旅游企业战略管理课后思考题参考答案(第1章)
旅游企业战略管理课后思考题参考答案(第10章)
第10章旅游企业战略实施控制体系思考题1.在战略实施过程中，旅游企业高层领导的主要职责是什么？参考答案：高层领导者对整个组织的管理负有全面责任，并侧重于负责制定组织的大政方针，协调组织与外界的关系等。
其主要职责包括：（1）制定战略实施纲要。
战略实施纲要是由高层管理者组织制定的具有长远性、全局性的指导性方案，它描述组织在未来一段时间内总的战略实施构想以及实施的要求，决定了在相当长的时期内组织资源的运动方向，涉及到组织的各个层次，并将在较长时间内发挥指导作用。
（2）整合企业资源。
战略实施需要有足够的资源作为保证。
资源的合理分配与有效组合依赖于高层领导者的资源整合能力。
高层领导者拥有分配资源的权力，必须具备识别、利用、整合企业内外资源的能力，并注重对企业资源进行统筹规划、合理配置和有效整合。
（3）传播企业文化。
企业高层领导者作为企业文化代言人，是企业文化的倡导者与传播者。
（4）控制组织运行。
战略实施是一个自上而下又自下而上的动态管理过程。
高层管理者通过对企业运行状况进行全面、系统的认识和把握，对企业战略实施的总体态势进行判断，对企业战略实施过程进行有效控制，使企业战略真正落到实处，确保战略实施不偏离方向。
2.在战略实施过程中，如何发挥旅游企业中层经理人的控制力？参考答案：中层经理人在组织中起着承上启下的作用，对上下级信息沟通、政令通行等均负有重要责任。
作为旅游企业战略实施的组织者，中层经理人主要负责贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作。
中层经理人通过以下方面发挥其控制力：（1）建立工作团队。
中层经理人作为团队领导者，其主要角色是建立信任与鼓舞士气，而不仅仅是指挥下属。
其工作重点应当是拓展团队的能力，创造团队的认同感，注意培养团队成员的相互信任，以激发他们的巨大潜能。
（2）确立管理标准。
在建立了工作团队之后，中层经理人要确立对工作团队的管理标准。
标准可以帮助管理者对下属实行绩效管理，同时也能促进团队的规范化建设。
旅游企业战略管理试题库答案试题库(第1章)
第1章旅游企业战略管理导论一、单项选择题1.战略形成是一个受控、规范与正式的过程。
这是（）的基本观点。
A.设计学派B.计划学派C.权力学派D.定位学派答案：B2.（）指出核心能力是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。
A.普拉哈拉德与哈默尔B.巴尼与格兰特C.安德鲁斯与安索夫D.哈默尔与福斯答案：A3.人力资源战略属于（）。
Ａ.总体战略Ｂ.经营单位战略Ｃ.竞争战略Ｄ.职能战略答案：D4.（）认为战略是关于计划(plan)、计策(ploy)、模式(pattern)、定位(position)、观念(perspective)等的某种恰当组合。
A.约翰逊Ｂ.明茨伯格Ｃ.奎因Ｄ.波特答案：B5.旅游企业的总体战略回答的是（）。
Ａ.如何提升企业的形象Ｂ.如何提升企业的理念Ｃ.企业如何在某一业务领域获得竞争优势Ｄ.企业应该在哪些业务领域开展经营活动答案：D6. 旅游企业战略是旅游企业根据所处的环境，针对来自外部的冲击与威胁而制定的迎接挑战、创造市场优势的系统行动方案。
从这个意义上说，企业战略具有( )特征。
Ａ.纲领性Ｂ.灵活性Ｃ.稳定性Ｄ.竞争性答案：D7．( ）是行业结构学派的代表人物。
Ａ.普拉哈拉德Ｂ.巴尼Ｃ.波特Ｄ.安索夫答案：C8．闲置的旅游资源、饭店客房或娱乐设施难以储存，若不被顾客使用将无法产生收益。
这是指旅游企业产品具有（）。
Ａ.无形性Ｂ.顾客参与性Ｃ.员工与顾客互动性Ｄ.不可储存性答案：Ｄ9．（）阶段包括下列活动：分析企业的外部机会与威胁；识别企业的内部优势与弱点；剖析其愿景、使命与长期目标；提出备选战略方案等。
A.战略分析B.战略选择C.战略实施D.战略控制答案：A10．（）又称为竞争战略或事业部战略。
A.职能战略B.总体战略C.经营单位战略D.资本经营战略答案：C二、多项选择题１．在下列选项中，（）属于旅游企业的职能战略。
Ａ.竞争战略Ｂ.总体战略Ｃ.市场营销战略Ｄ.人力资源战略 E.资本经营战略答案：CDE2.旅游企业战略管理需要遵循（）。
旅游企业战略管理试题(含参考答案)
旅游企业战略管理试题一、选择题（每题3分，共30分）1、对企业基层管理人员而言，（）能力最为重要。
A. 技术能力B. 人际关系能力C. 学习能力D. 思维能力2、一个某服装企业额在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。
在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都通过专门的培训，要求他们掌握销售技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。
根据以上信息，你认为这个品牌产品的战略是（）。
A. 总成本领先战略B. 差异化战略C. 目标集中战略D. 多样化战略3、在BCG矩阵中，企业对瘦狗类经营单位实行的战略是（）。
A. 市场开发B. 维持战略C. 收缩和放弃战略D. 收获战略4、甲公司为软件开发公司，总部设在北京。
其主要客户为乙移动通信公司(以下简称“乙公司”)，甲公司主要为乙公司实现预期通信功能和业务管理功能提供应用软件开发服务。
乙公司以各省或大型城市为业务管理单位，各业务管理单位需求差异较大，软件功能经常升级。
甲公司与乙公司保持了多年的良好合作关系。
甲公司所处的软件开发行业的突出特点是知识更新快，同时也导致经验丰富、素质高的软件工程师流动性较大，为此甲公司按乙公司的业务管理单位，对各项目进行管理和考核。
