情商与影响力培训(PPT课件)

• 情感智商：五个能力:
• 认识自身情绪的能力：认识自己 内省
• 妥善管理情绪的能力：管理自己
• 自我激励的能力：
激励自己
• 认识他人情绪的能力：认识别人 移情
• 人际关系的管理能力：管理别人
• 内省
• 见贤思齐焉，见不贤而内省也。（论语《里仁篇第四》）
• 中国古代圣贤移情换位的智慧：
• 老子： • 圣人无常心，以天下人之心为心。
• 人际关系能力的重要性胜过才能的重要性 • 人际关系是生产力
• 急事慢慢地说 • 大事，清楚地说 • 小事，幽默地说 • 没有把握的事，谨慎地说 • 没发生的事，不要胡说 • 做不到的事，别乱说 • 伤害人的事，不能说 • 开心的事，看场合说
• 伤心的事，不要见人就说 • 别人的事，小心地说
• 自己的事，听听自己的心 怎么说
• 贤文增广：
•
责人之心责己，爱己之心爱人。
• 鬼谷子：
•
揣摩
• 孔子：
•
己所不欲，勿施于人。
• 感情移入 （移情换位，同理心，换位思考）
• 能否搞清细节，取决于经历，不是意愿 • 印第安人古老谚语： • 若想真正了解印第安人，你就必须穿着他们的鹿皮鞋子走
上一英里。
• 小孩 的成长：奶粉＋赞美
• 自强、自立、自尊，自信
• 尊重, 责任
• 自信心伤害会改变人的命运 • 自尊自信能够给人以满足感，产生满意、
快乐、积极的情绪。 • 可以化渺小为伟大，化腐朽为神奇。 • 自卑自弃会削弱、摧毁。 • 负责任的批评（国家，企业）
沟通 修炼你的个人影响力
• 人好刚，吾以柔胜之 • 人用术，吾以诚感之 • 人使气，吾以理屈之 • 则天下无难处之人矣《进德录》
• 满招损，谦受益。
• 赏识
• “有两样东西比金钱更为人们所需要……认可和赞美。” • --枚琳·凯
• 林肯：“当人们被奉承的时候，就会忍受好多事 情”。
• 如果你能够把自己放在一个弱者的位置上，你就 有目标可以永远前进（张瑞敏）
作业 赏识
• 赏识太太 • 赏识老人 • 赏识孩子 • 赏识客户 • 赏识敌人 • 赏识先生 • 赏识被忽略的人
–知道别人的情绪 –知道自己的情绪 –尊重别人的情绪 –控制自己的情绪
• 戈尔曼的本人描述（Emotional Intelligence） • 自我意识（了解自身的情感、优势和劣势） • 自我控制（控制住破坏性的冲动，表现出正直） • 社会意识（包括对他人产生同情，以及对组织政策有清楚
的认识）
• 关系控制（愿景激励别人、指导和培养人才，协调冲突）
培养情商
移情－－换位： 从用户角度去思考
逆向思维 （换位要到位,
• 移情要到位当事人
• 建设性的真诚 • 如果真实情感可能伤害你所爱的人，那就掩藏起来，
代之以虽然虚假却不那么有害的情感。
• 不要换错位 • 己所不欲勿施于人，己所欲施于人
• 自信：建立在情商的基础上
• 格言： • 不是因为事情难做，我们才失去自信。 • 而是因为我们失去了自信，所以事情才难
以做到。
如何成为自信的人
从我开始，与别人分享你的感受 不要给自己或别人打折扣 不要软弱无力
采取合作开放并敢于接受建议的态度 勇于面对突发性的不愉快事件
专注于你的事业， 保持一种泰然自若的心态 忘掉自我（别把自己看得太重），是克服紧张情绪、战胜 自卑心理的法宝。
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• 谦和
• 孟子：人之患在好为人师。 • 得崇思辱，居安思危。（古语） • 成名每在穷苦日，败事多因得意时。（古语） • 聪明逞尽，惹祸招灾 • 乐极生悲，否极泰来。（古语）
情商与影响力
关于素质
一般素质--成功商数 可以概括为三个商数：
智商:Intelligence Quotient 情商:Emotional Quotient 逆境商:Adversity Quotient
其功能分别是： 智商使人抓住机会， 情商使人利用好机会， 逆境商使人不轻易放弃机会。
素质商数
成功商数
培养情商
哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公 司的部分领导人：高情商的人，87%业绩突 出，奖金额领先，其所领导的部门销售额超 出指标15-20%。 而情商低的人，年终考评很少优秀，所领导 的分部业绩低于指标20%。
比较优势原理
•
不在于你多强，在于比对手强
•
不在于你多差，在于对手比你差
• 情商的内容：四个情绪
• 赏识你的敌人，敌人于是成为你的朋友 • 热爱你的朋友，朋友于是成为你的手足 • 赞美时放开喉咙 • 挖苦时咬住舌头
• 四原则 • 赏识的路径：语言、眼神、行为、文字、表情
• 一句美妙的赞语可以使我多活两个月。 • ——美国 马克·吐温
• “一句赞美的话能当我十天的口粮”。 • ——美国 威廉·詹姆斯
• 宽容：获得好心情
• 符合医学 • 愤怒使得我们自己受到伤害 • 怨恨的心理会破坏我们的胃口 • 握紧拳头无法同别人握手 • 万能的牛顿定律 • 别人对你怎样取决于你对别人怎样 • 别人对你怎样取决于你让别人对你怎样
• 天时不如地利，地利不如人和。 • 得道者多助，失道者寡助。 • －－－－孟子
智商 情商
内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、 想象力、推理力、思考力、洞察力、 内省力、创造力
外智力：知识、经验、技能
乐群性 稳定性 恃强性 兴奋性 有恒性 敢为性 敏感性 怀疑性 幻想性 世故性 忧虑性 实验性 独立性 自律性 紧张性
信念、自信心、意志力 逆境商
容挫力、乐观性
• 成功的决定因素 20：80＝智商：情商
• 现在的事，做了再说 • 未来的事，未来再说
• 如果，对我有不满意的地 方，一定要对我说。
• 生命的质量取决于沟通的质量
• 士为知己者死，女为悦己者容 • 神为通己者明，马为策己者驰
操之在我
• 如果你自己不伤害你自己，别人不可 能伤害你
• 棍子和石头也许能够打断我的骨头， 但是言语永远也不能伤着我.
• 认可和赞美犹如心理的空气 • 没有空气，人类无法生存 • 在物质生活没有问题后，人类最渴望
的就是精神上的满足－－被了解、肯 定、赏识
• 没有人穷，给不出一个赞美 • 没有人富，不需要一个赏识
• 对人来说， • 赞美就如同温暖的阳光一样。 • 缺少阳光，花朵就无法开放。 • 只可惜大多数人只喜欢向旁人浇冷水，猛批评， • 吝啬于散播一点赞美的温暖阳光