客房对客服务程序
标准酒店客房服务的操作流程
标准酒店客房服务的操作流程1. 客房准备在开始客房服务之前，确保客房已经做好准备工作。
以下是客房准备的步骤：- 清洁客房：清理客房内的垃圾，更换床单、毛巾等。
- 补充物品：检查并补充客房内的各种物品，如洗漱用品、咖啡、茶包等。
- 检查设施：确保客房内的设施正常运作，如电视、空调、热水器等。
- 安排鲜花：根据需要，在客房内放置新鲜花卉。
2. 进行客房服务客房服务是提供给客人的一项重要服务，应该始终保持专业和热情。
以下是客房服务的操作流程：- 敲门并问候：敲门后，礼貌地问候客人并自我介绍。
- 了解客人需求：询问客人是否需要特殊服务或有其他需求。
- 提供服务：根据客人的需求，提供相应的服务，如洗衣、送餐等。
- 收取费用：如果客人需要付费服务，按照酒店规定的收费标准进行收费。
- 结束服务：在完成服务后，向客人致以感谢并离开客房。
3. 客房整理客房整理是客房服务的最后一步，确保客房整洁有序。
以下是客房整理的操作流程：- 清理垃圾：将客房内的垃圾清理干净，放入指定的垃圾桶中。
- 整理床铺：将床铺整理整洁，确保床单、被罩等摆放整齐。
- 清洁卫生间：清洁卫生间的马桶、洗手池、淋浴器等设施。
- 补充物品：检查并补充客房内的各种物品，如洗漱用品、咖啡、茶包等。
- 检查设施：确保客房内的设施正常运作，如电视、空调、热水器等。
以上是标准酒店客房服务的操作流程，通过严格按照这些步骤进行操作，可以提供高质量的客房服务，满足客人的需求。
在操作过程中，务必保持独立决策，避免法律纠纷，并始终专注于简单和无法律复杂性的策略。
请记住，不要引用无法确认的内容。
客房服务工作流程与标准
客房服务工作程序与标准一、客房工作程序1、清洁客房的准备准备好客房清洁所需用品和工具。
装有干净布草、客房一次性用品的工作车，吸尘器，装有清洁剂、马桶刷、浴缸刷、水勺等的工具蓝。
2、敲门程序（1）先观察门外情况，留意是否挂“请勿打扰”牌。
（2）敲门前站在房门前与房门相距半步左右，两眼直视猫眼。
（3）举起右手的中指的第二关节敲门，在猫眼的下方一尺左右敲门。
（4）敲三次，每次敲三下，共敲九下，第一次敲门停顿时间要比第二次敲门停顿时间约长一秒左右，每隔三至五秒敲一次。
（5）每次敲完报“你好，服务员”（等候）注意事项：勿用过重的手法敲门，勿敲门太久，勿用太猛烈的手法转动门把手。
工作标准：敲门声音清脆，动作规范。
3、开门程序（1）敲完第三次后按规定用房卡开门。
（2）第三次敲门没有回应时轻轻转动门把手。
（3）再轻轻将六推开45度，再敲三下房门并报“你好，服务员”，留意房内是否有人。
（4）最后将门轻轻推开，进入房间。
工作标准：动作轻，不发出大声响。
4、撤床程序（1）卸下枕头套（勿用力过猛以防枕套破裂，留意枕头有否污渍）。
（2）卸下被套和床单（留意有否夹着客人睡衣或破损）。
（3）将卸下的床上用品连同浴室的脏布草一同收出。
（4）拿走脏布草（留意脏布草不能堆积太高）。
工作标准：动作迅速，注意是否有客人遗留物品。
5、铺床程序（1）拉床：屈膝将床拉离床头板约一尺半。
（2）撤床：按撤床程序做，拉平保护垫，检查保护垫上是否有毛发，留意床与床垫有否对齐。
（3）铺床单：站在床尾铺床，床单正面朝上，中线对床的中线，前后下垂等长。
（4）包角：包紧床单，褶角成90度。
（5）套被套：套好羽丝被，正面朝上，中线对准床的中线，床头部位与床齐平，将羽丝被拉平，四周拉整齐，床尾羽丝被离地约20公分。
（6）套枕头：先检查枕头内芯，如有污损则及时送洗，套枕袋要求用手把枕头两角对折，送入枕袋，提起枕袋抖动使其平整饱满，袋口内褶、四角平整。
（7）将床推回原位，对准床头板正中。
客房对客服务的流程
客房对客服务的流程
客房对客服务是酒店提供的重要服务之一，旨在满足客人在住宿期间的各种需求。
以下是一般的客房对客服务流程：
1. 入住接待：客人到达酒店时，前台工作人员会热情迎接，并协助办理入住手续。
工作人员会核对客人的预订信息，收集必要的证件和支付方式，并向客人介绍酒店的设施和服务。
2. 引领客人至客房：完成入住手续后，工作人员会引领客人至其预订的客房。
在途中，他们可以向客人介绍酒店的其他设施和服务，如餐厅、健身房、游泳池等。
3. 客房介绍与设施说明：进入客房后，工作人员会向客人介绍客房内的各项设施和使用方法，如空调、电视、电话、保险箱等。
他们还会告知客人如何使用酒店提供的免费物品，如洗发水、沐浴露、茶包等。
4. 个性化服务：客房工作人员会询问客人是否有特殊的需求或偏好，如床型、枕头类型、额外的毛巾等。
他们会尽力满足客人的要求，以提供更加个性化的住宿体验。
5. 日常客房整理：每天客房工作人员会进行客房整理和清洁。
他们会更换床单、毛巾、清理垃圾，并确保客房内的设施设备正常运作。
6. 客房服务响应：客人在住宿期间如有任何需求或问题，可以通过客房内的电话或直接联系前台工作人员。
酒店会及时响应客人的请求，提供相应的服务，如送餐、加床、物品借用等。
7. 退房办理：客人在离店时，需要前往前台办理退房手续。
工作人员会核对客人的消费记录，退还押金（如有），并询问客人的住宿体验，以收集反馈和改进服务。
客房对客服务的流程旨在确保客人在酒店住宿期间能够享受到舒适、便捷和个性化的服务。
通过高效的沟通和协作，酒店工作人员致力于满足客人的需求，并提供优质的住宿体验。
客房对客服务基本环节
客房对客服务基本环节
1、保证工作车清洁干净，负责客用—次性物品及布草的摆放及补充。
2、布草车摆放到位，按清洁顺序及卫生标准清扫客房，做好规定的计划卫生项目。
3、按要求合理收集、发放各种印刷品。
（稿纸、便签纸）
4、按顺序打扫退房及住房：进入房间、拉开窗帘、开窗通风、撤物品、收垃圾、做床清换床上用品、打扫洗脸台、地漏及坐便器、补充用品。
