情商与情绪管理培训课件
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如何管控好自己的情绪情商管理培训学习PPT课件
自我激励
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
高银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。 情 商
具有良好的內在修养
01
拥有均衡的处世态度
02 银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
易受他人影响，自己的目标不明确。
自信而不自满，很乐观，很
比低情商者善于原谅，能控制大脑。
幽默，能站在别人的角度想
能应付较轻的焦虑情绪。
问题，有较好的人际关系，
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
Emotional Quotient Management
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
高银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。 情 商
具有良好的內在修养
01
拥有均衡的处世态度
02 银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
易受他人影响，自己的目标不明确。
自信而不自满，很乐观，很
比低情商者善于原谅，能控制大脑。
幽默，能站在别人的角度想
能应付较轻的焦虑情绪。
问题，有较好的人际关系，
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
Emotional Quotient Management
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
如何管控好自己的情绪情商管理培训图文PPT课件
什么是情商？
情商（Emotional Quotient ）—情绪 智力。
情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数， 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。 简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
情绪管理
技
巧
如何调整自己情绪
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
把自尊建立在他人认同的基础上
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
03
缺乏坚定的自我意识
04
人际关系处理能力较差
05
比较依赖他人，无责任感，爱抱怨
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
3．情绪控制 4．认识自我 5．人际技巧
大学生心理健康5情绪情商情绪管理PPT课件
正式试验：在这个猴子的旁边，再放一猴子，与第一个猴子串 联在铜条上，隔一段时间就亮红灯，通电，每天持续6小时。第一 只猴子注意力高度集中，一看到红灯就赶紧啦开关，第二只 猴子不明白红灯什么意思，无所事事，无所用心，过了二十几天， 第一只猴子就死了。
究竟是什麽原因导致了第 一只猴子很快的死亡呢？
2020年9月28日
•我晚上睡眠不好（睡眠障碍）。 ( )
情绪： •我吃得跟平常一样多。 ( )
杏仁核对知觉和产生消极情感有重要作 用，杏仁核损伤的病人不能识别恐惧的面 部表情，对厌恶刺激也没有反应，无法识 别威胁或危险线索。精神病人在焦虑时的 杏仁核激活水平非常高。
大脑两半球对情绪的控制和调节存在一 定得差异，在积极情绪时左半球出现较多 的活动，消极情绪时右半球出现较多的活 动。
的郭昆博士向17只宠物狗分别展示了人类、狗、猴子等动物的面
部图片以及一些无生命事物的照片。当宠物狗面前出现人类面部
的图片时，它们的眼神和头部动作具有明显的“左斜视”特征。
但是，当它们面对猴子以及无生命事物，甚至它们同类的照片时
