年终总结-商场管理
商场管理人员个人年终工作总结5篇
商场管理人员个人年终工作总结5篇第1篇示例：作为商场管理人员，在一年的工作中经历了各种挑战和收获，我认为需要对这一年的工作进行总结和反思，以便更好地迎接新的一年的工作。
在过去的一年中，我作为商场管理人员，主要负责商场的日常运营管理工作。
在这一年中，我积极配合上级的要求，认真执行工作任务，努力提高业务水平和服务质量。
通过努力，我们商场的销售额和盈利能力有了明显的提升，客户满意度也得到了提高。
这些成绩的取得离不开团队的合作和努力，也得益于我的努力和奉献。
在这一年的工作中，我也遇到了一些问题和挑战。
在商场管理中，有时会遇到一些顾客投诉或是员工不和睦的情况，需要我及时处理和解决。
在这些困难面前，我学会了冷静思考、沟通解决问题的能力，也更加懂得尊重他人、包容他人，保持团队的和谐与稳定。
在这一年的工作中，我也意识到自身的不足和需要改进的地方。
作为商场管理人员，我需要不断学习和提升自己的专业知识和管理能力，才能更好地适应商场快速发展的环境。
我也需要更加注重团队的建设和激励员工的积极性，共同努力为商场的发展贡献力量。
过去一年的工作让我有了很大的成长和收获。
在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的能力和水平，为商场的发展贡献更多的力量。
希望在新的一年里，我们的商场能够实现更加辉煌的业绩，我们的团队能够更加团结和稳定，我们的服务能够更加优质和专业。
让我们一起努力，共同创造更加美好的明天！第2篇示例：商场是一个繁忙而又充满挑战的工作环境，我作为商场管理人员，在这一年的工作中积累了许多经验和感悟。
回顾过去的一年，我认为可以从几个方面进行总结。
在管理工作中，我深刻认识到沟通的重要性。
商场是一个复杂的组织，各个部门之间需要密切合作才能顺利运转。
在过去的一年中，我加强了与其他部门的沟通，及时解决了一些协调问题，提高了工作效率。
我也学会了倾听员工的建议和意见，鼓励他们提出自己的想法，促进了团队的合作和凝聚力。
在营销工作方面，我也取得了一些进展。
2024年商场年终工作总结参考（5篇）
2024年商场年终工作总结参考商场在总部的科学决策和坚强领导下，在商场经理的细致指导下，严格遵循商场管理制度，秉持“安全第一、服务至上、诚信发展”的原则，全力以赴开展楼层管理工作。
商场全体员工始终围绕维护商场根本利益为核心，以全心全意为业户提供服务为宗旨，全面推动楼层管理质量提升。
经过一年的不懈努力，二楼管理质量显著提高，各项工作有序开展，为商场整体繁荣与发展打下坚实基础，营造了人心稳定、积极向上、和谐发展的良好局面，并取得了显著成果。
一、安全管理商场严格执行安全管理制度，定期对消防设施进行检查，对关键部位实行每日巡查并做好记录。
对消防通道进行及时检查和巡视，发现问题立即整改，并向管理层及相关人员反馈，确保安全隐患能够在第一时间得到妥善处理。
在过去一年中，商场未发生任何安全事故，保障了正常营业秩序。
二、卫生管理保洁人员克服人手不足、楼道复杂、工作量大的困难，提前到岗、延迟下班，确保商场卫生标准得到满足。
通过耐心引导，促使业户养成良好的卫生习惯，确保二楼辖区环境整洁，为业户和顾客提供了舒适的环境。
三、经营管理成功解决了长期存在的占道经营问题，优化了出高间、商品摆放和模特设置，使二楼经营环境显著改善，呈现出环境优雅、便于群众的新格局。
四、收费管理在连续两年的收费管理模式基础上，今年管理费收缴和合同违约金收取均按时完成，未出现拖交现象，确保了商场资金流的稳定。
五、交接班管理严格遵循商场交接班工作制度，确保交接过程顺畅、记录完整，有效避免了交接期间的任何差错。
六、出勤管理员工都能按照商场规定的上下班和休班时间执行，全年未出现迟到或早退现象。
七、完成交办任务能够迅速响应并圆满完成商场交办的各项工作任务，特别是在收租过程中，做到了准确无误。
这些成绩的取得，离不开商场领导的关怀与指导，离不开各楼层、后勤、电工、夜班等部门的协同配合。
在管理过程中仍存在一些不足和问题：一是管理的主观能动性有待提高，二是工作中存在一定的顾虑，三是主动向领导汇报问题的意识不足。
商场管理类年度总结(3篇)
第1篇2021年度，我国商场行业在新冠疫情的背景下，面临着前所未有的挑战。
在集团公司的正确领导和全体员工的共同努力下，我们商场在经营管理和业务拓展等方面取得了显著成绩。
现将2021年度商场管理总结如下：一、经营业绩1. 销售额稳步增长。
本年度，商场销售额同比增长10%，达到5亿元，超额完成年度销售目标。
2. 客单价提升。
通过优化商品结构、提高服务质量，商场客单价较上年同期提升5%。
3. 租金收入稳定。
商场租金收入保持稳定，同比增长3%，租金收入占商场总收入的60%。
二、经营策略1. 优化商品结构。
针对市场需求，调整商品结构，引入更多优质品牌，提升商品品质。
2. 加强促销活动。
策划举办各类促销活动，吸引消费者，提高商场知名度。
3. 提升服务质量。
加强员工培训，提高服务水平，为消费者提供舒适、便捷的购物环境。
三、管理创新1. 信息化建设。
投入资金进行信息化建设，提高商场运营效率。
2. 精细化管理。
加强部门协作，优化工作流程，实现精细化管理。
3. 节能减排。
加强节能减排措施，降低商场运营成本。
四、团队建设1. 人才培养。
加强员工培训，提高员工综合素质，打造一支高素质的团队。
2. 激励机制。
完善绩效考核体系，激发员工工作积极性。
3. 企业文化。
加强企业文化建设，提升员工归属感。
五、未来展望1. 拓展业务领域。
进一步拓展业务领域，丰富商场业态，满足消费者多元化需求。
2. 提升品牌影响力。
加大品牌宣传力度，提升商场在行业内的知名度。
3. 创新管理模式。
持续创新管理模式，提高商场运营效率。
