工商企业管理第五章
工商经营范围管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范工商经营范围管理，促进市场主体依法经营，保障市场秩序，根据《中华人民共和国市场主体登记管理条例》及相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内依法设立的企业、个体工商户、农民专业合作社等市场主体（以下简称“市场主体”）的经营范围管理。
第三条工商经营范围管理应当遵循以下原则：（一）依法行政，公平公正；（二）公开透明，便于监督；（三）便民高效，优化服务；（四）分类指导，分级管理。
第四条工商行政管理机关负责市场主体经营范围的登记、指导和监督管理。
第五条市场主体应当依法、真实、准确、完整地登记经营范围，不得擅自变更、转让、出租、出借、涂改、伪造经营范围。
第二章经营范围登记第六条市场主体登记经营范围应当符合以下要求：（一）经营范围应当与市场主体的主营业务相一致；（二）经营范围应当符合国家产业政策和行业规范；（三）经营范围应当明确、具体、规范，不得使用模糊、笼统的表述；（四）经营范围应当遵守法律法规的规定，不得违反国家产业政策和行业规范。
第七条市场主体登记经营范围应当通过以下方式：（一）书面申请；（二）电子申请；（三）其他方式。
第八条市场主体申请登记经营范围，应当向工商行政管理机关提交以下材料：（一）营业执照副本；（二）法定代表人（负责人）的身份证明；（三）经营范围申请书；（四）其他相关证明材料。
第九条市场主体申请登记经营范围，工商行政管理机关应当自收到申请之日起5个工作日内，对申请材料进行审核，符合条件的予以登记。
第十条市场主体登记经营范围后，应当在营业执照上予以公示。
第三章经营范围变更第十一条市场主体变更经营范围的，应当向工商行政管理机关申请变更登记。
第十二条市场主体申请变更经营范围，应当符合以下要求：（一）变更后的经营范围与市场主体的主营业务相一致；（二）变更后的经营范围符合国家产业政策和行业规范；（三）变更后的经营范围明确、具体、规范；（四）变更后的经营范围遵守法律法规的规定。
工商管理MBA《审计学》第5章 审计目标及其实现
二、审计具体目标
确定审计目标的步骤
二、审计具体目标
1、财务报表审计的业务循环
在执行财务报表审计时，注册会计师应将财务报表按照一定的标准划 分为若干小的组成部分，以便能更好的利用内控并进行审计人员的进 一步分工，提高审计的效率、效果。注册会计师把紧密联系的交易种 类和相对应的账户余额归类到同一个组成部分中，此方法成为循环法 （Cycle Approach）。
确的会计期间
记录于恰当的期间
正确的会计期间
5.分类：交易和事项已记录于恰 确认被审计单位记录的交易经过
当的账户
适当分类恰当的账户
【例5—1】某公司主营业务收入账户记录本月 收入3 000万元，即意味着该公司管理层认定：
本月实现主营业务收入是真实的； 本月实现的所有主营业务收入都已记入主营业
务收入账户，没有遗漏； 记录的金额1000万元是正确的； 记录的时间是恰当的；记录的账户也是恰当的。
认定
目标
1.发生：记录的交易或事项已发 确认已记录的交易是真实的
生，且与被审计单位有关
高估
2.完整性：所有应当记录的交易 确认已发生的交易确实已经记录
和事项均已记录
低估
3.准确性：与交易和事项有关的 确认已记录的交易是按正确金额
金额及其他数据已恰当记录
反映的
准确性与发生、完整性之间的区别
4.截止：交易和事项已记录于正 确认接近于资产负债表日的交易
审计总目标的演变（三个阶段） ➢ 详细审计阶段：查错防弊（英式审计）。 ➢ 资产负债表审计阶段：重点关注资产负债表项目余额真实
性和可靠性，审查企业财务状况，为银行贷款服务。查错 防弊退居其次。 ➢ 财务报表审计阶段：审计目标是对财务报表是否公允发表 意见。同时，查错防弊成为次要目标。向管理领域深入和 发展。
工商管理制度条例
工商管理制度条例第一章总则第一条为了规范工商管理的活动，完善制度，提高效率，保护消费者合法权益，促进经济发展，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条工商管理制度适用于所有从事商业活动的单位和个人，包括但不限于企业、个体户、合作社等。
第三条工商管理制度的内容包括商业登记、市场监管、消费者权益保护、反不正当竞争等方面。
第四条工商管理部门是负责落实本制度的主管部门，在全国范围内统一执行。
第五条各级工商管理部门要加强协调合作，加强信息共享，提高工作效率和质量。
第六条工商管理部门要积极引导和支持企业做好自律管理工作，推动诚实守信的经营行为。
第七条工商管理部门要积极扶持和引导小微企业发展，促进民营经济的繁荣。
第八条工商管理部门要树立服务意识，提高服务水平，保障企业和个人的合法权益。
第九条工商管理部门要建立健全内部管理制度，确保工作的公平、公正、透明。
第十条工商管理部门要加强队伍建设，提高工作人员的专业能力和素质水平。
第二章商业登记第十一条商业登记是指企业经营活动的合法性认定和登记注册，是商业活动的基础。
第十二条工商管理部门应当依法设立商业登记机构，便民办事，提高办事效率。
第十三条企业申请商业登记，应当符合相关法律法规的规定，提交真实、合法、有效的材料。
第十四条商业登记机构应当及时审批、办理商业登记，依法发布登记结果并告知企业。
第十五条商业登记机构应当建立健全商业登记信息系统，实现信息共享和互联互通。
