(工厂管理)零缺陷之父菲利普·克劳士比

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零缺陷之父菲利普·克劳士比

零缺陷之父菲利普·克劳士比

零缺陷之父菲利普·克劳士比Ting Bao was revised on January 6, 20021当追求更高的产品质量已经成为商业和制造业的一股蒸蒸日上的革新动力的时候,菲利普·克劳士比写下了《质量免费》这本畅销书。

在20世纪80年代,《财富》评出的世界500强中,大约40%的企业要就质量管理方面的问题求教于菲利普·克劳士比的咨询公司。

他在管理咨询领域的名气之所以如此之盛,部分原因是由于他能用一种通俗易懂的方式把质量管理思想方法的问题表达出来。

这种能力无疑是他40多年管理经验积累的结果。

生平及简历克劳士比,1926年出生于西弗吉尼亚州。

毕业于西部保留地大学,参加过朝鲜战争。

1952年,克劳士比的职业生涯始于一条生产线的质量管理工作。

在担任马西·玛丽埃塔公司的质量经理时,他提出了“零缺陷”概念,此后,他在国际电话电报公司担任副总裁和质量经理长达14年。

1979年出版的《质量免费》展现了克劳士比的个人兴趣所在,正是这些个人兴趣促使他离开了国际电话电报公司,创办了PCA并开始教授企业质量管理原理与实践。

1985年,他的公司资产已经超过3000万美元。

1991年他自PCA退休,另行创立了一家提供咨询和建议以协助目前与未来的公司主管成长的Career IV公司。

2001年8月,克劳士比去世。

主要思想克劳士比强调质量既不是不可捉摸的,也不是不可衡量的。

质量是战略上必需的,是能够被量化而且其底线也是可以被提高的。

对克劳士比来说,传统的质量控制手段形成的“可接受的”质量水平只是失败的明证而不是成功的保证。

质量控制的目标应该是按时满足所有要求,在第一次,也在每一次。

因此,质量控制的重点应该放在预防上而不是放在检验和返工上。

克劳士比的质量管理思路不是含糊不清的。

在他看来,质量的好、坏、高、低都是无意义的抽象概念,质量的真正含义应该是“满足要求”。

所谓“满足要求”是指产品应该满足企业根据消费者的需要而做出的规定。

克劳士比零缺陷管理

克劳士比零缺陷管理

克劳⼠⽐零缺陷管理克劳⼠⽐的零缺陷管理零缺陷(Zero Defects)管理,由被誉为全球质量管理⼤师、"零缺陷"之⽗的美国质量管理学家菲利浦·克劳⼠⽐(Philip B. Crosby)'于1962年⾸次提出的。

⽬录1 克劳⼠⽐零缺陷管理的简介2 克劳⼠⽐零缺陷管理的原理2.1 零缺陷管理的质量定理2.2 克劳斯⽐质量免费理论3 克劳⼠⽐零缺陷管理的核⼼4 克劳⼠⽐的质量管理四项基本原则4.1 原则⼀:什么是质量?4.2 原则⼆:质量是怎样产⽣的?4.3 原则三:什么是⼯作标准?4.4 原则四:怎样衡量质量?5 零缺陷管理与MQM、精益⽣产⽅式JIT、ISO9000之间的关系6 零缺陷管理在中国7 零缺陷管理案例分析[1]8 相关条⽬9 参考⽂献克劳⼠⽐零缺陷管理的简介菲利浦·克劳⼠⽐在60年代初提出"零缺陷"思想,并在美国推⾏零缺陷运动。

后传⾄⽇本,在⽇本制造业中全⾯推⼴,使⽇本的制造业产品质量迅速提⾼,并且达到了世界级⽔平,继⽽扩⼤到⼯商业所有领域。

"零缺陷(Zero Defects)"⼜称⽆缺点ZD,零缺陷管理的思想主张企业发挥⼈的主观能动性来进⾏经营管理,⽣产者、⼯作者要努⼒使⾃⼰的产品、业务没有缺点,并向着⾼质量标准⽬标⽽奋⽃。

