旅游心理学PPT课件
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第三节 旅游心理学的研究对象 和研究意义
一、旅游心理学的研究对象 二、研究旅游心理学的意义
一、旅游心理学的研究对象
1. 旅游消费心理和行为 2. 旅游服务心理和行为
二、研究旅游心理学的意义
1. 研究旅游心理学有助于旅游业开展有针对性的 服务，提高旅游业的服务质量
2. 研究旅游心理学有助于提高旅游企业的经营和 管理水平
目录
• 第一章 旅游心理学引论 • 第二章 旅游者的知觉 • 第三章 旅游者的学习 • 第四章 旅游者的需要与动机 • 第五章 旅游者的态度 • 第六章 旅游者的个性 • 第七章 社会因素与旅游行为 • 第八章 旅游服务与服务质量 • 第九章 旅游者的满意度 • 第十章 旅游休闲体验 • 第十一章 导游服务心理 • 第十二章 旅游交通服务心理 • 第十三章 饭店服务心理 • 第十四章 旅游产品售后服务心理
• 晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象 的整体特征，就象月晕一样，由于光环的 虚幻作用，使人看不清其真实面貌。晕轮 效应可能从对象的某种特征推及出美化或 丑化、夸大或缩小整体特征。
刻板印象
• 刻板印象指的是人们对某一类人或事物产 生的比较固定、概括而笼统的看法和印象。 这种印象不是一种个体现象，而是一种群 体现象，它反映的是群体的“共识”
• 马斯洛的需要层次关系图 • 马斯洛的需要层次理论的提出基于4个假设 • 马斯洛五种需要的概念
马斯洛的需要层次关系图
马斯洛的需要层次理论 的提出基于4个假设
（1）所有人都先天具有和通过后天的社会实 践一系列的需要动机；
旅游消费者做购买决策时面临的 不确定性和风险的类型
风险类型 功能风险 身体风险 经济风险 社会风险
心理风险
不确定性的类型
旅游心理学课件第一章课件
旅游动机的分类
按照不同的标准，旅游动机可以分为 多种类型，如按照旅游目的可以分为 观光、度假、探险等。
旅游动机的形成
旅游动机的形成受到多种因素的影响， 包括个人心理因素、社会因素、文化 因素等。
旅游动机的激发
激发旅游动机的方法包括提供旅游信 息、创造良好的旅游环境、提高旅游 服务质量等。
旅游决策过程
旅游从业人员的心理服务
旅游地居民的心理影响
研究如何提高旅游从业人员的心理素质和 服务水平，以提供更好的旅游服务。
研究旅游活动对旅游地居民的心理影响， 包括居民对旅游发展的态度、居民与游客 之间的互动等方面的内容。
Байду номын сангаас
旅游心理学的研究方法
01
02
03
04
观察法
通过观察旅游者的行为和表情 来了解其心理状态和需求。
加强游客管理
合理控制游客数量，保护旅游目的地 的生态环境和文化遗产，能够维护游 客的利益，提高满意度。
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感谢您的观看
旅游心理学课件第一章
目 录
• 旅游心理学概述 • 旅游者的心理需求 • 旅游动机与决策过程 • 旅游体验与满意度
01 旅游心理学概述
旅游心理学的定义
旅游心理学是一门研究旅游活动中人的行为和心理活动规律 的学科。它探讨旅游者在旅游过程中所表现出的心理特点、 行为规律和心理需求，以及旅游活动对个体心理的影响。
旅游决策的概念
旅游决策是指人们在进行旅游活动之前，根据自身的需求和条件，对 各种可能的旅游方案进行比较分析，最终选择最优方案的过程。
旅游决策的步骤
旅游决策包括需求确认、信息收集、方案比较、方案选择、决策实施 和评估反馈等步骤。
旅游心理学完整版课件
一、需要的单一性和复杂性
(三)需要的单一性和复杂性的平衡
知识点： 需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾， 但两者存在很大的互补性。 旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
二、人对高质量生活的需要
心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新 鲜感是人生幸福的三大要素。 1
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
此图中，你能看到多少个人头？
0-4个：弱智；5-8个：一般人；9-11个：特别感性； 11-13个：精神分裂。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
测试一下，你是纯正的男人（或女人）吗？凡 是第一眼看下图是鸭子的，就是男人特质多一 点，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特质 多一点。 旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
亲切感
亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱， 这里的“爱”，是广义上的爱，指人与人之间的关 心爱护，真诚相待，相互理解，宽容和尊重，等等。
《旅游心理学》
