太平洋百货各部门职责和工作流程
百货公司各岗位职责
百货公司各岗位职责目录一．公司领导 (2)1．董事长岗位职责 (2)2．总经理岗位职责 (3)3．副总经理（分管行政、人事）岗位职责 (5)4．副总经理（分管营运）岗位职责 (6)二．行政人事部 (8)1．行政人事部经理岗位职责 (8)2．行政人事部副经理岗位职责 (11)3．后勤管理科科长岗位职责 (13)4．人力资源科科长岗位职责 (14)5．资讯科科长岗位职责 (16)6．保卫科科长岗位职责 (18)7．电工科科长岗位职责 (19)三．财务部 (21)1．财务部经理岗位职责 (21)2．会计核算科科长岗位职责 (23)3．资金管理科科长岗位职责 (24)四．营运部....................................................................................................... 错误!未定义书签。
1．营运部经理岗位职责 (25)2．营运部副经理1（分管营运）岗位职责 (27)3．营运部副经理2（分管自营品牌）岗位职责 (29)4．楼面管理科科长岗位职责 (31)5．招商科科长岗位职责 (33)6．营销策划科科长岗位职责 (35)7．客服科科长岗位职责 (37)8．自营品牌科科长岗位职责 (39)一．公司领导1．董事长岗位职责2．总经理岗位职责3．副总经理（分管行政、人事）岗位职责4．副总经理（分管营运）岗位职责二．行政人事部1．行政人事部经理岗位职责2．行政人事部副经理岗位职责5．资讯科科长岗位职责三．财务部1．财务部经理岗位职责四、营运部1．营运部经理岗位职责2．营运部副经理（分管营运）1岗位职责3．营运部副经理（分管自营品牌）2岗位职责4．楼面管理科科长岗位职责5．招商科科长岗位职责6．营销策划科科长岗位职责7．客服科科长岗位职责8．自营品牌科科长岗位职责。
超市百货部组织架构及工作流程
百货部组织架构及工作流程一、百货部人员架构及人员分工情况二、任职资格及工作职责 （一）、主管高中或中专以上学历，三年以上零售行业经验，一年以上百货部管理工作经验。
1、 对店长负责，认真执行店长下达的各项任务。
2、向组长及员工传达公司信息及各项任务，并加以监督3、分析本部门每日的销售额、毛利率，及时制定促销方案。
4、负责本部门所有商品陈列的设计和实施。
5、执行全店的销售计划，保证本部门周、月、年度销售及毛利业绩达到公司标准。
6、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列，价格标识、清洁卫生、安全等工作，确保公司营运标准的准确执行。
7、做好本部门竞争市场的调查，并对市场调查作以分析，及时制定相应的对策。
8、负责本部门商品的续订货和库存的管理，控制缺货。
10、促销计划的实施，竞争的市场调查和确定本部门竞争品项目，向采购部申请执行。
11、组织、实施本部门周期、临时、年度盘点。
12、做好报损商品的清场、控制损耗。
13、负责对本部门所有员工的管理、业绩考核、评估、升迁等。
14、制定培训计划，加强对新员工及在岗员工的培训包括商品知识、防盗知识、安全知识，公司规章制度等，使其尽快熟悉商品及公司的营运制度。
15、提高本部门的服务水平，保证优质准确、快速的微笑服务。
16、组织本部门会议，传达并执行公司的政策。
17、提高劳动效率，合理安排员工的作息时间，控制人事成本和营运成本（办公用品的领用）。
18、负责与其他兄弟部门及总公司相关部门进行沟通、协调。
19、商品分析与结构调整；20、市场调查及分析；21、促销计划与制定、实施及管理；22、定期培训和教育员工熟悉公司的制度和工作流程，并教育员工的职业道德要求；23、商品陈列管理；24、现场管理与人员管理；25、档案管理。
26、商品的销售管理（二）、组长高中以上学历，熟悉卖场工作流程，有责任感，组织协调、控制能力强，懂管理知识1、对主管负责、认真执行主管下达的各项任务2、协助主管做到公司的各项规章的落实，并对本部门员工的工作进行监督、检查。
太平洋百货各部门职责和工作流程
太平洋商厦电梯管理办法一、为使公司电梯管理有章可循，特制定本管理办法。
二、公司电梯分电扶梯、电梯、货运梯，由公司维修组负责保养，定期检查，确保电梯能正常运行。
三、电梯的维修保养必须在商厦闭店后进行，非紧急情况，不得在商厦营业时，关闭电梯进行维修。
四、公司电扶梯、电梯的开启与关闭由企划课活动组负责，电扶梯与电梯必须在商厦开店前和闭店后开启和关闭，电扶梯、电梯的钥匙有活动组统一保管。
五、货运梯由仓储组负责开启和关闭，货运梯的钥匙由仓储组统一保管。
六、商品运输，载货等，不得使用电扶梯、电梯，公司经理级以下干部，若非陪同客户参观，不得使用电扶梯，营业员不得使用电扶梯、电梯，营业员的进出必须从公司指定逃生梯。
七、上述管理办法若有遗漏之处将随时补充。
五、商管课1、商品仓储管理制度之拟定与运行。
2、库位规划整理及安全管理。
3、商品进货之数量、质量、价格、点收、检验、出入管理。
4、商品配送及作业管理。
5、商品退货处理。
6、滞存商品之库存提报。
