顺丰物流分析

业务流程重构
对业务的具体条列进行重构，减少了电 话沟通时间，使效率更高，降低成本， 建立完善的客户投诉系统，这样才能更 加的了解客户的需求，使产品更完善， 最大程度地保障客户利益，达到顺丰服 务标准统一、服务质量稳定、安全性能 高等显著优点。
顺丰速运的发展策略探讨
一、完善管理机制，提高执行力度 管理体制分散、资源利用率不高等弊端大大制约了顺丰
顺丰速运有限公司的快递业务流程
顺丰的优点
一、速度优势 速度是快递市场竞争的决定性因素。想要
分到更多的市场份额，快递企业必须把速 度放在第一位。据了解，无论是同城快递 还是成绩快递，民营快递企业都比EMS快 约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递 快约20%。与此同时，顺丰在2010年创建 了属于自己的航空公司，有着自己的专运 货机，这无论从配货的机动性上还是从输 送快件的时效性上来看，都是富有相当的 主动的，显而易见，是速度造就了顺丰的 成功。
五、差异化市场定位、挖掘合作伙伴 面临国外对手的强大冲击，顺丰应实行差异化的
市场定位，尽量发挥长处，避开竞争者的优势项 目。可以开展特色经营，拓展经营领域，提升服 务的附加值。在服务方面可以为用户提供更全面 更人性化的服务。在细分市场上做出影响，比如 开展生鲜食品、药品等特色快递业务，利用差异 化的经营模式为品牌加分，拓宽盈利渠道。 随着市场竞争的加剧，各个行业各个领域的合作 机会将会大大增加。顺丰应进一步与快递运送的 源头企业及大型电子商务网站展开合作，加强对 国内外快递客户的争夺。加强合作，分享优势， 充分发挥顺丰的速度优势，与合作伙伴取得共赢。
三、企业文化
顺丰有着自身的一套较为完善的激励 奖惩机制，因而产生一大批责任心强、 积极肯干的员工以及有经验、有很强上 进心的领导阶层；有一批先进的设备和 先进的T&T、阿修罗系统以及较为健全 的交通输送网络，可以保证速度与服务 质量的高效完成；有着自己崇高的企业 愿景，即“成就客户，推动经济，发展 民族速递业”，“成为最值得信赖和尊 敬的速运公司”，也有着全面的企业核 心价值观。
42384
20973
9256
该表来自顺丰的一份内部通告，而其他民 营快递企业状况甚至还不如顺丰，从该表 可以看到，三大基地初中以下学历25153 人，占总人数25.73%；高中/中专42384 人，占43.35%；大专20973人，占 21.45%；本科9256人，占9.47%。三个 基地大专以上学历仅占30.92%，比例较 低，本科以上的更是少的可怜；高中比例 占43.35%，是较理想的，但初中比例过 高，达到25.73%，此比例应控制在10% 以下，才能提高一线员工整体素质。
二、加快信息网络建设，提高企业竞争力
虽然在众多民营快递企业中，顺丰速运的网 络建设一直处于领先地位，但是仍然落后于 EMS和外资。快速反应的网络体系可以减 少企业的运营资本，减少对劳动力的投入成 本。外资快递早已实现了技术的信息化，有 先进的分拣和处理中心，处理速度快，与之 相比，这些都是顺丰正在努力做到的，但差 距依然存在。顺丰要加大科技投入，通过高 科技来加快货物递送水平，提高管理运作率， 减低运营成本。
三、提升员工素质，加强团队建设力 顺丰速运要不断的发展，追求更高的目标，
提升服务品味，必须提升员工素质。在基 层的实际操作中，由于很大一部分的员工 对于运作快件的概念模糊，没有形成基本 的行业素质，因而在工作中出现抛扔坐压 等违禁操作现象，这一现象出现的弊端还 是由于企业缺少对员工素质和团队合作的 培养。顺丰企业应当做好相关工作，开展 一些培训的课程，制定并严格执行规章制 度，约束员工行为，采取奖励制度激励员 工的工作热情。
三、 快递网络局限
EMS作为我国邮政快递的龙头老大， 它以无人能比的网络优势在开展国内快 递。而对于顺丰来说，与EMS及其他 大型民营快递相比，其最大的劣势在于 网络的相对不健全，在涉及偏远或较不 发达地区，顺丰的快递业务尚未触及， 这或多或少的减少了顺丰的发展机会。
四、人才缺乏
单位
总人数
顺丰速运有限公司的基本情况
顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。 初期的业务为顺德与香港之间的即日速递 业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务 网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。 在1996年，随着客户数量的不断增长和国 内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩 大到广东省以外的城市。至2006年初，顺 丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省 及直辖市，101个地级市，包括香港地区， 成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之 一。
总结
快递，是指承运方将托运方指定在特定时间内 运达目的地的物品，以最快的运输方式，运送 和配送到指定的目的地或目标客户手中。快递 的市场基础是对于时间比较敏感的运输需求。 通常快递业务运输的货物重量、体积要小。按 照运输方式分类，快运分为航空快运、公路快 运、铁路快运和水运快运。基于对顺丰快递的 分析，充分掌握了其快递业务的一般流程，并 分析了其优缺点，对此，顺丰在国内快递业务 上前期肯定需要一定的投入。不过公司不会只 追求短期的收益，而是从长远发展着手，在国 内东部地区把网络铺开，搭建好服务平台，确 保市场占有率，明确提高服务效率，打造顺丰 的第一服务品牌。