旅 游 心 理 学
第1章 旅游心理学的探析与研究
第8章
饭店行业服务心理
第9章 旅行社行业服务心理 第10章 旅游交通运输行业 服务心理 第11章 旅游商品销售行业 服务心理
第12章 旅游投诉心理和危机 第2章 旅游者的心理研究与分析 处理对策 第3章 旅游者的行为意识 第13章 旅游企业服务的人 第4章 旅游者的情绪 际交往心理 第5章 旅游者的态度 第14章 旅游企业中的人力资 第6章 旅游者的人格 源管理 第7章 旅游者在旅游活动中 第15章 旅游企业经营管理组 的心理需求 织心理
旅游心理学全套PPT课件331p
可资比较的数值而采取的方法象，需要收集有
关的侧面资料，以间接了解有关人员的心理状况，这种研
究方法称为调查法。
• 两种方式：问卷法和访问法。
#
第三节 旅游心理学相关知识介绍
（一）心理学的基本概念和流派
1.基本概念：
① 心理过程：认识-情感-意志 ② 个性心理：个性倾向性、个性心理特征（能力、性格
与气质）
#
1、心理过程
• 心理过程：是心理活动的主要方面，即人脑对客观现 实的反映过程，它包括认知过程、情感过程和意志过 程。
• 认知过程，即人脑的信息加工过程，如感知、记忆、 想象、思维等；
• 情感过程，人在认识事物时所产生的态度的体验； • 意志过程：根据对客观事物的认识，自觉地确定目标，
克服困难，力求加以实现的过程。
#
第四节 心理学分支 ---旅游心理学相关学科
1、心理学研究的细化。目的是为了更好地描述心理现象和 探索心理规律。这倾向于学术,或者是学派分歧。比如： 普通心理学、认知心理学、比较心理学、发展心理学、 实验心理学、神经心理学、心灵学、生理心理学、心理 语言学、心理统计学、心理生理医学、理论心理学、群 体心理学、社会心理学、人本主义心理学。 幼儿心理学、儿童心理学、青年心理学、成年心理 学、老年心理学。
使之发生改变，然后观察、测量因变量的变化，探究
二者关系的方法。
• 有两种形式：实验室实验法和自然实验法。
• 后者如研究人员检验“大脑前叶与自我意识有关”这 一假设的实验。
#
第一个有记载的心理学实验
•
古埃及有一国王Psamtik一世，他为了证明埃及是
世界上最古老的民族，将两个出生不久的婴儿带到一个
遥远的地方隔绝起来，每天由人提供食物饮水，却不允
第3章 旅游动机《旅游心理学》PPT课件
Restricted Information and Basic Personal Data
• （2） 人需要什么样的刺激
•
S=alogI
• S为感觉量（亦称心理量）；I为刺激量；a 为常数。
• 公式表示：刺激量呈对数变化时，感觉量 （心理量）呈算术变化。
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• 3.1.2 动机的分类 • 1) 根据动机的性质，动机可分为生理性动
机和心理性动机。 • 2) 根据动机在行为中的作用，动机可分为
主导动机和辅助动机。
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• 旅游定义为：旅游是个体利用余暇时间前 往异地以达成“刺激寻求”或“安乐寻求” 为目的的短暂经历。
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3.2.3旅游动机产生的客观条件
• 经济条件 • 时间条件 • 社会条件
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3.2.4旅游动机的分类
• （一）国外学者对旅游动机的分类 • 田中喜一先生对旅游动机作如下分类： • 心理动机：思乡心、交游心、信仰心； • 精神动机：知识的需要、见闻的需要、欢
（4）达恩的推—拉理论
• 达恩（Dann ，1977)认为旅游者外出旅游并不仅 仅只是受自身需要的推动，还受外界环境的吸引， 因此，他提出旅游动机的推—拉理论。推的因素 是指由于不平衡或紧张引起的动机因素或需求， 它促使旅游愿望的产生，是内在的；拉的因素是 由旅游者对吸引物和旅游目的地属性的认识所产 生，影响目的地的选择。Crompton (1979)支持 Dann的观点，并提出推动型动机包括7种社会心 理动机：逃避世俗环境、寻找自我和评价自我、 放松、声望、回归、增进亲友关系以及加强社会 交往；拉动型动机包括两种社会文化动机：新奇 和教育。
• （2） 人需要什么样的刺激
•
S=alogI
• S为感觉量（亦称心理量）；I为刺激量；a 为常数。
• 公式表示：刺激量呈对数变化时，感觉量 （心理量）呈算术变化。
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• 3.1.2 动机的分类 • 1) 根据动机的性质，动机可分为生理性动
机和心理性动机。 • 2) 根据动机在行为中的作用，动机可分为
主导动机和辅助动机。
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• 旅游定义为：旅游是个体利用余暇时间前 往异地以达成“刺激寻求”或“安乐寻求” 为目的的短暂经历。
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3.2.3旅游动机产生的客观条件
