顺丰速运(快递)内部资源分析
顺丰分析报告
顺丰分析报告标题：顺丰快递分析报告摘要：本报告旨在对顺丰快递进行综合分析，包括公司概况、市场竞争、营销策略、风险控制以及未来发展展望。
通过对顺丰快递的分析，可以更好地了解其竞争优势和风险因素，为投资者、行业观察者和相关利益相关者提供参考。
一、公司概况：顺丰快递是中国最大的快递物流公司之一，成立于1993年。
公司总部位于广东省深圳市，业务范围遍布全国各地以及海外市场。
顺丰快递以创新的服务模式和高效的物流网络赢得了客户的青睐。
二、市场竞争：顺丰快递在中国快递市场上面临着激烈的竞争。
主要竞争对手包括申通快递、韵达快递和圆通快递等。
为了在竞争中保持竞争优势，顺丰快递致力于提高服务质量、拓展市场份额以及不断创新。
三、营销策略：顺丰快递采用了多种营销策略来提升市场竞争力。
首先，公司注重提供优质服务，以客户满意度为导向，积极解决客户问题。
其次，顺丰快递借助互联网和移动技术拓展线上业务，并积极探索跨境电商领域。
此外，公司还与其他行业合作，实现多项业务创新。
四、风险控制：顺丰快递面临的主要风险包括行业监管政策变化、人力成本上升和市场竞争加剧等。
公司通过建立健全的风险管理制度、控制成本开支以及提升自身竞争力来降低风险。
五、未来发展展望：顺丰快递在未来将继续加大对技术创新和业务拓展的投入。
公司计划进一步拓展国际市场，并加强与合作伙伴的合作。
此外，顺丰快递还将注重提升物流效率和客户体验，以保持在快递行业的领先地位。
结论：顺丰快递作为中国最大的快递物流公司之一，在快速发展的快递行业中扮演着重要角色。
通过不断提升服务质量、拓展市场份额、创新营销策略和风险控制，顺丰快递不仅保持了竞争优势，还有望在未来继续取得良好的发展。
顺丰速运(集团)有限公司竞争战略分析
顺丰速运（集团）有限公司竞争战略分析一、企业介绍1、企业现状顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰速运）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
2010年，这家公司的销售额已经达到120亿人民币，拥有8万名员工，年平均增长率50%，利润率30%。
1993年3月顺丰速运在广东省顺德市成立。
企业最初业务是开展顺德与香港之间的当日速递业务。
随着客户的增加，顺丰速运的服务网络延伸至广东主要二级城市。
1996年，扩大到广东省以外的城市。
目前，顺丰速运在中国大陆已建有2200多个营业网点，覆盖了中国大陆32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。
2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。
2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。
2011年顺丰在韩国、马来西亚、日本设立营业网点，覆盖了韩国、马来西亚、日本全境。
2012年顺丰在美国设立营业网点，覆盖了全美国50个州（目前已开通香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、韩国、日本出口至美国的服务）。
2、顺丰的愿景成为最值得信赖和尊敬的速运公司•我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作•我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任•我们致力于成为速运行业持续领先的公司•我们致力于承担更多的社会责任3、顺丰的核心价值观•首先是一个诚信、正直的人•永远尊重人，信赖团队的力量•客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务•做事认真，勇于承担责任4、品牌理念积极、创新、务实、活力二、外部环境分析1、经济环境改革开放三十年，我国在世界经济中的地位显著提高，人均可支配收入日益增长，生活水平稳步提升，消费习惯也大为改变。
假如WTO后，我国经济发展更趋多元化，资本市场的逐渐开放带来了制造业和零售业的繁荣。
这些，都使得快递行业的发展需求进一步扩大。
顺丰物流信息系统分析
顺丰速递物流信息系统分析一、顺丰企业信息系统概况在 SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40 余个，相关IT 规章制度达数百项，1T 应用流程超过一百个，全职 IT 人员近 300 人的资讯科技本部担当着为SF 掌管IT 系统的重任。
SF 快递信息系统种类大体分为四个方面：1、营运类业务信息系统。
面对对象为营运本部用户，通过此类系统可对 SF 全网的营运业务做出有效的调度配置和治理。
2、客服类业务信息系统。
面对对象为客户效劳部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息沟通互动，实现SF 的快速准时效劳。
3、治理报表类信息系统。
面对对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门，将其业务规划、治理方案、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准，准时实现治理政令的上传下达，并以清楚规的形式完善报表考核制度。
4、综合类信息系统。
此类治理系统涉及到营运、客服、治理报表的三项业务类系统整合，是对前三类治理系统的业务统一合并，同时也是对前三类治理系统的有效补充。
多个业务治理系统整合统一化、集中平台化治理是SF 关注的开展重点，而综合类治理系统的研发就是做为此需求的起步。
同时，前三类治理系统中必定存在共性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务治理需求，此时单一种类的业务治理系统就凸显出缺乏性，而统一归并于综合类治理系统中进展解决，就能够表达多种类系统整合的优势，提高协同工作处理的效率。
二、系统开发必要性及可行性分析2.1系统开发必要性快递业务有两个根本的特点，一个是快件运转的速度快，另外一个特点是对快件进展全程跟踪为用户供给效劳。