根据上述情况，适合甲公司选择的最佳组织结构类型是（）。
A. 职能制组织结构B. 事业部制组织结构C. 战略业务单位组织结构D. 矩阵制组织结构5、企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的陈本，甚至在同行业中是最低成本，从而获取竞争优势的战略是（）。
A. 低成本战略B. 集中化战略C. 竞争优势战略D. 产业化战略6、在波士顿矩阵中，当市场增长率低，相对市场占有率高的时候，它是属于（）经营单位。
A. 问题类B. 金牛类C. 明星类D. 瘦狗类7、0、纺织印染厂，原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合属于（）。
A. 横向一体化B. 后向一体化C. 前向一体化D. 混合一体化8、可口可乐与百事可乐面临激烈的竞争，二家企业如果分别考虑实施差异化战略，（）变量实施差异化更有可能获得成功。
旅游企业战略管理第一章
1.宏伟、大胆、 1.宏伟、大胆、有难度的目标 宏伟 ·成为改变日本产品质量低劣的世界形象的最著名 的公司 2.生动逼真的描述 2.生动逼真的描述 ·我们将生产遍及全球的产品……我们要成为进入 美国市场并在那里直接销售的第一个日本公 司……我们要由创新获取成功，而这些创新美国 公司却未获得成功，比如晶体管收音机……从现 在起的50年，我们的品牌要在世界范围内家喻户 晓……并且创新与质量能与任何最富创新精神的 公司相媲美……“日本制造”将意味着品质优良， 而非质量低劣。
杜邦公司的愿景
杜邦人，每天都献身于改善人类生活的伟大事业。好奇心让我 们了解得更深入；想象力让我们思考得更远大；坚定的信念让 我们勇往直前，而道德的良知让我们关怀有加。 我们的解决之道富有创意。我们将满足人类的基本需求，从而 让世界更和谐、健康和繁荣。 我们的方法源于执著与专注。我们唯一的着眼点就是用所有的 技术力量服务于人类。 我们的武器是智慧的利刃。我们将鼓励突破传统的设想、大胆 的思维和富于勇气的行动。通过分享知识、相互学习以及取经 于所服务的市场，我们将以不同凡响、令人惊叹的方式来解决 所遇到的问题。 我们注定要成功。我们将严于律己，通过不懈的努力来完成伟 大的使命。我们的成功将为股东和自身带来更可观的利润。 我们品格高尚，尊重自然与生命、安全工作、与人和睦相处、 精诚合作。每一天回家的时候，我们都将是精神气爽的。
著名企业的愿景
1、麦当劳的愿景：控制全球食品服务业。 麦当劳的愿景：控制全球食品服务业。 柯达的愿景：只要是图片都是我们的业务。 2、柯达的愿景：只要是图片都是我们的业务。 索尼公司的愿景：为包括我们的股东、顾客、员工， 3、索尼公司的愿景：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至 商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机 Sony。 会，Dream In Sony。 4、通用电器： 通用电器： 以科技及创新改善生活品质； 以科技及创新改善生活品质； 在对顾客、员工、 在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的 平衡。 平衡。 微软公司愿景：计算机进入家庭，放在每一张桌子上， 5、微软公司愿景：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使 用微软的软件。 用微软的软件。 福特公司愿景（使命）：汽车要进入家庭。 ）：汽车要进入家庭 6、福特公司愿景（使命）：汽车要进入家庭。 中国移动通信： 7、中国移动通信： 创无限通信世界，做信息社会栋梁。追求客户满意服务。 创无限通信世界，做信息社会栋梁。追求客户满意服务。 波士顿咨询公司的企业使命： 8、波士顿咨询公司的企业使命：协助客户创造并保持竞争优 以提高客户的业绩。 势，以提高客户的业绩。
企业战略管理课后题参考答案
第一章：导论1、21世纪企业战略管理面临哪些挑战？全球化、技术创新〔技术进步和扩散的加速、信息时代的到来〕知识经济、企业伦理2、什么是战略管理？特点？战略管理：是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的开展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。
包括公司在完成具体目标时对不确定因素做出的一系列判断.公司在环境检测活动的根底上制定战略。
〔网搜〕企业战略：就是企业为了获得持续竞争优势，谋求长期生存和开展，在外部环境与内部资源分析根底上，对企业的开展方向、目标以及实现的途径、手段等方面所展开的一系列全局性、根本性和长远性的谋划。
〔书上对"企业战略〞的定义〕特点：长期性、全局性、范围性、适应性、不确定性3、战略管理的任务？确定战略愿景和企业使命；设置目标体系；制定实现目标的战略；战略的实施和执行，绩效评价、执行监测和战略调整；实现战略目标。
4、战略管理的过程？及其关系战略分析、战略制定、战略执行、战略控制战略分析是战略管理的根底性工作，战略制定、执行、控制是战略管理的根本任务5、利益相关者是指哪些人？三种类型的利益相关者如何对组织产生影响"资本市场利益相关者：股东和主要资本提供者〔其利益满足，则投资继续支持企业，假设利益无法满足，对企业表示不满、抛售股票〕产品市场利益相关者：顾客、供应商、社区、工会〔购置、提供产品、企业的外部环境〕组织利益相关者：管理人员、非管理人员〔非管理人员对稳定的工作的要求、工作环境的要求、管理者个人职业抱负导致"短期行为〞。