• 经济条件 • 时间条件 • 社会条件
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3.2.4旅游动机的分类
• （一）国外学者对旅游动机的分类 • 田中喜一先生对旅游动机作如下分类： • 心理动机：思乡心、交游心、信仰心； • 精神动机：知识的需要、见闻的需要、欢
（4）达恩的推—拉理论
• 达恩（Dann ，1977)认为旅游者外出旅游并不仅 仅只是受自身需要的推动，还受外界环境的吸引， 因此，他提出旅游动机的推—拉理论。推的因素 是指由于不平衡或紧张引起的动机因素或需求， 它促使旅游愿望的产生，是内在的；拉的因素是 由旅游者对吸引物和旅游目的地属性的认识所产 生，影响目的地的选择。Crompton (1979)支持 Dann的观点，并提出推动型动机包括7种社会心 理动机：逃避世俗环境、寻找自我和评价自我、 放松、声望、回归、增进亲友关系以及加强社会 交往；拉动型动机包括两种社会文化动机：新奇 和教育。
总论 《旅游心理学》PPT课件
首先，旅游服务人员要对服务对象有深刻的认识， 并在工作实践中不断去发现和了解旅游者潜在的、 真实的心理需求，从而去迎合和满足旅游者的心理，
这样才能保证应有的服务质量。
其次，旅游业要真正提升服务质量，还需要实现从 “顾客第一”向“员工第一”的转化。
0．4．3有助于旅游企业有效地提升市场竞争力
• 随着现代经济的发展和人们收入水平的提高，旅游者的 需求日趋复杂多样，他们不仅要求旅游产品丰富多样化 ，而且还希望享受周到完善的优质服务；不仅要满足生 理的、物质层面的需要，而且还希望得到心理的、精神 层面上的满足。
• 狭义的旅游心理学只研究旅游者即旅游行为主体的心理；广义的旅 游心理学则不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业的开发、经营 与管理的心理依据。根据旅游心理学的研究对象划分，目前普遍认 为旅游心理学的具体研究内容应包括以下几个方面：
• （1）旅游者心理。其具体包括旅游知觉、旅游动机、旅游者的人格 、旅游者的态度、旅游者的情绪和情感及旅游审美心理。
0．3．2旅游心理学的研究方法
2）实 验法
（1）人工实 验法。
（2）自然实 验法。
0．3．2旅游心理学的研究方法
• 3）心理测量法 • 心理测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给
出可资比较的数值而采取的方法。测量时所使用的工具 称为测验量表（Scale）。例如，要想知道某人的智力水 平如何，一般使用智力测验作为测量工具，测出该人的 智商，然后将所得数值与一般人的智商比较，以此判断 这个人的智力水平的高低。这一方法往往用在对旅游业 工作人员的心理测试上，用以研究员工的心理品质(能力 、人格等方面)与服务行为的关系，对研究旅游管理心理 具有积极作用。
研究对象
员在分析旅游者行为时更强调通过营销工具或刺
这样才能保证应有的服务质量。
其次，旅游业要真正提升服务质量，还需要实现从 “顾客第一”向“员工第一”的转化。
0．4．3有助于旅游企业有效地提升市场竞争力
• 随着现代经济的发展和人们收入水平的提高，旅游者的 需求日趋复杂多样，他们不仅要求旅游产品丰富多样化 ，而且还希望享受周到完善的优质服务；不仅要满足生 理的、物质层面的需要，而且还希望得到心理的、精神 层面上的满足。
• 狭义的旅游心理学只研究旅游者即旅游行为主体的心理；广义的旅 游心理学则不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业的开发、经营 与管理的心理依据。根据旅游心理学的研究对象划分，目前普遍认 为旅游心理学的具体研究内容应包括以下几个方面：
• （1）旅游者心理。其具体包括旅游知觉、旅游动机、旅游者的人格 、旅游者的态度、旅游者的情绪和情感及旅游审美心理。
0．3．2旅游心理学的研究方法
2）实 验法
（1）人工实 验法。
（2）自然实 验法。
0．3．2旅游心理学的研究方法
• 3）心理测量法 • 心理测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给
出可资比较的数值而采取的方法。测量时所使用的工具 称为测验量表（Scale）。例如，要想知道某人的智力水 平如何，一般使用智力测验作为测量工具，测出该人的 智商，然后将所得数值与一般人的智商比较，以此判断 这个人的智力水平的高低。这一方法往往用在对旅游业 工作人员的心理测试上，用以研究员工的心理品质(能力 、人格等方面)与服务行为的关系，对研究旅游管理心理 具有积极作用。
研究对象
员在分析旅游者行为时更强调通过营销工具或刺
第二章旅游心理学.ppt
旅游消费者的心理活动过程
旅游者的思想：指对原有的感性材料进行加工改造，
在头脑中形成新形象的心理过程。
旅游者情感过程
情绪和情感：指人们对客观事物是否满足自己的需要而
产生的一种态度和内心体验，反应的是客观事物与人的主观 需要之间的关系。
情绪和情感的区别与联系：
区别：情绪一般与人们的生理需要是否得到满足相联系，是由特定条件
以理智来衡量一切，并用理智来支配自己的行动。无论选择旅游 项目还是处理旅游活动中出现的问题时一般都很理智，一般选择 具有认识和审美意义或具有奇特自然现象的地方做旅游对象
