健身俱乐部的客户关系管理45页PPT
健身房客户关系管理
健身房客户关系管理在现代社会，健身已经成为很多人的生活方式。
健身房也因此获得了广泛的认可和参与度。
然而，随着健身房数量的增加，客户关系管理也变得尤为重要。
本文将探讨如何有效地进行健身房客户关系管理，以提升客户的满意度和忠诚度。
1. 了解客户需求了解客户的需求是进行客户关系管理的基础。
健身房应该通过各种渠道，例如问卷调查、面谈等方式，主动获取客户的意见和反馈。
这些反馈可以帮助健身房了解客户的期望，以便提供更好的服务和活动。
同时，健身房还可以通过客户管理系统来记录客户的偏好和需求，以便更好地满足他们的需求。
2. 提供个性化服务针对不同客户的需求，健身房应该提供个性化的服务。
这可以包括制定个别的训练计划、提供营养咨询或主动帮助客户设立健身目标等等。
通过关注客户的个体差异，并提供个性化的服务，健身房能够更好地满足客户的需求，增加客户的满意度和忠诚度。
3. 保持有效沟通积极的沟通是良好客户关系管理的关键。
健身房应该与客户保持良好的沟通，及时解答他们的问题和关注他们的需求。
这可以通过多种形式实现，包括电子邮件、手机短信、社交媒体等等。
通过保持有效沟通，健身房可以更好地与客户建立良好的信任关系，并及时了解和回应客户的需求和意见。
4. 提供增值服务除了基础的健身设施和训练，健身房还可以通过提供增值服务来增加客户的满意度。
这可以包括组织各类健康讲座、定期举办健身比赛或社交活动等。
这些增值服务不仅能够吸引更多客户参与，还能让客户感受到健身房的用心和关怀，进而增加他们的忠诚度。
5. 解决问题和投诉在客户关系管理中，健身房应该学会妥善处理问题和投诉。
无论何时客户提出问题或投诉，健身房都应该及时回应，并努力解决问题。
这需要健身房建立完善的客户服务体系，培训员工具备处理问题和投诉的能力。
通过积极解决问题和回应客户反馈，健身房可以树立良好的企业形象，并赢得客户的信任和支持。
总结：在竞争激烈的健身行业中，良好的客户关系管理是健身房成功的关键之一。
健身俱乐部客户资源开发与维护
C类客户
10%
H \ A 类 客 户
执行你的管理和动作
快
签约24小时内回访、每周最少一次
准
了解会员周健身情况,准确了解其
各类信息
狠
每半月组织一次小联谊活动暖风活
动,小恩小惠狠给
贴
会员到店,一定贴住,了解需求,用最好 的服务换取他的忠诚度
B \ C 类 客 户
养
每周定期有效回访/生日、节日问候
分级管理你的客户
1、与本人关系评级
• H：常锻炼,热度高,配合你,关系铁——
是哥们,要回报
• A：周一次,听你唠,常参与,关系近——
是朋友,需紧密
• B：月2次,常说忙,少配合,不近乎——是
金矿,多挖掘
• C：月1次,总拒绝,不感冒,不配合——是
游子,常拉近
分配你的时间和精力
H\A类客户
40%
B类客户
一边说一边脸色泛红 羞涩和激动,希望对方了解他的要求或观点
面 部
扬眉
表
皱起眉头
情 眉飞色舞
表示对产品或你说的话感兴趣 表现疑惑或思考
表示他很兴奋,可能会购买
嘴巴紧闭向下边歪 表示他不想听下去了或有点不耐烦了
目录
了解客户 肢体语言判断
文体中心客户资源开发与维护
突然放开交叉抱在胸前的手
双手交叉抱在胸前表示否定,当把它们 放下时,表明障碍即告消除
用它可 以换得 你所需 要的鱼
FA
有了鱼,你可 以美餐一顿
FAB
E
你的朋友小 花就是这样 做的,现在它 吃得饱饱的, 舒服极了
2、FABE推介示例
这款除具有其它的各项功能外,还有可 旋转的摄像头F,可以拍摄不同方位的图 象、照片A,这多方便啊B,很多年轻人喜 欢这款,今天就卖了十几台哩E