的发展，企业资源的整合变得迫在眉睫。资源整合是企 业战略调整的手段，目的是要通过组织制度安排和管理 运作来增强企业的竞争优势，提高客户服务水平，在我 国快递服务市场基本上还处于分散、割裂、封闭和无序 竞争的状态下，顺丰要通过组织和协调，把企业内部彼 此相关但却彼此分离的职能，把企业外部既参与共同使 命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服 务的系统，取得整体规模效益。与此同时，虽然顺丰有 着较为完善的企业制度，部门管理，但是却相对缺乏令 行禁止的执行力度，众多本意很好的企业策略不能得以 及时的实施，因而错过了许多潜在的发展良机，建议加 大部门监管力度，保证执行力的完整实施。
顺丰物流的分析
百度文库
中国物流行业快递状况
一、国有性质的快递企业
二、国际速递巨头
中外运敦豪
联邦快递
联合包裹
荷兰天地快运
三、大中型民营企业
中国的一些民营快递公司经过近十年的发展，已 逐渐壮大。像海航天天快递、韵达快运、宅急送、 申通，圆通，顺丰等快递公司都是迅猛发展。
四、小型快递企业
数量最多 最为混乱
四、增加资本积累、扩大企业规模
与国内其他民营快递相比，顺丰的规模属 于最大的，但是顺丰如今将企业定位为国 际速运公司，这就要求企业迅速的扩大自 身的规模，但是资本规模的不足制约了顺 丰的进一步发展，因此，完成对企业资本 的积累也是一项重要任务。作者个人观点 希望顺丰可以通过上市、战略联盟、出售 部分股权或银行贷款等方式来拓展融资渠 道，进一步反战与壮大自身实力，通过对 资金的积累扩大企业的规模。
顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济， 发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断 推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、 安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市 场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短 贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的 提高。同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收， 也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续 健康发展做出了应有的积极贡献。顺丰速运全 部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络， 特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加 强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营 理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备 和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素 质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力 地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。
二、经营灵活
顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和 国营快递就更加灵活。在服务方式上， 民营快递实行门到门服务，手对手交接。 上门收件送件，对大客户还可派驻专人 到客户处提供收发快件服务。且对寄件 封装、重量、尺寸，运递要求没有过多 的限制。
在服务时间上，灵活的民营快递企业更 具竞争力。顺丰目前实行的两班制，属 于昼夜不间断的运营机制，保证客户的 快件能够在第一时间进行中转派送。
顺丰的缺点
一、从业人员素质普遍较低
由于民营快递对从业人员的素质要求普 遍不高，行业技术含量低，初始资本投 入较少，行业利润较大，容易进入，并 且廉价劳动力市场充足，因此导致快递 市场很不规范。另外，国家对民营快递 企业的管理相对“真空”，有些企业仅 追求短期效益，管理松散，人员流动性 大，失信于客户的事时有发生，这大大 影响了民营快递企业的整体信誉。
二、资金不足，融资渠道不畅通 物流快递企业是资金投入比较大的行业，
FedEx、UPS、DHL每年都已几十亿的投 入来扩大和完善其服务，而顺丰速运却是 完全采用自身的经济实力来维持着企业的 发展，这在很大程度上制约了顺丰的快速 壮大。企业自身的经济实力尚为强大，但 自给自足的运作模式依然有很大制约性。 从全国工商联编写的《中国民营企业发展 报告》蓝皮书中看到，民营企业融资通过 银行贷款仅4%、非金融机构2.6%、其他 渠道2.9%，二自我融资的比例高达90.5% ［7］。融资在一定程度上成了民营企业发 展壮大的“瓶颈”。
管理人员
学历情况
干部
员工
初中以下
高中/中专
大专
本科以上
华南基地
38569
1753
36816
9532
17574
8232
3231
华东基地
35562
1568
33994
8455
15454
7758
3895
华北基地
23635
1085
22550
7166
9356
4983
2130
合计
97766
4406
93360
25153