第十六条商业登记机构应当定期开展商业登记信息核查，确保登记信息的准确性和真实性。
第十七条商业登记机构应当及时更新登记信息，变更登记不符合法律规定的，应当予以纠正。
第十八条商业登记机构应当对登记信息的公开公示进行监督，保障企业的合法权益。
第十九条商业登记机构应当加强与其他行政部门的信息交流，确保商业登记信息的一致性。
第二十条工商管理部门应当加强对商业登记机构的监督和管理，确保其依法履行职责。
第二十一条对商业登记违法违规情况，工商管理部门应当依法依规处理，并公开处罚结果。
2022年高级经济实务(工商管理)各章节思维导图PDF版-可直接打印
高级经济实务（工商管理）（第二版）各章节思维导图（章节思维导图为2021年3月版本）附赠1：高级经济实务（工商管理）（第二版）章节目录及各章重要程度章节重要程度第一章企业职能与战略决策★★★★第二章企业制度与组织结构★第三章市场营销管理★★第四章生产运营管理★★★★第五章质量管理与安全管理★★★第六章供应链管理★★★★第七章企业创新★★★★第八章人力资源管理★★★第九章财务管理★★★★第十章管理信息系统与电子商务★第十一章国际商务运营★★附赠2：2022年高级经济师（工商管理）考试大纲变化对比章节名称2021年大纲内容2022年大纲内容变化情况考试目的和要求测查应试人员是否具有从事高级工商管理实务的综合能力。
要求应试人员全面掌握并应用现代工商管理理论和方法，系统分析企业竞争环境和竞争态势，辨析内部优势、劣势和外部的机会、威胁，确定企业发展战略，进行经营管理决策，建立企业制度与组织结构，提高市场营销管理、生产运营管理、质量与安全管理、供应链管理、人力资源管理和财务管理水平，做好企业技术创新、管理信息系统与电子商务、国际商务运营工作，领导企业参与竞争等。
测查应试人员是否具有从事高级工商管理实务的综合能力。
要求应试人员全面掌握并应用现代工商管理理论和方法，尤其是应用中国特色的理论和实践成果，系统分析企业竞争环境和竞争态势，辨析内部优势、劣势和外部的机会、威胁，确定企业发展战略，进行经营管理决策，建立企业制度与组织结构，提高市场营销管理、生产运营管理、质量与安全管理、供应链管理、人力资源管理和财务管理水平，做好企业技术创新、管理信息系统与电子商务、国际商务运营工作，领导企业参与竞争等。
新增第一章企业职能与战略决策1.企业职能与战略决策。
包括企业与企业管理的职能、企业战略分析与战略制定、企业经营决策分析等。
1.企业职能与战略决策。
包括企业与企业管理的职能、企业战略分析与战略制定、企业商业模式与经营决策等。
中级经济师——工商管理专业(5)
中级经济师——工商管理专业（5）第五章物流管理一、单项选择题。
（每题1分，共78题）1.在企业物流诸环节中,既是生产物流系统的终点,又是销售物流系统的起点的是（）。
[单选题] *A.产品包装(正确答案)B.成品储存C.产品发送D.原料采购2.下裂物品中,属于包装用辅助材料的是（）。
[单选题] *A.纸板品B.木制容器C.黏合剂(正确答案)D.塑料容器3.下列活动中,属于生产的外延流通加工活动的是（） [单选题] *A.袋装B.分类C.配货D.组装(正确答案)4.产品从物流据点到用户之间的运输活动属于（） [单选题] *A.配送(正确答案)B.分流C.分配D.分销5.当产品处于生命周期的（）阶段时,产品销售量剧增,物流活动以成本绩效为重点。
[单选题] *A.研制B.成长(正确答案)C.成熟D.分销6.控制采购的原材料及零部件的采购价格是企业生产过程中的重要环节,这说明企业采购具有（）功能。
[单选题] *A.生产成本控制(正确答案)B.生产供应控制C.产品质量控制D.促进新产品开发7.在企业采购管理流程中,处于第一环节的是（） [单选题] *A.选择供应商B.进行采购谈判C.办理付款申请D.提出采购中请(正确答案)8.将企业生产物流划分为大量生产、单件生产和成批生产三种类型的依据（）。
[单选题] *A.生产专业化的程度(正确答案)B.工艺过程的特点C.生产方式D.物料流经的区域9.多品种小批量型生产的特征之一是（）。
[单选题] *A.生产重复程度极高B.生产过程组织一般采用混流生产(正确答案)C.物料的消耗定额很难确定D.外部物流的协调比较容易10.关于精益生产模式下推进式企业生产物流管理模式特点的说法,正确的（） [单选题] *A.在生产物流计划编制和控制上,围绕物料转化组织制造资源(正确答案)B.以最终用户的需求为生产起点,拉动生产系统各生产环节对生产物科的需求C.将生产中的一切库存视为“浪费”,并认为库存掩盖了生产系统中的缺陷D.在生产的组织上,有看板传递后道工序对前道工序的需求信息11.农产品仓储使消费者可以在任何季节都能以相对稳定的价格购买到农产品这主要体现了仓储管理的（）功能。
工商企业档案管理制度
第一章总则第一条为加强企业档案管理，确保档案资料的安全、完整和有效利用，提高企业档案管理水平，根据《中华人民共和国档案法》及相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有档案资料的管理，包括但不限于文书档案、科技档案、会计档案、人事档案、声像档案、电子档案等。
第三条企业档案管理应遵循以下原则：1. 完整性原则：确保档案资料的完整性，不得遗失、损坏或擅自销毁。
2. 系统性原则：档案资料应按照分类、编号、存放等要求进行系统化管理。
3. 保密性原则：严格保密企业档案，防止泄露企业商业秘密。
4. 可靠性原则：确保档案资料的真实性、准确性和可靠性。
5. 利用性原则：提高档案资料利用率，为企业管理提供有效服务。
