喜达屋酒店品牌研究
喜达屋酒店集团简介
服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
在喜达屋，我们承认并欣赏多元化的员工、理念 和文化，我们深信事业的成功需要各种不同的经验与 人才。我们努力创设能够将多元化的员工、客户、旅 客、所有者、供应商和股东们兼容并包的环境。我 们支持包容文化，具有各种背景、文化和取向的每级 员工都能在这里最大程度地发挥潜能。我们热衷于吸 引和留住最优秀、具有聪明才智的人才，让他们在这 里尽情发挥潜能，鼓励他们不断超越自我。借助多元 化观念，我们为旅客与客户提供一流的创新设计和服 务，从而创造了空前辉煌的业绩。
喜达屋饭店及度Te假m村p国la际te集团原名为
喜达屋住宿设施投资公司。
更名前，在1996年，它拥有100家饭店， 26483间客房，年收入为3.853亿美元。
1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集 团和Westin饭店的购并三件大事，这在其 发展历程中具有相当大的影响。
02
1999年，自行设计并发布W酒店品牌； 2005年发布品牌Aloft(雅乐轩)； 2006年，和Air France集团实施并购案，购买了Le Meridien（艾美）酒店品牌； 2006年，发布了环保友好型品牌Element； 2008年，在美国《HOTELS》杂志的年度评选中，喜达屋 集团以管理942家酒店、284800间客房的数据名列全球酒店集 团第8名。
服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
客户会注意到我们的创新设计、营销方 式和产品，但对与我们员工的交流，他们则 更会记忆犹新。 每一职位的员工对客户的 整体体验都很重要。 客户们欣赏的酒店是 员工们为在这里工作而感到自豪！ 在员工 的微笑中、在他们热诚的帮助中、在他们对 客人需求的理解中、在他们超越期望的不懈 追求中，我们的客人可以看到他们的自豪之 情。
喜达屋品牌发展历程
喜达屋品牌发展历程 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】自创W和Aloft酒店品牌：喜达屋集团的使命陈述和战略喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为亿美元。
1990年代，喜达屋完成了更名、对和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。
接下来，喜达屋集团又通过并购等手段陆续将至Sheraton、The Luxury Collection等品牌归于旗下，最近一次并购案发生在2005年，喜达屋集团购买了Le Méridien 品牌。
2008年，在美国《HOTELS》杂志的年度评选中，喜达屋集团以管理942家酒店、284800间客房的数据名列全球酒店集团第8名，和上一年度持平。
喜达屋集团使命陈述“创造最成功的品牌、最全球化、最能彰显时尚生活方式（LIFE STYLE）的酒店企业，而我们将通过形成一个相互信任尊重的公司大家庭来实现这一目标，我们致力于通过创新和革新来为我们的公司竖立崭新形象，并使这里成为世界上有史以来最具乐趣的工作场所。
”如图1所述，喜达屋的企业使命陈述主要涉及Fred R. David提出的使命陈述要素中产品与服务、市场形象、关注员工、自我认知等方面内容，其中最主要的无疑是提出要做时尚生活方式（LIFE STYLE）的酒店企业，这是和其他国际酒店业巨头如万豪、洲际等的企业使命有所区分、最明显不同的地方所在，正是这一点，决定了喜达屋除了为扩大集团体量、争取某些地区市场份额而采取的“水平一体化”战略之外，决定着重设计出W和Aloft两大酒店品牌，推行“产品开发”战略，力图使市场知晓什么才是时尚生活方式（LIFE STYLE）酒店。
喜来登酒店基本资料
1、喜来登酒店概况喜达屋酒店与度假村国际集团是集自有、管理酒店功能于一身的国际酒店集团，以奢华酒店的经营和管理著称。
旗下有喜来登、威斯汀、圣瑞吉思、艾美国际酒店、福朋、W饭店，至尊精选等品牌。
喜达屋集团目前在100多个国家拥有860多家酒店及100多个度假村。
1998年，喜达屋集团收购了威斯汀酒店度假村国际集团及其分公司，以及美国国际电话电报公司，并把后者改名为喜来登控股公司，这两项收购让喜达屋获得了威斯汀和喜来登这两个品牌。
喜来登和威斯汀也是喜达屋集团最大的两个品牌。
喜来登酒店集团在全球60多个国家拥有近400家酒店，这些酒店分布在现代化的城市和别具风情的度假胜地。
喜来登的有好待客之道一直享有盛名，在市场竞争中独占鳌头。
追求完美的典范1985年，喜来登品牌首次进驻中国，管理北京长城饭店。
随着越来越多的国际酒店品牌进驻中国并加速发展壮大，喜来登把提升服务质量、提高管理效能作为应对措施，坚持用这种战略扩大自身的市场，并让整个酒店业共享共荣形成良性循环。
在试谈性开拓中国景区酒店的项目——三亚喜来登度假酒店（2003年开业）中，喜来登以高价位入市、多渠道经营的经营手法，针对高端客源市场保证优质服务，提升了三亚亚龙湾地区的酒店房价，树立了“标杆”形象，同时为集团大举进军国内的旅游景点做了完美的铺垫。
长沙运达喜来登（2007年年开业），定有750多项服务规范，酒店还对每位曾经入住的客人建立专门的电子档案，记录其生活习履和细节并输入档案，细致服务的用心，在中国酒店市场赢得极佳的口碑。
“甜梦之床”“甜梦之床，是威斯汀—天梦之床”的姐妹篇，有喜达屋集中研发，并用于喜来登品牌。
“甜梦之床”，配备5个枕头，内里填以鹅绒。
在床垫内，非纺织品的人造材料中包含着筒状的高张力弹簧。
这些人造材料被单独密封起来，以特殊工艺结合在一起，使得每一根弹簧在伸缩时能够独立于周围的弹簧，从而保持最大的舒适度。
喜来登酒店实行喜达屋集团的香气战略，在所有喜来登酒店大堂散发一种混合无花果、薄荷、茉莉和小菖兰的香气，给客人宾至如归的感觉。