（如：卫生纸、沐浴液、洗发液、牙具、梳子、香皂及需付费使用的物品）更换牙杯、浴巾、面r巾。
5、通风后关闭窗户，抹尘、吸尘、环视检查，拿出取电卡，离开房间，填写房态表。
6、收尾工作：清点布草，清理工作车，吸尘器，清洁劳动工具，并摆放到位。
7、完成上级指派的其他工作，保证质量、效果。
酒店对客管理制度
酒店对客管理制度一、总则为了更好地提升酒店服务质量，保障客人权益，规范员工行为，制定本管理制度。
本制度适用于酒店所有员工，包括前厅、客房、餐饮、安保等各个部门，严格执行，违者将受到相应处罚。
二、客人接待1. 客人接待流程1.1 客人到达酒店时，前厅接待员应主动迎接，并提供礼貌的问候。
1.2 接待员应主动询问客人需求，并尽快为其安排好入住手续。
1.3 入住手续完成后，接待员应引领客人前往客房，介绍客房设施和服务。
1.4 在接待过程中，接待员应随时关注客人需求，并尽力满足。
2. 客人信息管理2.1 接待员在办理入住手续时，应准确记录客人的个人信息，包括姓名、联系方式等。
2.2 客人信息应妥善保管，不得外泄。
2.3 客人有特殊要求时，接待员应及时记录并传达给相关部门。
三、客房管理1. 房间清洁1.1 客房服务员应定时清洁房间，保持房间整洁干净。
1.2 客房服务员应定期更换床上用品，保证客人的舒适度。
1.3 客房服务员应随时关注客人需求，及时提供服务。
2. 房间维修2.1 客房服务员应定期检查房间设施设备，保证正常使用。
2.2 客房服务员发现房间设施设备故障时，应及时上报并安排维修。
3. 客房安全3.1 客房服务员应定期检查客房安全设施，保证客人的安全。
3.2 客房服务员应随时关注客人的安全需求，确保客人的安全。
四、餐饮管理1. 餐饮服务质量1.1 餐饮服务员应礼貌热情地接待客人，提供优质的服务。
1.2 餐饮服务员应准确记录客人点餐信息，确保准确无误。
1.3 餐饮服务员应及时为客人上菜，确保菜品新鲜热乎。
2. 餐饮环境卫生2.1 餐饮服务员应定期清洁餐厅环境，保持整洁清爽。
2.2 餐饮服务员应定期检查餐具卫生，保证客人用餐安全。
3. 餐饮投诉处理3.1 餐饮服务员应认真听取客人投诉，及时解决问题。
3.2 餐饮服务员应记录客人投诉信息，并上报给相关部门，确保问题得到解决。
五、安保管理1. 安保设施管理1.1 安保人员应定期检查监控设备，确保正常运行。
酒店客房服务程序及标准
酒店客房服务程序及标准一、住客迎接程序程序标准（一）了解客情1．根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；2．做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况；了解客人到（离）店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。
（二）布置房间根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房布置是否合乎规范）（三）楼层迎宾1．迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等；2．分送行李：协助行李生将客人行李（团队）分送至各房间。
二、叫醒服务程序程序标准接到客人要求叫醒电话1．铃响三声内接听电话；2．按标准程序问候客人、报岗位名；3．问清房号、姓名及叫醒时间；4．重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安；把叫醒要求告之总机告诉对方叫醒要求，请对方确认。
填写叫醒记录填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。
叫醒没有应答时请楼层服务员敲门叫醒。
三、客衣服务程序程序标准（一）收客衣1．客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物，都必须有客人填写的洗衣单并签名；2．如客人未作交代，放在洗衣袋内未填写洗衣单的，不能交到洗衣房洗涤，需征求客人意见后再作处理；3．交洗的客衣应进行仔细检查，有无破损、衣袋内有无客人遗留物品；4．按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符；5．了解是哪种洗衣类型；6．按酒店规定时间交洗衣房；7．如洗快件，应尽快通知洗衣房；8．有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明；9．填写收洗客衣记录，尽快将洗衣单传至总台入帐；（二）送还客衣1．洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清点（不能折叠的衣物需用衣架挂放）2．检查洗涤质量：衣物有无破损、缩水、有无褪色等；3．送客衣进房间，请客人检查验收，清点完毕后向客人道别；4．如客人不在房间，应按程序进门，把衣物摆放在床上或挂于衣橱内（将衣橱门打开）；备注当客人投诉洗衣服务时，应报告上级，查找原因，妥善处理。
酒店客房部接待方案
酒店客房部接待方案一、方案概述在一个酒店中，客房部是负责接待客人并提供住宿服务的重要部门。
为了提供优质的接待服务，酒店客房部需要制定一套完善的接待方案。
本方案主要针对客房部的接待流程、服务内容和标准，致力于提升客人的满意度和体验。
二、接待流程1. 客房预订在客人预订客房时，客房部应提供便捷的预订渠道，例如电话、网络预订系统等。
客房预订时，客房部应准确记录客人的个人信息、入住时间、房型要求等，并及时发送预订确认函给客人。
2. 入住登记客人到达酒店时，客房部应高效地进行入住登记。
