香水皇宫员工必备知识手册(应知应会).

必备知识手

缔造河南温泉洗浴商务休闲新高度

册

（酒店员工应知应会）

河南香水皇宫假日酒店人事行政部

第一节：酒店简介

香水皇宫假日酒店满载着对黄河故都人的健康关怀与大爱，以百分百的专业服务姿态绚丽登场。酒店致力于为追求健康生活的精英人士提供高品质的综合型一站式休闲服务，积极为宾朋营造一种尊崇、康健、安全、舒适、高雅的第三空间，是您健身休憩、亲朋聚会、商务沟通、品茶用餐的最佳选择。酒店的目标定位是：做行业温泉假日酒店的领跑者，缔造河南温泉洗浴、商务休闲新高度！

香水皇宫是嘉和国际投资（集团）有限公司投资两亿元打造的超五星温泉假日酒店。酒店毗邻郑东新区CBD核心位置，地理位置优越，交通便利。酒店秉承“诚信服务、永续经营”的宗旨，全力打造尊贵、典雅、高水准的五星级服务品牌，引领郑州绿色健康消费新时尚。

酒店装修面积36900㎡，精选3000米以下嵩山水系打造地中海风情假日温泉，23米中空奢华震撼挑高大堂延至顶楼皇家会所，德国蒂森克虏伯观光电梯

缔造河南温泉洗浴商务休闲新高度

俯瞰飒爽巍峨皇宫丽貌，金玉莲花绽放式海景大池尽融帝王香汤沐浴养生，金樽贵妃汤池映现宫廷佳丽闭月羞花姿容，中原首推皇宫岩盘浴将引领养生新概念，特色温泉汤池泳池益身尚水，“七夕满月”浪漫情侣蜜月房专享乐活，迪拜式SPA 私密水景房阳光尊御，360°旋转自助餐厅珍馐美食荟萃，3000㎡超豪华空中四合院典雅独享，24小时全天候宫廷酒店管家式贴身服务……

黄河之滨、魅力嵩山，彰显王者气派、尽展名流风范、至尊第三空间，繁华都市的享乐天堂，她就在您身边——香水皇宫假日酒店！

第二节：酒店品牌故事

中华沐浴文化源远流长。古代帝王崇尚“香汤”沐浴养生，至宋代营业性浴室兴盛于民间，被称“香水行”，时招募大批女工，为浴客端茶送水、按摩推背，此新型服务娱乐项目很快风行大江南北。“日浴千人”的史书记载，可以想象当时浴室的规模与盛况。随着沐浴风尚的普及，贵宾远道而来，主人相迎也要先设香汤给客人沐浴，再摆筵席招待，名曰“接风洗尘”。

“香水行”源自民间，帝王香汤沐浴来自“皇宫”。“香水皇宫”将二者合而为一，向世人诠释了既有享受也有自由，既有情趣也有香艳的现代洗浴文化。“香水皇宫”既秉承宋代“香水行”文化遗风，又将宫廷洗浴的惊艳、豪华与享受之感受传递给消费者。

香水皇宫，又意香水行里的皇宫，即温泉洗浴行业的最高级。来到香水皇宫，不仅感观五星级视觉盛宴，更尊享五星级服务典范。来到香水皇宫，真正实现“澡

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身浴德”之境界！

第三节：酒店功能区划

一层：中央大堂吧、泳池戏水区、温泉汤池区、岩盘浴蒸房、男女宾尚水区、收银区

二层：珍馐美食区、健身区、休憩康乐区（网吧、乒乓球、桌球）、美发厅、休息大厅、静眠厅、中医（足疗）养生区、水果吧、休闲茶艺吧

三层：保健按摩房、中医理疗房、七夕满月房、单间、标准间

四层：棋牌房、商务套房、豪华SPA套房

五层：1号会所、6号会所、9号会所

第四节：数字酒店

开业时间：2011年11月19日

地理位置：郑州市郑东新区商都路31号邮政编码：450047 （商都路与黄河南路交叉口向南50米路东）

前台电话：55007777；会所电话：55008777；人事电话：55008666

男更衣柜数量：656个男宾淋浴数量：21个男宾助浴床位数：18个

女更衣柜数量：154个女宾淋浴数量：16个女宾助浴床位数：9个

温泉汤池数量：14个酒店客房数量：162间自助餐厅卡座数：220个养生足疗包间：18间（床位：55个）休息大厅床位数：88个静眠厅床位数：22张酒店停车位数量：97+120

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游泳池长宽深：6 米X20米（浅水区1.3米，深水区1.5米）

第五节：酒店管理原则

一、管理方针：高、严、细、实

1、高：高起点，高标准，高效率；

2、严：严密的制度，严格的管理，严明的纪律；

3、细：细致的思想工作，细微的服务，细密的工作计划和检查；

4、实：布置工作要落实，开展工作要扎实，反映情况要真实。

二、同事共处精神：

相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督。

三、工作行为标准：

对顾客要真诚、对企业要忠诚、对工作要认真；

对上级要服从、对同事要团结、对下级要培养。

四、管理工作要求：

事事有人管，人人都管事。

第六节：酒店企业文化

一、企业口号：严谨有序、务实求真、诚信共赢、追求卓越。

二、企业宗旨：诚信服务、永续经营。

三、企业标语：尚水、乐活、尊御。

缔造河南温泉洗浴商务休闲新高度

1、尚水水，滋养万物、造福万物。香汤沐浴养生，“外以洁身，内以净心”，香水皇宫带您亲水尚德，诠释洁身、养性之道。

2、乐活自然、健康、精致的第三空间生活方式追求养生之道与精神补给，香水皇宫给您天人合一、圆融得乐的生活空间与体验。

3、尊御人间至尊显达止于帝王皇宫。尊贵、奢华再现王者气派，香水皇宫正是体验尊崇、感受礼遇的不二之选。

四、企业目标：

做行业温泉假日酒店的领跑者，缔造河南温泉洗浴商务休闲新高度！

五、酒店标志

酒店标志以“香水皇宫”品牌名称为主题元素，在创

作中加入皇冠和五颗星元素，辅以流畅柔美的线条，似涓

涓流水萦绕四围，丝丝相扣，给人以动感、美感和亲切感，

既体现了酒店的档次与品位，又拉近了酒店与顾客之间的

距离。

标志颜色选用金色与紫色作为搭配，金色和紫色在中西方均为皇家色系和贵族色系，代表尊重、高贵和财富，正所谓“紫气东来”、“金玉满堂”。

六、酒店店歌：

1、《香水英雄》

在我心中，曾经有一个梦，要用行动让我成就所有的梦，香水皇宫，谁是真的英雄，平凡的员工造就梦想感动。