它要求⽣产⼯作者从⼀开始就本着严肃认真的态度把⼯作做得准确⽆误,在⽣产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等⽅⾯的要求来合理安排,⽽不是依靠事后的检验来纠正。

零缺陷强调预防系统控制和过程控制,第⼀次把事情做对并符合承诺的顾客要求。

开展零缺陷运动可以提⾼全员对产品质量和业务质量的责任感,从⽽保证产品质量和⼯作质量。

克劳⼠⽐有⼀句名⾔:"质量是免费的"(Quality is free)。

之所以不能免费是由于"没有第⼀次把事情做好",产品不符合质量标准,从⽽形成了"缺陷"。

(工厂与企业)零缺陷之父——菲利普·克劳士比

(工厂与企业)零缺陷之父——菲利普·克劳士比

当追求更高的产品质量已经成为商业和制造业的一股蒸蒸日上的革新动力的时候,菲利普·克劳士比写下了《质量免费》这本畅销书。

在20世纪80年代,《财富》评出的世界500强中,大约40%的企业要就质量管理方面的问题求教于菲利普·克劳士比的咨询公司。

他在管理咨询领域的名气之所以如此之盛,部分原因是由于他能用一种通俗易懂的方式把质量管理思想方法的问题表达出来。

这种能力无疑是他40多年管理经验积累的结果。

生平及简历克劳士比,1926年出生于西弗吉尼亚州。

毕业于西部保留地大学,参加过朝鲜战争。

1952年,克劳士比的职业生涯始于一条生产线的质量管理工作。

在担任马西·玛丽埃塔公司的质量经理时,他提出了“零缺陷”概念,此后,他在国际电话电报公司担任副总裁和质量经理长达14年。

1979年出版的《质量免费》展现了克劳士比的个人兴趣所在,正是这些个人兴趣促使他离开了国际电话电报公司,创办了PCA并开始教授企业质量管理原理与实践。

1985年,他的公司资产已经超过3000万美元。

1991年他自PCA退休,另行创立了一家提供咨询和建议以协助目前与未来的公司主管成长的Career IV公司。

2001年8月,克劳士比去世。

主要思想克劳士比强调质量既不是不可捉摸的,也不是不可衡量的。

质量是战略上必需的,是能够被量化而且其底线也是可以被提高的。

对克劳士比来说,传统的质量控制手段形成的“可接受的”质量水平只是失败的明证而不是成功的保证。

质量控制的目标应该是按时满足所有要求,在第一次,也在每一次。

因此,质量控制的重点应该放在预防上而不是放在检验和返工上。

克劳士比的质量管理思路不是含糊不清的。

在他看来,质量的好、坏、高、低都是无意义的抽象概念,质量的真正含义应该是“满足要求”。

所谓“满足要求”是指产品应该满足企业根据消费者的需要而做出的规定。

他还认为出现次品的主要责任在管理人员,而不在工人。

产品质量的标准最初就是由管理人员定下的。

什么是零缺陷管理

什么是零缺陷管理

什么是零缺陷管理零缺陷概念的产生:被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳斯比(Crosbyism)在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想,并在美国推行零缺陷运动。

后来,零缺陷的思想传至日本,在日本制造业中得到了全面推广,使日本制造业的产品质量得到迅速提高,并且领先于世界水平,继而进一步扩大到工商业所有领域。

零缺陷管理最早应用于美国马丁马里塔公司(Martin Marietta Materials Inc.)的奥兰多事业部,又称零缺点。

1962 年该公司为提高产品的可靠性,解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾,首先在制造部门实施零缺点计划,获得了成功。

第二年,美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺点计划,并增加了消除错误原因建议这一重要内容,从而使无缺点计划更加完善。

1964年初,美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划,许多民用工业企业也相继实施零缺点计划。

1965年5月,日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理,称为零缺陷运动。

日本一协会还专门向美国派遣了“零缺点计划”考察团,并组织了推进零缺点计划研究会。

仅一年多的时间。

在日本开展零缺点运动的公司就有100多家。

零缺陷管理简称ZD。

亦称“缺点预防”,零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理,生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点,并向着高质量标准的目标而奋斗。