正是由于优秀的战略管理者存在，企业才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地第二章：企业使命与战略目标1、怎样理解企业使命、愿景与战略目标的关系？企业使命阐述了企业的任务是什么、这些任务因何而在，以及企业所能做出的独特奉献，企业愿景是在聚集全体员工的共同心愿的根底上，对企业未来的美好愿景和蓝图的展望。
使命和愿景为企业战略目标确实定与战略方案的制定提供了根底。
企业战略管理(第三版)习题参考答案
《企业战略管理》参考答案注：1.参考答案仅供教师使用，请勿对外发布；2.各章案例答案仅为要点提示，不是标准答案。
应鼓励学生结合所学理论知识，发表个人观点。
第一章企业战略管理概述复习思考题1.什么是战略?简述明兹伯格的战略定义。
答：明兹伯格(Mintzberg)将人们对战略的各种定义概括为5P，即：战略是策略(Ploy)；战略是计划(Plan)；战略是模式(Patten)；战略是定位(Position)；战略是观念(Perspective)。
2.企业的战略具有哪些特征?答：企业战略的特征为:全局性、纲领性、竞争性、长远性、风险性。
3.简述企业战略的层次。
它们之间的联系与区别是什么?答：企业的战略分为总体战略、事业部(竞争)战略和具体职能战略。
联系：企业总体战略、事业部(竞争)战略和具体职能部门战略这三个层次战略共同构成了一个企业的战略体系,它们之间相互作用,紧密联系。
如果企业整体要想获得成功,必须将三者有机地结合起来。
企业中每一层次的战略构成下一层次的战略环境,同时低一级的战略为上一层次的战略目标的实现提供保障和支持。
区别：（1）总体战略是企业总体的、最高层次的战略,是有关企业全局发展的、整体性的、长期的战略规划,是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领。
从参与战略形成的人员看,企业总体战略的制定者主要是企业的高层管理者。
（2）事业部战略是企业总体战略之下的子战略,着眼于企业中有关事业部或子公司的局部性战略问题,为企业的整体目标服务。
竞争战略制定的参与者主要是各事业部或子公司的经理。
（3）职能战略是指为贯彻、实施和支持总体战略与竞争战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。
职能战略通常由各职能部门管理人员负责参与制定。
4.什么是战略管理?战略管理的过程分为哪几个阶段?答：战略管理是根据组织外部环境和内部环境确定其使命,设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
《旅游企业战略管理》含答案
《旅游企业战略管理》作业一、单选题1.战略管理一词最初是由美国著名战略管理学家（B.安索夫）在其1976年出版的《从战略计划走向战略管理》一书中提出的。
A.安德鲁斯B.安索夫C.魁因D.斯坦纳2.职能层战略的重点是（C. 提高企业资源的利用效率，使企业资源的利用效率最大化）。
A.研究的是产品和服务在市场上的竞争问题B.合理地配置资源C. 提高企业资源的利用效率，使企业资源的利用效率最大化D.确定企业的性质和宗旨，确定企业活动的范围3.（A.范围经济）是指由于企业经营范围的扩大而带来的经济性。
A.范围经济B.经济利益C.市场经济D.规模经济4.如果公司当前的产品线有很大的增长潜力，那么公司采取的增长型战略可能会是（）。
A.成本领先战略B.竞争战略C.一体化战略D.整合战略5.多元化战略，是指在现有业务领域基础之上增加（D.新的产品或业务）的经营战略。
A.新的组织结构B.新的生产线和市场C.新的产品或市场D.新的产品或业务6.根据（C.现有业务领域和新业务领域）之间的关联程度，可以把多元化分为相关多元化与不相关多元化两种类型。
A. 现有竞争对手和新加入竞争对手B.现有市场领域和新市场领域C.现有业务领域和新业务领域D.现有产品和新产品7.（C.利益相关者）是指任何能影响组织目标的实现或者受实现的组织目标影响的群体或个人。
A.企业股东B.战略制定者C.利益相关者D.企业管理层8.多元化战略，指企业通过（B.新产品和新市场）来实现增长的战略，即企业开发新产品来满足新市场的需求。
A.新技术和新产品B.新产品和新市场C.新产品和新员工D.新市场和新技术9.风险承担者一般采取一种（B.进攻性战略），以便在被迫对环境的变化做出反应之前主动地做出反应。
A.收缩性战略B.进攻性战略C.撤退性战略D.防御性战略10.市场份额占有量较低、且市场增量也较低的业务为（B.瘦狗类）业务。
A.金牛类B.瘦狗类C.问题类D.明星类11.（B.市场开发战略）是由现有产品和新市场组合而产生的战略。
(完整版)战略管理课后练习题答案
战略管理作业第一章什么是战略管理1、什么是战略竞争力、战略、竞争优势、超额利润及战略管理过程？战略竞争力是指在实施长远性和根本性的战略发展目标时给经济与社会发展所带来的无形的或潜在的利益，是企业未来发展的根本点。
战略是设计用来开发核心竞争力、获取竞争优势的一系列综合的、协调的约定和行动。
竞争优势是一个企业在某些方面比其他的企业更能带来利润或效益的优势,源于技术、管理、品牌、劳动力成本等。
超额利润是指一项投资的利润超过投资者预期能从其他相同风险的投资项目获得的利润。
战略管理过程是一家公司想要获取战略竞争力超额利润而采用的一套约定、决策、和行动。
2、根据行业组织模型，公司怎样才能获得超额利润？环境因素和企业特点共同决定了企业利润率水平，因此，环境和企业战略是相互作用的。
(1) 研究外部环境尤其是行业环境；(2) 选择超额利润潜力巨大的行业；(3) 制定相应战略，找出此行业赚取超额利润所需的战略(4) 培养或购买战略的所需资产与技能；(5) 利用公司优势实施战略。
