旅游心理学试卷及答案

自学考试《旅游心理学》试题及答案

一、单项选择题（共10分，每题1分）

1、有的人因车祸损伤大脑，康复后虽然眼睛外形完好，却不能看到东西，这说明了心理( )。

A 是人脑的机能

B 是客观现实的反映

C 具有主观能动性

D 具有选择性

2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的( )。

A、“酒香”效应

B、“酒好”效应

C、“口碑”效应

D、“名人”效应

3、“寻根问祖”归因于( )。

A、安全需要

B、社会交往需要

C、尊重的需要

D、自我实现的需要

4、“入国问禁，入乡随俗”反映旅游态度形成中( )因素。

A、知识经验

B、深刻经历

C、需要的满足

D、群体态度

5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的( )。

A、认知因素

B、情感因素

C、意向因素

D、舆论因素

6、提出16PF的心理学家是( )。

A、弗洛伊德

B、荣格

C、奥尔波特

D、卡特尔

7、“会当凌绝顶，一览众山小”反映出旅游者( )的情绪情感。

A、喜悦

B、激情

C、热情

D、心境

8、理智性强，对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是( )的购物心理特征。

A、青年旅游者

B、女性旅游者

C、知识分子旅游者

D、高收入白领阶层旅游者

9、( )是非胆汁质的行为倾向。

A、喜欢运动量大的剧烈运动

B、不达目的不罢休

C、兴奋的事情常常失眠

D、反映敏捷、头脑机智

10、在《西游记》取经团队中，( )在团队中起着润滑剂作用。

A、唐僧

B、孙悟空

C、猪八戒

D、沙僧

二、多项选择题（共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分）

1、旅游心理学研究范围涉及到( )。

A、旅游者心理活动

B、旅游者个体心理特征

C、旅游服务心理

D、旅游企业管理心理

2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有( )。

A、“海市蜃楼”

B、怪坡

C、“巫山神女”

D、云南石林的“千钧一发”

3、通常情况下，旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。

A、起飞时间

B、中途着陆次数

C、运行速度

D、沿途经过的旅游景点

4、下列需要中，( )属于精神需要。

A、工作环境

B、信仰

C、空气

D、友谊

5、入境团的外国旅游者的心理需求有( )。

A、有潜在的不安感

B、“锦上添花”心理

C、新鲜、好奇

D、疯狂购物心理

6、旅游态度的特征有( )。

A、情感性

B、可变性

C、对象性

D、稳定性

7、外倾型旅游者的个性特征有( )。

A、喜欢驱车前往旅游点

B、高活动量

C、选择非旅游地区

D、喜欢正规的旅游设施

8、( )体现出情绪情感的两极性。

A、激动与平静

B、浅与深

C、弱与强

D、积极与消极

9、旅游者对酒店服务的一般心理需求( )。

A、安全、卫生

B、方便

C、公平

D、安静

10、“不想当将军的士兵不是好士兵”是( )。

A、感情激励

B、目标激励

C、榜样激励

D、需要激励

三、名词解释（共12分，每题4分）

1、旅游者投诉

2、个性

3、刻板印象

四、简答题（共18分，每题6分）

1、改善人际关系的方法有哪几类?

2、旅游者的情绪情感分哪几类?

3、消遣型旅游者的心理需求特点是什么?

五、论述题（共10分）

论述旅游者对旅游条件的知觉。

六、案例分析（共30分，每题15分）

1、重视客人“求平衡”的心态

[案例素材]

某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的酒店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。

原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客务部经理很快赶到了，看到此情此景，他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋，一边安慰客人说：“我们的服务是有做的不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里面坐下来谈，好吗?”这是客人态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后值班经理代表酒店向旅游团的每个房间都派送了一卷卫生纸，并向这位客人赠送了致歉果盘。事后，经向该团导游了解，这位领队因对旅行社当天的行程等一些事情安排

不满，故心情不好，也是其中原因之一。

通过分析素材，阐述旅游者接受旅游服务的心理需求和对待旅游者投诉的策略。

2、旅游宣传的全面性

[案例素材]

(1)用广告、专栏图片报道。将一些风景名胜区的风光照片和旅游热线的动态，大量刊登在旅游报刊杂志上。比如，可以向报社、电台、电视台提供新闻照片、资料等重点介绍最新旅游信息。这样就能够改变旅游者过去的高消费心理，提供低价旅游的信息。

(2)媒体报道或实地进行旅游讲座。其目的是让海外游客了解该地的旅游业状况，明白经营特点、接待方式及低廉的收费。

(3)邀请国外旅游业的经营者和信息联络人员进行合作。如邀请外国旅游经营者来考察业务，邀请各种新闻媒体的有关人员和摄影记者到该地访问并回去宣传。这样，就可以运用各式各样的新闻媒体手段进行宣传，也利用了图片或文字宣传的魅力。

(4)积极参加海外各种博览会。如利用某国的交易会，某地区的博览会等进行推销、宣传活动。