导游实践实训教学大纲
导游业务实训大纲
导游业务实训大纲 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT导游业务实训大纲一、课程名称：导游业务二、课程说明总学时：32适用专业：旅游服务与管理专业三、课程性质、任务和要求：性质：本课程是旅游服务与管理专业的专业必修实践课程，以培养学生实际能力为目的。
任务：主要是通过对学生进行导游业务知识培训，让学生熟练掌握导游接待业务知识、各种接待程序以及接待过程中所应遵循的各项法规与政策；通过导游服务技能（如人际交往技能、组团、带团技能、宣传技能、保卫游客安全技能等）的训练及导游语言运用技能、景点讲解技能的训练，提高学生随团带团技巧，培养学生独立工作能力、组织协调能力和随机应变能力。
要求：通过对导游业务知识的培训，一方面进一步加深学生对导游服务技能及方法的理解，并学会灵活掌握正确的服务技能操作方法，加深其对理论知识的运用、掌握。
另外，通过情景模拟，拓展学生素质，锻炼学生独立工作能力、灵活应变的能力、旅游产品市场推广能力等。
四、实践教学类型和教学内容：实训项目一：导游职业素养【实训目的及要求】使学生认识到职业素养在导游服务工作中的重要性，初步培养其良好的职业意识和行为规范，激发学生对职业的热爱。
【实训类型】属于综合性实训【实训内容】a职业道德讨论b职业形象训练c职业行为训练【实训方法】通过学生课堂讨论，结合导游服务礼仪，对学生进行导游入门知识的培训，使其对导游工作有一个初步的认识。
【实训时间】2学时实训项目二：熟悉和落实旅游接待计划【实训目的及要求】安排旅游接待计划关系到导游服务工作的全局。
通过实训使学生能够根据实际情况科学合理高效地制定出团队接待计划，并且能够在意外情况下及时做出预案，保证团队活动顺利进行。
【实训类型】属综合性实训【实训内容】a模拟制定团队接待计划b意外情况下计划的调整【实训方法】本部分实训分为两部分内容，教师指导学生按要求进行。
(一)接待计划研究接待计划是组团社委托各地方接待社住址落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
导游业务实训课教案副本
导游业务实训课教案第一章：导游概述一、教学目标1. 让学生了解导游的定义、职责和作用。
2. 让学生掌握导游人员的素质要求和职业道德。
3. 让学生了解导游服务的对象和内容。
二、教学内容1. 导游的定义与职责2. 导游人员的素质要求3. 导游职业道德4. 导游服务的对象和内容三、教学方法1. 讲授法：讲解导游的定义、职责、素质要求和职业道德。
2. 案例分析法：分析典型导游服务案例，引导学生理解导游服务的对象和内容。
四、教学活动1. 导入：通过介绍导游的概念，引发学生对导游职业的兴趣。
2. 讲解：详细讲解导游的定义、职责、素质要求和职业道德。
3. 案例分析：分析典型导游服务案例，引导学生理解导游服务的对象和内容。
4. 总结：对本章内容进行总结，强调导游人员的职业道德和服务意识。
五、课后作业1. 复习本章内容，整理导游的定义、职责、素质要求和职业道德。
2. 思考如何提供优质导游服务，提高自身素质。
第二章：导游技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解技能。
2. 让学生学会导游服务中的沟通技巧。
3. 让学生了解导游应急处理能力。
二、教学内容1. 导游讲解技能2. 导游沟通技巧3. 导游应急处理能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解技能和沟通技巧。
2. 情景模拟法：模拟导游服务场景，培养学生应对突发事件的能力。
四、教学活动1. 导入：通过介绍导游讲解的重要性，引发学生对导游技能的重视。
2. 讲解：详细讲解导游讲解技能和沟通技巧。
3. 情景模拟：模拟导游服务场景，培养学生应对突发事件的能力。
4. 总结：对本章内容进行总结，强调导游人员应具备的技能。
五、课后作业1. 复习本章内容，整理导游讲解技能和沟通技巧。
2. 思考如何提高自己的导游讲解能力和沟通技巧。
第三章：导游业务流程一、教学目标1. 让学生了解导游业务的流程。
2. 让学生掌握导游服务中的各个环节。
3. 让学生学会如何安排旅游行程。
二、教学内容1. 导游业务流程2. 导游服务环节3. 旅游行程安排三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的流程和各个环节。
〈导游实务〉实训教案
导游实务实训指导书一、总体说明1、实训目的与要求认识导游人员在旅游过过程中的重要作用，掌握导游服务的基本技能。
提高学生动手能力和综合素质，使学生能顺利通过导游资格考试。
2、实训材料准备导游员所需的物质材料（导游旗、话筒、接待计划单、胸卡、交通票据等）、图片、多媒体教学设备等。
3、实训课时分配4、考核方法和评分标准（一）考核方法导游实务实训考核是根据实际操作考试情况，操作时要按程序完成所有步骤，评出优劣后打分。
根据每次的实训成绩积分，得出最后成绩。