7、库保存点及帐务核对。
8、协助营业单位商品报废、变价、移转作业。
9、创建每日来货信息档案。
六、会计、财务、总务1、会计制度、章则、表单之设计及控制。
2、各项会计凭证之审核编号。
3、会计簿籍之设计、登载，会计报表之编制与分析。
4、税捐之预估、暂缴、核算、申报、自缴税款及退税事项。
5、财产管理制度之拟定、盘点及信息帐务管理。
6、资金成本费与资本预算之编制运行及控制。
7、税务事项之研究及有关统计事项节税策略之研拟。
8、公司现金票据及银行存款保管、签发、出纳及记录事项。
9、各种有价证券、契约、权状、执照之保管。
10、统一发票之购买、分发、使用管理、核对及呈报。
11、卖场之收款管理与报缴作业。
12、礼券提货单之保管业务。
13、预算暂付款之清理及往来帐款存款之查核。
14、会计异常反应之处理与呈报。
15、楼面收银机部别帐目整理。
16、厂商、专柜，每日营业日报表帐目分类整理（专柜、自营分类明细帐）。
百货各岗位工作流程及职责
百货各岗位工作流程及岗位职责
各个岗位工作流程（百货事业部经理）： 8:00 到岗，着工装进入到工作状态。 8:30-8:50 1、抽查班组员工的仪容仪表情况。2、抽查各个业种的晨会情况， 对于公司统一要求精神要求各个业种在早会晚会及时传达。 8:50-8:58 1、抽查各专柜商品陈列摆布及价签。2、检查员工迎宾状况。 8:58-闭店 1、协助各个业种的招商，与供应商进行谈判，合同签订。2、协助 供应商进店及撤柜手续的办理。3、协助品牌进场，完成装修改造。4、严格执 行相关业务流程，填制关于进销存流程要求的各种单据。5、制定和监督各个业 种执行商品促销方案，6、安排促销场地并及时收取相关费用。7、做市场调查， 掌握市场动态，适时调整。8、对所经营的品牌与品牌与品种做销售分析，实施 末位淘汰，进行品牌与品种的更新。9、检查所管辖部类的商品陈列、物价、质 量等情况。10、分解部门下达的销售、毛利及费用收取等指标至各卖区、各品 牌，并跟踪考核。11、掌握商品库存情况，作出分析，使库存结构趋于合理。 12、安排使用库房并负责费用收取13、对楼层员工进行培训。14、抽查核对各 个专柜的账本账目和库存情况。
百货各岗位工作流程及岗位职责
经理助理 直接上级：业种经理 直接下级：主管、营业员 本职工作：组织营业员实现商品销售 直接责任： 1、每日在现场对本班组员工服务状况、仪容仪表、商品的物价、质量、陈列以及现场的环境卫生等进行巡检，发现问题及时处理。 2、监督检查本班组员工是否严格遵守并执行公司的规章制度及工作流程，依照公司相关规章制度考核、规范本班组员工、主管的行为， 并实施奖惩。 3、组织现场销售，处理顾客退换货，签批退货小票。 4、负责本班组考勤工作。 5、参与每日本部门的开闭店工作。 6、组织本班组员工参加公司晨操；带领员工做好早迎宾及晚送宾工作。 7、主持召开班组晨会。 8、负责商品补货，做补货订单。 9、核对每日销售日报表，发现差异及时调整。 10、组织主管定期盘点自营店库存，并对盘点结果进行确认。 11、负责本班组商品售后服务工作，处理日常顾客投诉，做到投诉“不出班组”。 12、及时上报现场出的突发事件、重大问题。 13、带领本班组员工看市场、做市调，汇集价格信息及时上报。 14、参加部门例会，并将相关会议精神、工作要求准确、及时传达给本班组员工并组织实施。 15、定期向直接上级述职，汇报阶段工作情况，并针对问题提出改善建议及措施。 16、每季度做本班组员工的绩效考评。 17、听取本班组员工的意见和要求，并对其服务品质完成情况做出评核。 18、检查指导本班组员工工作，并对其服务品质及工作完成情况做出评核。 19、及时解决本班组员工提出的困难及问题，为员工做好后勤保障工作。 20、协调本班组员工间的工作关系，对员工间出现的争议及时做出裁决。 21、负责对本班组员工进行商品知识、服务技能及规章制度、工作流程等的培训。 22、组织本班组员工参加部门、公司组织的竞赛以及其他文体活动。
百货部各岗位职责
百货部各岗位职责1、经理岗位职责一、按照公司年度营销方案，负责制定和组织实施部门的营销工作。
二、负责百货部新品牌及重点品牌的培育及商户的沟通回访工作。
三、负责百货部服务质量和商品质量投诉指标的控制和分解，受理疑难的顾客投诉。
四、负责百货部的目标管理工作的落实及实施。
五、负责对助理和主管的培养并对其进行工作考核。
六、负责百货部的培训领导工作。
七、负责引进品牌的审核。
八、负责百货部的新品牌的引进及考核工作。
九、负责意向品牌维护和品牌资源的建立工作。
十、负责百货部各项费用的控制和分解。
十一、负责百货部安全、消防和物业的管理。
十二、负责组织实施百货部业态调整工作。
十三、负责制定百货部在公司规章制度的框架内，补充制定适合本楼层特点的相关制度。
负责专项市调工作。
十四、负责配合职能部门接待有关执法部门的检查。
十五、负责楼层突发事件的处理。
十六、完成公司领导交办的其它工作。
2、助理岗位职责一、协助经理做好百货部经营和管理工作。
二、协助经理做好百货部各项销售指标的分解工作。
三、负责百货部楼层主管和店长的管理工作。
四、负责拟写百货部月度工作分析和业务分析。