其动作和行为受情绪的左右，情感体验深刻。喜欢比较轻松、 愉快和具有浪漫情调的旅游项目，不喜欢专项旅游活动
其行为活动具有明确的目的性、主动性，善于自我控制。他们 对那些具有明确目的能发挥自己主动性和能动性的项目感兴趣
1、注意的特征： 集中性、指向性。
2、注意的功能： 选择功能、保持功能、对活动进行监控的功能。
3、注意的分类：有意识、无意识。
有意识和无意识的区别表现： （1）目的性。（2）持久性。（3）疲劳性。（4）制约性。
旅游从业人员为旅游者提供服务是应该重视如何吸引旅游者 的注意力。具体如下： 1.发挥注意的心理功能。 2.采取多元化经营方式，调节旅游者的注意转换。 3.通过成功的广告发布引起旅游者的注意。 4.增强服务语言的魅力。
自觉目的性：旅游者购买旅游产品和旅游服务是为了满足
需要。在购买性发生之前旅游者会将预想的行为结果作为行 动目的从而有意识、有目的有步骤地实施自己的计划。
调节行动性：旅游者夫人意志对其购买行为有发动和制止
的二重性。
克服困难性：旅游者在实施目标的过程中，不断与各种困
旅游心理学PPT课件
➢ 动机功能
激活功能、指向功能、强化功能。
➢ 动机分类
• 根据动机的性质，动机可分为生理性动机和心理性动 机。
• 根据动机在行为中的作用，动机可分为主导动机和辅 助动机。
3.2 旅游者的旅游动机
3.2.1 旅游动机分析
一、旅游动机的定义： 旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游
目标的心理动力。 二、旅游动机分析：
指人在认识特定对象时心理上的准备状态。 ➢ 刻板印象
指社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定 的看法和印象。 ➢ 期望效应
指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。
案例：蜡烛错觉\巨人错觉
2.2.1 对人的知觉
➢ 习惯定向 指个人以习惯性的方式应付某类问题，而不作经验以外的尝试，
以至形成机械的或盲目的习惯反应倾向。 ➢ 假定相似性偏见
客观因素
具有较强特性的对象 反复出现的对象 运动变化的对象 新奇独特的事物
主观因素
兴趣 需要与动机
个性 情绪 经验
2.1.4 旅游知觉的种类
旅游知觉的种类
空间知觉
时间知觉
运动知觉
错觉
2.2 旅游中的社会知觉
社会知觉：是对人的知觉，它是影响人际关 系的建立和活动效果的重要因素。主要包括对人的 知觉、人际知觉和自我知觉。
状态的认识
生理的自我
自我知觉
社会的自我
心理的自我
2.3 对旅游条件的知觉
一． 旅游者对旅游时间的知觉 二． 旅游者对旅游距离的知觉 三． 旅游者对旅游交通的知觉 四． 旅游者对旅游点的知觉
旅游者首要考虑的条 件包括时间、距离、交通、 旅游点等。旅游者对这些 条件的知觉直接影响具体 的旅游决策、旅游行为及 对旅游收获的评价。
激活功能、指向功能、强化功能。
➢ 动机分类
• 根据动机的性质，动机可分为生理性动机和心理性动 机。
• 根据动机在行为中的作用，动机可分为主导动机和辅 助动机。
3.2 旅游者的旅游动机
3.2.1 旅游动机分析
一、旅游动机的定义： 旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游
目标的心理动力。 二、旅游动机分析：
指人在认识特定对象时心理上的准备状态。 ➢ 刻板印象
指社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定 的看法和印象。 ➢ 期望效应
指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。
案例：蜡烛错觉\巨人错觉
2.2.1 对人的知觉
➢ 习惯定向 指个人以习惯性的方式应付某类问题，而不作经验以外的尝试，
以至形成机械的或盲目的习惯反应倾向。 ➢ 假定相似性偏见
客观因素
具有较强特性的对象 反复出现的对象 运动变化的对象 新奇独特的事物
主观因素
兴趣 需要与动机
个性 情绪 经验
2.1.4 旅游知觉的种类
旅游知觉的种类
空间知觉
时间知觉
运动知觉
错觉
2.2 旅游中的社会知觉
社会知觉：是对人的知觉，它是影响人际关 系的建立和活动效果的重要因素。主要包括对人的 知觉、人际知觉和自我知觉。
状态的认识
生理的自我
自我知觉
社会的自我
心理的自我
2.3 对旅游条件的知觉
一． 旅游者对旅游时间的知觉 二． 旅游者对旅游距离的知觉 三． 旅游者对旅游交通的知觉 四． 旅游者对旅游点的知觉
旅游者首要考虑的条 件包括时间、距离、交通、 旅游点等。旅游者对这些 条件的知觉直接影响具体 的旅游决策、旅游行为及 对旅游收获的评价。
旅游心理学完整版课件_PPT幻灯片
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
四、旅游者对旅游地的知觉
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下 列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游 服务。
