18秋华师《消费者行为学》在线作业
消费者行为学作业
1、分析一下自己的个性类型待人友好，为人诚实谦虚，开朗乐观，非常有自信，不轻言放弃，但有时过于顽固。
性格较为开朗，在陌生人面前较安静，熟人面前属人来疯，但内心软弱且多愁善感。
能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。
具有亲和力，平易近人，善于与人沟通。
感情丰富，但有时非常情绪化，态度让人捉摸不透。
2、调查大学生的消费心态（1）理性消费是主流价格、质量和潮流是吸引大学生消费的主要因素。
在实际消费过程中，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念，他们的购物目的是为了追求商品的使用价值，更多地关注商品的质量，而对外表则不十分挑剔，只要实用也就满足了，此种心理在当代大学生消费群体中最具有普遍性和代表性。
（2）品牌时尚是永恒的追求，过分追求时尚和名牌，存在攀比心理。
不懂得量入为出，存在严重的攀比心理，最终的结局是债台高筑、生活窘迫，逐渐陷入拆东墙补西墙的债务危机中，进而严重影响了正常学习和生活。
（3）储蓄观念淡漠，理财观念需培养和加强。
调查中不少同学不善于理财或者根本就没有理财的概念，更不懂得储蓄。
很多同学都是糊里糊涂地花钱，对自己一个月用多少钱没有一个明确的概念，反正就是这样花，不够了就向家里要。
比较少的同学会每个月给自己攒点钱，以备不时之用。
另外还有不少同学到了月底就要急急忙忙向同学借钱。
（4）负债消费意识在增强。
整个社会的“负翁”意识增强，大众消费观念与以往也有了不同程度的变化，如今现代社会提倡“信贷”，如贷款买房，如可以透支使用信用卡……不少大学生认为，“花明天的钱，实现今天的愿望，是符合时代的思想”。
（5）恋爱成为甜蜜的负担。
如今大学生谈恋爱已不是什么新鲜事，随之而来的就是排成队的酒席邀请。
今天班级某女生找到男朋友吃一下，明天是寝室男生结束单身生活请一桌。
很多同学都表示有过类似的受邀经历，平均下来，一个月总能碰上一次。
在普通餐馆吃一顿，少则百元，多则几百元，在级别更高的酒店花费就更多。
在校园周围除一些普通餐饮店外，还有不少中高档的餐饮等娱乐场所。
东财18年秋季《消费者行为学》在线作业2满分答案
东财《消费者行为学》在线作业2
一则药品的广告中说道“有病治病，无病强身”，体现了不良广告的（）。
A.广告宣传与服务脱节
B.部分失实
C.制作低劣
D.完全失实
正确答案:B
蜂王浆、芝麻糊、橙子汁等商品命名的心理策略是根据（）命名。
A.商品的产地
B.商品的制作工艺
C.商品的效用
D.商品的主要成分
正确答案:D
下列哪项不属于双因素理论的激励因素（）。
A.提职
B.工作条件
C.个人潜力
D.工作上的成就感
正确答案:B
经验表明，减价幅度在（）有明显的促销效果。
A.10%以下
B.不确定
C.50%以上
D.10%到30%以上
正确答案:D
主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是（）。
A.机能类型说
B.独立-顺从说
C.特质分析说
D.向性说。
消费者行为学第三次作业题及答案.doc
第3次作业一、填空题（本大题共10分，共5小题，每小题2分）1.产品设计就应从多方面考虑满足消费者的审美要求.产品的造型具有观赏功能,通过感官刺激作用于消费者心理，给人以形式美的心理享受，这就是2.是相对于一般品牌而言,具有优秀品质，享有较高知名度和美誉度，拥有较高市场占有率的知名品牌.3.新产品的概念是从“ ”的角度来理解的.4.个体带有顷向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和叫做__________ ・5.学习效果到后来都表现出相对停滞，我们称之为・二、名词解释题（本大题共10分，共5小题，每小题2分）1.预期心理2.撇脂定价法3.消费者心理与行为4.激励因素5.态度三、简答题（本大题共40分，共5小题，每小题8分）1.简述外部信息搜集的内容。
2.简述差别阈限在营销中的应用。
3.现代消费者需要的发展趋向？4.影响价格判断的因素有哪些？5.简述三种购买决策类型的比较差异。
四、论述题（本大题共40分，共5小题，每小题8分）1.举例说明群体环境如何对消费者个体购买行为产生影响.2.论述研究消费者行为学的意义。
3.论述现代消费需要发展变化的趋势。
4.试述商品降价的心理策略及技巧.5.论述马斯洛需要层次理论的内容。
答案:一、填空题（10分，共5题，每小题2分）1.参考答案:商品美解题方案: 评分标准:名牌解题方案:评分标准:3.参考答案: 整体产品解题方案:评分标准:4.参考答案:个性解题方案:评分标准:5.参考答案: 高原现象解题方案:评分标准:二、名词解释题（10分，共5题，每小题2分）1.参考答案：指人们在一定经济环境的作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测、估计和判断，并据此采取相应的消费对策和参与投资、商品交换等经济活动的心理及行为现象。
解题方案：评分标准：2.参考答案：在新产品进入市场的初期，利用消费者的“求新”、“猎奇”心理，高价投放商品，以期迅速收回成本，获得利润，以后再根据市场销售情况逐步适当降价的策略。
华中师范大学《网络消费者行为学》在线作业-0004
华师《网络消费者行为学》在线作业-0004
玩具制造商想越过批发商直接销给玩具零售商，结果造成批发商不合作的现象叫（）
A:渠道竞争
B:垂直渠道冲突
C:水平渠道冲突
D:水平渠道竞争
参考选项：B
消费者在购买活动中遭受挫折后，以其他可能成功的活动来消除挫折感，这属于（）
A:攻击
B:退化
C:抑制
D:替代
参考选项：D
分销渠道不包括（）。
A:辅助商
B:生产者
C:代理中间商
D:商人中间商
参考选项：B
依据特定的社会经济变量来评判消费者所属的社会阶层是哪种测定法（）A:主观测定法
B:声望测定法
C:客观测定法
D:社会测定法
参考选项：C
操作型条件反射一般较常发生在（）的购买情况。
A:高介入程度