总之，2021年度，我们商场在经营管理和业务拓展方面取得了显著成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，以更加饱满的热情和更加务实的作风，为商场发展贡献力量。
第2篇2021年已接近尾声，回首过去的一年，我国商场行业在疫情防控常态化的背景下，积极应对挑战，努力创新，实现了稳步发展。
以下是对本年度商场管理工作的总结：一、经营业绩1. 销售业绩稳步增长：本年度，商场销售额实现同比增长15%，达到XX亿元。
商场管理年终总结7篇
目录第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇第6篇第7篇【第1篇】商场管理人员年终总结商场管理人员年终总结篇一首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“某某”这样一个展示自我的机会和舞台。
年是某某公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一年中，某某公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制;积极推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。
通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入某某万元(其中：物业服务费收入某某万元，其它经营收入某某万元)，年利润某某余万元;房屋及公共设施完好率达某某%;受理业主(使用人)报修某某起，及时处理率某某;处理业主(使用人)投诉某起，次次有交代，件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。
一份耕耘一份收获。
某某某某年，公司在全市物管企业中屡屡受奖，被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”，大厦消防安全管理规范，在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。
物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。
作为某某某某公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大的鼓励，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓励我;行业，亦一直给予关心，受荐担任某某市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。
商场管理人员年终总结篇二时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们!在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。
商场管理人员个人年终工作总结8篇
商场管理人员个人年终工作总结8篇篇1==================一、背景概述-------随着年末的钟声敲响，我作为一名商场管理人员，回顾过去一年的工作，感慨颇多。
这一年里，在领导的正确指引和团队的共同努力下，商场业绩稳步提升，客户满意度也有所提高。
在此，我将对过去一年的工作进行详细总结，以便为新的一年打好基础。
二、工作职责与内容---------在过去一年中，作为商场管理人员，我的主要职责包括：1. 商场运营：负责商场整体运营，确保商场的正常秩序和各项工作的顺利进行。
2. 团队管理：负责团队的管理与协调，提升员工的工作效率和服务水平。
3. 营销活动：策划并组织各类营销活动，提高商场的知名度和销售额。
4. 客户服务：关注客户需求，提升客户满意度，营造良好的购物环境。
5. 商场维护：负责商场设施的日常维护和保养，确保商场的硬件设施处于良好状态。
三、具体工作内容与成果-----------一、商场运营方面1. 优化商场的商户布局，提高了商场的整体形象和销售业绩。
2. 加强商户沟通与管理，确保商户之间的和谐关系，促进资源共享和共赢。
3. 完善商场的运营流程，提高工作效率，降低运营成本。
二、团队管理方面1. 加强员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
2. 优化激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
3. 强化团队建设，提高团队的凝聚力和执行力。
三、营销活动方面1. 成功策划并组织了多次大型促销活动，如节日促销、周年庆等，提高了商场的知名度和销售额。
2. 与多家知名品牌合作，引入特色商品和服务，丰富了商场的业态。
3. 利用社交媒体和线上平台，进行营销推广，扩大了商场的影响力。
四、客户服务方面1. 优化客户服务流程，提高客户满意度和忠诚度。
2. 定期收集客户反馈，及时调整服务策略，满足客户需求。
3. 举办客户活动，增强客户粘性，提高客户复购率。
五、商场维护方面1. 定期检查商场设施，确保设施的安全和正常运行。
商场管理人员个人年终工作总结5篇
商场管理人员个人年终工作总结5篇篇1====================一、背景概述------过去的一年里，作为商场管理人员，我肩负着促进商场运营平稳、提升服务质量和实现商业效益的重要职责。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，我深感责任重大。
在此，我将对过去一年的工作进行详细总结。
