第三方物流论述题

论述题

1、物流公司绩效考核评估的主要方法有哪些?

物流绩效考核可直接与产品或分公司挂钩。作为一个利润中心，物流部门的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。

（1）物流部门收益考核，包括两个指标，即物流毛利收益和物流费用率。核算方法如下

物流毛利收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额

物流费用率=年物流费用总额/年销售额

（2）运营费用比率。核算方法如下：

运营费用比率=所支付的仓库租金和汽运、铁路运费/支出总额

2、如何提升客户的忠诚度？

（1）建立员工忠诚，这是客户忠诚的核心原则，首先要服务好你的员工，然后才能服务好你的客户。

（2）确定客户取向。

（3）让客户认同“物有所值”。（

4）实践80/20原则：企业80%的收入来源于20%的客户，将重点放在20%~30%的高价值客户上，同时应考虑一些有价值潜力的客户。

（5）根据客户忠诚现状确定提升办法。

3、阻碍我国第三方物流发展的因素有哪些？

（1）观念影响，重生产，轻储运，难以形成现代物流管理思想。

（2）管理的因素，缺乏较为科学的内部管理制度。

（3）结构的影响，组织和产业结构不合理，缺乏社会化，专业化分工协作。

（4）技术的因素，资源与技术构成不合理，设备老化，技术水平低。

（5）人才因素，员工素质低，知识构成不合理，人才匮乏创新能力。

4、物流企业联盟运作的优势和风险有哪些?

优势：

（1）市场共享【资源互补】

（2）技术共享【取长补短】

（3）业务能力共享【整合社会零散资源】

风险：

（1）法律风险【债权不清纠纷】

（2）经营风险【合作伙伴选择不当，在合作过程中泄露自身优势，在未来竞争中汇处于被动。】

（3）信誉危机【本身有实力的企业，会因为合作伙伴服务质量问题，对自己的商誉造

成伤害】

5、第三方物流如何均衡成本与服务的关系？

（1）在物流水平不变饿前提下考虑降低成本。不改变物流服务水平，通过优化物流系统来降低物流成本，是一种追求效益的方法。

（2）为提高物流服务不惜增加物流成本。这是许多企业在面对特定顾客或其特定商品面临激烈竞争时采取的积极做法。

（3）在成本不变的前提下提高物流服务水平。这是一种追求效益的办法，也是一种有效地利用成本性能的办法。

（4）用较低的成本来实现较高物流服务。这是增加销售、增加效益，具有战略意义的办法。