五、负责百货部楼层的现场管理工作，并对主管的工作进行检查和督促。
六、负责制定百货部的月度培训计划并具体组织实施。
七、协助经理做好百货部新品牌及重点品牌的培育工作。
八、协助经理做好百货部新品牌的引进工作。
九、协助经理做好百货部意向品牌维护和品牌资源的建立工作。
十、协助经理做好百货部各项费用的分解及控制工作。
十一、协助经理做好促销活动的整合及具体洽谈工作。
十二、协助经理做好百货部的安全消防及物业管理工作。
十三、协助经理做好楼层的货源控制工作。
十四、负责百货部的核算、费用上缴和内务工作。
十五、负责办公用品的领取、发放和盘存工作。
十六、负责各种业务单据的传递工作。
十七、负责各种文件的整理、打印、归档工作。
十八、完成领导交办的其它工作。
3、主管岗位职责一、负责各柜销售任务分解及业务分析工作。
百货店各部门职责和工作流程
百货店各部门职责和工作流程百货店是一种集销售、服务、娱乐为一体的综合性商场，拥有多个部门负责不同的业务领域。
以下是百货店各部门的职责和工作流程：一、营销部门营销部门负责进行百货店的营销策划和执行工作，其职责主要包括：1. 市场调研：了解消费者需求、市场趋势，预测销售量和增长率，并为营销策划提供定量和定性的数据分析和调研结果。
2. 品牌定位和推广：为百货店的品牌建设与推广提供有力支持，包括品牌宣传、品牌定位和品牌形象塑造等。
3. 营销策划：制定各类促销活动和比赛等，并制定针对不同消费群体的差异化营销策略，提高销售量。
4. 客户服务：为顾客提供优质的服务，并建立客户反馈渠道。
根据顾客反馈结果，调整服务质量和销售策略。
二、商品部门商品部门管理百货店的各种商品、货品等供应管理工作，其职能主要包括：1. 供应管理：商品部门通过供应商之间的谈判、采购渠道和合作关系开拓等多种方式来进货，确保店内商品种类齐全。
2. 仓储管理：商品部门需要管理好供应商提供的货物的存储，以便于后续物流、销售、售后等部门的作业处理。
3. 库存管理：商品部门需要设置合理的库存量，以更好地管理库存、提高周转率并控制货品消耗率。
三、促销部门促销部门是百货店与消费者之间的桥梁，其职责主要包括：1. 促销活动：促销部门负责制定促销活动的方案设计和执行；发放礼品、折扣券等活动奖励；组织营销竞赛等活动，激励消费者参与；2. 客户零售和批发服务：百货店客户对于卖家来说都是非常重要的，促销部门负责跟客户沟通和维护好客户关系，盡力确保他们在百货店购物有一流的经历。
四、销售部门销售部门是百货店的核心部门，其职责主要包括：1. 商品销售：销售部门负责通过展示与打包百货店内的商品属性、价格和其他信息来协助顾客做出购买决策。
2. 服务：销售部门需要提供一系列的前台服务，并与百货店的营销部门、销售推广部门等协作工作，共同提供最优质、完备的客户服务。
3. 应收账款及售后服务：销售部门需要清理应收账款和进行售后服务，此外还需要反馈售后客户意见，以此来改进百货店的服务质量和销售策略。
太平洋保险岗位职责模板
太平洋保险岗位职责模板1. 引言本规章制度旨在明确太平洋保险各岗位的职责，并确保员工对各项工作有清楚的认知和责任意识。
全部员工应依照本制度的要求执行相关工作，并接受相应的管理和考核。
2. 管理标准2.1 岗位职责2.1.1 职位名称指明岗位的实在职称，例如：销售代表、理赔专员等。
2.1.2 岗位目标明确岗位的工作目标和使命，包含销售业绩、客户服务等方面的目标。
2.1.3 工作职责认真描述岗位的工作职责，包含但不限于以下几个方面：•负责客户开发和维护，包含电话营销、探望客户等；•完成销售指标，达成公司设定的销售目标；•进行客户需求分析，为客户供应合适的保险产品；•供应客户服务，解答客户疑问，处理客户投诉；•参加部门内部会议和培训，不绝提升自身专业本领。
2.2 职责分工2.2.1 主管指派、管理、监督和引导实在岗位的员工，确保工作依照规定的标准和程序进行。
2.2.2 员工依照岗位职责，认真执行工作，向主管汇报工作进展，接受主管的引导和监督。
2.3 工作流程明确岗位工作的流程和各节点的人员职责，确保工作的顺畅进行。
3. 考核标准3.1 考核指标依据岗位的不同，订立相应的考核指标，包含但不限于以下几方面：•销售业绩：依据岗位目标和指标完成情况进行考核；•客户服务质量：客户满意度调查、客户投诉处理等指标进行考核；•业务知识本领：参加培训、参加考试等指标进行考核；•团队合作本领：与团队成员合作、帮助团队完成任务等指标进行考核。
3.2 考核方式依据不同岗位的特点和工作性质，确定相应的考核方式：•销售岗位：依据销售额、业绩目标完成情况进行考核；•客户服务岗位：通过客户满意度调查、投诉处理情况等考核指标进行考核；•管理岗位：通过团队工作效果、目标达成情况等考核指标进行考核。
3.3 考核频率考核频率依据岗位的特点和需要敏捷确定，一般为季度考核、半年度考核或年度考核。
3.4 考核结果及奖惩依据考核结果，订立相应的嘉奖或惩罚措施。
百货商场岗位职责
百货商场岗位职责1. 职责概述本规章制度旨在规定百货商场各岗位的职责，确保各级员工能准确理解和履行本身的工作职责，提高工作效率，优化管理流程。