第二章职责分工第四条企业档案管理工作由企业档案管理部门负责，具体职责如下：1. 负责企业档案的收集、整理、归档、保管、鉴定、销毁等工作。
2. 制定企业档案管理制度，并组织实施。
3. 对企业各部门的档案工作进行监督、检查和指导。
4. 组织开展档案培训和宣传活动。
5. 为企业领导和各部门提供档案查询服务。
第五条企业各部门应积极配合档案管理部门的工作，具体职责如下：1. 按照档案管理制度要求，及时、准确地收集、整理和归档本部门的档案资料。
2. 加强档案资料的安全管理，防止档案资料丢失、损坏或泄露。
3. 积极利用档案资料，为企业管理提供支持。
第三章档案分类与编号第六条企业档案分为以下类别：1. 文书档案：包括公司章程、董事会决议、股东会决议、合同、协议、会议记录、报告、函件等。
2. 科技档案：包括产品设计、工艺流程、设备技术资料、实验数据、技术标准等。
3. 会计档案：包括会计凭证、账簿、报表、审计报告等。
4. 人事档案：包括员工档案、劳动合同、工资表、考勤记录等。
5. 声像档案：包括照片、录音、录像等。
6. 电子档案：包括电子文件、电子邮件、网页等。
第七条档案资料按照分类、编号、存放等要求进行系统化管理。
工商企业登记管理条例1982-1988年有效
工商企业登记管理条例［失效］一九八二年七月七日国务院常务会议通过颁布时间：1982-8-9发文单位：国务院第一条为加强对工商企业的管理，保障合法经营，取缔非法活动，维护社会主义经济秩序，促进社会主义建设，特制定本条例。
第二条下列工业、交通运输业、建筑业、商业、外贸业、饮食业、服务业、旅游业、手工业、修理业的生产、经营单位（以下统称工商企业），都应当依照本条例的规定，办理登记：（一）国营工商企业；（二）合作社营和其他集体所有制的工商企业；（三）联营、合营的工商企业；（四）铁道、民航、邮电通信部门及其他公用事业单位所属的工商企业。
省、自治区、直辖市人民政府认为有必要办理登记的其他工商企业。
第三条工商企业登记主管机关，在中央是国家工商行政管理局，在地方是省、自治区、直辖市和市、县工商行政管理局。
工商企业除全国性公司外，一律在所在市、县工商行政管理局办理登记。
第四条申请登记的工商企业，应当是直接从事生产经营并实行独立核算的单位。
工商企业所属的非独立核算的分支机构，由该工商企业统一申请登记。
第五条工商企业应当登记的主要事项：企业名称、地址、负责人姓名、筹建或者开业日期、经济性质、生产经营范围、生产经营方式、资金总额、职工人数或者从业人数。
第六条工商企业只准登记和使用一个名称。
在同一市、县境内，不得使用已登记的同行业工商企业的名称。
第七条开办工商企业，需要进行基本建设的，应于建设项目批准后三十日内，向市、县工商行政管理局申请筹建登记。
工商企业建成后，应于投产或者开业前三十日内，向市、县工商行政管理局申请开业登记。
第八条开办工商企业，不需要进行基本建设的，不办理筹建登记，直接申请开业登记。
申请开业登记，应于开办企业批准后三十日内，向市、县工商行政管理局办理。
第九条工商企业申请筹建或者开业登记时，应当根据国家规定开办工商企业审批程序及有关规定，分别不同情况，提交下列文件副本：（一）开办企业申请报告及主管部门批准文件；（二）县以上计划部门或者人民政府批准文件；（三）其他有关文件。
中级经济师《工商管理》重要考点
第一章企业战略与经营高频考点 1：企业总体战略以企业整体为研究对象，研究整个企业生存和发展中的基本问题，是企业总体的最高层次的战略，是整个企业发展的总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。
决定和揭示企业的使命和目标。
战略表现：都是有关经营领域、业务范围的判断①保持原有的业务组合；②进入新的经营领域；③抑制某些业务的发展；④对业务组合进行较大规模变革，退出某些关键业务，为发展新的业务领域重新配置资源。
高频考点 2：战略控制的方法1.杜邦分析法定义：是基于财务指标的战略控制方法，由美国杜邦企业开发并使用，从财务角度评价企业绩效和战略实施状况。
适用范围：该财务控制系统特别适用于产品多样化的大型企业。
控制方式：企业通过设立产品事业部，设立投资中心，就可以对企业的战略实施状况进行财务控制。
2.平衡计分卡定义：是将企业的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效评价方法，是加强企业战略执行力的最有效的战略控制工具。
平衡记分卡的设计包括（4 个方面）：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习与成长，分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工。
（1）财务角度（股东）财务目标通常与获利能力有关。
衡量指标：营业收入、资本报酬率、经济增加值等。
（2）顾客角度（顾客）衡量指标：顾客满意度、顾客保持率、顾客获得率、顾客赢利率，在目标市场中所占的份额。
（3）内部流程角度（顾客与股东）管理者要确认企业擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的顾客，并满足股东对卓越财务回报的期望。
（4）学习与成长角度（员工）衡量指标：员工满意度、员工保持率、员工培训成本等。
3.利润计划轮盘定义：是一种应用于战略业绩目标的制定和战略实施过程控制的战略管理工具（提出者哈佛商学院教授罗伯特·西蒙斯）。