报告分主要在综合时体现。
（二）评分标准导游实务实训分为八部分综合评价，每部分又分为五个等级，即优、良、中、及格、不及格，具体要求如下：（1）态度分（20%）：指实训时的具体表现，积极热情地参与，主动认真地演示，服从安排。
优——能长时间集中注意力，认真主动参与演示，乐于反复实践解决问题，自始至终保持旺盛的精力，积极努力投入实训。
良——能有较为饱满的工作状态，努力参与演示，互相帮助解决问题，努力投入实训。
中——能主动完成分配的工作任务，并能较积极地配合其他人员顺利完成工作，态度较好。
及格——能按时按量完成分配的工作任务，并能配合其他人员顺利工作。
不及格——不能按时完成工作，阻碍了实训进度，不采取配合的态度。
（2）应知分（20%）：导游基本技能的掌握程度。
优——牢固地掌握了导游基本技能，知识点很明确、很全面，并能有意识地应用与实训之中，运用理论知识指导实训的意识强烈。
应用恰当、得体、正确。
良——能掌握各种导游技能，知识点明确，并能将理论知识运用于实训之中，应用合理、到位。
中——基本掌握了各种导游技能，知识点较明确，并在实训中有所体现。
及格——能顺利地完成实训，无知识运用错误，演示基本到位。
不及格——不能正确演示，有知识应用错误。
（3）形象、仪态分（20%）：仪容、仪态要端庄大方，语言要清晰，富有感染力。
优——对遇到的问题考虑周详、处置得当，形象十分端正、持重沉稳、温和文雅、遇事不慌、应付自如，语言表达鲜明准确、简练明晰、口齿清楚、语速得当、措辞得体，敏锐幽默并极富感染力。
导游实训编写大纲
导游技能实训教程上篇导游服务规程技能实训第一单元接团准备技能实训实训项目一：接受团队任务、落实接待计划实训项目二：形象、心理及物品准备实训项目三：语言、讲解准备第二单元接团服务技能实训实训项目一：提前抵达接团地点实训项目二：确认团队、清点人数及整理行李实训项目三：首次沿途导游实训项目四：协助办理入住服务实训项目五：核对接待计划实训项目六：安排好第一餐实训项目七：协调导游工作集体关系第三单元参观游览服务技能实训实训项目一：出发前准备工作实训项目二：游览途中导游实训项目三：游览景点导游实训项目四：返程导游服务实训项目五：购物服务实训项目六：餐饮服务实训项目七：娱乐服务第四单元送团服务技能实训实训项目一：送团服务准备实训项目二：送团服务第五单元善后工作处理技能实训项目一：带团总结实训项目二：结算账目、交还物品第六单元常见问题与突发事件的预防及处理技能实训实训项目一：旅游线路和日程变更实训项目二：游客生活服务变更实训项目三：漏接、空接、错接的预防和处理实训项目四：物品丢失问题的预防和处理实训项目五：游客走失的预防和处理实训项目六：基本救护常识实训项目七：游客患病、死亡的处理实训项目八：游客观光游览方面个别要求的处理下篇旅游线路及景点讲解技能实训第一单元凉山旅游线路讲解技能实训实训项目一：凉山旅游东线实训项目二：凉山旅游西线实训项目三：凉山旅游南线实训项目四：凉山旅游北线第二单元凉山旅游景区讲解技能实训实训项目一：盐源泸沽湖景区实训项目二：西昌邛海-泸山景区实训项目三：普格螺髻山景区实训项目四：冕宁灵山寺景区实训项目五：西昌卫星发射中心景区第三单元凉山旅游文化讲解技能实训实训项目一：彝族文化实训项目二：摩梭文化实训项目三：红色经典实训项目四：航天科技第四单元凉山旅游景点讲解技能实训实训项目一：火把狂欢之旅实训项目二：冬春阳光之旅实训项目三：天喜花卉博览园实训项目四：凉山彝族奴隶社会博物馆实训项目五：雷波马湖实训项目六：冕宁彝海实训项目七：黄联土林实训项目八：螺髻山仙人洞实训项目九：会理古城实训项目十：皎平渡红军渡江遗址实训项目十一：邛海观鸟岛湿地公园实训项目十二：西昌乡村八景。
模拟导游实训大纲
模拟导游实训大纲集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）《模拟导游》实训教学大纲08酒店管理专业适用实训课程：模拟导游实训学时：56学时一、实训的目的与任务：导游工作是一项集知识与技能为一体的综合性服务工作，在导游服务人员的培养过程中，应注重理论与实践的有机结合，作为《模拟导游》的实训，它既是学生在完成专业基础课程和专业技能课程之后的一门专业技能综合课程，也是学生在顶岗实训和就业实习课程之前的一门准备性的专业实训课程，更是一门集专业知识、职业技能、岗位实践于一体的综合能力训练项目。
二、实训教学的基本要求《模拟导游》实训要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及导游工作人员应具备的能力。
能够独立写作导游欢迎辞、欢迎送辞与景区景点讲解辞，掌握导游服务程序与规范，熟悉导游带团技能，并能处理导游带团过程常见问题的处理，注重培养学生独立分析问题和解决问题的能力。
三、实训模式本实训采用旅游实训模拟操作与实地景点训练相结合的方式进行，根据旅游企业对导游人才需求的相关条件，加强实际工作岗位能力的培养，有针对性的突出自我优势，全方位的进行训练。
四、实训内容实训一模拟导游准备工作：1. 实训地点：教室、机房2. 实训内容：分组、安排相关导游实训的任务。
