情商管理与影响力48页PPT
情商与影响力PPT资料
Quotient）的？
2
情商制胜
大量研究显示，一个人在校成绩优异并不能保 证他一生事业的成功，也不能保证他能攀升到 企业领导地位或专业领域的巅峰。
现象（一）：在学校里学习成绩特别优异的，毕业后往往表现平 平，难有大为，而成绩平平的往往成为人们的焦点！
现象（二）：两个同时毕业到单位的同学，论文凭、才能、相貌、 工作的认真度及对人生的追求一样，其中一个在发展的道路上， 一路畅通，无限风光，而另一个却只好望洋兴叹，感叹命运的不 公。
情商制胜
现象（六）：有的人开会时精心准备，说的全部是 事实，而且自己根本就没想到要针对任何人，但结 果让他痛心，不但遭到很多人的反对，甚至连一些 关系比较不错的都开始疏远、反对他，他开始想现 在这人怎么都这样，是现在的人有问题，还是自身 有问题。 现象（七）：生活中也好，工作中也罢，本来我们 没存心去害谁，自己也没有那份黑心，结果却被人 记了一大堆黑帐，其原因何在。
情商（树干） 情商内容（树枝） 四种情绪五个能力（树根） Q：请回答情商树的具体内容？
9.情商知识汇总
（1）自我意识 知道自己的情感； 正确的自我评价； 自信：对自身能力有极强的正面认识， 相信自己。
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9.情商知识汇总
（2）自我管理 自我控制：能够控制破坏性情感与冲动。 可信赖性：一贯表现出诚实与正直。 敬业
（二）自信的三种理解
1.能力自信 2.非能力自信 3.潜能力自信 结论：懂得自信的真正含义。 Q：你认为自己是一个自信的人么？能 否例举一二你自认为骄傲的事情？
（三）自信心的作用
1.自信心的伤害会改变一个人的命运。 【作家三毛的故事】 2.自信心影响一个人的能力。【三只青 蛙的故事】 3.自信是成功的基石。
情商与影响力培训课程(PPT43张)
• 可以采用有情调的方式，发邮件、留言条等。
2019/3/3
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情商与影响力
自信与行动
• 自信的人没有借口，只有行动最重要。 • 任何时候都要学会忍受不公平，周支持这种信念才能激发自 己的潜能，真正实现说到做到。
2019/3/3
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情商与影响力
决策与行动
• 行动才有结果。 • 行动不一样，结果不一样。 • 知道不去做，等于不知道。 • 做了没结果，等于没有做。 • 不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人一定没有尝试。
建立纽带：娴熟地建立与维护关系网络。
团队协作：能够促进合作并建立团队。
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情商与影响力
第三部分
自信
2019/3/3
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情商与影响力
认识自信
• 自信就是相信自己 成功=想法+信心 自信：就是要从点滴的进步开始。 自信：就是要正视自己的缺点并勇于改正。 自信：就是要为自己鼓掌加油。
• 社会意识 同理心：能观察他人的情感，理解他人的观点并关心他人的 利益。 组织意识：能洞察组织动态，建立决策网络并驾驭内部权力 争斗。
服务意识：了解与满足顾客需求。
2019/3/3
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情商与影响力
情商知识汇总
• 社交技能
远见：能用远景目标激励他人。 影响力：熟练使用说服技巧。 培养他人：不断给他人提供反馈与指导，支持他人进步。 沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息。 变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向前进。 冲突管理：能够减少争执及协调不同解决方案。
2019/3/3
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情商与影响力
情商的培养
• 情商修炼在于细节 • 说话与情商 • 轻松幽默获得别人的接近 • 克服害臊和恐惧心理 • 用故事塑造人
情商与影响力培训课件
尊重他人：在表达自己的观点时 ，要尊重他人的感受和意见，避 免攻击或贬低他人。
总结词：清晰、尊重、自信
清晰明确：表达时使用简单明了 的语言，避免使用复杂的词汇或 长句，以确保他人容易理解。
自信但不自大：在表达自己的想 法时，要表现出自信，但不要过 于自大或傲慢。
反馈技巧
01
02
总结词：及时、具体、 建设性
情商对个人幸福感的影响
