门诊服务措施的持续改进
医院门诊管理分析评价与持续改进(共五则范文)
医院门诊管理分析评价与持续改进（共五则范文）第一篇：医院门诊管理分析评价与持续改进门诊管理工作分析评价与持续改进门诊部按照二级评审要求,从实际出发,积极采取有效措施,着力搞好门诊就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效力等方面着手,以实际行动迎接二甲初审。
一、优化流程、简化手续、方便群众1、对门诊就诊流程进行了调整,提高门诊大厅挂号,收费窗口利用效率,在门诊大厅摆放“就诊流程图”,对门诊范围内的各种指示牌重新进行更新，为美观、统一、清楚、醒目,为解决门诊思者就诊高峰吋期排队吋间长等问题，门诊部会同财务科、药剂科安排收费、取药等窗口增加人员,对窗口部门职工进务技能、规范服务、技术操作的培训,把素质较高的职工安排到窗口一线,提高了收费、挂号、取药效率,缩短就诊者排队时间,同时,在大厅设立挂号叫号系统，方便了就医，缩短了等候时间。
2、加强了导医导诊服务工作,增加了导医人员,为就诊者提供导医、医疗休健、疾病预防、介绍专家特长，指导就诊者根据需要选择专科或专家挂号,了解就诊流程,避免就诊时走弯路。
免费为患者提供轮椅、医保知识、健康教育处方发放，供应开水等服务。
3、确保急诊“绿色通道”的畅通。
一是医院加大对急诊科的投入,购进先进的抢救设备;二是对急诊医疗环境进行了配套改造;三是进一步规范了急救管理休系和急诊程序,规范和完善绿色通道。
本着“有呼必应,有难必救,争分夺秒，忘我为人”的急救宗旨，在最短时间内,给患者以最快捷的救治。
四是为急诊病人提供全程陪同服务,使遇到复杂、危急病人时多科协作的抢救工作抢救工作更加快速、有效。
二、改善服务、提高效率、缩短就诊等候时间1、调整了专科、专家门诊时间。
加强为专家门诊服务功能,合理调整专家诊空布局，提高诊室的利用率;适量增加部分专科、专家门诊班次,提高专家门诊就诊率，满足了病人的需求，有效地解决了病人找名家难、挂号难问题。
2、缩短医技辅助检查出结果和预约等候吋间。
医技部门树立一切为临床一线服务的思想,快捷、准确地向临床提供可靠的诊断依据。
医疗质量持续改进措施
医疗质量持续改进措施医疗质量是医疗机构生存和发展的生命线，直接关系到患者的生命安全和身心健康。
为了不断提高医疗服务水平，满足人民群众日益增长的医疗需求，持续改进医疗质量成为医疗机构的重要任务。
以下是一些切实可行的医疗质量持续改进措施：一、建立完善的质量管理体系医疗机构应建立健全质量管理组织架构，明确各级管理人员的职责和权限。
成立医疗质量管理委员会，负责制定医疗质量目标、政策和制度，并监督其执行情况。
同时，设立科室质量管理小组，将质量管理工作落实到每个科室和岗位。
完善医疗质量管理制度和流程，涵盖医疗服务的全过程，包括门诊、住院、手术、护理、医技等环节。
制定详细的诊疗规范和操作指南，确保医务人员在工作中有章可循。
二、加强医务人员培训医务人员的专业素质和业务能力是医疗质量的关键。
医疗机构应定期组织医务人员参加业务培训，包括新理论、新技术、新方法的学习，以及法律法规、职业道德和沟通技巧的培训。
鼓励医务人员参加学术交流活动，拓宽视野，了解行业最新动态。
通过案例分析、模拟演练等方式，提高医务人员的临床实践能力和应急处置能力。
建立医务人员继续教育档案，将培训情况与职称晋升、绩效考核挂钩，激发医务人员的学习积极性。
三、强化医疗安全管理医疗安全是医疗质量的重要组成部分。
加强医疗风险评估，对可能出现的医疗风险进行识别、分析和评估，并制定相应的防范措施。
严格执行医疗安全制度，如查对制度、交接班制度、手术安全核查制度等。
加强对重点部门、重点环节的管理，如手术室、产房、重症监护室等。
建立医疗不良事件报告制度，鼓励医务人员主动报告医疗不良事件，并及时进行分析和整改，防止类似事件再次发生。
四、优化医疗服务流程患者的就医体验也是医疗质量的重要体现。
医疗机构应从患者的角度出发，优化医疗服务流程，减少患者的等待时间和奔波次数。
推行预约挂号、分时段就诊，合理安排患者就诊时间。
简化就医手续，实现一站式服务，让患者在一个窗口就能完成挂号、缴费、检查、取药等环节。
门诊医疗质量安全管理与持续改进方案