，却没有任何“左斜视”倾向。郭昆认为，经过与人类数千年的
友好相处，狗已经在进化过程中形成了“左斜视”功能，并以此
2020年9月28日
14
关于猴子的心理学实验
预备实验：把一只猴子放在铜条里，双脚绑在铜条上，然后给 铜条通电。猴子挣扎乱抓，傍边有一弹簧拉手，是电源开关，一 拉就不痛苦了，这样猴子一被电就拉开关，建立了一级反射。然 后每次在通电前，猴子前方的一个红灯就亮起来，多次以后，猴 子知道了，红灯一亮，它就要受苦了，所以每次还不等来电，只 要红灯一亮，它就先啦开关了。这就建立了一个二级条件反射。 预备试验完成。
（一）转移注意法 ➢吵架了，在想揍对方的瞬间，请 你倒数10个数，深呼吸一下，攥 紧拳头，再猛然放开。 ➢吵不过女朋友，请你转身离开。 ➢吵不过男朋友，请你去跑步。 ➢心里很难过，请你做点别的事情
究竟是什麽原因导致了第 一只猴子很快的死亡呢？
2020年9月28日
•我晚上睡眠不好（睡眠障碍）。 ( )
情绪： •我吃得跟平常一样多。 ( )
杏仁核对知觉和产生消极情感有重要作 用，杏仁核损伤的病人不能识别恐惧的面 部表情，对厌恶刺激也没有反应，无法识 别威胁或危险线索。精神病人在焦虑时的 杏仁核激活水平非常高。
大脑两半球对情绪的控制和调节存在一 定得差异，在积极情绪时左半球出现较多 的活动，消极情绪时右半球出现较多的活 动。
的郭昆博士向17只宠物狗分别展示了人类、狗、猴子等动物的面
部图片以及一些无生命事物的照片。当宠物狗面前出现人类面部
的图片时，它们的眼神和头部动作具有明显的“左斜视”特征。
但是，当它们面对猴子以及无生命事物，甚至它们同类的照片时
，却没有任何“左斜视”倾向。郭昆认为，经过与人类数千年的
友好相处，狗已经在进化过程中形成了“左斜视”功能，并以此
2020年9月28日
14
关于猴子的心理学实验
预备实验：把一只猴子放在铜条里，双脚绑在铜条上，然后给 铜条通电。猴子挣扎乱抓，傍边有一弹簧拉手，是电源开关，一 拉就不痛苦了，这样猴子一被电就拉开关，建立了一级反射。然 后每次在通电前，猴子前方的一个红灯就亮起来，多次以后，猴 子知道了，红灯一亮，它就要受苦了，所以每次还不等来电，只 要红灯一亮，它就先啦开关了。这就建立了一个二级条件反射。 预备试验完成。
（一）转移注意法 ➢吵架了，在想揍对方的瞬间，请 你倒数10个数，深呼吸一下，攥 紧拳头，再猛然放开。 ➢吵不过女朋友，请你转身离开。 ➢吵不过男朋友，请你去跑步。 ➢心里很难过，请你做点别的事情
《情绪与情商》PPT课件
尼尔可以用更加冷静的思维代替充满愤怒的头脑。 “没有证据表明我得控制别人。” 尼尔开始这么想，“他敢这么做？”接着他可以这么想，“他在试图帮我 。” 尼尔想，“她怎么能那么蠢？”但是他也可以这么想，“她也是人。”
练习：这个练习有助于改变你的思维。在过去两天内有没有让你最生气的人 或事？ 回忆一下当时自己有多生气。你当时在想什么。 运用在本章中学到的技巧，改变思想，改变想法之后，你还有多生气？
1.别人对我的过激反应有意见。 2.排队让我发疯。 3.我忍受不了别人对我粗鲁。 4.我总是对别人的批评反应过度。 5.我很容易跟别人争吵。 6.开车堵在路上让我感觉压力很大。 7.我觉得大多数司机都是坏司机。 8.我发现大多数店员和接线员（服务人员〕都非常无能。 9.与别人很难继续讨论时，我很容易生气。 10.小小的事情都会让我很生气。 分数统计： 0～7：不用担心，你在最棘手的情况下也能平衡自己。 18～14：在压力环境中，你很容易生气。 15～20：再不立即采取措施，你的愤怒情绪可能会产生有害的结果。
精选PPT
3
◆何时愤怒是恰当的？
练习：你认为愤怒是一种好的情商吗？适当的愤怒和有害的愤怒有什么区别？思考一下， 写下三四条什么时候该愤怒的建议？
◆对不公平的事情表达愤怒的情绪 看到某人在踢狗，听到一个遥远的国家无辜的人们受到虐待，注意到公司的老板总在挑 员工的刺……这些都是不公平的行为，对此我们应该感到生气愤怒，世界的饥荒、不必要的 战争等等类似的事情我们对此至少应该愤恨。 ◆要得到结果有时候要发火 对待顽固的员工、摩托车修理员、服务员，甚至孩子，作为最后的方法，理性的发火有 时候很管用。 ◆愤怒是动力工具 终于听到自己（或别人）说“是的，就是这样，我再也不用这么做了”，这时你（或他 们）可能即将要采取行动了。生活会有新的起色。 ◆愤怒是一种释放 “放开一切”实际很有好处，压抑内心的愤怒会侵蚀我们。但是，放开一切不是说中风 了还放开．因此要谨慎。 ◆愤怒是一种警讯 健康的愤怒可以提醒你有事情不对劲儿。愤怒让你警觉是什么让你担心．采取积极的行 动来改变。例如，每次你要见一个合作客户的时候你都会觉得莫名的恼怒，问问自己为什么 这么不喜欢他们。或许是因为他们开会每次都迟到，每次自己张罗着开会最后又取消。
