CRM系统介绍ppt课件

系统跟踪各媒体渠道 的销售意向转换率
销售过程跟踪
跟踪并记录整个销售过程 对销售环节进行阶段化管理
部署实施监管
通过Openbiz Collab系统对 项目的实施进行管理监控
售后服务跟踪
通过产品知识库和CASE系 统对售后进行跟踪式服务
管理完整业务流程
客户关系管理系统可以将整个销售及服务的业务流程 实现系统化管理，使业务准转更加可靠高效！
如何实现产品跟踪服务
为每件产品建立档案 实现产品跟踪式服务
系统为将产品进行分类并为每件产品设置服务跟踪序列号， 不管某件产品的状态是在库存还是已售出或者返修，都有一分详细的记录 让我们快速了解一下它们都是什么
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如何实现产品跟踪服务
关于产品我们通过系统对如下信息进行记录跟踪
基础信息
产品名称 序列号 资产编号
系统不但可以管理合约签订 和执行的过程，还可以将客 户与产品进行关联
产品管理
系统管理公司的软件硬件 等各类产品，并通过编号 管理进行售后跟踪
客户关系管理解决方案 系统能改善您企业的哪些6方面
系统能改善您企业的哪些方面
系统从业务运转方面涵盖了市场推广，客户转换，售后服务和决策调整等几个方面
宣传推广管理
客户关系管理解决方案 如何实现产品跟1踪1服务
如何系统化销售管理
专注销售过程跟踪 提高销售转换率
关于销售过程中的各个环节进行优化且规范化的跟踪和跟踪， 可以让公司和销售人员清晰了解到自己有多少目标客户，分别处于什么状态， 下一步应如何跟进等
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如何系统化销售管理
系统化销售管理具备如下特点
制定推广方案
签订销售合约
• 对应的合同模板 • 纸质合同扫描 • 甲方签约状态 • 乙方签约状态 • 合同有效期 • 合同相关品质保障指标 • 合同修改备注
客户关系管理解决方案 如何系统化销1售7管理
如何监管项目部署实施
可视化任务管理 标准化作业流程
可以通过 Openbiz Collaboration系统对项目的计划与实施进行系统规划并监 管实施。其优势在于可以将实施流程可视化，标准化作业流程，并且最大化 进行资源利用和分配。提高管理执行力。
增强工作衔接性
系统对产品销售的每个过程进行进行记录和跟踪，便于工作衔接和接手。
提高业务承载力
由于系统化管理所带来的效率提升，以及全程数据记录所带来的可靠性，可减少由于处理更多客 户所造成的混乱隐患。
客户关系管理解决方案 如何系统化销1售4管理
如何系统化销售管理
系统化销售管理具备如下特点
如何管理和跟踪购买意向？
与日程管理模块关联记录 约见客户的时间与细节
与日程管理模块关联记录或计 划与客户通话的时间及细节
客户关系管理解决方案 如何系统化销1售6管理
如何系统化销售管理
系统化销售管理具备如下特点
报价管理与合约签订
拟定报价方案
• 所涉及产品的明细条目 • 特殊的价格折扣率 • 每份报价单的有效期限 • 相关联的销售机会 • 相关联的客户帐户
系统能改善您企业的哪些方面
系统可以涵盖的管理范围包括客户帐户、合同、产品等几个方面 从业务运营角度涵盖了销售转换 和 售后服务，决策调整等环节
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系统能改善您企业的哪些方面
系统通过合同的方式将客户资料与产品关联在一起 便于服务跟踪
客户管理
系统记录以客户为中心 的所有活动和交易，以 及售后服务跟踪
合同管理
价格信息
货币 净成本 媒体价格 单位价格 折扣率
详细信息
类型
厂商
重量
厂商部件编号
分类 计税类别 网址
供应商部件编号 描述 服务期限
客户关系管理解决方案 如何实现产品跟1踪0服务
如何实现产品跟踪服务
我们可以根据产品在系统中查询到产品相关的信息
相关产品
产品编号 ABC-1
特指某类产品
销售机会
相关文档
相关合同
收集购买意向
购买意向信息 •联系方式 •意向来源 •意向转换状态 •分配转换情况 •预估销售额
意向状态 •新意向 •处理中 •已分配 •已转换 •已回收 •已失效
其他关联
记录来源推广方式 用于统计广告转换率
与联系人模块关联记 录相关联系信息
客户关系管理解决方案 如何系统化销1售5管理
如何系统化销售管理
客户关系管理解决方案
team@openbiz.me www.openbiz.me
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Hale Waihona Puke Baidu
议程
系统能为我们带来什么 系统能改善您企业的哪些方面 如何实现产品跟踪服务 如何系统化销售管理 如何进行系统化售后服务支持 掌握关于客户的每个细节 如何实时掌控公司业务情况 提问与答疑
客户关系管理解决方案 2议程
系统能为我们带来什么
管理，更加直观掌控业务运转状况， 销售，提高客户转化率，把握最佳销售时机 服务，提高客户满意度，增加客户黏性
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系统能为我们带来什么
了解系统可以为我们实现哪些应用价值
增强管理可视性
让管理者可以更加清晰直观的了解到公司的业务运转状况 这些数据将有助于企业进行 销售预测 和辅助 决策分析 等
提升销售业绩
系统可以帮助销售人员标准化销售流程，跟踪销售进展， 记录沟通细节，从而最终 提高客户转化率
提高客户满意度
系统通过完善的售后跟踪体系，增强客户体验，标准化服务品质 使客户真正体验到心中期待的 专业级服务 品质
还有更多其它应用价值
例如提高团队的业务处理能力，增强团队协作性等
客户关系管理解决方案 系统能为我们带来什么4
收集购买意向
进行机会转换
拟定报价方案
签订销售合约
售前勘察
价值提议
确认决策者
销售机会阶段
取得资格
需求分析
感觉分析
谈判
客户关系管理解决方案 如何系统化销1售3管理
如何系统化销售管理
系统化销售管理具备如下特点
制定推广方案
收集购买意向
进行机会转换
拟定报价方案
签订销售合约
标准化销售流程
标准化销售流程有助于销售人员清晰管理正在洽谈中的潜在客户，减少出现混乱和失误的情况。
客户关系管理解决方案 系统能改善您企业的哪些7方面
系统能改善您企业的哪些方面
系统从整个业务流中收集数据形成报告，协助管理者进行决策分析
销售过程跟踪 宣传推广管理
售后服务跟踪
部署实施监管
报表统计分析
系统从整个业务流中收集数据形成报告， 协助管理者进行决策分析
客户关系管理解决方案 系统能改善您企业的哪些8方面
系统化销售管理具备如下特点
如何跟进销售机会转换？
进行机会转换
销售机会信息 •相关客户帐户 •销售阶段 •分配情况 •评估机会销售额 •下一步该如何
销售阶段 售前勘察 取得资格 需求分析 价值提议 确认决策者 感觉分析 提案/报价 谈判 已达成交易 已失去机会
其他关联
记录来源意向已用于统 计分意向析转换率