上机，查阅、准备好红梅公园、茅山景区的欢迎词、地区概况、景点导游词、欢送词，要求每人准备一套欢迎词、欢送词和一个代表景点讲解词。
3、时间安排：6课时：4、实训形式及方法：讲解、上机查阅资料实训二? 导游词培训及讲解1、实训地点：教室2、实训内容：以游客到达和离开常州市为情景，模拟导游人员向游客讲解欢迎辞和欢送辞为内容，学生进行小组评价和自评。
3、时间安排：4课时：4、实训形式及方法：讲解、示范、小组合作实训三? 校园模拟导游1、实训地点：本校校园2、实训内容：以校园为旅游区，以宿舍楼区为宾馆，以食堂为旅游餐厅，以校车为旅游巴士，以校园超市为购物点，以校园内的教学区为景点，设计一次旅游团队活动，模拟导游员从接团至送团的全部工作流程，安排导游讲解，规划旅游路线，体现团队合作精神，有创意。
模拟导游实训-教学大纲
本课程建议授课时长共72课时。
模块一导游工作流程项目一接待准备（一）教学目标◎学习目标1.了解接待准备的具体内容；2.熟悉接待计划的基本内容；3.能针对接待计划采取相应措施；4.能合理落实接待事宜；5.能做好相关物质准备。
◎教学情境或教学设计1.熟悉接待计划；2.落实接待事宜；3.做好物质准备。
（二）课时分配4课时。
（三）教学提纲本项目共有三个任务。
任务1 熟悉接待计划一、领取带团资料二、熟悉旅游团概况三、熟悉旅游行程路线四、了解交通票据情况五、了解特殊要求和禁忌六、服务标准及付费任务2落实接待事宜一、落实旅行车辆二、落实住宿三、落实用餐四、与全陪联系任务3做好各项准备一、物品准备二、形象准备项目二迎接工作（一）教学目标◎学习目标1.了解迎接工作的程序；2.熟悉接站工作的具体内容；3.掌握欢迎词的类型和写作方法；4.熟悉首次沿途导游的主要内容5.能独立完成迎接准备；6.能圆满完成接站工作；7.能完成欢迎词的写作及讲解；8.能进行规范的首次沿途导游。
◎教学情境或教学设计1.迎接准备；2.接站工作；3.致欢迎词；4.调整时间；5.首次沿途导游。
（二）课时分配4课时。
（三）教学提纲本项目共有三个任务。
任务1 接站一、认找旅游团二、引领游客登车任务2 致欢迎词一、欢迎词的构成要素二、欢迎词示例任务3首次沿途导游项目三入住酒店（一）教学目标◎学习目标1.了解入店服务的程序；2.了解入店时可能出现的问题；3.能协助行李员提供服务；4.能为旅客办理住店手续；5.能联系饭店处理有关问题；6.能落实店内用餐、叫早服务。
◎教学情境或教学设计1.协助行李员提供服务；2.办理住店手续；3.照顾行李进房；4.处理有关问题；5.落实店内用餐；6.安排叫早服务。
（二）课时分配4课时。
（三）教学提纲本项目共有三个任务。
任务1 办理住店手续一、引导游客进入酒店二、办理入住手续三、介绍酒店基本设施，并讲清注意事项四、照顾旅游者和送行李进房任务2安排叫早服务任务3核对日程项目四行程游览服务（一）教学目标◎学习目标1.了解出发前需要做的准备工作；2.了解集合登车时的注意事项；3.能够详细介绍沿途活动安排；4.能为旅客讲解将游览地点的背景知识；5.能解决景区游览过程中的各种问题；6.能落实就餐服务的事项。
导游实践教学手册(3篇)
第1篇第一章引言一、编写目的本手册旨在为导游专业学生提供一套完整的实践教学指导，帮助学生将理论知识与实践技能相结合，提高导游服务的专业素养和实际操作能力。
通过本手册的学习，学生能够更好地适应导游工作，为成为一名合格的导游打下坚实基础。
二、适用对象本手册适用于旅游管理、导游等相关专业的学生和从业人员。
三、手册结构本手册共分为五章，分别为：第一章引言，第二章导游基础知识，第三章导游服务技能，第四章导游带团实践，第五章导游职业素养。
第二章导游基础知识一、导游的定义导游是指在旅游活动中，为游客提供讲解、引导、咨询等服务的专业人员。
二、导游的分类1. 按服务区域划分：国内导游、出境导游、入境导游。
2. 按服务对象划分：团队导游、散客导游。
3. 按服务内容划分：景点导游、旅游线路导游、讲解导游。
三、导游的职责1. 保障游客的人身安全和财产安全。
2. 向游客提供旅游线路、景点、文化等方面的讲解。
3. 协助游客解决旅游过程中的问题。
4. 传播我国旅游文化，促进国际友好交流。
四、导游的工作流程1. 接待游客，了解游客需求。
2. 安排行程，确保行程顺利进行。
3. 提供讲解服务，丰富游客的旅游体验。
4. 做好团队管理，确保游客满意度。
第三章导游服务技能一、导游讲解技巧1. 语言表达清晰、流畅、生动。
2. 语气亲切、自然，富有感染力。
3. 适时运用比喻、拟人等修辞手法。
4. 突出重点，层次分明。
二、导游带团技巧1. 合理安排行程，确保行程顺利进行。
2. 注重团队氛围，调动游客积极性。
3. 及时解决游客问题，确保游客满意度。
4. 做好安全防范工作，确保游客安全。
三、导游沟通技巧1. 尊重游客，耐心倾听。
2. 用礼貌的语言与游客沟通。
3. 适时运用幽默，缓解尴尬气氛。
4. 注意非语言沟通，如肢体语言、面部表情等。
第四章导游带团实践一、实践准备1. 熟悉旅游线路、景点、文化等方面的知识。
2. 准备讲解资料，如景点介绍、地图、照片等。
