CRM与ERP的区别
ERP与CRM的区别
ERP与CRM的区别很多对ERP与CRM行业这块接触不深的人大多都存在疑问，CRM与ERP的关系是什么？CRM与ERP的集成关系是怎样的？CRM与ERP实施的规则？SAP作为全球最大的ERP、第二大CRM协同化企业管理软件提供商，在ERP与CRM有多年的实施经验，正是注重通过CRM与ERP 整体高效集成，形成1＋1>2的绩效，为企业带来最大的投资回报率（ROI）。
ERP与CRM的定义：ERP：企业资源计划，是一系列企业管理流程系统的集成；CRM：客户关系管理，以客户为中心，管理与客户的关系的系统；ERP与CRM的关系：ERP的定义范围其实可以包含CRM，从专业角度延伸，CRM是ERP系统里的分支出来的特殊系统。
ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率为中心。
CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。
它们的理念在关注对象上有区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM的更关注市场与客户。
如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。
ERP和CRM既有区别，又有很紧密的联系，重要的就在于他们最终都要使企业的利益最大化、长久化，使投资回报率（ROI）最高。
按业界通俗的说法，就是CRM要尽量多接单，ERP要尽量高效率处理订单，这样一外一内才能使企业两条腿走路。
从价值链角度，两者相辅相成，不可或缺。
ERP与CRM实施：ERP与CRM的实施前后，还需看使用企业的行业性质而定，如果企业是以销售业务为主，或者服务业务占重要地位，那么企业需要上CRM。
对于其它的一些更偏重企业内部生产和制造的企业，则更首先需要ERP来进行全面的内部资源管理的帮助，在实施一到两年后再上CRM系统。
实现CRM与ERP的集成：一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商；二是提供标准的中间件，通过系统升级维护。
ERP、CRM、OA的区别与联系
ERP、CRM 和OA 的区别和联系我们从企业应用最广的三个管理软件产品谈起，分别是ERR CRM和OA我来分析每种软件在企业能干什么，不能干什么。
再请大家结合自己的实际需求，来进行判断。
、定义：E R R：Enterprise Resource Rlanning（企业资源计划）；C R M：Customer Relationship Management （客户关系管理）；OA：Office Automation （办公自动化）。
ERR是企业管理计戈CRM是客户关系管理;0A:是办公自动化。
、运用：ERP管理的是企业的进销存、产供销、财务等；CRM主要是管理企业的客户，可以和erp的销售系统挂钩; 0A:主要是管理一些内部的文档、公告，行政信息等传递。
（联系：总的来说都是企业的信息化管理。
）、综合案例分解：我们假设你是某行业的销售，一切从今天你收到公司的邮件，去上海参加展会开始。
因为去展会，所有首先你打开“ 0A登陆，填写出差申请表，送交主管审批，填表-- 审批-- 行政订票酒店。
然后呢，你飞去上海参加展会收了一堆名片，回公司后开“ CRM登陆，把名片输入软件客户信息，然后一个一个电话打过去，把一张名片变成了可成交的客户，谈价格--成交--修改” CRM “信息--创建订单一仓库出库一售后服务。
“ ERP那边收到” CRM来的订单，先看具体型号，根据型号确定材料--排生产计划--同时财务部门处理--合同负责收款--排产--入库--出库--送到客户手中。
这时请注意几点：1、你去参展的机票，也就是0A的最后一步，如果好的0A系统会和ERP系统串联，那么无需修改ERP的请假出差系统，在你选定了日期后即可串联起来.2、反过来如果你的产品型号在ERP中修改了,导致价格变更了，系统需要反推回CRM。
3、这几个系统一个是主要做办公流程，一个是做销售流程，一个是做生产流程。
四：具体分析：1、实际作用：“ERP”：ERP企业资源计划，系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。
ERP企业管理系统与CRM等管理系统4个区别
ERP企业管理系统与CRM等管理系统4个区别市面上的企业管理系统有很多，像ERP、CRM、OA、SCM等，那么，ERP企业管理系统与CRM等其他管理系统的区别在哪呢？1、功能没有好坏之分无论是什么类型的企业，都能够通过以上企业管理系统来优化工作流程，提高工作效率，实现企业信息化管理。
无论是想提高生产管理效率，还是想提高销售管理效率，或提高采购管理效率，甚至整个企业的工作效率……全都不用担心。
那么，像ERP企业管理系统、CRM管理系统等，有好坏之分吗？答案是没有，因为它们都属于企业管理系统的范畴，只是定义不同，管理的侧重点不同而已。