B:低介入程度
C:无介入程度
D:一般状态
参考选项：A
首位效果属于消费者记忆机制的哪部分()
A:复述
B:编码
C:储存
1。
《消费者行为学》综合练习题+答案+打印
《消费者行为学》综合练习题一、填空题1．消费者是指购买、使用各种消费品（包括服务）的个人或居民户。
2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做本能性需要；有的基于享受和发展的需要，叫做社会性需要。
3．消费者行为是指消费者为获取、使用和处置消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的决策过程。
4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可以利用这个特点来激发消费者的需要，这是消费者行为的可诱导特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。
5．消费者行为研究的发展历程包括萌芽时期、应用时期和变革与发展等三个阶段。
6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的炫耀性消费，作为一门学科是在20世纪60年代以来，并首先在美国的大学出现。
7．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。
8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型扩展型、有限型和名义型。
9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策，发生在消费者介入程度较高，品牌差异程度较大，消费者购买斟酌的时间较长的情况下作出的决策。
10．影响消费者购买行为的个人因素主要有人口统计，个性与自我冲突和生活方式。
11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面介入程度、产品差异程度和时间压力。
12．扩展型决策过程包括：认识问题、搜集信息、评价品牌、购买和购后评价等五个步骤13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度很低的情况下，包括两种类型忠诚型和习惯型。
14．问题认识是由于意欲状态与感知状态存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于差距大小、问题的相对重要性。
15．消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面搜集信息，其方式主要有内部信息、外部信息两种。
16．消费者需要是指消费者在生理和心理上的匮乏状态，根据其历史起源划分为生理性需要和社会性需要。
消费者行为学作业参考答案完整版
消费者行为学作业参考答案HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】1.试述从众的原因和影响因素。
从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。
从众的原因：(1)行为参照：在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。
(2)对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。
(3)群体的凝聚力：群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。
影响从众的因素：(1)群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性。
(2)消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。
2.分析家庭与其他社会群体的区别。
家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。
家庭与其他社会群体的区别：(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。
(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。
(3)家庭更侧重内在价值的追求，而其他群体更侧重外在价值的追求。
(4)家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。
3.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
自我概念的类型包括：(1)实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法。
(2)理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人。
(3)社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己。
(4)理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己。
(5)期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人。
自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。
而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务，避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。
营销者应运用消费者自我概念为品牌定位，使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。