(一)旅游者对飞机的知觉
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。
时间
安全性
舒适性
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
(二)旅游者对火车的知觉
旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影 响：速度、时间、舒适度。
时间
速度
舒适度
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
旅游售后服务心理
旅游企业员工的个 体心理 旅游企业员工群体 心理
旅游企业管理中的 领导心理
第一章 绪论
第一节 旅游与旅游心理学 第二节 旅游心理学的研究对象 第三节 研究旅游心理学的实用价值
旅游心理学>>第一章 绪论
第二节 旅游心理学的研究对象
一、旅游消费心理和行为 二、旅游服务心理和行为 三、旅游企业管理心理和行为
二、知觉的特性
知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体 性和恒常性。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(一)知觉的选择性
人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能 力称为知觉的选择功能。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(二)知觉的理解性
知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的 知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对 感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义， 形成整体的知觉印象。
四、旅游者对旅游地的知觉
通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下 列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游 服务。
(一)旅游者对飞机的知觉
旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。
时间
安全性
舒适性
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
三、旅游者对旅游交通的知觉
(二)旅游者对火车的知觉
旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影 响：速度、时间、舒适度。
时间
速度
舒适度
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
旅游售后服务心理
旅游企业员工的个 体心理 旅游企业员工群体 心理
旅游企业管理中的 领导心理
第一章 绪论
第一节 旅游与旅游心理学 第二节 旅游心理学的研究对象 第三节 研究旅游心理学的实用价值
旅游心理学>>第一章 绪论
第二节 旅游心理学的研究对象
一、旅游消费心理和行为 二、旅游服务心理和行为 三、旅游企业管理心理和行为
二、知觉的特性
知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体 性和恒常性。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(一)知觉的选择性
人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能 力称为知觉的选择功能。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
二、知觉的特性
(二)知觉的理解性
知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的 知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对 感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义， 形成整体的知觉印象。
旅游心理学ppt课件完整版
服务质量分析
对游客反馈进行整理和分析，找出服 务中存在的问题和不足。
服务改进计划
针对问题制定改进措施，提升服务质 量。
员工培训与教育
加强员工的服务意识和技能培训，提 高服务水平。
04 旅游企业管理心理
旅游企业员工的心理特征与激励
员工心理特征
积极心态、服务意识、团队合作能力、应对压力 的能力
激励方法
旅游心理学的研究方法与技术
观察法
通过直接观察旅游者的行为、表情、语言等 ，收集数据并进行分析。
调查法
运用问卷、访谈、实验等手段，对旅游者进 行系统的调查和研究。
个案研究法
针对某一特定旅游者或旅游群体，进行深入 细致的研究和分析。
心理测量法