最常见的企业管理软件系统，包括ERP（企业资源计划）、CRM(客户关系管理)、HR（人力资源）、OA（办公自动化），财务管理软件系统，合同管理系统等，从名称就能看出各类系统功能各有侧重，具体就看企业想管理哪方面业务，或想解决哪些管理难题，然后根据实际需求选择适合的系统就可以了。
如果，大家想要切实体验一下ERP与CRM的区别，可以亲自去试用和体验一番，像主流软件厂商智邦国际、SAP、oracle等，都可以提供免费体验。
2、软件各有所长既然各类管理系统功能没有好坏之分，是不是代表着，不管是ERP，还是CRM，或是OA，企业只要任意选择一款，就能马上提高企业管理效果？当然不是，因为ERP与CRM，以及OA，他们在管理的侧重点上，有本质的不同，每种软件都有自己所擅长的管理领域。
比如ERP企业管理系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，以企业各部门整体信息化管理为侧重点，便于企业下决策，和整合性管理；像CRM客户关系管理系统，侧重于通过信息技术，实现以客户为中心的管理，来帮助企业更好的服务客户，实现客户与企业销售业绩的双赢。
所以，市面上的软件，无论是ERP，还是CRM，在解决企业问题上，都各有所长，想一站式解决企业所有管理难题，ERP显然更适合，只想解决客户资源流失、销售过程失控等管理难题，CRM更适合。
ERP与CRM
企业实例
神舟电脑集团与傲鹏软件协同构建ERP系统
神舟电脑在市场的取胜之道是在于 成本的控制。我们的每个机型成本 都比同行业低近20％。这个功劳要 归咎于我司高效的采购和物控部门。 傲鹏软件的协同ER P 系统在物料流 转环节的管理帮我解决了不少的问 题，能够全面应付我司复杂需求， 大大降低了无效采购和积压，提升 了神舟的成本优势。”——神舟电 脑户信息记录的角度】： ER P 的销售管理系统 通常只是简单的记录了客户的联系信息，这些信息对于订单管理 是足够了，但对于销售本身来讲是远远不够的。而C R M 不仅管理 客户的联系信息，还管理客户的背景信息、特征信息以及关键联 系人的家庭背景、工作历史、休闲爱好、金钱价值观等信息。 5、 【从管理的内容角度】： ER P 的销售管理系统主要管理客户 联系信息及订单信息，而C R M 却管理客户资源、市场信息、销售 过程信息、报价、合同、竞争对手、售后服务等大量信息。 6、 【从管理客户数量角度】： ER P 的销售管理系统通常只管理 了签约客户的信息，而C R M 却管理的包括大量潜在客户在内的全 公司整体客户信息。
正方：应该先建ERP
反方：应该先建CRM
PART 2
正反双方陈述
正方陈述
ERP介绍： ER P 系统即企业资源计划的简称，它利用计算 机技术，把企业的物流、人流、资金流、信息流 统一起来进行管理，把客户需要和企业内部的生 产经营活动以及供应商的资源整合在一起，为企 业决策层提供解决企业产品成本问题、提高作业 效率、及资金的运营情况一些列动作问题，使之 成文能完全按用户需求进行经营管理的一种全新 的行之有效的管理方法。
PART 3
正反双方提问及回答
那么，ERP与CRM谁先谁后？
THANKS!
CRM和ERP的不同点_滴答CRM
CRM和ERP的不同点_滴答CRM1.CRM系统软件能够说成ERP系统软件里提取的一个管理控制模块，因此他们中间存有着许多联络和共同之处，或许也是不一样的地区，只不过是对掌握不太彻底的客户没办法看得出哪有哪些不一样的区别，下列是滴答CRM开发设计主管为大伙儿共享的內容关键就是说告知大伙儿应当从哪一方面去辨别他们的区别的地方：1、名字上，这一就再显著但是了，他们的全名各自是CRM（customer relationship management）即顾客关系管理的含意，而ERP（enterprise resource management）则是企业资源优化配置的含意，企业的資源包括了CRM这一控制模块，由于客户都是企业的資源，只不过是有针对中小型企业而言，沒有那麼多的資源，因此CRM能够当专业的客户管理软件来独立应用。
2、应用上，CRM顾客关系管理系统软件，尽管精准定位是对客户开展维护保养和管理，但实际上远远不止而于，从发展战略的视角去看看，CRM能够紧紧围绕客户来对企业的业务流程和流程管理开展优化，提升企业的服务项目高效率，销售额和优化商品的工作能力，最关键的是可以提升客户的生命期，增加利润盈利。
ERP则是对企业总体的資源开展优化和管控，关键的目地减少企业的步骤经营成本，提升資源应用高效率，它管理的事务管理除开客户以外也有工作人员，会计，物资供应，商品，库存量，货运物流等企业关键的有形化資源。
3、要求上，CRM手机软件能够被普遍地应用在一切企业，要是是有客户必须管理维护保养就能够应用CRM这一专用工具来提高客户的令人满意水平和盈利室内空间，而ERP则是针对知名企业开发设计的，因为資源涉及到较为广传统式的管理方法早已不可以担任，只能根据ERP才可以做到管理规定。
CRM与ERP都让企业进到到的网络安全管理环节，总体目标全是根据最少的成本费来获得更高的收益，另外把企业內部和外界的資源开展连接，提升与同行业中间的销售市场市场竞争力。
ERP系统和CRM系统：二者的区别和作用
ERP系统和CRM系统：二者的区别和作用在企业信息化建设中，ERP系统和CRM系统是非常重要的两种工具。