2. 岗位职责2.1 销售岗位2.1.1 销售顾问•负责接待顾客，供应专业化的产品咨询和销售服务。
•自动了解顾客需求，介绍符合其需求的产品，并供应专业的产品知识。
•乐观完成销售指标，提高销售额和客户满意度。
•负责商品摆放、整理、陈设和价格标识的准确性。
2.1.2 收银员•依据顾客购买的商品进行价格结算，并供应准确的找零服务。
•确保收银工作的准确性和快速性。
•帮助处理各类支出方式，如现金、信用卡、支出宝等。
•妥当保管收银箱及相关财务资料，确保安全。
2.2 仓库管理岗位2.2.1 仓库管理员•负责仓库日常管理工作，包含收货、验货、入库、出库、盘点和整理等。
•确保仓库内商品的摆放有序，合理利用空间。
•负责货物保管期间的安全和防盗措施的执行。
•负责库存的监控和统计，并及时上报给上级管理人员。
2.3 客服岗位2.3.1 客服代表•负责处理顾客的各类问题、投诉和建议。
•乐观倾听并理解顾客需求，供应满意的解决方案。
•建立并维护良好的客户关系，提高顾客满意度。
•记录和整理顾客反馈信息，并及时上报给相关部门。
2.4 采购管理岗位2.4.1 采购员•依据市场需求和公司销售情况，订立采购计划。
•找寻供应商，与供应商进行采购谈判并确保合同的签订。
•负责采购订单的跟踪和货物的到货验收。
•确保采购过程的合法性和合规性。
2.5 人力资源岗位2.5.1 人力资源专员•负责员工招聘、录用和入职手续等工作。
•帮助订立员工薪酬方案和绩效考核制度。
•组织并开展员工培训和发展计划。
•处理员工离职手续和相关事务。
2.6 运营管理岗位2.6.1 运营主管•负责商场日常运营管理，包含设备设施维护、保洁、安全等。
•协调各部门合作，确保顺畅的运营流程。
•监督和管理商场内的各项活动，供应改进看法。
•处理紧急事件和客户投诉，并及时采取必需措施。
(管理制度)太平洋百货全套管理制度
（管理制度）太平洋百货全套管理制度九、仓管单位在办完验收手续后，无国际条码的商品需列印店内码张贴、依各商品储位将商品入库保存。
十、每日下班之后，电脑组须打印验收明细单、并将订单及发票依表上之顺序整理送至财务部结算。
十一、厂商送货日期超过规定之延时收货日期、不得收货。
十二、为加强商品验收管理、防止弊端产生、一般商品验收设二道复查关卡：1、商品验收入库后、仓库人员作复点作业。
2、进入卖场陈列之商品、由商场管理人员复点。
另外、验收人员确实检查厂商进货人员携出的退货商品、其数量与退货单是否相符严格检查空箱以防进货人员夹带商品。
太平洋商厦总值星管理办法一、为使公司总值星的工作有章可循，特制定本管理办法。
二、公司安排总值星每日一名，以公司课级（含代）以上干部每月轮值，人事课在每月月底前将值班名单排定，并转交相关人员一份。
三、总值星值班时间为每日8:00至夜晚逐楼清馆完毕为止。
四、总值星的工作职责如下:1、对当天商厦突发事件的协调、指挥和处理。
（包括：停水、停电、失火、闹事、政府机构突然来访等）2、执行定时、定点的巡视，依公司各项管理办法及各单位不同人员的职责，监督并记录工作是否完成。
3、对于影响商厦正常营运和安全的一切事项，进行本部门或跨部门的协调。
五、总值星当日值勤范围，除特殊情况下，均应留守在商厦中待命，若遇急事外出，须经最高主管核准后寻得代理人，才的离开值勤区域。
六、总值星的职权范围不得超越其本身职务所定的职权权限，若遇上级主管外出，则由总值星代为处理，事后须向当事主管或上级主管汇报，并取得同意。
七、值班当日发生的各类事件若须跨日完成，总值星须详细将事由填写在清馆日志上，并交办次日总值星完成。
八、当日总值星须详细了解前一日值勤情况，检查前一日工作是否完成或继续跟催。
九、清馆日志在每晚清馆结束后须放置在保安室，方便次日总值星领取，当日总值星须检查前日情况并随时准备总经理抽查。
十、上述管理办法若有遗漏之处将随时补充。
百货各岗位工作流程及职责
百货各岗位工作流程及职责百货业是现代零售业的核心之一，是现代都市生活不可缺少的一部分。
百货店内可提供鞋、衣、帽、食品、百货、化妆品、箱包、珠宝饰品等各种商品，既有大众化的商品，也有高档奢侈品。
各种岗位的员工组成了一支庞大的服务团队，为顾客提供全方位的服务，这些服务包括商品陈列、货品管理、售前咨询、销售服务和售后服务，下面我们分别介绍每个岗位的工作流程和职责。
一、前台收银员1、职责：前台收银员的主要职责是为顾客提供银行卡支付、现金支付等各类收银服务。
他们需要在顾客购物完成后，记录商品的数量、价格、折扣等信息以及顾客的付款方式，核对商品清单和账目，开具发票，支付退货兑换等服务。
2、工作流程：收银员工作的流程主要分为以下几步：（1）维护收银台的硬件设备的运行状态，保证 POS 机，倒钩、钞票、硬币兑换等设备的正常运行；（2）解答客户付款咨询和提供付款建议；（3）开具发票和退货等客户服务服务；（4）及时报告收银台设备运行出现问题和误差。
二、销售顾问1、职责：销售顾问的主要职责是根据客户的需求，为其提供专业的购物建议和推销服务。
他们需要了解商品的特点和功能，根据客户的需求提供合适的商品，并为客户提供产品试用、产品介绍、样品赠送等售前服务。
