员工行为规范手册

合集下载

员工行为规范手册

员工行为规范手册

员工行为规范手册seek; pursue; go/search/hanker after; crave; court; woo; go/run after员工行为规范手册一、总则1.遵守国家法律法规,遵守公司规章制度.自觉维护公司的声誉和形象.2.行为规范的基本要求:2.1 尊重————时刻注意尊重他人,特别是公司的客户,恭称客户的姓名,并微笑服务.员工决不能侮辱、为难、贬低或慢待客户,员工之间也应相互尊重,相互称呼时,有职位的称呼职位,没有职位的称呼名字.2.2 谦虚————在为客户服务时要自信而不骄傲.2.3 彬彬有礼——在为客户服务或与同事合作中,要文明礼貌,举止大方.2.4 乐于助人——对客户或同事都应以热诚的态度积极提供帮助.2.5 真诚————在为客户服务或与同事合作中,要真诚待人,要理解他人感受.2.6 尽忠职守——员工应忠诚于公司,未经公司同意,不得泄露、传递或发表公司有关计划、程序及业务等.在工作中,员工应尽职尽责,高效率地做好本职工作,完成委派的上级指示及工作分配,在工作中保持良好的职业化气氛.2.7 职业规范——公司希望员工以商业氛围中高标准的行为规范要求自己,有损害公司形象或公司利益的行为将受到制止甚至解雇.二、行为准则1、员工在工作中应当遵守以下行为准则:1.1 严格遵守公司一切规章制度及工作守则;1.2 工作中尽忠职守,服从领导,团结同事,保守业务秘密;1.3 平时爱护公司财物,不浪费,公私分明;1.4 不做任何有损公司声誉的行为.1.5 员工应按规定时间上下班,不得无故迟到、早退,上班时间必须穿着工服;1.6 员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康,维持作业、办公等区域的清洁和秩序;1.7 员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所;1.8 员工不得私自携带公物离开公司,如因工作原因确须携带,须征得主管人员的同意;1.9 员工在工作时应尽忠职守,服从上级安排,听从上级的工作批示和指导;1.10 员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报,但紧要或特殊情况不在此限;1.11 员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情;1.12 员工不得在办公场所大声喧哗,打电话时声音应尽量不影响其他人工作;1.13 同事之间应通力合作,同舟共济,不得吵闹、斗殴,不得聊天闲谈甚至串岗聊天,搬弄是非,以维护正常的工作秩序;1.14 员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事,未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件特殊工作、紧急情况除外;1.15 未经主管或部门负责人的允许,员工不得进入资料室、仓库及其他重地;2、个人卫生与仪表仪容要求2.1 员工要做到“五不”:头发不松乱,短发不怪异,服装不露脐,刘海不遮眼,修饰不浓妆;2.2 男性员工要做到“六不”:头发不凌乱,前发不遮面,,后发不过后衣领,饰物不穿耳,不染发,不蓄小胡子;2.3 男员工要经常刮胡子,保持个人卫生清洁、无异味;2.4 女员工:头发整齐,刘海不遮眼,着淡妆上班,不允许工作时间化妆,不允许浓妆艳抹,避免使用气味过浓的香水和化妆品;2.5 精神饱满、站立规范,服装整洁、不佩带夸张饰品;2.6 员工待客应面带微笑、有声服务、用语规范,不做不礼貌的行为;2.7举止要端庄,行为要文明并保持良好的自身精神面貌;2.8 男女员工皆不允许打扮怪异,不允许穿奇装异服上班,公司内不允许戴帽子2.9 公司为每位员工提供工作制服,请保持工作服的干净整洁,经常清洗熨烫,以保证其高标准的仪表仪容.当员工离职时必须将完整的工作服归还公司.员工离职时,应首先将工装交至部门主管,其他所有证件、物品待办理离职手续时交清,如遗失或损坏应按公司相关规定予以经济赔偿.3、爱护公司财产和设施3.1 保持工作环境干净整洁,保持公共场所,如办公区域、员工休息区域,不可随地乱扔杂物;3.2 保持设备、设施和工具性能良好,运转正常;3.3 按照安全规则使用器械、设备;3.4 为确保会所运作发挥出最大效率,所有的设备设施都应保持正常状态,否则会最终影响对客户服务的质量;不能正确使用或破坏会所财物、不遵守安全规则均属过失行为;3.5 公司财产属公司所有,任何盗窃或擅自将自己管辖下的公司财务拿出公司,无论价值多少,均属严重过失,即被解雇.4、个人信息当员工个人资料有所变更时,如有家庭住址、电话号码、紧急情况时联络人等信息,员工有义务及时告知以便予以更新记录.5、拾遗的处理在公司拾到任何物品,必须立即交团队经理处理.三、考勤制度1、工作时间1.1 员工每日工作时间一律以八小时为标准.1.2上午上班时间为8时30分,下班时间为17时30分;午休时间为12时至13时2、迟到、早退2.1 8时30分以后到达视为迟到,每五分钟罚款10元,9点以后到达按旷工半天处理,罚款50元;下班17时30分以前离开视为早退按旷工处理,旷工一天罚款100元.2.2 当月累计未打卡五次按自动离职处理,并扣除当月绩效工资.3.3 遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况,属实的,经公司领导批准可不按迟到早退处理.3、事假3.1 主管以下人员请假须提前一天申请,请假半天由团队经理批准,请假一天及以上由经理批准,并填写请假单3.2 员工因公外出不能按时打考勤卡,须填写外出登记表,并由部门经理签字确认,交由文员统一保管.4、病假4.1 员工本人因病不能正常上班者,须告知团队经理,由团队经理代填请假单,并签字批准4.2 患病员工须有市级以上医院开据的诊断证明;全月病假者,扣除全部绩效工资;连续病假超过三个月者视为自动辞职.5、旷工5.1 未向团队经理和公司领导书面申请并经批准者,或未按规定时间请假,或违反病、事假规定,或违反公司制度中其它有关规定等行为,均视为旷工.5.2 旷工一至二日含累计者,每次罚款100元;旷工三日含累计者,按自动离职处理,并扣除当月绩效工资.四、离入职1、入职入职需填写入职申请单,确保填写信息真实有效,并有上级主管签字同意2、离职2.1 离职须提前一个月申请,并填写离职申请单、交接单,由上级主管签字同意2.2 员工离职时,应首先将工装、办公用品、公司合同、话单、所有纸质或电子文档及其他所有物品交至行政部门如遗失或损坏应按公司相关规定予以经济赔偿.五、保密制度1、保密范围1.1 公司的业务信息、生产情况、经济往来情况等.1.2 公司的创造发明、专利技术、产品开发、产品技术设计、计算书、电脑文档、图纸资料、生产技巧等.1.3 公司与客户的联系和谈判情况、客户名册、来往函件等.1.4 公司的财务情况、账册、单据、报表等.2、保密措施2.1 工作中凡需借用技术资料、电脑文件资料盘片的,应办理借用手续,用好后及时归还.未经公司同意不得将公司机密文件或复印件带出公司,也不得接受可能公布公司机密的采访;公司的任何技术资料、文件,未经公司领导批准,任何人不得擅自复印;2.2 因职务原因接触机密文件的员工应妥善保管好文件,作废的文件应及时销毁;2.3 涉及商业秘密工作的员工,公司将与员工签订保密协议,约定各自的权利和义务;2.4 未经中心同意,员工不得泄露、传达或引用公司的文件、图片、往来书函或书籍等;2.5 客户信息:不可泄露客户信息,切勿向客户透露另一位客户的任何资料,如有客户提出要求,则请示主管妥善处理.员工切勿在会所内、外议论任何有关客户私生活事宜.保密规定是保障公司持续发展的一个重要措施,每个员工进入公司直到离职后三年的时间内均应严格遵守和履行,任何违反保密规定的行为,均将受到处罚,公司有追索经济赔偿的权利.六、安全守则1、安全1.1 注意防火、防盗.如发现事故苗子或闻到异味,必须立即查找处理并及时报告上级领导,切实消除隐患.1.2 下班要认真检查,消除不安全隐患,确保公司及客人生命财产安全.1.3 如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事,应及时报告上级主管或相关部门.1.4 拾获客人遗留钱物一律上交部门/会所负责人或值班经理处,不得传阅.2、火警2.1 每位员工都应熟记火警电话、讯号,熟悉紧急出口通道,熟悉灭火器具的使用方法,在救火过程中听从消防中心的指挥.2.2 一旦发生火警,保持镇静,不可惊慌失措.2.3 通知消防中心,清楚地说出火警地点,燃烧物质,火势情况及本人姓名、工号,并报告会所/部门负责人及有关人员.2.4 在安全情况下,利用灭火器材,将火扑灭.3、紧急事故在紧急情况下,全体员工必须服从上级领导的指挥,鼎立合作,发扬见义勇为,奋勇献身的精神,全力保护公司财产及人员生命安全,保持公司业务正常进行.修订与解释一修订公司有权对本员工手册内条款进行修改.另外,公司将制定一些具体实施规定以进一步明确责任、权限.二解释1、本公司发放的员工手册,应认真阅读,严格遵守.2、本员工手册由行政部负责解释.。