喜达屋酒店集团简介共39页PPT资料
Contents
1.集团简介 3.旗企下业品文牌化
5.经营策略
2. 发展历程 4.企业文化
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6.竞争优势与存在的问题
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喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集LO团GO 之一，旗下酒店多以高档豪华著称。喜达屋可能还并不 是一个家喻户晓的名字，但它旗下的酒店品牌人们一定 会有所了解：瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美 、喜来登、福朋喜来登、雅乐轩以及Element。
三个关爱中，员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。关爱强调真 诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜达 屋企业文化的核心。
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喜达屋员工培训：
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1.为每个员工配备导师计划，一个普通员工的导师，有可能就是他的总经理
服务文化 人才文化 包容文化 多元文化 社区文化
客户会注意到我们的创新设计、营销方 式和产品，但对与我们员工的交流，他们则 更会记忆犹新。 每一职位的员工对客户的 整体体验都很重要。 客户们欣赏的酒店是 员工们为在这里工作而感到自豪！ 在员工 的微笑中、在他们热诚的帮助中、在他们对 客人需求的理解中、在他们超越期望的不懈 追求中，我们的客人可以看到他们的自豪之 情。
企业文化
Text 1
核心
使命
Text 2
价值观
LOGO 信念
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提到企业文化，每一个喜达屋人都会脱口而出：喜达屋关爱。这 是集团2019年推出的服务理念，概括起来就是：
关爱生意、关爱客人、关爱同事
三者的关系看起来如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满 意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰 厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。
喜达屋品牌介绍
Organizational Learning & Culture-China SHERATON? WARM , CONNECTED , COMMUNITY喜来登：温暖亲切、联系感应、共通共享旅行是繁琐而头痛的，有时候您甚至感觉被遗弃在世界的某个角落．但是您不仅是个旅行者，您还是电影发烧友、家长、企业高层或是午夜思索者．在喜来登，我们关注您的一切。
每位客人感觉到热情温暖、舒适宜人的一种联系与感应．这种感觉将在您踏入酒店的某处时．听到您最喜爱的音乐在演奏而触发？这一刻倍感舒适及归属．我们的员工，将用他们的丰富经验及工作热情为您提供最优质的服务，理解您在旅途中的各种需要。
喜来登将永远帮您把生活中最重要的一部分，如办公室、家、及全城最受欢迎的地方联系在一起。
WESTIN? PERSONAL , INSTINCTIVE , RENEWAL威斯汀：个性化、直觉灵动、焕发活力威斯汀不仅仅是一家酒店。
它是让客人获得最佳状态的憩所．到达酒店的那刻起，我感受到了威斯汀独有的氛围。
我受到了迎宾员的亲切欢迎，他们让我对入住充满了期待．在酒店总经理的带领下，酒店员工想客人所想，及客人所需，服务十分个性化。
专门为客人度身定制的重焕活力体验让我的身心舒展，倍感活力。
这种入住体验令人难以忘怀。
离开威斯汀的时候，我总能感到身心愉悦、活力焕发.FOUR POINTS BY SHERATON? HONEST , UNCOMPLICATED , COMFORT 福朋酒店（喜来登集团管理）：诚信、简约、舒适福朋喜来登不仅仅是一家酒店。
我们使您的一天变得简单。
我们使自信的旅行者愉悦感受到一种全新的舒适，平易近人的生活感以及热忱的服务。
所有这一切都是您理应享有的诚信价值。
精力充沛的开始您的一天，并松弛的结束，在您离家时好好享受特别的放松。
ST REGIS? UNCOMPROMISING , BESPOKE , SEDUCTIVE , ADDRESS瑞吉：一丝不苟、量身定制、魅力、首善之地独具生活品位的鉴赏家们总是对顶级奢华的住店享受青睐有加，那么瑞吉酒店及度假村必定是其不二之选。
喜达屋集团简介
屋饭店在把重点放在豪华高档细分市场的同时，其各种品
牌分别侧重于该市场中不同的二级市场。 从高档市场入
手,根据不同的客户需求"为客人奉上别具一格的服务体验
",可以说一直贯穿于喜达屋发展的各个时刻。
• ◆品牌多样性
•
作为全球最大、最受尊敬的酒店与休闲公司之一，
喜达屋影响力在很大程度上源自自己的品牌。 每个品牌
19
资讯
至尊精选
资讯
资讯
◆名称：W酒店 档次：白金5星
全球酒店数量 ：26家
资讯
W饭店（W Hotels）
W饭店（W Hotels）是喜达屋集团对商务客人的住店经历进行重新定 义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。 在每家W饭店的大堂里都设有精致的餐厅、休闲室和咖啡厅，另外饭店 里还都设有健身房。W饭店是喜达屋在购并了喜来登和寰鼎饭店后新创 的一个四星级饭店品牌，将专门为商务客人而设的设施和服务与独立精 品饭店的特点相结合，把市场定位在一个由70%～75%的个体商务旅游者 和15%～20%的商务小团队客人的目标市场。W Hotel是时尚Fashion的代 名词，酒店设计给人非常现代、绚丽、高科技、Cool的感觉，目标市场