3、资源基础模型认为企业怎样才能获得超额利润？资源基础模型认为，任何一个组织都是独特的资源和能力的组合。
这些资源和能力独特性是企业战略和超额利润的基础。
(1) 找出公司资源，识别其相对于竞争对手的优势与劣势；(2) 研究公司的能力，以及确定这种能力如何可以使公司战胜对手；(3) 确定公司的资源和能力能够多大程度上增强其竞争优势；(4) 选择有吸引力的行业；(5) 选择能使公司最大限度地利用其资源和能力来发掘外部环境的机会战略。
第二章外部环境：机遇与挑战4、总体环境的7个方面是什么？解释他们之间的不同。
总体环境包括那些在广阔的社会环境中影响到一个行业和业内的各种因素。
具体包括人口、经济、政策或法律、社会文化、技术、全球化和自然因素。
这七个方面所包含的具体环境要素如下：①人口因素：主要人口数量、年龄结构、地理分布、种族构成、收入分配；②经济因素：主要有通胀率、利率、贸易赤字和盈余、预算赤字和盈余、个人存款率、商业存款率、国内生产总值；③政策/法律因素：主要有反托拉斯法、税法、放松管制的态度、劳工培训法、教育哲学和政策；④社会文化因素：主要有劳动力中的女性、劳动力的多样性、有关工作生活质量的特征、对环境的关注、工作和职业偏好的转变、产品和服务特点偏好的转变；⑤技术因素，主要有产品创新、知识应用、私人和政府支持的研发支出焦点、新的沟通技术；⑥全球化因素，主要有重要政治事件、新兴工业化国家、关键的全球市场、不同文化和制度属性；⑦自然环境因素，主要有能源消费、开发能源的实践、可再生能源利用、最小化企业的生态烙印、可用的水资源、环境友好型产品生产。
企业战略管理第一章重点问题解答cxy
企业战略管理第一章重点问题解答cxy一、战略、企业战略与战略治理战略一词，在我国自古就有，先是“战”与“略”分别使用，“战”指斗争、交通和战争，“略”指筹略、策略、打算，后来才合二为一，一起使用。
总而言之，“战略”一词原本是一个军事术语，在中国它起源于兵法，指将帅的智谋，后来指军事力量的运用，西方的战略也起源于古代的战争，原先是指将帅本身，后来指军事指挥中的活动。
现在，战略一词差不多开始泛化，其应用面差不多专门广泛，专门是企业领域，目前企业战略问题差不多成为决定企业竞争成败的关键与核心。
什么是企业战略，不同的学者与经理给予企业战略以不同的含义，能够说是众说纷纭，莫衷一是。
依照理论界和企业界多数人的意见，企业战略可定义为：企业在市场经济、竞争猛烈的环境中，在总结历史体会、调查现状、推测以后的基础上，为谋求生存和进展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。
从上面的定义，我们能够看出企业战略具有如下特点：（1）企业战略具有全局性。
（2）企业战略具有长远性。
（3）企业战略具有纲领性。
（4）企业战略具有抗争性。
（5）企业战略具有风险性。
国内外学者对战略的说明不一，但对战略治理的明白得却大体一致。
依照上面的各种说法，我们把企业战略治理定义为：企业战略治理是企业为实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案，操纵战略绩效的一个动态治理过程。
1.企业战略治理是一种高层次性治理。
2.企业战略治理是一项整体性治理。
3.企业战略治理是一种动态性治理。
二、战略治理与生产治理、经营治理的联系与区别1．战略治理与企业战略通过前面我们对企业战略与战略治理概念的定义与明白得，二者之间的区别就差不多专门明显地表现出来了。
企业战略实质上是企业的一种“谋划或方案”，而战略治理则是对企业战略的一种“治理”，具体说确实是对企业的“谋划或方案”的制定、实施与操纵。
2.战略治理与经营治理经营治理是企业对目前的投入、物质转换和产品产出的治理，而战略治理则从时刻上和范畴上扩大了投入——产出的治理过程。
企业战略管理课后题答案--免费版
思考题及参考答案第一章1.战略管理的性质是什么？2.什么是战略管理？3.企业战略管理与企业职能管理的区别与联系是什么？4.什么是战略？5.企业存在什么样的战略层次？6.大型企业与小型企业在战略过程和战略管理系统设计方面有什么不同？7.在战略管理中，各级战略管理者的职责是什么？8.战略经营单位的概念对企业组织设计有什么样的影响？第二章1.分析一下新近出现的能够对钢铁企业产生显著影响的政治、法律、经济、社会、人文、技术等方面的变化趋势有哪些?假设以一个钢铁企业为对象，外部环境中哪些是可以利用的机会，哪些是威胁?2.解释影响一个企业的产业竞争环境的五种基本力量?以美国易拉罐行业为例，分析产业竞争五种基本力量对行业造成的影响。
3.以家电产业为对象，分析一下其内部的竞争结构和格局。
4.分析在我国彩电行业中，许多企业的高层经理人员宣布进入个人电脑市场和开发数字电视的言论和行为。
5.从哪些渠道可以获得关于外部环境的信息?6.分析一下现有的定性和定量预测技术适用于哪些外部环境预测?第三章1.从企业哪些方面确定企业所具有的优势和劣势？以一个实际企业为对象，分析它所具有的优势和劣势。
2.企业独特竞争能力所包括的内容有哪些？3.企业资源与企业能力的关系如何？4.企业资源与能力若成为独特竞争能力需具备的特征是什么？5.企业各财务比率指标所说明的问题是什么？6.经验效益所揭示的战略意义是什么？如何运用经验效益进行竞争？7.价值链分析的目的是什么？第四章1.企业使命的战略作用是什么？2.企业使命与企业文化建设有什么样的关系？3.企业外部环境、企业内部条件和能力、战略、战略目标之间有什么样的互动关系？4.分析一个实际企业的战略目标构成及按重要程度而做出的排序。