门诊医疗质量安全管理与持续改进方案检查标准1:门诊环境布局和诊疗流程合理，服务设施齐全方便，符合医院感染预防与控制要求。
考核方法：以实地查看考核为主。
考查主要指标：（1）门诊挂号、划价、收费、取药等服务窗口病人及家属等待时间≤10分钟；（2）门诊检验、心电图、超声及放射影像等常规检验检查项目，自检查始到出具结果时间≤30分钟；（3）生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时。
改进措施：（1）重点做好门诊网络和设备突然出现故障、就诊病人突然增加等紧急情况下处理预案。
（2）完善和公示医疗服务收费价目表、挂号收费标准、门/急诊就诊流程图、门诊就诊注意事项等。
（3）完善门诊就诊路标与指示牌，做到醒目、易懂、准确、规范。
（4）配合院感染科做好院内感染预防和控制工作。
检查标准2:有分诊、导诊服务，落实首诊负责制和科间会诊制度。
考核方法：（1）检查首诊负责制度和科间会诊制度，检查落实情况以抽查门诊病历为主。
（2）分诊和导诊服务检查以实地查看和提问为主。
改进措施：（1）完善和落实便民服务措施，加强门诊导诊人员、分诊人员的素质培训，加强门诊各项咨询服务，做到仪表端庄，用语规范，导诊专业，服务热情。
（2）门诊接待工作，对门诊病人及家属的投诉和意见做到件件有落实。
检查标准3:依据工作量及需求，合理配置专业技术人员，落实普通门诊、专科门诊、专家门诊职责，提高门诊确诊能力，保障门诊诊疗质量。
考核方法：（1）检查普通门诊、专科门诊、专家门诊职责。
（2）查看普通门诊、专科门诊、专家门诊排班表。
改进措施：（1）完善和督导门诊各项规章、制度、职责的健全和落实，落实门诊首诊负责制、门诊疑难病会诊制，提高门诊确诊率。
（2）确保副高以上医生就诊率，正（副）主任医师占门诊医师率≥40%。
（3）完善和公示当日门诊医师一览表，并在各科室张贴病人就诊流程图，以指导病人明明白白就医。
（4）依据工作量及就医需求，合理安排专业技术人员坐诊，提高门诊确诊能力。
门诊工作总结总结与改进
门诊工作总结总结与改进近年来，随着人们对医疗服务需求的不断提高，门诊工作成为医院日常运营中不可或缺的一环。
门诊工作的质量直接关系到患者的就诊体验和医院的口碑。
本文将对门诊工作进行总结，并提出一些改进的意见和建议，以期进一步提高门诊工作的效率和质量。
一、患者就诊流程的优化患者就诊流程的顺畅与否直接关系到门诊工作效率的高低。
为了提高患者就诊的便捷性和效率，我们可以参考以下改进措施：1. 提前预约：鼓励患者提前电话或网络预约，避免排队等候的时间浪费。
2. 分时段就诊：合理安排患者就诊时间，分时段错峰就诊，减少患者之间的交叉等候，提高就诊效率。
3. 信息化管理：引入信息化系统，实现在线挂号、医生看诊进度的实时查询等功能，提供更加便捷的就诊服务。
二、医生的专业素养和沟通能力提高医生是门诊工作中最重要的组成部分，其专业素养和沟通能力直接关系到患者对医院的满意度。
因此，我们应该注重提高医生的专业素养和沟通能力：1. 继续教育培训：定期组织医生参加学术会议和培训班，提高医生的专业水平和医疗技能。
2. 患者教育：医生在诊疗过程中要注重向患者进行健康教育，增强患者对疾病的理解和治疗的信心。
3. 有效沟通：加强医患之间的沟通，让患者在就诊过程中感受到医生的关心和尊重，建立良好的医患关系。
三、加强门诊服务管理门诊服务管理是门诊工作高效运行的保障，需要从多个方面进行加强：1. 提高工作效率：对门诊工作流程进行优化，合理分配人员和资源，减少患者等待时间。
2. 强化团队意识：加强门诊各岗位的合作与沟通，形成紧密的工作团队，共同推进门诊工作的顺利开展。
3. 提供舒适的就诊环境：定期对门诊就诊区进行卫生清洁和环境美化，创造一个舒适、温馨的就诊环境。
四、加强患者满意度的评估和改进患者满意度是衡量门诊工作质量的重要指标，我们应该及时进行评估和改进：1. 定期开展满意度调查：通过问卷调查等方式，了解患者对门诊工作的满意度，发现问题，及时采取措施改进。
门诊预约服务质量的持续改进
门诊预约服务质量的持续改进目的：针对门诊预约工作中存在问题，加强管理，多部门协调，持续改进门诊预约服务质量。
