门诊服务流程
门诊服务规范(标准版)
门诊服务规范（标准版）一、引言门诊服务是医疗机构的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验和医疗质量。
为提高门诊服务水平，保障患者权益，本规范对门诊服务提出了具体要求，以供各医疗机构参考和执行。
二、门诊服务流程1.预约挂号（1）医疗机构应提供多种预约挂号方式，如电话、网络、自助挂号机等，方便患者预约。
（2）预约挂号时，患者需提供真实、准确的个人信息，以便于医疗机构进行就诊安排。
（3）医疗机构应合理分配预约号源，确保预约患者能在约定时间内就诊。
2.挂号与就诊（1）患者凭预约信息或现场挂号，按照挂号顺序就诊。
（2）医疗机构应提供明确的就诊流程指引，确保患者顺利就诊。
（3）医生在接诊过程中，应详细询问病史、查体、诊断，并制定合理的治疗方案。
3.检查与检验（1）医生根据患者病情需要，开具相应的检查、检验项目。
（2）患者持检查、检验申请单至相关科室进行检查、检验。
（3）检查、检验结果应及时反馈给患者和医生，以便于医生调整治疗方案。
4.处方与取药（1）医生根据患者病情，开具处方，注明药品名称、规格、用法、用量等。
（2）患者持处方至药房取药，药师应对处方进行审核，确保用药安全。
（3）患者应遵医嘱用药，如有疑问，可向药师咨询。
5.复诊与随访（1）医生根据患者病情，安排复诊时间，并进行随访。
（2）患者应按照医嘱进行复诊和随访，以便于医生了解病情变化，调整治疗方案。
三、门诊服务质量要求1.医疗机构应建立健全门诊管理制度，确保门诊服务有序进行。
2.医疗机构应提供舒适的就诊环境，确保患者就诊过程中感受到温馨、关爱。
3.医疗机构应加强医务人员培训，提高服务质量，确保患者权益。
4.医疗机构应完善医疗设施设备，提高医疗服务水平。
5.医疗机构应加强医患沟通，提高患者满意度。
四、门诊服务规范实施与监督1.医疗机构应按照本规范要求，制定实施细则，并组织落实。
2.医疗机构应定期对门诊服务规范执行情况进行自查，发现问题及时整改。
3.卫生行政部门应加强对医疗机构门诊服务的监督与指导，确保规范落实到位。
门诊、急诊、住院服务流程和便民服务措施及流程
门诊、急诊、住院服务流程和便民服务措施及流程一、门诊服务流程门诊开诊时间：专家门诊：周一至周五：上午：8:00—11:30 下午：14：30—17:30普通门诊：周一至周日：上午：8:00—11:30 下午：14：30—17:30急诊门诊：每天24小时为各种急救患者服务。
夜门诊：周一至周日：19:00—21：00门诊挂号：1、挂号：在门诊楼一、二楼、医技楼一楼、二号楼一楼均设有挂号收费窗口，可同时完成挂号和收费。
2、挂号时间：门诊一楼：周一至周日及节假日全天门诊二楼、医技楼一楼、二号楼一楼：周一至周五上午：7:30—11:00下午：14:00—17:003、挂号费及诊疗收费标准：挂号费：0.5元；诊疗费：普通医生：4.00元；副主任医师：7.00元；主任医师：10.00元；挂号须知：按照规定，凡在我院就诊的门急诊病人挂号当日有效，已挂号未完成诊疗程序的门诊病人，当日因同一疾病复诊免挂号；已挂号的门诊专科病人需要专科复诊时应重新挂号。
初诊与复诊：初诊：您需要购买新病历本并填写好您相关的信息，然后按流程挂号就诊。
复诊：您需要出示以前在我院看病的就诊条码（多是粘贴在病历本上）此条码是记载你看病时的相关信息，以便输入电脑查找您的相关信息。
就诊：1、挂号后请您到各楼层相应就诊科室处的候诊厅登记、排队、等候就诊。
2、就诊顺序是以挂号单上序号为准。
3、请您注意分诊护士的叫号顺序进入诊室就诊。
4、医生看诊后，将在电脑上为您处置。
检查：医生开出处方和申请单时请您仔细核对您的姓名及相关信息，申请单左下方有该项检查的地址，拿到检查后可先到检查地址处咨询预约，预约时请仔细核实该项检查的注意事项并按时检查。
门诊注射、抽血须知：1、门诊注射开放时间：周一至周日8:00—22:00,门诊注射请凭处方、病历和收费清单到注射室接受治疗；2、请勿空腹注射（特殊情况外），注射期间如有不适请立即知护士；3、采血时间：周一至周五7:30至10:00，周六、周日7:30至9:30为采血时间，急诊采血上午7:30至11:00，下午14:30至17:00，其余时间在门诊化验室采，节假日不休。
门诊就诊流程与注意事项说明
门诊就诊流程与注意事项说明一、引言门诊就诊是现代医疗体系中最常见的就诊方式之一。
为了帮助患者更好地了解门诊就诊流程和注意事项，本文将详细介绍门诊就诊的流程和需要注意的事项。
二、门诊就诊流程1. 预约挂号在门诊就诊前，患者需要提前预约挂号。
挂号可以通过电话、网络平台或直接前往医院挂号窗口办理。
预约挂号可以避免长时间等待和排队的情况，提高就诊效率。
2. 患者登记到达医院后，患者需要前往挂号窗口或自助终端机进行登记。
准备好相关证件（身份证、医保卡等），填写相关信息并领取就诊号码。
3. 排队等候根据就诊号码，患者需按序排队等待就诊。
在繁忙的医院可能需要等待一段时间，建议患者事先做好心理准备并合理安排时间。
4. 医生就诊当患者的号码被叫到时，患者需要前往指定的医生诊室。
医生会详细询问病情、进行体格检查，并根据需要开出相应的药方、治疗方案等。
5. 取药付费如果医生开具了药方，患者可以前往医院的药房购买药物。
在购买药物时，患者需要出示有效的医保卡或支付相应费用。
6. 退号离院患者就诊结束后，可以前往挂号窗口进行退号手续。
如果需要后续复诊或检查，可以继续预约下一次就诊。
三、注意事项1. 就诊前准备就诊前，患者需要带齐相关证件（身份证、医保卡等），并查清门诊时间以及挂号规则。