构成：由利润轮盘、现金轮盘和净资产收益率轮盘三部分组成。
特征：以净资产收益率作为战略的最高业绩目标。
中级经济师-工商管理-基础练习题-第五章生产管理-第二节生产作业计划
中级经济师-工商管理-基础练习题-第五章生产管理-第二节生产作业计划［单选题］1.适合大批大量生产类型企业的生产作业计划编制方法是（）。
A.在制品定额法B.累计编号法C.生产周期法D（江南博哥）.准时生产法正确答案：A参考解析：安排车间生产任务的方法随车间的生产类型和生产组织形式而不同，主要有：（1）在制品定额法；（2）提前期法；（3）生产周期法。
其中在制品定额法，又称连锁计算法，适合大批大量生产类型企业的生产作业计划编制O［单选题］4.下列几种关于安排车间生产任务的方法，正确的是（）。
A.在制品定额法，又称连锁计算法，使用时需要按照车间工艺的正顺序计算，依次确定各车间的生产任务B.提前期法适用于大批大量生产类型企业的生产作业计划编制C.依据累计编号法的规则，最先生产的那一单位产品编号随机确定D.生产周期法适用于单件小批生产类型企业的生产作业计划编制正确答案：D参考解析：此题考查安排车间生产任务三种方法的理解。
安排车间生产任务的方法随车间的生产类型和生产组织形式而不同，主要有在制品定额法、提前期法和生产周期法三种。
其中，（1）在制品定额法，又称连锁计算法，适合于大批大量生产类型企业的生产作业计划编制。
使用这种方法时，需要按照工艺反顺序计算方法（A选项错误,不是正顺序）；（2）提前期法又称累计编号法，适用于成批生产类型企业的生产作业计划编制（B选项错误），在使用累计编法时，最先生产的那一单位产品编号为1号，依次类推，累计编号（C选项错误）；（3）生产周期法适用于单件小批生产类型企业的生产作业计划编制（D选项正确）。
［单选题］5.适用于成批生产类型企业的生产作业计划编制的方法是（）。
A.在制品定额法B.累计编号法C.生产周期法D.准时制法正确答案：B参考解析：本题考查生产作业计划的编制方法。
生产作业计划的编制方法有在制品定额法、提前期法（又称累计编号法）、生产周期法：选项A适用于大批大量生产类型企业，选项B适用于成批生产类型企业，选项C适用于单件小批生产类型企业，选项D属于干扰选项。
高级经济师工商管理实务第五章 质量管理与安全管理
高级经济师工商管理实务第五章质量管理与安全管理一、单选题1、下列各项不属于企业安全管理的主要任务的是（）。
A.改善生产条件B.提高经济效益C.采取安全措施D.职业健康安全管理【参考答案】：B【试题解析】：企业安全管理的主要任务是积极采取组织管理措施和工程技术措施，保护员工在生产过程中的安全健康以促进经济的发展，其主要任务有以下几个方面：①改善生产条件；②采取安全措施：③职业健康安全管理。
2、以统计技术为基础的，特别适合解决现场质量问题的方法不包括（）。
A.分层法B.调查表法C.散布图法D.折线图法【参考答案】：D【试题解析】：在质量管理实践中，许多行之有效的质量管理方法和技术正在被广泛应用，如以统计技术为基础的，特别适合解决现场质量问题的分层法、调查表法、散布图法、排列图法、因果分析图法、直方图法及控制图（波动网）法等。
3、在对六西格玛管理的现有体系进行测量时，通过流程图、因果图、散布图、排列图等方法来整理数据，确定目前的质量控制水平和问题的重点及范围，采用（）来识别主要因素或根本原因。
A.数学模型B.关键事件C.关键数据D.操作标准【参考答案】：C【试题解析】：测量六西格玛现有体系时，测量的目的是识别并记录那些对顾客满意度起关键作用的流程绩效和对产品或服务有影响的流程参数，了解现有的质量水平，制定合理、可靠的衡量标准，确认顾客并量化顾客需求，从顾客中获得相应的数据，并对这些数据进行归类，以便在分析阶段使用。
一旦决定了该测量什么，就可以制订相应的数据收集计划，并计算和量化实际业务中的各种事件。
通过流程图、因果图、散布图、排列图等方法来整理数据，确定目前的质量控制水平和问题的重点及范围，采用关键数据来识别主要因素或根本原因。
4、（）又称相关图，两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上通过观察分析来判断两个变量之间的相关关系。
A.散布图B.排列图C.因果分析图D.直方图【参考答案】：A【试题解析】：散布图又称相关图，两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，通过观察分析来判断两个变量之间的相关关系。
工商企业管理实务课程设计
工商企业管理实务课程设计一、设计背景现如今，在市场经济条件下，工商企业管理实务应用越来越广泛。
市场变化快速，竞争激烈，企业管理难度增大。
因此，为了符合市场需求，提高管理实务应用能力，本文设计了一门工商企业管理实务课程，旨在加强学生对工商企业管理实务的了解与应用。
二、课程目标本课程旨在培养学生成为具有工商企业理论与实务应用能力的高素质管理人才。
学生将学会以下内容：1.熟知工商企业管理的基本概念、特点和发展趋势；2.掌握工商企业管理的基本理论和基础知识；3.了解工商企业的宏观环境和市场环境；4.学会处理企业管理中常遇到的问题和矛盾；5.掌握企业管理中的创新思维和实践技能。