除了职业成功外，情商还对个人幸福感有着重要影响。高情商的人往往能够更好地处理情 绪和压力，建立良好的人际关系，从而获得更高的幸福感和生活质量。
情商在组织中的作用
促进团队合作
情商在组织中能够促进团队合作 ，通过建立良好的人际关系和沟 通渠道，增强团队成员之间的信
任和合作精神。
提升领导力
情商与影响力培训课件
汇报人： 日期:
目 录
• 情商概述 • 情商与影响力 • 情绪管理 • 沟通技巧 • 影响力提升 • 实践应用：提高情商与影响力 • 总结与展望
01
情商概述
情商的定义
情商是指个体在情绪、情感、意 志、耐受挫折等方面的品质，以 及在自我意识、自我调节、自我
激励等方面的能力。
情商是一种软技能，与智商并重 ，但不同于智商的是，情商可以 通过后天的学习和实践得到提高
情商对于提升领导力具有重要作用 ，高情商的领导者能够更好地激励 员工，与员工建立良好的关系，并 实现更有效的团队管理。
增强组织竞争力
通过培养员工的情商和领导者的情 商，组织可以增强整体竞争力，实 现更高效的工作流程和更优秀的业 绩。
提高情商的方法与策略
自我觉察
提高情商的第一步是自我觉察，即了解自己的情绪和行为 模式，识别自己的优点和不足之处。
《情商管理与影响力》
情商管理与影响力课程背景：我们在领导工作中常常会有以下问题：如何提升在企业内部的影响力?面对下属管理者提出的关于薪酬、奖励、绩效、加班等棘手问题，怎么办？下属管理者有心理戒备和顾虑，很难完全敞开心扉，真诚沟通，如何能让员工真正放下顾虑，表达出内心真实感受和想法？协调部门间的利益，面对不同诉求，如何对待和满足不同的需求？面对股东他人的指责或误会，不知道如何应对从而讨好、指责、冷漠，还有别的方法吗？人际活动中，如何能高情商的互动、沟通中照顾到方方面面，让他人感受良好？沟通中的误会，如何很好的化解和消除?高层管理者的影响力和沟通技能绝不仅仅体现在沟通的技术和技巧上，更多的是在洞悉人性、熟知心理的修养中，掌握更多心理学在沟通中的应用，达到更好的效果。
一个人的情商，表现在既能控制自己的情绪，又能影响他人课程收益：1、认知自我内在心理模式，提升管理者的情商和心理管理能力2、通过高情商的沟通力建立团队影响力3、学习共情沟通技术、提升个人影响力和领导力4、学习“问题沟通”的本质，掌握有效方法改善“问题沟通”5、提升情商，能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动6、提升在领导者的影响力授课时间：2天，6小时/天授课对象：中高管理层（35岁以上）授课方式：授课+案例讨论+角色体验+互动分享+现场行动课程大纲第一讲：情绪与人际互动1、情绪产生的“三个我”2、情绪的映射现象3、情绪如何影响人际互动第二讲：提升自身情绪商，高情商回应的步骤一、一致沟通模式解决问题：面临问题，我们常常搞不清自己的情绪，所以常常会有以下行为：指责、讨好、超理智、冷漠等等模型：五大应对模式模型应用工具：一致沟通模式的工具场景练习：面对他人的指责、批评和评论1）面对他人指责、批评和评论的三个时期--“情感的奴隶”--“面目可憎”--“生活的主人”3）面对他人的指责：回应的四个步骤二、分离和界限解决问题：我们常常界限不明，将他人的问题背负在自己身上，从而特别容易受到他人的影响模型：我们之所以受到他人影响，是因为他人引起我们内在的共鸣应用工具：回应&反应、分离&界限练习场景：如何面对员工提出不公平待遇的异议如何面对员工加薪不愿意加班的诉求三、提升情商的五步骤1、自我觉察（看见自己）解决问题：认知自己行为模式背后的潜在意识模型：自我觉察的七个层级应用工具：回应情绪&期待情绪练习场景：愤怒情绪的觉察——潜意识的期待2、自我管理（对自己做点什么）解决问题：管理自己的认知模式模型：事件-故事情节（心理定位和需求）-行为应用工具：ABCDE自我认知能力管理五步骤练习场景3、共情（看见他人）解决问题：如何真正站在他人立场，看见他人的需求模型：共情的六个不同场景应用工具：共情模式练习场景：4、人际交往（对他人做点什么）解决问题：人际交往中如何影响他人模型：事件的“故事情节”--故事情节背后的信念和价值观--创伤我和防御我和内在心理需求的自我认知工具和练习：面对问题和冲突，进行高情商回应的五个步骤第三章：“高情商”的沟通力，影响他人解决的问题：我们常常使用道德评判、进行比较、回避责任、强人所难等方式来影响他人，但是说的人达不到目的，听的人产生负面感受一、“高情商”沟通的模型观察-感受-需要-感受二、“高情商”沟通的应用1、说出观察1）工作中区分观察和评论2）观察和评论的工作举例：练习：这些是观察还是评论？2、表达感受1）区分感受和想法2）感受和想法的工作举例3）用具体的语言表达感受工具：表达感受的参考词汇表：4）练习：是感受还是想法？3、了解需要1）感受根源于我们自身的需要，情绪是内在需要的信使2）我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
情商与影响力-
情商与影响力