是以抛弃“缺点难免论”,树立“无缺点”的哲学观念为指导,要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”,以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。

零缺点并不是说绝对没有缺点,或缺点绝对要等于零,而是指要以“缺点等于零为最终目标,每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。

”它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误,在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排,而不是依靠事后的检验来纠正。

缺陷之父菲利普克劳士比

缺陷之父菲利普克劳士比

缺陷之父菲利普克劳士比 The following text is amended on 12 November 2020.当追求更高的产品质量已经成为商业和制造业的一股蒸蒸日上的革新动力的时候,菲利普·克劳士比写下了《质量免费》这本畅销书。

在20世纪80年代,《财富》评出的世界500强中,大约40%的企业要就质量管理方面的问题求教于菲利普·克劳士比的咨询公司。

他在管理咨询领域的名气之所以如此之盛,部分原因是由于他能用一种通俗易懂的方式把质量管理思想方法的问题表达出来。

这种能力无疑是他40多年管理经验积累的结果。

生平及简历克劳士比,1926年出生于西弗吉尼亚州。

毕业于西部保留地大学,参加过朝鲜战争。

1952年,克劳士比的职业生涯始于一条生产线的质量管理工作。

在担任马西·玛丽埃塔公司的质量经理时,他提出了“零缺陷”概念,此后,他在国际电话电报公司担任副总裁和质量经理长达14年。

1979年出版的《质量免费》展现了克劳士比的个人兴趣所在,正是这些个人兴趣促使他离开了国际电话电报公司,创办了PCA并开始教授企业质量管理原理与实践。

1985年,他的公司资产已经超过3000万美元。

1991年他自PCA 退休,另行创立了一家提供咨询和建议以协助目前与未来的公司主管成长的Career IV公司。

2001年8月,克劳士比去世。

主要思想克劳士比强调质量既不是不可捉摸的,也不是不可衡量的。

质量是战略上必需的,是能够被量化而且其底线也是可以被提高的。

对克劳士比来说,传统的质量控制手段形成的“可接受的”质量水平只是失败的明证而不是成功的保证。

质量控制的目标应该是按时满足所有要求,在第一次,也在每一次。

因此,质量控制的重点应该放在预防上而不是放在检验和返工上。

克劳士比的质量管理思路不是含糊不清的。

在他看来,质量的好、坏、高、低都是无意义的抽象概念,质量的真正含义应该是“满足要求”。

所谓“满足要求”是指产品应该满足企业根据消费者的需要而做出的规定。

Philip Crosby 菲利普 克劳士比

Philip Crosby 菲利普 克劳士比

昏迷状态
重病特护
强化护理
治愈
康复
不确定期
觉醒期
启蒙期

状态
著作名称
出版时间
1967年 1979年 1984年 1996年 1986年 1992年 1988年 2001年 1972年
不确定期 觉醒期 启蒙期 智慧期 确定期
昏迷状态 《削减质量成本》 重病特护 《质量免费》 强化护理 《经营无泪》 《质量再免费》 治愈 《经营有术》 《完整性》 康复 《永续成功的组织》 《创建可信赖的组织》 《随心所欲的艺术》
质量免费 – 确定质量的艺术
他的“第一次就把事情做对”的商业哲学改变了 美国人做人做事的方式,引发美国、欧洲的质量 革命 被译成25种语言,全球销量达250余万册。 是管理学的经典名著,也是哈佛、沃顿、耶鲁等 商学院MBA的必读物。 过去质量之所以不能免费是由于“没有第一次把 事情做好”,产品不符合质量标准,从而形成了
克劳士比的质量哲学
Chriss Zheng