三、教学大纲第一章工商企业管理基础1.工商企业和管理概念2.工商企业管理体系及其框架3.工商企业管理的基本理论和方法4.工商企业管理决策第二章市场环境分析1.工商企业市场环境的基本特征2.市场环境分析方法和技术3.市场需求预测方法4.市场定位和市场战略第三章企业组织管理1.企业组织结构和职能分工2.企业管理的调节和指挥工具3.人力资源管理的基本原则和方法4.工商企业文化和精神建设第四章运营管理1.生产经营管理的基本概念2.生产经营管理的组织形式和方法3.成本管理和产值管理4.生产进度和物资管理第五章财务管理1.财务管理的基础知识2.财务分析方法和技术3.财务规划和代价组成分析4.税务管理和利润分配第六章战略管理1.工商企业战略管理概述2.工商企业战略管理基本原则3.工商企业战略制定和实施管理4.工商企业战略调整和优化四、教学策略本课程将采用以下教学策略：1.课堂讲授：结合实际案例，系统讲解工商企业管理的理论和实践；2.课程设计：学生自主或分组设计工商企业管理实际项目，提高应用能力；3.研讨演练：学生就工商企业管理实务热门话题进行讨论，提升思辨能力；4.考察测评：综合考察学生知识掌握程度，促进知识转化和能力提升。
五、教学评估本课程教学评估分为以下几个阶段：1.教学前评估：学生库存、学科意愿、实践动机初步了解和确认；2.课中和课后评估：教学效果跟踪和调查，学生成果总结、评分统计，再次调整和优化教学；3.教学后评估：总结反思过程，体现教学成果和收获。
第五章市场细分及市场定位试题-大学教育工商管理类工商管理试卷与试题
对错 4. 企业的竞争力越是体现在对顾客服务的水平上，市场差别化就越是容易实现．
[1分]-----正确答案(对)
()
对错
5. 企业采用服务差别化的市场定位战略，就可以不再追求技术和质量的提高． [1分]-----正确答案(错)
()
对错 6. 细分消费者市场的标准，不适用于产业市场．
( )[1分]-----正确答案(错)
五、简答题
34. 简述企业目标市场战略的三种模式．[8分] 参考答案： 企业目标市场战略包括：①无差异性营销战略．即不进行市场细分，把整体市场作为一个大的目标市场，用一种 产品、统一的营销组合策略对待整个市场．该模式具有成本经济性的优点，但对大多数产品并不合适．②差异性 营销战略．即是在市场细分的基础上，根据企业的资源及营销实力选择部分细分市场作为目标市场，并为各目标 市场制定不同的市场营销组合策略．优点是可以有针对性地满足具有不同特征的顾客群的需求，但将导致市场营 销费用大幅度增加．③集中性营销战略．即是在市场细分的基础上，仅选择一个或少数几个细分市场作为目标市
20. 集中性市场战略尤其适合于_____[1分]-----正确答案(D) A 跨国公司 B 大型企业 C 中型企业 D 小型企业
21. 同一细分市场的顾客需求具有_____[1分]-----正确答案(B) A 绝对的共同性 B 较多的共同性 C 较少的共同性 D 较多的差异性
22. _____差异的存在是市场细分的客观依据．[1分]-----正确答案(C) A 产品 B 价格 C 需求偏好 D 细分
16. 根据各细分市场的不同需求，分别设计不同的产品和运用不同的营销组合，这种策略是（
）
[1分]-----正确答案(B)
A 无差异市场营销
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企业工商管理制度
企业工商管理制度第一章总则第一条目的与适用范围1.本制度旨在规范企业内部的工商管理行为，促进企业的合法经营和健康发展。
2.本制度适用于企业全体员工和相关部门。
第二条定义1.工商管理：指企业在生产经营过程中，遵守国家相关法律法规和政策，进行商业活动的各项管理行为。
2.企业：指本公司及其下属子公司、分支机构等组织形式。
第三条法律法规遵守1.企业工商管理应严格遵守国家相关法律法规，包含但不限于《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国工商登记管理条例》《中华人民共和国企业所得税法》等。
第二章工商登记管理第四条工商登记流程1.企业工商登记应依照国家相关法律法规和政策规定的程序进行。
2.企业在进行工商登记前，应提交真实、准确的登记申请料子和证明文件，并定时更新和维护相关信息。
第五条企业名称管理1.企业在选择名称时，应符合工商行政管理部门的规定，并确保名称不违反国家法律法规和道德规范。
2.企业名称的更改，应依照相关程序申请办理，并及时完成更改工商登记。
第六条经营许可证管理1.企业在从事需要经营许可证的行业时，应确保取得相关许可证，并依照规定进行备案和更新。
2.企业应合法使用经营许可证，不得私自买卖、出租、转让或伪造经营许可证。
第七条广告宣传管理1.企业的广告宣传活动应符合国家相关法律法规的要求，不得含有虚假、夸大宣传，不得侵害他人合法权益。
2.企业广告宣传应明确标明广告内容和发布时间，并进行备案。
第三章企业经营管理第八条经营行为合法合规1.企业经营活动应遵守国家相关法律法规和政策，不得从事违法经营活动。
2.企业不得进行虚假宣传、价格欺诈、商业诋毁等行为，保持公平竞争、诚实守信的原则。
第九条安全生产管理1.企业应建立健全的安全生产管理体系，确保员工的人身安全和资产安全。
2.企业应订立安全生产规章制度，加强事故防范和应急处理的培训和演练。
第十条财务管理1.企业应建立健全的财务制度和内部掌控体系，确保财务信息的真实性和完整性。
初级经济师-工商管理-基础练习题-第五章质量管理与安全生产管理-第一节质量与质量管理
初级经济师-工商管理-基础练习题-第五章质量管理与安全生产管理-第一节质量与质量管理[单选题]1.质量策划的关键是()。
A.制定质量目标并设法使其实现B.监督产品质量C.实施质量检查（江南博哥）D.加强质量控制正确答案：A参考解析：质量策划的关键是制定质量目标并设法使其实现。