客户关系管理综合：健身俱乐部
公司会进行密切地追踪去了解教练和顾客之间的配合问题，是否和教练
磨合地好，是否教练真的有帮助顾客达到他的要求，并进行后续的追踪， 如果有问题就会更换相应的教练，直到发现没有遗留问题。
1对1全方位辅助训练：在每天教练上班后的15-20分钟的时间里，
每位教练都会主动打电话联系自己的私教会员，询问他们合适的练习时 间，依照他们的时间表进行规划和协调并以崭新的面貌去迎接。教练不
客户 分级
临时客户的转化
1临时客户
2目前弊端
客户 分级
临时客户的转化
1临时客户
临时客户并不是海峡体育馆的正式会员，只是为了招徕会 员而推出的一种临时性体验的方式。俱乐部的临时客户主要是 通过团购进行健身体验的客户。团购的形式主要有月卡、一周 卡、日卡这三种类型，然而俱乐部对团购的数量进行严格控制， 每个ID号只能团购一次，从而针对有真正有健身需求的客户提供 实践类的参考信息。 海峡健身俱乐部的临时客户主要针对喜欢锻炼，或者有特定 需求，其中主要人群是上网团购了临时健身卡的用户，俱乐部 需要根据客户的行为特性去针对性地主动出击，吸引顾客，将 他转化为正式的会员。
客户 分级
分级方式
客户 分级
分级方式
1普通会员卡 2私教会员卡 3临时客户
客户 分级
分级方式
1普通会员卡
普通vip卡其中健身年卡和学生卡是主要的vip卡型，健身年卡通
过比较大的利润空间来赚取费用；学生卡通过大数量的低价会员办理来 盈利；情侣卡办的人数较少；套餐卡的客户人数最少，主要是由于客户 对套餐卡没有形成正确的消费意识。 在年卡的办理上面有和企业合作，给企业一些优惠。比如有和华大 的老师合作进行一个月的免费试用，也有何福建炼油厂合作进行一年团 构价1800和两年团构架2300的优惠。 在学生卡的办理上，经常会和大学高校的社团组织合作，通过赞助
健身俱乐部经营与管理PPT课件
第二节 国外健身俱乐部的发展
一、发展初期（1950年-1969年） 传播：美国——欧洲——日本 形式：单一项目的俱乐部和健康水疗连锁店 特点：群众重视不足、健身人数少、着重医疗保健
二、 兴起时期（1970年-1979年）
美国：大众体育计划
目标：“增进健康，预防疾病”
要求：企业（500人）应拥有（25%）体育
会发展。
2、商业型健身俱乐部类别
以健身运动为主体的体育俱乐部 （北京青鸟健身中心）
以商务联谊为主的体育俱乐部（台湾亚爵会馆） 以休闲、度假为主的体育俱乐部
（北京大兴京城高尔夫俱乐部） 以健康为主的社区体育俱乐部
（西京社区健身俱乐部）
青鸟健身有限公司
北京大兴京城高尔夫俱乐部
西京社区健身俱乐部
私人教练服务、健康咨询服务、体质体能测试、 运动恢复按摩、桑拿与蒸气浴、美容美体等。 第三类：健身相关服务
运动服饰、运动饮料、运动器材、运动营养剂等
国务院总理李克强９月２日主持召开国务院常务会议，研究部署加快发
展体育产业、促进体育消费推动大众健身。
• 会议认为，发展体育产业，增加体育产品和服务供给，既能增强人民体质、 保障和改善民生，对于刺激消费、扩大内需和就业、培育新的经济增长点， 也有重要意义。要坚持改革创新，更多依靠市场力量，加快发展体育产业， 促进体育消费，推动大众健身。一要简政放权、放管结合，取消商业性和群 众性体育赛事审批，放宽赛事转播权限制，最大限度为企业“松绑”。推进 职业体育改革，鼓励发展职业联盟，让各种体育资源“活”起来，适应群众 多样化、个性化健身需求。二要盘活、用好现有体育设施，积极推动公共体 育设施向社会开放，在更好服务群众的同时提高自我运营能力。完善财税、 价格、规划、土地等政策，积极支持社会力量兴办面向大众的体育健身场所 设施。三要优化市场环境，支持体育企业成长壮大。加快专业人才培养。推 动体育健身与医疗、文化等融合发展，大力发展体育旅游、运动康复、健身 培训等体育服务业。让体育产业强健人民体魄，让大众健身消费助力经济社