二、工作内容与成果---------商场运营方面1. 经营指标管理：本年度成功实现商场整体销售目标，销售额同比增长XX%。
其中，我对商品结构进行了优化调整，引入畅销品牌，淘汰滞销商品，有效提升了销售额。
2. 商户关系协调：与商户保持紧密沟通，解决商户经营过程中的难题，维护了和谐的商业氛围。
定期开展商户满意度调查，针对性地进行服务改进。
3. 营销活动组织：策划并执行了多次促销活动，包括节假日促销、主题购物节等，有效提升了顾客流量和销售额。
客户服务方面1. 服务质量提升：加强员工培训，提升服务水平。
推出多项客户服务举措，如VIP专享服务、售后服务强化等，增强了顾客满意度和忠诚度。
2. 顾客关系管理：通过CRM系统建立顾客档案，分析消费习惯与需求，实施个性化服务策略。
举办会员沙龙等活动，加强与顾客的互动沟通。
3. 购物环境改善：推动商场硬件设施改造，提升购物环境。
关注顾客反馈，对商场卫生、绿化、布局等方面进行了优化。
市场分析与策略调整1. 市场竞争分析：密切关注市场动态和竞争对手情况，分析消费者需求变化，为商场运营提供决策依据。
2. 策略调整与优化：根据市场分析结果，及时调整经营策略，加强品牌宣传，提升商场竞争力。
3. 商户招商与选品：负责商户招商工作，引入优质品牌商户，丰富商品种类，满足消费者多元化需求。
三、面临挑战与对策--------在过去的一年中，我也面临了不少挑战。
例如，市场竞争激烈导致销售额波动、顾客需求多样化带来的服务压力等。
针对这些问题，我积极调整策略，加强与商户和顾客的沟通，优化商品结构和服务质量，有效应对了挑战。
2024年商场管理员年终小结范文(3篇)
2024年商场管理员年终小结范文尊敬的领导：您好！我是商场管理员XXX，在这一年里，我兢兢业业、勤恳工作，在领导的指导下完成了各项任务，并取得了一定的成绩。
经过一年的努力，我认为自己在工作中有了不小的进步，同时也存在不足之处，我将以此为鞭策，更加努力地工作，争取在新的一年中取得更好的成绩。
首先，我认真履行本职工作，努力做好商场门店的管理工作，确保门店的正常运营。
通过与员工和顾客的良好沟通，我能够了解到顾客的需求和反馈，及时解决问题，提高顾客满意度。
在监督员工遵守各项规章制度的同时，我也设立了各项激励措施，激励员工更好地完成任务。
在销售额方面，我通过制定活动策划方案、增加宣传推广力度等方式，成功提升了门店的销售额，并超额完成了年度销售目标。
其次，我注重团队建设，通过培训和活动，提高员工的业务能力和团队协作能力。
组织员工参加各类培训课程，提高了业务水平和专业知识。
同时，我也积极组织员工进行团队活动，增强团队凝聚力和团队协作能力。
通过这些努力，我带领的团队在团队合作、业务能力等方面有了显著的提升，取得了较好的成绩。
再次，我注重员工的个人发展，积极激励员工的工作积极性和创造力。
我与员工进行定期的面谈和交流，了解他们的职业发展规划和需求，提供个性化的职业发展建议和指导。
同时，我也制定了一系列的奖励机制，激励员工提高工作效率和工作质量。
通过这些措施，团队成员的工作积极性明显提高，工作效率得到了明显的提升。
然而，在工作中我也存在一些不足之处。
首先，由于商场工作强度大、工作内容多，我在时间管理方面还有待提高，有时候难以合理安排时间，导致一些工作进展缓慢。
其次，在业务方面我还需要进一步提高，特别是在销售策划、市场营销等方面的能力还不够强。
最后，我对工作的安排和部署有时候太过注重细节，导致有些重要问题的把握不够准确。
为了改进和提高自己的工作能力，我会在新的一年中加强自身学习和进修，提高自己的业务能力和管理能力。
同时，我也会更加注重团队建设和员工个人发展，通过培训等方式提高员工的整体素质，进一步提高团队的凝聚力和战斗力。
商场管理部门年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，商场管理部门在公司的正确领导下，紧紧围绕公司发展目标，积极应对市场竞争，努力提升商场管理水平，取得了显著成效。
现将本年度工作总结如下：一、经营业绩稳步提升1. 销售业绩：本年度，商场销售业绩稳步提升，同比增长10%。
通过优化商品结构、加强营销活动、提升顾客体验等措施，吸引了大量顾客，提高了销售额。
2. 顾客满意度：通过开展顾客满意度调查，顾客满意度达到85%，较上年提高5个百分点。
商场管理部门高度重视顾客需求，持续提升服务质量，为顾客提供舒适的购物环境。
二、管理工作取得成效1. 商品管理：本年度，商场对商品进行了全面梳理，淘汰了一批滞销商品，引进了一批热门商品，丰富了商品结构，满足了顾客需求。
2. 营销活动：本年度，商场共举办了20余场营销活动，包括节日促销、新品上市、品牌活动等，吸引了大量顾客，提高了商场知名度。
3. 人员管理：加强员工培训，提高员工业务素质和服务水平。
通过开展内部竞聘，选拔了一批优秀人才担任关键岗位，优化了人力资源配置。
4. 安全管理：加强安全管理，确保商场安全稳定运行。
开展安全检查，排查安全隐患，提高员工安全意识。
5. 财务管理：加强财务管理，严格控制成本，提高资金使用效益。
通过优化资金管理，降低财务费用，确保公司利益。
三、未来工作展望1. 提升商品质量：进一步优化商品结构，引进更多优质商品，满足顾客多样化需求。
2. 加强营销活动：创新营销手段，举办更多有针对性的营销活动，提高顾客参与度和购物体验。
3. 人才培养：加大人才培养力度，提高员工综合素质，为商场发展提供人才保障。
4. 拓展业务：积极拓展商场业务，争取更多合作机会，提高商场市场份额。
5. 强化内部管理：继续加强内部管理，提高工作效率，降低运营成本。
总之，过去的一年，商场管理部门在全体员工的共同努力下，取得了显著成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，以更加饱满的热情和务实的作风，为公司发展贡献力量。