方法：对我院2013年到2014年期间，开展门诊预约工作中存在的突出问题进行原因分析，制定改进措施，不断完善预约系统工作，满足病人需求。
结论：加强预约工作管理，缩短门诊病人挂号等候时间，门诊预约质量得到明显提高。
结果：加强多部门协调，重视门诊预约服务工作开展，有效促进工作质量改进，提高患者满意度。
标签：門诊预约;服务质量;持续改进随着城镇居民保险和新型农村合作医疗保险等民生工程的大规模推进以及经济的发展，人民生活水平的提高，人口城市化的迅速增长，医院人满为患，特别是地方三甲医院作为当地老百姓较为信赖和倚重的医疗中心，“挂号难、找专家难、排长队”的形式日趋突出[1]，为了最大程度方便病人就医，各医院都推出各种举措，开展门诊预约服务就是重要措施之一。
我们通过对医院2013年1月-2014年9月期间，预约门诊工作开展的情况分析，加强了管理，不断改进和完善预约工作，取得了较好的效果。
现汇报如下：1门诊预约工作中存在的突出问题及原因分析1.1门诊预约人数比例偏少，原因主要为：病人对预约门诊的知晓率低;对预约流程不了解;担心增加就诊费用;觉得麻烦。
1.2预约门诊信度较低，表现为双向失约，即病人和医院都有失约，原因主要为医生停诊替诊频率高，随意性强，病人不重视预约信度。
1.3分时段预约就诊低，主要原因为病人没有改变就诊习惯，惯性思维觉得下午没有好医生，都是年轻的值班医生。
2方法2.1加强管理提高预约服务质量2.1.1领导重视，多部门协作从开展预约门诊开始，就由专管院领导负责，组成了医院—门诊部—科室三级管理，把预约门诊纳入门诊综合科管理，信息科技术人员专人指导预约平台的技术操作，财务科专人办理预约病人的收费，营销科第一时间开设预约门诊宣传专栏，充分利用社会资源，银行派出专人现场办公，移动网络同时开通，保证了预约工作的顺利开展和有序推进。
门诊医疗质量管理与持续改进相关目标及质量考核标准
门诊医疗质量管理与持续改进相关目标及质量考核标准医疗质量管理在门诊领域中起着至关重要的作用，它可以确保患者在门诊就医时能够获得高质量的医疗服务。
为了达到这个目标，门诊医疗机构需要建立相关目标并制定质量考核标准，以持续改进和提升医疗服务质量。
本文将介绍门诊医疗质量管理的相关目标以及质量考核标准。
一、门诊医疗质量管理的目标1. 提供安全可靠的医疗服务提供安全可靠的医疗服务是门诊医疗质量管理的首要目标。
门诊医疗机构应确保医疗过程中的安全，包括正确使用药物、准确诊断疾病、避免手术错误等。
此外，门诊也应提供无菌环境，预防交叉感染的发生。
2. 确保患者的满意度患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一。
门诊医疗机构应努力提高患者对医疗服务的满意度，包括缩短患者等待时间、提供友好、温暖的就医环境以及建立有效的沟通机制。
3. 提升医疗技术水平门诊医疗机构应不断提升医护人员的医疗技术水平，确保医疗服务的专业性和准确性。
通过培训和学术交流，提高医护人员的技能水平，并采用新的医疗技术和设备，以提供更好的医疗服务。
二、门诊医疗质量考核标准1. 临床效果临床效果是评价医疗服务质量的重要标准之一。
门诊医疗机构应该定期收集和分析患者的疗效数据，包括患者的康复情况、治疗效果和满意度等指标。
通过评估临床效果，确定医疗服务质量的优势和不足之处，并采取适当的改进措施。
2. 安全管理安全管理是门诊医疗质量考核的重要内容。
门诊医疗机构应建立健全的医疗事故报告和处理机制，及时处理医疗事故和不良事件，并采取措施预防类似事件的再次发生。
此外，门诊医疗机构还应定期进行设备的维护检查和消毒，并对医护人员进行培训，提高安全意识和操作技能。
3. 患者满意度调查患者满意度调查是评估门诊医疗服务质量的重要手段之一。
通过定期进行满意度调查，收集患者对医疗服务的评价和建议，及时发现问题并采取改进措施。
满意度调查可以通过面对面访谈、问卷调查等方式进行，数据分析结果可以帮助门诊医疗机构改善服务质量。
门诊病历质量管理与持续改进
二十一、标准化建设
1.参考国内外病历质量管理标准，制定符合医院实际的门诊病历质量管理标准。
2.推进门诊病历书写标准化，确保病历内容的规范性和一致性。