运用标准化的心理测验量表或仪器，对旅游 者的心理特征进行测量和评估。
旅游危机管理与应对
在旅游危机事件发生时，运用心理学原理和方法，进行有效的危机管 理和应对，减轻危机对旅游业的影响。
旅游心理学的未来发展趋势与挑战
跨学科研究
旅游心理学将与其他学科进行更多的 交叉融合，形成更为综合的研究领域 。
定量与定性研究相结合
未来旅游心理学研究将更加注重定量 与定性研究的结合，提高研究的科学 性和准确性。
意义
旅游心理学的研究和应用对于促进旅游业的发展、提高旅游服务质量和旅游者满意度具 有重要意义。它有助于深入了解旅游者的心理需求和行为特点，为旅游产品的设计和开 发提供科学依据；同时，也有助于提高旅游工作者的心理素质和服务水平，提升旅游业
的整体形象。
02 旅游者心理
旅游者的需要与动机
安全需要
对旅游目的地的安 全性的要求。
旅游者对旅游条件的态度
对旅游交通、住宿、餐饮、游览等的态度和评价。
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新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学
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《旅游心理学》
1
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课程的性质与任务
《旅游心理学》是旅游管理专业的专业基础课。 它是适应旅游业发展的需要而产生的新兴学科，是普 通心理学、社会心理学和管理心理学等在旅游活动中 的具体运用，是一门实用性很强的学科。
西方 • 巴比伦的钱币、文字、车轮； • 埃及的女王巡游，在狄爱耳拜 哈里斯神庙的记载； • 古罗马的繁荣的驿站。古希腊 的奥林匹克运动。 • 欧洲流行的温泉、环游世界。
15
新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学
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《徐霞客游记》是明地 理学家、旅行家和文学 家徐霞客经30年考察撰 成的60万字，考察祖国 地貌地质、描绘华厦风 景资源，近年视徐霞客 为“游圣”。
16
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有人认为世界最早的旅游活动大约是在公元前4000 年出现的，当时巴比伦王国发明了的钱币、文字、车 轮，钱币及货物可以用于交通食宿费用。 公元前1490年古埃及霍茨海贝赛女王以寻求安定和 观光为目的巡游，在狄爱耳拜哈里斯神庙的记载了这 一重大旅行的经过。 公元前776年开始，来自整个欧洲和中东的旅客为参 加奥林匹克运动而旅行到古希腊的奥林匹斯山。
托马斯· 库克
13
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3.发展阶段
二战以后，迅速发展 闲 钱 政府重视 环境污染
20世纪50年代以后，旅游活动大众化
14
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相关资料：
古代旅游常常是伴随着贸易、战争、宗教活动、 体育运动竞赛、探险、求知以及文化交流等活动 。 中国 “仁者乐山” “智者乐水” 张骞的西域之行 徐霞客游记
★ 了解研究旅游心理学的目的和重要意义。
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导读
旅游心理学作为一门相对独立的科学的历 史非常短暂。 旅游心理学是心理学的分支学科，是心理学 成果及一般原理在旅游领域的应用和发展。
10
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17
新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学
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公元前27年——公元395年，古罗马帝国公民成批旅 游，有实用的道路网和繁荣的驿站，为公民的旅行提 供了方便。 公元1558年至1603年，公共马车和四轮货运马车的 使用为旅游提供方便，受教育的旅行也开始流行并以 “欧洲大陆之行”的三年制教育模式闻名，合理地去 寻求娱乐、刺激并完成学业。 随着娱乐旅游兴起，为了健康和为逃避城市生活， 欧洲矿泉疗养地、海水浴场成为了度假胜地，并为顾 客提供膳食条件和参加社交活动、游艺、跳舞、赌博 和娱乐机会。
18
新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学
开设这门课的目的，是使学生了解必要的心理学 基础知识；掌握旅游者的消费心理特点，懂得服务心 理；培养学生对旅游者心理的分析能力；处理好人际 关系，懂得旅游管理心理；提高学生自身心理素质， 为今后做好本职工作，提高服务质量打下良好基础。
2
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希望大家能够做到：
细心观察，认真揣摩
理论联系实际