2024年商场管理员工作总结（5篇）
2024年商场管理员工作总结随着____年度渐入尾声，回顾这一年的商场管理经历，我们既体验了成果丰硕的喜悦，也感受了与同事共同攻坚克难的辛劳，以及在遭遇挑战和挫折时的思索。
时光荏苒，____年充满梦想与激情的篇章即将翻开。
自____月份加入营管部大家庭，我始终秉持对工作的热爱与敬业精神，以积极向上的态度投入每一项任务，致力于提升个人组织协调能力。
以下是我对过往历程的总结与感悟：1. 准确定位是适应工作岗位的关键。
从导购员到营管工作，我深知责任感的重要性，感谢那些在工作中给予我快乐与鼓励的同事。
2. 公正处理事务是维护各方关系的基础。
商场作为复杂的人际交往场所，我肩负着维护劳动纪律的重任，旨在营造一个和谐、有序的工作环境。
3. 保持良好工作状态是平衡各项任务的前提。
在导购与营管的双重角色中，我意识到需要不断调整和改进，以确保工作质量。
4. 坚持原则、落实制度是提升商场形象的根本。
面对个别员工的违规行为，我必须坚守原则，履行监督职责，保障商场整体形象。
5. 树立服务意识、加强团队协作是完成各项任务的关键。
营管部是一个富有激情的团队，我们共同成长，积极学习，为实现共同目标而努力。
经过半年的紧张工作，我在技能上有了显著提升，团队劳动纪律也明显提高。
良好的心态和对待工作的热忱至关重要。
在繁忙与快乐交织的半年中，我处理了许多问题，但仍有待改进之处，如部分员工的懈怠情绪、不合规行为等。
为了提升营管工作质量，我们需更加团结协作，共同为购物中心的繁荣发展贡献力量。
如同购物中心是天空中的“月亮”，我们营管员便是那璀璨的“星星”。
相信在不久的将来，我们的共同努力将使购物中心更加辉煌。
2024年商场管理员工作总结（二）工作中，自____年____月加入商管部担任一楼主管一职，深知自己肩负着终端经营者的重任。
主要负责一楼现场经营秩序的维护，确保其有序运行。
日常工作涵盖员工规范管理、商品售后服务等多个方面。
在过去的一年中，在领导的悉心指导和同事们的支持配合下，我较好地履行了工作职责，成功引进了品牌服装，完成了领导交办的各项任务。
商场管理个人年终工作总结范文（精选16篇）
商场管理个人年终工作总结商场管理个人年终工作总结范文（精选16篇）不知不觉间一年就快结束了，这一年里大家都接触了许多新的东西、学习了许多新的知识和技巧，不如趁现在好好地总结一下过去的工作，争取来年再创佳绩！很多人都十分头疼怎么写一份精彩的年终总结，以下是小编为大家收集的商场管理个人年终工作总结范文（精选16篇），欢迎大家分享。
商场管理个人年终工作总结1我于20xx年xx月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：一、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。
二、学习商场工作内容阶段x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对xx的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。
于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在x经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20xx年xx月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，x 经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。
因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。
并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
三、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。
商场管理部年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，商场管理部在公司领导的正确指导下，紧紧围绕公司发展战略，以提升商场管理水平、优化服务品质、增强客户满意度为目标，努力推进各项工作，取得了显著成效。
现将本年度工作总结如下：一、总体工作回顾1. 提升商场管理水平（1）加强内部管理，优化工作流程。
本年度，我们进一步完善了商场管理规章制度，规范了各部门、各岗位的工作职责，提高了工作效率。
（2）加强安全管理，确保商场运营安全。
我们严格执行安全管理制度，定期开展安全检查，及时消除安全隐患，确保了商场运营安全。
（3）强化员工培训，提高员工素质。
我们开展了各类培训活动，提升了员工的业务能力和服务水平。
2. 优化服务品质（1）提高服务质量，提升客户满意度。
我们以客户为中心，关注客户需求，不断优化服务流程，提高服务质量。
（2）开展特色活动，丰富客户体验。
我们策划了一系列特色活动，如节日促销、品牌活动等，丰富了客户的购物体验。
（3）加强沟通，提升客户满意度。
我们建立了完善的客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高了客户满意度。
3. 增强团队凝聚力（1）加强团队建设，提高团队凝聚力。
我们开展了团队拓展训练、团建活动等，增强了团队凝聚力。
（2）关心员工生活，提升员工幸福感。
我们关注员工生活，开展各类福利活动，提升了员工的幸福感。
二、工作亮点及成效1. 商场销售额稳步增长。
通过优化经营策略，提升服务质量，商场销售额同比增长15%，实现了业绩的稳步增长。