业务之所以能快速运转，能在最短的时间为用户提点对点的效劳，一个很重要的因素就是有强大的信息系统做支撑，而且信息流必需领先于实物流。
实物流在运转的过程中，信息系统假设不能对下一个环节供给前置信息，下一个环节就很难准时有效地调配资源，如调配航空资源，车辆等运力资源以及人力资源为实物流流向下一个环节做好预备。
顺丰物流信息系统分析
顺丰速递物流信息系统分析一、顺丰企业信息系统概况在SF,支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个,相关IT规章制度达数百项,1T 应用流程超过一百个,全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为SF掌管IT系统的重任。
SF快递信息系统种类大体分为四个方面:1、营运类业务信息系统。
面向对象为营运本部用户,通过此类系统可对SF全网的营运业务做出有效的调度配置与管理。
2、客服类业务信息系统。
面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心,通过与顾客的信息交流互动,实现SF的快速及时服务。
3、管理报表类信息系统。
面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门,将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据,统一制度标准,及时实现管理政令的上传下达,并以清晰规范的形式完善报表考核制度。
4、综合类信息系统。
此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合,就是对前三类管理系统的业务统一合并,同时也就是对前三类管理系统的有效补充。
多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理就是SF关注的发展重点,而综合类管理系统的研发就就是做为此需求的起步。
同时,前三类管理系统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务管理需求,此时单一种类的业务管理系统就凸显出不足性,而统一归并于综合类管理系统中进行解决,就能够体现多种类系统整合的优势,提高协同工作处理的效率。
二、系统开发必要性及可行性分析2、1系统开发必要性快递业务有两个基本的特点,一个就是快件运转的速度快,另外一个特点就是对快件进行全程跟踪为用户提供服务。
业务之所以能快速运转,能在最短的时间内为用户提点对点的服务,一个很重要的因素就就是有强大的信息系统做支撑,而且信息流必须领先于实物流。
实物流在运转的过程中,信息系统如果不能对下一个环节提供前置信息,下一个环节就很难及时有效地调配资源,如调配航空资源,车辆等运力资源以及人力资源为实物流流向下一个环节做好准备。
顺丰物流的分析 文档资料
顺丰物流的分析文档资料顺丰物流的优势1. 充足的资金支持顺丰物流在经济发展迅猛的中国市场得到了充足的资金支持。
公司靠近深圳证券交易所，尤其在IPO时期获得了大量资本注入。
此外，该公司已持续多年被评为中国最受欢迎和品牌价值最高的快递公司之一。
2. 先进的物流技术顺丰物流拥有先进的物流技术，包括条码识别、RFID（射频识别）技术和物联网技术。
这些技术的运用使得物流运输更为迅速、精准和智能。
3. 优秀的物流网络顺丰物流的物流网络很好地覆盖了中国大陆和香港，为其提供了一个庞大的市场和服务范围。
该公司的物流网络由超过53,000名员工和45,000多个服务点组成。
其能够为全球的客户提供各种物流和仓储服务，包括空运、海运、跨境电商配送和仓储等。
4. 高质量和高效率的服务顺丰物流注重客户服务和服务质量，为客户提供高质量和高效率的服务。
该公司使用高科技设备来加速快递速度，保证及时交付客户的物品。
5. 强大的供应链管理顺丰物流不仅提供物流服务，还提供供应链管理、电商平台建设等服务。
该公司的供应链管理以客户为中心，提高了客户的满意度和产品的可靠性。
1. 电商市场的迅猛发展随着电商市场的不断发展和普及，物流行业的市场空间也在不断扩大。
顺丰物流得益于其强大的物流网络和提供全面物流解决方案的能力，因此在电商市场上拥有更广泛的业务和更多的市场份额。
2. 政府政策的支持中国政府持续加大对物流业的支持力度，通过各种政策措施推动物流业的发展。
政府鼓励物流企业加大投资和合作，激励企业提高技术水平和增强服务质量。
3. 国家“一带一路”战略中国政府提出的“一带一路”战略，将大大拓展物流行业的国际市场。
作为国内领先的物流公司，顺丰物流有望在该战略中得到更多的机遇和市场空间。
4. 新的技术发展国内新技术的发展，包括安防监控、智能物流、人工智能等，将会促进物流业的创新和发展。
凭借着其在技术方面的优势，顺丰物流有潜力在新技术领域中开辟更多的业务。
3组绩效考核顺丰速运
销
No 售
人 员 的
绩 效 考Image
核
• 说明:1.选择销售岗位做绩效考核指标体系设计的原因：顺 丰速运的组织战略目标是在十年内做大做强，战略定位是 发展中高端市场。要实现这一战略目标，肯定离不开公司 全体人员的努力，更重要的是要发挥销售人员的作用。销 售人员是发展中高端市场这一战略定位的一线执行者，为 了让他们更好地销售公司的服务，发展更多的大客户，因 此要设计更完善的绩效考核体系来提高他们的绩效。
No Image
第二部分
顺丰速运的绩效考核 制度
讲解：
绩效考核的流程
No Image
客观考 核原则
公开化 明确化
反馈 原则
绩效考核的原则
差别 原则
单核考 核原则
定期化 原则
绩效考核的周期
不同层级员工的考核周期 基层员工：工作简单，一般按月进行考核，考核周期相对要
短一些。 管理者：工作相对复杂，则按季度或半年进行考核，考核周
谢谢观赏
•
主管人员的绩效考核
No Image
• 说明：此绩效考核体系增设了能力指标，原因有三：（1） 我在参考文献《民营快递企业绩效考核体系实证研究》中 发现其中关于分部经理的绩效考核体系建议有设置能力指 标这一条；（2）同行业的宅急送的分部经理的绩效考核有 能力指标项目；（3）分部经理的工作说明书中有领导下级 ，协助上级这一项，并且作为主管来说，应该注重其能力 的提升。另外，还将原有的日常指标改为了客户指标，原 因是：（1）增设的能力指标就包含了对日常指标的考核； （2）顺丰速运的战略定位是发展中高端市场，战略目标是 在未来十年内做大做强，而它所属行业是服务业，要实现 这一战略目标，就更要注重服务业中发展的关键因素，即 顾客。所以我增加了客户满意度指标。