2019/11/19
主要内容
• 为卓越建立好习惯 • 个人魅力 • 自信 • 操之在我 • 影响力
2019/11/19
情商与影响力
情商与影响力
第一部分 为卓越建立好习惯
2019/11/19
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• 人按习惯做事 • 思想决定命运 • 改变习惯需要动力 • 学会放弃和选择
2019/11/19
2019/11/19
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情商与影响力
情商知识汇总
• 社交技能
远见：能用远景目标激励他人。
影响力：熟练使用说服技巧。
培养他人：不断给他人提供反馈与指导，支持他人进步。
沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息。
变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向前进。
冲突管理：能够减少争执及协调不同解决方案。
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情商内涵
情商与影响力
• 理解情商 情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力，和社会人 际关系中的交往、调节能力，相对智商而言，它更能决定人 的命运。 丹尼尔·戈尔曼在其所著的情感智商中说：“情商高者，能了 解并把握自己的情感，敏锐感受并有效反馈他人情绪变化的 人，在生活中各层次都占有优势”。
2019/11/19
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情商内涵
他将情商概括为五个方面的能力： • 认识自身情绪的能力； • 妥善管理情绪的能力； • 自我激励的能力； • 认知他人情绪的能力； • 人际关系的管理能力。
2019/11/19
情商与影响力
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情商内涵
情商与影响力
• 一个人如果能够相对于别人来说更主动一些，就具有影响别 人的能力。
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影响力的本质
情商与影响力
管理者情商与影响力修炼培训课件PPT(41张)
告诉我们，人生里有些事情出现了，需要我 们的处理 让情绪和思维保持平衡 防止踢猫效应。
二、调节情绪的技巧
身心互动技巧 学会渲泻 情绪表达的核心途径
学会宣泄情绪
情绪是一份能量，而能量是不灭的，它会累积 爆发
宣泄情绪的方法：
运动 倾诉：向朋友、家人、同事以及自己，倾诉自己
—— 李开复 前 Google公司中国区总裁
情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜 ，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是你人生获 得成功的力量源泉。 —— 英国《泰晤士报》
你能调动情绪，就能调动一切。 —— 美国前总统 布什
情商修炼与影响力提升
情绪管理的重心是情绪能力的提升。 情商即情绪能力，亦称情绪商数。 而影响力的核心则在于情商的修炼。
管理者情商与影响力修炼
心理训练营
讲师：王梓恒
北京团市委青年压力管理服务中心专家组成员 美国美联大学总裁班特聘教授 中国人寿电话营销中心心理顾问 北京电视台财经频道《城市》栏目访谈专家 中央教育电视台-1《中国教育报道》栏目访谈专家 腾讯网名人博客特约职场心理专家 曾接受新华社、ＢＴＶ、淑媛杂志等多家媒体采访 培训客户包括中国人寿、工商银行、中国移动、中 石油、中铁、中电、北师大DBA、中财经EMBA等
存款与取款的平衡就是人际关系的平衡。 心理层面的存款与取款远优于物质交换及社
会性交往。
二、给予他人抱持感
被抱持的体验是感到“双臂环绕”的体验。 团队可能成为抱持的环境，当我们自我发展时，
他们可以容纳或支持我们。抱持是一种容器。 给予他人抱持感，意味着包容他人，给予他人
探索、犯错和不知道的权利，并努力成为他 人稳定的“基地”。
情商与影响力培训课件
根据个人需求和目标，制定情商提升的具体计划，包括提升的
重点领域、时间安排和实施方案等。
多样化学习
02
通过多种方式提升情商，如阅读、观影、社交活动等，不断拓
宽视野，提高情绪智商。
实践锻炼
03
积极参与实际工作、社交活动和团队合作，将所学知识运用到
实践中，不断提升情商水平。
将情商应用于日常工作
有效沟通
运用情商技巧，提高沟通能力和人 际交往能力，建立良好的人际关系 ，促进工作顺利开展。
01
团队协作
情商和影响力对团队协作具有积极作用。团队成员需要运用情商来理
解和尊重彼此的观点和需求，并运用影响力来促进团队的协同合作，