2. 客户满意度持续提升。
通过持续改进服务品质，客户满意度达到90%，较上年提高了5个百分点。
3. 员工队伍建设成效显著。
通过加强培训，员工业务能力和服务水平得到显著提升，员工满意度达到85%，较上年提高了10个百分点。
4. 安全生产形势稳定。
通过严格执行安全管理制度，商场安全生产形势稳定，未发生重大安全事故。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工服务意识不足，服务态度有待提高。
商场现场管理年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国市场经济蓬勃发展，消费需求日益增长。
作为我国零售行业的重要组成部分，商场现场管理工作显得尤为重要。
现将我司商场现场管理年度工作总结如下：一、工作回顾1.人员管理（1）加强员工培训，提高员工业务素质。
本年度，我司针对不同岗位开展了一系列培训活动，使员工熟悉商场运营流程、服务规范和应急处置措施。
（2）优化人员配置，确保各部门工作顺利进行。
根据商场运营需求，对各部门人员进行合理调整，提高工作效率。
2.商品管理（1）加强商品质量管理，确保商品质量合格。
对进店商品进行严格把关，杜绝假冒伪劣商品流入市场。
（2）优化商品陈列，提高商品展示效果。
根据季节、节日等因素，调整商品陈列，提高顾客购物体验。
3.环境管理（1）加强商场环境卫生管理，确保商场整洁、舒适。
对商场内外进行定期清扫、消毒，营造良好的购物环境。
（2）加强停车场管理，确保车辆停放有序。
增设停车位，规范车辆停放秩序，提高顾客满意度。
4.安全管理（1）加强消防安全管理，确保商场消防安全。
定期开展消防安全检查，提高员工消防安全意识。
（2）加强防盗安全管理，确保商场财产安全。
增设监控设备，加强巡逻力度，提高防范能力。
二、工作亮点1.提升顾客满意度。
通过优化商品陈列、提高服务质量、改善购物环境等措施，使顾客满意度得到显著提升。
2.降低运营成本。
通过加强成本控制、提高工作效率，实现商场运营成本的有效降低。
3.加强团队建设。
通过开展团队活动、加强沟通交流，增强团队凝聚力，提高团队执行力。
三、工作不足及改进措施1.工作不足（1）部分员工业务素质有待提高。
（2）商品陈列效果仍有待优化。
2.改进措施（1）加强员工培训，提高员工业务素质。
（2）优化商品陈列，提高商品展示效果。
四、展望未来在新的一年里，我司将继续加强现场管理工作，努力提升商场运营水平，为广大顾客提供更加优质的购物体验。
具体措施如下：1.加强团队建设，提高员工综合素质。
2.优化商品陈列，提升商品展示效果。
商场年度管理总结报告(3篇)
第1篇一、前言随着市场的不断变化和消费者需求的日益多样化，本年度商场在经营管理方面进行了全方位的调整和优化，以适应市场发展的新趋势。
现将本年度商场管理情况总结如下：二、经营业绩1. 销售业绩：本年度，商场销售额同比增长15%，达到XX亿元，实现利润增长20%，达到XX万元。
其中，服装、家电、食品等主要品类销售额均有不同程度的提升。
2. 新品引进：本年度，商场引进新品XX个，涵盖服装、家电、食品等多个品类，满足了消费者多样化的需求。
3. 顾客满意度：通过开展顾客满意度调查，本年度商场顾客满意度达到85%，较去年同期提高5个百分点。
三、管理措施1. 人员管理：优化人员结构，提升员工素质。
通过招聘、培训、考核等手段，提高员工的专业技能和服务水平。
2. 财务管理：加强财务预算管理，确保资金合理使用。
通过优化成本结构，降低运营成本，提高盈利能力。
3. 供应链管理：加强与供应商的合作，降低采购成本。
通过优化供应链，提高商品品质和物流效率。
4. 营销活动：策划并实施了一系列促销活动，如开业庆典、节日促销、会员活动等，提升商场知名度和顾客粘性。
5. 顾客服务：提升服务质量，优化购物环境。
通过设立顾客服务中心、增设自助服务设施、改善卫生间等举措，提升顾客购物体验。
四、不足与改进1. 营销策略：在部分促销活动中，宣传力度不足，导致活动效果不理想。
下一年度，我们将加大宣传力度，提高活动知名度。
2. 商品结构：部分品类销售额增长缓慢，需进一步优化商品结构，满足消费者需求。
3. 顾客服务：部分顾客反映服务质量有待提高，下一年度，我们将加强员工培训，提高服务水平。
五、未来展望1. 深化与供应商合作，优化供应链，降低采购成本。
2. 加强营销活动策划，提升商场知名度和顾客粘性。
3. 优化商品结构，满足消费者多样化需求。
4. 提升服务质量，优化购物环境，提高顾客满意度。
5. 加强员工培训，提高员工素质和服务水平。
总之，本年度商场在经营管理方面取得了一定的成绩，但也存在不足。
商场管理年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的商场管理工作已接近尾声。
在过去的一年里，我们紧紧围绕公司发展战略，以提升顾客满意度、优化运营管理、强化团队建设为目标，积极开展各项工作。
现将本年度商场管理工作总结如下：一、经营业绩1. 销售业绩稳步提升。
本年度，商场销售总额达到XX亿元，同比增长XX%，其中，XX品类销售额同比增长XX%，XX品类销售额同比增长XX%。
2. 客单价持续提高。
通过优化商品结构、提升服务质量，本年度商场客单价较上年同期提高XX%，顾客购物体验得到显著提升。
3. 利润水平稳步增长。
本年度，商场净利润达到XX亿元，同比增长XX%，盈利能力持续增强。
二、运营管理1. 商品结构优化。
根据市场需求和顾客喜好，本年度引进XX个新品牌，淘汰XX个低效品牌，调整率达XX%。
同时，加大了对畅销品牌的扶持力度，确保了商品结构的合理性和竞争力。
2. 服务质量提升。
加强员工培训，提高服务意识，推行微笑服务、亲情服务，让顾客在购物过程中感受到家的温馨。