客房部的接待员应礼貌地迎接客人，并核对预订信息。
在登记过程中，客房部需要向客人解释酒店的各项政策和规定，并根据客人的需求提供相应的服务。
3. 客房安排根据客人的要求和预订信息，客房部需要合理地进行客房安排。
在安排客房时，需要考虑客人的入住时间、房型偏好、楼层选择等因素。
客房部应确保客房的卫生和设施完善，并提供必要的客房用品和设备。
4. 入住指引客房部接待员在为客人安排好客房后，应向客人提供入住指引。
指引内容包括客房的位置、使用电梯的方式、酒店内各项设施的位置等。
客房部还应告知客人如何拨打内部电话、紧急情况处理方式等，确保客人在酒店的入住期间能够顺利的使用各项服务。
5. 退房办理客人离店时，客房部需要及时进行退房办理。
接待员应核对客房内物品的完好与否，并结算客人的住宿费用。
在退房过程中，客房部应主动询问客人对住宿体验的满意度，并提供帮助和解决问题。
三、服务内容和标准1. 客房清洁与维护客房部应确保客房的清洁和卫生。
清洁人员应定期对客房进行清洁，并更换床单、毛巾等用品。
任何事故或设施故障发生时，客房部应及时处理并维护客房设施的正常运行。
2. 客房用品及设备客房部应提供齐全的客房用品和设备，例如吹风机、拖鞋、浴袍、洗漱用品等。
客房内设备的品质和功能应符合客人的需求和期望。
客房部还可以根据客人的要求提供额外的服务，例如向客房送餐、提供早餐服务等。
客房的服务流程
第一部分：客房部服务流程一、预定程序：1、内部预定:记清顾客的手牌号，询问清楚需要的房型，并告知顾客房间号码，提醒上传有效证件，预定的时间等事项，如超过半小时客未到达，查询顾客消费，询问未买单的顾客是否还需要入住，对已买单离开的顾客则自动取消预定的房间。
2、外线预定：接电话留顾客姓名及电话.询问顾客需要的房型，告知顾客房间号码、时间、提醒上传有效证件等事项，超过预定时间询问顾客是否还需要此间房间，如不需要则取消预定的房间，如是会员或房间部紧张可适当放宽时间。
二、询问接待1、对进入客房区域的宾客，服务人员要主动询问客人，一般询问方法是：询问是住房还是去其他部门休息，去其他部门，应给予指引；如住房，询问是否有预定，如有预定确定身份后，带领至房间，无预定，可现场根据顾客要求及房态合理安排房间，随后引领至房间。
2、对于个别找人的顾客，应先打电话确认身份，经房客确认同意后，方可带领顾客进入房间，切勿让顾客自己乱闯。
三、开房下单1、将顾客带领至相应的房间，严格遵守进房程序，以免出现差错，进房后，打开相关电器设备，让客人确认完好无损，并作一些简要的电器开关操作及安全注意事项的提示说明。
2、开出房间消费单，注明宾客手牌号、房间号、房型、价位、开房的具体时间等事项，然后请客人盖章、签字确认。
四、促销商品1、开出房单后，询问客人是否需要用餐，如果用餐，询问客人下餐厅还是需要送餐，随后根据意愿作出安排。
并介绍烟、酒、茶、水、饮料、小食品等，根据客人需要逐项详细介绍。
开出消费单，顾客签字盖章确认后，迅速送上所点商品，并告知顾客本楼层服务台电话，如有需要，请随时打电话。
五、电话服务1、客房服务台要严格执行电话接听规范，服务好每一位顾客，具体方法参照电话接听规范。
2、当接到顾客电话时，仔细记录客人的需要、要求等，并尽快完成。
如是投诉，详细记录，尽量自己处理，若不能，及时上报直属领导。
六、宾客房间留牌、临时离房服务1、宾客房间留牌或是临时离房时，服务人员应当面提醒客人带好随身物品及贵重物品。
酒店客房服务流程与标准
酒店客房服务流程与标准一、客房服务流程：1.客人预订：客人预订客房可以通过电话、网上或者到酒店前台完成。
酒店应提供简单方便的预订服务，包括明确的客房类型、价格、预订日期等信息。
2.抵达接待：客人到达酒店后，前台接待员应热情地迎接客人，确认客人的预订信息，核实客人的身份证件，并为客人办理入住手续。
3.引导客人：前台接待员应向客人提供酒店客房设施、服务项目等简略的介绍，并指引客人到达客房。
同时，酒店应提供客人指南，包括各类服务电话、紧急疏散通道等信息。
4.客房清洁：酒店客房应定期进行清洁。
客房清洁人员应按照标准程序，包括更换床单、卫生间清洁、更换用品等。
清洁人员应礼貌待客，不打扰客人休息。
5.客房维修：酒店客房设备如出现故障，客人可以通过电话或者前台报修。
酒店应尽快安排维修人员前来处理。
6.客房送餐：客人可以通过电话将所需食品、饮料等送至客房。
餐厅应及时准确地将食品准备好，并安全送到客房。
7.客房服务电话：酒店应设立客房服务电话，客人可以通过电话来咨询各类服务项目，如订外卖、订票等。
8.客房退房：客人办理退房手续时，前台应核对客人的入住日期、消费情况等信息，并提供详细的账单。
客人支付费用后，酒店应安排清洁人员对客房进行检查，确保客房无损坏。
客人办理退房手续后，可以选择离店或者将行李寄存。
二、客房服务标准：1.礼貌待客：酒店员工应热情礼貌地接待客人，提供周到细致的服务，并主动回应客人的需求和要求。
2.保持整洁：酒店客房应定期进行保洁，保持床单、毛巾等物品的干净与舒适。
酒店员工在进入客房时应穿着卫生间布，确保整个过程干净卫生。
3.房间设施完好：酒店客房应保证各项设施的正常运作，如电视、空调、暖气、热水等。
4.及时响应：酒店应设立客房服务电话，并确保所有来电能及时响应。
对于客人的各类需求和要求，酒店员工应尽快解决或者提供相关信息。
5.安全保障：酒店客房应提供紧急疏散通道和消防设备，以确保客人在紧急情况下的安全。
客房操作sop操作流程
客房操作sop操作流程客房操作SOP操作流程客房操作SOP（Standard Operating Procedure）是指酒店客房部门在日常工作中所遵循的标准操作流程。
这些流程旨在确保客房部门的工作高效、有序，并且能够提供优质的服务给客人。