员工行为手册

员工行为手册

员工行为规范1.总则为规范公司员工行为,提升员工职业素质和公司整体形象,特制定本管理规范。

2.适用范围:适用于公司全体员工3.具体规定3.1穿着仪容方面:1.未发放工装或因岗位需要不要求着工装员工应保持穿着整洁得体,注意自身形象,衣服不过于华丽;3.禁止穿拖鞋、打赤膊上3班;4.女员工保持清雅淡妆,禁止穿着坦胸露背装;5.上班时必须规范佩戴工作牌。

3.2上、下班的表现方面:1.按时上、下班,遵守考勤制度;2.做到提早上班以便从容不迫地准备工作;3.工作态度积极、良好,精神饱满,工作质量力求完美;4.快到下班时不心浮气躁,把周围的东西整理好才离开;5.下班时检查有关设施、电源、门、窗是否关闭;6.离开座位时,应将椅子靠桌放好;7.禁止酒后上班或上班期间饮酒。

3.3工作态度方面:1)禁止在办公环境里大声喧哗或谈笑风生,影响其他的同事工作或休息;2)禁止在办公环境里嬉戏打闹,发生吵架,打架等事件;3)工作时间不讲与工作无关的话,不做与工作无关的事;4)禁止工作时间随便串岗、脱岗。

3.4使用电话方面:1.接听电话时必须说:“您好,重庆狼影动漫”;2.接听电话时随时备妥纸笔,以作恰当的笔录;3.转接电话或传话时应及时、礼貌、语言客气;4.禁止打私人电话;5.接听电话时控制谈话音量,不影响他人工作与休息;6.严禁打声讯电话。

3.5言语措辞方面:1.言谈措辞恰如其分;2.讲话时懂得斟酌,适当地应用敬语、谦逊语、庄重语;3.正确地遣词用句;3.6待客礼仪方面:1.及时接待来访客人,及时安排就座、沏茶;2.语气温和、举止大方得体;3.客人来访,行政办公室接待员须先请其就座,通过内部接洽后,才将来访者带到被访者办公室;4.在走廊上和办公场所内遇到来访客人或领导,应靠边让客人或领导先走,并报以微笑,说声:“您好”;5.公司员工禁止使用提供给客人使用的器具物品;3.7公共场所道德方面:1.非指定吸烟区禁止吸烟;2.保持办公环境的清洁,养成良好的自觉打扫习惯;3.爱护公司内公共设施,绿化物;4.不乱倒垃圾、烟头、茶叶、饭等,保持卫生间的清洁;5.随手关水、关灯,节约能源;3.8使用公司物资方面:1.禁止挪用公司簿本纸张作私用,并节约使用办公用品;2.非指定人员禁止使用电脑、传真机、打字机等办公设备;3.禁止挪用公用茶叶、饮用招待客人的饮料;4.非电脑专业人员不得私自拆装公司电脑,更换其零部件或将其搬离办公区;电脑如出现故障,应立即停止使用并请电脑专业人员维修。