Who is him?
• • • •
本世纪伟大的管理思想家 品质大师中的大师 零缺陷之父 质量人神
学习工作履历
1949 1951 1952 俄亥俄大学足医专业毕业获得了足外科学位 因“朝鲜战争”成为海军陆战队军医 克劳斯莱公司质量初级技术员
1955
1957
取代
由于日常生活经验的限制,我们接受了这样一个事实,那就是:人非圣贤,孰能无过。所以,人总会犯 错的。在我们转向工商企业时,这种信念已被深深地根植于人们的心中。于是,就有一句非常流行的话: “人就是人,是人就会犯错。只要有人参与其中就不可能有什么是完美无缺的。” 的确,人总会犯错的,特别是那些每天都期望犯一些错,而且不以犯错为耻的人更会犯错。你可能会说: 他们只不过是接受了一个标准;而这个标准要求人们:要想被归入“人”类,就必须犯上几个错误。 于是,问题马上就出现了:人是否都有一个既定的犯错率呢?在他们所做的每一件事中,他们是否都必 须以同一比例犯错呢?比如,兑现薪金支票。我们能不能因为假定会在工作中犯下%的时间忘了去交个人 所得税呢?他们每个月是不是总有几次回家时会走错了家门呢? 如果这些假设都不对,那么,出错数一定是人们置于某一特定事件之重要性的一个函数。人们对一种行 为的关心超过另一种。所以,人们学着接受这样一个事实:在一些事情上,人们愿意接受一些不完美的 情况,而在另一些事情上,缺陷数必须为零。 错误由两个因素造成:一是缺乏知识,二是缺乏关注。通过一些可靠而真实的方法,知识可以被测定, 缺陷也可以被改正。但缺乏关注则只能靠人自身来修正,只能通过人们对道德与价值观精确地再评估了。 漫不经心是一个态度问题。如果有人能关注每一个细节,极其小心地避免不犯错的话,他就可以在实现 “零缺陷”目标的道路上迈出了巨大的一步。

零缺陷管理

零缺陷管理

8.设计一套质量教育系统来教育员工。 9.庄重地举行“零缺点日”(ZD 日),让主管与员工在这一天分 享彼此的承诺与决心。 10.经由团队讨论,设定一个短期又不琐碎的目标,逐步达成最 后的总目标———零缺点。 11.消除造成错误的原因,要求每个员工说出自己在工作上遭遇 的问题,并加以解决。 12.选出质量改善标杆,给予具象征性意义的奖励。 13.设立质量委员会,结合各品管专家于一堂,互相切磋改善质 量。 14.透过观察、参与、学习与从头再来,以获取更卓越的成就。
“以防患未然为质量管理制度”,预防是质量管理最为需要的, 而“所谓预防,是指事先了解行事程序而且知道如何去做”, 它来自于对整个工作过程的深切了解,知道哪些是必须事先 防范的,并应尽可能找出每个可能发生错误的机会。这一定 理认为检查、分类、评估都只是事后弥补,因而“提升质量 的良方是预防,而不是检验”。
二、零缺陷管理思想体系可总结为一个中心、两个基本点、三个需要和四个 基本原则。 “一个中心”就是第一次把正确的事情做正确,包含了三个层次:正确的事、 正确的做事和第一次做正确; “两个基本点”指的是有用的和可信赖的; “三个需要”分别是指:客户的需要、员工的需要和供应商的需要; “四个基本原则”,一是质量即符合要求,而不是好;二是产生质量的系统 是预防,不是检验;三是工作标准必须是零缺陷,而不是“差不多就好”; 四是质量是用不符合要求的代价来衡量的,而不是用指数。 零缺陷的精髓理念是:在企业生产经营过程中,99+1=0,即99个产品零件, 99道工序,99项服务,99项工作都是优良,仅仅有一项没有做好,那就等 于白做。“1”被看成一项缺陷,因此,任何时候都不能松懈,只有不断 做得更好,才能使产品和服务在市场中站住脚,才会有旺盛的生命力。
四、克劳斯比另外还提出了质量 14 项步骤,作为组织推行零缺 点运动的依据,详细内容如下: 1.管理阶层对质量的承诺。 2.运用团队行动,达成质量目标。 3.设定清晰明确的标准。 4.审慎而客观地掌握质量成本。 5.灌输员工对质量的警觉心,使之成为企业文化的一部分。 6.找出问题,并从根本解决它。 7.以审慎的态度来设计“零缺点”活动。