如果有需要，可以提前做好个人病史记录，方便医生了解病情。
2. 预约挂号的好处建议患者尽量通过预约挂号的方式就诊，以避免长时间的等待。
预约挂号可以提高就诊效率，并更好地安排自己的时间。
3. 合理安排就诊时间由于医院门诊人流量较大，患者需做好心理准备，合理安排就诊时间。
尽量避免在医院看病时赶时间，以免因等待过程中的焦虑而影响就诊效果和心情。
4. 注意医嘱医生在诊断后会给出治疗方案、用药建议等医嘱，患者需认真阅读并遵守。
如有任何疑问或不明白的地方，及时向医生进行沟通，以确保治疗的准确性和安全性。
5. 规范药物使用如果医生开具了药方，患者在使用药物时需按照医嘱正确用药。
门诊工作流程
门诊工作流程门诊工作是医院中至关重要的一环，它直接关系到患者的就诊体验和医疗质量。
良好的门诊工作流程可以有效提高就诊效率，减少患者等待时间，提升医疗服务质量。
下面将详细介绍门诊工作的流程。
1. 患者挂号。
患者到达医院后，首先需要进行挂号。
挂号处工作人员会核对患者的信息，包括个人基本信息、就诊卡号等。
患者可以选择专家号或普通号，根据病情选择相应的科室挂号。
2. 医生问诊。
患者挂号后，会按照挂号的顺序等待医生问诊。
医生会详细询问患者的病情，包括症状、病史、家族病史等，进行初步的诊断。
3. 医学检查。
根据医生的初步诊断，患者可能需要进行一些医学检查，如血常规、尿常规、CT、MRI等。
这些检查可以帮助医生更准确地判断患者的病情，为后续治疗提供依据。
4. 医生诊断。
医生根据患者的症状和检查结果进行最终的诊断，确定病情的性质和严重程度，并制定相应的治疗方案。
在这个过程中，医生还会向患者解释病情，提供建议和注意事项。
5. 开药取药。
诊断完成后，医生会开具处方，患者可以凭处方到药房取药。
药房工作人员会根据处方为患者配药，并向患者解释用药方法和注意事项。
6. 结算出院。
患者取药后，需要到结算处进行费用结算。
工作人员会核对患者的费用，包括挂号费、检查费、药品费等，患者可以选择自费或使用医保进行结算。
7. 医嘱和复诊。
在出院前，医生会向患者详细解释医嘱，包括饮食、生活方式、注意事项等。
如果需要复诊，医生会给出相应的建议和时间安排。
以上就是门诊工作的基本流程。
通过良好的门诊工作流程，可以有效提高医院的就诊效率，提升患者的就诊体验，为患者提供更优质的医疗服务。
希望医务人员能够严格按照流程操作，为患者提供更好的医疗服务。
门诊服务流程解析
门诊服务流程解析随着医疗水平的不断提高，越来越多的人开始选择到医院门诊进行就诊。
但是门诊服务流程繁琐绵阳富临医院时间长、环节多，可能会给患者和家属带来不便。
本文将对门诊服务流程进行科普，帮助大家更好地了解门诊服务流程，减少就医过程中的困惑和烦恼。
一、门诊服务流程概述门诊服务流程是指医院接诊患者以及患者就诊后的所有环节和服务流程，通常包括以下几个环节：挂号、候诊、医生诊断、检查、缴费等。
整个流程需要医院的相关部门协同配合，完成患者的诊疗服务。
除了挂号、候诊、医生诊断、检查和缴费等基本环节外，门诊服务流程还包括以下几个重要的环节：1.咨询：患者在门诊就诊前，可以通过电话或互联网平台等途径向医院咨询相关信息，例如医生专业、就诊时间等。
在门诊就诊时，还可以通过医院的咨询窗口或在线咨询平台咨询相关问题。
2.检验与病理：医生在门诊就诊时，可能需要对患者进行一些常规或特殊检查，例如化验、CT、B超等检查。
如果医生怀疑患者存在某种疾病，还会安排病理检查，以确定疾病的具体类型和程度。
3.处方与取药：如果医生确诊了患者的疾病，就会开具相应的处方，并告知患者应该如何用药。
患者可以在医院药房或指定的药店领取所需药品。
4.康复与护理：部分需要长期治疗的患者，可能需要在门诊进行康复和护理，例如物理治疗、营养咨询、病情观察等。
医院会为这些患者提供相应的服务和支持。
整个门诊服务流程需要医院各部门的协同配合，在保证患者安全和医疗质量的前提下，提供高效便捷的就诊体验，让患者感受到温馨、关怀和专业的医疗服务。
二、门诊预约挂号门诊预约挂号是门诊就诊流程的第一步。
在选择就诊时间和医生之后，通过挂号系统或电话进行预约挂号。
在到达医院后，到预约挂号窗口或自助挂号机进行挂号。
在挂号时需要提供身份证件和医保卡等相关证件，确认挂号信息并进行支付，在进行门诊预约挂号前，患者需要提前了解医院的挂号方式、就诊时间和医生信息等。
现在越来越多的医院开始提供在线预约挂号服务，患者只需通过医院的官方网站或挂号平台选择合适的时间和医生，并进行支付即可完成预约。
门诊部病人就诊流程与指引
门诊部病人就诊流程与指引简介：门诊部是医疗机构中最常见的服务窗口之一，提供给病人初步诊断、治疗以及一些简单的医疗服务。
本文将介绍门诊部病人就诊的流程与指引，使病人能够更加顺利地接受医疗服务。
一、预约与挂号：1. 手机预约：病人可以通过医院官方网站或手机APP进行预约，选择合适的就诊时间。
2. 现场挂号：未预约的病人可直接前往门诊部，通过自助挂号机或窗口挂号。
二、报到与等候：1. 报到：提前15分钟到达门诊部，将本人身份证、预约挂号码等材料交给接待员。
2. 候诊：按照挂号顺序，病人在候诊区等待医生叫号。
三、初诊与复诊：1. 初诊：医生根据病人的症状与主诉进行初步检查，并填写初诊记录。
2. 复诊：根据医生的指示，病人可以选择复诊时间，在病历本上注明个人信息后离开。
四、化验与检查：1. 化验：医生根据需要开具化验单，病人到指定的化验室进行相应检查。
2. 检查：如果病情需要，医生会开具检查申请单，病人将诊断申请单交给相关科室进行检查。