员工行为规范手册

员工行为规范手册

员工行为规范手册员工行为规范手册一、引言本员工行为规范手册是为了规范员工的行为举止,确保公司的正常运营和良好的工作环境而制定的。

员工作为公司的一份子,应该遵守职业道德和公司规定,以保持公司形象和利益的最大化。

二、职业道德1. 忠诚诚信:员工应该对公司忠诚并保护公司利益;在工作中要诚实守信,不得虚报工时、露水夫妻现象等。

2. 秘密保密:员工应当保守公司商业秘密和客户隐私,不得将公司的商业机密泄露给外界,一旦发现泄密行为,将会受到严厉的处罚。

3. 公正公平:员工应该以公正公平的态度对待公司的员工、合作伙伴和客户,不参与任何形式的贿赂和腐败行为。

4. 保护环境:员工应该积极参与公司的环境保护活动,提倡节约资源、减少污染的生活方式。

三、工作行为1. 准时上下班:员工应按时上班,不迟到、早退、旷工,保证工作效率和工作质量。

2. 穿着整洁:员工应该穿着整洁、得体,不得穿着不雅或违反行业规定的服装。

3. 文明用语:员工应该在工作中使用文明用语,不发表脏话、不进行个人攻击和人身侮辱。

4. 积极合作:员工应该积极合作,互相帮助,不搞小团体,不挑拨离间。

5. 保管财物:员工应妥善保管公司的办公用品和设备,不私卖、私用,如发生丢失或损坏,要及时报备。

6. 安全意识:员工应该加强安全意识,遵守公司的安全规定,如配戴安全帽、遵守消防规定等。

四、沟通与协作1. 尊重他人:员工应该尊重他人的意见和价值观,不歧视、辱骂或恶意侮辱他人。

2. 监管沟通:员工应该积极主动地与上级、同事进行沟通,及时向上级汇报工作进展和问题。

3. 文明电话:员工应在电话交流中使用文明用语,注意语音语调、言辞恰当。

4. 积极反馈:员工应积极接受上级的指导和批评,以此提高工作质量和个人能力。

五、纪律与处分1. 违纪处分:对于违反员工行为规范的行为,公司将按照相应的纪律处分标准进行处理,包括口头警告、书面警告、停职、降职、辞退等。

2. 严重违纪:对于严重违纪的行为,公司将保留追究法律责任的权利。

员工手册之员工行为规范

员工手册之员工行为规范

员工手册之员工行为规范
员工手册中的员工行为规范是为了引导和规范员工在工作中的行为表现,以下是一些常见的员工行为规范:
1. 尊重他人:员工应该尊重和谅解他人的观点、文化背景和权利。

员工不应进行歧视、侮辱或欺负他人。

2. 诚信守信:员工应诚实、正直地对待他人和公司。

员工应遵守公司的行为规范,不得从事欺诈、贪污或其他不诚实的行为。

3. 保护公司利益:员工应为公司的利益负责并努力工作。

员工不应泄露公司的机密信息,不得挪用公司财产或服务于个人利益。

4. 礼貌待人:员工应友善、礼貌地与他人交往,包括同事、客户和供应商。

员工应遵守良好的沟通礼仪,不使用粗俗或冒犯性语言。

5. 工作效率:员工应在工作时间内努力工作,并尽力提高工作效率。

员工应按时完成工作任务,不得浪费时间或滥用公司资源。

6. 保护安全:员工应注意工作环境的安全,遵守公司的安全规定和程序。

员工不得故意破坏公司的财产或威胁他人的安全。

7. 团队合作:员工应积极参与团队合作,与同事合作共同完成工作任务。

员工不应故意制造冲突或阻碍他人工作。

8. 持续学习:员工应保持学习的态度,不断提升自己的知识和技能。

员工应参加公司提供的培训和发展活动。

这些员工行为规范旨在提供一个良好的工作环境,促进团队合作和个人发展。

员工应理解并遵守这些规范,并对自己的行为负责。

公司员工行为规范手册

公司员工行为规范手册

公司员工行为规范手册公司员工行为规范手册(5篇)公司员工行为规范手册可以有效的维护一个企业的正常工作秩序,提高办事效率,严肃企业纪律,使员工自觉遵守工作时间和劳动纪律。

以下是小编整理的公司员工行为规范手册,欢迎大家借鉴与参考!公司员工行为规范手册(精选篇1)一、为使公司正常运作,保障工作效率,特制定本制度。

二、按规定时间上下班,不得无故迟到早退。

所有员工要执行公司规定的上下班考勤纪录制度,员工应自觉遵守上下班时间,不得迟到、早退和旷工。

迟到或早退超过半小时无合理解释者,按旷工半天处理。

三、因工作原因不能按时打卡者,本人写明原因,经领导签署意见后,报考勤管理人员处备查。

四、加班1、确因工作需要,晚上下班后超时工作2小时以上的,视为加班半天(中午超时工作的不视为加班);法定节假日加班的,按实际工作天数计加班天数。

加班人员需填写加班审批表,报领导批准后,送考勤管理人员处备查。

2、加班可以补假。

不能用补假抵销病假、事假和旷工,因公差占用休息时间的不安排补休。

不提出补休的,又不安排工作餐的给予发加班误餐费,标准暂定为35元/人/天。

五、请假1、员工不能正常出勤时,必须严格履行请假手续,提前填写请假条,请假条需清晰填写请假事由、时间,经领导批准后,报考勤管理人员备查。

确因实际情况不能提前请假的,需电话向领导请假,再行补办请假手续,否则按旷工处理。

2、全年病假累计超过3个月或事假累计超过20天或旷工累计超过5天或迟到、早退累计超过20次的,年终考核不能定为优秀。

3、全年旷工累计超过10天或迟到、早退累计超过51次的,年终考核为不称职。

4、旷工或者假期满后无正当理由逾期不归连续超过15天,或一年内旷工累计超过30天的,参照有关规定予以辞退。

5、参照国家有关法律法规和上级主管部门的有关规定,一年中病假累计超过半年的,其超过的时间岗位津贴按60%发给;一个月,事假累计超过7天不足10天的,当月岗位津贴按50%发给,超过10天或旷工超过2天的,当月岗位津贴停发。