都有着各自独一无二的定位，为客人奉上别具一格的体验
。
资讯
◆思维创新、
喜达屋因其创新 能力和热衷革新的意 愿而著称。 随着威斯 汀天梦之床和天梦之 浴 、喜来登甜梦之床 和福朋喜来登福适之 床的引入，喜达屋向 世人证明，在为旅客 提供舒适服务方面处 于业界最高端。
资酒讯店集团
四、喜达屋旗下酒店
1.圣·瑞吉斯饭 店（St.Regis
档次：白金5星 全球酒店数量：19 家
喜达屋品牌发展历程
喜达屋品牌发展历程文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）自创W和A l o f t酒店品牌：喜达屋集团的使命陈述和战略喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为亿美元。
1990年代，喜达屋完成了更名、对和 Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。
接下来，喜达屋集团又通过并购等手段陆续将至Sheraton、The Luxury Collection等品牌归于旗下，最近一次并购案发生在2005年，喜达屋集团购买了Le Méridien 品牌。
2008年，在美国《HOTELS》杂志的年度评选中，喜达屋集团以管理942家酒店、284800间客房的数据名列全球酒店集团第8名，和上一年度持平。
喜达屋集团使命陈述“创造最成功的品牌、最全球化、最能彰显时尚生活方式（LIFE STYLE）的酒店企业，而我们将通过形成一个相互信任尊重的公司大家庭来实现这一目标，我们致力于通过创新和革新来为我们的公司竖立崭新形象，并使这里成为世界上有史以来最具乐趣的工作场所。
”如图1所述，喜达屋的企业使命陈述主要涉及Fred R. David提出的使命陈述要素中产品与服务、市场形象、关注员工、自我认知等方面内容，其中最主要的无疑是提出要做时尚生活方式（LIFE STYLE）的酒店企业，这是和其他国际酒店业巨头如万豪、洲际等的企业使命有所区分、最明显不同的地方所在，正是这一点，决定了喜达屋除了为扩大集团体量、争取某些地区市场份额而采取的“水平一体化”战略之外，决定着重设计出W 和Aloft 两大酒店品牌，推行“产品开发”战略，力图使市场知晓什么才是时尚生活方式（LIFE STYLE ）酒店。
国际酒店集团品牌研究--以喜来登为例
国际酒店品牌初探——对喜来登酒店的相关调查与研究中山大学旅游管理目录1.喜来登发展历史 (4)1.1 大事记简图 (4)1.2国际发展历程 (5)1.3中国发展历程 (6)2.喜来登在世界范围内的发展 (7)2.1发展现状 (7)2.1.1 分布情况 (7)2.1.2酒店数量 (8)2.1.3主要产品 (9)2.1.4 品牌指数 (9)2.1.5电子服务 (10)2.2宏观环境分析 (10)2.2.1优势 (10)2.2.2劣势 (10)2.2.3机会 (11)2.2.4威胁 (11)2.3未来发展趋势 (12)3.喜来登中国发展现状与分析 (13)3.1喜来登在中国发展情况 (13)3.1.1喜来登全国分布 (15)3.1.2喜来登扩张情况 (16)3.1.3喜来登酒店房价与客房总数及其比较 (17)3.2、喜来登在中国发展的五力模型分析 (19)——以广州粤海喜来登酒店为例 (19)3.2.1供应商议价能力 (19)3.2.2购买者议价能力 (19)3.2.3潜在竞争者进入的能力 (20)3.2.4行业竞争者的竞争 (20)3.2.5替代品的威胁 (21)3.3基于网络评价的国内喜来登顾客感知研究 (22)3.3.1调查背景 (22)3.3.2研究过程 (22)3.3.3评价分析 (23)3.3.4酒店对顾客评价的回应 (24)3.4国内典型案例分析 (25)3.4.1.三亚的标杆现象 (25)3.4.2 湖州喜来登温泉度假酒店的“天价” (26)4.喜来登酒店的经营特点 (28)4.1喜来登的核心价值观 (28)4.2致力于打造高端品牌 (28)4.3多种营销相结合 (29)4.3.1 整合营销 (29)4.3.2关系营销 (29)4.3.3多渠道营销 (30)4.3.4电视节目营销 (30)4.4“以浮动价格调节市场”的定价策略 (30)4.5高服务质量 (31)4.6“融入自然”的建筑理念与特点 (33)5.喜来登酒店管理特点 (33)5.1企业文化 (33)5.1.1对“关爱文化”的概述 (34)5.1.2喜来登“关爱文化”典型案例 (34)5.2人力资源管理 (35)5.2.1中国喜来登酒店人力资源现状 (35)5.2.2典型案例——呼和浩特喜来登酒店 (35)5.3 员工培训 (36)5.3.1员工培训理念与模式 (36)5.3.2员工培训典型案例 (37)5.4跨文化管理 (37)5.4.1中美企业文化差异 (38)5.4.2中美员工的文化行为差异 (38)5.4.3典型案例分析——东莞喜来登酒店的跨文化管理现状 (39)5.5酒店设施的管理 (39)5.5.1基础设施改造 (40)5.5.2基础设施报废 (40)5.5.3基础设施档案管理 (40)6.参考文献 (41)1.喜来登发展历史1.1 大事记简图•喜来登品牌诞生1937•成为在纽约证券交易所挂牌的第一家连锁酒店1947•走上国际化的扩展之路1949•推出了行业内第一个自动化的电子预订系统的“预订系统”1958•以色列特拉维夫喜来登酒店开业，标志着喜来登进入中东地区1961•拉丁美洲的第一家喜来登酒店在委内瑞拉的马库图开业1963•喜来登第100 家酒店——波士顿喜来登酒店开门营业1965•大型跨国企业ITT 收购了喜来登连锁酒店1968•喜来登旗下已拥有165 家酒店，服务宾客超过1200 万人次，并雇有员工近2 万名1969•喜来登是第一家使用免费电话(1-800-325-3535) 直接为顾客提供服务的连锁酒店1970•喜来登在澳大利亚开设了亚太地区首家喜来登酒店1973•香港喜来登酒店正式开业1974•喜来登成为第一家在中华人民共和国开始运营的国际连锁酒店1986•喜达屋酒店与度假村国际集团收购了ITT 喜来登1998•SPG俱乐部取代了喜来登国际俱乐部1999•喜来登引入甜梦之床（Sweet Sleeper™ Bed）2004•采用Link@SheratonSM微软网吧2006•引入由Core® Performance 设计的喜来登健身计划20081.2国际发展历程1. 1937年，当时公司创始人 Ernest Henderson 和 Robert Moore 在马萨诸塞州春田市收购了他们的第三家酒店，并就此成立了全球知名品牌——喜来登。