[单选题]2.在质量管理的发展历程中第一个阶段是()。
A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000质量管理阶段正确答案：A参考解析：质量管理的发展大致经历了三个阶段。
第一个阶段是质量检验阶段。
20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于对质量的检验。
[单选题]3.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失，则该质量特性是()。
A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性正确答案：B参考解析：关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性；重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
[单选题]4.设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务质量的()。
A.有形性B.可靠性C.响应性D.移情性正确答案：D参考解析：本题考查服务质量的移情性。
移情性：设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
[单选题]5.不同的顾客对同一功能的产品提出不同的质量要求，体现了质量的A.经济性B.相对性C.狭义性D.时效性正确答案：B参考解析：本题考查质量的特性。
质量的相对性。
组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。
[单选题]6.()是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
A.质量方针B.质量策划C.质量控制D.质量保证正确答案：A参考解析：本题考查质量方针。
工商企业登记管理条例
工商企业登记管理条例国务院一九八二年七月七日国务院常务会议通过一九八二年八月九日国务院发布第一条为加强对工商企业的管理,保障合法经营,取缔非法活动,维护社会主义经济秩序,促进社会主义建设,特制定本条例;第二条下列工业、交通运输业、建筑业、商业、外贸业、饮食业、服务业、旅游业、手工业、修理业的生产、经营单位以下统称工商企业,都应当依照本条例的规定,办理登记：一国营工商企业；二合作社营和其他集体所有制的工商企业；三联营、合营的工商企业；四铁道、民航、邮电通信部门及其他公用事业单位所属的工商企业;省、自治区、直辖市人民政府认为有必要办理登记的其他工商企业;第三条工商企业登记主管机关,在中央是国家工商行政管理局,在地方是省、自治区、直辖市和市、县工商行政管理局;工商企业除全国性公司外,一律在所在市、县工商行政管理局办理登记;第四条申请登记的工商企业,应当是直接从事生产经营并实行独立核算的单位;工商企业所属的非独立核算的分支机构,由该工商企业统一申请登记;第五条工商企业应当登记的主要事项：企业名称、地址、负责人姓名、筹建或者开业日期、经济性质、生产经营范围、生产经营方式、资金总额、职工人数或者从业人数;第六条工商企业只准登记和使用一个名称;在同一市、县境内,不得使用已登记的同行业工商企业的名称;第七条开办工商企业,需要进行基本建设的,应于建设项目批准后三十日内,向市、县工商行政管理局申请筹建登记;工商企业建成后,应于投产或者开业前三十日内,向市、县工商行政管理局申请开业登记;第八条开办工商企业,不需要进行基本建设的,不办理筹建登记,直接申请开业登记;申请开业登记,应于开办企业批准后三十日内,向市、县工商行政管理局办理;第九条工商企业申请筹建或者开业登记时,应当根据国家规定开办工商企业审批程序及有关规定,分别不同情况,提交下列文件副本：一开办企业申请报告及主管部门批准文件；二县以上计划部门或者人民政府批准文件；三其他有关文件;外贸企业,联营、合营工商企业,合作社营及其他集体所有制工商企业,申请筹建或者开业登记,除提交前款规定的文件副本外,还应当提交企业章程;第十条市、县工商行政管理局,对工商企业筹建或者开业的申请登记,经过审查认为符合本条例规定的,应当核准登记,发给筹建许可证或者营业热照;工商企业凭具筹建许可证或者营业执照,到银行开立帐户,进行筹建或者生产经营活动;未经核准登记的工商企业,一律不准筹建或者开业,不得刻制公章、签订合同、注册商标、刊登广告,银行不予开立帐户;第十一条工商企业改变企业名称、经济性质、生产经营范围、生产经营方式,应当按照有关规定于批准后三十日内,向市、县工商行政管理局办理变更登记;其他登记事项如有变更,应当在年终向市、县工商行政管理局书面报告;第十二条工商企业歇业时,应当按照有关规定经批准后三十日内,向市、县工商行政管理局办理注销手续,缴销营业执照;工商企业停产或者停业在一年以上的,视同歇业,应当办理注销手续,缴销营业执照;第十三条工商企业合并、分立、转业或者迁移时,应当按照有关规定于批准后三十日内,分别不同情况,办理开业登记、变更登记或者歇业注销手续;第十四条工商企业在办理登记时,应当交纳登记费;登记费金额由国家工商行政管理局规定;第十五条各级工商行政管理局对于工商企业的申请登记,经审查符合本条例有关规定,应予及时办理,不得无故拖延;第十六条工商行政管理局应对工商企业的登记资料和其他有关资料建立企业登记档