克劳士比的零缺陷管理

克劳士比的零缺陷管理

克劳士比的零缺陷管理零缺陷(Zero Defects)管理,由被誉为全球质量管理大师、"零缺陷"之父的美国质量管理学家菲利浦·克劳士比(Philip B. Crosby)'于1962年首次提出的。

克劳士比零缺陷管理的简介菲利浦·克劳士比在60年代初提出"零缺陷"思想,并在美国推行零缺陷运动。

后传至日本,在日本制造业中全面推广,使日本的制造业产品质量迅速提高,并且达到了世界级水平,继而扩大到工商业所有领域。

"零缺陷(Zero Defects)"又称无缺点ZD,零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理,生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点,并向着高质量标准目标而奋斗。

它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误,在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排,而不是依靠事后的检验来纠正。

零缺陷强调预防系统控制和过程控制,第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。

开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感,从而保证产品质量和工作质量。

克劳士比有一句名言:"质量是免费的"(Quality is free)。

之所以不能免费是由于"没有第一次把事情做好",产品不符合质量标准,从而形成了"缺陷"。

美国许多公司常耗用了相当于营业总额的15%~20%去消除缺陷。

因此,在质量管理中既要保证质量又要降低成本,其结合点是要求每一个人"第一次就把事情做好"(Do it right at first time),亦即人们在每一时刻、对每一作业都需满足工作过程的全部要求。

只有这样,那些浪费在补救措施上的时间、金钱和精力都可以避免,这就是"质量是免费"的含义。

克劳士比还总结出质量管理的四条定理,其中定理一强调"质量是符合标准",定理三指出"工作标准必须是'零缺陷'的"。

菲利浦·克劳士比的质量哲学

菲利浦·克劳士比的质量哲学
8
克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学
▪ ------除了理解之外还要正确选择(1) 我们看到上千家从事各类经营的公司成功地
学会管理质量。他们把质量管理转为他们的优势, 节约许多钱,而且消除了经营上的困惑。做到并 不难,并不要很大的花费,而且每个人都开始成 为英雄。那么问题是:为什么每个人不这样做? 答案是:他们未能摒弃“质量是个可变量,员工 是个难题,质量完全纯属一种运气”这些错误认 识。
9
克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学
▪ ------除了理解之外还要正确选择(2) 实际上质量是一种选择。公司能决定要
质量还是不要质量。除了理解原则以外, 还要包括以下几件事情: 1. 所有工作都是个过程。整个公司对最 终的输出负责。个人输出和输入能用普通 系统进行衡量而且能被每个人所理解。
4. 公司需要有一开始就能运作的质量过程的正式方法。人 们为什么坚持要设置技术上的障碍,为什么要规定必须要 服从所形成的技巧,把质量弄得这样复杂。作为个人,如 果我们想要得到社会的接纳,我们必须学会讲究个人卫生 (仅有干净的衬衫是不够的);我们必须学会兑现所有的 承诺(而不只是有选择的几个);我们必须支付账单(而 不只是那些对我们有威胁的账单);我们必须善待人(而 不只是那些与我们同阶层的人们)。像公司一样,我们不 能有选择地符合所期望的事情,而忽视我们觉得困难或单

对上以敬,待下以宽。。2020年8月13 日星期 四上午 7时28 分39秒0 7:28:39 20.8.13

你要明白,你爱的不是那段时光,不 是那个 念念不 忘的人 ,不是 那段经 历,你 爱的只 是当年 那个羽 翼未丰 但依然 执迷不 悔的自 己。。2 020年8 月上午 7时28 分20.8.1 307:28 August 13, 2020