3.定期对标准执行情况进行评估，不断完善和更新标准内容。
二十二、质量控制循环
2.建立跨部门合作机制，协同推进病历质量管理项目的实施。
3.与专业机构合作，引进先进的病历质量管理理念和工具。
三十、持续教育
1.建立门诊病历质量管理持续教育制度，定期对医护人员进行培训。
2.通过线上和线下相结合的方式，提供多元化的病历质量管理学习资源。
3.鼓励医护人员参加国内外病历质量管理研讨会和学术交流，不断提升专业素养。
三十一、信息化建设
1.持续优化电子病历系统，提升系统功能，满足病历质量管理需求。
2.推动电子病历系统与其他医疗信息系统的整合，实现信息共享和互联互通。
3.加强网络安全管理，保障病历数据的安全性和隐私性。
三十二、总结评估
1.定期对门诊病历质量管理项目进行效果评估，总结项目实施的成效和不足。
2.根据评估结果，调整和优化病历质量管理策略，确保持续改进。
3.优化门诊工作流程，为病历质量管理提供良好的工作环境。
十三、数据管理与分析
1.建立门诊病历数据库，统一管理和存储病历信息，便于分析和查询。
2.定期收集和整理门诊病历质量数据，进行趋势分析和问题诊断。
3.利用大数据分析技术，挖掘病历质量管理的潜在问题和改进点。
十四、流程优化
1.优化门诊病历书写流程，简化不必要的环节，提高医护人员工作效率。
二十八、监督与考核
1.建立门诊病历质量管理监督机制，对实施效果进行定期评估。
门诊服务质量提升方案
门诊服务质量提升方案一、前言为了提升门诊服务质量，满足患者日益增长的医疗服务需求，本方案旨在通过优化服务流程、提高医护人员素质、强化患者沟通等措施，全面提升门诊服务质量。
二、目标1. 优化服务流程，提高患者就诊效率。
2. 加强医护人员培训，提高医疗服务水平。
3. 强化患者沟通，提升患者满意度。
三、具体措施1. 服务流程优化（1）实行预约挂号制度，减少患者等待时间。
（2）优化诊疗流程，提高诊疗效率。
（3）设置导医台，提供患者咨询和指引服务。
2. 医护人员培训（1）定期开展医护人员业务培训，提高医疗技能水平。
（2）加强医护人员沟通技巧培训，提高与患者的沟通能力。
（3）培养医护人员服务意识，树立以患者为中心的服务理念。
3. 患者沟通与关怀（1）主动与患者沟通，了解患者需求和病情。
（2）提供健康教育资料，帮助患者了解疾病知识。
（3）定期收集患者反馈，持续改进服务质量。
四、实施与监测1. 制定详细实施计划，明确责任人和时间节点。
2. 建立服务质量监测机制，定期评估服务效果。
3. 根据监测结果及时调整方案，确保实施效果。
五、总结本方案旨在全面提升门诊服务质量，满足患者需求。
通过优化服务流程、加强医护人员培训、强化患者沟通等措施，力求实现服务质量的持续改进。
实施过程中需注重细节管理，确保方案的有效执行，为患者提供更加优质的医疗服务。
六、合作伙伴1. 与医药企业合作，引进先进的医疗设备和技术，提高门诊部的医疗水平。
2. 与医学院校合作，开展学术交流和人才培养，提升门诊部医护人员的专业素质。
3. 与相关政府部门和社区合作，开展健康教育和疾病预防宣传活动，提高患者的健康意识。
七、宣传与推广1. 通过媒体宣传，提高患者对门诊部的知名度和美誉度。
2.建立患者满意度调查问卷，收集患者对门诊部服务的评价和建议，持续改进服务质量。
3.开展线上线下健康讲座和义诊活动，扩大门诊部影响力。
八、持续改进1.定期召开服务质量改进会议，分析存在的问题，制定相应的整改措施。
医院患者服务与持续改进措施
医院患者服务与持续改进措施
1、医疗服务的可及性与连贯性。
(1)应尽力使本专业患者从急诊、门诊到住院，出院及健康教育和随访的连贯性。
(2)各项医疗活动均符合法律法规、条例、部门规章和行为规范的要求。
(3)患者对入院、出院、转科、转院等具有知情权。
2、维护患者的合法权益。
(1)患者及其法定代理人对病情、诊疗(手术)方案风险与益处、费用和临床实验等真实情况具有知情的权利患者在知情的情况下有选择的权利。
(2)科室具有告知患者及其法定代理人真实病情及诊疗方案的义务，特殊检查，治疗和用药应签订书面。
知情同意。
(3)保护患者隐私权，尊重民族习惯，宗教信仰。
3、患者投诉与纠纷处理。
科室应建立投诉渠道，并有专人负责处理投诉纠纷并有记录及整改意见。