《消费者行为学》作业
《消费者行为学》作业《消费者行为学》作业第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1. 狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。
2. 消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。
3. 当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了（市场的成长空间）。
4. 消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、（决策和实际购买活动），也包括购买前的（搜索和整理信息），购买后的（使用，保养，维修，评价等活动）。
5. 处于不同社会阶层的消费者，由于其（教育，收入，职业，居住地）不同，造成他们在（产品的选择）、（生活方式、购买习惯）消费内容和方式上也存在明显差异。
6. 人类的（心理活动）具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。
7. 对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在（个性倾向性）与（个性心理特征）两个方面。
8. 受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在（消费需求）和（生活习惯）上存在多种差异。
9. 不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的（消费行为）。
10. 从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是（国家的消费体质）以及（相关的消费政策）11. 从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的（效用，质量，款式，外观广告宣传商家信誉售前售后服务）等各种微观经济因素。
12. 影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：具体包括消费者的生理因素与心理因素13. 影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可以进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。
《消费者行为学》练习题库参考答案
《消费者行为学》练习题库参考答案华中师范大学网络教育学院《消费者行为学》练习测试题参考答案一、选择题 1. C 2. B 3. C 4. D 5. D 6. C 7. D 8. C 9. B 10. A 11. D12. A 13. D 14. B 15. D 16. D 17. B 18. A 19. C 20. D 21. C 22. B 23. C 24. C 25. A26. B27. B28. B29. D30. A31. D32. A33. B34. B35. C36. D37. C38. B39. A40. B二、名词解释1、消费者购买、使用各种消费品或服务的个人或组织。
2、扩展型决策当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
3、动机冲突消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
4、消费者满意购买者在特定购买情形中，对其所付出的是否能够得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
5、消费者需要消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
6、消费者行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
7、适度唤醒是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。
8、品牌忠诚消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
9、角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
10、动机引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
11、意见领袖较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
12、需要生理与心理的缺乏状态，因缺乏从而导致想获得的状态。
消费者行为学作业及答案(必做)
《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。
第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。
2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。
3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。
4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。
5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。
6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。
7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。
8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。