五、缴费与取药：1. 缴费：病人根据医生开具的费用清单，在财务窗口缴纳相应费用。
2. 取药：病人凭借缴费凭条到药房取药，药房会核实病人身份后提供相关药物。
六、医嘱与指导：医生根据病情提供相应的医嘱与指导，包括用药方法、饮食注意事项等。
七、离院与回访：1. 离院：病人按照医生的要求，在门诊部办理离院手续。
2. 回访：医院会进行病情回访，以了解病人疾病康复情况，并提供进一步的指导与援助。
结语：通过本文所述门诊部病人就诊流程与指引，病人可以更好地理解门诊部就诊的程序与规定。
这将帮助他们顺利接受医疗服务，减少不必要的烦恼与困惑。
医院也将通过完善的流程管理，提供更优质、高效的医疗服务，确保病人的健康得到妥善关照。
门诊的服务流程与服务标准
门诊的服务流程与服务标准1、请持个人医保卡到院就诊，如需专家坐诊，请提前电话咨询预约。
2、候诊：（1）病人到相应门诊科室候诊。
（2）就诊人员较多的科室门诊值班医师、护士要维持好候诊室的秩序，告诉病人等候次序，安排病人依次就诊。
（3）对病情较重较急的病人及时安排优先就诊，回答病人提出的相关问题，需进行特殊检查或转科转院的病人进行指导和处理帮助，对可疑传染病人采取及时措施，对病人进行健康宣教、保持门诊环境的有序、安静和卫生。
（4）现役、退役、残疾军人优先就诊3、就诊：（1）门诊医师要按顺序让病人依次就诊，注意保护病人的隐私权。
（2）诊室要求每位医师每次就诊一位病人，允许一位家属陪同，其他病人不得入内。
（3）医师接待病人前以及诊治完每一门诊病人后都要进行手消毒;要耐心听取病人的病史陈诉和进行认真的体检，必要时作相应的检验和特殊检查。
（4）医师根据病情和检查作出初步诊断;要认真书写门诊病历，做到简明扼要、明确清楚、内容规范、项目齐全。
（5）医师提出的治疗意见及费用应向病人清楚如实地说明，在征得病人同意后才能予以治疗，或开出处方到药房取药，或到药店购药。
（6）医师对疾病诊断有疑问，可嘱病人复诊复查，或请上级医师会诊，或进行疑难病例讨论直至转科转院。
（7）凡病情复杂或较重，门诊难以作出有效处理者，应收入住院。
4、医技科室检查和治疗：（1）凡需要作化验检查、放射、超声等影像检查、心电、注射、清创换药等检查治疗时，医师必须开出检查或治疗申请单。
（2）医师应嘱咐检查或治疗前的准备及注意事项，对个别要预约登记者应予说明，并告诉上述检查单的报告出具时间和取单地点、手续等。
5、取药：（1）门诊医师必须严格执行处方制度，处方内容齐全，书写端正清楚，不得涂改（有涂改时医师要在涂改处签字）。
（2）药剂科不得擅自修改处方，第二类精神药品处方要严格按照精神药品管理办法执行。
门诊医师要嘱告病人所开处方药物内容和用途。
（3）药剂科发药前要认真查对，并向病人说明用法和注意事项。
门诊工作流程及操作规范
门诊工作流程及操作规范
门诊是医院中最为常见的就诊方式，通常包括挂号、候诊、医生就诊、缴费等环节。
门诊工作的流程和操作规范对于医院的医疗服务质量和效率起着至关重要的作用。
本文将从门诊工作的整体流程、各环节的操作规范等方面进行详细介绍。
一、挂号流程
1. 患者前来挂号时，应准备好身份证明和相关病历资料。
2. 挂号员应仔细核对患者信息，确保准确无误。
3. 在系统中选择相应科室和医生，给患者分配就诊号。
4. 将挂号收据交给患者，告知就诊时间和地点。
二、候诊流程
1. 患者按照分配的就诊号顺序候诊，不得插队。
2. 护士应随时关注候诊区人数和等候时间，合理安排医生的就诊时间。
3. 提醒患者注意个人卫生，保持队列秩序。
三、医生就诊流程
1. 医生应准时到岗，认真核对患者病历和检查报告。
2. 医生应耐心倾听患者主诉，仔细检查患者病情。
3. 医生应根据患者病情进行诊断，制定合理治疗方案。
4. 医生应向患者详细解释病情和治疗方案，解答患者疑问。
四、缴费流程
1. 患者完成就诊后，应凭借医生开具的费用清单到收费窗口缴费。
2. 收费员应核对患者身份和费用信息，如有疑问应及时沟通。
3. 患者应按规定支付费用，不得拖欠或少交。
总结：门诊工作流程的规范执行，不仅可以提高医院的服务效率和服务质量，还可以提升患者就诊的舒适度和满意度。
医务人员应严格按照规定操作，做到细致入微，做好每一个环节，为患者提供更加优质的医疗服务。
门诊服务流程管理制度
门诊服务流程管理制度一、总则为了规范门诊服务流程，提高门诊服务的效率和质量，我院制定本管理制度。
二、服务流程1. 挂号（1）患者前来挂号，需提供有效的身份证件。
（2）工作人员根据患者的病情选择相应的科室进行挂号。
（3）挂号完毕，工作人员告知患者等待就诊的时间和地点。
2. 就诊（1）患者按照挂号时约定的时间前往对应科室就诊。
（2）医生根据患者的病情进行诊断、治疗或开具处方。
（3）患者根据医生的要求进行检查或治疗。
3. 收费（1）患者就诊完毕后，工作人员将诊疗项目录入系统，并进行费用结算。
（2）患者根据收费单进行缴费，可选择现金或刷卡支付。
（3）工作人员核对费用无误后，给患者开具发票。
4. 备案（1）就诊完毕，医生将患者的诊疗情况记录在病历中。
（2）病历需经过质控科的审核，确保诊疗过程合规并符合相关规定。
5. 服务评价（1）患者就诊完毕后，可在院方指定的平台进行服务评价。
（2）评价结果将作为医院绩效评估的一部分，对医生和服务质量进行监督和改进。
6. 投诉处理（1）如患者对就诊过程中的服务有任何不满意，可向医院的投诉部门进行投诉。
（2）投诉部门接收投诉后，将依据院方规定的流程进行处理，并在规定的时间内给予回复。
三、责任分工1. 挂号部门负责患者的挂号、导诊等工作。
2. 就诊科室负责对患者进行诊疗、开具处方等工作。