4、患者及其家属教育与沟通。
(1)医务人员应尊重患者的价值观和信仰、维护患者和家属权利。
(2)科室应向患者及其家属提供相关疾病防治知识教育和指导，支持其参与诊疗活动。
5、就诊环境监管
(1)科室应尽力向患者提供清洁、舒适、安全的就医环境。
(2)保护患者的隐私。
6、患者评估。
(1)科室负责对患者进行病情评估监管。
(2)患者评估的结果应在住院病历中有记录，用于指导患者的诊疗活动。
门诊服务流程pdca质量改进
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门诊质量持续改进方案
门诊质量持续改进方案一、引言门诊质量的持续改进对于医疗机构来说至关重要。
随着医疗技术的发展和患者对医疗服务质量要求的提高，门诊质量管理的重要性日益凸显。
本文将探讨门诊质量持续改进的方案，为医疗机构提供具体的实施策略。
二、建立质量改进体系门诊质量持续改进的首要任务是建立完善的质量管理体系。
该体系包括以下几个方面：1. 制定质量管理目标：明确门诊质量管理的目标和指标体系，包括患者满意度、服务质量、医疗安全等方面。
2. 设立质量监控机制：建立门诊质量监控指标，定期进行数据收集和分析，及时发现问题并采取对应措施。
3. 建立质量评估机制：制定门诊质量评估标准和方法，定期进行内部和外部评估，评估结果作为改进的依据。
4. 强化质量培训：加强门诊医护人员的质量培训，提升其服务意识和专业能力，提高门诊服务质量。
三、改进患者就医体验患者的就医体验是评判门诊质量的重要指标之一。
为了改善患者的就医体验，应采取以下措施：1. 提供便捷的预约服务：建立科学高效的预约系统，提供在线预约、电话预约等方式，方便患者挂号就诊。
2. 提高门诊效率：优化门诊流程，减少患者等待时间，提升门诊工作效率。
3. 加强沟通与交流：医护人员应与患者进行良好的沟通与交流，耐心解答患者的疑问，提升患者满意度。
4. 创造舒适的环境：提供整洁、安静、舒适的就诊环境，为患者营造良好的体验。
四、提升医疗过程质量医疗过程的质量直接关系到患者的治疗效果和安全。
为了提升医疗过程的质量，应采取以下措施：1. 严格执行规范操作：医疗机构要制定和执行各项规范操作流程，确保医疗过程的安全和质量。
2. 加强团队合作：医护人员间要积极开展团队合作，加强各个环节的协作，提升医疗效果。
3. 引进先进技术设备：医疗机构应及时引进先进的医疗技术和设备，提高诊疗水平和效果。
4. 定期开展医疗质量检查：医疗机构要定期进行医疗质量检查，发现问题并及时改进。
五、加强医疗安全管理医疗安全是门诊质量持续改进的重要内容之一。
第一季度门诊就医持续改进措施
第一季度门诊就医持续改进措施
背景
随着社会的快速发展，门诊就医服务的质量与效率成为人们关注的焦点。
为了提供更好的服务和改善患者体验，我们制定了以下第一季度门诊就医持续改进措施。
改进措施一：优化预约系统
目标：提高预约就诊的便捷性和准确性
具体措施：
1. 优化在线预约系统的界面和功能，使患者能够更方便地选择适合的就诊时间。
2. 加强与医生和科室间的沟通，确保按时提供最新的预约时间给患者。
3. 提供更多预约途径，例如电话、短信、微信等，以满足不同患者的需求。
改进措施二：加强就医流程管理
目标：提高就诊流程的效率和舒适度
具体措施：
1. 优化候诊区的布局和设施，提供舒适的就诊环境。
2. 加强排队管理，确保患者按照预约顺序就诊，并减少等待时间。
3. 提供自助机器和移动应用程序，使患者能够更快捷地获取个人就诊信息和报告。
改进措施三：加强医患沟通与交流
目标：提高医患之间的理解和信任
具体措施：
1. 增加医生与患者的沟通时间，确保患者对诊断结果和治疗方案有清晰的了解。
2. 提供病历解读和健康指导等信息，促进患者对健康管理的积极参与。
3. 鼓励患者提供医疗质量反馈，以便及时改进服务。
结论
通过实施以上持续改进措施，我们致力于提升门诊就医服务的质量和效率，提供更好的患者体验。
我们将继续关注用户反馈并不断完善我们的服务，以满足患者的需求。
门诊药房 服务改进计划
门诊药房服务改进计划
门诊药房服务改进计划的目的是为了提高门诊药房的服务质量和效率，以满足患者的需求，提升患者满意度。