最新导游社会实践报告提纲
最新导游社会实践报告提纲
一、实践背景与目的
1. 旅游业的当前发展态势
2. 导游职业在旅游行业中的重要性
3. 社会实践的目的与预期成果
二、实践活动安排
1. 实践地点的选择与理由
2. 实践时间的规划与安排
3. 实践团队的组建与分工
三、实践过程详述
1. 导游基础知识与技能培训
- 旅游景点的历史与文化背景学习
- 导游语言沟通与表达技巧的提升
2. 现场模拟导游实践
- 景区实地考察与路线规划
- 模拟导游服务与游客互动
3. 问题应对与紧急情况处理
- 常见旅游问题的解决方案
- 紧急状况的预防与应对措施
四、实践成果与反思
1. 导游技能的提升与实践效果评估
2. 旅游者满意度调查与分析
3. 实践过程中遇到的问题与不足
4. 对未来导游工作的思考与建议
五、社会实践的社会影响
1. 对当地旅游业的贡献与推动
2. 对旅游文化传播的促进作用
3. 对导游职业形象的塑造与提升
六、结论与展望
1. 社会实践活动对个人成长的促进
2. 对旅游行业发展趋势的预测与建议
3. 未来社会实践活动的改进方向与计划
七、附录
1. 实践活动照片与视频资料
2. 相关问卷调查表格与数据统计
3. 实践团队成员的反馈与心得体会
这个提纲旨在指导撰写一份关于导游社会实践的报告，涵盖了从实践准备到执行，再到反思与展望的全过程。
通过这份报告，可以全面了解导游在社会实践中的角色、面临的挑战以及对社会的贡献。
导游业务实训课教案
实践一：如何致欢迎词、首次沿途导游、欢送词实践目标：通过实践，让学生熟练欢迎词和欢送词的基本格式，为以后从事导游工作打下基础。
教学重点和难点：欢迎词和欢送词的创新。
实践学时：3学时实践内容：第一部分是“欢迎词”―――行的开始，第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。
中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。
任何艺术、技巧，都有一定的“规范”和“要素”，那么，“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?一、致欢迎词的技巧1.欢迎词内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同。
2.一般应在游客放好物品、各自归位、静等片刻后，再开始讲。
因为游客新到一地，对周围环境有新奇感，左顾右盼，精神不易集中，讲解效果不好。
因此地陪要掌握时机，等大家情绪稳定下来后，再讲解。
3.欢迎词要求有激情、有特点、有新意、有吸引力，一会儿把游客吸引到你的身上来，给游客留下深刻印象。
4.欢迎词注意汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好效果，下面一些言语，可参考使用:“有朋自远方来，不亦乐乎”;“千年修得同船渡”;“千里有缘来相会”;“世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。
二、欢迎词的要素1.问候语：各位来宾、各位朋友，大家好；2.欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地；3.介绍语：介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；4.希望语：表示提供服务的诚挚愿望；5.祝愿语：预祝旅游愉快顺利。
三、欢迎词示例1.创意型各位来宾、各位朋友：大家好！大家辛苦了！首先让我代表XX旅行社、尤其是我们武汉八百万人民欢迎各位来我们武汉观光游览，我姓周、是XX旅行社的导游，大家叫我“周导”好了，我希望能像我的名一样能为大家提供“周到”的服务；这位是我们的司机刘师傅，今明两天就由刘师傅和我为大家提供服务，我们感到非常荣幸！大家在武汉可以把两颗心交给我们，一颗心——“放心”交给刘师傅，他的车技相当娴熟，大家尽可能放心坐他的车；一颗心——“开心”就交给“周导”我好了！一路上大家有什么问题、有什么要求就尽量提出，我们将尽力满足；最后希望大家在武汉能玩得开心！吃得满意！住得舒适！谢谢各位！2.平实型现在让我们听听香港一位十佳导游开场的欢迎词:“各位早晨好，欢迎大家光临香港。
导游实践教学手册模板(3篇)
第1篇一、前言导游实践是旅游管理专业学生培养过程中至关重要的一环，通过实践教学，学生可以将理论知识与实际操作相结合，提高自身的导游技能和综合素质。
本手册旨在为旅游管理专业学生提供一份实用的实践教学指南，帮助学生更好地完成导游实践教学任务。
二、实践目标1. 掌握导游基本技能，包括讲解、组织、沟通、应变等；2. 熟悉导游服务规范，提高服务质量；3. 了解旅游目的地文化、历史、地理等方面的知识；4. 培养学生的团队协作能力和独立解决问题的能力；5. 提升学生的职业素养和就业竞争力。
三、实践内容1. 导游基本技能训练（1）讲解技巧：语音、语调、语速、停顿等；（2）组织协调：团队管理、行程安排、突发事件处理等；（3）沟通能力：与游客、同事、景区工作人员的沟通技巧；（4）应变能力：面对突发事件的应对策略。