案,按照专业档案进行管理;第十七条工商企业必须按照国家的政策、法令和核定的登记事项从事生产经营;各级工商行政管理局有权对所管辖地区内的工商企业进行监督检查,工商企业应当提供检查所需要的文件、帐册、表报及其他有关资料;第十八条工商企业违反本条例规定有下列情形之一的,工商行政管理局应当根据不同情况,给予批评教育；情节严重的,给予警告、罚款、通知银行冻结其存款或者撤销其银行帐户、勒令停办或者停业、吊销筹建许可证或者营业热照的处分：一未经登记擅自筹建或者开业的；二违反核定登记事项进行生产经营不接受劝告或者不按照规定期限改正的；三登记中隐瞒真实情况、弄虚作假的；四伪造、涂改、转让筹建许可证或者营业执照的;工商企业利用营业执照为合法形式从事非法经营的,其非法所得,应予没收;第十九条中外合资经营企业及外国企业常驻中国代表机构的登记管理办法,按照有关规定执行;在中华人民共和国境内的外国企业的登记管理办法,参照有关规定执行;第二十条个体经营户的登记管理办法,按照有关规定执行;第二十一条本条例的施行细则,由国家工商行政管理局制定;第二十二条本条例自发布之日起施行;。
企业工商变更管理制度
企业工商变更管理制度第一章总则第一条为规范企业工商变更管理行为，加强对企业变更事项的监督管理，维护国家工商秩序，保护社会公共利益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有经营者和加盟商，包括企业设立、投资者变更、企业股权转让、企业名称变更、注册地址变更、经营范围变更、法定代表人变更、投资人变更、组织结构变更、公司类型变更等所有与工商注册相关的变更。
第三条企业工商变更管理应遵循公开、公平、公正的原则，依法合规办理，严格按照相关规定进行程序管理。
第四条企业应充分认识工商变更管理的重要性，依法经营，主动遵守相关法律法规，建立合规意识，保持良好的社会信誉。
第二章变更管理程序第五条企业工商变更管理应当根据情况选择合适的变更方式，在法定期限内办理变更手续，确保符合法律法规和政策规定。
第六条变更管理应推行电子化、信息化办理，采用网络审批，方便快捷。
第七条工商变更应当通过注册资格的调整、设立新的分支机构、增加新的经营范围与现行批准的经营范围不同、设立新的经济体的合并、分立、更名等行为，需要提请企业工商局审批。
第八条变更管理应该提交完整的申请材料，必须经过企业工商局审核批准。
变更不符合法律法规和政策规定，不得予以办理。
第九条变更应加强监督管理，防范变更中存在的法律风险与经济风险；同时，加强对企业工商变更手续的监督检查，严禁违法违规行为。
第十条变更的办理反馈功能应完善，及时告知变更结果，便于企业及时了解变更结果。
第三章变更管理责任第十一条企业工商变更管理责任应当明确，依法依规办理变更手续。
第十二条企业工商变更管理应指定专人负责，确保办理变更手续合规、完整。
第十三条变更管理人员应当具备良好的法律法规和业务知识，能够正确适用相关法律法规。
第十四条变更管理人员应服从上级安排，认真办理管理工作，确保变更的合法、合规。
第十五条变更管理人员应对办理的工商变更事项承担法律责任，确保不违反国家法律法规和政策。
第十六条变更管理人员应及时将工商变更有关事项的处理结果报告上级领导，确保办理的公开、公平、公正。
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理解战略管理的概念 掌握三种基本的竞争战略； 掌握企业战略评价的基本方法。
精选课件
第5章
1 1
企业战略管理
企业战略与战略管理 企业竞争战略及其选择与实施
新产品的采用和市场扩散
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• 有两个相互竞争的企业的老板希望通过野炊 休闲的方式来讨论两家公司是否合并的问题， 在讨论过程中，双方各不相让，双方都坚信 能战胜对手。
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强生信条与泰诺中毒事件 事件：1982年9月，芝加哥发生泰诺胶囊（占
美国非处方成人止痛药市场份额的37%）中毒 事件，引起全美消费者恐慌。 措施：立即停止所有广告；向医院和经销商发 出警报；召回价值1亿美元的胶囊；抽掉25位 专家开展调查（受污染胶囊不超过75粒，集中 在芝加哥，死亡人数确定为7人）；率先推出 防伪、防篡改包装；开展巨大的促销攻势 （25%超常价格折扣、5000万美元赠品）。 结果：5个月后恢复原有市场份额的70%；获得 美国公关协会颁发的银钻奖。
精选课件
二、企业战略特征
整体性
长远性 整体最优性
社会性
风险性
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三、企业战略分类
企业职能战略
企业总体战略
企业
企业竞争战略Biblioteka 精选课件企业总体战略
– 总体战略决定和揭示企业目的和目标，确 定企业重大的方针与计划、企业经营业务 和人文组织类型以及企业应对职工、顾客 和社会做出的贡献。
– 主要决定企业应该选择哪类经营业务，进 入哪些领域。
确定战略
重新评价组织 宗旨和目标
精选课件
战略制定
战略评价
战略实施 战略制定阶段①明确组织使命；②制定企业的 战略目标，提出企业的组织方针；③制定实现 组织使命的长期目标和短期目标；④选择决定 用于实现企业战略目标的具体战略方案；⑤分 析与评价企业内外战略环境。 战略实施与评价阶段①建立实现组织战略的组 织结构；②确保实施战略所必需的活动能有效 的进行；③监控战略在实施过程中的有效性； ④评价战略。