练习：这个练习有助于改变你的思维。在过去两天内有没有让你最生气的人 或事？ 回忆一下当时自己有多生气。你当时在想什么。 运用在本章中学到的技巧，改变思想，改变想法之后，你还有多生气？
1.别人对我的过激反应有意见。 2.排队让我发疯。 3.我忍受不了别人对我粗鲁。 4.我总是对别人的批评反应过度。 5.我很容易跟别人争吵。 6.开车堵在路上让我感觉压力很大。 7.我觉得大多数司机都是坏司机。 8.我发现大多数店员和接线员（服务人员〕都非常无能。 9.与别人很难继续讨论时，我很容易生气。 10.小小的事情都会让我很生气。 分数统计： 0～7：不用担心，你在最棘手的情况下也能平衡自己。 18～14：在压力环境中，你很容易生气。 15～20：再不立即采取措施，你的愤怒情绪可能会产生有害的结果。
精选PPT
3
◆何时愤怒是恰当的？
练习：你认为愤怒是一种好的情商吗？适当的愤怒和有害的愤怒有什么区别？思考一下， 写下三四条什么时候该愤怒的建议？
◆对不公平的事情表达愤怒的情绪 看到某人在踢狗，听到一个遥远的国家无辜的人们受到虐待，注意到公司的老板总在挑 员工的刺……这些都是不公平的行为，对此我们应该感到生气愤怒，世界的饥荒、不必要的 战争等等类似的事情我们对此至少应该愤恨。 ◆要得到结果有时候要发火 对待顽固的员工、摩托车修理员、服务员，甚至孩子，作为最后的方法，理性的发火有 时候很管用。 ◆愤怒是动力工具 终于听到自己（或别人）说“是的，就是这样，我再也不用这么做了”，这时你（或他 们）可能即将要采取行动了。生活会有新的起色。 ◆愤怒是一种释放 “放开一切”实际很有好处，压抑内心的愤怒会侵蚀我们。但是，放开一切不是说中风 了还放开．因此要谨慎。 ◆愤怒是一种警讯 健康的愤怒可以提醒你有事情不对劲儿。愤怒让你警觉是什么让你担心．采取积极的行 动来改变。例如，每次你要见一个合作客户的时候你都会觉得莫名的恼怒，问问自己为什么 这么不喜欢他们。或许是因为他们开会每次都迟到，每次自己张罗着开会最后又取消。
情商机制与情绪管理ppt课件
第二讲
情商机制与情绪管理
1
情景分析 为什么要烧掉这封信？
美国前陆军部长斯坦顿有一天怒气冲冲地来到美国总统林肯的办公室，向 他诉说有一个少将居然用羞辱的话指责他。林肯深表同情，并建议他写一封 内容尖刻的信来回敬那个家伙：“可以恨恨地骂他一顿！” 斯坦顿立刻写了一封措辞激烈的信，以泄心中的愤怒。并请林肯看这封信。 林肯高兴地说：“对了！对了！要的就是这个！好好地训他一顿！”但当斯 坦顿把信叠好装进信封的时候，林肯却叫住他，问道：“你干什么？”斯坦 顿有些不解地回答：“寄出去啊。” “不要胡闹！”林肯大声地说：“这封信不能发，快把它扔到炉子里去烧 掉……”
14
1.贵在自知 自我情绪管理的前提是准确地认知自己的情绪。 必须客观、及时、准确地认识自己的情绪状态、 性质、程度等。 2.重在自觉 自我情绪管理的关键是能清醒地、自觉地进行 情绪的调控。
15
3.情绪的双重成因与心理干预机理 人的情绪的形成，一方面取决于人所受到的外 部刺激；另一方面，人的情绪也受到价值判断的 影响。现代人在经受各种不可控的外部刺激的同 时，应选择正确的价值判断标准，积极地进行心 理干预，使自我情绪朝向积极的方向转化，放大 自我的愉悦心理。
19
1.情绪表露与封闭
内在情绪与情绪表露应是一致的。但这并不排斥，在一定条件 下，为达到某种目的，人们对于这一表露过程施加某种控制。 情绪具有迁移性，即对某方面的某种情绪，会不自觉地被传递 到其他方面。必须注意封闭自己的情绪，即限制情绪的迁移性， 把某范围内产生的不良情绪，最大限度地封闭在该范围内，绝 不能随意发泄，以致影响正常交往。
2
问题： 1.林肯为什么要烧掉这封信？ 2.联系你曾经历过的情景，你受到什么 启示？
3
主要内容
情商机制与情绪管理
1