顺丰速运企业战略分析
顺丰速运企业战略分析当今随着电商产业、物流产业的不断发展，中国速递行业迅速发展，国内速递行业市场结构主要由外资速递企业、国有速递企业和民营速递企业构成，形成多元并存、相互竞争的发展格局，顺丰速运作为如今民营速递企业中的龙头企业，自身国内业务不断拓展并积极向国际化延伸，文章旨在研究在竞争激烈的环境下，顺丰速运采用何种企业战略来站稳脚跟，主要以SWOT分析和波特五力模型为分析工具，采用文献资料法、个案研究法，通过查阅大量资料及对顺丰分区主管的现场采访，了解顺丰速运的发展战略及未来发展方向。
尝试为我国民营速递业提供建议。
标签：顺丰速运；企业战略；SWOT；波特五力一、顺丰速运概述1.顺丰速运发展历程顺丰速运，1993年在广东成立，是一家主要经营国内国际业务的民营速递企业，专注为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业速递服务。
初期顺丰主要业务集中与香港之间的即日速递业务，随后拓展到广东省以外的城市。
2016年5月23日，顺丰股权置换借壳上市，资产作价433亿元，2017年正式登陆A股。
2.顺丰速运发展方向顺丰速运未来一是具备自身明确的战略定位：扎根中端，发展中端产品，逐步向中高端拓展。
顺丰速运始终致力于满足目标客户基本需求，并为其提供稳定的高标准的服务，积极研究各种创收增值业务，构建完善的产品服务体系，以满足中高端客户的差异化需求。
二是未来以速运业务为核心、加强对航空和地面资源的整理、完善自身的强大支持手段、推动业务朝向多元化发展，如积极开发仓储配送服务、电子商务、金融业务等其他与速递业务相关领域，为未来业务储备新兴增长点。
3.顺丰管理模式顺丰管理模式独特而现代，产品管理上，顺丰速运坚持按照客户细分设计产品价格体系，采取与其他快递公司差异化的产品营销策略，锁定中端客户，坚持只做小件不做重货；积极探索客户需求，不断提升送货速度和推出新的服务项目，使服务流通渠道能够更加的顺畅；同时顺丰致力于提高设备和系统的科技含量，大力推行工作流程的标准化；人员管理上，顺丰速运坚持以客户需求为核心，采用承包方式，建设专业的反应迅速的服务团队，不断提升员工自身素质和服务技能；对员工工资分配方面采用按件计酬，并建立有效的奖惩机制，实现有效的人员管理；成本管理上主要采用直营模式，利用这种模式和迅速增长的货量形成规模优势，从而降低经营成本，提高自身竞争力；市场管理上则自建网点，进行直营。
顺丰速运核心竞争力和swot分析
5 学习创新，专注培养企业未来的核心竞争力
争优势，避免劣势
3、 民营快递企业受到国有企业和国外的双面夹击
4、吸取和引进先进的服务和管理理念
4、 多样化、个性化、差异化服务
3、差异化策略，不断发现市场的新需求，提供更加全面、细致而特色的快递服务
Opportunity
制定公司战略 1、 加深与生产、商贸企业合作，拓宽业务，促进企业核心竞争力提升 2、 根据客户的需求，不断拓展自己的业务范围
型
战
以快于过去的增长速度来求得成长与发展
略
一
体
横向扩展来扩大规模或纵向发展即进入目前业务的供应环节
化
或使用环节实现在同一产品链上的延长
战
略
多
元
企业在现有基础上分理出新的或者与原有业务特性存在根本
化 战
差异的业务活动种类
略
总结
1
加强内部管理，完善直营模式
2
完善公司规章制度
3
实施目标管理
4
注重企业文化建设，扩大品牌影响力
多年以来公司本着积极创新务实活力的品牌理念积极探索客户需求和推出新的服务项目以客户的需求为核心高起点高标准公司总部直接投资经营管理swot分析优势机会威胁劣势strengthweaknessopportunitythreats外部因素优势1珠三角地区的市场优势2成熟庞大的运输服务网络3运送速度快4多样化个性化差异化服务5采用直营模式易于管理6网络覆盖范围广国内网点较多7品牌优势明显在国内有一定的知名度8设施设备的利用领先于业内平均水平劣势1网点相对ems少覆盖范围较窄在二线城市或县乡发展程度不够2价格相对偏高3民营快递企业受到国有企业和国外的双面夹击4与国外大型快递企业相比服务相对单一机会1国家对服务业和现代物流业的重视2经济发展迅速为快递服务业提供了巨大的市场空间3交通运输网络的发展特别是航空和高速公路4电子商务的兴起幵蓬勃发展5ems价格贵经营成本大降价空间小6政府将物流业作为十大振兴产业之一威胁1邮政法修定2国内快递服务公司服务趋于同质化3国外快递巨头经验丰富人才资金管理等优势巨4行业管理体制不完善发展型策略so1加深与生产商贸企业合作拓宽业务促进企业核心竞争力提升2根据客户的需求不断拓展自己的业务范围3利用其成熟的运输网络将服务逐步辐射至全国4加强品牌营销进一步扩大品牌影响力5构建企业先进的信息系统提高信息化服务水平6投资购置相关自劢化的业设备提高作业效率7积极开拓国际业务开辟国际市场扭转型策略wo1提升融资水平增加资金来源拓展企业规模2加大资金投入完善企业的运输设配3提高资源整合能力对公司资源统筹安排资源共享4综合协调各部门各分部之间的关系营造良好发展氛围5重视人力资源管理吸纳丏业技术人才多种经营策略st1充分利用自身现有市场优势和客户资源优势2突出自己的核心业务集中力量增强自身核心竞争力3差异化策略不断发现市场的新需求提供更加全面细致而特色的快递服务4吸取和引进先进的服务和管理理念5开发增值业务寻求多方利润源防御性策略wt1避免同对手的优势进行竞争远离优势企业的优势区域2尽全力保持企业的生存能力3摈弃非增值业务顺丰速运发展战略分析制定公司战略三个条件制定公司战略三个条件利用核心丏长和竞争优势避免劣势企业所处环境与外部一致幵能提供机会与企业使命相符合企业在原有的生产范围内充分利用产品和市场方面的潜力以快于过去的增长速度来求得成长与发展横向扩展来扩大规模或纵向发展即进入目前业务的供应环节或使用环节实现在同
顺丰快递公司物流配送系统分析报告 (2)
绿蚂蚁物流搜索顺丰快递公司物流配送系统分析报告顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。
长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。
顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。
近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。
新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。
顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。
自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”；自营的运输网络提供标准、高质、安全的服务。
先进的HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。
严格的质量管控体系设立四大类98项质量管理标准，严格管控。
高效的便捷呼叫中心，采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；顺丰航空运输开通城市分布，如表所示：绿蚂蚁物流搜索顺丰速运网点分布：顺丰在中国大陆目前已建有2200多个营业网点，覆盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。
顺丰在香港绿蚂蚁物流搜索1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。
顺丰速运的供应链分析
顺丰速运的供应链分析一、企业背景介绍：(1）中国快递行业竞争状况在中国整个快递行业中，目前有四股力量在争夺这个市场.首先是国有性质的快递企业，其中最典型的代表便是邮政快递-—EMS。
其次是国际速递巨头。
全球速递业四大巨头——中外运敦豪（DHL)、联邦快递(FEDEX）、联合包裹（UPS）及荷兰天地快运(TNT）均已进入中国。
第三股力量来自于大中型民营企业.中国的一些民营快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大。
第四股力量便是数量最多也是最为混乱的小型快递企业。
（2）顺丰速运公司简介顺丰速运（集团)有限公司(以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业.自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。
二、顺丰的定位1价格差异顺丰快递的拖运价格为其他民营快递企业的两倍，EMS的一半,EMS作为一家国企单位拥有其全面的快递网络以及政府的支持，其价格可以理解，但是在竞争市场下，顺丰的价格定位却为其他公司的两倍。
在国内除了顺丰以外的快递行业都是微利行业，不论速度,安全性还是服务态度上都比顺丰差很多。
顺丰是国内第一家（也是目前唯一一家)使用全货运专机的民营速递企业。
顺丰基本大部分地区都能做隔天到,远的三天也到了，但其他快递只有周边能做隔天到，中等距离三四天,远的要五六天，而且延迟个几天是很正常的事情，碰上爆仓本来隔天到的都有可能四五天才到，而顺丰是任何时候都能保障稳定的送达时间的.所以，顺丰在定位上为中上层次的快递，高于同行的价格等于高质量的快递服务。
2市场定位顺丰已经形成一定的品牌优势, 顺丰已经形成一定的品牌优势,它定位在中高端客户,大多数人都会觉得快递寄顺丰既快又安全，客户中大多数人都会觉得快递寄顺丰既快又安全，在快递中高档物品的选择中会选择顺丰。
ppt模板讲解文案--顺丰速运发展现状与核心能力分析
顺丰速运发展现状与核心能力分析五力模型分析(一)供应商的讨价还价能力快递行业需要运输方面的供应商支持配合。
由于我国油料供应的垄断经营，快递企业不具备议价能力。
类似的，涉及铁路水路等基础设施的供应商多数由国有垄断。
航空方面，我国几家大型航空公司的议价能力较强，而顺丰拥有自己的直营机, 一定程度上降低了与供应商的议价成本。
物料提供上，供应商的议价能力不强。
(二)购买者的讨价还价能力对于个人消费者而言，其快递需求数量较少。
他们是快递价格的被动接受者，具有还价能力。
对于集团消费者而言,比如电子商务、制药、汽车配件等行业的企业,由于单次快递量较大，对快递价格具有一定的话语权,相比个人消费者其讨价还价能力较高。
(三)替代品的威胁传统的快递服务替代性较低。
对于现代通信技术，快递物品中的商务信函在不要求实物的情况下，可考虑依靠传真、微信、电子邮箱等方式进行传递。
从这一度考虑现代通信技术对快递行业具有一定的替代性。
(四)潜在进入者的威胁对于快递行业,主要的潜在进入者是电子商务平台自建的物流体系。
典型的自建物流包括京东、苏宁、亚马逊等。
但总体考虑,电商企业进入快递行业，会面临较高的资壁垒和规模经济壁垒。
此外, 也有一些新兴快递公司进入市场，比如天津港的泰通快运，航空企业的东航速递等。
但由于现有快递企业知名度较高,快递行业已经初具规模,新进入者的威胁暂时不大。
(五)产业内现有企业的竞争当前我国快递产业主要有三大市场主体，按市场占有率由多到少依次为民营快递，国有快递以及外资快递。
国有企业的代表是EMS;民营企业主要包括圆通、中通、申通、韵达、顺丰、汇通、天天、稳送等,外资企业主要有Fed、TNT和DHL等快递公司。
基于SWOT分析的顺丰速运直营模式研究顺丰速运单号查询[修改版]
![基于SWOT分析的顺丰速运直营模式研究顺丰速运单号查询[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/6392f22976eeaeaad0f3306c.png)
【摘要】在物流竞争激烈的市场上，顺丰速运以其经营管理中所采用的直营模式在国内速递行业内获得了成功。
本文试图通过对其进行swot分析，探讨直营模式在物流行业的前景。
【关键词】顺丰速运；直营模式；swot分析一、内部条件分析用swot分析法来对顺丰速运的直营模式的内部条件进行综合和概括，进而分析其自身拥有的优势和劣势。
（1）优势。
一是管理经营统一化。
和普通速递公司的特许加盟模式相比，直营模式的企业从总部到分支机构到受理点实行流程标准化的管理，这种科学的管理更有益于实现整个组织的目标。
二是服务的时效性强。
由于直营模式在企业管理经营中统一化、标准化的优点，及其革命性的服务（如用专机运送货件），顺丰在服务时效性方面获得了压倒性的优势。