以下是一个可能的门诊药房服务改进计划的步骤：
1. 收集反馈：与患者、医务人员和其他相关人员进行访谈或组织调查，了解当前门诊药房服务存在的问题和潜在的改进空间。
收集反馈可以通过面对面访谈、问卷调查或员工投诉箱等方式进行。
2. 分析问题：根据收集的反馈数据，进行问题分析，确定门诊药房存在的主要问题和症结所在。
这可能涉及到药品供应不足、长时间等待、服务态度差等问题。
3. 制定改进目标：制定明确的门诊药房服务改进目标，例如：提高药品供应速度、缩短患者等待时间、改善医务人员服务态度等。
确立目标有助于对改进工作进行量化评估和监测。
4. 制定改进措施：根据问题分析和改进目标，制定相应的改进措施。
例如，增加药品储备量，改进药品供应流程，提供在线预约取药服务，加强医务人员培训等。
5. 实施改进措施：将制定的改进措施付诸实施，并监测其效果。
例如，改进药品供应流程后，及时统计药品供应时间的改善情况；培训医务人员后，通过匿名评估或患者反馈了解其服务态度的改善情况。
6. 定期评估和调整：定期评估改进措施的实施效果，与患者和医务人员进行对话，了解他们的满意度和意见。
根据评估结果，对改进措施进行调整和优化。
7. 持续改进：门诊药房服务改进是一个持续不断的过程，需要建立反馈机制，不断收集患者和医务人员的意见和建议，并进行持续改进和优化。
通过以上的步骤，门诊药房可以逐步改进其服务质量和效率，提高患者的满意度和便利性。
持续改进门诊管理的措施及效果评价
持续改进门诊管理的措施及效果评价目的分析持续改进门诊管理的措施及效果。
方法从2017年1月开始，我院持续改进门诊管理，对其管理前后患者满意率进行对比分析。
结果相对于持续改进门诊管理实施前，实施后患者满意率显著提高，P＜0.05。
结论对医院门诊进行持续改进管理的效果显著，能够显著提高患者满意率，值得推广。
标签：持续改进；门诊管理；措施；效果随着社会法律法规的不健全，人们的自我保护意识也在很大程度上提高，所以提高患者门诊患者的满意度也是十分重要的[1-2]。
本研究主要针对持续改进门诊管理的措施及效果进行探究，总结如下。
1 资料与方法1.1 一般资料从2017年1月开始，我院持续改进门诊管理，分别选取管理前后100例门诊患者为研究对象，其中管理前患者100例，平均年龄（36.05±33.12）岁，包括58例男患者，42例女患者；管理后患者100例，平均年龄（36.22±33.28）岁，包括60例男患者，40例女患者。
管理前后所选患者基本资料，P>0.05，差异不明显，存在可比性。
1.2 持续改进门诊管理方法1.2.1 无假日医院与开放绿色通道为了方便患者就诊，将门诊工作效率提高，实行无假日医院，不分节假日，门诊医生和导诊人员全年每天均在岗；设立门诊专家信息栏，通过网络、宣传版、电子显示屏、门诊病历后手册等多种方式公式医师出诊信息；为急危重症病人开通急救绿色通道，优先检查，优先出报告，为其争取更多抢救时间。
1.2.2 改进门诊设置与医卡通、电子排队设立便民就医简易门诊、普通门诊、专家门诊、科学合理分流患者、满足不同患者就诊需求。
并根据患者需求，开展延时门诊、夜间门诊、日间病房、日渐手术等解决患者患者实际问题；其次，为方便患者就医，开通医卡通就医模式，只需要在导诊台办一张医卡通，可卡内充钱，余额可退，不用往返去收费处排队缴费，到相应的检查科室或药房根据工作人员提示只需刷一下卡便可以完成就医。
门诊医疗质量安全管理与持续改进方案
门诊医疗质量安全管理与持续改进方案一、背景随着医疗技术的不断进步和医疗需求的日益增长，门诊医疗质量安全管理成为医院管理的核心内容。
为提高门诊医疗质量，保障患者安全，提升医疗服务水平，特制定本门诊医疗质量安全管理与持续改进方案。
二、指导思想以患者为中心，坚持预防为主、综合防治的方针，以医疗质量安全为核心，强化医疗质量安全管理，持续改进医疗服务质量，提高患者就医满意度。
三、工作目标1. 确保门诊医疗质量安全，降低医疗风险，提高患者就医安全性。
2. 提高门诊医疗服务效率，缩短患者等待时间，提升患者就医体验。
3. 加强医疗质量安全管理，完善管理制度，提升医疗质量安全管理水平。
4. 提高医务人员医疗质量安全意识，提升医疗质量安全管理能力。