学以致用
3
新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学
出版社 经管分社
教学与考核安排
期末考试（闭卷笔试） 70% 课堂发言与作业 出勤情况 20% 10%
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新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学
出版社 经管分社
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新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学
封建社会 （高峰时期）
生产力的进一步提高； 秦始皇政治旅游、张骞外交旅游、司马迁徐霞客科学考察旅 游、三藏宗教旅游、马可波罗商务旅游、哥伦布探险旅游等。
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新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学
出版社 经管分社
2.创始阶段
19世纪40年代，英国商人托 马斯.库克的包价旅游,是最初 现代旅游,有组织的旅游活动。 1841年，他包租了一列火车运 载了450人去参加“禁酒大 会”，这是现代旅游业诞生的 重要标志，创造了世界上最早 的有组织的旅游服务。此后， 库克公司理解旅客的需求，设 臵最早导游，提供专业的导游 服务，编写最早的旅游手册。
旅游管理心理学
旅 游 企 业 中 的 人 际 关 系
旅 游 企 业 员 工 的 心 理 保 7 健
旅 游 知 觉
旅 游 者 需 要
旅 游 者 的 动 机
旅 游 者 的 人 格
社 会 心 理
社 会 因 素
前 厅 服 务 心 理
客 房 服 务 心 理
餐 厅 服 务 心 理
导 游 服 务 心 理
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第一部分 旅游与心理学
第一章 旅游心理学的基本理论
• • • 旅游学 心理学 旅游心理学
第二章 影响旅游者决策的因素
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学习目的与要求：
★ 了解旅游的产生和发展、心理学的流派、 旅游心理学的学科性质、历史发展沿革并 掌握学科的研究对象； ★ 掌握旅游心理学的基本研究方法；
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旅游心理学
主 编 彭 萍 副主编 汪瑞军 谢 青
ISBN 978-5624-4358-2
出版社
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本课程的框架结构
旅游心理学
旅游与心理学 旅游决策心理 旅游消费心理 旅游服务心理
旅 游 商 品 服 务 心 理 旅 游 者 投 诉 心 理
与 旅 游 学 研 究 相 关 的 学 科 和 课 程
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旅游的产生和发展 1.萌芽阶段
原始社会：
第二次、第三次社会大分工为旅游的产生提供经济环境； 原始社会末期，商人的外出经商行为带动了旅游活动。
奴隶社会
政治经济文化的进一步发展推动旅游活动； 世界各地不同形式的旅游活动出现：商务旅游、宗教旅游、 求学旅游、消遣旅游等。
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《旅游心理学》
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新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学
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课程的性质与任务
《旅游心理学》是旅游管理专业的专业基础课。 它是适应旅游业发展的需要而产生的新兴学科，是普 通心理学、社会心理学和管理心理学等在旅游活动中 的具体运用，是一门实用性很强的学科。
西方 • 巴比伦的钱币、文字、车轮； • 埃及的女王巡游，在狄爱耳拜 哈里斯神庙的记载； • 古罗马的繁荣的驿站。古希腊 的奥林匹克运动。 • 欧洲流行的温泉、环游世界。
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《徐霞客游记》是明地 理学家、旅行家和文学 家徐霞客经30年考察撰 成的60万字，考察祖国 地貌地质、描绘华厦风 景资源，近年视徐霞客 为“游圣”。
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有人认为世界最早的旅游活动大约是在公元前4000 年出现的，当时巴比伦王国发明了的钱币、文字、车 轮，钱币及货物可以用于交通食宿费用。 公元前1490年古埃及霍茨海贝赛女王以寻求安定和 观光为目的巡游，在狄爱耳拜哈里斯神庙的记载了这 一重大旅行的经过。 公元前776年开始，来自整个欧洲和中东的旅客为参 加奥林匹克运动而旅行到古希腊的奥林匹斯山。