5.战略目标、短期战术目标、日常目标、个人目标之间有什么样的关系？第五章1.在采用每种公司战略时应注意哪些问题？2.为什么大多数企业倾向于采用发展战略？3.在实行复合多样化战略时，是否公司所具有的不同的业务越多越好？如何确定合适的复合多样化程度？4.以一个实际企业为研究对象，鉴别出它所采取的战略。
旅游企业战略管理课后思考题参考答案(第1章)
第1章旅游企业战略管理导论思考题1.旅游企业与其他企业相比，具有哪些特征？参考答案：旅游企业与其他类型的企业一样，具有经营上的自主性、组织上的完整性、经济上的独立性以及对外关系上的法人地位等基本条件，但旅游企业具有自身的一些特征。
（1）旅游企业的管理特征。
这主要包括五个方面：超前性；服务性；整体性；时效性；多变性。
（2）旅游企业的产品特征。
旅游企业隶属于服务业，旅游企业的产品具有一般服务的基本特征：无形性；顾客参与性；产消同时性；不可储存性；质量差异性。
（3）旅游企业的行业特征。
这主要包括五个方面：季节性；劳动密集型；高敏感度；高竞争度；高文化性。
2.如何理解“战略决定未来”这一观念？参考答案：企业战略是指企业为了保持或提高竞争力，在分析外部环境和内部条件的基础上，所确立的战略目标、路径与各种策略的有机组合。
企业战略是企业全局性、长远性和决定性的发展谋划，企业战略管理是企业发展的重中之重。
思路决定出路，战略决定未来；战略方向正确，才能走得更远。
方向正确是前提，否则南辕北辙，一切努力都是枉然。
只有确定了企业的方向，明确企业的经营范围，才能使全体员工对未来发展达成一致性认识。
3.为什么旅游企业的战略应具有层次性？参考答案：旅游企业的战略应具有层次性，管理者需把总体战略分解成为组织中每一个成员的行动指南，使企业中不同岗位的员工明确自己的工作性质与职责要求。
企业战略应围绕企业使命展开，低层次的战略应围绕高层次的战略展开。
在企业战略的设计与分解过程中，必须体现多层次多部门的目标之间的相互关联性，从而使企业战略成为员工的行动纲领。
旅游企业战略一般分为三个层次：总体战略、经营单位战略与职能战略。
总体战略是指企业对内外环境进行深入分析的基础上，所确定的指导企业全局与长远发展的谋略。
总体战略是企业战略中最高层次的战略，是整个企业的战略总纲。
经营单位战略又称竞争战略或事业部战略。
它是在总体战略的指导下，为实现企业总体目标，对所从事的某一经营业务的发展确定的谋略。
旅游企业战略管理课后思考题参考答案(第3章)
第3章旅游企业的战略定位与决策思考题1.确立旅游企业使命的主要依据是什么？参考答案：在确定旅游企业使命时，必须充分、全面地考虑到企业内外部各种利益相关者的要求和期望。
他们都希望企业能采纳和实施有利于自己目标实现的战略方式，他们可以通过各自的方式对企业的表现施加压力。
具体而言主要依据有：①顾客的需求；②企业经营的主要产品或服务领域；③企业参与竞争的市场范围；④企业的基本技术；⑤对企业生存、发展与盈利的关注；⑥企业的经营理念；⑦企业的自我意识；⑧对公众形象的关注；⑨对员工的关注。
2.旅游企业战略目标设计应该达到哪些基本要求？参考答案：旅游企业战略目标设计要达到的基本要求包括：（1）目的性。
企业战略目标应有很强的目的性，即旅游企业在确立目标时，必须明确为什么要有这个目标，它对指导旅游企业的发展有何重大意义。
（2）先进性。
战略目标是一种长期目标，着眼于未来和长远，要与时俱进，因此战略目标的制定要能体现出一种先进的理想，能对旅游企业的员工起到激励和鼓舞作用。
（3）现实性。
战略目标的制定还要考虑旅游企业的现实能力，必须适中、可行。
（4）系统性。
战略目标的系统性，就是目标具有层次并互相联系，互相促进。
（5）精确性。
旅游企业的战略目标应该进行相应的量化，是可以给予准确衡量的，是可以在事后予以检验的。
3.如何运用标杆超越法设计旅游企业的战略目标？参考答案：（1）标杆超越法最早由美国施乐公司于1979年首创，后来经美国生产力与质量中心对其进行系统化和规范化。
（2）旅游企业运用标杆超越法，就是通过选择标杆企业，将本旅游企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆企业进行定量化评价和比较，寻找差距进而制定相应的战略目标。
（3）运用标杆超越法设计旅游企业的战略目标，关键问题是正确地选取标杆，关注以下要点：要实事求是，量力而行；全面分析，分层管理；注重比较，立足变革。
4.如何理解战略方针、战略路径与战略措施这三者的关系？参考答案：（1）战略方针是依照企业使命与战略目标的要求，确立的关于企业战略管理的总体指导思想。
旅游企业战略管理课后思考题参考答案(第2章)
第2章旅游企业环境条件分析思考题1.分析旅游企业的宏观环境对旅游企业战略管理有何意义？参考答案：（1）在旅游企业的组织外部，客观存在着诸多与企业经营管理活动有关的宏观环境因素，包括政治环境、经济环境、社会环境和技术环境等诸多方面。
（2）宏观环境虽然不在企业管理者的短期控制范围内，但确实影响企业未来经营活动的运行和经营成果的获得。
（3）分析旅游企业所处的宏观环境有助于企业识别外部机会与威胁因素，正确把握战略发展方向，为构建持续的竞争优势奠定基础。
2.如何认识旅游行业集中度与旅游企业战略的关系？参考答案：（1）行业集中度是指行业少数几个最大企业的有关数值（如产值、产量、销售额、销售量、员工人数、资产总额等）占整个市场或行业的份额。
（2）旅游行业集中度是衡量该行业的产量或市场份额向行业核心企业集中程度的一个指标，也是衡量该行业（市场）竞争程度的主要标志。
集中度越低说明旅游企业所在行业的竞争越激烈，但同时也可能意味着全行业盈利能力低下，缺乏竞争优势企业。
（3）准确认识旅游行业的集中度有助于旅游企业结合自身实力找准战略定位，更好地构建与提升竞争优势。
3.中国企业目前的时代背景对旅游企业管理主要有哪些影响？参考答案：（1）大局稳定的政治环境。