虽然二者都是信息系统，但它们各自有不同的作用和区别。
本文将介绍ERP系统和CRM系统的基本概念、区别和作用。
一、ERP系统的定义和作用ERP（Enterprise Resource Planning）即企业资源计划，是一种集成化的信息化系统。
它是通过集成企业内部的不同业务模块，将企业的各项资源整合起来，实现全面的数据共享和流程协同，以提高企业的运营效率和管理质量。
ERP系统可以涵盖企业的物流、采购、生产、销售、客户服务、人力资源管理等各个方面。
其主要功能包括：财务会计、成本控制、库存管理、销售管理、采购管理、生产计划控制、人力资源管理等。
ERP系统能够实现企业级别的信息共享和流程协作，提高企业的决策效率和反应速度，降低企业的成本和风险。
二、CRM系统的定义和作用CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是一种针对客户的信息化系统。
它是通过对客户信息的全面分析、挖掘和利用，来提高企业与客户的关系和价值，实现客户满意度的提高和客户价值的最大化。
CRM系统主要包括客户数据管理、销售管理、市场营销管理等模块，以及多种客户服务渠道和工具，如电话、邮件、社交媒体等。
CRM系统能够帮助企业进行客户分析，了解客户需求和行为，提供个性化的服务和产品，从而增强客户忠诚度和口碑效应，挖掘潜在的商业机会和增长点。
三、ERP系统和CRM系统的区别1.侧重点不同ERP系统侧重于企业内部的信息集成和协作，主要目的是提高企业的运营效率和管理质量。
而CRM系统则侧重于客户信息和关系的管理，主要目的是提高客户满意度和价值。
2.数据来源不同ERP系统的主要数据来源是企业内部各个业务模块，包括采购、生产、销售、财务等。
而CRM系统的主要数据来源是客户信息和交互行为，包括客户基本信息、客户反馈、客户购买记录等。
ERP、CRM、OA的区别与联系
ERP、CRM、OA的区别与联系ERP、CRM和OA的区别和联系我们从企业应用最广的三个管理软件产品谈起，分别是ERP、CRM和OA。
我来分析每种软件在企业能干什么，不能干什么。
再请大家结合自己的实际需求，来进行判断。
一、定义：ERP：Enterprise Resource Planning(企业资源计划)；CRM：Customer Relationship Management（客户关系管理）；OA： Office Automation（办公自动化）。
ERP:是企业管理计划；CRM:是客户关系管理；OA:是办公自动化。
二、运用：ERP:管理的是企业的进销存、产供销、财务等；CRM:主要是管理企业的客户，可以和erp的销售系统挂钩；OA:主要是管理一些内部的文档、公告，行政信息等传递。
（联系：总的来说都是企业的信息化管理。
）三、综合案例分解：我们假设你是某行业的销售，一切从今天你收到公司的邮件，去上海参加展会开始。
因为去展会，所有首先你打开“OA”登陆，填写出差申请表，送交主管审批，填表--审批--行政订票酒店。
然后呢，你飞去上海参加展会收了一堆名片，回公司后开“CRM”登陆，把名片输入软件客户信息，然后一个一个电话打过去，把一张名片变成了可成交的客户，谈价格--成交--修改”CRM “信息--创建订单—仓库出库—售后服务。
“ERP”那边收到”CRM”来的订单，先看具体型号，根据型号确定材料--排生产计划--同时财务部门处理--合同负责收款-- 排产--入库--出库--送到客户手中。
这时请注意几点：1、你去参展的机票，也就是OA的最后一步，如果好的OA系统会和ERP系统串联，那么无需修改ERP的请假出差系统，在你选定了日期后即可串联起来.2、反过来如果你的产品型号在ERP中修改了,导致价格变更了，系统需要反推回CRM。
3、这几个系统一个是主要做办公流程，一个是做销售流程，一个是做生产流程。
四：具体分析：1、实际作用：“ERP”：ERP，企业资源计划，系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。
OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么？
OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么？一、区别1、OA办公自动化(Office Automation）的简称,是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式，更专注于企业内部的协作沟通，应用较为广泛。
一般提供的功能有流程审批（请假、报销等）、内部论坛、任务管理、即时沟通、会议管理、文档管理、通讯录、问卷调查等。
OA在国内有今目标、微信企业号、钉钉、云之家、企业微信、华天动力这几个产品，有很多比较大的企业内部会自建OA系统。
2、CRMCRM是客户关系管理系统，CRM更专注于销售方面的管理，能帮助办公人员方便地记录客户信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。
国内有销售易、红圈营销、纷享逍客、八百客等。
3、ERP企业资源计划管理，各企业的资源、计划相关的管理都属于ERP。