三是客户忠诚度高纵深式的管理经营模式使总部保证了客户的留存，且便于业务人员与客户沟通、掌握客户情况、发现问题及时处理，起到降低经营风险的效果。
四是良好的企业文化良好的企业文化、统一的核心价值观不仅能够使得企业内部在经营过程中形成一种健康、积极向上的氛围，还能够强化整体的凝聚力、向心力，使组织更具人性化。
五是员工素质高、公司形象好人员品德、仪表等能够形成一套完整的规范，企业的核心价值统一，服务质量能够得到有效的保障。
（2）劣势。
一是受资金的影响巨大资金是制约采用直营模式的速递公司发展的最大问题。
二是利益分配中的员工矛盾顺丰采用“业务加销售”，其按件计酬的激励机制使基层业务员往往比管理层的报酬更丰厚。
三是考评制度带来的员工压力直营使得公司的考评制度显得非常苛刻，很多情况下员工与公司的利益冲突不可避免。
二、外部环境分析（1）用swot分析法来对顺丰直营模式的外部环境进行概括和综合，进而分析其外部面临的机会和威胁。
机会。
一是经济增长拉动速递市场我国国内经济的高速增长，对速递市场的发展有着强大的拉动作用。
二是电子商务的兴起全球信息技术(it)发展迅速，尤其是电子数据交换(edi)和互联网的出现、应用和普及，在运输领域电子商务的兴起促进了速递市场的进一步繁荣，也改变了速递行业的运作模式，传递的作业手段向现代化、信息化的管理方式迈进。
生产运作分析之顺丰速运
生产运作分析之顺丰速运大连海事大学物流管理1、顺丰速运简介顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件派收等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
自有庞大的服务网络，顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。
顺丰的营业网点已经覆盖中国大陆31个省、自治区和直辖市，甚至在香港、台湾和新加坡、马来西亚等顺利建立营业网点，拥有5000个以上营业网点。
2、顺丰客户顺丰客户由珠三角出发，辐射华南地区，跨越岭南覆盖到整个中国大陆。
顺丰的客户中有食品、电子、计算机、服饰和国际贸易等行业，做到每个行业中都将触角伸进去，并且做大、做强。
如今，顺丰客户遍布各行各业，其客户示意图如图1、图2所示。
图1.客户分级管理图3.顺丰业务流程图们构成了顺丰运营系统转换中的主要活动。
如图5 所示。
图5.顺丰系统转换功能而在将上述转换功能分解为更细的操作环节后，可以得出顺丰在系统转换中的业务流程。
如图6所示。
图6 顺丰业务流程图4.3、运营系统产出（1）代收货款：顺丰可以按照寄件方客户（卖方）与收件方客户（买方）达成交易协议的要求，为寄件方客户提供快捷的货物（商品）专递，并代寄件方客户向收件方客户收取货款；同时，可以提供次周、隔周返还货款的服务。
顺丰速递内部环境分析
LOGO设计理念：
顺丰速运的标志由“SF”衍生出圆点与弧线,形 成充满亲和力的笑脸图案.整个标志造型饱满,流畅 而富有新意,象征着顺丰以人为本的核心价值,也体 现出顺丰人心系客户的服务理念. 顺丰标志以红黑主主色调.其中,红 色充满激情,
展现顺丰人创新进取,充满活力的风貌;黑色内敛冷
静,蕴含顺丰人稳健务实的自带风格. 黑二色的结合产生极强的视觉冲击力,充分表
2、激烈的市场竞争。目前的形势是国际快递巨头、 国营快递和民营快递多方并存的局面，民营快递从 诞生起就生存在夹缝之中。同时，在民营快递之间 也进行着激烈的战争，顺丰要想在这激烈的竞争中 脱颖而出，确实需要付出更多的努力。
顺丰速递的五种力量分析
进入壁垒
1、资质壁垒； 2、资金及装备壁垒；根据《中华人民共和国道路运输条例》， 相关企业必须具备5辆以上经检测合格的危险货物运输专用车 辆、设备，以及危险货物运输专用车辆配有必要的通讯工具。 3、专业服务能力壁垒； 4、现有物流企业的壁垒；在专业物流市场中，新进入企业往 往需要面临着来自于现有企业的挑战。如在供应链物流市场， 物流企业在成为客户的供应链物流提供商之前，往往需要长时 间的市场拓展和运营实践，经历客户较为严格的技术、服务和 安全管理体系审核，并通过竞标的方式，终成为企业的供应链 物流服务提供商。 5、人才壁垒；
现有竞争者
EMS、顺丰开展一些国家国际业务，但是市场份额 较小； EMS、顺丰两家企业主要定位在中、高端的 市场，两家企业占据了这部分的市场近 80%份额。 三通一达等快递公司主要地位于低端市场，在低端 市场中占据了较大的份额。 外资企业可直接在中国境内开设公司开展国内快递 业务。 在国内市场业务方面，顺丰速运公司主要竞争对 手 EMS、申通、圆通、韵达等；
顺丰速运波特五力分析(最终定稿v1[1].0)教材
![顺丰速运波特五力分析(最终定稿v1[1].0)教材](https://img.taocdn.com/s3/m/177538561711cc7931b71697.png)
竞争战略的第一个问题是产业吸引力，这种吸引力是由长期盈利能力及其影响因素所决定的。产业吸引力同时也是决定企业获利能力的首要因素。这就要求企业在制定竞争方针战略时，必须要进一步地、更加深入地去了解决定产业吸引力的竞争法则。竞争法则可以用五种竞争力来进行具体分析，这五种竞争力包括：新进入者的威胁、行业内竞争、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代品的威胁。这五种基本竞争力量相互作用，决定着行业的竞争态势，深刻影响着行业利润潜力的变化[4]。
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丰富和拓展快递行业建设和发展需要。快递是物流学里面的重要组成部分。快递行业作为一种新兴产业，受学术界和社会的普遍关注，必须形成独立的理论体系和独有的概念体系。本文拟通过对顺丰速运公司海外发展状况分析，针对快递行业的发展和研究需要，想从理论上做些思考和探索，力求为对推进快递行业的发展和建设出一份力。