喜达屋集团瑞吉酒店品牌介绍
3
LEGACY IS THE FUTURE The Astors defined the height of American aristocracy during the Gilded Age in New York. Mrs. Caroline Astor hand-selected her exclusive ‘400’—whom she invited to private teas, midnight suppers and opulent galas—essentially creating the nation’s first social register. Her love of diamonds and the social graces were signatures of life with ‘The’ Mrs. Astor.
4
ORNAMENT IS MEANING Building on family legacy, Caroline’s son—inventor, author and heir, John Jacob Astor IV—was personally responsible for creating the St. Regis, the tallest, most advanced hotel of its time. His passion for new technology was manifested in a new luxury experience that existed beyond what had previously been known. It was here that the St. Regis Butler was introduced, setting unparalleled standards in service. The St. Regis crest, extensive use of handpolished bronze, and creation of The Library for guests and residents were among his many notable contributions.
酒店管理第七节 喜达屋酒店集团简介
Resorts）
•
1999年喜达屋收购了一家度假所有权公司——维斯塔 那公司，并发起了“喜达屋优惠客人（SPG）计划”。
理
2000年喜达屋把沙漠酒店和娱乐场卖给了斯蒂芬·A
国 际 酒 店 管 理
（stephen A）和伊莱恩·温(Elaine Wynn)退出了赌
柏司集团收购艾美酒店及度假酒店， 2003 年 12 月，雷 曼兄弟控股公司收购了艾美的优先债务。 • 2005 年 11 月，艾美品牌和经营收费业务被喜达屋酒
店及度假酒店集团收购
巴黎星辰艾美酒店
（八）威斯汀饭店
国 际 酒 店 管 理
（Westin Hotel）
特许经营41.8%
Number of Properties
Managed and unconsolidated joint venture hotels Franchised hotels
国 际 酒 店 管
委托管理28.5% 其它占29.7%。
Owned hotels(a)
Vacation ownership resorts and standalone properties
国 际 酒 店 管 理
（七）艾美酒店
（Le Meridien）
•
1972年，由法航创立，旨在为“出门在外的宾客提供 家的感觉”首家艾美是位于法国的－－巴黎星辰艾美 酒店
• •
1991年，艾美酒店增至58家 1994 年末，艾美被英国酒店业巨鳄福特饭店集团收购， 而后者随即在 1996 年被格拉纳达集团公司收购。
辛苦。”管理员A说：“没关系，反正客源少，闲着也闲
喜达屋酒店集团品牌系统介绍
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与多品牌战略相比，不断完善的SPG俱乐部（ Starwood Preferred Guest）宾客忠诚计 划，则代表着品牌革新的另一方向--着重将九大 品牌整合到喜达屋集团品牌麾下，以喜来登（ Sheraton）、瑞吉（St. Regis）等历史悠久 的高端及奢华品牌，带动喜达屋整个集团品牌的 知名度和凝聚力，扩大忠诚用户规模，加强整个 集团和旗下酒店的品牌效应。
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喜来登（Sheraton）
LOGO 是喜达屋集团最早进入中国市 场的品牌，也是喜达屋旗下历 史最悠久的，最大，分布最多 的酒店品牌。品牌带给人的感 觉是：温暖的，像家一样的酒 店，注重人与人之间的联系， 所以酒店内的布置，酒店服务 员的态度都会给人以家的温暖 。关于喜来登有一个小故事， 现在我们在任何酒店或旅店中 所看到的白色床单、枕头套等 ，这是喜来登酒店带起的“流 行”，本来是想让客人感受到 干净的感觉，想不到其他酒店 争相模仿，影响了整个行业。
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品牌管理