四、工作措施1. 建立健全门诊医疗质量安全管理组织体系，明确各级人员职责。
2. 制定并落实门诊医疗质量安全管理制度，加强制度执行力。
3. 开展门诊医疗质量安全培训，提高医务人员医疗质量安全意识。
4. 加强门诊医疗设备设施的维护与管理，确保设备正常运行。
5. 优化门诊就医流程，提高医疗服务效率，缩短患者等待时间。
6. 加强门诊医疗文书管理，规范医疗文书书写，提高医疗文书质量。
7. 开展门诊医疗质量安全检查，及时发现并整改医疗质量安全隐患。
8. 建立门诊医疗质量安全信息反馈机制，及时收集患者意见和建议，持续改进医疗服务。
9. 加强门诊医疗质量安全宣传，提高患者对医疗质量安全的认知。
10. 定期对门诊医疗质量安全管理情况进行总结和评估，制定改进措施。
五、组织实施1. 成立门诊医疗质量安全管理领导小组，负责方案的组织实施和协调工作。
2. 制定详细的实施方案，明确责任人和完成时限。
3. 加强宣传培训，提高医务人员对方案的认识和执行力。
4. 定期召开会议，了解工作进展，解决实施过程中遇到的问题。
5. 加强对门诊医疗质量安全工作的督导检查，确保方案的落实。
六、预期效果1. 患者就医安全性得到提高，医疗风险得到有效控制。
门诊药房服务态度整改措施范文
门诊药房服务态度整改措施范文一、认识问题。
1.1 首先啊，咱们得知道门诊药房服务态度为啥要整改。
这就好比一个商店，售货员态度不好，顾客肯定不乐意。
咱药房也一样，服务态度差了，患者心里就堵得慌。
患者本来身体就不舒服，到咱这儿拿药，要是再遇上冷脸子或者不耐烦的情况，那得多难受啊。
就像俗话说的“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，咱们的一句话、一个表情，可能对患者的影响特别大。
1.2 而且啊，现在社会都在强调服务质量，其他行业都在努力提升，咱不能落后啊。
门诊药房是医院的一个重要窗口，服务态度不好，那可就影响整个医院的形象了。
这就像一颗老鼠屎坏了一锅汤，咱可不能当那颗老鼠屎。
二、具体整改措施。
2.1 培训员工的服务意识。
这就像给员工洗脑，当然不是那种不好的洗脑哈。
要让员工知道患者的感受是第一位的。
可以定期开展培训课程，讲讲那些因为服务态度好而让患者感激涕零的例子，也讲讲因为服务态度差而引发纠纷的例子。
让员工能设身处地为患者着想，把患者当成自己的亲人朋友一样对待。
就像对待自己生病的家人，肯定是轻声细语、关怀备至的。
2.2 建立奖惩制度。
做得好的员工呢，就得奖励，不能让人家白干了好事。
可以是奖金、荣誉证书啥的。
这就像给员工打一针强心剂，让他们知道好好干有好处。
而对于那些服务态度不好的员工，就得惩罚。
罚钱也好，警告也罢，总之得让他们知道这事儿不是闹着玩儿的。
这就像给他们头上悬了一把剑，时刻提醒他们要好好服务患者。
2.3 优化药房的环境。
一个乱糟糟、脏兮兮的药房，员工心情也不好，患者看着也不舒服。
把药房收拾得干干净净、整整齐齐的，就像把自己家打扫得窗明几净一样。
在药房里摆上一些温馨的提示语，像“祝您早日康复”之类的，让患者一进来就感觉心里暖暖的。
三、监督与持续改进。
3.1 设立监督机制。
可以让患者来监督，在药房旁边放个意见箱，患者有啥意见就可以写下来。
这就像给患者一个发声的渠道，让他们能把心里的想法说出来。
也可以安排医院内部的人员来监督，不定期地检查员工的服务态度。
全科医生服务质量持续改进措施
全科医生服务质量持续改进措施引言：全科医生在医疗体系中起着重要的作用，他们为病人提供全方位的医疗服务。
然而，随着医疗水平的不断提高和病人需求的不断增加，全科医生需要不断改进他们的服务质量以满足病人的需求。
本文将探讨几个全科医生服务质量持续改进的措施。
一、病人满意度调查病人满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一。
全科医生可以定期进行病人满意度调查，以了解病人对他们的服务的评价和建议。
通过分析调查结果，全科医生可以发现自身存在的问题，并采取相应的措施改进服务质量。
二、持续教育培训医学科技的不断进步和临床经验的积累使得医学知识不断更新。