健身俱乐部经营与管理之二客户服务精选ppt
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• 客户服务循环图
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第五节接待客户的技巧
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一、接待客户的准备
1、始终关注客户需求，2、站在客户角度思考问题
二、首先预测客户的需求
1、信息的需求，2、环境的需求，3、情感的需求
• 客户都有被赞赏、被同情、被尊重的需求
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三、欢迎客户
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• 处理“特殊”客户投诉的技能
交了不一定是自己写的 写了不一定会 会了不一定能考 考了不一定能过 过了不一定能毕业 毕业不一定能找得到工作 找到工作不一定能成家 成家又不一定会生孩子 生了孩子又不一定养得起 养得起又不一定长的健康 长的健康又不一定会孝顺 会孝顺又不一定会用心读书 用心读书又不一定考得上大学 考得上大学又不一定会写作业 写了不一定按时交 那我现在还交个六啊！
说的时间。
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• 学会倾听，提高沟通能力
1、首先忘掉自己的立场和见解 2、让对方把话说完（保持沉默） 3、允许别人有不同的观点（求同存异） 4、听的过程：点头、微笑、赞许 5、先赞许客户，然后提出建议 6、不走神 7、注意对方的非语言因素 8、收集并记住对方的观点，不要演绎 9、一定要拿一个笔记本记录对方的重点
• 两者之差就是客户满意度的衡量标准
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• 提高客户满意度的四大要素
1、产品质量是客户满意度的基础 2、优质服务是客户满意度的保障 3、企业形象是客户满意度的期望 4、客户关系是客户满意度的法宝
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• 提高客户满意度的方法
1、提高服务意识，从每一件事情做起 2、规范的管理（着装、讲话、办事） 3、重视客户的投诉/建议，及时解决问题，提高办事效率 4、以客户为中心，调节工作时间，但是要坚持原则 5、客户在乎被尊重的感觉，一对一的服务 6、加强企业和客户的感情投入 7、承诺一定要兑现
健身客户关系管理
健身客户关系管理1. 引言健身房作为现代生活中重要的健康管理机构之一，为人们提供了一种便捷的锻炼方式。
然而，要保持健身房的持续运营，关注和管理好客户关系至关重要。
本文将探讨健身房客户关系管理的重要性，并提出一些有效的管理策略。
2. 建立积极互动建立积极的与客户的互动关系是健身房客户关系管理的首要任务。
通过与客户的交流，了解他们的需求和期望，并提供个性化的服务，能够增加客户对健身房的满意度和忠诚度。
为了达到这一目标，健身房可以采取以下措施：2.1 提供个性化的训练计划针对每位客户的目标和健身水平，提供个性化的训练计划。
