管理风格

第二节
管理风格
一、何谓管理风格 二、企业理论与管理风格 三、企业不同发展阶段时期的管理风格 四、四种基本管理风格 五、如何发展适合自己的管理风格
管理风格倾向测试题




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以下18道题，如果你觉得附合你的情况， 则在答题卡的相应题号上画圈，如果不 符合则不划。做题时不要反复思考，以 第一直觉为主。 1、我喜欢经营咖啡馆、餐厅之类的生 意。 2、我平时把决定或政策付诸实施之前， 都会说明其理由。 3、在领导下属时，我与其一方面跟他 们工作，一方面监督他们，不如从事计 划，草拟细节等管理工作。 4、在我管辖的部门有一位陌生人，我 知道那是我的下属最近录用的人，一般 情况下我不介绍自己而先问他的姓名。 5、流行风气接近我的部门时，我当然 让下属追求。 6、让下属工作之前，我一定把目标及 方法提示给他们。 7、我认为与部门下属过分亲近会失去 下属的尊敬，所以还是远离他们比好。 8、郊游之日到了，我知道大部分人都 希望星期三去，但是从多方面来判断， 我认为还是星期四去比较好，我通常不 会自己作主，采取让大家投票决定。 9、当我想要我的部门做一件事时，即 使是一件按铃召人即可的事，我也一定

协商式的管理风格
定义：与下属交换意见，经商讨后，作出决定。适 用于成熟度高的员工； 具体表现：管理者给下属以大致说明，并与下属一 同展开工作，注意倾听下属的意见与感受，激励下 属积极地参与。 管理行为模式：“我们探讨，我们决定”。


管理工具：参与、鼓励、合作和承诺。
放权式的管理风格
定义：把作决定及执行的责任，完全授权给下属。 适用于成熟度非常高的员工； 具体表现：管理者在充分相信下属的前提下，给予 下属以充分的授权，在管理过程中更多地使用高支 持（关系）行为。 管理行为模式是：“你来决定，你来做”。 管理工具：说明、目标、权限和结果
夏
成长期
企业的管理者应当采取以教导型为主的管理风格，给予员工长期的 工作目标及相应标准，并增强对新员工的培养力度，使之能快速适 应企业发展的需要。
秋
稳定期
企业的管理者应当采取以权威型为主的管理风格，依据企业的发展 方向，在企业中建立自上而下的标准体系，同时向员工解释企业采 取方针标准背后的原因以谋求员工的认同，在员工心目中树立权威， 利用自身的无形影响力去引导员工。 企业的管理者应当采取以民主型为主的管理风格，让员工充分地了 解企业的发展态势，并征求员工的意见，让员工参与企业的决策， 极大地激发员工的主人翁精神，发挥群策群力的效应，并鼓励员工 对以往的陈规旧习进行改革，从而避免较大的动荡与损失并从中谋 取生路，以备东山再起。
秋
稳定期
冬
衰退期
企业具备规模萎缩、业务衰退等特征。此时，组织的成长环境开始 恶化，组织业务进入萎缩衰退状况，企业急需变革；同时，企业员 工也由于已经意识到危机的到来，因而人心惶惶，极大地影响了组 织的凝聚力。
企业不同发展期适宜的管理风格
春 初创期
企业的管理者应当采取以亲和型为主的管理风格，将更多的精力集 中于与员工建立良好的关系、培养家庭般的组织氛围、加强组织的 无形吸引力上；同时由于组织整体经验的缺乏，管理者应当鼓励员 工采取灵活自主的开拓行为，进行多方面的尝试，以探索出组织未 来的发展方向。

案例分析：
张刚和马丽受雇于同一服装连销店，最近分别获进升为分店经理。 张刚在分店工作三年多，自认为是出色的推销员。他以从前的经验， 要求店员按照他的主意行事。他以从前的经验，要求店员按照他的主意 行事。所以他认为一切照旧，对店员提出的意见（例如提早吃午餐，要 求送来的货品在纸箱上注明内容，避免混乱；放弃对顾客采用“人盯人” 的做法等），他都认为没有必要。因此，店员再也不敢提出意见以改进 工作。 马丽原在其他分店，但进升后被调任现在的分店当经理。她认为原 有的员工比她更了解当地情况，所以一上任就向下属了解该区的销售情 况。她又与店员讨论顾客消费行为，结果大家采用“帮助每一名顾客” 的做法，替顾客设立不同身材衣服尺码的档案资料。马丽更与邻近分店 建立业务联系网络。四间分店在总公司未能及时供应货物时，各店之间 相互支援，提供短缺货物。马丽和各店协议后，便立即吩咐下属执行。 马丽对于分店的员工活动，只提出预算金额，让员工自行决定如何活动。
测试题答案
管理风格的两种基本分类
管理座标的五种解析

（1，1）：无所事事管理人； （9，1）：生产推动者；


（1，9）：乡村俱乐部式管理者；
（5，5）：中庸之道管理者； （9，9）：团队式管理者；


组织理念与管理风格
中国 人 重人情； 讲关系； 人尽其才、知人善用 以治家的方式治国；
选择管理风格的工作客观条件
时间因素： 工作的复杂程度 工作成败带来的影响 企业文化