以下是客房操作SOP的一般流程：1. 接待客人当客人到达酒店时，客房部门的员工应该立即迎接客人，并引导他们到前台办理入住手续。
在接待客人的过程中，员工应该礼貌、热情地与客人交流，并确保客人的需求得到及时满足。
2. 安排客房一旦客人完成入住手续，客房部门的员工应该根据客人的需求和预订信息，为客人安排合适的客房。
员工应该确保客房的清洁和整洁，并在客人入住前进行必要的检查和准备工作。
3. 提供服务客房部门的员工应该随时为客人提供所需的服务，包括更换床单、清洁卫生间、补充洗漱用品等。
员工应该主动询问客人的需求，并及时响应客人的请求，确保客人的住宿体验愉快。
4. 检查客房在客人退房后，客房部门的员工应该对客房进行彻底的清洁和检查。
员工应该检查客房的设施和设备是否完好，床单和毛巾是否干净，以及客人是否遗留了物品。
员工应该确保客房在下一位客人入住前处于最佳状态。
5. 处理投诉如果客人对客房或服务有任何投诉，客房部门的员工应该及时处理并解决问题。
员工应该倾听客人的意见和建议，并尽力满足客人的需求，以确保客人对酒店的满意度。
客房操作SOP的流程可以根据不同酒店的需求和标准进行调整和修改，但总体来说，这些流程都旨在提高客房部门的工作效率和服务质量，为客人提供舒适、便捷的住宿体验。
通过遵循客房操作SOP的流程，酒店可以提升自身的竞争力，赢得客人的信任和好评。
酒店客房服务流程
酒店客房服务流程在酒店客房服务中，良好的流程可以提高客人的满意度，提升酒店的服务品质。
下面将为大家介绍一下酒店客房服务的流程。
1.接待客人。
客人到达酒店后，前台接待员应该热情地迎接客人，并协助客人办理入住手续。
在接待客人的过程中，前台接待员需要耐心地询问客人的需求，并根据客人的要求安排合适的客房。
2.引导客人。
在接待客人之后，前台接待员应该引导客人前往客房，并告知客人客房的基本设施和服务内容。
如果客人有特殊需求，前台接待员应该及时协调相关部门，确保客人的需求得到满足。
3.客房清洁。
客人入住后，客房清洁人员应该及时对客房进行清洁和整理。
清洁人员需要确保客房内的卫生和整洁，并定期更换床上用品和洗漱用品。
在清洁客房的过程中，清洁人员需要尊重客人的隐私，不擅自触碰客人的私人物品。
4.客房维修。
在客人入住期间，客房内出现的设施故障或损坏需要及时得到维修。
酒店应该建立健全的客房维修制度，确保客房设施的正常使用。
客人可以通过电话或前台反映客房内的问题，酒店需要及时派遣维修人员进行处理。
5.客房送餐。
客人在客房内可以选择享用客房送餐服务。
酒店的送餐员需要按时将客人点的餐品送到客房，并在送餐时提供礼貌和周到的服务。
送餐员需要确保餐品的新鲜和温度，避免出现错送或遗漏的情况。
6.客房退房。
客人离店时，前台接待员需要协助客人办理退房手续，并确认客人是否有遗留物品。
在客人离店之后，清洁人员需要及时对客房进行清洁和整理，为下一位客人的入住做好准备。
通过以上流程的合理安排和执行，可以提高酒店客房服务的效率和质量，为客人营造舒适、便捷的入住体验。
同时，酒店也应该不断改进客房服务流程，根据客人的反馈意见进行调整和优化，以满足客人不断提升的需求和期待。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。
酒店客房服务程序及标准
酒店客房服务程序及标准一、住客迎接程序程序标准了解客情 1、根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；2、做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况；了解客人到（离）店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。
布置房间根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房布置是否合乎规范）楼层迎宾 1、迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等；2、分送行李：协助行李生将客人行李（团队）分送至各房间。
二、叫醒服务程序程序标准接到客人要求叫醒电话 1、铃响三声内接听电话；2、按标准程序问候客人、报岗位名；3、问清房号、姓名及叫醒时间；4、重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安；把叫醒要求告之总机告诉对方叫醒要求，请对方确认。
填写叫醒记录填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。
叫醒没有应答时请楼层服务员敲门叫醒。
三、客衣服务程序程序标准收客衣 1、客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物，都必须有客人填写的洗衣单并签名；2、如客人未作交代，放在洗衣袋内未填写洗衣单的，不能交到洗衣房洗涤，需征求客人意见后再作处理；3、交洗的客衣应进行仔细检查，有无破损、衣袋内有无客人遗留物品；4、按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符；5、了解是哪种洗衣类型；6、按酒店规定时间交洗衣房；7、如洗快件，应尽快通知洗衣房；8、有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明；9、填写收洗客衣记录，尽快将洗衣单传至总台入帐；送还客衣 