比如员工、生产、销售、采购、仓储、制造、财务、分销、质量等。
ERP系统要比OA、CRM系统大的多，现在很多ERP系统平台上都有集成OA、CRM模块。
二、联系1、CRM和ERP是一种相互支撑的关系，ERP生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据，CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。
2、CRM 可以改善客户关系，ERP致力于优化企业生产流程，从而来提高企业的竞争力和利润。
3、ERP、CRM等业务单元的审批可以使用OA的工作流，OA的协同办公表单可以使用ERP规范的数据管理模式，并配备标准化的BI 数据分析工具，低成本的制作出特定的数据展示等。
综上所述，OA、CRM和ERP在适用范围、专业服务方面有所不同，OA使用范围较广，CRM和ERP更适合企业管理使用，ERP主要是企业内资源的管控和量化计算。
OA比较注重过程关联，主要是通过流程进行，方便企业各部门间的工作协调。
——END——。
SCM、ERP、CRM之间的区别与联系
SCM、ERP、CRM之间的区别与联系什么是SCM、ERP、CRM？SCM即供应链管理，是指供应链中的核心企业与其供应商以及供应商的供应商，核心企业与其销售商及用户之间，在现代网络信息技术的支撑下实行的一种集成化管理模式。
ERP即企业资源计划，是以信息技术为基础，运用先进的管理思想，实现企业各方面资源充分调配和平衡。
CRM即客户关系管理，是一种“以客户为中心”的经营策略，专门收集整理客户与公司联系的所有信息。
它面向企业的销售、市场和客服等部门，利用信息技术，通过对客户详细资料的深入分析，加强企业对客户的跟踪服务、信息分析能力，从而帮助企业实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的SCM、ERP、CRM的区别：(1)它们处于信息系统发展不同阶段。
信息系统的发展是一个不断积累、演进和成熟的过程。
从20 世纪60 年代中期以后以物料需求计划为核心的MRP系统的成功推出，然后到70 年代后的MRP Ⅱ以产品制造为核心的生产改进，再到90 年代的ERP 的提出和发展，使企业的关注点转移到内外部资源整合。
ERP 实现了供应链以产品为中心，从原材料到市场的推式管理。
但是，随着经济全球化，市场由卖方走向买方，企业要得以生存和发展就必须将产品转化为利润。
供应链也由推式的转向拉式的，就是由市场到产品到采购，企业的管理重心转向外部，于是促进了以客户为中心的管理(CRM)系统的发展，解决如何深入了解客户需求，及时响应，并向客户提供个性化的服务，进行客户关系管理。
同时供应链管理(SCM)思想和其它的信息系统也相继出现。
(2)它们关注的侧重点与内容不同。
ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。
SCM系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为一个无缝的过程。
CRM 系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。
ERP和CRM有何不同
ERP和CRM有何不同不熟悉企业资源计划和客户关系管理软件的企业可能不会意识到两者之间除了名称上的差异。
虽然这两个系统的工作可能有所重叠，但是它们具有不同的核心功能。
这些有价值的系统有助于提高收入，生产力和日常业务运营，但是它们之间的差异非常大。
让我们介绍一下ERP和CRM软件之间的差异。
什么是ERP？企业资源计划是一种业务管理软件，旨在通过简化业务运营来提高公司绩效，生产力和业务盈利能力。
可以跨多个部门集成和实施ERP软件。
主要功能包括：∙自动化–执行程序，例如发送大量电子邮件，几乎不需要人工协助。
∙精简–通过简化任务并通过使用现代建模技术的不必要步骤来提高效率。
∙分析–访问图表和数据以确保报告准确的数据。
∙报告–ERP为业务使用情况开发急需的准确报告。
∙会计–使用会计功能管理和监视公司的财务绩效。
ERP的好处：∙改进的供应链管理–看到货物和服务流程的巨大改进，将材料转变为最终产品。
∙更好的协作和工作流程–在一个可以共享业务信息的中央空间中存储信息可以改善沟通和协作。
∙更高的数据安全性–ERP提供更强的安全性，以确保公司信息保密。
∙改进的报告和计划–准确的报告可以提高公司的信誉并避免代价高昂的错误。
∙标准化的业务流程–简化操作以便获得您期望的结果。
什么是CRM？客户关系管理软件旨在捕获和管理公司与当前和潜在客户的互动和关系。
CRM通过跟踪线索和简化流程来增强关系。
总体目标是通过这些互动来增加销售额。
主要功能包括：∙联系人管理–客户联系人，供应商和供应商的完整视图。
∙社交媒体跟踪–跟踪客户的社交媒体活动，以帮助营销工作。
∙潜在客户管理–在整个销售管道中移动时捕获，跟踪和培育潜在客户。
∙移动CRM–通过软件移动应用访问客户信息并查看机会。
∙销售预测–估计未来的销售量，以帮助管理公司的现金流量和资源。