2. 导游服务规范学习（1）导游职业道德：诚实守信、尊重游客、保守秘密等；（2）导游服务规范：仪容仪表、礼貌用语、服务流程等；（3）旅游法律法规：旅游合同、旅游安全、消费者权益保护等。
3. 旅游目的地知识储备（1）文化历史：了解旅游目的地的历史沿革、文化传承；（2）地理知识：熟悉旅游目的地的地理位置、气候特点、地形地貌；（3）旅游景点：掌握旅游目的地的著名景点、特色景观；（4）民俗风情：了解旅游目的地的民间习俗、节日庆典。
4. 实地考察与实习（1）实地考察：组织学生参观旅游景点，进行实地讲解；（2）实习：安排学生在旅行社、景区等实习单位进行实习，提高实践能力。
四、实践步骤1. 准备阶段（1）制定实践教学计划，明确实践目标和内容；（2）组织学生进行导游基本技能培训，提高学生的导游素质；（3）邀请相关领域的专家学者进行专题讲座，丰富学生的知识储备。
2. 实施阶段（1）导游基本技能训练：通过讲解、组织、沟通、应变等训练，提高学生的导游技能；（2）导游服务规范学习：组织学生学习导游职业道德、服务规范和旅游法律法规；（3）旅游目的地知识储备：组织学生进行文化历史、地理知识、旅游景点、民俗风情等方面的学习；（4）实地考察与实习：安排学生参观旅游景点，进行实地讲解；组织学生在旅行社、景区等实习单位进行实习。
综合实践小导游教学设(3篇)
第1篇一、教学目标1. 知识目标：- 学生能够掌握导游的基本知识和技能，包括景点介绍、讲解技巧、游客沟通等。
- 学生能够了解我国主要旅游景点的历史、文化背景和特色。
2. 能力目标：- 学生能够运用所学知识进行实地导游讲解，提高口头表达能力。
- 学生能够通过团队合作，共同策划和实施导游服务。
3. 情感目标：- 培养学生对旅游业的热爱，增强民族自豪感和文化自信。
- 培养学生良好的职业道德和社会责任感。
二、教学内容1. 导游基础知识：- 导游的定义、职责和分类。
- 导游服务的基本程序和规范。
- 导游的语言表达技巧和沟通技巧。
2. 旅游景点的讲解：- 我国主要旅游景点的历史、文化背景。
- 景点的特色和亮点。
- 景点讲解的方法和技巧。
3. 实地导游实践：- 选择一个具有代表性的旅游景点进行实地考察。
- 制定导游讲解方案，包括景点介绍、路线规划、讲解内容等。
- 进行实地导游讲解，接受老师和同学的反馈。
4. 团队协作与沟通：- 学习团队合作的基本原则和方法。
- 通过团队活动，提高沟通能力和协作能力。
三、教学过程1. 导入阶段：- 通过图片、视频等形式，展示我国丰富的旅游资源，激发学生的学习兴趣。
- 介绍导游职业的特点和重要性，明确教学目标。
2. 讲授阶段：- 讲解导游基础知识，包括导游的定义、职责、服务程序等。
- 讲解旅游景点的讲解技巧，包括景点介绍、讲解内容、语言表达等。
- 结合实际案例，分析导游服务中的常见问题和解决方法。
3. 实践阶段：- 组织学生进行实地考察，选择一个具有代表性的旅游景点。
- 学生分组，每组负责制定导游讲解方案，包括景点介绍、路线规划、讲解内容等。
- 进行实地导游讲解，老师和同学进行评价和反馈。
4. 总结阶段：- 学生总结本次实践活动的心得体会。
- 老师对学生的表现进行点评，提出改进建议。
- 展示优秀导游讲解案例，分享经验。
四、教学方法1. 讲授法：系统讲解导游基础知识，为实践阶段打下理论基础。
导游业务实践课教案
导游业务实践课教案一、教学目标1. 了解导游业务的定义、特点和基本要求。
2. 掌握导游的服务流程、导游技巧和应急处理能力。
3. 培养学生的团队合作精神、沟通能力和责任心。
二、教学内容1. 导游业务概述导游的定义和特点导游工作的基本要求2. 导游服务流程导游准备工作导游接待工作导游讲解工作导游送站工作3. 导游技巧导游讲解技巧导游沟通技巧导游应急处理技巧4. 团队合作与沟通团队合作的重要性团队合作的方法与技巧沟通能力的重要性沟通方法与技巧5. 导游责任心与职业道德导游的责任心导游的职业道德导游的职业素养三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、特点、基本要求和导游服务流程等知识点。
2. 案例分析法：分析实际案例，引导学生掌握导游技巧和应急处理能力。
3. 小组讨论法：分组讨论团队合作和沟通问题，培养学生的团队合作精神和沟通能力。
4. 角色扮演法：模拟导游工作场景，让学生亲身体验并提高导游业务能力。
四、教学资源1. 教材：《导游业务实践》2. 课件：PowerPoint3. 案例材料：实际导游工作案例4. 角色扮演道具：导游证、旅游地图、导游手册等五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言、提问和讨论情况。
2. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和团队合作精神。
3. 角色扮演表演：评估学生在角色扮演中的表现和导游业务能力。
4. 课后作业：评估学生对课堂内容的掌握程度。