3. 收费部门负责对患者的费用结算和发票开具。
4. 质控科负责对医生的诊疗记录进行审核。
5. 服务评价部门负责对患者的服务评价工作。
6. 投诉部门负责处理患者的投诉。
四、监督检查1. 管理部门定期对门诊服务流程进行抽查，并对存在问题的科室进行整改。
2. 质控科对医生的诊疗记录进行抽查，确保医生的诊疗过程符合规定。
3. 院方将定期组织对患者的服务满意度进行调查，了解患者对门诊服务的评价。
4. 投诉部门对接收到的投诉进行跟踪处理，并定期向管理部门报告处理情况。
五、附则1. 本管理制度自颁布之日起生效。
门诊服务流程
门诊服务流程本文档旨在向读者介绍医院门诊服务的流程，以帮助患者更好地了解门诊就诊的全过程。
1. 预约挂号患者可以通过以下几种方式进行预约挂号：- 网上预约：登录医院官方网站，选择科室和医生，填写个人信息并选择就诊时间。
- 电话预约：拨打医院预约挂号热线，根据提示选择科室和医生，并提供个人信息和就诊时间要求。
- 到院预约：患者可以亲自前往医院门诊挂号窗口，向工作人员提供个人信息和就诊要求进行预约挂号。
2. 就诊登记患者到达医院门诊后，需前往就诊登记处进行登记手续。
患者需提供有效身份证明和预约挂号信息。
3. 医生诊断患者按照预约时间前往相应科室就诊。
医生会对患者进行详细的问诊和检查，以确诊病情并制定治疗方案。
4. 检验检查根据医生的诊断意见，患者可能需要进行一系列的检验和检查以进一步明确病情。
患者将被引导到医院指定的检验科室或检查中心进行相应的检验项目。
5. 处方开具如果医生认为需要药物治疗，会为患者开具处方。
患者可凭处方到医院药房购买所需药品。
6. 缴费结算就诊全部完成后，患者需前往医院门诊结算窗口进行缴费。
患者需提供有效的诊疗卡和处方（如有），工作人员会根据患者的诊疗情况进行费用计算，并告知缴费方式和金额。
7. 取药（如适用）如果患者需要药物治疗，缴费完成后，患者可前往医院药房领取所需药品。
8. 随访和复诊根据患者的病情和治疗方案，医生可能安排随访或复诊。
患者需按照医生的要求，到指定的科室进行随访或复诊。
9. 结束就诊患者完成随访或复诊后，本次就诊结束。
患者可凭借就诊记录和医嘱离开医院。
以上为门诊服务的流程简介，具体细节可能因医院政策和流程的不同而有所差异。
如需了解具体医院的门诊服务流程，请咨询医院相关部门或工作人员。
门诊服务流程
门诊服务流程
1. 预约挂号
- 患者可以通过电话、网络或现场等方式预约挂号。
- 提供基本信息和病情描述，以便医务人员做初步评估和安排适当的门诊科室。
2. 签到登记
- 患者到达医院后需前往门诊大厅或登记处进行签到和登记。
- 提供身份证件、医保卡等相关信息。
3. 排队候诊
- 患者按照挂号顺序在等候区等候医生叫号。
- 应注意听到自己的就诊号码后及时前往就诊科室。
4. 医生诊疗
- 患者进入就诊科室后，将病情详细告知医生，包括症状、病史等。
- 医生会进行详细的询问和体格检查，并开具适当的诊断和治疗方案。
5. 医技检查
- 根据医生的诊断要求，可能需要进行一些医技检查，如血检、尿检、X光等。
- 患者需按照指示前往相应的检验科室完成相关检查。
6. 结算缴费
- 医疗机构会根据患者的诊疗情况生成费用清单。
- 患者到财务窗口进行缴费，并领取相关和报告。
7. 取药和复诊
- 如需药物治疗，患者可以到药房领取开具的处方药。
- 针对需要复诊的患者，医生会给予相应建议和预约，以便后
续跟进治疗。
以上就是门诊服务流程的基本步骤。
根据具体医疗机构的不同，流程细节可能有所调整，但总体上符合医疗服务规范和实际操作需求。
Note: 以上提供的门诊服务流程仅供参考，具体流程以实际情况为准。
以上提供的门诊服务流程仅供参考，具体流程以实际情况为准。
门诊导诊的服务流程及规范
门诊导诊的服务流程及规范一、服务流程1. 预约门诊患者可以通过电话、网络或现场预约门诊，提前告知需就诊科室和医生，并预留个人信息。
2. 到达医院患者按照预约时间到达医院，前往门诊导诊台办理登记手续，并核对预约信息。
3. 接待导诊导诊员根据患者的预约信息和医院排班情况，帮助患者选择就诊科室和医生，并为患者提供导诊服务。
4. 检查排队如需进行检查，导诊员会引导患者前往检查科室排队等候，协助患者完成相关检查。
5. 就诊咨询患者到达就诊科室后，导诊员会协助患者进行就诊咨询，介绍医生的基本情况和就诊流程，帮助患者准备就诊所需资料。
6. 就诊治疗患者根据排班情况见到医生进行诊疗，医生根据患者的病情进行诊断治疗，并开出相关处方。
7. 结算离院患者就诊完成后，导诊员协助患者进行结算离院手续，为患者提供相关医疗费用及检查报告。
二、服务规范1. 服务态度导诊员应友善、热情，忠诚为患者提供导诊服务，对患者的问题及时解答；导诊员应保持良好的仪表仪容，言行举止文明礼貌。
2. 信息准确导诊员接待患者时，要核对患者的个人信息和预约信息，确保信息准确性；导诊员应及时更新医院排班情况，提供最新的就诊信息给患者。
3. 导诊引领导诊员应清晰明确地引导患者前往相应科室和医生就诊，协助患者进行检查排队和就诊咨询，避免患者迷路或走错路。
4. 就诊流程导诊员应对患者的就诊流程进行详细介绍和解释，帮助患者了解医生的就诊时间和就诊内容，使患者顺利进行就诊治疗。
5. 安全保障导诊员应做好患者的安全保障工作，指引患者正确使用医疗设施和设备，避免发生意外事故。
6. 满意度调查医院应定期对导诊服务进行满意度调查，了解患者对导诊员服务的满意度，提出改进建议，不断提高导诊服务质量。
在门诊导诊服务中，导诊员的角色至关重要，他们是医院与患者之间的桥梁和纽带，承担着引导患者、解答疑问、服务周到等重要职责。