这可以通过与客户进行详细的体能测试和需求调查来实现。
个性化的训练计划可以更好地满足客户的需求，增加他们对健身房的信任和依赖。
2.2 定期跟踪和反馈定期与客户进行跟踪和反馈是健身房与客户保持良好关系的重要手段。
健身教练可以定期与客户进行交流，了解他们的训练进展和困难，并提供相应的建议和帮助。
客户得到关注和支持后会更加积极地参与锻炼，增加其对健身房的满意度和忠诚度。
3. 建立社区感除了个性化的服务，建立一个健身社区感也是健身房客户关系管理不可忽视的要素。
健身房可以通过以下措施来增强客户间以及客户与健身房之间的互动和归属感：3.1 提供团体课程和活动组织各种团体课程和活动，如团体体操课、户外徒步活动等，使客户有机会相互交流和认识其他健身房的成员。
这不仅有助于提高客户忠诚度，还能促进新客户的加入。
3.2 网络社交平台和论坛利用微信群、论坛等社交平台，搭建一个客户交流和互动的平台。
客户可以在平台上分享自己的训练经验、心得以及问题，互相帮助和鼓励。
这样的平台不仅有助于建立一个紧密的社区感，还可以为健身房提供宣传和推广的机会。
4. 监控和改进健身房客户关系管理是一个持续的过程，需要不断地监控和改进。
健身房可以通过以下方式来了解客户的满意度和需求，并进行相应的改进：4.1 定期进行客户调研定期进行客户调研，通过问卷调查、面谈等方式了解客户对健身房的满意度和建议。
运动健身客户关系管理
运动健身客户关系管理在现代社会，人们越来越注重健康和身体的管理与维护。
随着健身行业的快速发展，运动健身俱乐部的客户关系管理变得至关重要。
有效的客户关系管理可以帮助提高俱乐部的声誉、增加会员的满意度，进而促进业务的增长和发展。
本文将探讨运动健身客户关系管理的重要性，以及如何建立和维护良好的客户关系。
一、客户关系管理的重要性1.1 提高俱乐部的声誉运动健身俱乐部的声誉非常重要，它关系着俱乐部的形象和信誉。
通过良好的客户关系管理，俱乐部能够与会员建立密切的联系，并及时回应会员的需求和反馈。
当会员感到被重视和尊重时，他们更有可能向其他人介绍俱乐部，从而提升俱乐部的声誉。
1.2 增加会员满意度客户满意度是衡量一个俱乐部服务质量的重要指标。
通过客户关系管理，俱乐部可以及时了解会员的需求和期望，提供个性化的服务和建议。
在运动健身领域，每个人的目标和需求都可能不同，如果俱乐部能够根据会员的具体情况提供个性化的健身计划和指导，会员的满意度将得到提高。
1.3 促进业务的增长和发展良好的客户关系管理可以帮助俱乐部保持并吸引更多的会员，从而增加业务的收入和利润。
通过与会员建立紧密的联系，俱乐部可以及时了解会员的需求和兴趣，推出符合会员需求的新服务或产品。
此外，俱乐部还可以通过与会员建立长期的合作关系，实现持续的经济效益。
二、建立和维护良好的客户关系2.1 了解会员需求了解会员需求是建立良好客户关系的基础。
俱乐部可以通过定期调研和反馈收集会员的意见和建议。
此外，通过数据分析和市场研究，俱乐部可以更好地了解目标群体的需求和偏好，以便提供更好的服务和体验。
2.2 提供个性化的服务在运动健身行业，每个人的身体状况和健身目标都不同。
俱乐部可以通过和会员进行个性化的沟通，了解他们的需求和目标，并根据具体情况设计和调整健身计划和指导。
此外，俱乐部还可以提供其他增值服务，如饮食指导和心理咨询，以满足会员的各种需要。
2.3 及时响应会员反馈会员的反馈对俱乐部来说非常重要，它可以帮助俱乐部检视自身的服务质量和不足之处。
康乐服务与管理 健身房项目的相关知识及其服务 教学PPT课件