同时，销售顾问负责为客户解决售后问题，例如钻修、维修、退换货等服务，满足客户的各种购物需求。
2、工作流程：销售顾问工作的流程主要分为以下几步：（1）了解商品特点、品种和功能，积累足够的商品知识；（2）用语言或图像、样品等介绍和推荐产品，为顾客提供购物建议和售前服务；（3）关注顾客对商品的反馈，收集顾客对商品的意见和建议，并提供售后服务。
三、商品管理人员1、职责：商品管理人员是保障店铺货物质量、配送效率等的职位，他们负责整店商品的摆放陈列、库存调节等工作。
如有新产品上架，也需要负责下架旧款商品，保证商品更新速度，以保证顾客的消费体验。
2、工作流程：商品管理人员工作的流程主要分为以下几步：（1）监督库存，及时调整商品的价格、陈列位置和销售策略；（2）安排新货品进货和存储，拆货、装货、验货；（3）协调和组织各个相关部门，为其提供商品信息，为产品销售提供必要的支持。
太平洋组织结构
太平洋组织、人事结构及工作职责成立董事会：董事长：朱姚军副董事长：周忠伟、李全发商场经理：陈建华下设财务部：负责人：张蓉营销部：负责人：陈建华企划管理部：负责人：沈晓敏办公室：朱运芳经理职责：财务部职责：营销部职责：企划管理部职责：办公室职责：各部门职责由部门经理起草，报董事会批准营销政策由董事会研究制定经理：陈建华：负责企划管理部和营销部、办公室，并负责及时向朱总报告，重大促销活动事先需向朱姚军报告，经过三人研究确定后由朱姚军向陈建华传达。
各部门人事管理由其负责与各经销商的沟通商场其他重大事项（如重大支出、经营方向等）通过三人商量确定后由朱姚军向陈建华传达财务部直接向朱姚军负责，朱姚军向董事会负责，并每月向董事会报告开支收入情况企划管理部：小沈负责，下有三个柜组长企划方案：周年庆、节假日、换季活动方案，掌握各品牌的销售情况，及时与陈建华沟通，人员的更新、管理与培训、工程（水电）管理、消防管理、卫生管理、卫生间营销部：小陈负责，陆志伟、孔学洁陈建华要确保商场每月的销售额在40万以上，多余部分按3%提成与单位签订团购协议等、贵宾卡销售分片营销要给营销经理营销权限：带进来的团购打不打折；给对方几个点的回扣；要确保商场折扣在85%以上（多余部分作为营销费用由其自主处理）营销经理的业务量怎么定：按季考核？每人每季8万作为基数？超出部分再按段划分给营销经理不同的点数，超出5万元以内部分按3%，超出5万元以上、10万元以下部分按5%提成。
每个管理人员一个金卡（85折），其朋友消费可以记其卡上，作为其业务的一个指标营销费用如何定：营销经理底工资：陈3000，孔、陆各1000小马作为兼职营销经理，主要是负责带陆志伟及帮助营销，给其一定折扣。
财务部：小张负责兼出纳，张勤娟，李波会计、出纳、收银员出纳负责将每周和每月的营业情况的报表分送朱跃军和陈建华不得将营业情况透露给其他人负责办公用品的采购办公室：主任朱运芳负责主要是负责仓库管理、进出货管理，协助张蓉整理各品牌日、周、月销售报表，跟进货单位或负责档案管理文案管理：负责起草公司各类文件下发至各部门；记录会议精神所有管理人员要对各经销商的所有情况进行保密各部门要定期和不定期开会，寻找问题、研究下一步工作董事会要定期和不定期开会，寻找问题、研究下一步工作建立一个朋友群都在一张金卡上：每个朋友的名字，电话。
太平洋商厦管理制度
太平洋商厦管理制度1. 管理概述太平洋商厦秉承“以顾客为中心”的管理理念，坚持提供优质服务的同时，逐步完善管理制度，确保店铺经营、商场安全、客户体验等各项管理工作有序运转，切实保障商场的正常运营。
2. 店铺管理2.1 店铺交接新入驻商户需按照规定时间前往指定区域完成交接手续，由物业公司与商户共同进行现场核对，核实店铺内贵重物品和家具设备等是否与交接单上记录的一致。
2.2 店铺装修商户在装修店铺时应遵循“文明施工、保护环境、安全第一”的原则，必须向物业公司进行申请并提交详细装修方案，获得物业公司同意方可施工。
商户在装修过程中，必须安装防火设施，并确保施工期间不会给其他店铺带来影响。
2.3 店铺经营商户应当合法经营，严格遵守商场的规章制度和消防安全要求，保持店铺内卫生整洁。
商户因故休业时应提前向物业公司进行申请，经批准后方可停业。
商户违反公共卫生、消防安全、市容整治或其他管理规定的，物业公司有权予以警告、罚款、关闭。
3. 商场管理3.1 安全管理为确保顾客购物安全，物业公司在商场内实行有力的安全防范措施：设置摄像头、警犬巡逻、安全岗哨等。
商场内游戏场所、电梯、消防通道及其他公共设施要保持通畅，避免物品掉落造成伤害。
3.2 巡查检查物业公司组织保安、保洁队伍定期巡查商场各区域，发现问题及时进行修复和处理，确保商场内物品陈列有序，环境整洁，增强客户购物体验。
3.3 服务管理商场内举办各种活动，例如年货节、清明节、五一节等，旨在丰富顾客的购物体验，同时为商户创造销售机会。
商场内的人员服务也是必不可少的因素。
岗前培训，业务能力和服务水平评定等要求确定，并定期进行评估管理。
同时，也鼓励员工提高服务态度和格调，为顾客创造舒适、温馨的购物环境。
4. 收益管理4.1 租金管理物业公司按照市场行情，制定合理的租金标准。
商户应按期缴纳租金，如未按时缴纳租金的商户应给予适当处罚。