国际快递企业壮大的同时，我国快递企业也不甘落后，也在经济飞速发展中不断成长。 “十一五”期间，我国快递业发展环境有了重大改变。修订后的《邮政法》首次将快递业务纳入调整范畴，确立了快递企业的法律地位，提出了鼓励竞争的原则，极大地释放了快递行业的发展活力。快递业进入了最新的国家鼓励发展产业名录，迎来了战略发展期。同时，中国加入WTO对物流业的积极效应不断凸显，电子商务的不断壮大给快递行业提供更多的发展空间。快递企业珍惜来之不易的发展环境和机会，致力于自身能力建设，提升服务，加速发展。经过几年的努力，已经初步形成国有、民营和外资多种所有制经济共同发展的新结局，市场化、网络化、规模化不断提高。
In this paper, through the Potter five forces analysis model, carries on the research analysis according to the overseas development situation of SF EXPRESS company, in order to determine the competitive situation of SF EXPRESS company, provide the optimization scheme for the long-term health development, and provide reference for other courier companies. Starting from the research on Potter's five forces model in five aspects, analyzes the two aspects of the competition entry threat and industry, and the SF EXPRESS company competition ability is not strong, lack of core competitiveness and so on, find out the key problems, optimization scheme based on the combination of theory and problems provide ascension SF EXPRESS company competitiveness, to enable the enterprise to have a breakthrough.
顺丰企业的内部环境报告
顺丰企业的内部环境报告1.引言1.1 概述概述：顺丰企业是中国领先的物流和快递公司，成立于1993年，总部位于深圳。
公司通过不断创新和发展，已成长为全球物流行业的领先者之一。
在过去的几十年里，顺丰企业以其高效的物流网络、优质的服务和雄厚的财务实力成为行业内的佼佼者。
本报告将对顺丰企业的内部环境进行分析和评估，以揭示其企业文化、组织结构和人力资源管理情况，为了解该企业的优势和挑战，以及未来发展展望提供参考。
1.2 文章结构文章结构部分:本文将分为三个主要部分来分析顺丰企业的内部环境。
首先，在引言部分概述顺丰企业的内部环境报告的目的和结构。
其次，在正文部分将分析顺丰企业的历史背景、内部组织结构和人力资源管理情况。
最后，在结论部分将总结顺丰企业内部环境的优势和挑战，并展望未来的发展。
通过对这些方面的分析，我们可以更全面地了解顺丰企业的内部环境，为企业的未来发展提供参考和建议。
1.3 目的本报告的目的在于全面了解顺丰企业的内部环境情况，包括企业的历史背景、内部组织结构和人力资源管理情况。
通过对内部环境的深入分析，我们可以更好地把握企业的优势和挑战，为企业的未来发展提供有效的参考和建议。
同时，本报告也旨在向公司内部及外部利益相关者展现顺丰企业内部环境的真实状况，增强企业的透明度和信任度。
通过对内部环境的全面把握，将帮助顺丰企业更好地规划未来发展方向，提升竞争力，实现可持续发展。
2.正文2.1 顺丰企业的历史背景顺丰速运（SF Express）是中国大型的快递服务公司，总部位于深圳市。
该公司成立于1993年，最初是一家小型的快递服务提供商，但随着中国快递行业的蓬勃发展和市场需求的增长，顺丰迅速壮大并成为中国领先的快递物流企业之一。
顺丰的发展历程可以追溯到其创始人王卫的个人奋斗历程。
王卫在1993年创办了深圳市丰腾快递有限公司，当时公司只有20平方米的办公场地和一台电话机成为业内的佼佼者。
在激烈竞争的市场环境下，王卫带领团队不断创新和改革，通过提供高质量的服务和高效率的运营，逐渐赢得了客户的信任和市场份额。
顺丰速运(快递)内部资源分析
顺丰公司内部资源分析（一）公司资源分析顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
1. 顺丰速运的网点覆盖建有近4000个营业网点，覆盖了中国大陆34个省、自治区和直辖市，近260个大中城市及1430多个县级市或城镇，是目前国内业务量最大的民营速运企业。
顺丰在香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了香港（除部份离岛）的全部区域。
顺丰在台湾2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。
顺丰在澳门2008年在澳门特别行政区设立营业网点，覆盖了澳门的全部区域。
顺丰在新加坡2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。
顺丰在韩国2011年顺丰在韩国设立营业网点，覆盖了韩国全境。
顺丰在马来西亚2011年顺丰在马来西亚设立营业网点，覆盖了马来西亚全境。
顺丰在日本2011年顺丰在日本设立营业网点，覆盖了日本全境。
顺丰在美国2012年顺丰在美国设立营业网点，覆盖了全美国50个州（目前已开通香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、韩国、日本出口至美国的服务）。
2. 运输资源一年365天，一天24小时，从黑龙江到深圳，从上海到新疆，连接这些网点的是收派员的电动车、经过改装的金杯汽车和波音757飞机。
顺丰快递SWOT分析
（2）、按照国家《邮政法》的规定，信件和其他具有信件性质的物品的寄递由 国有邮政企业专营，这意味着目前快递市场上那些非邮政速递公司收寄信件和具 有信件性质的物品都属于非法行为。 新邮政法的出台将对民营快递业产生更致 命的打击。
二、顺丰的发展前景