零缺陷之父——菲利浦·克劳士比

零缺陷之父——菲利浦·克劳士比

零缺陷之父——菲利浦克劳士比
佚名
【期刊名称】《现代班组》
【年(卷),期】2010(000)006
【摘要】菲利浦·克劳士比(Philip B.Crosby),1926年6月18日出生于西弗吉尼亚州的惠灵市.曾参与二次大战和韩战.他先后任职于克罗斯莱公司、马丁玛瑞塔公司、ITT和ASQ,担任质量部初级技术员、质量工程师、高级工程师和质量经理、质量
总监、副总裁、总裁.
【总页数】1页(P27)
【正文语种】中文
【相关文献】
1.克劳士比的零缺陷管理 [J], 文滨
2.克劳士比中国峰会劲吹“质量零缺陷”思想 [J],
3.倡导『零缺陷』的管理大师--菲利浦·克劳斯比 [J], 梁红霞
4.“零缺陷”之父菲尔·克劳士比 [J], 无
5.浅谈克劳士比零缺陷质量管理理念 [J], 陈明其
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菲利浦-克劳士比的质量哲学讲义

菲利浦-克劳士比的质量哲学讲义
•10
克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学
▪ ------除了理解之外还要正确选择(3) ▪ 2. 人们需要获得许可把事情做对。需要把所
有层次的员工当作开发和编写食谱的“厨师”,他 们能按要求每次制作相同的煎蛋,他们不需要有 检验员倚着肩膀观看,他们知道如何衡量其自己 的工作,获得更正行动并且保证过程无缺陷。
•9
克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学
▪ ------除了理解之外还要正确选择(2) ▪ 实际上质量是一种选择。公司能决定要
质量还是不要质量。除了理解原则以外, 还要包括以下几件事情: 1. 所有工作都是个过程。整个公司对最终 的输出负责。个人输出和输入能用普通系 统进行衡量而且能被每个人所理解。

就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样
,我们就必须学会如何防止产生不符合要求而付
出过多代价的问题。质量系统的作用是预防,而
不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里
面挑选出来,而不是促进改进。预防发生在过程
的设计阶段。包括沟通、计划、验证以及逐步消
除出现不符合的时机。通过预防产生质量,要求
资源的配置能保证工作正确地完成,而不是把资
3. 对于用户将收到的我们销售给他们的东西的 所有承诺,管理层必须一直不断地作为证人。不 再有偏差、差异或诸如此类的情况。质量不再是 一些提供市场优越性的特殊东西。这就是统一。 如果不统一,那么公司就不能运转。
•11
克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学
▪ ------除了理解之外还要正确选择(4)
源浪费在问题的查找和补救上面。
•5
克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学
▪ ------质量标准是零缺陷(Zero Defects)

零缺陷 百度百科

零缺陷 百度百科

零缺陷百科名片零缺陷创始人零缺陷概念的产生:被誉为―全球质量管理大师‖、―零缺陷之父‖和―伟大的管理思想家‖的菲利浦·克劳士比(Philip B. Crosby)在20世纪60年代初提出―零缺陷‖思想,并在美国推行零缺陷运动。

后来,零缺陷的思想传至日本,在日本制造业中得到了全面推广,使日本制造业的产品质量得到迅速提高,并且领先于世界水平,继而进一步扩大到工商业所有领域。

目录基本信息零缺陷管理零缺陷思想演变的阶段零缺陷思想的发展因素零缺陷管理的基本原则与原理Crosbyism 的思想表述零缺陷灯塔树立零缺陷管理的理念展开编辑本段基本信息零缺陷管理(Zero Defect Management)、零缺陷(Zero Defects,ZD)、无缺点、缺点预防、零缺陷品质管理、零缺陷管理哲学(Crosbyism)编辑本段零缺陷管理零缺陷管理最早应用于美国马丁-马瑞塔公司的奥兰多事业部。

1962 年该公司为提高零缺陷产品的可靠性,解决―确保质量‖与―按期交货‖的矛盾,首先在制造部门实施零缺点计划,获得了成功。

第二年,美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺点计划,并增加了消除错误原因建议这一重要内容,从而使无缺点计划更加完善。

1964年初,美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划,许多民用工业企业也相继实施零缺点计划。

1965年5月,日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理,称为零缺陷运动。

日本一协会还专门向美国派遣了―零缺点计划‖考察团,并组织了推进零缺点计划研究会。

仅一年多的时间。

在日本开展零缺点运动的公司就有100多家。

零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制,要求第一次就把事情做正确,使产品符合对顾客的承诺要求。