医院应加强对导诊员的规范培训和管理，建立健全门诊导诊服务流程和规范，提高导诊服务质量，为患者提供更好的就诊体验。
医院门诊医疗服务流程
医院门诊医疗服务流程一、预约挂号2.医院工作人员核实患者的预约信息，并安排具体的就诊时间和科室。
二、挂号登记1.患者来到医院门诊大厅，前往挂号窗口办理挂号业务。
三、医生就诊1.患者根据指示或排队等待，在指定的就诊时间进入诊室。
2.医生与患者沟通病情，询问症状和病史，进行体格检查。
3.根据病情，医生可能会要求做一些辅助检查，如血液检查、X光片、超声波等。
4.根据患者的病情，医生给予适当的诊断和治疗建议，如给予药物处方、制定治疗方案、安排手术等。
四、检验检查1.根据医生要求，患者到医院的检验科或检查中心进行相关的检验或检查。
2.患者提供相应的样本，如血液、尿液、CT片等。
3.医院工作人员进行相应的检验或检查，并将结果记录在医疗记录中。
五、取药缴费1.患者根据医生处方，在医院的药房购买处方药。
2.患者到医院的收费窗口，缴纳挂号费、检查费、药费等。
3.医院工作人员核对患者的费用，并开具正式的收费发票。
六、复诊和随访1.根据医生的建议，患者可能需要定期复诊或随访。
2.患者可以通过预约的方式再次来到医院就诊，进行相关的检查或治疗。
七、电子病历管理1.医院使用电子病历系统对每位患者的病历进行记录和管理。
2.医生根据患者的病情和治疗过程，随时更新电子病历记录。
3.患者可以通过医院的门户网站或APP查看自己的电子病历。
八、医患沟通2.医生可以解答患者的疑问，提供健康指导和建议。
九、投诉处理1.患者如对医院的服务有任何不满，可以向医院的投诉部门进行投诉。
2.医院将对投诉进行调查处理，并及时反馈给患者。
十、医院质量管理1.医院定期进行内部质量评估和外部评审，以确保医疗服务质量的持续改进。
2.医院关注患者的满意度调查结果，对不足之处进行改进和纠正。
以上是一个简单的医院门诊医疗服务流程的概述。
医院门诊医疗服务的具体细节可能因医院的规模、科室特点和患者需求而有所差异。
医院门诊医疗服务的目标是为患者提供高质量、个性化的医疗服务，以满足患者的健康需求。
门诊服务规范参考
标题：门诊服务规范参考引言门诊服务是医疗机构向患者提供的基本医疗服务之一，其服务质量直接关系到患者的就医体验和治疗效果。
为了提高门诊服务质量，规范门诊服务流程，确保医疗安全，制定本规范参考。
一、门诊服务流程1.1挂号患者应先到挂号处挂号，挂号时应出示有效身份证件，并填写相关信息。
挂号员应核实患者身份，收取挂号费，并告知患者就诊科室、就诊时间、就诊序号等信息。
1.2分诊患者持挂号单到相应科室的分诊台进行分诊。
分诊护士应核对患者身份，询问病情，测量体温、血压等生命体征，并根据病情轻重缓急安排就诊顺序。
1.3就诊患者按分诊顺序进入诊室就诊。
医生应详细询问病史，进行体格检查，并根据需要开具检查、检验项目。
医生应向患者解释病情，告知治疗计划和注意事项。
1.4检查、检验患者持医生开具的检查、检验申请单到相应科室进行检查、检验。
检查、检验科室应按照操作规程进行操作，确保检查、检验结果准确可靠。
1.5复诊患者持检查、检验结果到初诊医生处复诊。
医生根据检查、检验结果，结合病情，制定治疗方案，开具处方，并告知患者用药方法、注意事项等。
1.6取药患者持处方到药房取药。
药师应核对处方，发放药品，并告知患者用药方法、注意事项等。
1.7结算患者持挂号单、检查、检验申请单、处方等到结算处结算。
结算员应核对单据，收取费用，并出具收费凭证。
二、门诊服务质量要求2.1服务态度门诊医务人员应保持良好的服务态度，尊重患者，热情周到，耐心细致，积极为患者提供优质服务。
2.2服务效率门诊医务人员应提高工作效率，合理安排就诊流程，减少患者等待时间，确保患者尽快得到诊治。
2.3服务质量门诊医务人员应严格遵守诊疗规范，确保医疗安全，提高医疗服务质量。
2.4服务环境门诊环境应保持整洁、安静、舒适，设施设备齐全，标识清晰，方便患者就诊。
三、门诊服务管理3.1制度建设医疗机构应建立健全门诊服务管理制度，明确各部门职责，规范服务流程，提高服务质量。
3.2人员培训医疗机构应加强门诊医务人员培训，提高业务水平，增强服务意识，提升服务质量。
门诊、急诊、住院服务流程和便民服务措施及流程
门诊、急诊、住院服务流程和便民服务举措及流程一、门诊服务流程门诊开诊时间：专家门诊：周一至周五：上午：8:00 —11:30下午：14：30 — 17:30一般门诊：周一至周日：上午：8:00 — 11:30下午：14 ： 30 — 17:30急诊门诊：每日24 小时为各样抢救患者服务。
夜门诊：周一至周日：19:00—21：00门诊挂号：1、挂号：在门诊楼一、二楼、医技楼一楼、二号楼一楼均设有挂号收费窗口，可同时达成挂号和收费。
2、挂号时间：门诊一楼：周一至周日及节假日全天门诊二楼、医技楼一楼、二号楼一楼：周一至周五上午： 7:30 —11:00 下午： 14:00 —17:003、挂号费及诊断收费标准：挂号费： 0.5 元；诊断费：一般医生： 4.00 元；副主任医师： 7.00 元；主任医师：10.00 元；挂号须知：依据规定，凡在我院就诊的门急诊病人挂号当天有效，已挂号未达成诊断程序的门诊病人，当天因同一疾病复诊免挂号；已挂号的门诊专科病人需要专科复诊时应从头挂号。
初诊与复诊：初诊：您需要购置新病历本并填写好您有关的信息，而后按流程挂号就诊。
复诊：您需要出示从前在我院看病的就诊条码（多是粘贴在病历本上）此条码是记录你看病时的有关信息，以便输入电脑查找您的有关信息。