CRM的好处：∙更好的客户关系–CRM存储信息，帮助企业更好地了解客户。
∙加强协作–在一个中央位置（CRM）共享信息使完成工作变得更加容易和协作。
CRM、PLM、SCM、ERP、MES的联系与区别
CRM、PLM、SCM、ERP、MES的联系与区别企业在信息化建设中至少有四种类型的资产：客户资产、知识型资产、营运资产和有形资产，对应的技术分别是CRM、PLM、SCM、ERP、BPM、MES等。
而企业竞争力最重要的源泉就是基于创新的知识及其载体，通过不同领域范围内的专业的应用系统进行沉淀与固化，并保证企业各个业务领域的高效运作。
CRMCustomer Relationship Management在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C 因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。
“以客户为中心”将是CRM的核心所在。
CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。
任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。
CRM系统可以及时获取客户需求和为客户提供服务使企业减少“软”成本。
PLMProduct Life Cycle Management在ERP、SCM、CRM以及PLM这四个系统中，PLM的成长和成熟花费了最长的时间，并且最不容易被人所理解。
它也与其它系统有着较大的区别，这是因为迄今为止，它是惟一面向产品创新的系统，也是最具互操作性的系统。
如果企业为了制造的用途，使用PLM软件来真正管理一个产品的全生命周期，它需要与SCM、CRM特别是ERP进行集成。
如果作为一个概念来说，PLM出现的时间已经很长了。
从技术角度上来说，PLM是一种对所有与产品相关的数据、在其整个生命周期内进行管理的技术。
PLM包含了PDM的全部内容，PDM功能是PLM中的一个子集。
但是PLM又强调了对产品生命周期内跨越供应链的所有信息进行管理和利用的概念，这是与PDM的本质区别。
CRM与ERP之间有啥区别？
CRM与ERP之间有啥区别？CRM与ERP之间的区别和联系，是从不同角度进行理解，总体来说，二者之间是相互依存、区别的关系。
从概念上上理解：CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
而所谓ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源规划，顾名思义，也就是将企业内部各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、品质管理、销售与分销、人力资源管理等，利用信息科技整合、连结在一起。
从管理理念上，ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率为中心。
CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。
它们的理念在关注对象上有区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM的更关注市场与客户。
因为今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品和服务，也可以方便地透过呼叫中心或互联网找到自己感兴趣的产品和服务。
他们的消费方式由被动接受变为主动选择。
所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，它主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期等各个阶段，为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。
也就是说，如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。
1.CRM是ERP的延伸客户关系管理软件侧重于管理企业的客户，同时企业的客户也是企业最重要的资源，ERP作为企业资源管理软件把客户做比较全面的管理，这点在ERP的分销系统和应收账模块等中都有一些体现。
ERP和CRM有什么区别
ERP和CRM有什么区别?ERP和CRM都是企业管理软件，但两者之间存在着很大的区别，尤其是在实施对象和功能方面。
ERP：一般指企业资源计划系统，主要是以信息技术为手段，以集成的业务流程为核心，对企业的人、财、物、信息进行一体化管理的系统。
CRM：即客户关系管理系统（Customer Relationship Management），是一种管理理念，核心就是客户关系。
其主要目标是通过有效地沟通与客户建立长期的信任关系，最终达到提高客户满意度、忠诚度并获得持续的收益。
ERP系统是“软件”，而CRM系统是“软件+服务”。
ERP更多地强调整个企业的信息集成和资源优化配置。
而CRM系统则强调从客户关系管理出发，以提高客户满意度为目标，它为企业提供了一个完整的信息管理系统来支撑企业全面自动化运转。