以实现共同的目标。
02
解决冲突
情商和影响力有助于团队成员解决冲突。他们应具备情绪稳定性和自
我认知，以便积极应对团队中的冲突和分歧，并通过有效沟通寻找解
决方案。
03
目标共享
情商的特点包括自我意识、自我管理、社会意识和人际关系 管理。
情商对于个ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和团队的重要性
1 2
提高工作效率
情商高的人能够更好地处理情绪和压力，从而 提高工作效率。
增强个人魅力
情商高的人通常更有自信和魅力，从而更容易 获得他人的认可和尊重。
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促进个人成长
情商高的人更善于自我管理和自我激励，从而 更容易实现个人成长。
情商和影响力有助于销售人员灵活应对各种复杂情况。他们需要运用
自我认知和社交技巧来化解冲突、处理质疑并达到销售目标。
情商与影响力在客户服务中的应用
客户满意度
情商和影响力对提高客户服务质量至关重要。服务人员需要运用情商来理解客户的需求和 期望，并运用影响力来积极解决客户的问题和关切，以提高客户满意度。
情商与影响力培训课件
定义
人际关系管理能力是指个体能够在与他人交往中运用适当的沟通 策略，建立、维护和修复人际关系的能力。
重要性
良好的人际关系管理能力有助于个体在工作和生活中建立良好的人 际网络，实现个人和团队的协同发展。
提升方法
学习有效沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，同时培养自己的人际 包容性和合作精神，以提高人际关系管理能力。
团队建设与合作
情商在团队建设中的作用
情商能够帮助团队成员更好地理解彼此，建立信任，并有效沟通。通过培训， 团队成员可以提升倾听能力、共情能力和团队协作能力，从而提高团队整体绩 效。
合作与冲突解决
在团队中，冲突不可避免。通过情商和影响力培训，团队成员可以学习如何积 极应对冲突，化解矛盾，寻求共同点，实现合作与共赢。
客户服务与满意度提升
情商在客户服务中的重要性
客户服务人员需要具备高情商，以便更好地理解客户需求，提供个性化服务，并 处理客户投诉。通过培训，客户服务人员可以提升沟通能力、同理心和服务意识 。
提升客户满意度的影响力技巧
为了提升客户满意度，客户服务人员需要运用影响力技巧来引导客户、解决问题 并赢得客户信任。通过培训，客户服务人员可以学习如何运用积极的语言、情感 管理和客户关系管理等影响力手段，以提高客户满意度和忠诚度。
情商的重要性
成功因素
情商是成功的重要因素之一，对 于个人职业发展和人际关系都有
重要影响。
提高效能
情商能够提高人们的沟通效能和领 导力，更好地与他人合作和共事。
健康幸福
情商能够促进身心健康和个人幸福 感，减轻压力和焦虑，提高生活质 量。
情商与智商的区别
智商是智力商数，衡量的是一个人的智力水平，而情商则衡量一个人的情感能力。
情商与影响力培训(PPT30张)
素质培训与执行力的前提 ----领导力
1、智商开发 2、情商开发
3、逆境商开发
emotion: e- 远离,motion-运动.趋利避害的运动
101种情绪的定义 主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复
杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发 生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是 评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表 达强烈及目的取向的行为 [美] 艾利丝 克乃吉纳
素质商数
智商 内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、 想象力、推理力、思考力、洞察力、 内省力、创造力 外智力：知识、经验、技能 乐群性 兴奋性 敏感性 世故性 独立性 稳定性 有恒性 怀疑性 忧虑性 自律性 恃强性 敢为性 幻想性 实验性 紧张性
成功商数
情商
逆境商
信念、自信心、意志力 容挫力、乐观性
赏识时放开喉咙 挖苦时咬住舌头
四原则 赏识的路径：语言、眼神、行为、文字、表情
一句美妙的赞语可以使我多活两个月。 ——美国 马克· 吐温 “一句赞美的话能当我十天的口粮”。 人性至深的本质，在于渴望获得尊重。 ——美国 威廉· 詹姆斯 “人类天性中都有做个重要人物的欲望。” 承认对方的某部分优点，可以让他减轻自卑 哪怕是赞扬对方一点点优点也会起到激励作用 努力去发现别人的优点是获得别人信赖的第一步 当面指出别人的缺点是获得别人信赖的第二步 当对方改变了性格的某一点，针对此点加以赞扬，可 以博取对方的欢心
在物质生活没有问题后，人类最渴望的就是精神上的满足－－
被了解、肯定、赏识