全科医生应该定期参加相关的培训和学术会议，以更新自己的专业知识和技能。
通过不断学习和培训，全科医生可以提高自己的诊疗水平，为病人提供更好的医疗服务。
三、团队协作全科医生通常在医疗团队中工作，与其他医生、护士和医务人员协作。
团队协作是提供高质量医疗服务的关键因素之一。
全科医生应与团队成员保持良好的沟通和合作，共同制定和实施改进措施。
团队讨论和经验分享可以促进医疗团队的整体提升，进而提高全科医生的服务质量。
四、建立健全的医疗流程和制度全科医生在日常工作中需要处理各种疾病和病情，因此建立健全的医疗流程和制度是必要的。
通过制定规范的操作流程和标准化的诊疗方案，全科医生可以提高工作效率和准确性。
同时，建立健全的医疗制度可以保证医疗过程的合法性和安全性，为病人提供可靠的医疗保障。
五、关注病人需求全科医生应该关注病人的需求和意见。
他们应该主动与病人沟通，了解他们的病情、症状和需求。
在诊疗过程中，全科医生应耐心解答病人的问题，并提供适当的建议和指导。
通过关注病人需求，全科医生可以更好地满足病人的期望，提高服务质量。
六、使用信息技术支持信息技术在医疗领域的应用已经越来越普遍。
全科医生可以利用信息技术支持来改善他们的服务质量。
例如，建立电子病历系统可以提高医疗记录的准确性和可靠性；利用远程医疗技术可以为偏远地区的病人提供及时的医疗服务。
第一季度门诊出诊持续改进措施
第一季度门诊出诊持续改进措施
针对2016年第一季度门诊服务中出现的问题，XXX门诊
部采取了一系列持续改进措施。
首先，门诊部强调“以病人为中心”的服务理念，确保百分百为患者着想，为患者提供全方位的健康服务。
其次，门诊部及医务科定期对门诊进行巡视，对出现迟到、早退、私自换岗、脱岗等行为的医护人员进行全员通报批评，并进行一定的处罚。
此外，门诊部定期对医护人员进行规范化培训，提高技能水平，强化服务意识，确保服务质量得到持续提升。
最后，门诊医师要根据因病施治的诊治原则，合理检查、合理用药，尽可能减轻患者负担。
通过持续改进措施的实施，XXX成功改进了服务秩序，
提高了服务质量，树立起了医院的良好信誉。
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门诊服务措施持续改进
一、改善门诊医疗服务持续改进措施
1、规范窗口服务。
挂号、取药等候时间一般不超过10分钟。
2、改革服务流程。
优化门诊“一站式”服务和导医服务。
3、推进预约诊疗。
包括大厅自助挂号，网上，电话预约挂号。
4、方便患者检查。
全面推行检验检查报告及时发放制度。
5、实行专家门诊的预约，就诊时的电子叫号。
6、安排好节假日服务。
周六上午正常门诊，方便患者就诊。
7、改善服务设施和环境。
完善医院标识和就诊流程引导系统。
门诊实行分科候诊。
8、门诊服务台节假日无缝式值班，中午及晚班急诊值班制，方便患者。
二、开展门诊服务的满意度调查
1.按照规定的时间开展门诊满意度的调查，汇总意见，及时的调整，做出改进。
2.按时进行护理业务理论和操作的培训和考核，参加院部、护理部的业务教学，提高自身的业务素质。
三、加强医德医风行风建设持续改进措施
1、实施文明行医，服务台热情接待。
2、实行检查检验结果互认。
3、公开服务信息。
医疗机构所有收费和服务项目应全部公开，采取电子信息平台、一日清单等有效措施方便群众查阅。
4、重视医患沟通。
门诊患者主要由门诊医生、门诊护士负责沟通。
5、拒收红包、回扣。
落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度。
强化对红包、回扣等行为的投诉、举报的处理，加大查处力度。
6、规范投诉管理。
建立健全投诉管理机构，落实岗位责任，严格执行“首诉负责制”。
四、改革服务模式持续改进措施
1、开展志愿者医院服务。
早高峰时段在门诊大厅和部分楼层安排院部志愿者服务队。
2、重视健康教育和康复服务。
3、加强同省人民医院的合作，实行专家基层坐诊制度。
开展专科医疗。
4、试点基层首诊和双向转诊。
5、开展远程医疗服务。
充分利用互联网技术和网络技术建立多形式的远程医疗服务，扩大优质资源的覆盖面，切实为基层解决疑难问题，造福患者。
栖霞区医院
2015.6.5。