1、洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清点（不能折叠的衣物需用衣架挂放）2、检查洗涤质量：衣物有无破损、缩水、有无褪色等；3、送客衣进房间，请客人检查验收，清点完毕后向客人道别；4、如客人不在房间，应按程序进门，把衣物摆放在床上或挂于衣橱内（将衣橱门打开）；备注当客人投诉洗衣服务时，应报告上级，查找原因，妥善处理；四、客人遗留物品的处理程序程序标准发现客人遗留物品时，及时报告 1、在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到服务中心；2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人；如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班；3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在“客人遗留物品登记表”上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组；分类 1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等；2、非贵重物品：眼镜、日常用品等；保存 1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里；2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理；3、贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；4、超过保留期的物品，由客房部经理会同有关部门同一处理；认领 1、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。
客房对客服务的流程和注意事项
客房对客服务的流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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酒店客房服务工作流程
酒店客房服务工作流程1. 预抵接待在酒店客房服务工作流程中，首先需要进行预抵接待。
这一步骤主要是接待客人预订并确认客房的相关信息，包括客人的姓名、联系方式、预计到达时间以及客房类型等。
在这个过程中，前台接待人员需要与客人进行有效的沟通，确保客人提供的预订信息准确无误，并尽量满足客人的特殊需求。
2. 客房准备客人预抵接待完成后，客房服务人员需要开始进行客房准备工作。
这一步骤包括以下几个方面：2.1 清洁打扫客房服务人员需要对客房进行全面的清洁打扫工作，包括清洁卫生间、更换床上用品、擦拭家具和电器等。
他们要确保客房的卫生状况符合酒店的标准，并且保持整洁舒适的环境。
2.2 检查维修在进行客房清洁过程中，客房服务人员还需要检查客房内设施的正常运行情况。
如果发现有任何设备故障或需要维修的地方，他们需要及时报修并确保在客人入住前进行处理。
2.3 补充物品客房服务人员还需要检查客房内的各种日用品和设施，如毛巾、浴袍、拖鞋、矿泉水等。
如果发现有不足或缺失的情况，他们需要及时补充，并确保客人入住时所有物品都齐全。
3. 入住登记当客房准备工作完成后，客人到达酒店并准备入住时，前台接待人员需要进行入住登记。
这一步骤包括以下几个方面：3.1 登记客人信息前台接待人员需要根据客人提供的有效身份证件，如身份证、护照等，对客人的身份进行核实，并登记客人的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。
同时，前台可以询问客人是否有特殊需求或偏好，以便后续提供更为个性化的客房服务。
3.2 分配客房基于客人的需求和酒店的房态情况，前台接待人员会为客人分配合适的客房。
他们需要做好客房分配记录，并将相关信息告知客人，包括客房号码、楼层位置等。
3.3 安全须知与服务介绍前台接待人员还需要给客人提供必要的安全须知与服务介绍。
这些内容可能包括酒店的安全设施和应急逃生通道、客房内各种设施的使用方法、酒店提供的各类服务和设施等。
通过向客人提供这些信息，可以确保客人在入住期间的安全和舒适。
酒店客房服务员工作流程
酒店客房服务员工作流程酒店客房服务员是酒店服务团队中非常重要的一员，他们的工作直接关系到客人的居住体验和酒店的形象。
下面我们来详细介绍一下酒店客房服务员的工作流程。
1. 接待客人。
当客人到达酒店前台办理入住手续后，前台工作人员会通知客房服务员有客人需要安排房间。
客房服务员需要迅速前往客人所在楼层，并在确认房间清洁完毕后，为客人打开房门并引导客人入住。
2. 清洁整理客房。
客房服务员需要对客房进行清洁整理，包括更换床单、被罩、毛巾等用品，清洁卫生间、擦拭家具、地板和窗户等。
在清洁过程中，需要注意保持房间内物品的整齐和客人个人物品的安全。
3. 补充用品。
客房服务员需要检查客房内的各项用品，如洗浴用品、水、茶包等，并根据需要进行补充。
在补充用品时，需要确保用品的质量和数量充足，以满足客人的需求。
4. 处理客人需求。
客房服务员需要及时响应客人的需求，如更换床上用品、提供额外的洗浴用品、修理家具设备等。
在处理客人需求时，需要保持耐心和礼貌，尽量满足客人的要求。
5. 巡查房间。
客房服务员需要定期对已住客房进行巡查，确保房间内设施的正常使用和客人的居住体验。
如发现任何问题，需要及时上报并协助解决。
6. 与其他部门合作。
客房服务员需要与其他部门密切合作，如与前台协调客房安排、与管家部协助客人搬运行李、与维修部协助维修房间设施等。
在与其他部门合作时，需要保持良好的沟通和协调能力。
7. 离店清扫。
客人离店后，客房服务员需要对客房进行彻底清扫和整理，包括更换所有用品、清洁房间内的各个角落，并对房间设施进行全面检查，确保下一位客人的入住体验。