2024年员工手册之员工行为规

2024年员工手册之员工行为规

2024年员工手册之员工行为规
1. 尊重和合作:员工应该互相尊重和合作,不论他们的职位或背景如何。

2. 诚实和透明:员工应该保持诚实和透明的沟通,不隐瞒事实或故意误导他人。

3. 保密和隐私:员工应该保护公司的保密信息和员工的个人隐私。

4. 专业形象:员工应该保持专业的言行举止,代表公司的形象。

5. 准时和可靠:员工应按时上班,并履行其工作职责,展现出可靠性。

6. 纪律和责任:员工应遵守公司制定的规章制度,并对自己的工作负责。

7. 财务诚信:员工应谨慎使用公司的财务资源,并按照公司的财务规定行事。

8. 安全和健康:员工应保持工作场所的安全和健康,并遵守相关政策和程序。

9. 遵守法律和道德规范:员工应遵守所有适用的法律和道德规范。

10. 持续学习和发展:员工应积极参与培训和学习机会,不断提升自己的技能和知识。

这只是一个简要的员工行为规范概要,您可以根据您公司的具体需求进行修改和完善。

员工工作纪律、行为规范

员工工作纪律、行为规范

诚实守信,弘扬正气,敢于制止不良现象和违纪行为。
精诚团结,协作互助,不做有损于团队和谐的事。
爱岗敬业,精益求精,立志将平凡的工作做成不平凡。
日事日毕,注重时效,用正确的方法把正确的事做好。
学习创新,锐意进取,实现个人成长与公司发展的双赢。
树立服务客户理念,处处展示公司形象及个人自身形象。
—行为礼仪规范—
—行为礼仪规范—
第二条 语言规范
接下页
—行为礼仪规范—
单击此处添加正文,文字是您思想的提炼,为了演示发布的良好效果,请言简意赅地阐述您的观点。
电话礼仪: 接电话时,尽量在电话铃响三下之内接听,使用电话应主动问好,并自报部门与姓名,通话结束应礼貌道别,待对方切断电话后,再放下话筒。 向对方打电话时,一样应先行问候,接着自报自己身份(如是向公司领导打电话时应先报自己全名),然后再作询问或陈述,结束时礼貌道别。 通话应简明扼要,音量适中,不影响周围同事,在电话中对对方的询问、要求等要耐心倾听,不得有耐烦、漫不经心、怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。同事不在时应主动帮助接听电话并留言。
接下页
—行为礼仪规范—
会议行为规范: 参加会议时,应提前3-5分钟入会场。会议中,不得在会场内随意走动。会议结束后,应按次序出场。 会议中应主动关闭手机或设置为静音状态,原则上不允许在会议进行中接听电话,如有重要电话应步出会场接听。 精力要集中,并认真做好会议记录,不随意打断他人发言、不交头接耳、不左顾右盼,不得长时间离开会场,不要有常看手表、伸懒腰、打呵欠等动作。
—行为礼仪规范—
必须做到热情、大方,礼貌周到,服务细心。 严守约定时间接待或拜访客户,不可无故拖延。若因故迟到,应向对方表示诚挚的歉意。 在门口迎接或送别客人时,要注意礼让。来客多时应有先后顺序进行,不能先接待熟悉客户。 对事前已通知来的客户,要表示欢迎,并应记住常来的客户。 客户告别时,应将其送至门口。

公司员工行为规范(详细版)

公司员工行为规范(详细版)

公司员工行为规范(详细版)目的本规范旨在制定公司员工的行为准则,以促进良好的工作环境和相互尊重,确保公司价值观的贯彻落实,并维护公司声誉。

一、道德和诚信1. 员工应该展示高度的道德和职业操守,在工作和与同事、客户、合作伙伴的互动中始终保持诚信和诚实。

2. 员工不得从公司或他人处获得非法利益,不得参与贪污、行贿或其他腐败行为。

二、保护机密信息1. 员工应妥善保管公司的机密信息,不得以任何形式泄露公司的商业机密或客户数据。

2. 员工不得使用公司资产或机密信息谋求个人利益。

三、平等和尊重1. 员工应尊重他人的个人权利和尊严,不得进行歧视、骚扰或任何形式的侵犯他人权益的行为。

2. 员工应尊重多样性和包容性,不得在工作中表达或传播种族、宗教、性别或任何其他方面的偏见。

四、诚信和合规1. 员工应遵守所有适用的法律法规和公司政策,包括但不限于反垄断法、劳动法和环境保护法。

2. 员工不得参与欺诈、虚假陈述或其他违反诚信原则的行为。

3. 员工应配合公司进行内部调查或审核,提供准确、完整的信息。

五、工作表现1. 员工应恪守职业道德,尽职尽责地完成工作任务,保持高效和优质的工作表现。

2. 员工应积极参与专业培训和研究,不断提升自己的专业能力。

六、社交媒体使用1. 员工在使用社交媒体时应注意言行举止,并确保不会损害公司声誉。

2. 员工不得通过社交媒体发布涉及公司机密或具有负面影响的信息。

3. 员工应遵守公司制定的社交媒体政策和指南。

七、违规行为处理1. 对于违反员工行为规范的行为,公司将采取适当的纪律措施,包括但不限于口头警告、书面警告、停职或解雇等。

请所有员工阅读并理解本行为规范,并遵守其中的规定。

公司将定期检查和更新本规范,以确保其与法律法规的一致性和适用性。

员工日常行为规范

员工日常行为规范

日常行为规范员工行为规范是指企业员工应该具有的共同的行为特点和工作准则,他带有明显的导向性和约束性,通过倡导和推行,在员工中形成自觉意识,起到规范员工的言行举止和工作习惯的效果。

一、基本行为规范1、不迟到、早退、擅自离岗,上下班时谨记打卡,请假须提前上报直属领导,若违反规定将接受相应处罚;2、上班时间不得吃饭、玩游戏、观看视频文件等做一切与工作无关的事宜;3、爱护办公室的各项公共设施,随时保持办公室干净、整洁,营造一个良好的工作环境,办公室使用完毕后,请随手开门、关灯、关电脑;4、上班时禁止喧哗、说笑打闹,不说脏话、粗话;5、不得利用总监办公室、会议室、多功能厅、直播间睡觉、吃饭;6、客户来访应提前告知前台并预约,并在指定办公室接待;7、公司员工上班必须佩戴工牌,如有遗失应尽快申请补办;8、加班员工下班时,请及时关电脑、饮水机、灯、门窗等;9、员工禁止在楼道、电梯间讨论有关客户的话题。