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喜达屋贯彻本土化战略的决心--通过 向管理人才灌输本土化经营理念，鼓 励员工亲身接触和体验当地文化等， 为形成符合各个市场特色的酒店产品 和文化、加强与当地客户和各个机构 的沟通等奠定基础。做到：
(1)修订集团品牌的市场定位，从而进一步提高其 品牌的知名度；
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豪华精选(The Luxury Collection)
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是集团中为最上层客人提 供独出心裁服务的饭店和 度假村的独特组合。全球 最好的酒店所具有的特点 ——华丽的装饰、壮观的 摆设、无可挑剔的服务、 现代最先进的便利用具的 设施——都可以在豪华精 选中找到，另外，世界各 地的豪华精选各有不同， 不少都是以当地历史悠久 的建筑物重新装潢而成的
喜达屋酒店集团
（二）喜达屋关爱
• “喜达屋关爱”的力量让全球的喜达屋酒店 凝聚在一起，并自始至终的保持强盛的竞争力。 • 概括起来就是关爱生意、关爱客人、关爱同 事。三者的关系看起来如同食物链一样简明：没 有满意的员工就没有满意的客人，没有满意的客 人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰厚 的收入又是培养优秀员工的物质保证。 • 关爱强调真诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一 帜的周详考虑和安排，这也是喜达屋企业文化的 核心
上海
• • • • • • • • • 上海世茂佘山艾美酒店 上海世茂皇家艾美酒店 上海大宁福朋喜来登酒店 上海威斯汀大饭店 上海浦东喜来登由由酒店及公寓 上海浦东福朋喜来登由由酒店 上海瑞吉红塔大酒店 虹桥喜来登上海太平洋大饭店 上海外滩 w 酒店 - 2014 年 1 月 1 日开业
浙江
• 宁波东港喜来登酒店 • 杭州龙禧福朋喜来登酒店 • 舟山喜来登酒店 • 千岛湖喜来登度假酒店 • 台州玉环福朋喜来登酒店 • 宁波威斯汀酒店 • 浙江平湖九龙山 温州威斯汀酒店 - 2012 年 1 月 1 日开业
◆思维创新、 喜达屋因其创新能 力和热衷革新的意愿 而著称。 随着威斯汀 天梦之床和天梦之浴 、喜来登甜梦之床和 福朋喜来登福适之床 的引入，喜达屋向世 人证明，在为旅客提 供舒适服务方面处于 业界最高端。
◆协作得力 喜达屋集团最终的成功则有赖于集团 员工。 喜达屋深信，卓越的客户体验只 能通过员工的优异工作成果来实现。因 此喜达屋集团努力创建良好的工作场所， 令员工能够全心全意地为旅客服务。 协 作发展是喜达屋集团成功的核心，为了 这一目标，喜达屋集团创制了多项协作 计划 ◆成长迅速
艾美酒店
• 法国古老的奢华酒店品牌，旗下120间酒店 分布于全球50个国家。原属福特酒店集团 旗下顶级品牌，后被STARWOOD并购。
国际高端酒店品牌简介
旗下酒店：Grand Arena Bansko凯宾斯基酒店（保加利亚）
Giardino di Costanza Sicily凯宾斯基酒店（意大利）
San Lawrenz Gozo凯宾斯基酒店（马耳他）
Bahía Estepona Costa del Sol凯宾斯基酒店 （西班牙）
Bahía Real Fuerteventura 凯宾斯基酒店（西班牙）
国际酒店普及简介
11.温德姆酒店
温德姆酒店集团是全球规模最大、业务最多元 化的酒店集团企业，总部设于美国新泽西州帕 西帕尼，目前在六大洲68个国家经营15个品牌， 近7,440家酒店，拥有638,300多间客房。温德 姆酒店集团旗下的经营品牌从高档豪华的获奖 品牌——与集团同名的温德姆酒店及度假酒店 （Wyndham Hotels and Resorts®），到家喻 户晓的舒适酒店品牌——华美达酒店 （Ramada®）、戴斯酒店（Days Inn®）、速8 酒店（Super 8®）以及豪生酒店（Howard Johnson®）等，一贯为不同消费群体提供多样 化的酒店选择和物超所值的优质服务。温德姆 酒店集团经营模式分自主管理和特许经营两种， 其中特许经营模式在温德姆酒店集团全球扩张 路上发挥着巨大作用。
旗下品牌：康莱德酒店 Conrad Hotels、华尔道夫酒店 Waldorf Astoria Hotels、 希尔顿逸林酒店 Double Tree Hotels、希尔顿
国际酒店普及简介
6.凯悦酒店集团（ Hyatt Hotels and Resorts） 企业总部：美国 成立时间：1968年 管理集团简介： 凯悦酒店集团是世界知名的跨国酒店集团，在世界各国管理数百间酒店。现 时在全世界43个国家，共有213间凯悦酒店3及度假酒店，共提供超过9万房间， 另有29座凯悦酒店正在兴建，其中10座位于中国。集团总部设在美国芝加哥， 集团旗下君悦及柏悦全部属五星级酒店，以豪华驰名。
喜达屋酒店集团之历程
技术创新
喜达屋酒店集团不断探索和应用新技术，提升酒店运营效率 和服务质量。
数字化转型
集团积极推进数字化转型，通过线上平台和移动应用程序提 供便捷的服务和体验，增强客户粘性。
05
喜达屋酒店集团的未来展望
市场拓展计划
拓展全球市场
喜达屋酒店集团计划在全球范围内进一步拓展业务，特别是在亚 洲、欧洲和拉丁美洲等新兴市场。
客户服务和体验
服务质量
01
喜达屋酒店集团注重提高服务质量，通过培训和激励措施，确
保员工具备良好的服务态度和技能。
客户反馈
02
积极收集客户反馈意见，及时改进服务质量和提升客户体验，
确保客户满意度。
会员计划
03
推出会员计划，为忠诚客户提供优惠、积分兑换、专属服务等
福利，增强客户粘性和忠诚度。
04
喜达屋酒店集团的竞争优势和市场地
注环境保护、社区发展和员工福利等方面，通过各种方式回馈社会，树
