《旅游心理学》ppt课件

8-17 讲授+自学+讨 第四章-
论
第七章
10&1 小组汇报 8
学习成果 完成学习目 标
完成学习目 标
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每课次教学流程
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第一章 学科概括
学习目标：
结合自身经验，了解旅游心理学的研究内容、 研究方法。学习人的心理的实质，心理学的 基本内容。
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讨论：最近的一次旅游活动； 从自身经验出发探讨旅游与心理的联系
（3）旅游是美好生活的添加剂。
（4）旅游是扮靓城乡的催化剂。
（5）旅游是社会和谐的润滑剂。
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（三）旅游业是美丽产业
旅游的三个基本要素 主体——旅游者 客体——旅游资源 介体——旅游业 旅游活动六要素：行、食、住、游、购、娱
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（三）旅游业是美丽产业
公认的“无烟产业、绿色产业、朝阳产业、 幸福产业” 是一项传播文明、传播美丽，带动培育美丽 经济、提高人民生活品质的美丽产业。 DO YOU THINK SO ?
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（一）多视角下的旅游研究
4.法律视角下的旅游 2013年4月25日，《中华人民共和国旅游法》 （简称《旅游法》），我国旅游业发展史上 的重要里程碑。
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（一）多视角下的旅游研究
5.心理视角下的旅游 特殊的生活方式 不同于人们日常生活的生活方式 旅游是日常生活之外的社会
你是否还能其他视角？
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（二）旅游也是一种心理现象
旅游心理学
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主要内容
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《旅游心理学》课程介绍
学分：2.0
总学时：2*18=36
课程类别：专业课/必修课
考核方式：考查（平时成绩40%+个人作业 30%+小组作业30%）
授课方式：讲授、自学、讨论
评价标准：待定
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本学期课程计划
周次 学习形式
学习内容
1-6 讲授+自学+讨 第一章-
论
第三章
7
国庆放假
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二、休闲是生活的必需
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（二）休闲概述
1.休闲的含义： 其本质是从事职业以外活动的恢复身心、发 展自我、充实精神的生活体验。（对比旅游 的含义有何异同？） 2.休闲的类型（P30，表2-1） 3.休闲的特征：消遣性、普遍性、现代性、广 泛性。
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（二）休闲与旅游的关系 休闲 同 旅游
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（三）旅游+休闲新业态
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心理学的基本内容
完成练习（二-2/3、三-1、四-2、五-5） （一）心理过程 （二）个性心理
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心理现象的构成
心理现象
心理过程 个性心理
认知过程
情绪情感过 程
感觉、知觉、记忆、 想象和思维
意志过程
个性倾向性
个性心理特 征
需要、动机、兴趣、 态度、理想、信念
能力、气质、性格
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作业
准备案例讨论。P22-23 预习下周内容：人的心理与行为规律。
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精神分析学派
创始人：弗洛伊德 主要观点：意识与潜意识
本能理论 人格结构理论
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潜意识论
弗洛伊德认为，人的心理包括意识和无意识 现象，无意识现象又可以划分为前意识和潜意 识。前意识是指能够进入意识中的经验；潜意 识则是指不能进入或很难进入意识中的经验， 它包括原始的本能冲动和欲望，特别是性的欲 望。意识、前意识和潜意识的关系是：意识只 是前意识的一部分，二者虽有界限，但不是不 可逾越的；前意识位于意识和潜意识之间，扮.