这为国内旅游企业的发展奠定了良好的基础，也成为吸引外资的最关键因素。
（2）错综复杂的文化环境。
中国传统文化的精华和糟粕并存，需要旅游企业在管理中进行扬弃；新的文化类型不断涌现，包括商业文化、网络文化、明星文化等，为旅游企业注入了新的思想和活力，有助于旅游企业管理的不断创新；外来文化的冲击在当前也表现得尤为显著，旅游企业必须重视这一现象，并充分利用其中存在的机会与避免潜在的威胁。
（3）更新换代的经济环境。
从计划经济向市场经济的全面转变，使旅游企业的市场空间不断扩大，服务对象日趋成熟，竞争层次不断升级，市场秩序日趋规范；从工业经济向知识经济的转变，决定了旅游企业需要不断加大对人才与科技的投入；从区域经济向全球经济的迈进，将进一步扩大中国旅游企业的经营空间，同时将提高旅游企业管理的国际化程度。
企业战略管理复习思考题答案-20页精选文档
（0779）《企业战略管理》复习思考题答案一、名词解释1、企业形象：是指企业以其产品和服务、经济效益和社会效益给社会公众和企业员工所留下的印象，或者说是社会公众和企业员工对企业整体的看法和评价。
2、企业愿景：是企业在未来期望达到的一种状态，是建立在组织及其成员价值和使命一致基础上的共同愿望，是组织及其成员共同勾画出的组织未来发展的蓝图，概括了企业未来目标、存在的使命及核心价值，企业与其所处社会环境及其竞争者之间的关系和企业员工的行为准则或实务指南等内容。
3、外部环境：是指存在于企业外部，影响企业经营活动及其发展的各种客观因素和力量的总和。
企业的外部环境具有很强的波动性，其变化难以预测且不受单个企业的控制。
4、宏观环境：又称为一般环境，是指可能对企业的生产经营活动产生影响，但其影响是间接或者潜在的各种因素，包括政治法律因素、经济环境因素、社会文化因素和科学技术因素。
5、行业环境：又称为微观环境，是指对企业生产经营活动具有直接或者明显的影响的各种因素，包括消费者、供应者、竞争者、替代产品生产者、潜在加入者等。
6企业核心能力：是企业能力理论的核心概念。
所谓企业核心能力，又称为核心竞争力、独特能力，是指企业获取、整合资源并形成企业竞争优势的能力。
具体而言，它是以企业技术能力为核心，通过企业战略决策、生产制造、市场营销、组织管理的相互作用，获取企业所必需的各种资源，并进行有效整合，以开发企业的独特产品和市场营销手段的能力，是企业在发展过程中建立与发展起来的一种资产与知识的互补体系，这种体系是企业保持持续竞争优势的源泉。
7、SWOT分析：将宏观环境、产业环境和企业的状况结合起来进行优势（Strength）、劣势（Weaknesses）、机会(Opportunities)和威胁(Threats)的分析。
8、一体化战略：又称为企业整合战略，是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据企业的控制程度和物资流动的方向，向经营领域的深度和广度发展的战略。
北工商-《企业战略管理》-课后习题答案(1)教学提纲
第一章企业战略管理概述1、什么是企业战略？企业战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展，对企业发展目标、完成目标的途径和手段的总体谋划。
2、什么是企业战略管理？企业战略管理是一个动态管理的过程，它是对企业的生产经营活动实行的总体性管理，是企业制定和实施战略的一系列管理决策与行为，其核心问题是使企业自身条件与环境相适应，求得企业的长期生存与发展。
企业战略管理过程一般由战略形成、战略实施与战略评价三个基本阶段组成，，这三个阶段之间存在着相互制约、相互影响、相互作用的反馈关系。
3、为什么说战略管理中将直觉与分析相结合十分重要？略管理过程可以描述为企业进行重大决策的一种客观的、逻辑的和系统的方法, 战略管理旨在对定性和定量的信息进行组织，以便在不确定的条件下做出有效决策。
然而，战略管理不是一种精密、纯粹的科学，它需要建立在以往的经验、判断和感觉的基础上，因此，直觉对于制定良好的战略决策至关重要。
在具有很大不确定性或所做的事情没有先例的情况下，直觉对于进行决策尤为重要。
在存在高度相关变量的情况下，当决策者就决策是否正确面对巨大压力时，以及必须在数种可行战略间做出选择时，直觉对于决策也很有帮助。
因此，成功的战略管理取决于直觉与分析的有效的结合。
第二章企业使命与目标1、企业使命的主要作用是什么？企业使命有助于：（1）明确发展方向与核心业务；（1）协调内外部各种矛盾冲突；（3）树立用户导向思想；（4）表明企业的社会政策。
清楚表达企业使命，对于企业战略管理过程来说十分重要，它能为企业资源分配提供基础与准则，从而对企业组织内部各种相互冲突的目标起到一定的缓解与协调作用；能为企业职工了解组织目标与方向提供机会，从而有助于在组织内部树立起团结奋发精神，将组织的业务宗旨转化为具体的行动目标，将战略任务落实到每一位员工。
2、试比较企业使命的产品导向和市场导向。
企业使命有狭义和广义之分。
狭义的企业使命是产品导向的，它明确了企业的基本业务领域，但也限制了企业的活动范围，甚至可能剥夺企业的发展机会。
旅游企业战略管理课后思考题参考答案(第5章)
第5章旅游企业连锁经营发展战略思考题1.旅游企业为什么要实施连锁经营？参考答案：一些成功旅游企业连锁经营的经验表明，实施连锁经营战略是旅游企业做大做强的一条基本途径。
与传统的经营模式相比较，连锁经营具有以下优势：（1）规模经济效应。
实现连锁经营的旅游企业，一方面因为整体成本在多个成员企业之间的分摊而使成员企业成本水平得以下降，另一方面，连锁经营的整体采供体系，必然提高与供应商的讨价还价能力，从而大大降低各种设备、物资的采供成本。
（2）企业管理优势。