4.2 管理费用物业公司按照维护和管理商场的实际情况，制定合理的管理费用标准。
百货商场营运流程和岗位职责
百货商场营运流程和岗位职责百货商场营运流程和岗位职责百货商场营运流程一、营业前工作:步骤内容要求值班主管同防损员站保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通在员工通道打卡机位道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项1、7:25-7:30 置,迎接员工列队打卡营业员进场设备运转情况;值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对入场,检查工衣、工牌员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。
及仪容仪表各部门管理人员组织1、通报部门、柜组销售状况;早晨例会,值班主管巡2、总结目前工作中存在的问题及改正方法;2、7:35-7:45视各部晨会组织情况晨会召开 3、安排当天工作并提出要求;4、传达上级指示，精神及促销信息等。
各柜组专柜营业员进1、促销员参与柜组的卫生清洁工作;入各自柜组、岗位检查2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁; 3、7:45-8:00 商品情况、陈列状况，营业员进行3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货; 是否补货、货架及商品开店前准备4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服的卫生清理等等工作务区域;5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。
1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。
值班主管巡视各楼层、4、7:45-8:00 2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。
值班主管巡各柜组工作状况并进3、检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合视检查行指导理，货源是否足够。
4、检查收银机开启状况，收银台准备状况。
1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾5、8:00开启值班主管同保安开启客情况; 大门及电大门，电工开启电动扶2、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支梯梯援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。
1、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声;2、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批1、播音室播放迎宾顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，曲; 6、8:00-8:052、值班主管、各楼口如与顾客目光相遇时，可轻声致意:“欢迎光临”、“早止迎接顾客保安、迎宾小姐(收好”等问候语; 进场银员、前台人员)3、前台人员及入口保安提醒顾客存包(有礼貌“您好，请您向顾客微笑致意存下您的包好吗,谢谢”;4、顾客鱼贯进场，还原人员递购物车蓝。
管理与人事太平洋百货全套管理制度(一)
管理与人事太平洋百货全套管理制度(一)管理与人事太平洋百货全套管理制度太平洋百货作为一家知名的零售企业，在经营过程中必须建立完善的管理制度，才能为公司提供顺畅有效的运营保障。
在管理制度中，人事管理是至关重要的一项内容。
太平洋百货公司制定了全套的管理与人事制度，以确保员工能够在合适的条件下工作，并建立良好的公司形象。
一、员工招聘管理招聘管理对于公司长远发展有着至关重要的意义。
百货公司要想吸引人才，必须在招聘方面做足功课。
太平洋百货建立了明确的招聘流程，从简历筛选、面试到入职培训，每个步骤都有对应的规定和操作标准，并且对每个环节进行记录和归档。
这种操作方式可以确保公司在雇佣人员时能够公正、合理、高效地进行操作，并且可以对工作人员进行流程上的考核和记录。
二、员工考核管理员工考核可以促使员工不断提高工作质量，有助于公司高效、有序地运营。
太平洋百货建立了对员工业绩的定期考核制度，每个员工在一定的时间内要接受一定的考核并提供绩效报告。
这种制度可以帮助公司了解员工的工作情况，并对他们进行奖励或激励。
同时，也可以让员工了解他们的工作表现，并得到公司的合理薪酬和其他福利。
三、员工体检和医疗管理员工体检和医疗管理是公司保护员工健康的另一个重要步骤。
太平洋百货规定员工必须按时参加体检，每个年度要至少进行一次体检，并记录和保存体检结果。