情景分析 为什么要烧掉这封信？
美国前陆军部长斯坦顿有一天怒气冲冲地来到美国总统林肯的办公室，向 他诉说有一个少将居然用羞辱的话指责他。林肯深表同情，并建议他写一封 内容尖刻的信来回敬那个家伙：“可以恨恨地骂他一顿！” 斯坦顿立刻写了一封措辞激烈的信，以泄心中的愤怒。并请林肯看这封信。 林肯高兴地说：“对了！对了！要的就是这个！好好地训他一顿！”但当斯 坦顿把信叠好装进信封的时候，林肯却叫住他，问道：“你干什么？”斯坦 顿有些不解地回答：“寄出去啊。” “不要胡闹！”林肯大声地说：“这封信不能发，快把它扔到炉子里去烧 掉……”
14
1.贵在自知 自我情绪管理的前提是准确地认知自己的情绪。 必须客观、及时、准确地认识自己的情绪状态、 性质、程度等。 2.重在自觉 自我情绪管理的关键是能清醒地、自觉地进行 情绪的调控。
15
3.情绪的双重成因与心理干预机理 人的情绪的形成，一方面取决于人所受到的外 部刺激；另一方面，人的情绪也受到价值判断的 影响。现代人在经受各种不可控的外部刺激的同 时，应选择正确的价值判断标准，积极地进行心 理干预，使自我情绪朝向积极的方向转化，放大 自我的愉悦心理。
19
1.情绪表露与封闭
内在情绪与情绪表露应是一致的。但这并不排斥，在一定条件 下，为达到某种目的，人们对于这一表露过程施加某种控制。 情绪具有迁移性，即对某方面的某种情绪，会不自觉地被传递 到其他方面。必须注意封闭自己的情绪，即限制情绪的迁移性， 把某范围内产生的不良情绪，最大限度地封闭在该范围内，绝 不能随意发泄，以致影响正常交往。
2
问题： 1.林肯为什么要烧掉这封信？ 2.联系你曾经历过的情景，你受到什么 启示？
3
主要内容
如何管控好自己的情绪情商管理培训PPT演示课件
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
EQ Management
情商测试
情
1． 自我意识
3． 自我激励
5． 能和谐而有技巧地处理人际关系
商
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
情
商
管
理
培
训
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
控制情绪
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
戈尔曼和其他研究者认为，情商由自
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
情绪管理培训课件：情商管理
如何管理自己的情绪
第三、以合宜的方式缓解情绪
缓解情绪的方法很多，有些人会痛哭一场、有些人找三五好友 诉苦一番、另些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做別的事情 以免老想起不愉快，比较糟糕的方式是喝酒、开快车，甚至自 杀。
要提醒各位的是，缓解情绪的目的在于给自己一个理清想法的 机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未來。如果 缓解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，而后需承受更多的痛苦， 这便不是一个合适的方式。有了不舒服的感觉，要勇敢的面对， 仔细想想，为什么这样难过、生气？我可以怎么做，将来才会
manage
emotion
character
train
Emotional intelligence
情 商 管 理 management
情商培训I情绪管理I业务培训
情商（EQ）是一种心灵力量，是一种为人的涵养、性格的因素，主要是指人 在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质
讲师：某某某
日期：202X、8
什么是情商
情商与智商的区别
1.智商和情商的作用不同
智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人， 思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在 某个专业领域作出杰出成就。
2.智商和情商的作用不同
