导游实践实训教学大纲

导游综合应用实训

学时：30学时

一、实训的目的与任务

导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作，在导游服务人员的培养过程，理论学习与实践训练具有同等重要的地位。在学生学习了《旅游人力资源管理》、《组织行为学》等一系列课程后，旨在以行业导游服务规范或标准为依据，我们应着力培养学生的口语表达能力、应变能力、人际交往能力、团队组织协调能力、事故处理能力等综合技能。

二、实训教学的基本要求

本课程要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及导游工作人员应具备的能力。能够独立写作导游欢迎辞、欢迎送辞与景区景点讲解辞，掌握导游服务程序与规范，熟悉导游带团技能，导游讲解能力得到一定提高，并在导游带团过程中特殊问题的处理能力和应变能力方面得到培养。

三、实训内容

实训一欢迎辞与欢迎辞模拟训练

1、实训地点：教室、导游实训中心或校园内

2、实训内容：以某一旅游团队到达和离开青海省某城市为情景，模拟向该团队致欢迎辞和欢送辞，学生自导自演。

3、时间安排：8课时：

4、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作

实训二校园模拟导游

1、实训地点：青海省交通职业技术学院校园

2、实训内容：以校园为旅游区，以宿舍楼区为宾馆，以食堂为旅游餐厅，以校车为旅游巴士，以校园超市为购物点，以其他教学区，操场为景点，设计一次旅游团队活动，模拟从接团至送团的全部流程，并设计其间的活动，安排导游讲解，规划旅游路线，体现团队合作，与个性创意。

3、时间安排：由学生准备2课时，实训6课时：

4、实训形式及方法：组织、演示与讲解、小组合作

实训三模拟情境

1、实训地点：教室或导游实训中心

2、实训内容：以旅游团队中突发事件及团队成员个别要求为情境，模拟事件发生经过，学生自导自演，互相观摩。

3、时间安排：6课时

4、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作

实训四模拟导游证口试

1、实训地点：青海省某一景点，（条件受限时，可在教室或导游实训中心进行）

2、实训内容：以青海省某一景点为讲解对象，学生独立撰写导游辞，参照导游口试模式进行模拟抽签考核。组织至少2位老师作评委。

3、时间安排：8课时

4、实训形式及方法：独立完成、口头讲解

四、考核方法

实训一、实训二、实训三主要通过考核各小组现场操作能力来实现对个人才考核，各占20%，实训四占40%，并上交一份实训报告。（实训一、二、三有老师根据实际实训情况打分，实训四有老师根据实际实训情况和实训报告打分，最后给予总分）

五、主要参考书

1、李美霖，周维亮.导游业务.长春：吉林大学出版社，2013.

2、全国导游人员资格考试教材编写组.导游实务.北京：旅游教育出版社，2013.

3、王连义.怎样做好导游工作. 北京：中国旅游出版社，2005.

4、蒋炳辉.导游带团艺术. 北京：中国旅游出版社，2001.

5、王新军.领队业务. 北京：旅游教育出版社，2000.

6、国家旅游局.走遍中国：中国优秀导游词精选. 北京：中国旅游出版社，1997.

7、陈蔚德.模拟导游. 北京：旅游教育出版社，2000.

8、韩荔华.实用导游语言技巧. 北京：旅游教育出版社，2002.

六、实训教学建议

为了更进一步提高学生的导游业务能力，毕业后尽快适应导游工作岗位，对本课程作如下建议：第一，建立或完善实训中心音像设备，完善室内模拟训练，提高学生的导游讲解能力。第二，创造条件，到景区景点实地导游讲解；第三，鼓励学生参加义务导游讲解工作，并作为本课程的考核内容之一。