开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感,从而保证产品质量和工作质量。

在美国,许多公司常将相当于总营业领的15%到20%的费用用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、退货处理及其他与质量有关的成本上,所以真正浪费的原因是没有在客户端抓需求,而是退居后端抓―服务‖和救火。

零缺陷管理手册

零缺陷管理手册

零缺陷管理手册解读”零缺陷”一、”零缺陷”的创始人菲利浦·克劳士比创立”零缺陷”理论的菲利浦·克劳士比于 1926 年 6 月 18 日出生在美国西维吉尼亚的惠灵市,1949 年毕业于俄亥俄足医学院。

在美国海军服役三年后到克莱斯勒公司当了一名质量技术员,开始了他的质量管理生涯。

1955 年他进入马丁公司(制造飞机)工作, 1957 年担任质量经理并首创了”零缺陷”的概念。

1964 年美国国防部授予他优异服务奖章,并认可克劳士比创造的”零缺陷”概念。

1965 年克劳士比担任国际电话电报公司的质量副总裁,在实践中完善了他的”零缺陷”理论。

1979 年克劳士比当选为美国质量协会的总裁,并于同年创立克劳士比学院为全世界培养质量管理人才。

2001 年 8 月 18 日克劳士比这位世界著名的质量管理大师在美国北卡来罗那州的高地市辞世。

美国《时代》杂志称赞他是”美国质量福音的传道者,本世纪最伟大的管理思想家” ,”引发了美国企业界的质量革命,并让他们分享他永恒的理念”。

美国《秘书》杂志说:”克劳士比是全球最知名的工商界哲学家,是他推动了全球的质量运动。

”美国国际电话电报公司总裁蒂姆·邓力威说:”克劳士比的观点非常简单明了:第一次就把事情做对。

这早已传遍全球,世界也因它变得更加美好。

”二、什么是”零缺陷”所谓”零缺陷”就是:第一次就把事情做对。

人们常说”错误总是难免的” ,正是”难免论”这个低标准使做错事成为司空见惯。

过程中的”常见病” 、”多发病”浪费了资源,增加了成本,影响了公司的成功。

这些错误就是”缺陷” 。

传统管理将处理缺陷而发生的费用看成是经营活动正常成本的一部分。

未推行质量管理和”零缺陷”管理的企业处理缺陷的成本约占总成本的20%。

克劳士比是敢于创新和反潮流的质量管理工作者。

他认为,任何业务工作都是一个过程。

只要在过程的初始就把握了顾客的全部要求(明示的和隐含的);这些要求全部被传达到所有工序;全部工序都确认了这些要求;管理者为各工序准备了必要的资源,第一次就能把事情做对,从而实现”零缺陷”。

质量管理大师(克劳斯比)

质量管理大师(克劳斯比)

W
8
克劳斯比关于质量管理五个时期的经典著作表
时期
状态
著作名称
出版时间
不确定时期昏迷状态源自《削减质量成本》 1967年
觉醒期 启蒙期 智慧期 确定期
重病特护 强化护理 治愈 康复
《品质免费》 1979年
《经营无泪》 《质量再免费》
《经营有术》 《完整性》
《永续成功的组 织》《创建可信 赖的组织》
《随心所欲的艺 术》
1979年创立了PCA及克劳士比质量学院;1981年PCA设立 “灯塔奖”;
1984年出版《质量无泪》,成立“质量书苑”,启动“校友
会”制度;
W
3
1985年PCA在美国证券交易所(Amex)上市,开创了全球 管理咨询机构资本化运作的先河;
1995年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”(ASC, American Society for Competitiveness)专门设立了 “克劳士比奖章”(Philip B. Crosby Medals)用于奖励 全球在质量与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。
1984年 1996年 1986年 1992年 1998年 2001年 1972年
W
9
提出了品管的『四大定理』
• 《不流泪的品管》 • (1)品质就是合乎需求 • (2)品管系统是预防,而不是检验 • (3)工作唯一标准就是「零缺点」 • (4)应以「产品不符合标准的代价」衡量品质
W
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2001年,克劳士比先生获美国质量界最高荣誉——美国质量 学会“ASQ 终身荣誉会员”。
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克劳士比贡献
• 菲利浦·克劳士比(Philip Crosby)终身致力于“质量管理”