同时公司为员工提供各种医疗保险和福利，以应对员工在工作中因生病或受伤等情况所带来的问题。
四、员工福利和职业安全管理员工福利和职业安全是公司对员工最直接的关心表现。
太平洋百货设立了各项福利和制度，确保员工在工作中的权益得到最大程度的保障。
另外，在职业安全方面，公司还制定了一系列安全标准，包括场馆管理、消防安全、员工培训等措施。
这可以确保员工在工作中能够避免危险和损失，并让公司形象得到长期地保护。
五、矛盾解决措施和多元文化管理出现矛盾和事情的处理，影响到了公司的运营。
太平洋百货制定了有效的矛盾解决策略，明确员工在此时应该如何处理。
百货商场岗位职责规定
百货商场岗位职责规定1. 前言本规章制度旨在规范百货商场各岗位的职责，明确员工职责范围和工作内容，提高工作效率，保证正常运营。
将全体员工的工作分工和职责明确，提升整个百货商场的服务质量和形象。
2. 营业部门岗位职责2.1 销售顾问•负责商品销售，供应专业的咨询和服务，达成销售目标。
•熟识商品知识和销售策略，自动了解顾客需求，并帮助顾客进行产品选择。
•维护顾客关系，供应售后服务，解决顾客投诉和问题。
2.2 促销员•负责商品的促销和营销活动，提高销售额和客流量。
•乐观开展促销活动，吸引顾客注意，供应服务和咨询。
•搭配销售人员，供应销售支持，促进销售业绩的提升。
2.3 收银员•负责收款、找零，确保收银流程准确无误。
•维护收银台的清洁有序，搭配财务进行日结和对账工作。
•严格遵守收银纪律，保障企业资金安全。
2.4 库房管理员•负责商品入库、出库和库存管理工作。
•组织货物的装卸、运输和仓库的布置，确保物资安全和乾净。
•定期盘点，做好库存记录，及时上报库存情况。
2.5 陈设员•负责商品的陈设和货架整理，使商品呈现更加吸引顾客。
•依据商品的特点和市场需求，敏捷调整陈设方式，提高销售。
•每天检查陈设区域的乾净度，及时增补商品和调整陈设布局。
3. 后勤支持岗位职责3.1 保洁人员•负责商场各个区域的清洁工作，保持环境乾净有序。
•定期清洁店铺、公共区域、卫生间等场合，保持卫生状态良好。
•及时清理垃圾和污染物，确保商场环境干净舒适。
3.2 保安人员•维护商场的安全和秩序，防止窃盗和抢劫等恶性事件的发生。
•负责监控系统的运行和维护，及时处理紧急情况。
•帮助顾客和员工解决安全问题，并供应必需的帮忙和支持。
3.3 客服人员•负责接待顾客，供应礼貌、热诚、详细的服务。
•解答顾客咨询和投诉，供应满意的解决方案。
•维护客户关系，加强客户满意度，提高回头率和口碑。
4. 行政管理岗位职责4.1 人力资源专员•负责人员招聘、培训和绩效考核等人力资源管理工作。
广大太平洋公司的员工职责
经理助理岗位职责1、在经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
2、在经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
3、协助经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。
4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。
5、协助经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理（番禺总经理）决策。
6、做好经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。
做好决议、决定等文件的起草、发布。
7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。
8、负责保管使用企业图章和介绍信。
9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。
10、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。
财务总裁岗位职责1、在经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
2、在经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
3、协助经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。
4、制定公司的具体经营目标和经营计划；5、掌握市场信息、开拓市场，根据市场需求确定经营策略，调整和优化经营模式；6、审核公司运营报表，控制运营成本，健全内控机制；7、制定和不断完善企业管理模式；8、组建管理团队，恰当授权，实现分工协作。
财务副总裁岗位职责1、直接对总裁负责；2、组织公司的经济核算，组织编制和审核会计、统计报表，及时组织编制财务预算和决算；3、审查各项开支、合理掌握成本与费用标准；4、审查各部各店开支计划，并报总经。
太平洋商厦管理办法
太平洋商厦商品验收管理办法一、厂商送货时，须将货物送到订单指定仓库，送错地点不得收货。