9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。
10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。
11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。
质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。
12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。
最新国家开放大学电大《消费者行为学(本)》网络核心课形考网考作业及答案
最新国家开放大学电大《消费者行为学（本）》网络核心课形考网考作业及答案100%通过考试说明：2018年秋期电大把《消费者行为学》网络核心课纳入到“国开平台”进行考核，它共有三个形考任务，针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。
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形考任务1（第一次测验）一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）题目11．在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。
选择一项：……A……. 集团消费者……B……. 消费者……C……. 被消费者……D……. 个人消费者题目22．生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。
选择一项：……A……. 物质消费……B……. 生产消费……C……. 生活消费……D……. 精神消费题目33．由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。
选择一项：……A……. 个人消费……B……. 本能性消费行为……C……. 集团消费……D……. 社会性消费行为题目44．消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（）研究。
选择一项：……A……. 双赢性……B……. 功利性……C……. 互动性……D……. 市场化题目55．在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）。
选择一项：……A……. 投射法……B……. 问卷法……C……. 访问法……D……. 模型法题目66．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。
选择一项：……A……. 驱力……B……. 动机……C……. 需求……D……. 需要题目77．最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（）。
消费者行为学习题与答案
一、 单项选择题1. 关于消费者行为的专门研究，开始于（ ）。
A ）19世纪30年代B ）20世纪30年代C ）19世纪末20世纪初D ）20世纪40年代 2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（ ）。
A ）期望值选择规则B ）联结式规则C ）重点选择规则 D）编纂式规则3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。
下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中， 不 能使消费者对其产生满意感的因素是（ ）。
A ）商品具有的独特形象B ）商品具备了一定的基本功能C ）商品的外形美观D）品牌良好的声誉4. 消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（ ）。
A ）越小 B）因人而异 C ）越大 D）不受绝对阈限值的影响5. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。
对于数据驱动的加工形式，下 列叙述不正确的是（）。
A ）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析B ）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动C ）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的D ）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 6. 关于消费者的记忆，下列描述正确的是（ ）。
A ）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节B ）消费者的短时记忆是指信息保持在 2分钟以内的记忆 C ）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中D ）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的 7. 下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（ ）。
A ）任务完成法属于常用的行为反应测量方法B ）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法C ）距离测量法属于常用的行为反应测量方法D ）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量 8. 如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（ ）。
消费者行为学课后题