企业公司质量管理 PPT 零缺陷管理

企业公司质量管理 PPT   零缺陷管理
完全了解你的任务的全部要求
➢ 系统=预防(Prevention)
在你的全部工作场所采取预防行动
➢ 工作准则=零缺陷(ZD)
从来不认为错误是不可避免的,尤其是微不足道的错误
➢ 衡量=不符合要求的代价(PONC)
知道这是做错事时支付的费用
零缺陷管理
零缺陷管理
零缺陷管理-在供应链采购方面的应用
缺陷预防责任检查表
零缺陷管理
由于个人在机构中的地位太低,没有高层的支持就无法打破双重标准。为此, 克劳斯比退出了公司,进入了国际电报电话(ICQ)公司的高层,担任质量副总 裁。到了高层之后,克劳斯比才真正明白了什么叫控制、什么叫管理。
因此,零缺陷概念的产生得益于预防概念的采用,得益于一种客户化的思维, 得益于过程的概念,得益于企业家创新、勇于止境的精神和勇于向现实挑战的勇 气,得益于高层的战略思维。没有零缺陷的精神与思维,绝不可能有质量管理。
零缺陷管理
项目的实践:工作标准必须是零缺陷
克劳斯比在著名的马丁公司(军用的精确制准导弹及战斗机)工作过,并担任项目经理的过 程中发现,他发现,大家做件事情的时候都不愿意第一次就做对,总是要修修补补。例如,公 司在制作招标书的时候,总是会制定一个返工期。因为按照可接受的质量体系的比例,总是有 一些工作需要返工。
题目
管理工具:零缺陷管理劳士比
世界公认的“零缺陷之父”—克劳斯比原来只是个医生。 第二次世界大战结束后,为了获得一份有保障的工作以维持 生活所需,克劳斯比乘着美国制造业兴起的浪潮,放弃了医 生职业,在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。从 一无所知开始,克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、 抽样等技术。在学习的过程中,克劳斯比先生越来越发现:大家所做的工作没有 任何意义,质量管理存在着很大的缺陷!从医学的角度看待质量检验这项工作, 他发现,质检员所扮演的角色相当于“死后验尸”,并不能提高质量。在医生看 来:只有加强预防,才能够避免病人得病。

菲利普·克劳士比的质量哲学解析(ppt 16页)

菲利普·克劳士比的质量哲学解析(ppt 16页)
3. 对于用户将收到的我们销售给他们的东西 的所有承诺,管理层必须一直不断地作为证人。 不再有偏差、差异或诸如此类的情况。质量不再 是一些提供市场优越性的特殊东西。这就是统一。 如果不统一,那么公司就不能运转。
克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学
------除了理解之外还要正确选择(4)
克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学
------除了理解之外还要正确选择(1)
我们看到上千家从事各类经营的公司成功地 学会管理质量。他们把质量管理转为他们的优势, 节约许多钱,而且消除了经营上的困惑。做到并 不难,并不要很大的花费,而且每个人都开始成 为英雄。那么问题是:为什么每个人不这样做? 答案是:他们未能摒弃“质量是个可变量,员工 是个难题,质量完全纯属一种运气”这些错误认 识。
克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学
-------质量的定义
质量的定义就是符合要求,而不是好。
“好、优秀、美丽、独特”等术语都主 观的和含糊的。
克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学
------质量是符合要求
这就意味着管理层必须认真对待定下来的要 求,然后必须坚持要求每次都达到。如果认为每 个要求都可以讨价还价,那么问题就总会存在。 现在,我们就说如果你想要人们第一次就把事情 做对,你就得告诉他们做的什么“事情”。这不 但能应用到产品的要求上,而且可以是那些服务 和行政管理的要求上。传统的观念说质量就是不 断地评估、再评估。这样就产生了一种情况,就 是没人知道他们应该做什么。
克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学
------除了理解之外还要正确选择(2) 实际上质量是一种选择。公司能决定要
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