二、厂商送货时须付公司订单（传真）及送货单、没有订单、不得收货、订单未经商品部确认不得收货须紧急通知商品部人员补办手续后才可收货。
三、验收时、个别商品数量不得超过订购量之5%、否则不得收货。
四、验收人员在商品入库前、对待验收商品进行以下几方面核对与检查：1、进货商品之品名、规格、数量逐一与进货单进行核对。
2、商品是否按照规定之验收。
3、保质期与生产日期（接近保质期商品、不能受理）。
4、包装形态是否完整。
5、不良品是否混流（脏残商品、凹罐破损、铂包是否起泡、真空食品是否有空气等）。
6、是否有其他同业退货品、如果有以上所列瑕疵或不良品、应直接给厂商带回、本公司依实际收货量办理验收、不在办理退货手续。
五、订单为避免厂商塞货及增加作业手续一张订单只能交货一次、不得分批交货、如有厂商多送时、除非商品人员于当天立即补办采购单、否则不收。
六、验收人员验收后应在商品人员传送之订单上填上实收数量、如果没有找到订单、除非商品人员立即补单外、不得收货，如果商品有国际条码，应检查是否和订单一致。
七、电脑组应设立专门输入人员在验收完成后立即输如验收资料，供其他仓库或卖场人员了解库存商品状况即时办理商品流转或销售。
八、验收输入时、电脑在商品档提取当时进价作为订单之进货价。
九、仓管单位在办完验收手续后，无国际条码的商品需列印店内码张贴、依各商品储位将商品入库保存。
十、每日下班之后，电脑组须打印验收明细单、并将订单及发票依表上之顺序整理送至财务部结算。
十一、厂商送货日期超过规定之延时收货日期、不得收货。
十二、为加强商品验收管理、防止弊端产生、一般商品验收设二道复查关卡：1、商品验收入库后、仓库人员作复点作业。
2、进入卖场陈列之商品、由商场管理人员复点。
另外、验收人员确实检查厂商进货人员携出的退货商品、其数量与退货单是否相符严格检查空箱以防进货人员夹带商品。
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太平洋百货各部门职责和工作流程
太平洋商厦电梯管理办法
一、为使公司电梯管理有章可循，特制定本管理办法。
二、公司电梯分电扶梯、电梯、货运梯，由公司维修组负责保养，定期检查，确保电梯
能正常运行。
三、电梯的维修保养必须在商厦闭店后进行，非紧急情况，不得在商厦营业时，关闭电
梯进行维修。
四、公司电扶梯、电梯的开启与关闭由企划课活动组负责，电扶梯与电梯必须在商厦开
店前和闭店后开启和关闭，电扶梯、电梯的钥匙有活动组统一保管。
五、货运梯由仓储组负责开启和关闭，货运梯的钥匙由仓储组统一保管。
六、商品运输，载货等，不得使用电扶梯、电梯，公司经理级以下干部，若非陪同客户
参观，不得使用电扶梯，营业员不得使用电扶梯、电梯，营业员的进出必须从公司
指定逃生梯。
七、上述管理办法若有遗漏之处将随时补充。
五、商管课
1、商品仓储管理制度之拟定与运行。
2、库位规划整理及安全管理。
3、商品进货之数量、质量、价格、点收、检验、出入管理。
4、商品配送及作业管理。
2、对卖场商品有效管理，坪效建议予采购。
3、密切配合采购，并督促所属楼层各营业员工作之效率。
4、卖场管理、安全维护及顾客退换货商品之处理。
5、回转快商品提报建议采购，以利DM贩促参考。
6、商品瑕疵、故障、滞销之退货处理与管理。
7、卖场突发事件之处理与报告。
8、卖场安全清洁之维护管理与督导。
9、对各营业员、工读生相关服务人员之管理考核。
10、定期、不定期市场调查及新商品开发建议予采购。
11、每日开关店、孤儿商品整理处置及展示商品维护管理。
12、对厂商订货应到、未到商品追踪，并向采购部门反应。
13、商品质量管制并请采购参考，以适时向厂商反应追踪。
14、商品售后服务管理及人员训练指导。
15、杜防商品失窃及报废商品处理。
16、定期商品盘点含变价盘点。
17、协助美工企划POP布置、悬挂、更换，并对过期贩促POP管理处置。
18、引导顾客购买商品并介绍说明。
19、顾客欲订购或建议销售之商品制表建议采购。
20、对商品货架卡、贩售名称紧急应变措施与处理。
21、协助商管部门验收商品，迅速运送相关楼层，降低商管暂存区库存管理。
22、值星楼长须提早配合开、关店保全设置删除之任务。
百货各部工作流程及要点
收银：收银组长---送交收银日报表---现金---帐条---信用卡结帐单---发票记录及扣抵联---提货单给会计部门
出纳：
1、日结销货报表---切营收传票
2、日结现金及信用卡结帐单送交出纳（财务
部）
3、信用卡之入帐---银行核对---现金送存
营业：自营及设柜厂商信息合约书
1、提供完整之品名、规格、条码、进售价、税别交信息建档。
2、合约书影本交税务保管，以便采购人员阅览。
3、合约书正本留会计室保存。
采购：
1、提供商品之变价表。
2、促销商品之成套、组合、单品变价及期间表。
3、付丝谙商管每日进货日报表---确认商管验收量
商管：提供正确进货验收量---退货---发票记录
信息：
1、每日作清帐---日销货财务总表
2、采购确认之厂商进货验收量---登转进退货单
3、建档完成送交---厂商进货单+进货单+采购单+进项发票给会计部门。