二、形象礼仪1、着装须端庄、得体、整洁、大方,男士不光膀、不穿背心、短裤等服装,女士不穿超短裙、低胸等暴露服装;2、保持身体清洁、无异味;3、发型适宜、不漂染夸张颜色、不佩戴怪异配饰;三、日常工作注意事项1、上级要理解和支持下级工作,注意倾听下级的意见和建议,对下级多体谅关心和欣赏鼓励;2、下级要尊重上级,服从上级领导,主动支持、配合上级工作,维护上级的威信和形象,不越权、不越位;3、除指定的网络新闻发言人外,任何人不得以公司或部门的名义在网上发布任何信息,必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务,不得将公司业务及营销信息泄露给他人;4、领取工作手机须到前台填写手机领用申请表,并登记手机号、微信号及对应密码,不用时请及时归还前台;5、员工离职须及时告知直属领导和前台,并于当日办理相关手续,特殊情况不能及时办理需提前告知,否则视为自动放弃工资;两个月内未到公司签字,视为自动放弃工资。

为适应公司快速发展的要求,进一步规范员工的行为,培养和提升员工的风范、风度和气质,建设良好的公司文化,培育公司美誉度,创建一流公司,结合公司实际情况,特制定本规范,本规范适应于公司全体员工。

公司员工行为规范手册

公司员工行为规范手册

公司员工行为规范手册目录1.介绍2.一、公司使命和价值观3.二、员工权利和责任4.三、工作时间和出勤5.四、着装和仪容6.五、沟通和协作7.六、保密和数据安全8.七、职业道德9.八、奖惩制度10.九、违规处理1. 介绍公司员工行为规范手册旨在规范公司员工的工作行为,使其遵守公司的制度和规范,提高工作效率,维护公司形象。

一、公司使命和价值观公司的使命是……(在这里描述公司的使命)。

核心价值观包括……(列出公司的核心价值观)。

二、员工权利和责任1.员工有权利享受公司提供的相关福利和培训。

2.员工有责任保护公司的财产和机密信息。

3.员工有责任按时完成工作任务,并保持良好的工作态度。

三、工作时间和出勤1.员工需按照公司规定的工作时间上班,不能迟到早退。

2.如有特殊情况需要请假,员工应提前向主管部门请假并获得批准。

四、着装和仪容1.员工应注意着装整洁,符合公司的着装要求。

2.不得穿着过于暴露或不得体的服装。

五、沟通和协作1.员工应遵守公司的内部沟通规范,与同事和上级保持良好的沟通。

2.员工应积极参与团队合作,共同完成工作任务。

六、保密和数据安全1.员工不得泄露公司的商业机密和客户信息。

2.员工应妥善保管个人账号和密码,确保数据安全。

七、职业道德1.员工不得参与违法活动或不道德的行为。

2.员工应诚实守信,遵守职业道德标准。

八、奖惩制度1.公司将根据员工的表现给予奖励和提升机会。

2.对于违反规定的员工,公司将根据情节轻重给予处罚。

九、违规处理对于违反行为规范手册的员工,公司将根据违规情节严重程度采取相应措施,包括口头警告、书面警告或甚至解雇。

以上即为公司员工行为规范手册的内容,希望所有员工能认真遵守,并为公司的发展做出积极贡献。

公司员工手册员工守则与行为规范

公司员工手册员工守则与行为规范

公司员工手册员工守则与行为规范公司员工手册第一章:员工守则作为公司的一员,每位员工都应该遵守以下规定和守则,以确保公司的正常运作和良好的工作环境。

1. 诚信守规员工应以诚信为本,不得参与任何违法活动或试图逃避公司制定的规章制度。

员工应遵守企业秘密,不得泄露公司机密信息或滥用职权。

2. 保持职业操守每位员工应本着职业道德和职业操守,尊重他人,遵循公司的行为准则。

员工应保持高度的敬业精神,积极参与工作并努力提升自己的专业技能。

3. 遵守工作纪律员工应严格遵守公司的工作纪律,包括工作时间、考勤制度和请假规定等。

员工应按时上下班,不得迟到早退。

如有特殊情况,应提前向上级主管请假。

4. 不涉及利益冲突员工应避免与公司的利益发生冲突,不得在与公司业务有关的活动中谋取私利。

员工应抵制行贿和受贿,确保自己的行为与公司的利益保持一致。

5. 禁止酗酒及吸烟为维护公司健康、和谐的工作环境,禁止员工在工作时间和公司场所饮酒或吸烟。

员工应树立良好的健康意识,积极参与公司组织的健康促进活动。

第二章:行为规范为了维护公司形象,保障员工权益和创造和谐的工作氛围,以下是员工应当遵守的行为规范。

1. 尊重他人每位员工应尊重同事和上级,并与他们保持良好的沟通和合作关系。

员工应避免进行任何形式的人身攻击、诽谤或歧视行为。

2. 文明用语员工应使用文明、得体的语言进行交流,并避免使用粗俗、侮辱性或冒犯性的言辞。

在与客户或外部合作伙伴交往中,员工应展现出公司的专业形象。

3. 资源节约员工应合理使用公司资源,包括办公用品、设备和财务支出等。

员工应珍惜资源、节约用量,并及时向上级报告损坏或失效的设备。

4. 保护公司财产员工在使用公司财产和资料时应细心保护,防止丢失或泄露。

员工应妥善保管公司提供的办公用品和设备,并按规定归还和处理。

5. 环境卫生员工应共同维护公司办公场所的卫生和整洁。

员工应保持个人工作区域的清洁,并按规定处理垃圾和废弃物。

6. 安全意识员工应牢记安全第一,做好自身和他人的安全防护工作。

员工行为规范标准手册

员工行为规范标准手册

精品文档精心整理员工行为规范1 工作仪表及着装:1.1工作时间的着装要求(公出人员除外):着装整洁、得体、不标新立异、不穿奇装异服。

1.2公司为员工配发工服与员工卡的,工服应穿戴整齐,员工卡佩戴在左胸明显处,保持公司员工应有的形象。

1.3员工不得留奇特的发型,男员工头发不得过耳,不得留胡子;女员工发型梳理整齐,上班化淡妆,不得浓妆艳抹,佩带饰物应得当。

1.4公司另有统一着装要求的,按具体着装规定执行。

2.工作礼仪:2.1接打电话2.1.1电话钤响三声之内接起电话,使用礼貌用语:“您好,谢谢,再见”;并报出部门名称。

2.1.2对外服务部门接听电话时,应先用问好。

2.1.3当您接到不属于您职责范围的咨询或客户投诉电话时,在将电话转接给相关负责人员之前,请将客户咨询或投诉的内容向有关人员做简要陈述,避免让客户在电话的转接过程中多次重复其咨询或投诉的内容。