消费者行为学课后题《消费者行为学》第1章1.消费者行为的定义是什么【P5】2.什么是人口统计特征给出属于人口统计特征的三个例子【P4】.3文化与亚文化之间有什么区别4市场细分的定义是什么【p4】5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】6.“交易”在这一章里是什么含义P47.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P78.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P109.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P1310.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。
请解释这句话并举例。
11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。
12.“全球消费文化??这个词是什么意思P1113.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P1214.为什么信息经济学观点认为广告很重要15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P1816.定义消费者成瘾并举出两个例子.P1917请举出被消费者的例子.P2018耗损??是什么为什么它是个问题P2019定义“反消费??并举出两个例子.P2120.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24第2章1.举例说明享乐型消费者的定义.p412.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。
有---膨化食品3.触觉如何影响消费者对产品的反应P464辨别并描述知觉的三个阶段。
P405 绝对限与差别限有什么区别496 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用P39P517 “消费者实践一种…心理经济?。
这句话是什么意思P528 描述两个导致刺激适应的因素的例子。
P519 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。
54例10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。
p55-5611 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。
P5612什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98第3章1条件刺激与非条件刺激有何区别P722举例说明营销中的“晕轮效应”。
消费者行为学作业(自己的答案)
消费者行为学作业(自己的答案)消费者行为学作业一、单选题1、其他条件不变，苹果价格下降，会使得卖梨者销量提高？【教材第三讲第5节；课件第06节】A、正确B、错误√。
C、本项不可选。
D、本项不可选。
2、生产大米的厂商（生活必需品）的提价行为将会带来其销售收入的增加？【教材第三讲第5节；课件第06节】A、正确√B、错误。
C、本项不可选。
D、本项不可选。
二、简答题3、微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种。
是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。
微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。
请您谈谈，如何运用微信营销的方法来避免营销沟通的障碍。
【教材第六讲第4节；课件第12节】答：一、做好定位，避免信息扭曲。
定位主要是两方面：价值定位、功能定位。
价值定位：最有效的营销是价值营销。
对客户有价值的东西，客户自然原因接受。
价值定位就是要首先思考你即将建立的这个微信号对客户来说有什么价值？把这个问题首先想清楚。
一般来说微信主要实现的是：资讯服务、增值服务、售后服务。
想明白价值定位，就能在做账号推广时候一针见血的指出价值点。
功能定位：功能定位主要是从运营者角度规划微信账号的核心功能，主要包括：资讯服务、CRM、商店、广告营销平台、人脉圈子。
二、做好内容，避免刻板印象。
主要涵盖两方面：内容定位和内容来源。
内容定位：根据微信账号的价值定位和功能定位甄选内容。
可以把微信账号所发的内容归纳为几类，并做好相关高价值内容的储备和挖掘。
也就是分好栏目。
举个例子：我们运营的一个教育考试账号，主要包含：考试资讯、真题练习、热门考点、免费视频、精品课程。
日常情况下主要发考试资讯和热门考点、免费视频等内容，并且提醒客户我们有精品的收费课程。
三、做好传播，使用语言的含义要精准。
1、主动推广。
短信、群、微博、邮件、打招呼、网站广告、线上付费推广、地推、活动等，首先是挖掘沉睡在数据库里的老用户，通过前面写的种种方式通知他们，让他们关注微信，重新唤醒，作为微信账号的第一批种子。
消费者行为学作业参考答案
消费者行为学作业一名词解释1.消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解叫知觉质量或认知质量。
2.阶层意识是指某一社会阶层的人意识到自己属于一个具有共同的政治和经济利益的独特群体的程度，对社会阶层差别的敏感程度。
3.复述是指个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激予以默诵或作进一步加工努力，复述是巩固记忆的心理操作过程。
4.很多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品，广告所产生的这种效应被称为溢出销售或外溢销售。