快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。目前国际上 50 家最大零售商业 跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到 200 多亿 美元，随之带来大量快递需求。到 2010 年，中国物流市场将达到 11972 亿元， 每年保持 20%的增长速度，而快递市场目前的规模是 100 亿元，每年的增长率在 30%以上，同时中国的物流业已在 2005 年底向外资全面开放。如此广阔的市场前 景和诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。与此同时， 这个市场还表现出极大的不均衡性，其中有 80%的快递业务集中在比较发达的东 部地区。就总体而言，国内市场和国际市场平分秋色，受居民和商务市场迅速增 长的影响，国内市场的增速会略高于国际市场。事实上，国际市场四巨头早已相 中我国国内快递这块巨大的蛋糕，只是苦于受资源、政策等的影响，其在中国的 业务还限于国际快递。这无疑也成为顺丰迅速抢占国内及国际市场，扩大市场占 有率的一个契机。
3.2
说明：从表中可以看出顺丰速递公司的外部因素是有利于企业发展的。
1、机会
（1）、我国加入 WTO 后，对外贸易将在 20 到 30 年内保持快速增长。外贸的进 入胃顺丰速运带来了全新的经营理念、一流的技术及追求个性的服务方式，为顺 丰速运的发展提供了学习的契机。
（2）、国家邮政局的信函业务大大萎缩。EMS 市场占有率的萎缩无疑使顺丰获 得更为广阔的发展空间。
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顺丰公司内部资源分析（一）公司资源分析顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
1. 顺丰速运的网点覆盖建有近4000个营业网点，覆盖了中国大陆34个省、自治区和直辖市，近260个大中城市及1430多个县级市或城镇，是目前国内业务量最大的民营速运企业。
顺丰在香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了香港（除部份离岛）的全部区域。
顺丰在台湾2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。
顺丰在澳门2008年在澳门特别行政区设立营业网点，覆盖了澳门的全部区域。
顺丰在新加坡2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。
顺丰在韩国2011年顺丰在韩国设立营业网点，覆盖了韩国全境。
顺丰在马来西亚2011年顺丰在马来西亚设立营业网点，覆盖了马来西亚全境。
顺丰在日本2011年顺丰在日本设立营业网点，覆盖了日本全境。
顺丰在美国2012年顺丰在美国设立营业网点，覆盖了全美国50个州（目前已开通香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、韩国、日本出口至美国的服务）。
2. 运输资源一年365天，一天24小时，从黑龙江到深圳，从上海到新疆，连接这些网点的是收派员的电动车、经过改装的金杯汽车和波音757飞机。
顺丰旗下资产还包括1200余条各类陆运干线和6000多辆自营车辆。
此外，顺丰还是国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。
2008年，顺丰合资成立了顺丰航空公司，拥有15架专机（包括2架自有货机），日执行30个航段，全网设有45个航空组，签约多家航空公司400余条航线，每日800个以上的常用航班。
包机和机腹舱是顺丰集团主要的航空运输手段。
除了自购的全货机，顺丰另租用东海和扬子江快运共13架全货运飞机和530多个客机航班的机腹舱。
08年顺丰集团航空快件运输量16.5万吨，同比2007年增长47.3%。
其中包机载量6.95万吨，机腹舱载量9.55万吨。
自2004年迄今的4年间，顺丰集团航空业务增长幅度年均高达70%。
图：顺丰运输车辆图：顺丰航空全货机机队顺丰航空目前拥有以波音757和737机型为主的全货机机队，以每年平均新增2-3 架自有货机的速度逐步扩充专机数量。
继2012年8月28日顺丰航空有限公司第八架自有全货机顺利到场投入运营后，9月28日21时30分，又一架自有全货机飞抵深圳宝安国际机场，正式加入顺丰机队。
此架飞机是顺丰机队的首架波音737-400飞机，至此自有机队规模达到9架。
2012年11月20日，顺丰新增第27架全货机，顺丰全货机规模不断壮大。
（数据来源：顺丰速运官网和顺丰微博快讯）左图：顺丰公司员工庆祝顺丰航空第九架全货机抵达深圳右图：顺丰航空自有专机3.仓储配送顺丰依托自身强大的运输配送资源及网络资源，现代化的仓储配送服务提供仓储、分拣、配送一站式的供应链物流解决方案。
（1）仓储服务内容收货管理出货管理库存管理增值服务信息服务卸货订单拣货库存预警条码打印报表服务货物验收货物再包装补货管理贴标服务系统对接破损处理复核称重库存盘点发票打印账号管理出库扫描库位管理包装服务订单管理装货发车流通加工查询沟通与投诉受理退换货管理质检服务图：顺丰仓库样例（2）仓储服务网络目前全国已建成并投入使用仓库14个，包括北京、上海、广州、深圳、武汉、杭州、重庆、福州、嘉兴、青岛、南京、温州、长沙、厦门，服务可覆盖华北、华东、华南、东南、华中等重点城市。
图：顺丰仓储服务网络重点城市（3）顺丰的一站式供应链物流解决方案（4）零售物流解决方案4.顺丰合作便利店——自寄自取零售实体店新尝试“顺丰试水新合作模式，以此拓展经营渠道，这是本土快递业尝试借助第三方网络渠道合作发展的新阶段。
”在深圳、广州便利店试点后，顺丰将这种经营模式推广到其他地区。
与零售企业的联手，不仅可实现人力资源的整合、降低成本，同时还可扩大网络，增加小包裹市场份额。
不过就目前来看，这种合作只是顺丰速递扩大寄收件网络的起步，直接掌握渠道资源才是顺丰的最终目标。
顺丰在深圳开出20多家以“顺丰”为品牌的便利店，除终端收件功能外，还增加了日用品等零售业务。
这是继网上商城外，以快递为主业的顺丰首次涉足实体零售业务。
“增加收件网点只是为了方便来取件、寄件的客户，所有业务还是以快递为中心。
”现在，此业务已在中国大陆及港澳台地区推广。