本年度，顾客满意度达到XX%，较上年同期提高XX%。
3. 营销活动丰富。
围绕节日、促销节点，策划了一系列精彩纷呈的营销活动，吸引了大量顾客前来购物。
本年度，举办各类营销活动XX场，参与人次达到XX万。
4. 节能减排。
加强能源管理，提高能源利用效率，本年度商场能源消耗同比下降XX%，节能减排工作取得显著成效。
三、团队建设1. 人才引进与培养。
本年度，商场共引进XX名优秀人才，为商场发展注入了新鲜血液。
同时，加强员工培训，提高员工综合素质，为商场可持续发展奠定基础。
2. 员工福利待遇。
关注员工福利待遇，提高员工满意度。
本年度，为员工发放节日慰问品、生日礼品等，员工福利待遇得到有效保障。
3. 企业文化建设。
加强企业文化建设，举办各类文体活动，丰富员工业余生活，增强团队凝聚力。
四、安全管理1. 严格执行各项安全规章制度，加强安全隐患排查，确保商场安全运营。
商场管理员年终总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导、亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年终总结，回顾过去一年的工作历程，总结经验教训，展望未来。
一、工作回顾1. 管理工作过去的一年，我始终坚持以顾客为中心，严格执行商场各项管理制度，确保商场运营秩序井然。
具体表现在以下几个方面：（1）加强员工培训，提高员工素质。
通过举办各类培训活动，提高员工的服务意识、业务技能和团队协作能力。
（2）规范商品陈列，提升商场形象。
定期检查商品陈列，确保商品整齐有序，提升顾客购物体验。
（3）强化安全管理，保障顾客安全。
严格执行消防安全、食品安全等各项安全管理制度，确保商场安全运营。
（4）加强环境卫生管理，营造舒适购物环境。
定期组织员工进行环境卫生清理，确保商场卫生整洁。
2. 客户服务工作（1）热情接待顾客，提供优质服务。
面对顾客咨询、投诉等问题，耐心解答，及时处理，确保顾客满意度。
（2）关注顾客需求，提高顾客满意度。
通过开展顾客满意度调查，了解顾客需求，不断优化服务。
（3）积极参与商场活动，提升顾客参与度。
组织各类促销活动、节假日庆典等，提高顾客购物兴趣。
3. 团队建设（1）加强团队协作，提高团队凝聚力。
定期组织团队活动，增进员工之间的沟通与了解。
（2）关心员工成长，提供发展平台。
鼓励员工参加各类培训和竞赛，提升个人能力。
（3）关注员工福利，营造和谐氛围。
积极争取福利待遇，关注员工身心健康。
二、工作亮点1. 优化商场布局，提升购物体验。
通过调整商品陈列、增设休闲区域等措施，提升顾客购物体验。
2. 创新营销策略，提高销售额。
开展各类促销活动，吸引顾客消费，实现销售额稳步增长。
3. 加强安全管理，确保商场安全运营。
严格执行各项安全管理制度，未发生重大安全事故。
4. 提升员工素质，打造一流团队。
通过培训、竞赛等活动，提高员工综合素质，打造一支优秀的团队。
三、不足与反思1. 在部分细节管理上仍有不足，如部分区域卫生状况有待提高。
商场管理年终总结（通用3篇）
商场管理年终总结（通用3篇）商场管理年终总结篇1我从20xx年XX月加入商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。
主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。
具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
一年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把品牌服装招商进场。
基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。
如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。
为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。
还要虚心向领导，同事，员工学习。
学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。
同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。
”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。
注重规范管理提高员工整体素质.今年来专柜的营业员调动频繁新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。
我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。
特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。
这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。
我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。
使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。
楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。
这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。
使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。