主要表现为：先进的管理模式；严谨的质控体系；健全的共享平台。
（3）市场营销优势。
与单体企业相比，连锁经营企业的市场营销优势主要源于三个方面：先进的营销网络；完善的信息系统；显著的品牌效应。
（4）人才技术优势。
实施连锁经营的旅游企业集团往往拥有各类专门人才，有能力向所属企业或成员企业提供各种技术上的服务和帮助；同时，它还可以在集团内部合理调配使用，使各种专门人才充分发挥自己的专长。
此外，旅游企业集团都有自己的培训基地和培训系统，为成员企业提供员工的实习与培训。
2.旅游企业在什么情况下应该实施直接经营？参考答案：直接经营是指连锁企业的店铺均由企业总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。
直接经营最为突出的特点是其所有制形式，一般为单一法人所拥有，其投资很大，风险很高。
因此，旅游企业在决定开展直接经营时，必须考虑条件是否成熟。
一般来说，连锁企业在其业务发展的早期阶段，大多是依靠自有资金，采取直接经营方式。
连锁企业在创业早期，其在市场中的知名度不高，还没能形成具有自身特色的经营思路、经营模式、管理制度及良好的品牌形象，因此也就很难得到消费者的广泛关注和接受。
在这一阶段，连锁企业还处于创业的基础阶段，企业的发展很难得到其他投资者的认可，因此难以得到外部投资者的资金支持，只能依靠自有资金向外扩张。
3.特许经营与委托管理有何本质区别？参考答案：特许经营是连锁化经营的一种高级形式，是指特许方把自己所拥有的商品、商标、商号、价格、运作、管理、广告专利品、专利技术、经营模式和销售方法等企业智力资源，以特许经营合同形式授予受许方，让其在特许方的经营模式下规范操作，受许方按照合同约定，在统一经营体系下从事经营活动，并定期向特许者支付相应费用的商业模式。
东北财经大学智慧树知到“旅游学”《旅游企业战略管理》网课测试题答案5
东北财经大学智慧树知到“旅游学”《旅游企业战略管理》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.战略实施阶段需要进行()以便使企业的内部结构与企业战略相适应。
A.组织结构的建立和调整B.资源的规划与配置C.是(去掉)如何培养与企业战略相适应的企业文化D.如何创建企业的核心竞争力2.()是企业在一定时期内，为实现其使命所要达到的阶段性结果。
A.竞争目标B.经营目标C.战略目标D.合作目标3.任何组织都有自己的文化，尤其是企业组织。
组织文化包括()。
A.价值观念B.文化观念C.道德规范D.行为准则4.战略实施往往被称作是战略管理的()。
A.分析阶段B.实施阶段C.行动阶段D.制定目标阶段5.并购具体包括()。
A.兼并B.收购C.吸收D.合作6.差异化战略的核心是()。
A.顾客接受这种差异B.顾客享受这种差异C.与竞争对手相区分D.顾客能感受并接受这种差异7.斜向多元化战略利益有()。
A.使企业与顾客联系更紧密，通过不同产品共享费用来降低每一产品的成本B.使企业获得范围经济效应C.对企业来说，联合生产多项服务要比每个公司单独生产一项服务更能节约成本D.能更容易与顾客之间进行沟通8.根据企业获取成本优势的方法不同，一般把成本领先战略概括为()主要类型。
A.简化产品型成本领先战略B.改进设计型成本领先战略C.节约资源型成本领先战略D.降低费用型成本领先战略E.创新及自动化型成本领先战9.根据并购双方所处的行业情况，企业并购可以分为()。
A.横向并购B.纵向并购C.混合并购D.吸收合并10.不同战略组群内的企业在()都大大不同。
A.产品差异化程度上B.目标市场和细分市场上C.品牌数量上D.产品的服务上E.推广上以及企业的规模上11.旅游产品是以()为中心的。
A.人类社会B.人C.人群D.人类世界12.()就是一个行业中的全部或大部分企业所拥有的特性或一些特性的集合。
A.能力B.竞争力C.力量D.潜力13.根据()之间的关联程度，可以把多元化分为相关多元化与不相关多元化两种类型。
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第1章旅游企业战略管理导论
思考题
1.旅游企业与其他企业相比，具有哪些特征？
参考答案：旅游企业与其他类型的企业一样，具有经营上的自主性、组织上的完整性、经济上的独立性以及对外关系上的法人地位等基本条件，但旅游企业具有自身的一些特征。
（1）旅游企业的管理特征。
这主要包括五个方面：超前性；服务性；整体性；时效性；多变性。
（2）旅游企业的产品特征。
旅游企业隶属于服务业，旅游企业的产品具有一般服务的基本特征：无形性；顾客参与性；产消同时性；不可储存性；质量差异性。
（3）旅游企业的行业特征。
这主要包括五个方面：季节性；劳动密集型；高敏感度；高竞争度；高文化性。
2.如何理解“战略决定未来”这一观念？
参考答案：企业战略是指企业为了保持或提高竞争力，在分析外部环境和内部条件的基础上，所确立的战略目标、路径与各种策略的有机组合。
企业战略是企业全局性、长远性和决定性的发展谋划，企业战略管理是企业发展的重中之重。
思路决定出路，战略决定未来；战略方向正确，才能走得更远。
方向正确是前提，否则南辕北辙，一切努力都是枉然。
只有确定了企业的方向，明确企业的经营范围，才能使全体员工对未来发展达成一致性认识。
3.为什么旅游企业的战略应具有层次性？
参考答案：旅游企业的战略应具有层次性，管理者需把总体战略分解成为组织中每一个成员的行动指南，使企业中不同岗位的员工明确自己的工作性质与职责要求。
企业战略应围绕企业使命展开，低层次的战略应围绕高层次的战略展开。
在企业战略的设计与分解过程中，必须体现多层次多部门的目标之间的相互关联性，从而使企业战略成为员工的行动纲领。