2.1.4通话言简意赅,时间不宜过长;通话时声音不得过大;邻座没人时,请代转接电话,有事请写留言条,并及时转告。

2.1.5工作时间尽量减少私人电话。

3.工作称呼:3.1同事之间请直呼姓名,上下级之间称呼姓+职位称呼。

3.2对外介绍上级时,应正式和礼貌,请称呼“上级姓名+职位全称”。

4.来宾接待:4.1来宾到达后,由前台人员负责通知被访员工;员工必须亲自迎接,将来宾请至会客区或会议室;以确保所有员工及公司的安全和,并避免妨碍他人工作。

4.2不得让来宾长时间在前台等候;应在会客区或会议室等候,不得在办公区内走动。

4.3客人入座后,尽量为客人倒水后再进入谈话内容。

4.4客人离开时,须亲自送至电梯口,并说:“再见”等礼貌用语。

5.进入他人办公室:5.1公司实行直接上级主管负责制,请示汇报必须直接面对上级主管,不得越级请示(投诉除外)。

5.2进入他人办公室前,须先敲门,得到允许后方可进入;进入后如对方有其他客人应退出等候;对方表示先处理你的事情时再行办理。

5.3不得当着公司之外或公司内无关人员请示公司内部问题。

员工行为手册(二篇)

员工行为手册(二篇)

员工行为手册一、核心行为准则认同集团企业文化,爱岗敬业、诚实守信,具有良好的职业道德、强烈的事业心和高度的责任感,愿意为集团实现“____行业全国第一”这一共同愿景努力奋斗。

二、通用行为准则(一) 个人仪表行为规范1、基本准则精神饱满仪态大方遵章守纪文明待人规范着装佩戴标识2、具体要求(1)工作时精神饱满,保持乐观开朗、积极向上的情绪,提倡讲普通话,相互交谈时,应保持适当的语速和节奏,并使用“您”、“谢谢”等礼貌用语。