5.消费者满意是购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知态度，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
6.消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等。
7.频繁地与其他消费者接触或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖或舆论领袖。
8.涵化是指不同文化群体，因持久地相互接触、相互影响、相互适应，结果造成一方或双方原有的文化模式发生变迁。
9.展露或刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。
10.消费者的购买决策中隐含着某种不确定性，消费者能够知觉到的这种不确定性或者不利且有害的结果就是知觉风险。
11.社会角色是指个体在特定的社会关系中的身份及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。
12.消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。
13.凡是人们感知过的事物、体验过的情感以及练习过的动作，都可以以映象的形式保留在人的头脑中，在必要的时候又可把它们再现出来，这个过程就是记忆。
14.谣言是由于人们出于恐惧、不安的心理而产生的一种群体传染，它传播的内容与事实有很大的出入甚至完全不符。
15.消费者行为是消费者（个人、住户）为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
消费者行为作业及答案
消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
消费者行为是一个过程，在消费者行为研究发展的早期，它通常指的是购买者行为，强调的是在购买时消费者和生产者之间的互相影响。
现代企业已认识到消费者行为是一种持续的过程,而不单单是在一个消费者支付金钱或使用信用卡而得到一些商品或服务的那一时刻所发生的事情。
两个或两个以上的组织或个人互相提供和取得有价值的东西的交换(exchange)行为是营销活动不可或缺的一部分。
虽然交换仍然是消费者行为的一个重要部分，但广义的消费者行为注重的是整个消费过程，包括在购买前、购买时、购买后（使用和处置)影响消费者的所有问题。
消费者的需求是通过交换过程实现的。
交换是以提供某物作为回报而与他人换取所需要的产品的行为。
人们参与交换的目的在于提高自己所拥有的资源的总效用，正因为人们拥有不同的效用，所以能进行交换。
企业所提供的产品，对企业本身来说没有多大的价值,但是一旦消费者拥有这些产品之后，其价值就增大了.消费者通过产品满足自己的需要或欲望，从而增加总效用。
企业向消费者提供生活手段，从而获得利益、增加总效用。
消费者行为包括许多不同的参与者。
一般认为，消费者是在消费过程的购买前、购买时、购买后三个阶段中,确定一种需求或欲望，做出购买决策，然后处置产品的人。
然而在许多情况下，这个过程会涉及到许多不同的人。
产品的购买者和使用者可能并不是一个人，例如父母为其十几岁的孩子选择服装（并且选择的结果可能在孩子眼里被认为是“土里土气"的).在其他一些情况下,可能会有另一些人扮演着影响者的角色，他们向消费者提供对某种产品的赞成或反对意见，而实际上自己并不去购买或使用。
消费者行为研究的目的就是分析影响人们消费行为的各种因素之间的因果关系，从而理解、解释以及预测消费者行为。
而消费者行为学就是研究消费者的这些活动和过程以及影响这些活动和过程的各种因素。
消费者行为学作业
消费者行为学作业从众行为的心理因素分析：从众性是人们与独立性相对立的一种意志品质；从众性强的人缺乏主见，易受暗示，容易不加分析地接受别人意见并付诸实行。
从众指个人的观念与行为由于群体的引导或压力，而向与大多数人相一致的方向变化的现象。
学者阿希曾进行过从众心理实验，结果在测试人群中仅有1/4~1/3的被试者没有发生过从众行为，保持了独立性。
可见它是一种常见的心理现象。
从众性是人们与独立性相对立的一种意志品质；从众性强的人缺乏主见，易受暗示，容易不加分析地接受别人意见并付诸实行。
生活中有不少从众的人，也有一些专门利用人们从众心理来达到某种目的的人，某些商业广告就是利用人们的从众心理，把自己的商品炒热，从而达到目的。
生活中也确有些震撼人心的大事会引起轰动效应，群众竞相传播、议论、参与。
但也有许多情况是人为的宣传、渲染而引起大众关注的。
常常是舆论一“炒”，人们就易跟着“热”。
广告宣传、新闻媒介报道本属平常之事，但有从众心理的人常就会跟着“凑热闹”。
不加分析地“顺从”某种宣传效应，到随大流跟着众人走的“从众”行为，以至发展到“盲从”，这已经是不健康的心态了。
从众的行为的产生源于个体的某些心理需求。
C·A·基斯勒（1969）提出从众行为产生的四种需求或愿望：1.与大家保持一致以实现团体目标；2.为取得团体中其他成员的好感；3.维持良好人际关系的现状；4.不愿意感受到与众不同的压力。
而社会心理学家比较一致的意见是从众的行为基本动因有三种：一是渴望获得正确的信息；二是为了被喜欢和接受；三是为减缓群体压力。
获得正确的信息：人们对于自己的直觉、感受、判断与行为表现都有自我评价的能力，当个体从事某项活动时，没有客观的权威性标准可供比较，往往以他人的意见或行为作为自身行动的参考依据，因为社会现实是由多数人的共同信念和思想所构成的，人们总是倾向于把大多数人认为正确的事物作为判断的准则。
当个人的想法或做法跟所处的社会中的其他人相同时，就会产生“没有错”的安全感。
《消费者行为学》课后章节试题及答案(大学期末复习资料).docx