总结，酒店客房服务员的工作流程包括接待客人、清洁整理客房、补充用品、处理客人需求、巡查房间、与其他部门合作和离店清扫等环节。
客房服务员需要具备良好的服务意识、细致的工作态度和团队合作精神，为客人营造一个舒适、整洁、温馨的居住环境。
酒店客房服务员的工作规范流程
酒店客房服务员的工作规范流程一、工作前的准备1. 按照规定穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
2. 参加每日的工作例会，了解当天的客房服务任务和注意事项。
3. 检查房间清洁工具和用品，确保数量充足、质量良好。
4. 熟悉酒店的客房布局、设施及服务流程。
二、客房清洁1. 按照酒店标准对客房进行日常清洁，包括床铺、地面、卫生间、家具等。
2. 注意细节，确保客房内的毛巾、床单等用品整洁无污渍，卫生间设施干净卫生。
3. 及时补充客房内的消耗品，如毛巾、床单、洗漱用品等。
4. 在清洁过程中，如遇到客人正在房间，应礼貌问候，等待客人离开后再进行清洁。
三、客房服务1. 客人入住时，主动迎接，向客人介绍酒店设施及服务项目。
2. 办理退房时，检查客房物品是否齐全，确保房间内无损坏物品。
3. 及时响应客人的需求，如送餐、加水、整理行李等。
4. 保持与客人的良好沟通，了解客人的需求，提供热情、周到的服务。
四、客房卫生管理1. 按照酒店卫生规定，定期对客房进行消毒、除虫等卫生处理。
2. 做好客房卫生记录，包括清洁时间、清洁人员等信息。
3. 发现问题房间，及时报告上级，并按照上级指示进行处理。
五、安全与保密1. 注意客房安全，防止意外事故发生，如火灾、水浸等。
2. 保护客人隐私，不得泄露客人的个人信息及客房内的谈话内容。
3. 遵守酒店的规章制度，不得私自拿走客人的物品。
六、工作结束1. 每日工作结束时，将客房清洁工具整理干净，放回指定位置。
2. 参加工作总结会议，分享工作经验，提出改进建议。
3. 保持良好的工作态度，不断提升服务质量。
通过以上规范流程，酒店客房服务员可以为客人提供舒适、干净、安全的住宿环境，提升酒店的服务品质。
客房操作流程
客房操作流程客房操作流程是指酒店员工在客房管理过程中所需遵循的一系列步骤和规定。
这些操作流程旨在确保客房的清洁、整洁和舒适，以提供给客人一个愉快的住宿体验。
以下是客房操作流程的一般步骤：1. 房间准备：在客人入住之前，客房服务员需要对客房进行准备。
这包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭家具和地板等工作。
客房服务员需要确保客房内的设施齐全，如毛巾、洗浴用品、电视遥控器等。
2. 入住登记：客人到达酒店后，前台接待员会进行入住登记。
客人需要提供有效的身份证件和支付方式。
前台接待员会为客人分配房间，并提供房卡和其他必要信息。
3. 房间清洁：客房服务员需要定期对客房进行清洁。
这包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭家具和地板等工作。
客房服务员需要确保客房内的设施齐全，如毛巾、洗浴用品、电视遥控器等。
4. 补充物品：客房服务员需要检查客房内的物品是否充足。
如果客人需要额外的毛巾、洗浴用品或其他物品，客房服务员需要及时补充。
5. 房间维护：客房服务员需要定期检查客房内的设施和设备是否正常运作。
如果客房内有任何故障或问题，客房服务员需要及时报告并协助维修。
6. 退房结算：客人退房时，前台接待员会进行结算。
客人需要支付房费和其他费用，并归还房卡。
前台接待员会核对客房内的物品和设施是否完好，并记录客人的反馈意见。
客房操作流程的顺畅执行对于提升酒店的服务质量和客户满意度至关重要。
只有通过严格遵循操作流程，酒店才能提供给客人一个舒适、安全和愉快的住宿体验。
因此，酒店员工需要严格遵守客房操作流程，确保客房管理工作的高效和有序进行。
客房服务程序及要求
客房服务程序及要求85、楼层迎客的准备工作有哪些?答：客人到达前的准备工作，是接待服务过程的第一个环节，要求做到充分、周密和准确，并在客人到达饭店前完成，才能为整个楼层接待工作的顺利进行，奠定良好的基础．(1)了解情况：①接到客人开房的通知单后，详细了解客人到离店的时间、人数、国籍和身份：②了解接待单位，客人生活标准要求和收费办法；⑧了解客人的宗教信仰、风俗习惯、健康状况，生活特点、活动日程安排等情况，做(4)介绍情况：主要内容有客房设备设施情况、宾客刚餐地点及路线，时间，饭店其它服务项目．介绍情况要选择时机，简明易懂。
(5)端茶送水：针对接待对象按客到、茶到，毛巾到“三到”要求服务．（6)填写房态表：以掌握客房使用情况。
88、端茶送水的服务程序是什么?答：端茶送水的服务程序是：准备茶具茶叶--冲茶沏茶(以七成满为宜)--放在托盘内送往客人房间，房内上茶(先宾后主，先女士后男士；杯把儿朝右)--退出房间--将门轻轻地关上。
89，端茶送水的服务要领是什么?应注意些什么?答：端茶送水的服务要领是：(1)准备茶具，检查茶杯、茶碟是否有破损之处，是否干净．(2)茶叶要放适量，用沸水冲茶(沏茶)，茶缸里不要放水过多，要放八成满。
(3)泡好茶后，把茶缸、茶碟放入事先我准备好的小托盘内(托盘内铺上垫布)．(4)送至房间的路上，走路要稳、不能使茶水溢出茶缸．(5)托托盘的方法，左臂弯曲，掌心向上，五指分开，用手指和掌底手住盘底，(掌心不与盘底接触)，平托于胸前，略低于胸部。
切忌以拇指按住盘边，四只指手抵住盘底．这种操作方法不但不符合要求，而且显得轻率和不礼貌。
行走时，要头正肩平，直视前方，脚步轻捷，行走自如．(6)送茶的顺序是先送给客人后送给主人(房间客人如有女士，应先敬女士后敬男宾)。