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（一）经济心理化
“经济的心理化”的两个方面：
1.添加“心理成分”。 2.扩大“心理成分”。
目前，“经历”还像是“糕点上的糖霜”， 仅作为附属品随某些传统服务一起出售；将 来它会像“实实在在的物品”一样，严格地 以其所固有的价值来出售。到那时，将会出
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思考：
你正在为哪些体验买 单？你将会为支持哪 些体验的发展？
1.旅游人际关系的类型
（1）客人与旅游企业和服务人员之间的关系，称为 “客我关系”，这是旅游活动中最典型的、最有研究 价值的人际关系。 （2）客人与旅游目的政府以及目的地居民之间的人 际关系，称为“主客关系”。 （3）客人之间的相互关系。 （4）旅游企业员工之间的关系与交往。
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（二）旅游人际关系
2.主客关系的特点
（4）观察体态动作
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旅游心理学的研究方法
（二）访谈法（视频） （三）问卷法
（四）资料统计法 （五）实验研究法 （六）案例研究法 （七）心理测试法
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析户“ 调旅 查游 问天 卷气 结网 果” 分用
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心理学的历史
（一）心理学的产生（二-1、二-5） （二）心理学的发展（二-4、三-4、四-4、六 -1）
代表人物：华生、斯金纳
主要观点：认为心理学是行为的科学，心理 学的目的应是寻求预测与控制行为的途径。 并提出“刺激—反应”（S—R）的行为公式。
新行为主义认为，有机体不是单纯地对刺激 作出反应，在动物和人的目的行为之间，必 须有一个“中介”因素，这就是个体的认知。 模式成为“S—O—R”。
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人本主义学派
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旅游*心理
你们去过哪些地方旅游？ 当时是什么角色？
旅游前的动机是什么？ 在旅游的过程中出现了什么样的心理与行为？
旅游后有什么感想？ 为什么会有这样的心理与行为？
……
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什么是旅游心理学？
阅读教材，结合自身理解，回答问题。 旅游心理学是研究旅游者、旅游工作者
和旅游地居民在旅游活动中的心理和行为规 律的科学。
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旅游心理学的研究内容
要求：结合课后练习题（三-2、四-1、五-1）， 自学第一节内容，并举例说明。
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研究对象与内容
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旅游心理学的研究方法
阅读教材，完成练习（三-3、 练一练：通过观察同桌的言
四-2、十-2）。
行举止，你能得到哪些信息？
（一）观察法
（1）观察面部表情
（2）观察衣冠服饰
（3）观察言语特点
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第二节 旅游 产品与心理
一、旅游产品是体验产品 （一）经济心理化 （二）旅游产品的构成 （三）旅游产品的心理特 征 （四）旅游经历设计 二、旅游服务是人际交往 （一）服务的含义 （二）服务的类型 .
一、旅游产品是体验产品
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（一）经济心理化
人类经济发展的历史，划分为产品经济、服 务经济与体验经济三个阶段。——阿尔温·托 夫勒《未来的震荡》 体验：就是企业以服务为舞台、以商品为道 具，环绕着消费者，创造出值得回忆的活动。 其中，商品是有形的，服务是无形的，体验 是令人难忘的。
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人格结构
提出人格是由本我、自我和超我三个部分组 成。本我是指原始的、与生俱来的潜意识的 结构部分，其中蕴含着人性中最接近兽性的 一些本能性的冲动。它按照快乐原则行事。 自我是指意识的结构部分，处于本我和自我 之间，监督自我，予以适当满足。它按照现 实原则行事。超我是人格中的最道德的部分，
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行为主义学派
从你所使用的商品中， 找找存在哪些心理属 性？
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（二）旅游产品的构成
产品的两种形式： 一种是以实物形态存在的物质产品，它可以 脱离服务产品的生产者而单独存在，可以投 入现实的商品流通； 另一种是以员工的“活动”形式提供的服务 产品，它是一种特殊的产品，不是以物质形 态表现出来的一个个具体的劳动产品，而是 凭借一定物质条件以多种服务形态表现出来 .
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跟着视频去旅游
国际新都 缤纷新城
—— 《时尚旅游》
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三、旅游中的各种关系
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（一）旅游活动运行中的结构及关系
1.外层结构：经济关系，主要属于经济范围内的购 买、供需和消费行为。 2.内核结构：文化关系，外来游客和接待地居民的 交往沟通会对当地的文化、社会和物质环境产生深 远的影响。
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（二）旅游人际关系
理念改变：大旅游、大休闲、大市场、大产 业 泛旅游产业集群：旅游核心产业、旅游相关 产业、旅游支持产业 从旅游要素角度分类（P33表2-2） 从旅游产品角度分类（P33表2-3） 从泛旅游导向下的业态创新角度分类（相关 .