第一章消费者行为学概述课后答案一、单项选择题1.人们为了满足某种需求，在消耗物质产品与非物质产品的过程中所表现出来的行为活动称为（c ）P. 3A.生产性消费B.组织性消费C.生活性消费D.个体性消费2.提出“旱则资舟，水则资车，物之理也”经营思想的是（A ） P.5A.计然B.范蠡C.白圭D.子贡3.最早提出“消费”这个术语的学者是（B ）P.6A.亚里士多德B.色诺芬C.亚当•斯密D.西斯蒙第4.消费者行为学的发展沿革中发展阶段的时期是（C ）P.8A. 19世纪末-20世纪初B. 20世纪30-60年代C. 20世纪70年代以后D.进入21世纪以后5.调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法是（D ）P. 14A.投射法B.问卷法C.观察法D.访谈法二、多项选择题1.消费者行为的特点包括（ABDE ） P. 4-5A.多样性B.复杂性C.关联性D.规律性E.可诱导性2.消费者行为学的发展历程大概可以分为（ABCE ） P. 6-9A.萌芽阶段B.应用阶段C.发展阶段D.成长阶段E.广泛应用阶段3.消费者行为学具有显著的跨学科性质，与其关系密切的学科主要有（ABCDE）P. 9A.心理学B.经济学C.人类学D.市场营销学E.社会心理学4.消费者行为学吸纳、借鉴、创新、发展了多门学科的研究方法，形成了自己的研究方法体系，主要有（ABCDE ） P. 11A.实验法B.观察法C.调查法D.问卷法E.投射法5.消费者行为学研究中常使用的投射法主要有(ABCE ) P. 14A.主题统觉测试法B.漫画实验法C.造句测试法D.情景演示法E.角色扮演法三、名词解释消费(P3)：消费是社会经济活动的出发点和归宿，同生产、分配、交换一起构成社会经济活动的整体。
具体来说，消费是指人们消耗物质资料和精神产品来满足生产和生活需要的过程。
消费者(P3)：狭义的消费者是指购买、使用各种消费用品(服务)的个人或家庭；广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
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------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (单选题) 1: 下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（）A: 角色专门化B: 个人特征C: 购买后体验D: 介入程度及产品特点正确答案:(单选题) 2: 消费者知识是存储在消费者记忆中与购买、消费和处理商品服务有关的（）。
A: 产品或服务B: 特性C: 信息D: 品牌正确答案:(单选题) 3: 相对而言，使用语义概念（例如人或产品的名称）的（）是加深记忆的非常有效的方法。
A: 逻辑联系B: 视觉表征C: 情绪因素D: 联想刺激正确答案:(单选题) 4: 个性是指对环境刺激的一致反映。
社会心理学理论认为个性是（）A: 个性由特质构成B: 人的个性由实际自我、理想自我和私人自我、社会自我组成C: 人的个性由本我、自我、超我组成D: 个人与社会之间的相互依赖关系正确答案:(单选题) 5: 消费者购买行为过程的起点和终点是：（）A: 一手钱一手货，交换结束，购买行为结束B: 从顾客向售货员询问到交易完双方道别C: 从走进商店到交易完走出商店D: 从需求产生到对所买商品的最终评价正确答案:(单选题) 6: 大多数人在与自己处于类似水平和层次的人交往时会感到很自在，而在与自己处于不同层次的人交往时会感到拘谨甚至不安。
这属于社会阶层的（）。
A: 同质性B: 流动性C: 多维性D: 对行为的限定性正确答案:(单选题) 7: 消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（）A: 多维性B: 同质性------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ C: 动态性D: 层级性正确答案:(单选题) 8: VALS价值观及生活方式系统细分的双纬度是（）。
A: 动机—资源B: 动机----创新C: 动机----体验D: 动力----体验正确答案:(单选题) 9: 下列社会单位属于家庭的是（）。
A: 生活在一起的大学室友B: 住在小区里的一对夫妻C: 一起合租一套房子的同事D: 和最好的朋友生活在一起正确答案:(单选题) 10: 在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）A: 刺激的泛化B: 刺激的辨别C: 刺激的强化D: 刺激的重复正确答案:(多选题) 1: 最近发展出来的一个个性特性衡量工具是包含五类属性的五因素是情绪稳定性、对经验开放性还有（）A: 外向性B: 内向性C: 适合性D: 责任性正确答案:(多选题) 2: 态度习得的方式有（）A: 联想B: 强化C: 模仿D: 记忆正确答案:(多选题) 3: 知觉风险类型包括（）A: 功能风险B: 物质风险C: 经济风险D: 社会风险正确答案:(多选题) 4: 科尔曼地位指数法从（）方面综合测量消费者所处的社会阶层。
A: 职业------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ B: 家庭收入C: 居住区域D: 教育正确答案:(多选题) 5: 动机的作用有（）。
A: 激励作用B: 决定行为的方向C: 决定购买行为D: 维持与强化作用正确答案:(多选题) 6: （）是消费者行为学的基本问题。
A: 消费者的特征辨析B: 消费者的心理行为研究C: 如何解释消费者的行为D: 如何影响消费者的行为正确答案:(多选题) 7: 人格结构由三大系统组成，即（）。
A: 本我B: 自我C: 超我D: 忘我正确答案:(多选题) 8: 动机的特征有（）A: 动机的多重性B: 动机的复杂性C: 动机的不可观察性和内隐性D: 动机的实践性与学习性正确答案:(多选题) 9: 态度的形成和变化经历的阶段有（）A: 顺从B: 认同C: 内化D: 调整正确答案:(多选题) 10: 不同的家庭往往有不同的消费行为，影响家庭消费行为的因素主要有（）。
A: 家庭收入水平B: 家庭规模C: 家庭结构D: 家庭关系正确答案:(判断题) 1: 经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学等学科是消费者行为研究的主要理论来源。