立了良好的企业形象。
对行业的启示和借鉴意义
全球化视野
喜达屋酒店集团的成功经验表明，拥有全球化视野是酒店业取得成功的重要因素之一。企 业应关注全球市场的发展趋势，不断拓展国际业务，以提高自身的竞争力和影响力。
持续创新
在激烈的市场竞争中，持续创新是企业保持领先地位的关键。酒店企业应关注客户需求的 变化，不断引入新技术、新服务和新管理模式，以满足客户日益多样化的需求。
位
品牌优势
全球知名品牌
喜达屋酒店集团旗下拥有多个知 名品牌，如威斯汀、瑞吉、喜来 登等，这些品牌在全球范围内享 有广泛的知名度和美誉度。
品牌特色
每个品牌都有其独特的特色和定 位，满足了不同客户群体的需求 ，提升了品牌忠诚度和吸引力。
案例分析—喜达屋酒店及度假村在华品牌扩张
案例分析—喜达屋酒店及度假村在华品牌扩张案例分析—喜达屋酒店及度假村在华品牌扩张当前，为应对中国旅游需求的急剧扩大，喜达屋国际酒店集团在中国开展大规模布局，2012年率先实现了103家开业酒店和100家在建酒店经营发展目标，开展了双百里程碑纪念活动，同时计划在2013再增设24家新酒店，现在的喜达屋国际酒店集团已成为中国最大的四星级和五星级酒店运营商，这将帮助中国成为喜达屋国际酒店集团的第二大市场。
喜达屋为何能在中国快速实现扩张，以及采用何种途径实现扩张，这些问题都是值得国内酒店集团学习。
本章通过介绍喜达屋在华发展情况，深入研究品牌扩张的战略和效用，总结国际酒店集团在华品牌扩张的成功经验，以期给我国酒店集团一些启示。
5.1喜达屋酒店及度假村集团概况及在华发展5.1.1喜达屋酒店及度假村集团概况喜达屋酒店及度假酒店国际集团(以下简称为“喜达屋国际酒店集团”),是美国三大酒店也巨头之一，是世界酒店与休闲服务业中领袖企业之一，也是拥有全球最多豪华和高端酒店品牌集团之一。
喜达屋创建于1980年，并称为喜达屋住宿设施投资公司，初始酒店规模为30家，市值不足1000万美元。
在1996年，它拥有100家饭店，26483 间客房，年收入为3.853亿美元。
1998年，更名为现在的名称，并完成对ITT集团和 Westin饭店的并购三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。
时至今日，喜达屋国际酒店集团市值已超过160亿美元，在全球一百多个国家和地区拥有超过1134家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过154000名。
作为世界知名的酒店品牌，喜达屋国际酒店集团是一个集酒店业为主、经营与销售等功能于一身的综合集团，以其饭店的高档豪华著称，旗下拥有瑞吉(St Regis)，豪华精选(The Luxury Collection)，W酒店(W Hotels)，艾美(LeMéridien)，威斯汀(Westin)，喜来登(Sheraton)，福朋(Four Points by Sheraton)，雅乐轩(Aloft) 和源宿(Element)9大品牌。
喜达屋国际酒店集团
经营之道
• 十诫
1. 不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵 2. 不要收取那些有求于你的人的礼物。 3. 一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。 4. 不能反悔已经确定了的客房预定。 5. 在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。 6. 经营小旅店的长处，也许是管理大饭店的忌讳。 7. 为做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血”。 8. 放凉了的菜不得上桌。 9. 决策要靠事实、计算与知识。 10.对下属的差错，不要急于指责。
豪华精选(The Luxury Collection)
• 品牌简介:豪华精选是集团中最上层客人提供独出 心裁服务的饭店和度假村的独特组合.全球最好的 饭店所具有的特点－华丽的装饰、壮观的摆设、 无可挑剔的服务、现代最先进的便利用具的设施 －都可以在豪华精选中找到 。 豪华礼宾服务 • 特色服务 行李联络 报刊速递 • 广告语：Collect the world's experience精选世界 的风采
W酒店
W 酒店是喜达屋旗下的全球现代奢华时尚生活品牌，
其官方的定位是“Lifestye”品牌，业内普遍将其归类为大型 的Boutique hotel路线。激发灵感、创造潮流、大胆创新的 W 酒店在业界影响深远，为宾客提供终极的入住体验。
酒店独特服务
• • • • • • • • • 专人礼宾服务 W起居室体验 目的地酒吧 尊享起居室空间 W Hotels the Store 招牌式香氛 儿童看护 W品牌床和W品牌的CD ……
瑞吉酒店（St.Regis）
• 世界上最高档饭店的标志,代表着绝对私人的高水 准服务.它的历史久远,第一家瑞吉饭店是1904年 阿斯托上校在纽约开办的,阿斯托上校采用了全欧 洲化的服务来款待自己的朋友和商务伙伴. 经典传承 • 品牌内涵 超越期望 瑞吉风情
喜达屋的品牌特点
喜达屋的品牌特点，全球分布情况一．喜达屋的品牌特点：（一）品牌介绍：喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。
1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。
喜达屋以其饭店的高档豪华著称。
集团的品牌包括圣·瑞吉斯（St.Regis）、至尊金选（The Luxury Collection）、寰鼎（Westin）、喜来登（Sheraton）、福朋司(Four Points)以及W饭店（W Hotels）。
(二) 喜达屋国际酒店-特色：美国三大酒店业巨头之一的喜达屋酒店与度假村集团在世界80多个国家与地区，拥有700多家酒店。