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耐克公司的企业目标： • 保护和改进耐克的地位，成为美国运动品牌
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联邦快递公司的使命陈述： • 联邦快递公司尊崇“高素质的员工加优质服务
带来利润”之原则。公司集全球空中、陆地运 输工具为一体，通过对顾客需要速递与时效的 物品提供值得信赖、颇具竞争优势的运输服务， 取得了显著的经济效益。同样重要的是，对每 一件速递品，公司都采用电子跟踪系统，实行 监管。结帐时，公司会附上每一件邮品的完整 记录。我们为个人和社会提供帮助，讲究友好 文明和专业化服务，尽力使每一位顾客满意。
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IBM的使命陈述 • IBM公司为人类活动中的各个行业如：商业、
政府、科学、宇宙空间探索、国防、教育、医 学等提供先进的信息技术服务，以解决其中所 遇到的各种问题。公司可为满足用户各种需要 提供包括信息处理系统、软件、通讯系统以及 其他产品和服务。所有这些都可通过IBM公司 在全球范围的销售机构以及公司的商业伙伴包 括授权的销售商和经销商来解决。
– 发展战略、稳定战略、紧缩战略
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企业竞争战略
– 又称经营战略，主要解决企业如何选择其经 营的行业和如何在一个行业中竞争的问题， 包括行业吸引力和企业的竞争地位。
– 竞争战略不仅是企业对环境做出的反应，而 且是企业从对自己有利的角度去改变环境的 行为。
– 总成本领先战略、差异化战略、集中化战略
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战略解决的三个基本问题
（1）我们的企业是一个什么样的企业？
– 确定企业宗旨、目的与服务对象，企业经
营范围，现状与前途
决定企业的工作领域
（2）我们企业要实现什么样的目标？
– 确定企业经营活动的预期成果
（3）怎样实现既定的目标？ 决定企业的工作目标
– 寻求实现企业战略目标的途径与方法
决定企业的工作策略
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企业职能战略
– 企业职能战略是为了实现企业总体战略和 经营战略，对内部的各项关键的职能活动 做出的统筹安排。
– 财务战略、人力资源战略、研究与开发战 略、生产战略、营销战略等
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四、企业战略管理过程
确定组织宗 旨和目标
分析环境 分析组织资源
发现机会和威胁 识别优势和劣势
评价结果
实施战略
• 目标包括：目的、实现目的的指标和实现这些
指标存在的障碍、实现指标的时间表三部分。
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麦当劳的企业目标： • 去除那些无法产生足够收益、或与战略不匹
配的业务 • 取得 20% 的资产收益率 • 取得每年10%的净销售增长率 • 每股平均收益每年保持15%的增长率 • 保持资产负债率低于40%
• 突然森林中跑出来一个大黑熊，此时一个老 板急忙打开旅行包，拿出一双运动鞋穿上； 另一位老板迷惑不解地问：“难道你穿上运 动鞋就能跑得过大黑熊吗？”这位老板回答 说：“我不用跑过大黑熊，我只要跑过你就 行了。”从这个幽默故事，你们知道一些什 么道理……
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第一节 企业战略与战略管理
一、企业战略概念
安德鲁斯观点：战略是目标、意图或目的， 以及为达到这些目的而制定的主要方针和计 划的一种模式。
安索夫观点：企业战略是指企业实现其宗旨 和一系列长期目标的基本方法和具体计划。
明茨博格观点：战略是计划、计策、模式、 定位、观念。
企业战略就是着眼于企业的未来，根据企业外 部环境的变化和内部的资源条件，为求得企业 生存和长期发展而进行的总体性谋划。
强生公司的信条第一款是:“我们首先要对医务 人员、病人、母亲和其他所有我们产品和服务的 用户负责。”
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六、组织目标与目的
• 组织目标：是指组织的战略目标，它规定执行
其使命时所预期的成果。
• 目标和目的的区别
– 目标是想要达到的境地或标准；目的是想要 达到的地点或是想要得到的结果；
– 目标是群体概念，重视的是实现目标的过程， 实现以后会有更高的要求；目的通常指某一 点，强调的是结果，达到以后会有和以往不 同的新起点。
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五、企业组织使命
组织使命指企业组织存在的原因和基础, 是由 该组织的业务性质所决定。不同的组织使命是 不同的。 ★ 使命回答了:“我们从事什么?”
组织使命的内容 ★ 组织哲学：是一个组织为其经营活动方式 和所确定的价值观、信念和行为准则。 ★ 组织宗旨：是指规定组织去执行或打算执 行的活动，以及现在的或期望的组织类型。