（）A: 错误------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ B: 正确正确答案:(判断题) 2: “鱼和熊掌不可兼得”属于趋避冲突。
（）A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 3: 购买的商品能否像所期望的那样发挥作用，这属于物质风险。
（）A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 4: 消费者决策行为的过程是需求确认→信息搜索→方案评估→购买决策→购后评价。
（）A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 5: 消费者某些不健康或疏忽性行为包括吸烟、酒后开车和不系安全带。
（）A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 6: 根据长时记忆中提取的信息所进行的判断，也具有被弯曲的可能性。
（）A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 7: 一个人不可能同时属于几个亚文化群。
（）A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 8: 文化不能规定人的一举一动，只能为大多数人提供行为和思想的边界。
（）A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 9: 学习是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。
（）A: 错误B: 正确正确答案:(判断题) 10: 正式的工作群体和非正式的工作群体都能影响消费者行为。
（）A: 错误B: 正确正确答案:(单选题) 1: 下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（）A: 角色专门化B: 个人特征------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ C: 购买后体验D: 介入程度及产品特点正确答案:(单选题) 2: 消费者知识是存储在消费者记忆中与购买、消费和处理商品服务有关的（）。
A: 产品或服务B: 特性C: 信息D: 品牌正确答案:(单选题) 3: 相对而言，使用语义概念（例如人或产品的名称）的（）是加深记忆的非常有效的方法。
A: 逻辑联系B: 视觉表征C: 情绪因素D: 联想刺激正确答案:(单选题) 4: 个性是指对环境刺激的一致反映。
社会心理学理论认为个性是（）A: 个性由特质构成B: 人的个性由实际自我、理想自我和私人自我、社会自我组成C: 人的个性由本我、自我、超我组成D: 个人与社会之间的相互依赖关系正确答案:(单选题) 5: 消费者购买行为过程的起点和终点是：（）A: 一手钱一手货，交换结束，购买行为结束B: 从顾客向售货员询问到交易完双方道别C: 从走进商店到交易完走出商店D: 从需求产生到对所买商品的最终评价正确答案:(单选题) 6: 大多数人在与自己处于类似水平和层次的人交往时会感到很自在，而在与自己处于不同层次的人交往时会感到拘谨甚至不安。
这属于社会阶层的（）。
A: 同质性B: 流动性C: 多维性D: 对行为的限定性正确答案:(单选题) 7: 消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（）A: 多维性B: 同质性C: 动态性D: 层级性正确答案:------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (单选题) 8: VALS价值观及生活方式系统细分的双纬度是（）。
A: 动机—资源B: 动机----创新C: 动机----体验D: 动力----体验正确答案:(单选题) 9: 下列社会单位属于家庭的是（）。
A: 生活在一起的大学室友B: 住在小区里的一对夫妻C: 一起合租一套房子的同事D: 和最好的朋友生活在一起正确答案:(单选题) 10: 在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）A: 刺激的泛化B: 刺激的辨别C: 刺激的强化D: 刺激的重复正确答案:(多选题) 1: 最近发展出来的一个个性特性衡量工具是包含五类属性的五因素是情绪稳定性、对经验开放性还有（）A: 外向性B: 内向性C: 适合性D: 责任性正确答案:(多选题) 2: 态度习得的方式有（）A: 联想B: 强化C: 模仿D: 记忆正确答案:(多选题) 3: 知觉风险类型包括（）A: 功能风险B: 物质风险C: 经济风险D: 社会风险正确答案:(多选题) 4: 科尔曼地位指数法从（）方面综合测量消费者所处的社会阶层。
A: 职业B: 家庭收入C: 居住区域D: 教育------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 正确答案:(多选题) 5: 动机的作用有（）。
A: 激励作用B: 决定行为的方向C: 决定购买行为D: 维持与强化作用正确答案:(多选题) 6: （）是消费者行为学的基本问题。
A: 消费者的特征辨析B: 消费者的心理行为研究C: 如何解释消费者的行为D: 如何影响消费者的行为正确答案:(多选题) 7: 人格结构由三大系统组成，即（）。
A: 本我B: 自我C: 超我D: 忘我正确答案:(多选题) 8: 动机的特征有（）A: 动机的多重性B: 动机的复杂性C: 动机的不可观察性和内隐性D: 动机的实践性与学习性正确答案:(多选题) 9: 态度的形成和变化经历的阶段有（）A: 顺从B: 认同C: 内化D: 调整正确答案:(多选题) 10: 不同的家庭往往有不同的消费行为，影响家庭消费行为的因素主要有（）。