合作便利店快件自寄自取自寄：随时寄递快件，节省等待上门时间；自取：就近地点存放，取件时间由您决定。
服务更便捷简单的流程，优惠的价格；更有保价增值服务，从此寄件便捷又轻松。
地址保密无须告诉寄方您的具体收件地址，只需要对方在寄件时填写您方便取件的便利店即可。
贴心简讯提醒快件抵达您附近便利店的第一天，您将会收到由顺丰发送的取件简讯，通知您领取快件的便利店地址等。
快件寄递限制要求托寄物内容：外包装良好的非易碎快件。
体积重量：提供1KG、2KG、3KG、5KG重量与便利箱/袋/封的绑定服务。
业务类型：顺丰标准快递产品。
附加业务：除保价外，暂不提供其他附加业务。
付款方式：寄付现结或到付。
寄件流程您随时可以前往就近点顺丰合作便利店寄件，寄件时请按店员引导完成运单填写动作。
取件流程您收到简讯通知后，请在指定的时间内，携带身份证或其他有效证件至便利店领取您的快件。
左图：北京朝阳区顺丰便利店分布上图：北京某家顺丰实体便利店具体信息5. 财务资源在顺丰的历史上，扩大规模的资金来源主要依靠银行贷款和经营收入。
顺丰是一家100%的家族企业，王卫一个人说了算，也从来没有用投资者的钱。
2004年起，王卫先后9次将物业或商铺抵押给银行。
不过，快递是典型的轻资产行业，在银行看来，除了车辆和土地，快递公司拥有的网点和快递员根本不值钱。
2005年，王卫将整间顺丰速运公司抵押给中国银行，所借不过区区420万元。
6. 技术与组织资源——完善的企业信息系统在顺丰，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT 规章制度达数百项，1T应用流程超过一百个，全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为顺丰掌管IT系统的重任。
顺丰快递信息系统种类大体分为四个方面：①营运类业务管理系统。
面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对顺丰全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。
例如快件追踪。
快件追踪：利用单号查询快件追踪：利用邮件查询快件追踪：利用短信查询②客服类业务管理系统。
面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动，实现顺丰的快速及时服务。
例如“顺丰速运通”系统、全国统一客服平台、电子账单等。
顺丰速运通“顺丰速运通”是顺丰速运推出的“一站式”自助服务软件，让您可以轻松便捷地管理快递业务。
实现自助下单、快件追踪、运单套打、账单管理等基本功能外，还能够进行通讯录管理、快递情况分析及设置个性化操作界面。
自助种类速运通提供：八大轻松服务速运通-电脑版速运通-Andriod版①我的顺丰：支持客户对联系人进行分组管理，并提供公司最新产品及服务展示。
速运通-iphone版大客户发件管理系统移动助理-wap版MSG签收短信通知SMS派件短信通知短信查件电子查件订阅IVR自助语音系统②我要寄件：支持客户在线下订单（预约收件）、委托件订单、打印运单功能，方便客户订单管理。
③我要查询：支持快件批量和单票追踪、运费查询、收送范围查询、托寄物（禁寄品）查询、服务时效查询、热线\传真查询、表格打印（如改寄地址等）。
④我的财务：支持客户近3个月的付款清单、代收货款清单查询，并可按月和按日展示。
⑤运单套打：支持批量和单个运单打印，实现在线实时打印服务。
⑥业务分析：支持客户近3个月的寄件清单查询、历史寄件费用分析、快件的主要流向分析。
⑦我的建议：支持客户建议，客户确认发送后自动流转至我司的业务受理系统。
⑧系统管理：提供相关系统管理设置，如基础信息、密码设置、更换个性化界面风格等。
图：顺丰官网全国统一客服平台电子账单介绍服务介绍使用步骤电子账单服务为了满足客户多样化需求、方便客户了解自己的账务信息而提供的一种服务；客户可通过设置常用邮箱来获取账单信息或登录我司官网查询近三个月月结账单、代收货款等信息，还可在月结账单查询中选择运单号查看运单图片。
③管理报表类管理系统。
面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门，将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规范的形式完善报表考核制度。
④综合类管理系统。
此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合，是对前三类管理系统的业务统一合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充。
多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是顺丰关注的发展重点，而综合类管理系统的研发就是做为此需求的起步。
同时，前三类管理系统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务管理需求，此时单一种类的业务管理系统就凸显出不足性，而统一归并于综合类管理系统中进行解决，就能够体现多种类系统整合的优势，提高协同工作处理的效率。
顺丰快递有着强硬的硬件支持增值服务的开展同时也有强硬的软件设备支持，公司花费巨额资金开发客户服务网络系统、公司营运系统、工单系统网络系统、HHT手持终端网络系统以及阿修罗系统。
客户服务网络顾名思义主要是为客户提供服务可以自行网上下单、客服在线业务咨询等等。
营运网络系统主要是公司开展业务内部公文的传达，营运中出现的问题解决。
工单系统是客户发件后收方客户没有正常收件，客服人员上报问题件用的系统。
HHT手持终端是顺丰快递公司在同行业中最为高端的设备，此设备从韩国进口，公司为40000多一线收派件员工人手一部价值8000多元的终端，通过与中国移动合作收件员对单号扫描过后，客户在发件的底单上网至顺丰官网即可查询快件的位置。
图：收件流程（手持终端HHT在收件流程中用于接受订单信息、订单的实时处理、可查询服务范围、快件价格等基本信息）7. 组织结构与人力资源（1）公司组织结构顺丰物流快递公司采用集团、经营本部、区部三级架构，实施垂直一体化集中管控模式，以利于速递产品内在流程的一致性和对时效性、安全性的要求，保证产品及服务质量的稳定。