时间因素与管理风格
指令式
紧迫
咨询式
协商式
放权式
宽松
课堂练习
针对给出的课堂练习题，请结合以上所学，
谈一谈如何选择适合的管理风格？
第二节 小结



1、管理风格的两种基本倾向是：以生产为中心、以员工为 中心； 2、管理座标派生出的五种管理方式：无所事事管理者；生 产推动者；乡村俱乐部式管理者；中庸之道管理者；团队式 管理者； 3、四种基本管理风格是：指令式、咨询式、参与式、放权 式； 4、判定下属成熟度的五要素是：工作技巧、足够经验、独 立行事、办事经验、承担责任； 5、选择管理风格的工作客观条件：时间因素、工作的复杂 程度、工作成败带来的影响、办事经验、企业文化；





要自己去以身作则，以便他们跟随我做。 10、我认为要撤一个人的职并不困难。 11、我认为越能够亲近下属，越能够好 好领导他们。 12、花了不少时间拟定了解决某个问题 的方案，然后交给一个下属，可是他一 开始就找该方案的毛病，我对此并不生 气，但是对于问题依然没解决而觉得坐 立不安。 13、我认为充分处罚犯规者是防止犯规 的最佳方法。 14、假如我对某一情况的处理方式受到 批评，我认为与其宣布自己的意见是决 定性的，不如说服下属请他们相信我。 15、我从不让下属为了他们的私事而自 由地与外界的人们交往。 16、我认为我的每个下属都应对我抱忠 诚之心。 17、我认为与其自己亲自解决问题，不 如组织一个解决问题的委员会。 18、不少专家认为在一个群体中发生不 同意见的争论是正常的，也有人认为意 见不同是群体的弱点，会影响团结。我 认同第一种观点。


管理工具：告知、指示、指导和建立。
咨询式的管理风格
定义：解释你的决定，让下属提出问题，然后澄 清。适用于成熟度中的员工； 具体表现：在具有指令式特征的同时，管理者与 下属之间采取双向或多向的沟通、倾听、鼓励、 辅导、澄清和激励（称为高支持行为）。 管理行为模式：“我们探讨，我来决定”。 管理工具：推销、解释、澄清和说服。
第一天课程 课后作业
1、请将本店直接管辖范围的员工，按照成熟
度五要素，对现有员工成熟度低、中、高、 非常高进行分类；并写出将采取的应对的管 理风格及管理方法；汇报至各班次的助教； 2、第一天学习测试卷，由助教、班长结合， 在半个月内对所负责班次的学员进行本次课 程知识点的测试，并记录测试结果；

西方 生产 重理性； 讲规则； 工作管理精细化 以治国的方式治家

小组讨论
本企业现行的组织理念属于哪一种？在这样
的大环境下，分店负责人如何进行互补？
企业不同发展期的特点
春 初创期
企业具备规模小、尚未定型、低速发展、缺乏目标与标准等特征。 企业的管理者自身缺乏经验积累，无法制定出明确的长期目标及相 应标准；同时，由于组织处于萌芽状况，未来的发展态势并不明朗， 企业对员工的有形吸引力不高。
夏
成长期
企业具备方向基本确定、高速发展、标准逐渐建立等特征。此时， 企业的管理者经过创业期的摸索，已经逐渐明确自身的发展目标， 从而对员工进行过程控制有了必要的依据；同时，组织成长步入加 速期，未来发展态势良好，企业规模急速扩张，新员工数量剧增。 企业具备规模稳定、方向稳定、发展稳定等特征。此时，组织进入 了一个相对稳定的时期，不稳定的因素减少了，由多年经验积累而 成的业务规则与业务标准已经自成体系，同时企业规模经过前期的 成长，到达了前所未有的程度，员工的数量远远地超出了企业管理 者有形控制的范围。
冬
衰退期
小组讨论
本企业处于哪个时期，更适合哪种管理 风格？
四种基本管理风格
1.指令式：命令式 2.咨询式 ：诱导式
3.协商式 ：参与式 4.放权式：授权式
指令式的管理风格
定义：详细给予批示及紧密视察表现，适用于成熟 度非常低的员工； 具体表现：由管理者来指定下属或团队的具体工作， 做什么事，如何做，何时做，在何处做，做到什么 程度，事无巨细，无微不至（称为高职责行为）。 管理行为模式：“我来决定，你来做”。
1、试就张刚和马丽的管理行为，指出他们所
采用的管理风格，讨论其对错原因。
2、结合本课程图2.2，谈一谈你所管理的店
面，运用哪一种决定方式？依据是什么？
3、结合实际案例，请讲一讲在什么情况下适
宜采用指令式的管理风格？又在什么情况下 适宜放权？
如何选择管理风格
判定下属成熟程度五要素
1、工作技巧：下属是否已经掌握所必需的工作技巧，令你放 心的让他处理相关工作？ 2、足够经验：他是否已积累足够经验或者处理过同类工作？ 他是否有能力应付危机和完成工作？ 3、独立行事：他能否作出适当决定，主动将份内工作在限期 前有系统的完成？ 4、办事积极：他否敬业乐业，处事以大局为重？ 5、承担责任：他工作时是否能全力以赴，遇到困难也不泄气？