职场中的压力与应对.pptx

压力源图示
职场压力
工作负荷过重 时间压力、轮班 身体危险性 工作环境条件差 职位与职权冲突 与主管同事关系 工作气氛不良 缺乏工作安全 升迁过多或过少 工作决策方式 组织权限冲突 福利制度差
个人特质
人格特质(A型或B型) 个人能力 个人资源 适应方式 挫折耐力 工作资历 自我期待
适应不良
工作外压力
家庭问题 生活危机 财务问题
职业倦怠 身心疾病或过劳
死
调查：新入职员工的压力源
• Cherniss（1995）对26位人事服务业的专 业人员（7位高中教师，6位公共卫生护士，7 位精神病医生，6位律师）进行非结构面试， 调查他们工作一年内面对的压力和应对压 力的努力，结果发现：
1. 新员工通常要经历自信危机和不满足感 2. 独立和自律是吸引众多人员假如人事服务
与工作有关的压力源
• Shore（1992）把工作中的压力归为3类： • 生物化学压力：干扰正常身体活动的化学
和生物学物质，如核电站员工 • 物理压力：噪音、通风、热量，产品的步
调和时间的变化，如循环轮班制度增加了 护士患心脏病的危险。 • 社会心理压力：员工与公司潜在的或实际 的冲突所致，如工作要求的冲突，缺乏尊 重和赏识。
• 例如：等待生产，进场考试、放榜、彩票开 奖亢奋、遭挟持、上台演讲、感情挫折、身 体受伤、事业坎坷、 经济窘迫
工作的价值
• 生存基本的来源，工作有收获有食物。 • 活力的泉源，维持正常活力。 • 自我实现，心灵上最高的满足。
•压力
• 主观性：
– 同样的事件有人觉得压力大，有人不觉得怎样。
• 压力大比拼？
• 全职家庭主妇 VS
• 职业女性
• Barnett和Rivers（1996）总结了家庭主妇压力指数 更高的原因：
• 长时间单调，乏味，重复的家务
• 一天24小时待命
• 与外界隔绝，没有自由，只能在家单独与孩子相 处
• 关于家务不是真正工作的荒诞说法
• 干家务的地位比较低
• McKenna（1997），在生完孩子后长期没有工作 对女人的健康比做全职工作更有害，不能赚钱对 女人也会丧失一种权利感。
业的重要原因，但是工作单位却限制了这 些动机。
3. 那些难以应付的客户将考验这些新手的能 力，而不诚实的、控制欲强的客户则是最 为难缠的。
4. 在工作中的乏味和例行公事，远比期望中 那些有意义和有趣的部分要多得多。
5. 缺乏权利使很多新员工在工作单位感到孤 独和易受攻击。
案例：全职家庭主妇的压力？
为什么还要选择这项职业呢？ 谁都清楚，有些职业就是和压力很有相关。
• 皮雷博士又说： 有时候，工作压力也是件好事情， 它会激发一个人的创造力！
压力与效率相关图
压力恰到好处
效率指数
低压力
压力程度
高压力
压力适度是力量泉源
可提高工作效率，促进目标达成
压力过多或过少
造成职业倦怠，严重时身心生病
二、从应激理论来看待压力
第十章职场中的压力与应对
你知道的职场小故事？
• 职场压力 知多少？
一、压力概述
• 什么是压力？ • 什么是职场压力？ • 何时产生职场压力？ • 压力影响的双重性？
压力知多少？
• 「压力」压力是机体对压力源应答反应的综 合表现，是机体在环境适应过程中实际上或 认识到要求与适应或应付能力闽平衡所引起 的心身紧张状态。其中包括认知、情绪及生 理的不同层次。
• 评价性：
– 同样的压力有人认为对自己有帮助，有人认为对自己 有伤害
• 活动性：
– 压力对每个人造成严重性不同，对每个人的身心所产 生的影响程度亦不同。
• 当压力发生在工作场合时，就称为职场压力。
何时产生压力？
• 一般来说，当人们面对机会，约束或要求 时，就会产生压力。
• 机会：某人所处的一种能使他或她利益或 欲望得到额外满足的情境；
• 20世纪30年代塞里（H.Selye）提出应激 （stress）一词。后来他提出应激源 （stressor）一词，其意义与刺激相同，根据 他的本意是较强烈的刺激，足以引起机体内 稳态（homeostasis）的变化的刺激，也有称 作紧张性刺激，即压力源。
压力源分类
• 布朗斯坦（Braunstein）的四分类法： • 躯体性应激源：作用于机体，如疾病等 • 心理性应激源：如能力不足或认知障碍等 • 社会性应激源：包括四大类 • 文化性应激源：由文化变化带来的压力
• 与工作有关的应激源，又称职业性应激源：一是 职业内在的应激源：劳动条件、工作负荷及速度 控制。二是管理、政策及其执行中的问题：组织 的结构与气氛，职业性人际关系，个人在组织中 所扮角色和责任，及个人职业经历（如职位的升 降）等。
• 环境应激源：人类生存的自然环境的突然变故 （如地震、洪水、风暴等）以及社会环境的意外 或持续变动（如战争、社会政治经济变革、核事 故、空气污染、水污染、噪声污染等）。
• 约束：妨碍某人获得额外满足的一种威胁， 也就是一种限制；
• 要求：威胁某人离开当前令人满意的情境。
• 机会？ • 约束？ • 要求？
• 当情境的结果不确 定，并且对个人来 说很重要时，压力 就会产生！结果的 不确定性、不可预 知性，对前途未卜 的恐惧孕育了压力！
压力影响的双重性？
• 史密斯学院院长皮雷博士说： 有些军人和警察以工作压力为由，把政府告上法庭。 民众不禁要问，明知你所从事的职业有压力，当初你
• Barnett和Rivers（1996）年总结了前人的研 究并确定了与工作压力有关的7个因素：
1. 技能的判断力：工作复杂度和挑战性，员 工对自己技能的控制程度
2.决定权：员工能控制权利或资源的使用来完 成他或她的工作程度
3. 进度表控制：员工对工作时间的控制程度
4. 工作需要：要执行的任务数量允许的时间 和人们在该时间内所发生的冲突数量
• 作用于有机体且能引起相应反应的任何因素 都叫刺激物（压力源）
• 刺激物对有机体施加的影响叫做刺激（应激） • 反应则是对作用于有机体的刺激的应答（压
力反应） • 在生理学和心理学中，“刺激”与“反应”
是相对的概念。图示
应激（stress）示意图
个体差异
压力源
应激
压力反应
社会支持
压力管理
（一）压力源