托马斯· 库克
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3.发展阶段
二战以后，迅速发展 闲 钱 政府重视 环境污染
20世纪50年代以后，旅游活动大众化
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相关资料：
古代旅游常常是伴随着贸易、战争、宗教活动、 体育运动竞赛、探险、求知以及文化交流等活动 。 中国 “仁者乐山” “智者乐水” 张骞的西域之行 徐霞客游记
★ 了解研究旅游心理学的目的和重要意义。
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导读
旅游心理学作为一门相对独立的科学的历 史非常短暂。 旅游心理学是心理学的分支学科，是心理学 成果及一般原理在旅游领域的应用和发展。
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公元前27年——公元395年，古罗马帝国公民成批旅 游，有实用的道路网和繁荣的驿站，为公民的旅行提 供了方便。 公元1558年至1603年，公共马车和四轮货运马车的 使用为旅游提供方便，受教育的旅行也开始流行并以 “欧洲大陆之行”的三年制教育模式闻名，合理地去 寻求娱乐、刺激并完成学业。 随着娱乐旅游兴起，为了健康和为逃避城市生活， 欧洲矿泉疗养地、海水浴场成为了度假胜地，并为顾 客提供膳食条件和参加社交活动、游艺、跳舞、赌博 和娱乐机会。
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开设这门课的目的，是使学生了解必要的心理学 基础知识；掌握旅游者的消费心理特点，懂得服务心 理；培养学生对旅游者心理的分析能力；处理好人际 关系，懂得旅游管理心理；提高学生自身心理素质， 为今后做好本职工作，提高服务质量打下良好基础。
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希望大家能够做到：
细心观察，认真揣摩
理论联系实际
学以致用
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期末考试（闭卷笔试） 70% 课堂发言与作业 出勤情况 20% 10%
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封建社会 （高峰时期）
生产力的进一步提高； 秦始皇政治旅游、张骞外交旅游、司马迁徐霞客科学考察旅 游、三藏宗教旅游、马可波罗商务旅游、哥伦布探险旅游等。
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2.创始阶段
19世纪40年代，英国商人托 马斯.库克的包价旅游,是最初 现代旅游,有组织的旅游活动。 1841年，他包租了一列火车运 载了450人去参加“禁酒大 会”，这是现代旅游业诞生的 重要标志，创造了世界上最早 的有组织的旅游服务。此后， 库克公司理解旅客的需求，设 臵最早导游，提供专业的导游 服务，编写最早的旅游手册。
旅游管理心理学
旅 游 企 业 中 的 人 际 关 系
旅 游 企 业 员 工 的 心 理 保 7 健
旅 游 知 觉
旅 游 者 需 要
旅 游 者 的 动 机
旅 游 者 的 人 格
社 会 心 理
社 会 因 素
前 厅 服 务 心 理
客 房 服 务 心 理
餐 厅 服 务 心 理
导 游 服 务 心 理
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第一部分 旅游与心理学
第一章 旅游心理学的基本理论
• • • 旅游学 心理学 旅游心理学
第二章 影响旅游者决策的因素
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学习目的与要求：
★ 了解旅游的产生和发展、心理学的流派、 旅游心理学的学科性质、历史发展沿革并 掌握学科的研究对象； ★ 掌握旅游心理学的基本研究方法；
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旅游心理学
主 编 彭 萍 副主编 汪瑞军 谢 青
ISBN 978-5624-4358-2
出版社
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本课程的框架结构
旅游心理学
旅游与心理学 旅游决策心理 旅游消费心理 旅游服务心理
旅 游 商 品 服 务 心 理 旅 游 者 投 诉 心 理
与 旅 游 学 研 究 相 关 的 学 科 和 课 程
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旅游的产生和发展 1.萌芽阶段
原始社会：
第二次、第三次社会大分工为旅游的产生提供经济环境； 原始社会末期，商人的外出经商行为带动了旅游活动。
奴隶社会
政治经济文化的进一步发展推动旅游活动； 世界各地不同形式的旅游活动出现：商务旅游、宗教旅游、 求学旅游、消遣旅游等。