ERP系统可以实现企业内部的业务流程管理、人力资源管理、项目成本和物资采购等方面的一体化管理。
CRM系统主要有两大功能：1、在销售端可以实现对销售人员的有效管理；2、通过CRM系统可以对销售过程进行有效的管理和控制。
ERP：企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning），是指以信息技术为手段，对企业内部资源进行整合优化，并以此来提高企业管理水平和竞争能力。
它主要包括采购、生产、销售、财务等模块。
它主要通过集成的业务流程和先进的技术手段，对企业内部资源进行整合和优化。
区别点：ERP是一种综合性的企业管理软件，它可以协调企业的各个部门，包括财务、采购、销售、生产、库存等，实现企业内部各个环节的集成和协同。
ERP系统的目标是提高企业的效率和管理水平，降低成本，提高盈利能力。
CRM则是一种专门用于管理客户关系的软件系统，主要包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理等功能。
CRM系统的目标是提高客户满意度，增加客户忠诚度，促进销售和营销活动的有效开展。
ERP、SCM、CRM它们之间的区别与联系
ERP，SCM，CRM之间的区别与联系企业资源计划(ERP)，供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)是当前信息系统三大热门话题，也是电子商务的组成部分，而其中ERP又是核心部分。
ERP、CRM、SCM 三者从企业管理集成的角度来看，它们之间有区别，也有联系。
ERP 基本功能概述企业资源计划（Enterprise Resources Planning），是基于计算机技术和管理科学的最新发展，从理论和实际两个方面，提供企业（以制造业为代表）整体经营管理解决方案。
ERP一般包含管理思想，软件产品，管理系统三方面。
ERP 超越了传统MRP Ⅱ的概念，吸收了准时生产（JIT）、全面质量管理（TQC）等管理思想，扩展了管理信息系统的范围，除财务、分销、生产管理、人力资源外，还集成了质量管理、决策支持等多种功能，并支持国际互联网、企业内部网和外部网、电子商务（E-Business）等。
CRM 基本功能概述客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）起源于1980 年代初提出的“ 接触管理”（Contact Management），即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。
客户关系管理系统CRM 是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。
在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户的价值方面CRM 具有很广阔的应用空间。
企业CRM 系统的基本功能包括销售管理系统、营销管理系统、客户服务系统、电话中心（Call Center）几部分。
SCM 基本功能概述供应链管理(Supply Chain Management)就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需正确的产品（Right Product），能够在正确的时间（RightTime），按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place）——即“6R”，外加正确的人应该是“7R”。
crm系统与erp系统的区别有哪些
crm系统与erp系统的区别有哪些
crm系统和erp系统都是企业运营中比较常见的软件。
但是，有些新手可能对它们不甚了解，所以在选择使用上也会出现些误区，甚至无法分辨出二者的区别。
今天，我们就来为大家讲一下crm系统与erp系统的区别。
1、二者的定义不同
crm系统是一种客户关系的管理系统。
它的存在通常是为了企业和客户之间进行沟通互动。
它可以帮助企业分析客户数据，保持与客户沟通，提供客户忠实度。
它也是一套管理的制度，可以使企业在对顾客的行动上积极有效地进行，从而提高企业收益。
erp系统则是进行企业资源计划的一种系统，它里面包括各个业务的流程与管理规则。
它也有着公司内部的综合数据，比如采购、库存、销售、人力资源等等信息。
它可以有效梳理企业内部运作流程，提高企业的核心竞争力。
2、功能指向的不同
crm系统是为了发展与维护客户所建立的，而erp系统是为了业务的更方便实施，也就是提高生产力。
所以说，一个是向外，一个是向内的。
crm系统通常会包括客户关系管理、客户服务和呼叫中心等功能；而erp系统包括的功能通常是库存、会计、人力资源等等。
3、如何进行系统的选择
企业在选择这两种系统时，首先要关注自己的主要需求。
如果这个企业主要需要与客户进行交互对接，那么就需要选择crm系统，而如果这个企业是需要优化业务流程，那就是需要合适的erp系统了。
上面讲了这么多crm系统与erp系统的区别，相信在大家的认知中也会对这两种系统进行很好的区分与辨别，在使用上会更加的得心应手。