六、导游讲解技巧与方法1. 导游讲解的目的是让游客更好地了解旅游目的地的历史、文化、风俗习惯等，导游讲解应具有知识性、趣味性和生动性。
2. 导游讲解技巧：清晰流畅的口头表达能力、适当的体态语言、把握游客兴趣点、互动问答等。
3. 导游讲解方法：讲故事法、比较法、互动法、情景模拟法等。
七、导游沟通技巧与策略1. 导游与游客的沟通是导游工作的重要组成部分，有效的沟通能够提升游客满意度。
2. 导游沟通技巧：倾听、同理心、积极回应、适当赞美、避免争论等。
导游业务实训课教案---副本
导游业务实训课教案副本第一章：导游基础知识一、教学目标：1. 让学生了解导游的基本知识，包括导游的定义、职责、分类等。
2. 让学生掌握旅游线路的设计原则和技巧。
3. 让学生了解旅游相关法律法规，提高导游的法律意识。
二、教学内容：1. 导游的定义与职责2. 导游的分类与素质要求3. 旅游线路设计原则与技巧4. 旅游相关法律法规三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游的定义、职责、分类等基本知识。
2. 案例分析法：分析典型旅游线路设计案例，引导学生掌握设计技巧。
3. 讨论法：组织学生讨论旅游法律法规，提高学生的法律意识。
四、教学资源：1. 教材：导游业务实训教程2. 案例素材：成功旅游线路设计案例3. 法律法规资料：旅游行业相关法律法规五、教学步骤：1. 导入新课，讲解导游的定义与职责。
2. 讲解导游的分类与素质要求。
3. 分析典型旅游线路设计案例，引导学生掌握设计技巧。
4. 讲解旅游相关法律法规，提高学生的法律意识。
5. 课堂小结，布置课后作业。
第二章：导游技能训练一、教学目标：1. 让学生掌握导游讲解技能，包括讲解技巧、表达方式等。
2. 让学生学会导游服务技能，包括接待、沟通、协调等。
3. 培养学生具备导游团队管理能力。
二、教学内容：1. 导游讲解技能2. 导游服务技能3. 导游团队管理能力三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游讲解技巧、服务技能等基本知识。
2. 角色扮演法：模拟导游讲解、服务场景，提高学生的实际操作能力。
3. 小组讨论法：组织学生讨论导游团队管理策略，培养学生的团队管理能力。
四、教学资源：1. 教材：导游业务实训教程2. 角色扮演素材：导游讲解、服务场景剧本3. 团队管理资料：导游团队管理策略案例五、教学步骤：1. 导入新课，讲解导游讲解技巧。
2. 讲解导游服务技能，包括接待、沟通、协调等。
3. 模拟导游讲解、服务场景，提高学生的实际操作能力。
4. 讲解导游团队管理策略，培养学生的团队管理能力。
导游实操教案设计方案模板
一、课程名称导游实操课程二、课程目标1. 使学生掌握导游的基本技能和知识，提高导游服务水平。
2. 培养学生的沟通能力、应变能力和团队协作精神。
3. 增强学生的实践操作能力，提高导游业务水平。
三、课程内容1. 导游职业道德与规范2. 导游业务知识3. 导游服务技巧4. 导游讲解技巧5. 导游带团技巧6. 导游安全与应急处置四、教学安排1. 理论教学：4课时2. 实操教学：8课时五、教学资源1. 教材：《导游实务》、《导游服务技巧》等2. 实操设备：导游旗、导游证、导游手册、录音笔等3. 实操场地：景区、公园、博物馆等六、教学过程设计（一）实操准备1. 培训地点：选择交通便利、环境优美的景区作为实操场地。
2. 实操设备、工量具、材料：导游旗、导游证、导游手册、录音笔、讲解话筒等。
3. 培训相关资料：景区景点介绍、导游服务规范、应急处置预案等。
（二）实操教学过程设计1. 第一课时：导游职业道德与规范- 讲解导游职业道德的基本要求- 分析导游服务规范的内容- 学生分组讨论，分享导游服务经验2. 第二课时：导游业务知识- 介绍我国主要旅游景点的历史、文化、地理知识- 讲解景区景点的特色和旅游线路设计- 学生分组进行景点介绍演练3. 第三课时：导游服务技巧- 讲解导游服务的基本流程- 分析导游服务中的沟通技巧- 学生进行模拟导游服务，互相点评4. 第四课时：导游讲解技巧- 讲解导游讲解的基本方法- 分析导游讲解的语言表达技巧- 学生进行景点讲解演练，互相点评5. 第五课时：导游带团技巧- 讲解导游带团的基本流程- 分析导游带团中的团队管理技巧- 学生进行模拟带团演练，互相点评6. 第六课时：导游安全与应急处置- 讲解导游安全知识- 分析应急处置预案- 学生进行应急处置演练7. 第七课时：总结与反思- 学生总结实操过程中的收获与不足- 教师进行点评与指导- 学生分享导游服务经验8. 第八课时：考试与评价- 学生进行实操考试，包括景点介绍、模拟导游服务、应急处置等- 教师根据学生的表现进行评价与反馈七、教学评价1. 学生自评：学生根据自身表现进行自我评价。
导游服务技能实训大纲