旗下饭店多以高档豪华著称，是全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集团之一。
集团旗下9大品牌包括：圣瑞吉斯、The Luxury Collection至尊精选、Westin 威斯汀、Sheraton喜来登、Four Points By Sheraton福朋喜来登、Le Meridien艾美、Aloft、W Hotels W饭店以及Element。
其中(圣瑞吉斯)和The Luxury Collection(至尊精选)都是集团内最顶级的奢华品牌；Le Meridien(艾美)和Westin(威斯汀)是高端的奢华品牌；W饭店是个性化、时尚的代名词；Sheraton(喜来登)和Four Points By Sheraton(福朋喜来登)则是中端的品牌，扩张速度也最快；Aloft和Element则分别由W饭店管理团队和Westin酒店管理团队新近倾力打造出的新品牌。
Westin在重新打造超高档酒店市场之初创立了Element这一品牌，它融合了智能化设计、现代化风格和融洽的社交环境，目标客户为有长期入住需求的旅行者，致力于让他们在旅行期间也能完美享受生活；而aloft则与W酒店一脉相承，由创建W酒店的同一团队倾力打造，也被广泛视为是数十年来最成功的新品牌之一。
喜达屋酒店swot分析
喜达屋酒店swot分析
SWOT分析是一种常用的市场营销工具，用于分析某个品牌、公司、产品或服务的内部和外部因素。
以下是喜达屋酒店的SWOT分析:
强项：
- 全球知名品牌：喜达屋是全球知名的酒店品牌之一，有较高的品牌知名度和声誉。
- 优秀的产品和服务：喜达屋酒店设施先进，管理服务专业，以高品质的住宿体验著称，拥有较高的客户满意度。
- 多元化的产品线：喜达屋酒店拥有多个品牌，为不同的客户需求提供了多样化的产品和服务。
- 全球网络：喜达屋酒店分布于全球近100个国家，为顾客提供了广泛的住宿选择。
弱项：
- 高端客户占比较高：喜达屋酒店主要针对高端客户市场，住宿价格较高，受到一般消费者的限制。
- 地域限制：部分地区缺乏喜达屋酒店的分店，影响了其在该地区的市场份额。
- 竞争激烈：随着全球酒店市场的竞争日益加剧，喜达屋酒店面临着来自各大品牌的竞争压力。
机会：
- 亚洲市场：亚洲市场是酒店行业发展较快的市场，喜达屋酒店可以加大在该地区的投资。
- 新兴业务：通过开发新的业务，如度假酒店、公寓式酒店等，扩大市场份额。
- 可持续的旅游：随着人们环保意识的不断提高，喜达屋酒店可以通过提供可持续旅游产品来满足消费者需求。
威胁：
- 经济衰退：全球经济的不确定性和衰退可能削弱消费者的旅游支出以及高端酒店的市场需求。
- 竞争对手：竞争激烈，常规竞争对手可能通过降价或更好的产品和服务来吸引消费者。
- 政策限制和不可预见的事件：例如自然灾害、可预见和不可预见的政治事件，会影响喜达屋品牌在某些地区的业绩。
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喜达屋酒店集团
一、Logo
二、品牌介绍
喜达屋集团是全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一，以其饭店的高档豪华著称。
集团的品牌包括圣·瑞吉斯（St.Regis）、至尊精选（也称豪华精选）（The Luxury Collection）、威斯汀（Westin）、喜来登（Sheraton）、福朋喜来登(Four Points)、艾美（Le Meridien）、W饭店（W Hotels）、雅乐轩（aloft），以及Element。
三、品牌历史
喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。
喜达屋集团是全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一。
1998年，喜达屋收购了威斯汀饭店度假村国际集团（Westin Hotels&Resorts Worldwide,Inc)和它的几个分公司（包括威斯汀和威斯汀联合公司），还收购了美国国际电话电报公司，并取名为Sheraton Holding Corporation;1999年10月，收购了维斯塔那（Vistana)股份有限公司（更名为喜达屋度假所有权股份有限公司），这一切使得喜达屋集团在众多饭店及娱乐休闲集团中处于领先地位。
喜达屋集团运用直接或间接由其子公司管理的方法来经营饭店和娱乐休闲业务。
1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin 饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。
四、喜达屋旗下各品牌分布
五、喜达屋旗下各品牌简介
1、圣·瑞吉斯
档次：白金5星（St.Regis）
全球酒店数量：<20家
中华区数量：6家
中华区旗舰店：北京国际俱乐部
即将开业：天津圣.瑞吉斯酒店、西藏瑞吉酒店
竞争对手：Ritz-Carlton、Four Seasons、Park Hyatt
品牌简介：圣·瑞吉斯饭店是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。
它的历史久远，第一家圣·瑞吉斯饭店是1904年阿斯托上校在纽约开办的，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待自己的朋友和商务伙伴。
这种服务在业内独树一帜，使圣·瑞吉斯饭店成为全球饭店业的经典。
2000年3月1
日，坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为St.Regis Beijing（圣·瑞吉斯北京，原中文名不变），这标志着该饭店将完全按照圣·瑞吉斯饭店的模式和标准动作，成为它在亚太地区的第一家饭店。