(7)放置茶杯时要平，稳，把茶缸把放置客人的右手，然后礼貌地退出房间。
端茶送水还应注意：(1）客房内冷热饮水每天早晨全部更换，若客人尚未起床，应暂时不送，上午、下午和晚上可根据茶水的饮用情况及时换送．客人在房内会客时，服务员应视情况送茶水、毛巾，以体现周到服务．(2)泡茶与沏茶是两种不同饮茶方式，沏茶刚滚沸的开水倒入放好茶叶的杯子里，盖上盖闷一—卜泡茶用落了开的水倒进放好茶叶的杯子里，盖上盖儿闷一会儿．(3)茶叶不得与异味物品一同存放，最好密封，放在阴凉干燥处，并注意防潮，另外最好不要多保存，尽量选用当年新茶．(4)不同地区的宾各饮茶的习惯也不同．我国南方沿海地区、港澳地区、东南亚一带人们喜欢喝乌龙茶．欧美地区的人喝红茶．日本，朝鲜等宾客饮用绿茶．90，中国茶是怎样分类的?国内外客人饮用茶的习惯主要有哪些?答：中国茶可以分为六人类，(1)绿茶。
酒店客房十大服务程序及标准
酒店客房十大服务程序及标准一、住客迎接程序程序标准了解客情1、根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；2、做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况；了解客人到（离）店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。
布置房间根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房布置是否合乎规范）楼层迎宾1、迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等；2、分送行李：协助行李生将客人行李（团队）分送至各房间。
二、叫醒服务程序程序标准接到客人要求叫醒电话1、铃响三声内接听电话；2、按标准程序问候客人、报岗位名；3、问清房号、姓名及叫醒时间；4、重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安；把叫醒要求告之总机告诉对方叫醒要求，请对方确认。
填写叫醒记录填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。
叫醒没有应答时请楼层服务员敲门叫醒。
三、客衣服务程序程序标准收客衣1、客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物，都必须有客人填写的洗衣单并签名；2、如客人未作交代，放在洗衣袋内未填写洗衣单的，不能交到洗衣房洗涤，需征求客人意见后再作处理；3、交洗的客衣应进行仔细检查，有无破损、衣袋内有无客人遗留物品；4、按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符；5、了解是哪种洗衣类型；6、按酒店规定时间交洗衣房；7、如洗快件，应尽快通知洗衣房；8、有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明；9、填写收洗客衣记录，尽快将洗衣单传至总台入帐；送还客衣1、洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清点（不能折叠的衣物需用衣架挂放）2、检查洗涤质量：衣物有无破损、缩水、有无褪色等；3、送客衣进房间，请客人检查验收，清点完毕后向客人道别；4、如客人不在房间，应按程序进门，把衣物摆放在床上或挂于衣橱内（将衣橱门打开）；备注当客人投诉洗衣服务时，应报告上级，查找原因，妥善处理；四、客人遗留物品的处理程序程序标准发现客人遗留物品时，及时报告1、在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到服务中心；2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人；如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班；3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在“客人遗留物品登记表”上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组；分类1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等；2、非贵重物品：眼镜、日常用品等；保存1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里；2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理；3、贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；4、超过保留期的物品，由客房部经理会同有关部门同一处理；认领1、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。
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一、基本工作流程
1、进出门程序及标准;
1、先瞧房门上就是否亮有“请勿打扰”
2、如无,用食指或中指的关节敲门, 共敲三次,每次敲三下,每次之间停顿
3至5秒,边敲门边报身份,千万不能边敲门边开门;
3、如无应答,则用钥匙轻轻地开门,开门时,先将门打开一道缝,查瞧就是否有
客人上安全链,防止出现尴尬场面;
4、进房后,如果发现客人在睡觉或在浴室内,应向客人表示歉意,并退出房间;