2 任务二
学习如何进行健身房服务
活动二：
根据所学的健身房项目的服务内容，将以下情境中的对话补充完整并进行表演。 酒店康乐部服务员小李来到健身房，经理交给他的任务是巡视健身房。小李在巡视的过程发
现有一位30岁左右的男士在跑步机上进行锻炼，但是身上并没有系跑步机上的安全夹。于是，小 李走到这位男士旁边。
2 任务二
学习如何进行健身房服务
三、健身房服务的小技能
为客人制订健身计划 （1）了解客人的身体状况。为客人测量身高、体重、血压、心率这些基本参数，确定客人身体 的基本状况。身高是人的最基本参数，通过身高与体重、围度的比率，可以反映出人是否肥胖， 以及匀称程度。 （2）确定客人的健身目标。根据客人不同的年龄和身体素质来制订健身目标，常见的目标有： 强化心脏和血管机能、缓解疲劳、控制体重、增强肌肉、提高免疫力等。 （3）确定健身强度。根据客人不同的健身阶段，大致的健身强度应有差别。对于刚开始健身的 人，主要是以适应为主，每周运动2~3次，每次30分钟左右，适宜做轻度的锻炼，有条件的，可 以全程在教练指导下进行。对于已经健身6~12个月的客人，主要是以提高耐力、提高肌肉质量 的运动为主，每周运动2~3次，每次不超过30分钟，可以适度进行中等强度的锻炼。对于已经健 身12个月以上的客人，可以适度增加健身的项目和时间，还可增加一些趣味性、对抗性的体育运 动。 对于大多数人来说，锻炼达到极限时，一次可以持续30~60分钟，这个持续时间对训练肌肉 和调节心血管都具有最佳效果。
2.抗阻力力量训练区 抗阻力力量训练区主要进行的是抗阻力训练。抗阻力训练又称
阻力训练，是一种对抗阻力的运动，主要目的是训练人体的肌肉。 传统的抗阻力训练有俯卧撑、哑铃、杠铃等项目，其效果有延缓衰 老，减少脂肪含量，减少损伤和疼痛，增加骨密度，缓解骨质疏松、 关节病以及其他相关疾病。
健身俱乐部经营与管理(PPT36页)
1.4.2 蛋白质 1.4.3 糖类 1.4.4 脂质 1.4.5 维生素及矿物质 1.4.6 水
1.5 集体课程
1.5.1 集体课程简介 1.5.2 健美操 1.5.3 LESMILLS（莱美）
1.5.4 常见集体课程(如下图)
1.6 客户服务基础知识
1.6.1 客户及服务意识 1.6.2 客户的需求 1.6.3 客户服务的3个层次
2.4.1工程维修人员的主要工作职责及岗位描述 2.4.2健身设备的保养
2.5 运营部经理的基本工作
2.5.1 运营部经理的主要工作职责及岗位 描述 2.5.2 运营部经理的对外工作 2.5.3 运营部经理的对内工作
2.6 健身俱乐部突发事件处理办法及 预防措施
2.6.1 各类突发事件的处理 2.6.2 突发事件的情况汇报 2.6.3 会员保险及索赔 2.6.4 安全措施具体执行方案
1.1.2从具有代表性的健身俱乐部品牌的发 展了解国内健身行业的发展
1.2 健身俱乐部管理的组织结构及 布局
1.2.1 健身俱乐部管理的组织结构
1.2.2 健身俱乐部的布局
1.3 健身基础知识
1.3.1 健康的定义 1.3.2 体适能 1.3.3 FITT原则 1.3.4 肌肉酸痛
1.4 营养学基础知识
主讲人:
内容简介
第1章 第2章 第3章 第4章 第5章
健身俱乐部从业人员基础知识 日常运营管理 成功的会籍顾问 私人教练 健身俱乐部会员管理系统
第1章 健身俱乐部从业人员基 础知识
1.1 国内健身行业的发展历史
1.1.1从健身俱乐部投资主体、开设项目方 面了解健身俱乐部的发展
1.9.1 会员投诉的类型和方式 1.9.2 处理投诉的基本原则 1.9.3 会员投诉的处理程序