门诊服务流程

可能受到患者血 液、体液、分泌 物等喷溅时：
为呼吸道传染病相关的 突发公共卫生事件期间 就诊患者实施可能产生 气溶胶的操作时：
戴清洁手套， 脱手套后洗手。
戴医用防护口罩、 护目镜、穿防渗 透隔离衣。
佩戴医用防护口罩，并进行密闭性能检查； 眼部防护（护目镜或面罩）；穿防体液渗 透的长袖隔离衣或防护服，戴手套；操作 时应当在通风良好的房间内进行。
不易受到患者血液、体液和病原微生物等物质污染及传染病患者不应进入的
包括:
医务人员的值班室 医务人员的卫生间
男女更衣室 浴室
储物间 配餐间等
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（2）潜在污染区（半污染区） 位于清洁区与污染区之间、有可能被患者血液、体液和病原微生物等物质污
治疗室 医务人员的 办公室
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6、医师对疾病诊断有疑问，可嘱病 人复诊复查，或请上级医师会诊， 或进行疑难病例讨论直至转科转院。
7、凡病情复杂或较重，门诊难以作 出有效处理者，应收入住院。
8、凡需出具疾病诊断证明书者，应 由门诊部统一盖章，以保持诊断书 的严肃性。
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6、医技科室检查和治疗
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2、设置三区两通道
应对呼吸道传染病相关的突发公共卫生事件时，医疗机构建筑布局需充分考虑门 诊不同诊区功能设置的同时，建议按照“三区两通道”进行区域划分，即：
患者通道和医 务人员通道。
清洁区、潜在污 染区、污染区
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（1）清洁区
三级防护
凡接触呼吸道传染病疑似/ 确诊患者，以及可能产生喷溅或 气溶胶操作的工作人员，应穿工 作服、戴一次性工作帽、医用防 护口罩（N95）、护目镜/防护面 屏/防护面罩、一次性防护服，
一次性乳胶手套、防护靴套/鞋 套，必要时戴全面型呼吸防 护器或正压式头套。
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4、挂号 （1）挂号流程
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也包括穿戴合适的防护用品处理 患者环境中污染的物品与医疗器
械。
包括手卫生，根据预期可能的暴露选用手套、
隔离衣、口罩、护目镜或防护面屏，以及安全
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注射。
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（2）防护用品的正确选择
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根据突发公共卫生事件疾病传播途径，采取相应隔离措施。飞沫隔离、接触
接触患者的血液、 体液、分泌物、 排泄物、呕吐物 及污染物品时
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（3）分级防护
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一级防护
对于从事一般诊疗活动、 普通门诊的人员，工作时穿工 作服、正确戴医用外科口罩 （4小时更换一次）、戴一次 性工作帽。
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二级防护
对发热门诊、口腔、眼科、 耳鼻喉科、感染、呼吸等专科 医生和实施预检分诊人员实行 二级个人防护。工作时穿工作 服、隔离衣，戴外科口罩（4小 时更换一次），戴一次性工作 帽，戴一次性乳胶手套、护目 镜或防护面屏。
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应对呼吸道传染病相关的突发公共卫生事件时，为减少医疗机构工作 ①、患者通道与工作人员通道分开设置，设立门诊部患者入口、出口专 ②、维持患者正常就诊秩序，建立“一人一诊一室”的就诊模式。
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3、院感防控 （1）标准预防
是指针对医院所有患者和医务人员采取的一组预防感染措施。即认为病人的
为应对突发公共卫生事件 防控及处置工作，避免人员交 叉感染，我院金城院区设立 “门诊部三级预检分诊制度”， 实行“医院大门入口→门诊大 门患者入口→各诊室/检查室入 口”的三级预检分诊模式，更 好地做到“四早”，即目标患 者的早发现、早报告、早隔离、 早治疗。
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A 一级预检分诊：医院大门入口 B 二级预检分诊：门诊大门口 C 三级预检分诊：各诊室
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4、门诊二楼： 从左至右：妇产门诊、配镜中 心、五官门诊、口腔门诊、外 科门诊、内科门诊、皮肤门诊 等
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二、门诊服务流程
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三级预检分诊 三区两通道
院感防控 挂号 就诊 医技科室检查和治疗 留观、住院、取药离院
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1、三级预检分诊