如果客人醒了应该说声对不起,并简单告知客人进房理由,然后离开房间把门
关上;如果客人没有在房间,可开始下一步工作;
5、不管就是什么状态,都要先敲门再进房,不要敲完门听见房内有人,扭头就跑, 让客人感觉不安全
6、如有门铃,就用食指指尖处按住门铃,共按三次,每按一下要停顿3-5秒,边按门
铃边报明身份。
2、查退房程序
1、准备好所要退客房的房号,退房时间,房间所增加、减少的物品,及客人入住时的所要求(检查客人委托事项就是否已办妥)。
整理好相关内容,确认到人去查房。
2、楼层服务员当接到总台,通知查房的房号,或客人要求退客时,应立即检查。
3、如遇“请勿打扰”或反锁的房间应立即通知总台,由总台及时电话请示客人就是否可以检查房间。
若否,及时将未能查房的信息反馈服务确保房态无误。
4、查房时,应先确认房号,按规定敲门。
按一定顺序检查。
5、第一就是检查客人就是否还遗留物品,及时送还,如不见客人,应及时通知总台。
特别注意的地方就是衣柜(壁柜)里就是否还有客人的衣服,卫生间、枕头底下,抽屉里等。
6、第二就是检查客房的状况与客人在客房的消费情况,主要就是:①客房设备用
品就是否受损坏,如电话、电视、摇控器,电脑等就是否有损坏。
②客用棉织品就是否丢失(缺少),就是否有污迹,如:毛巾、浴巾等。
③客用品就是否被客人带走或损坏后扔掉,如水杯、烟缸、衣架、服务指南等。
检查及数量,检查其她物品有无缺少。
7、及时电话通知总台房间已查好,并做好查房记录,如有客赔情况时,应报给总台
做好记录(房号、客赔详情)。
8、查房完毕,及时把电器开关关掉。
9、及时到总台拿赔偿单,交由领班与主管处(下班前,领班到仓库领取,交楼层服务
员配到房间)。
3、收、洗客衣流程;
送洗衣服务程序
1、服务员到客房内收集需洗客衣时注意
A、问清客人衣服数量及送回时间(告知客人视天气情况及送回时间)
B、哪些衣服需要干洗,哪些可湿洗,并填好洗衣单(注:贵重衣物建议客人干洗,并将联系方式告之。
)
C、检查口袋有无物品
D、检查衣服有无破损或缺少纽扣等。
如有应告知客人并做好记录。
2、将收集的水洗衣服由客房部送入洗衣房,洗衣房将客人衣服分类进行清洗,晾晒时以记号形式区分。
3、洗熨完后,根据洗衣单检查衣服,并折叠好,由服务员送回客人手中。
4、衣服送还必须对照房号客人姓名送之房间内,由客人签字确认收回客人联。
4、遗留物品处理程序;
遗留物品保管及认领程序
客人遗留物品:1、食品等,保管期限为三天。
2、一般物品保管期限为三个月。
3、贵重物品保管期限为一年
【处理】:
1、客人离店后遗留物品及时上交客房部或前台保管,并做好登记。
2、到期后物品处理统一归酒店安排。
【认领】
1、在客人有遗留物品时,在最快时间内与客人取的联系如联系上立即交还失主。
2、联系上客人若不能亲自来拿,可写委托书托她人来办理,或告知详细地址寄回。
3、客人亲自拿时核对客人身份后,请客人在遗留物品单上登记签名认领。
4、委托她人需客人委托书、亲笔签名及身份证复印件、被委托人身份证在核实后,身份证复印留底,再签名认领。
【认领】
1、在客人有遗留物品时,在最快时间内与客人取的联系如联系上立即交还失主。
2、联系上客人若不能亲自来拿,可写委托书托她人来办理,或告知详细地址寄回。
3、客人亲自拿时核对客人身份后,请客人在遗留物品单上登记签名认领。
4、委托她人需客人委托书、亲笔签名及身份证复印件、被委托人身份证在核实后,身份证复印留底,再签名认领。
5、酒店客用电梯乘做规范;
搭乘电梯
1、电梯没有其她人的情况
A、在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯。
B、如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。
2、电梯内有人时
无论上下都应客人、上司优先。
3、电梯内
A、先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍她人乘电梯。
B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
C、电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立
6、对讲机管理;
向客房主管领取,在《钥匙、对讲机领用本》上登记签名。
检查能否正常使用。
调至专用频道、音量适中,接获信息:听清对方呼叫楼层与内容。
接通话键:立即回答对方“收到,请讲”。
复述接获的内容。
通讯完毕:用“谢谢,归还到客房主管处。
并签字确认。
7、客房钥匙管理(各权限房卡、机械钥匙、工作间钥匙等);
每班必须进行交接钥匙,做好交接记录;
任何人均不能将钥匙带出酒店,更不得将钥匙转借她人;
领取钥匙,履行签领手续;
8、钥匙丢失怎么办:
1、立即向上级汇报;
2、回忆最后一次使用的时间,根据情况及时查找;
3、随时注意该楼层的动态;
4、联系工程部重新制作钥匙;
二、交接班制度
1、所有交接事项均以书面形式进行;
2、接班人员交接事项全部清楚后方可签名,签名后须为交接的内容承担责
任;
3、交班人员在接班人员签字后方可下班,如由交遗漏事项所造成的后果由
交班人承担;
4、管理上的交接事项必须连续交接至当日最后一个班次,业务上的交接事
项必须交接到此项工作完成或客人退房后;
5、休息人员上班后必须仔细阅读休息日各班次的交接内容。
三、交接班内容
(1)、当班发生的需要下一班了解的事项;
(2)、本班未完成、需下一班继续完成的工作;
(3)、管理人员要求交班的事项;
(4)、会议、团队用房情况;
(5)、VIP客人的房号;
(6)、客人的特殊要求;
(7)、客人投诉事项;
(8)、班组财产;
(9)、单据、表格、营业款、备用金;
(10)、其她重要事项。