北京国际俱乐部超过80%的客人都是欧美商务人士；上海瑞吉红塔大酒店超过90%以上都是商务客人，其中40%来自中国大陆，25%来自美国，10-15%来自日本和欧洲，酒店的回头客超过40%。
2、至尊精选（The Luxury Collection）
名称：至尊精选
档次：白金5星
全球酒店数量：17
中华区数量：1
中华区旗舰店：0
竞争对手：Ritz-Carlton、Four Seasons、Park Hyatt、Peninsula
品牌简介：至尊精选是STARWOOD集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。
全球仅17家，每家都有300年以上的历史，只接待政要和皇家。
全球最好的饭店所具有的特点——华丽的装饰、壮观的摆设、无可挑剔的服务、现代最先进的便利用具的设施——都可以在至尊精选中找到。
奢华程度不逊于瑞吉红塔，但是数量较少。
广告语：Collect the world’s experience! 精选世界的风采！
3、艾美/子午线（Le Meridien）
档次：白金5星
全球酒店数量：140家
中华区数量：7
竞争对手：JW万豪
即将开业：海南石梅艾美酒店
品牌简介：法国古老的奢华酒店品牌，原属福特酒店集团旗下顶级品牌，新近被STARWOOD并购。
艾美酒店和度假村主要位于世界顶级城市和度假村区域，覆盖欧洲、美洲、亚太地区、非洲乃至中东各国。
在2005年的奢侈品牌指标调查中，艾美酒店排名于顶级15家豪华酒店品牌之列。
4、W饭店（W Hotels）
档次：白金5星
中华区数量：0
品牌简介：因客人第一次入住该品牌饭店时大都会发出“Wah”的惊叹，故取名W Hotel。
W饭店喜达屋集团对商务客人的住店经历进行重新定义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。
W饭店是喜达屋在购并了Sheraton和WESTIN饭店后新创的一个五星级饭店品牌，专门为商务客人而设的设施和服务与独立精品饭店的特点相结合，把市场定位在一个由70%～75%的个体商务旅游者和15%～20%的商务小团队客人的目标市场。
W Hotel 是时尚Fashion的代名词，酒店设计给人非常现代、绚丽、高科技、Cool的感觉，目标市场面向年轻成功人士、演艺圈、时装圈人群．
广告语：Well，Hello there. W酒店，欢迎您！
5、威斯汀（Westin）
档次：白金5星
中华区数量：13
中华区旗舰店：上海威斯汀大饭店
竞争对手：JW-Marriott、Shangri-La
品牌简介：STARWOOD团队中老牌高档商务酒店，在饭店行业中一直位于领先者和创新者行列。
Westin饭店分布于重要的商业区，每一家饭店的建筑风格和内部陈设都别具特色。
和St.Regis、The Luxury Collection相比，更追求硬件的奢华，突出体现商务氛围。
70年代初，由大马酒店大王郭鹤年挖走了当时Westin 酒店集团的一对人马，在新加坡建立了第一家Shangri-La酒店，Shangri-La酒店最初的管理核心理念都是由Westin复制而来的。
广告语：Explore & Experience. 探索，体验！
6、喜来登（Sheraton）
档次：5星
中华区数量：47
中华区旗舰店：长城喜来登大酒店
竞争对手：Marriott、Renainssance、Hyatt、Sofitel、Crown Plaza、
品牌简介：Sheraton是世界500强的STARWOOD管理集团旗下最负盛名的品牌，在全世界80多个国家拥有700多家酒店的经营权。
63年来，喜来登饭店的友好待客之道一直享有盛名，在市场竞争中始终独占鳌头，使之不仅成为一个国家和地区对外开放程度和经济实力的象征，更是现代国际化大都市的重要标志。
作为全球豪华酒店的典范，喜来登在选址上极为严格，主要分布在全球最有吸引力的繁华大都市和度假村，像纽约的曼哈顿、巴黎的拉德方斯、东京的新宿……
而自1983年喜来登进入中国以来，其在中国已开张的酒店不仅分布在北京、上海等国际化大都，目前已进驻国内二线城市。
其扩张速度是STARWOOD集团中最迅速的，也是该集团中最重要的一个品牌。
7、福朋喜来登（Four Points）
档次：4星
中华区数量：13
中华区旗舰店：浦东福朋喜来登酒店
竞争对手：Courtyard、Holiday Inn、Park Plaza、Traders
品牌简介：SHERATON在被STARWOOD收购以前是ITT公司的,当时的ITT SHERATON有三个品牌：四星的FOUR POINTS, 五星的SHERATON, 超五星的LUXURY COLLECTION。
FOUR POINTS是Sheraton的固有品牌.所以通常都会在FOUR POINTS后加上“BY SHERATON”的字眼。
FOUR POINTS BY SHETATON和SHERATON可理解为姊妹酒店，只是前者档次稍低。
FOUR POINTS BY SHERATON是提供全方位服务的中档饭店，客源市场定位在商务客人和消遣旅游者。
此连锁品牌的经营理念与众不同，它是提供全方位服务的中档饭店，在在现今时兴有限性服务（Limited·service）的时代是很特别的。
福朋饭店主要分布于机场、大都市的商务中心、中小城市和度假胜地。
8、雅乐轩（aloft）
档次：介于3星级和4星级之间
中华区数量：5
中华区旗舰店：北京海淀雅乐轩
品牌简介：雅乐轩(aloft)是喜达屋酒店集团在中国推出的一个新品牌，虽然不参与星级标准评定，但是价格标准介于国内三星级酒店到四星级酒店之间。
雅乐轩客源定位于中外高端时尚人士，直营方式经营。
以“有限”服务为主要特色，提倡“自助”模式。
例如其与一般的准四星级酒店一样提供洗衣服务，不同的是雅乐轩顾客需要自己使用洗衣机。
雅乐轩倾覆传统的酒店气势派头，以时尚、灵动、空间的空气，打造全新感官体验。
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