这样才可以将资源最大合理的利用化，切实有效地提高公司的效率。
OA_ERP_CRM的区别
许多ERP专家都认为流程制造的ERP比较简单，主要体现在流程制造行业的原材料种类少，产品结构比较简单。所以它的BOM结构简单，MRP计划单纯容易实现，以致生产调度过程、成本核算及库存控制都相对容易。持这种观点的人，在他们所著的ERP原理及应用书籍里都有提到。当然这种容易是相对离散制造，尤其是针对复杂离散制造而言的。
相关人事认为：就离散制造和流程制造的难易程度比较而言，可比性不多。就产品的属性和产品结构而言，离散制造比流程制造更容易实现精确管理控制，所以更易于实施ERP。离散制造之所以复杂，主要是源于它的零部件繁多，造成BOM庞大，要控制的采购、生产、库存的材料计划众多，平衡控制不好就会造成材料积压或者生产待料。当然还有其它的问题。
流程制造需要很大的弹性来处理这个问题
2.流程制造在生产经营全过程的计量可能是很复杂的，物料的储运和加工过程中物料转换的计量单位可能出现一下情况：
没有转换关系，如猪用公斤或头来表示，钢用吨或长度表示，油漆用公斤或罐来表示。多少公斤转换成多少捆等，或者即使有转换率关系情况也复杂，如进货时用加仑，储存时用吨，出货时用桶，生产时用夸脱（1.14升），消耗时用盎司等等。而每一批次的物料转换与物料特性有关。
一个优秀的企业应该拥有良好的管理基础并且创建成为学习型组织，建立起企业管理、品牌和文化优势。随着行业竞争加剧，企业也渐渐意识到仅凭良好的基础管理尚不能建立起真正突出的竞争优势，如提高效率、增强异地信息沟通等管理瓶颈都需要导入新的技术手段才能实现。基于这样的思考，企业就必须开始信息化之路。
大部分企业在信息化应用中着重于加强企业内功修练，纷纷实施ERP系统，来加强公司资源管理。那么，OA与ERP哪个先行？实施前是否应该考虑OA与ERP的全面集成问题？对此，首先应该弄清楚ERP与OA的区别，从概念上说ERP是企业资源计划的英文缩写，不同的开发商有着不同的设计思路，不同的用户也有不同的需求，一般ERP在企业运用中包含分销、制造、财务三大部分，所以ERP系统是MRP(制造资源计划)的延续，更准确的说ERP是以MRPII为核心。目前更多的是概念产品，如财务软件加上进、销、存就变成了ERP。从理论上说ERP可能涉及的模块有：预测、订单管理、销售分析、采购管理、仓库管理、库存控制、生产计划、产品数据管理、物料需求计划、质量管理、人力资源等等多个模块。
CRM、ERP、SCM关系
（2）“非传统ERP厂商”提供的CRM、SCM系统与其他厂 商ERP系统的整合
这类厂商提供的系统通常都提供了各个独立的模块和开放的程序接 口，企业可以选择相应的模块，利用开放的程序接口与已有系统集成。这 种集成方式较为灵活，可以进行二次开发和定制修改。这类CRM 或SCM 系统与其他厂商的ERP 系统集成时关键是实现数据的同步更新。
3
4
(1)三者处于信息系统发展不同阶段
MRP系统
供 应 链 推 式 管 理 20世纪60年代中期
闭环MRP系统
MRP ‖
20世纪70年代
ERP
20世纪90年代
供应链拉式管理
CRM
（2）三者关注的侧重点与内容不同
►ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的 业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。 ►SCM系统最初是由ERP发展起来的，它是对物流、信 息流、资金流进行管理，计划和协调与物流、信息流、 资金流的所有活动，使其成为一个无缝的过程。 ►CRM系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客 户为中心的业务流程。
CRM与ERP、SCM之间 关系探讨
目录
1 2
CRM和ERP、SCM的内涵以及基本功能 CRM和ERP、SCM的区别 CRM和ERP、SCM的联系
CRM和ERP、SCM三者的整合方式和实现技术
3
4
1 CRM和ERP、SCM的内涵及基本功能
（1）CRM的内涵
CRM(Customer Relationship Management)， 客户关系管理是现代管理思想与信息技术相结合的产物，通 过最佳商业实践与信息技术的融合，围绕“客户中心”设计 和管理企业的战略、流程、组织与技术系统，并提供一个自 动化的解决方案，其目的是提高顾客交付价值和忠诚度，进 而实现企业收入的增长与效率的提高。
一文搞懂ERP与CRM、MRP、PlM、MES、SRM的关系
一文搞懂ERP与CRM、MRP、PlM、MES、SRM的关系企业数字化转型中少不了ERP系统，CRM/MRP/PLM/APS/MES/WMS/SRM都需要一起上吗？下图是某企业IT系统集成架构流图。
先了解一下ERPERP就是企业资源管理系统，从企业的价值链分析，企业的业务：财务、人力、研发、生产制造、供应链、采购、销售、服务、资产管理9大模块。
随着企业规模发展，企业由传统向数字化转型，需要打通数据孤岛，把各部门数据互通相互协作办公和统一数据分析做决策。