就诊：1、挂号后请您到各楼层相应就诊科室处的候诊厅登记、排队、等待就诊。
2、就诊次序是以挂号单上序号为准。
3、请您注意分诊护士的叫号次序进入诊室就诊。
4、医生看诊后，将在电脑上为您处理。
检查：医生开出处方和申请单时请您认真查对您的姓名及相关信息，申请单左下方有该项检查的地点，拿到检查后可先到检查地点处咨询预定，预定时请认真核实该项检查的注意事项并准时检查。
门诊注射、抽血须知：1、门诊注射开放时间：周一至周日8:00 —22:00, 门诊注射请凭处方、病历和收费清单到注射室接受治疗；2、请勿空肚注射（特别状况外），注射时期若有不适请立刻知护士；3、采血时间：周一至周五7:30 至 10:00 ，周六、周日7:30 至 9:30 为采血时间，急诊采血上午7:30 至 11:00 ，下午 14:30 至 17:00 ，其他时间在门诊化验室采，节假日不休。
医院门诊工作流程
医院门诊工作流程医院门诊工作流程是指医院为患者提供门诊诊疗服务的一系列操作步骤和程序。
下面将详细介绍医院门诊工作流程的各个环节。
1. 患者挂号患者到达医院门诊部后，首先需要进行挂号。
挂号可以通过窗口、自助机或者手机APP进行。
患者需要提供个人基本信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。
在挂号时，患者可以选择专家号或普通号，根据自身需求进行选择。
2. 医生问诊挂号完成后，患者等待叫号就诊。
医生根据患者的症状和病史进行详细的问诊，了解患者的病情。
患者需要如实告知医生自己的症状和病史，以便医生做出正确的诊断和治疗方案。
3. 医生检查根据患者的症状，医生可能会进行一些体格检查或者辅助检查，如血常规、尿常规、X光片等。
这些检查可以帮助医生更准确地了解患者的病情，为后续的诊疗提供依据。
4. 医生诊断在问诊和检查的基础上，医生对患者的病情进行综合分析和诊断。
医生会向患者解释诊断结果，并根据患者的病情制定治疗方案。
5. 开立处方如果患者需要药物治疗，医生会开具处方。
处方上会详细列出药物的名称、用法、用量等信息。
患者可以根据处方到药房购买药物。
6. 医生建议除了药物治疗外，医生还可能会给患者一些建议，如饮食调理、生活方式改善、康复训练等。
这些建议可以帮助患者更好地康复。
7. 结算缴费患者在门诊就诊结束后，需要到医院的结算窗口进行费用结算。
患者需要支付挂号费、诊疗费、检查费、药品费等各项费用。
8. 医生回访在患者完成门诊治疗后，医院可能会进行回访，了解患者的康复情况。
医生会根据患者的康复情况，对治疗方案进行调整或者给予进一步的建议。
以上就是医院门诊工作流程的主要环节。
医院门诊工作流程的每一个环节都需要医护人员和患者之间的密切配合，以确保患者能够得到及时、准确、全面的诊疗服务。
门诊服务流程
门诊服务流程挂号1、初诊病人：请先填写个人资料，在挂号处开诊疗卡、购买病历及挂号2、复诊病人：请持诊疗卡直接到挂号处挂号。
(1-3楼设挂号窗，3)就诊请持病历到相应专科服务台把病历交给护士交费带诊疗卡、处方到收费处交费（1-4楼设有收费窗）取药中、西药房设在1-4楼门诊常用治疗检查项目科室分布指引注射、抽血、血常规、大小便常规：门诊二楼，验血结果凭诊疗卡到二楼门诊检验科打印。
X光、CT：在新大楼一楼医学影像科MRI检查：物资供应楼一楼右侧纤维胃、肠镜检查：在新大楼二楼B超室：在新大楼三楼：心电图、脑电图、骨密度检查：综合楼二楼：支纤镜、肺功能检查：综合楼八楼呼吸内科入院手续流程门诊医生开住院卡↓6号楼或者1号楼一楼↙↘社保病人:带社保卡、身份非社保病人：带门诊证、住院卡、门诊病历病历、住院卡↓6号楼或者1号楼一楼办理住院手续、伙食，社保病人办理登记↓6号楼X楼护士站↓值班护士帮您安排床位,派发与您的疾病相关的资料↓医生为您诊疗贴心提示：办理住院手续后请保管好您的按金单。
佛山社保病人请在入院后三个工作日内办理社保登记手续，并保管好您的社保登记卡。
办理出院手续流程主管医生提前一天告知办理出院↓主管护士进行出院宣教↓收费人员核对费用↙ ↘↓6号楼或者1号楼一楼结算住院费用、伙食↓病区护士站取出院带药单、CT 、MR门诊病历、住院证明、及出院小结↓获得出院后患者随访、复诊的时间安排贴心提示：如果您需要打印住院费用明细单，请在出院结算处凭发票、身份证打印。
办理转诊流程 患者或医生提出转诊（转上级医院） 主管医生填写转诊证明 主管医生签名 科主任签名 医务科审核、盖章社保病人：到护士站取住院证明、出院通知单，带押金单、社保登记证明 非社保病人：带押金单、身份证到护士站取出院通知单X。
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A 一级预检分诊：医院大门入口 B 二级预检分诊：门诊大门口 C 三级预检分诊：各诊室
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2、设置三区两通道
应对呼吸道传染病相关的突发公共卫生事件时，医疗机构建筑布局需充分考虑门 诊不同诊区功能设置的同时，建议按照“三区两通道”进行区域划分，即：
患者通道和医 务人员通道。
治疗室 医务人员的 办公室
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内走廊 医疗器械等 患者用后的 的处理室、 诊区分诊台/ 物品 诊区护士站
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（3）污染区 传染病患者和疑似传染病患者接受诊疗的区域,包括被其血液、体液、分泌