商品存在的问题，要做到有章可依。
即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。
在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。
每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，年让我依依不舍。
2024年商场管理员年终总结(三篇)
2024年商场管理员年终总结尊敬的领导、尊敬的各位同事：大家好！首先，感谢领导给予我这个机会，为我创造了一个能够施展才华的平台。
回顾过去一年，我在这个岗位上经历了很多挑战和收获，也有许多感悟和体会。
在这里，我将以____字的总结报告回顾一下____年的工作情况。
一、工作内容作为商场管理员，我主要负责商场运营管理和经营策略的执行。
具体工作内容包括：1. 商场日常运营管理：负责商场的日常运营工作，包括设备维护、安全管理、环境整治等。
2. 人员管理：组织商场各部门人员的协作和配合，对员工进行培训和考核，提升员工素质和业务能力。
3. 客户服务：确保商场为顾客提供优质的购物环境和服务，处理客户投诉和问题，提高顾客满意度。
4. 策划推广：参与商场经营策略的制定和实施，策划推广活动，提高商场知名度和吸引力。
5. 绩效管理：对商场经营情况进行分析和评估，制定和实施相应的改进措施，提高商场经营业绩。
二、工作中的收获____年，商场行业竞争激烈，面临着市场萎缩和消费升级的挑战。
然而，通过团队的努力和个人的发挥，我取得了许多收获。
1. 团队合作能力提升：我带领的团队在各项工作中展现出了强大的凝聚力和团队合作能力。
通过定期的交流和沟通，我们共同努力解决问题，不断创新和进步。
2. 管理经验积累：在管理岗位上，我积累了丰富的管理经验。
通过与员工的互动和协同，我学会了如何有效地组织和管理团队，培养员工的工作积极性和团队意识。
3. 客户服务水平提高：在____年，商场行业对客户服务质量的要求越来越高。
通过引入新的服务理念和技术手段，商场的客户服务水平得到了显著提升，有效地提升了客户满意度。
4. 商场品牌价值提升：商场的品牌价值是吸引顾客和商户的重要因素。
通过策划和推广活动，商场在____年提升了品牌价值，吸引了更多的优质商户入驻。
5. 经营业绩稳步增长：商场的经营业绩是衡量商场运营成果的重要指标。
通过制定合理的经营策略和改进措施，商场____年的经营业绩实现了稳步增长，为商场的可持续发展奠定了基础。
2024年商场管理人员年终总结（四篇）
2024年商场管理人员年终总结衷心感谢公司董事会和全体员工给予我担任“____”岗位的机遇，这个岗位不仅为我提供了展示才华的舞台，也赋予了我责任与挑战。
____年对公司而言，是企业发展史上具有里程碑意义的年份。
在这一年中，____公司秉承董事会领导下的目标管理责任制，积极引进并实施前沿的行业发展理念，确立了科学的发展定位和决策机制。
公司致力于塑造卓越的企业品牌，树立正面企业形象，同时开展多元化经营战略，拓展业务范围，力求实现经济效益与社会效益的双重提升。
在过去的一年里，公司全体员工齐心协力、勤勉工作，取得了显著成绩。
全年经营收入达到____万元，其中物业服务费收入为____万元，其他经营收入为____万元，年利润实现了____余万元。
房屋及公共设施的维护工作取得了显著成效，完好率达到了____%。
在业主（使用人）报修方面，共受理____起，及时处理率达到了____。
在处理业主（使用人）投诉方面，我们做到了每件投诉都有回应、有结果，使得业主和使用人对物业服务和管理的满意度达到了____%。
____年的辛勤耕耘，换来了丰硕的成果。
公司在全市物业管理企业中脱颖而出，荣获区政府颁发的“社会治安安全单位”和“文明单位”称号。
在大厦消防安全管理方面，公司严格执行规范，积极参与“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动，作为先进代表接受了中央和江苏省两级督查组的检查，并获得高度认可。
公司的物业管理模式日趋成熟，为企业的持续发展和行业的壮大奠定了坚实的基础。
作为____公司的经理，我深感荣幸，企业和行业对我个人的认可与支持是我前进的动力。
公司为我提供了发展的平台，并始终给予我理解与支持。
在行业方面，我也得到了广泛的关注与肯定，荣幸地担任了____市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。
2024年商场管理人员年终总结（二）在新的一年工作日程中，我们不知不觉间迎来了岁月的更迭。
回顾过去一年的工作历程，作为____企业的员工，我们深刻感受到企业蓬勃发展的活力以及____人奋发拼搏的精神风貌。
关于商场管理年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，本商场在全体员工的共同努力下，紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略，取得了显著的成果。
现将本年度商场管理工作进行总结，以期为新一年的工作提供借鉴和改进。
二、经营业绩1. 销售业绩稳步上升。
本年度，商场实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，实现纯利同比增长381%。
在青山区域市场确立了领先地位。
2. 经营调整成效显著。
全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
3. “两个工程”两手齐抓。
打造“20个百万品牌”和引进“10个成熟品牌”的两手抓工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
