正确的用药时间
严格按照医生的建议和药品说明书上的用药时 间进行用药，避免漏服或随意增减剂量。
处方药的临床应用效果评价
有效性
01
处方药必须能够针对特定疾病或症状产生明显的疗效，同时尽
量减少不良反应的发生率。
安全性
02
处方药的疗效和安全性必须经过严格的临床试验和审批程序，
以确保药物的安全性和有效性。
耐药性
03
随着抗生素等处方药使用的增加，细菌耐药性的问题越来越严
重，需要加强耐药性监测和预防。
风湿性关节炎患者的处方药使用指导
处方药销售技巧培训
(II) 客户管理
第三页，共32页。
一、 认识你的医院
学习内容：
• 医院架构及职能
• 医院人员组成
• 药剂科及进药流程
第四页，共32页。
医院组织架构及职能
院长
业务副院长(临床、药品、药械、后勤)
临床科室
药剂科
检验科室 医务科 后勤科 财务科
药库 制剂室 药房 细菌室 生化室 遗传室
内科 外科 妇产科
(I) 辖区医院管理基本 认识 •认识你的医院 •认识你的竞争对手 •认识业务环境 •医院档案的更新与 使用 •了解辖区医院销售 状况
(II) 客户管理
第九页，共32页。
二、认识你的竞争对手
学习内容：
• 竞争对手六面观 • 记录与存档
第十页，共32页。
竞争对手六面观
* 针对辖区内最主要1-2个竞争对手
正确处理竞争对手问题
病人会 在医院帮忙
• 送科室学术书籍
• 生病送花、食品
• 帮医生作与学术有关的工 作
• 赠送公司提供的小礼品
第三十页，共32页。
其他行为 (举例)
昂贵的议餐而没有涉及医学/
产品讨论
报销发票
送贵重礼品
只做Hello call(纯只为建立 关系的拜访)
不断帮医生作私人的事情， 以求处方
A级医生记录 - 举例示范
姓名 职称/医院/科室 重要性 生日 背景资料
电话：
电话：
电话：
电话：
第二十五页，共32页。
辖区医院客户资料：
A级医生记录 - 举例示范
姓名
职称/医院/科室 重要性
陈国者
电话：87606170
曾群英 中山一
药品销售技巧培训PPT文档共31页
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
药品销售技巧培训
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不ห้องสมุดไป่ตู้ 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
45、自己的饭量自己知道。——苏联