保持仪表的整洁、大方、得体,保持办公场所安静有序,不窜岗闲谈、嬉闹喧哗。

(2)讲究文明,爱护卫生,不随地吐痰、不乱倒垃圾、不乱扔杂物。

下级向上级汇报工作,应按约定时间到达,万一因故不能赴约,要有礼貌地告知领导。

到领导办公室汇报工作,应先轻轻敲门,听到招呼后再进入,汇报时要注意仪表、姿态,用语准确,语速和音量适中,时间不宜过长。

领导到办公室检查工作或同事到办公室交流工作时,要起身站立。

进出停车场,遵守秩序,按规定区域停放车辆。

使用电梯时,先出后入,女士优先,保持电梯内安静、整洁,提倡三层以下步行上下楼。

餐厅就餐时,按秩序取、用餐,尊重他人劳动成果,适量取用,爱惜粮食,杜绝浪费,餐毕应将餐具送至规定地点,以便服务人员统一清洗、消毒。

禁止工作时间饮酒和酒后上班。

(3)公司统一工装前,按照职业要求规范着装,并在上衣左胸处佩戴集团标识。

统一工装后,工作时间一律着工装。

男士着装要求:上班时间要求穿西装(衬衣)或衬衣,参加会议或出席重要活动须打领带,做到合体、优雅、规范。

西裤长度应正好触及鞋面。

领带颜色须与西装和衬衣协调、干净、不起皱。

打领带时,衣领的扣子要系好,领带推到领扣上面,打好的领带尖应恰好触及皮带扣。

衬衣要与西装和领带协调,领子、袖口露在西装外1厘米,注意领口和袖口干净,衬衣袖子不应卷起来。

穿西装时,手应插在裤兜里,不能插在上衣口袋里。

西装上口袋不要插笔,两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓起来。

公司员工的行为规范手册

公司员工的行为规范手册

公司员工行为规范手册一、基本行为准则1.员工应始终保持精神饱满、积极向上的态度,面对工作和生活充满热情。

2.员工应尊重他人,礼貌待人,保持良好的职业素养,与同事、客户、供应商及其他人员进行有效沟通。

3.员工应严格遵守公司保密制度,不得泄露公司商业秘密、技术秘密或其他保密信息。

4.员工应遵守公司规章制度,按时完成工作任务,不迟到、早退、旷工,不擅自离岗、脱岗。

5.员工应保持工作场所整洁卫生,不乱丢垃圾、杂物,不随意张贴、涂鸦。

二、工作行为规范1.员工应认真履行工作职责,严格按照公司规定的工作流程和标准完成任务。

2.员工应积极参与团队合作,相互支持、协助,共同完成团队目标。

3.员工在工作中应注重工作效率和质量,不拖延、不敷衍,确保工作按时高质量完成。

4.员工应对工作成果负责,不得抄袭、盗用他人的成果或侵犯知识产权。

5.员工应对自己的工作进度、成果进行定期总结和评估,不断改进工作方法,提高工作效率和质量。

6.员工应对公司的客户信息、数据资料等保密信息进行严格保密,不得泄露给他人。

7.员工应尊重知识产权和专利,不得侵犯他人的知识产权和专利。

8.员工如需请假或休假,应提前向直属上级报告,遵守请假和休假制度。

三、职业道德规范1.员工应具备高度的责任感和职业道德,以诚实守信的态度对待公司、客户和同事。

2.员工应对自己的工作成果负责,不得作虚假报告、误导性信息或任何其他欺骗行为。

3.员工应对公司的财产和资源进行严格管理和维护,确保公司资产的安全和完整。

4.员工应对公司的商业秘密、技术秘密和其他保密信息进行严格保密,不得泄露给无关人员。

5.员工如发现公司内部存在违法乱纪、贪污腐败等不良行为,应及时向有关部门举报。

6.员工应尊重公司和客户的利益,不得从事任何有损公司形象和声誉的行为。

7.员工应积极参与公司文化建设,倡导积极向上、团结协作的工作氛围。

8.员工应不断提高自己的职业素养和道德水平,遵守社会公德和法律法规。

员工文明行为规范

员工文明行为规范

员工文明行为规范一、在车间1.须正确穿着,冲压车间严禁穿拖鞋上班。

工作期间,女工严禁穿吊带衫和太张扬的服装。

男工严禁穿背心和短裤。

2.员工进入车间时在门口的防尘垫上把鞋擦干净,不得在工位脱鞋工作。

3.严禁将食物带入厂区及饮食,冲食饮料时,废饮料袋须放进垃圾篓内。

4.无论是在洗手间还是在饮水区,水龙头不可开得太大,倒水时要尽量弯腰,洗杯子时动作要小,出洗手间时要擦干鞋底和手,剩水、废水要小心倒在盛水槽内,严禁水流(滴)到地面;地面有水主动擦干;水杯要分颜色集中整齐摆放在口杯架内。

5.取用酒精、天那水、液压油时以及在移印、注塑、灌胶等处都要小心,要及时做清洁,永远保持地面干净。

6.废物要分类放进垃圾篓内;抹布要拧干叠好放在拉台下;严禁随地吐痰。

7.正确佩带厂牌,不留长发和长指甲,男工不染发。

8.要爱护地面,严禁拖拉重物;离开工位时,椅子应轻拿轻放。

9.工作时间不要随便离岗,离岗时需得到组长同意,不要在车间闲转。

10.工作时相互帮助,但不要聊与工作无关的内容。

11.排一字队进出车间且不要大声喧哗。

二、在宿舍1.严禁向楼下扔东西。

2.保持室内卫生、床上用品和衣柜整洁;严禁将废物丢进厕所坑内;严禁废物堵塞下水道。

3.爱护宿舍内外的一切公共财物,轻拿轻放,轻推窗户、不要踢门,保持墙面整洁。

4.保持公共走道卫生通畅,冲食饮料或方便面时,严禁水流在地面,食品袋要顺手放在旁边的垃圾篓内;要节约用水用电,睡觉要关灯,最迟不超过凌晨1:30。

5.严禁高声喧哗,不要影响他人休息。

三、在其它公共场所( 厂区、饭堂等处 )1.不要随地吐痰,所用个人废弃物均应分类丢进垃圾桶内。

2.爱护公共财物,保护好饭桌、凳子、公用电气等,严禁乱写乱画。

3.上下班打卡和就餐应自觉排队,严禁插队;不要乱倒饭菜。

4.严禁吸烟、酗酒,严禁在厕所乱写乱画。

5.不要高声喧哗,使用文明礼貌用语。

公司员工行为规范手册5篇

公司员工行为规范手册5篇

公司员工行为规范手册5篇公司员工行为规范手册5篇【精选】公司员工行为规范手册可以有效的维护一个企业的正常工作秩序,提高办事效率,那么公司员工手册是怎么样的呢?今天小编在这给大家整理了一些公司员工行为规范手册,就让我们一起来看看吧!公司员工行为规范手册【篇1】职业道德1.敬业爱岗,遵章守纪(1)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策;自觉遵守行业规则;遵守企业的各项规章制度;(2)热爱企业,爱护企业的荣誉,时刻牢记自己是河南能源的一员,一言一行代表河南能源的形象。

自觉维护企业利益,勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争;(3)热爱本职工作,认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。

2.勤奋工作,学习创新(1)刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能;精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识;精通业务规程、岗位操作规范,不断提高分析、认识、解决问题的能力;(2)不断提高自身专业技术水平。

勤奋工作,干一行,专一行;用心做事,追求卓越;干一流工作,创一流业绩,做一流员工;(3)自强不息,坚持终身学习,不断充实更新业务知识和工作技能;主动学习新知识、新方法,不断提高业务素质和实际工作能力;(4)热爱工作,激情投入;珍惜岗位奉献期,在工作岗位上实现自己的人生价值。

3.团结协作,诚信奉献(1)弘扬团队精神,同心同德,热爱集体,顾全大局;对待同事要互相尊重,真诚相待,密切合作,坦诚沟通;上下级互相尊重,上级支持下级,下级服从上级管理;(2)为人诚信正直,不得弄虚作假,服从上级命令,听从指挥,保质保量完成上级交办的各项任务。

讲求诚信,信守承诺,不损害客户的`合法权益;(3)以工作为重,不计较个人得失,乐于奉献,努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围;(4)精神饱满,积极向上;讲求素养,行为得体;富有爱心,关爱他人。

主动参加公司组织的各种集体活动。

以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。

4.关心社会,遵守公德(1)树立正确的人生观、价值观、世界观;自觉履行公民的社会责任;(2)遵守公德,自觉维护公共秩序;养成良好习惯,不做危害社会的事。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

内部资料注意保密《员工行为规范手册》(1.0版)XX一九九九年七月目录1、XX介绍 (3)2、专卖店经营理念 (5)3、员工仪容仪表规范 (6)4、员工接电话规范 (8)5、日常行为规范 (8)6、媒体拍照规范 (10)7、偷窃行为处理规范 (11)8、附表:员工行为规范检查表 (12)员工行为规范前言常言道:没有规矩,不成方圆。

每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动,这是使事业顺利进行的必要保障。

作为XX1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作,请每一位员工仔细阅读本手册,以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了XX1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。

本手册叙述不详尽、不全面之部分,请查阅XX1+1特许专卖店体系的其它手册,并请随时注意XX电脑公司对XX1+1特许专卖店体系的最新通知。

企业背景1、XX电脑公司概况:1984年成立的XX集团,如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团,拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点,海内外职工7000余人,净资产16亿元人民币。

成立于1994年3月的XX电脑公司,是XX集团的六大支柱产业之一,同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商,主要致力于XX品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。

公司以“结联世界,着想中国”为产品策略,保持与世界先进技术同步发展。

现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。

“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。

XX的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。

随着社会信息化建设的进一步发展,社会网络化程度的进一步加强,XX电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡,面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。

其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。

XX品牌个人电脑自94年以来,销量连续以每年超过100%的速度增长。

96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠,97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。