4. 扩销增利企划先行。
突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
三、服务体系1. 完善服务体系。
全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论，提高员工服务水平。
2. 改善硬件设施。
对商场硬件设施进行全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
四、人力资源1. 深入推进培训工作。
以“打造企业执行力”为指导思想，共进行了900多小时、万余人次的各类培训，提升员工素质。
2. 优化人力资源配置。
根据市场需求，调整人员结构，提高人力资源利用率。
五、不足与展望1. 不足：在经营过程中，部分员工服务意识不足，导致顾客满意度有待提高；部分品牌调整过程中，存在沟通不畅、执行力度不够等问题。
2. 展望：针对不足，我们将加强员工培训，提高服务水平；加强品牌调整过程中的沟通与协调，确保执行力度；优化人力资源配置，提高员工满意度。
总之，在过去的一年里，本商场在经营、服务、人力资源等方面取得了显著成果。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升商场管理水平，为广大消费者提供更优质的服务，实现商场持续健康发展。
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个人工作总结
转瞬间, 已近年关。
回顾这9个多月的工作历程, 在领导和同事的指导与帮助下, 我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。
在这段时间里, 我认真的履行岗位职责, 努力的做好本职工作, 现已基本熟悉业务流程, 但自身仍存在着众多不足, 在此将这9个月的工作做一个总结与汇报。
一、工作总结
1、日常管理, 不仅要保“量”, 更要保“质”
每天的巡场除了保证次数外, 更要对巡场中发现的问题及时记录并处理, 从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律, 我们要时刻按照商场规定严格执行, 对于不符合规定的要及时更改, 不能立即更改的通知负责人限期整改, 以期真正做到“眼之所及, 心旷神怡”。
当然, 日常管理也不仅限于店面管理, 我们更要走进店面, 深入了解店面的经营情况, 及时与商户负责人沟通, 把握商户的思想动态, 以做到“为我所用”。
由于近期展员更换频繁, 新老展员交接不畅, 也给我们的日常管理带来了一定的不便, 如工服领花不齐, 对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生, 我们在日常巡场及周例会上都会强调, 并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训, 目前已有较大改观。
2、招商清费要“稳、准、狠”
鉴于各种原因, 负一楼空租摊位较多, 招商有一定的压力。
但是
我们在领导的支持和帮助下, 招商工作中一直坚持“看准把稳”, 平时多渠道的搜集各品牌信息, 看准那些有意向的商户, 我们时刻跟踪, 变有意向为有想法, 直到最终确定进驻。
由于老合同即将期满, 新合同签订在即, 这对我们是一个挑战, 更是一个机会, 我们要利用好这个契机, 最大程度的解决空租问题。
清费方面, 对于经营确实有压力的, 我们要稳住他, 促销活动时给予一定的支持, 平时经常与商户沟通, 为其经营提出一些建议, 让其了解到我们的负责, 从而解决费用问题。
对于那些恶意欠费的商户我们要够狠, 限期结清, 否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他, 并在合同期结束时视情况而定是否续约, 以期为在场商户的稳定经营提供保障。
二、工作计划
通过这9个多月的工作, 我已基本熟悉业务流程, 并通过主动与各部门同事的互相沟通, 如今已融入了居然之家这个团队。
但金无足赤人无完人, 我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正。
为此, 我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责, 努力做好自己的本职工作。
在新的一年, 我要扬长避短, 积极改进：
1、要提高自身业务水平, 认真学习建材业务知识, 多方面了解行业动态。
经常与商户负责人沟通, 把握商户的心理动态。
多走访同业态其他市场, 深入了解各品牌实际经营状况。
2、要提高执行力, 及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。
遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报, 并学习领导的处理方法与技巧, 结合自身实际, 消化吸收变为自己的知识。
3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能, 如一些ERP系统的管理操作, 与商户深入沟通的技巧, 客诉处理技巧等。
4、要积极与各部门同事协调、沟通, 相互学习、相互帮助, 进一步提高协作工作的办事效率。
新年新气象, 希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力, 能够为居然带来一片新的繁荣景象, 同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展。