思考讨论：
讨论“为了工作而休闲”和“为了休闲而工 作”这两种休闲哲学对旅游者行为和动机的 影响。
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（一）多视角下的旅游研究
2.经济视角下的旅游 “搬运市场”----餐饮、住宿、游乐、购物、 会议、养生、运动等综合性、多样化的终端 消费----出游型消费经济 我国旅游业已成为第三产业中最具活力的行 业之一，处于快速发展期。
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（一）多视角下的旅游研究
3.网络视角下的旅游 新科技革命，信息化、网络化——在线旅游 产业链：交通、酒店、旅行社、点评网…… 在线服务市场进入高速发展时期
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（三）旅游与生态的共存关系
1.良好的环境生态系统是旅 游活动存在的生命源泉 2.旅游与环境生态的关系类 型。
（1）各自为政。 （2）矛盾关系。 （3）共存关系。
3.旅游活动与环境生态的 可持续发展。
可持续发展是既满足当代 人的需要，又不对后代人 满足其需要的能力构成危 害的发展。
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3.旅游活动与环境生态的可持续发展。 可持续发展是既满足当代人的需要，又不对 后代人满足其需要的能力构成危害的发展。
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（三）人情（P15）
1.人情味：亲切感、自豪感、新鲜感 2.情商：认识自己的情绪、控制自己的情绪、了解 别人的情绪、尊重别人的情绪 反思：在你看来身边哪些人较有人情味？
自己如何做一个有人情味的人？
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（四）人行（P15）
1.人的行为动力模式 内驱力 吸引力 压力 反馈
想一想： 你目前的行为主要是哪个动力模式在起作 用？
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四、人的心理与行为
（一）人心（P11）
1.心理对行为的作用 （1）驱动作用 （2）导向作用 （3）调节作用 2.心理与行为的结构（示意图） 3.心理与行为的关系：表里一致、表里不一
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（二）人性（P14）
1.人的本性是“趋利避害”。 2.利害应是广义的。 思考：人性本善 or 人性本恶？
二、休闲是生活的必需
（一）休闲概述
（二）休闲与旅游的关系
（三）旅游休闲新业态
三、旅游中的各种关系 （一）旅游活动运行中的 结构及关系 （二）旅游人际关系
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一、旅游是一种生活方式与经 历体验
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（一）多视角下的旅游研究
1.社会视角下的旅游研究 旅游是社会经济高度发展的必然产物。 近代旅游和旅游业诞生的标志？ 英国 托马斯·库克 1841年 组织团体旅游 成 立世界上最早的旅行社
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2.行为公式：B=f（P·E）（B行为、P人、E环境）
因“人”而异； 因“境”而异（破窗理论）
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3.优势原理 4.习性原理
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（五）人品（仁者爱人、敬天爱人） （六）人脉 （七）个性
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（八）人和
1.对立统一 2.身心和谐（心理状态、趋向和谐、因势利导）
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第二章 心理视角析旅游
代表人物：马斯洛、罗杰斯 主要观点：主张研究人的价值和潜能的发展。 因为，他们相信，人的本质是善良的，人有 自我实现的需要和巨大的心理潜能，只要有 适当的环境和教育，人们就会完善自己、发 挥创造潜能，达到某些积极的社会目的。
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人的心理的实质
完成练习（五-4） （一）心理是人脑的机能 （二）客观现实是人的心理的源泉 （三）人的心理具有主观能动性
第一节 旅游、休闲与心理
一、旅游是一种生活方式与经历体验 二、休闲是生活的必需 三、旅游中的各种关系
第二节 旅游产品与心理
一、旅游产品是体验产品 二、旅游服务是人际交往
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第一节 旅游、休闲与心理
一、旅游是一种生活方式 与经历体验
（一）多视角下的旅游研 究
（二）旅游也是一种心理 现象
（三）旅游业是美丽产业
1.旅游是各种现象和关系的总和 艾斯特定义：旅游是非定居者的旅行和暂时 居留而引起的现象和关系的总和。这些人不 会导致永久居留，并且不从事任何赚钱的活 动。（瑞士学者.1942） 各种现象？ 各种关系？
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（二）旅游也是一种心理现象
2.旅游的社会心理功能
（1）旅游是人们心情的愉悦剂。（乐子）
（2）旅游是人类健康的增强剂。（身心在途 中）
本能理论
在弗洛伊德的理论体系中，“本能”是指人 格的推动性或者动机性的驱动力量，是身体 内的刺激的源头。本能的目的是通过某些行 为，如进食、饮水、性行为等，来消除或减 少这种刺激。弗洛伊德把本能分为两类：生 的本能（life instinct）和死的本能（death instinct）。生的本能包括饥饿、渴、性。生 的本能是为了个体和种族的存续，因此是维
（1）短暂性。短而浅。 （2）限制性。时间和空间的限制。 （3）非自发性。商业性安排。 （4）不对等性。新奇—乏味。
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（二）旅游人际关系3.旅游目的地居民的源自旅游目的地居民对旅心理容量
游态度的发展变化：
含义：是指无害于某一 欢迎——冷谈——不 旅游地可持续发展的旅 满——厌恶 游活动容量，按内容将 解释：人都喜欢追求短 其划分为旅游生态容量、 缺，什么多就烦什么， 旅游心理容量、旅游社 什么少就追求什么—— 会容量和旅游经济容量 物以稀为贵。 等。