旅游企业战略一般分为三个层次：总体战略、经营单位战略与职能战略。
总体战略是指企业对内外环境进行深入分析的基础上，所确定的指导企业全局与长远发展的谋略。
总体战略是企业战略中最高层次的战略，是整个企业的战略总纲。
经营单位战略又称竞争战略或事业部战略。
它是在总体战略的指导下，为实现企业总体目标，对所从事的某一经营业务的发展确定的谋略。
经营单位战略是某一个特定的业务单位的子战略，是局部性战略。
职能战略是为贯彻、实施和支持总体战略与经营单位战略而在企业特定的职能管理领域所制定的战略。
与前二者相比，职能战略更为详细、具体，具有可操作性。
旅游企业各个层次的战略的侧重点是不同的，必须对其系统整合，使它们之间相互适应、相互匹配。
4.为什么旅游企业战略管理必须确立基本原则？
参考答案：旅游企业战略管理是制定、实施、评价战略方案所开展的行动，但尽管很多旅游企业有很好的使命目标与战略定位，但在实际执行过程中，往往由于环境动荡变化、业务流程不畅、领导者能力缺陷、企业缺乏凝聚力等原因，使战略执行力大打折扣，给企业的经营管理带来负面影响，甚至造成致命的损失。
为了保证旅游企业战略管理活动的顺利开展，使企业战略保持稳定性与灵活性，必须确立一些基本原则，主要包含五个方面：适应环境原则；科学组合原则；整体最优原则；超越常规原则；全员参与原则。
5.旅游企业战略的基本思考是什么？
参考答案：战略思考，即站在战略的高度去考虑企业的发展，是指导旅游企业经营战略制定与实施的基本思想，其实质是明确战略决策的前提，即明确战略选择的基本依据究竟是什么。
具体来说，必须根据企业经营的现状与外部的环境，明确什么是可做、要做、能做、想做、该做的。
旅游企业战略的基本思考包含五个方面：
（1）可以做什么？外部环境是影响旅游企业可以做什么的外在条件。
旅游企业“可以做什么”应通过对外部环境的分析来确立，从而形成备选战略方案。
（2）要求做什么？旅游企业要生存与发展，就必须了解并满足诸如政府机构、所有者、员工、顾客、供应商、所在社区及公众利益团体等权利要求者或利益相关者的要求。
（3）能够做什么？这必须要结合企业内部资源和能力对经营范围做出抉择。
企业的核心能力是决定企业“能够做什么”的最重要因素。
通过对企业核心能力的识别与培育，有助于对企业经营发展方向作出判断。
（4）想要做什么？旅游企业“想要做什么”，需要通过企业使命的表述进行界定，这与企业经营者的偏好与兴趣密切相关。
（5）应该做什么。
旅游企业“应该做什么”，必须依托前瞻性的预测与判断，把握内外环境变化的态势，明确产业政策的导向，兼顾各利益相关者的要求，明确战略方案选择的约束条件，界定该做与不该做的范围。
6.企业战略管理理论发展历程主要包括哪些阶段？各个阶段的研究焦点有何不同？
参考答案：从企业战略管理的理论发展沿革上看，大致可分为三个阶段，即早期战略思想阶段、古典战略理论阶段与竞争战略理论阶段。
（1）早期出现的战略思想虽然缺乏系统性，但为20世纪60年代以来各种战略流派的发展提供了一些思想借鉴。
其中巴纳德提出的关于企业组织与环境相匹配的理念成为现代战略分析的基础。
（2）20世纪60年代至20世纪80年代初为古典战略理论阶段。
在上个世纪60年代与80年代初期，产生多种战略管理的理论流派。
在这个阶段，各种研究流派有一定的共性，如以组织与环境间的关系作为研究的立足点；战略是企业产品或业务的组合；组织结构必须围绕战略作出相应的变革；企业战略管理主要是高层管理者的工作等。
这些都为企业战略的
进一步研究提供了多种视角。
明茨伯格等根据理论基础、研究方法与研究角度的不同，把古典战略理论阶段的众多流派概括为“十大流派”，即设计学派、计划学派、定位学派、企业家学派、认知学派、学习学派、权力学派、文化学派、环境学派和结构学派。
这“十大流派”分别从不同角度反映了战略形成的客观规律，相互补充共同构成较为完整的战略理论体系，为理论研究者与战略决策者提供了极为系统的战略发展历史线索。
（3）20世纪80年代以来为竞争战略理论阶段。
随着企业战略理论和生产经营实践的发展，战略理论的研究重点逐步转移到企业竞争层面，到了20世纪70年代后期，复杂多变的环境迫使西方发达国家的企业认识到规模扩展与盲目多元化的危害，转而重视企业竞争力，理论界将企业竞争战略理论置于学术研究的重要地位。
在这样背景下，企业竞争战略理论涌现了三大主要战略思潮：行业结构学派、核心能力学派和战略资源学派。
近年来的企业实践证明，过分强调企业竞争的结果往往造成多方受损。
对市场份额的过分强调，可能把最差的顾客群体吸引进来，而同时又忽视了如何同现有最佳顾客群体增进关系。
因此，部分研究者正从合作、学习、创新、网络化、顾客等角度进行战略研究。
案例分析题
李总经理的烦恼
问题：（1）你能对上述反对实施战略管理的理由做出有说服力的反驳吗？
参考答案：环境变化很快，未来肯定与当下不同，战略管理可减少环境不确定性的影响；战略管理可以使企业获得更多及更佳的成功机会；战略管理能为将来的发展作出更好的准备，为了增加企业的适应性，还可选择一个或多个战略方案作为替代的战略选择；单一业务的企业需要探究如何在所竞争的领域与市场中形成竞争优势，因此必须对竞争地位进行抉择与对竞争战略进行定位。
问题：（2）你觉得李锦要推行战略管理，应该采取怎样的步骤与行动？
参考答案：李锦要努力获得公司创始人张东光先生对其在公司推行战略管理的认可与支持，并获得有效授权；李锦要努力使公司上下认清现状与达成共识，使绝大多数员工认识到推行战略管理的必要性与紧迫性；李锦要根据公司的实际状况，确立科学合理的战略管理理念与战略管理准则，捕捉外部环境提供的机会，充分分析公司自身的条件与优势，正确把握公司的发展方向，科学选择企业发展的思路，有效整合公司内外的资源，构建公司的核心竞争力。