最新消息表明,98年三季度XX电脑已进入亚太区前三名,并以%的市场份额仍居中国市场第一(据IDC报告)。

公司以产品事业部为运作中心,以市场、制造、行政为运作平台。

在全国(包括香港)设有8个外埠办事处,在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。

公司高度重视产品质量,是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。

面向二十一世纪,公司确立了年产销个人电脑150万台,进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。

并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。

2、XX1+1特许专卖店提供的是:规范的服务;专业的关怀;INTERNET信息与传统生活方式的结合。

3、涵义界定:我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。

特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。

特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案,是售前、售中、售后的全过程服务。

特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口,是人性化的产品服务,它贯穿用户需求始终,是与用户的全面接触与交流。

特许专卖店的经营理念:规范﹑专业亲和﹑便利特许专卖店的工作方针:为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案,将XX1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户,带动特许专卖店整体形象的提升。

我们的服务理念:专业、规范、亲和、关怀我们的服务口号:XX1+1真心关怀您的家二、店内规范:1、员工品德及仪容仪表规范:2、品德:原则:诚实、责任感、协作、集体荣誉感目的:对专卖店、对社会作一个有责任感的人合法经营诚实待人谦虚谨慎,提倡团结协作的团队精神与同事之间和谐相处,互相帮助时刻维护XX1+1专卖店的形象3、仪表形象:原则:端庄、整洁、大方目的:创造良好的专卖店氛围,体现员工的良好风貌,使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。

4、仪容要求:勤洗澡、理发,指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖),保持清洁。

头发要求梳理整齐、利落。

男士发型要求前不遮眼眉,后不压衣领,两侧不盖耳。

女士发型要求文雅大方,不得进行彩色染发。

男士不得留胡须。

女士可佩戴得体的首饰或服饰,不准佩带悬挂式大耳环。

在岗时可以化淡妆,不准浓妆艳抹。

5、着装要求:员工(培训员除外)在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装,在左胸前端正地佩带胸牌。

服装必须保持清洁、整齐,不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口)。

袖口不能卷起,服装不能出现开线或钮扣脱落。

在岗期间,不得穿拖鞋、短西裤。

女士不得穿超短裙(不得在膝盖上7公分)和紧身裤。

男士要求着正式深色(黑色、深蓝、深灰)西裤,穿深色袜子、深色皮鞋(最好统一成黑色)。

女士要求着西裤或西服裙,穿皮鞋,鞋跟不应高于3厘米。

夏季女士可以着丝袜穿凉鞋,不得赤脚。

附加说明:每日上岗前,员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。

当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。

对不符合标准的员工进行警告,限定改正时间;对于情节严重、影响恶劣的员工,可以要求其首先解决问题,否则不予上岗。

1、员工用语及电话应答规范:言行:原则:礼貌,周到,文雅,耐心。

不否定——任何时候,不能强硬的说“不”。

不指责——你是专业人员,对方不是;不对客户表示出怀疑对方的言行。

理解——站在客户的立场考虑问题。

切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。

、日常行为:时刻维护XX电脑公司及特许专卖店形象;注意保守XX电脑公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密;机密文件由专人管理,不随便丢放;不得使用无版权或盗版的软件;不接受客户的礼品,宴请。

当客户提出宴请或赠送小礼品时,需要婉言谢绝。

“您的好意我领了,我从内心感谢您,为您服务是我们应尽的职责,是份内的事,谢谢!”当天的工作要当天完成,不得无故拖延,影响第二天的工作。

因故不能上班及时通知值班店长,以免影响正常工作;不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活;不准坐着接待顾客,不准背对顾客答语;不准在店堂内暴露与堆放个人用品;不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问;不准顶撞嘲讽、挖苦顾客;不准私分或私拿礼品;无顾客要求,不准玩电脑游戏;1.3、电话回访:1、在为用户安装、调试电脑后1—3天内(特殊时间段应在一周内)做第一次电话回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。

2、在为用户安装、调试电脑后30天内做第二次回访服务。

事先与用户电话联系,重点询问用户电脑的使用状况及存在问题,如在电话中不能解决用户的问题,特许专卖店应安排一次上门回访、服务。

(不能解决的问题不应涉及硬件故障,硬件故障由特许专卖店通知指定维修站,由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障)。

、电话应答规范:接电话响应时间;电话铃响三声之内必须有人接听;打电话要领;打电话之前,按以下六点理出重点,以免浪费时间, 分别为:何人(WHO)何地(WHERE)何时(WHEN)何事(WHAT)原因(WHY)如何(HOW)接听电话要领;接电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名:“您好,XX“1+1”55专卖店555”。

询问对方:“请问您有什么事情”;顾客询问事情无法回答对方:“对不起,请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听;电话是找其它店员时,应请问其姓名,以便转告,当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。

随时用笔记下重点,关键数字复述核对无误后转交给承办人;顾客结账与电话铃响同时,应先接听电话并请其稍等“对不起,请稍等一下”,再以顾客结帐为优先;商量时须用手遮住话筒,必须与店长或同事商量后才可回答的问题时,应按下保留键,以免对方听到商量的内容。

2、媒体拍照应对规范:专卖店里原则上不准摄像;媒体如需对专卖店进行摄像,需事先将摄像目的和配合要求以传真件形式发给XX电脑公司消费市场本部专卖店营运处,由消费市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方,准许证明为每次有效,过后必须重新申请。

3、偷窃行为处理规范:员工在发现偷窃者后,不能大声呼叫,切记镇定;如果偷窃未果,员工应上前主动寻问商品是否合意,并巧妙地收回商品;如果偷窃得手,应暗中监视其动向,并与收银员联系,由收银员提示其是否还有商品未交款;如果拒不拿出被窃商品,可以借口叫其稍候,通知当地保安或派出所处理;无论任何情况下,员工不能流露出怀疑情绪,任何情况下严禁有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉的违法行为。

员工行为规范是专卖店员工工作的基本规范。

每日履行规范内容将使你成为合格的专卖店成员!附表:XX1+1专卖店行为规范—仪表检查表目的:保持专业的,符合专卖店要求的着装和个人外表;努力保持企业形象。

请记住:您的外表代表着特许专卖店的形象。

受训员工______________培训经理______________受训日期______________考核日期_______________。

相关文档
最新文档