《导游服务技能》课程实训教学大纲课程编码：___060018_______课程类别：____理论+实践___适用专业：___旅游管理______课程总学时：______80_______实训课时：________20_______课程学分：_________4_______实训课性质：非独立设课___旅游管理_系（部）旅游管理教研室编一、实训教学目的和基本要求通过对本课程的实践，使学生基本具备向导、讲解以及生活照料等导游服务需要的操作技能，具有一般旅游故障处理能力和灵活应对旅游者个别要求的能力，具有良好的导游讲解能力和一定的应变能力，学生能顺利通过江苏省导游人员资格现场考试，取得导游证。
二、实训选用教材和参考书《导游服务技能》中国旅游出版社，本书编写组；《江苏省导游人员现场考试手册》，江苏省旅游局出版，本书编写组；《走遍淮安-淮安导游词精选》中国旅游出版社，本书编写组。
三、实训条件实验室:礼仪实训室，投影教室，一般教室主要设备:便携式扩音器、落地镜、投影仪、电脑等。
四、学时分配五、主要实训内容实训一、导游服务程序与内容1. 学时：6学时2.实训目的要求：通过实践，使学生掌握导游服务中服务准备、迎接服务、入店服务、核对商定日程、参观游览服务、旅途服务、送客服务、后续服务等九项程序和内容，熟悉带团的基本操作程序。
3.实训主要内容：学生模拟导游服务接待流程。
4.实训类别：专业5.实训类型：综合6.实训要求：必修7.主要设备：电脑、投影仪实训二、导游词的创作1.学时：4学时2.实训目的要求：通过实践，使学生掌握收集导游词资料的技巧、提高编写导游词的能力。
3.实训主要内容：学生拟写欢迎辞、欢送辞、省市内部分景点导游词。
4.实训类别：专业5.实训类型：综合6.实训要求：必修7.主要设备：电脑、投影仪实训三、导游讲解服务1.学时：10学时2.实训目的要求：通过实践，使学生具备良好的仪容仪态与语言表达能力，熟练导游讲解程序，掌握导游讲解的方法和技巧，具备一定的应变能力。
导游业务实训大纲 (2)精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版《导游业务》实训教学大纲一、大纲适用范围本大纲供旅游管理专业本科学生使用二、课程名称导游业务实训课三、实训总学时总学时：68学时；总学分：3学分；实践学时：17学时；实践学分：0.5学分。
四、教学目的和基本要求1、目的：《导游业务》课是旅游管理专业提高技能的应用性必修课，《导游业务》实训是导游业务课的实践教学环节，它目的和主要任务是增进同学们对导游工作特点的认识，全面培养导游从业人员应具备的素质；使大家熟悉导游服务工作程序，掌握导游方法和技能；提高独立工作能力。
2、基本要求：（１）、初步掌握导游服务的工作程序。
（２）、能够编写导游词并能够进行生动的导游讲解。
（3）、遇到旅游者的个别要求和各种技术性事故能够掌握处理的方法和技巧。
五、实验项目与学时分配六、教材、讲义与参考书《导游业务》，国家旅游局人教司主编：旅游教育出版社出版，2005年。
《导游艺术》，张践主编，同济大学出版社出版，2001年。
《导游服务》，福建省旅游局主编，福建省旅游局导游考证内部教材，2005 年。
七、成绩评定方法《导游业务》实践成绩占总成绩的２０％，不参加实验课本课程不予通过。
八、大纲说明本大纲是依据国家教委１９９５年制定的《大学本科教学基本要求》，参照白城师范学院本科实践教学大纲和白城师范学院本科教学计划制定的。
九、实践项目实训项目一：旅游团队接团服务1、实训指导（1）项目名称：旅游团队接团服务（2）实训岗位：地方导游员、全程导游员（3）实训时间：课堂实训3学时（4）实训要求：掌握接团服务的程序、要求及注意事项，掌握接站、致欢迎词、沿途导游讲解、照顾客人入住饭店等技能（5）实训准备：①实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；②接待计划、导游旗、接团标志、扩音器等；③模拟地培、全陪、领队及游客角色。
（1）实训方法：讲解、示范、小组情景模拟、实际操作2实训项目二：校园旅游导游1、实训指导（1）项目名称：校园旅游导游（2）实训岗位：景区（点）导游员、地方导游员、全程导游员（3）实训时间：6学时（4）实训要求：熟悉并掌握导游各岗位的内容、方法与技巧（5）实训准备：①实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；②相关校园知识、扩音器③模拟地培、全陪、领队及游客角色（6）实训方法：39人一组，分段或分角色进行小组情景模拟。
导游业务实训大纲
导游业务实训大纲一、课程名称：导游业务二、课程说明总学时:32适用专业：旅游服务与管理专业三、课程性质、任务和要求：性质：本课程是旅游服务与管理专业的专业必修实践课程，以培养学生实际能力为目的。
任务：主要是通过对学生进行导游业务知识培训，让学生熟练掌握导游接待业务知识、各种接待程序以及接待过程中所应遵循的各项法规与政策;通过导游服务技能(如人际交往技能、组团、带团技能、宣传技能、保卫游客安全技能等)的训练及导游语言运用技能、景点讲解技能的训练，提高学生随团带团技巧，培养学生独立工作能力、组织协调能力和随机应变能力。
要求：通过对导游业务知识的培训，一方面进一步加深学生对导游服务技能及方法的理解，并学会灵活掌握正确的服务技能操作方法，加深其对理论知识的运用、掌握。