CRM：客户管理系统，从框架上分为针对项目型、针对终端销售、还有与电商集成的销售，最难的就是根据销售模式配制系统，个性化较强，随着行业的白热化，CRM越来越垂直细分。
SCRM：跟CRM有一定的血缘关系，都是服务于客户管理的，只是SCRM 增加了社交属性，更偏向于C端客户，因为对于群体比较大的c端客户，就需要精细化的社群运营，主要也是新零售的需求衍生出来的产品。
ERP与CRM的关系：ERP为了提高企业内部的资源的计划和管控能力的，怎样满足客户需求、及时交货、帐期风控等，通过内部数据提高运转效率，提高客户服务质量，讲究的是提效。
CRM是对外管理，专注于支持、销售和潜在客户建立客户关系，维持长期发展。
CRM的使用环节主要是客户能接解到的部门，销售部、市场部、售后部等。
可以理解为CRM是ERP的最前端，CRM与ERP无缝衔接（部分数据共享）完成系统集成，能使员工实时访问重要信息，库存水平、发化、客户财务、订单历史记录、退货、付款、定价等信息，数据的打通，提高内部工作效率和客户服务质量。
PLM：生命周期管理，不仅只有软件会有生命周期管理，主要在研发部门使用，从产品的（市场分析产品规化-产品设计-工艺工程-采购/外协-生产制造-销售/分销-支持服务-退市）。
ERP与PLM的关系：PLM主要是管理生产周期内与产品相关的信息，如（项目文档、流程管理、体系架构、权限管理）所以用产品相关的技术与信息。
CRM和ERP之间的区别是什么？
现在很多公司都会用到CRM和ERP，但是两者之间具体的区别是什么还是有很多人都模糊不清。
要区分CRM和ERP，首先要了解这两者具体都是做什么的。
CRM即客户关系管理，字面意思是指企业用CRM来管理与客户之间的关系，是以客户为中心建立友好的、可长久的发展的关系为目的。
CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM将客户管理贯穿始终，通过以客户为中心点来实现内部管理的优化改革并支持有效的市场营销、销售与服务流程。
ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，是一种主要进行物资资源、人力资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统，是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。
ERP 注重的是在满足客户、及时交货的同时将各个方面的成本最大限度地降低，对客户的服务质量通过提高内部运转效率来提升，是以效率和产品为中心，关注点更多的是在企业内部。
了解了CRM和ERP具体是哪些用处，这样以来就可以区分二者。
但是，CRM与ERP的界限在不断的模糊，以企业的经营为中心才是至关重要的。
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ERP是企业资源计划的英文缩写，是一个非常大的概念，广义上讲包括的内容非常多。
本文所指ERP是从现实出发，仅指目前主流ERP厂家所提供的财务、进销存、物料管理系统MRPII、生产管理、物流系统等。
CRM是客户关系管理的英文缩写。
是一系列以客户为中心的市场、销售、服务管理方法、系统。
无论CRM还是ERP都是最近这些年才提出的新事物，它们都是关于企业管理的方法或企业信息化系统。
有的ERP系统里也有包括客户管理、销售管理模块，但它们与CRM客户关系管理还是有根本的区别，主要体现在如下几个方面： 1、【从管理理念角度】：ERP的销售管理系统强调以产品为中心，它关注的焦点在“内”。
而CRM强调以客户为中心，它关注的焦点在“外”。
2、【从管理线索角度】：ERP的销售管理系统是以订单为线索进行管理，销售管理是从产生销售订单开始进行管理。
而CRM是商机（项目）为线索进行管理的，更强调订单签订前的业务管理，CRM 都会记载一些重要的过程信息。
3、【从管理方法的角度】：ERP的销售管理仅管理的销售结果，订单量的多少；而CRM却重在管理销售过程的管理，注重对大量未成交商机（项目）管理，及时监控商机（项目）的进展状况。
4、【从最基本的客户信息记录的角度】：ERP的销售管理系统通
常只是简单的记录了客户的联系信息，这些信息对于订单管理是足够了，但对于销售本身来讲是远远不够的。
而CRM不仅管理客户的联系信息，还管理客户的背景信息、特征信息以及关键联系人的家庭背景、工作历史、休闲爱好、金钱价值观等信息。
5、【从管理的内容角度】：ERP的销售管理系统主要管理客户联系信息及订单信息，而CRM却管理客户资源、市场信息、销售过程信息、报价、合同、竞争对手、售后服务等大量信息。
6、【从管理客户数量角度】：ERP的销售管理系统通常只管理了签约客户的信息，而CRM却管理的包括大量潜在客户在内的全公司整体客户信息。
7、【从使用者的角度】：ERP通常是企业的生产、发货、订单管理等后台员工使用，而CRM系统是企业前端市场、销售、服务人员使用。
基本上来说，CRM客户关系管理与ERP的销售管理以合同签订为分界限，合同签订前大量信息由CRM系统进行管理，合同签订后的信息由ERP的销售管理系统进行管理。
它们在业务上有很大联系，同时也有很大的区别。