包括:
门诊诊室
医技科室患 者检查室
处置室
污物间
患者入院、 出院处理室
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门诊服务流程
南部县人民医院基本情况介绍
金城门诊部：何佳孟
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授课老师简介
何佳孟 主管护师 四川省门诊护理专业委员会委员 2008年毕业于川北医学院全日制本科，护理学系。 2012年在四川大学华西医院进修胸外专业 在仪陇县人民医院工作10余年，先后轮转过内科、外科、ICU、 护理部、门诊部，目前任门急诊部（金城门诊部)护士长
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二、门诊服务流程
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三级预检分诊 三区两通道
院感防控 挂号 就诊 医技科室检查和治疗 留观、住院、取药离院
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1、三级预检分诊
为应对突发公共卫生事件 防控及处置工作，避免人员交 叉感染，我院金城院区设立 “门诊部三级预检分诊制度”， 实行“医院大门入口→门诊大 门患者入口→各诊室/检查室入 口”的三级预检分诊模式，更 好地做到“四早”，即目标患 者的早发现、早报告、早隔离、 早治疗。
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（4）患者通道(入、出)和工作人员通道
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应对呼吸道传染病相关的突发公共卫生事件时，为减少医疗机构工作 ①、患者通道与工作人员通道分开设置，设立门诊部患者入口、出口专 ②、维持患者正常就诊秩序，建立“一人一诊一室”的就诊模式。
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3、院感防控 （1）标准预防
目录
3
一
二
三
门
门
窍分
诊
诊
门享
环
服
门
境
务
诊
流
就
程
诊
小
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一、门诊环境
4
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（人生若只如初见，门诊就在您前面）外观 （左邻右舍、前胸后背）正前方、左后方
（客厅）大厅 （卧室）二楼
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1、外观
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2、正对面：
医技楼① 一楼：心电图、 胃肠镜室 二楼：B超 三楼：体检、 病理
接触患者的血液、 体液、分泌物、 排泄物、呕吐物 及污染物品时
可能受到患者血 液、体液、分泌 物等喷溅时：
为呼吸道传染病相关的 突发公共卫生事件期间 就诊患者实施可能产生 气溶胶的操作时：
戴清洁手套， 脱手套后洗手。
戴医用防护口罩、 护目镜、穿防渗 透隔离衣。
佩戴医用防护口罩，并进行密闭性能检查； 眼部防护（护目镜或面罩）；穿防体液渗 透的长袖隔离衣或防护服，戴手套；操作 时应当在通风良好的房间内进行。
三级防护
凡接触呼吸道传染病疑似/ 确诊患者，以及可能产生喷溅或 气溶胶操作的工作人员，应穿工 作服、戴一次性工作帽、医用防 护口罩（N95）、护目镜/防护面 屏/防护面罩、一次性防护服，
一次性乳胶手套、防护靴套/鞋 套，必要时戴全面型呼吸防 护器或正压式头套。
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4、挂号 （1）挂号流程
6、医师对疾病诊断有疑问，可嘱病 人复诊复查，或请上级医师会诊， 或进行疑难病例讨论直至转科转院。
7、凡病情复杂或较重，门诊难以作 出有效处理者，应收入住院。
8、凡需出具疾病诊断证明书者，应 由门诊部统一盖章，以保持诊断书 的严肃性。
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6、医技科室检查和治疗
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左后方：
医技楼② 一楼：CT、X线 二楼：检验科
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3、大厅： 从左至右：挂号收费室、药房 (西、中)、 （转角）医保
提供： 导诊 便民服务 门诊诊断证明盖章 一次性使用无菌注射针（门诊发票：执行科 室金城门诊部）
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4、门诊二楼： 从左至右：妇产门诊、配镜中 心、五官门诊、口腔门诊、外 科门诊、内科门诊、皮肤门诊 等
3、医师接待病人前以及诊治完每一门 诊病人后都要洗手；要耐心听取病人 的病史陈诉和进行认真的体检，必要 时作相应的检验和特殊检查。
4、医师根据病情和检查作出初步诊断； 要认真书写门诊病历，做到简明扼要、 明确清楚、内容规范、项目齐全。