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（2）交费流程
目前增加了诊间支付方式
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1、患者挂号后前往相应诊室等候就诊， 目前挂号信息与虚拟叫号系统信息同 步，门诊医生通过叫号系统病人依次 叫到诊室就诊。
2、要求每位医师每次Байду номын сангаас诊一位病人， 允许一位家长陪同，其他病人不得入 内，严格执行“一人一诊一室”制度。
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7、留观、住院或转院、取药离院
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从结构上来讲：门诊是医院的前厅，住院是医院的 卧室 从业务上来说：门诊既是住院的前奏也是住院服务 的延伸，门诊和 住院血脉相连，难分彼此。
大多数患者经门诊处置后，带药回家，根据医 嘱按时来院复诊。
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药师要仔细核对和审查医师处方，给患者进行 用药宣教。
4 取药避开高峰时段。
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需要住院等及时与住院部相关科室预约。
我不期待这些窍门会 被经常使用，但我希望分 享这些技巧能让需要的人 少一些等待，少一些忧 伤......
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内走廊 医疗器械等 患者用后的 的处理室、 诊区分诊台/ 物品 诊区护士站
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（3）污染区 传染病患者和疑似传染病患者接受诊疗的区域,包括被其血液、体液、分泌
包括:
门诊诊室
医技科室患 者检查室
处置室
污物间
患者入院、 出院处理室
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（4）患者通道(入、出)和工作人员通道
1、外观
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2、正对面：
医技楼① 一楼：心电图、 胃肠镜室 二楼：B超 三楼：体检、 病理
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左后方：
医技楼② 一楼：CT、X线 二楼：检验科
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3、大厅： 从左至右：挂号收费室、药房 (西、中)、 （转角）医保
提供： 导诊 便民服务 门诊诊断证明盖章 一次性使用无菌注射针（门诊发票：执行科 室金城门诊部）
部分患者因病情需要需安排留院观察或住院进 行进一步治疗。
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三、分享门诊就诊小窍门
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挂号用微信/错过高峰时间到现场，门诊挂号有效期为3天，可以提前
一天在现场挂号（免费），微信一般可提前7天挂号。
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支付用诊间支付/微信支付。
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需要做B超，根据时间安排，及时取号，减少等待。
（1）胃肠镜检查及B超三维、清宫术需要提前预约。 （2）普通B超检查需要排号检查，每天早上08:00在导诊工作人员处取号，以免延 误检查。 （3）B超检查注意事项： ①、空腹：肝、胆、胰、脾检查。 ②、涨尿：泌尿系统。 ③、排空膀胱：阴道B超。 （4）抽血检查注意事项： ①、抽血的前几天不要饮酒，尽量避免服药。 ②、检查肝功能、肾功能项目抽血当天最好空腹。 ③、放松心情，勿紧张。 ④、抽血完毕，局部按压5分钟，棉签请放入黄色垃圾桶。
3、医师接待病人前以及诊治完每一门 诊病人后都要洗手；要耐心听取病人 的病史陈诉和进行认真的体检，必要 时作相应的检验和特殊检查。
4、医师根据病情和检查作出初步诊断； 要认真书写门诊病历，做到简明扼要、 明确清楚、内容规范、项目齐全。
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5、医师提出的治疗意见应向病人清 楚而如实地说明，在征得病人同意 后才能予以治疗（包括手术），或 开出处方到药房取药，或到药店购 药。
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南部县人民医院基本情况介绍
金城门诊部：何佳孟
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目录
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一
二
三
门
门
窍分
诊
诊
门享
环
服
门
境
务
诊
流
就
程
诊
小
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一、门诊环境
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（人生若只如初见，门诊就在您前面）外观 （左邻右舍、前胸后背）正前方、左后方
（客厅）大厅 （卧室）二楼
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