另外，通过情景模拟，拓展学生素质，锻炼学生独立工作能力、灵活应变的能力、旅游产品市场推广能力等.四、实践教学类型和教学内容：实训项目一：导游职业素养【实训目的及要求】使学生认识到职业素养在导游服务工作中的重要性，初步培养其良好的职业意识和行为规范，激发学生对职业的热爱。
【实训类型】属于综合性实训【实训内容】a 职业道德讨论b 职业形象训练c 职业行为训练【实训方法】通过学生课堂讨论，结合导游服务礼仪,对学生进行导游入门知识的培训，使其对导游工作有一个初步的认识。
【实训时间】2学时实训项目二：熟悉和落实旅游接待计划【实训目的及要求】安排旅游接待计划关系到导游服务工作的全局。
通过实训使学生能够根据实际情况科学合理高效地制定出团队接待计划，并且能够在意外情况下及时做出预案,保证团队活动顺利进行。
【实训类型】属综合性实训【实训内容】a 模拟制定团队接待计划b 意外情况下计划的调整【实训方法】本部分实训分为两部分内容，教师指导学生按要求进行。
（一)接待计划研究接待计划是组团社委托各地方接待社住址落实旅游团活动的契约性安排,是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
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导游综合应用实训
学时：30学时
一、实训的目的与任务
导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作，在导游服务人员的培养过程，理论学习与实践训练具有同等重要的地位。
在学生学习了《旅游人力资源管理》、《组织行为学》等一系列课程后，旨在以行业导游服务规范或标准为依据，我们应着力培养学生的口语表达能力、应变能力、人际交往能力、团队组织协调能力、事故处理能力等综合技能。
二、实训教学的基本要求
本课程要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及导游工作人员应具备的能力。
能够独立写作导游欢迎辞、欢迎送辞与景区景点讲解辞，掌握导游服务程序与规范，熟悉导游带团技能，导游讲解能力得到一定提高，并在导游带团过程中特殊问题的处理能力和应变能力方面得到培养。
三、实训内容
实训一欢迎辞与欢迎辞模拟训练
1、实训地点：教室、导游实训中心或校园内
2、实训内容：以某一旅游团队到达和离开青海省某城市为情景，模拟向该团队致欢迎辞和欢送辞，学生自导自演。
3、时间安排：8课时：
4、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作
实训二校园模拟导游
1、实训地点：青海省交通职业技术学院校园
2、实训内容：以校园为旅游区，以宿舍楼区为宾馆，以食堂为旅游餐厅，以校车为旅游巴士，以校园超市为购物点，以其他教学区，操场为景点，设计一次旅游团队活动，模拟从接团至送团的全部流程，并设计其间的活动，安排导游讲解，规划旅游路线，体现团队合作，与个性创意。
3、时间安排：由学生准备2课时，实训6课时：
4、实训形式及方法：组织、演示与讲解、小组合作
实训三模拟情境
1、实训地点：教室或导游实训中心
2、实训内容：以旅游团队中突发事件及团队成员个别要求为情境，模拟事件发生经过，学生自导自演，互相观摩。
3、时间安排：6课时
4、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作
实训四模拟导游证口试
1、实训地点：青海省某一景点，（条件受限时，可在教室或导游实训中心进行）
2、实训内容：以青海省某一景点为讲解对象，学生独立撰写导游辞，参照导游口试模式进行模拟抽签考核。
组织至少2位老师作评委。
3、时间安排：8课时
4、实训形式及方法：独立完成、口头讲解
四、考核方法
实训一、实训二、实训三主要通过考核各小组现场操作能力来实现对个人才考核，各占20%，实训四占40%，并上交一份实训报告。
（实训一、二、三有老师根据实际实训情况打分，实训四有老师根据实际实训情况和实训报告打分，最后给予总分）
五、主要参考书
1、李美霖，周维亮.导游业务.长春：吉林大学出版社，2013.
2、全国导游人员资格考试教材编写组.导游实务.北京：旅游教育出版社，2013.
3、王连义.怎样做好导游工作. 北京：中国旅游出版社，2005.
4、蒋炳辉.导游带团艺术. 北京：中国旅游出版社，2001.
5、王新军.领队业务. 北京：旅游教育出版社，2000.
6、国家旅游局.走遍中国：中国优秀导游词精选. 北京：中国旅游出版社，1997.
7、陈蔚德.模拟导游. 北京：旅游教育出版社，2000.
8、韩荔华.实用导游语言技巧. 北京：旅游教育出版社，2002.
六、实训教学建议
为了更进一步提高学生的导游业务能力，毕业后尽快适应导游工作岗位，对本课程作如下建议：第一，建立或完善实训中心音像设备，完善室内模拟训练，提高学生的导游讲解能力。
第二，创造条件，到景区景点实地导游讲解；第三，鼓励学生参加义务导游讲解工作，并作为本课程的考核内容之一。