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5、医师提出的治疗意见应向病人清 楚而如实地说明，在征得病人同意 后才能予以治疗（包括手术），或 开出处方到药房取药，或到药店购 药。
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感谢您参与我的课堂评价， 期待我的分享能让您有所获益 我们下次再见！
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是指针对医院所有患者和医务人员采取的一组预防感染措施。即认为病人的
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也包括穿戴合适的防护用品处理 患者环境中污染的物品与医疗器
械。
包括手卫生，根据预期可能的暴露选用手套、
隔离衣、口罩、护目镜或防护面屏，以及安全
1
注射。
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（2）防护用品的正确选择
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根据突发公共卫生事件疾病传播途径，采取相应隔离措施。飞沫隔离、接触
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7、留观、住院或转院、取药离院
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从结构上来讲：门诊是医院的前厅，住院是医院的 卧室 从业务上来说：门诊既是住院的前奏也是住院服务 的延伸，门诊和 住院血脉相连，难分彼此。
大多数患者经门诊处置后，带药回家，根据医 嘱按时来院复诊。
$
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药师要仔细核对和审查医师处方，给患者进行 用药宣教。
清洁区、潜在污 染区、污染区
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（1）清洁区
不易受到患者血液、体液和病原微生物等物质污染及传染病患者不应进入的
包括:
医务人员的值班室 医务人员的卫生间
男女更衣室 浴室
储物间 配餐间等
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（2）潜在污染区（半污染区） 位于清洁区与污染区之间、有可能被患者血液、体液和病原微生物等物质污
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（3）分级防护
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一级防护
对于从事一般诊疗活动、 普通门诊的人员，工作时穿工 作服、正确戴医用外科口罩 （4小时更换一次）、戴一次 性工作帽。
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二级防护
对发热门诊、口腔、眼科、 耳鼻喉科、感染、呼吸等专科 医生和实施预检分诊人员实行 二级个人防护。工作时穿工作 服、隔离衣，戴外科口罩（4小 时更换一次），戴一次性工作 帽，戴一次性乳胶手套、护目 镜或防护面屏。
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（2）交费流程
目前增加了诊间支付方式
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1、患者挂号后前往相应诊室等候就诊， 目前挂号信息与虚拟叫号系统信息同 步，门诊医生通过叫号系统病人依次 叫到诊室就诊。
2、要求每位医师每次就诊一位病人， 允许一位家长陪同，其他病人不得入 内，严格执行“一人一诊一室”制度。
（1）胃肠镜检查及B超三维、清宫术需要提前预约。 （2）普通B超检查需要排号检查，每天早上08:00在导诊工作人员处取号，以免延 误检查。 （3）B超检查注意事项： ①、空腹：肝、胆、胰、脾检查。 ②、涨尿：泌尿系统。 ③、排空膀胱：阴道B超。 （4）抽血检查注意事项： ①、抽血的前几天不要饮酒，尽量避免服药。 ②、检查肝功能、肾功能项目抽血当天最好空腹。 ③、放松心情，勿紧张。 ④、抽血完毕，局部按压5分钟，棉签请放入黄色垃圾桶。
4 取药避开高峰时段。
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需要住院等及时与住院部相关科室预约。
我不期待这些窍门会 被经常使用，但我希望分 享这些技巧能让需要的人 少一些等待，少一些忧 伤......
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愿：往后余生，我们心里是阳光，笑里是坦荡 期待：我们下一次遇见，彼此都是最美的模样 感谢您的聆听！
部分患者因病情需要需安排留院观察或住院进 行进一步治疗。
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三、分享门诊就诊小窍门
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1
挂号用微信/错过高峰时间到现场，门诊挂号有效期为3天，可以提前
一天在现场挂号（免费），微信一般可提前7天挂号。
2
支付用诊间支付/微信支付。3需要做B超，根据时间安排，及时取号，减少等待。