情商主要与非理性因素有关，它影响着认识实践活动的 动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化 认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效 率虽然不如高智商者，但是有时能比高智商者成就更大。
心平气和
悲伤
什么是情绪？
讨论
● 什么样的话或者行为会造成你情绪波动？ 回忆一下上一周哪些事情造成你情绪上 的波动
● 谈谈你控制不良情绪的方法 ● 你了解自己吗？谈谈自己的优缺点
情商与情绪管理培训教材(ppt 共50页)
1、什么是情绪？
情绪是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激 动状态。 情绪每个人都会有。
情绪是外界刺激，心理发动，生理反应出来的一种
必然现象。
情绪的四个大类
喜 会是手舞足蹈 怒 会是咬牙切齿
哀 会是黯然神伤
惧 会是惊惶失措
这些都是情绪在身体动作上的反应。
情绪的组成
情绪是由以下四种成份组成： 1、身体的变化，是情绪的表达形式。
2、情绪和实际行为相联系。
3、情绪涉及有意识的体验。
4、情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价。
情绪
积极的情绪体验，如满意、喜悦、愉快等
消极的情绪体验，如不满意、忧愁、恐惧等。
国内外许多科学研究都表明：长寿老人 的最大特点之一，就是具有积极情绪。
4、人际沟通技艺。能从别人的立场和观点出发看问题、选择
适当的时机用恰当的语言谈论自己的感情、互助合作、知道
何时该挺身而出，何时该追随别人。 5、冲突的解决。冷静、恰当的语言、理性的辩论、双赢式妥 协。
二、情绪
1、什么是情绪 2、积极情绪与消极情绪
3、情绪对人的影响
4、如何调控情绪
积极积极乐观的情绪
制怒术
做情绪的主人，当喜则喜，当悲则悲。在遇到发怒的事情时， 一思 发怒有无道理，二思 发怒后有何后果，三思 有其它方式
替代吗？这样就可以变得冷静而情绪稳定。
保持积极乐观的情绪
愉悦术
VS 抱怨 怒斥
最终，玛格丽特有收获、很开心。 某人很愤怒 很沮丧 事情没办成 原因，情商较高。
为什么说王小佳情商较低，玛格丽 特情商较高呢？
情商低的人与情商高的人
情商低的人，总是把“我”字放在前边。 情商高的人，总是把“您”字放在前边。
新版精品如何提升您的情商情绪管理培训(ppt资料)
•紓解壓力 •面對心情低潮
悲傷
恐懼
第二十九页，共39页。
怨恨 壓力
羞恥
如何造就(zàojiù)良好的溝通模 式
• 平等: 你敬人一尺, 別人則會敬你一丈. 對 人要不亢不卑
• 信用: 言行一致, 表裡如一, 會帶來安全感. • 互惠: 體諒他人在精神和心理上的需要,
甚至要從物質上生活上去關心他人, 愛護 他人, 讓彼此可以得到愉悅跟滿足. • Choice: 不要強迫他人超乎他個人自由意 志(yìzhì)的事情, 如此相處起來會更自然
心向對方提出一些問題, 讓他無拘無束地 暢所欲言, 你便可在他話裡了解他內心的 想法(xiǎng fǎ), 進而打開他的心防 • 設身處地: 站在對方立場為他來著想, 相 信對方也能感受到你的誠意 • 要避免人身攻擊
第三十二页，共39页。
如何(rúhé)表現同理心
• 公式: 感受, 事實, 事實, 事實, 感受
從此後她改變了生活態度，積極的走進印地安人的生活裡， 學習他們的編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認真的研讀 許多關於星象天文的書籍，幾年後出版了幾本關於星星的研究書 籍，成了星象天文方面的專家。
第二十七页，共39页。
溝通技巧
溝通失敗之後, 還是不斷地溝通. 這時候耐性(nàixìng)就顯得特別重
什麼是情緒? 請列舉
• 情緒、情俗、奇檬子、Emotion • 情緒列舉如下(rúxià):
快樂 愛
喜悅
驚喜
憤怒
悲傷
恐懼
怨恨 壓力
羞恥
第五页，共39页。
什麼是情緒管理(guǎnlǐ)?
• 情緒智商(zhì shānɡ) Emotional Quotient (EQ)
• 情緒管理就是指一個人在情緒方面的管 理能力, 相對的也對人的一生造成深遠的 影響.
悲傷
恐懼
第二十九页，共39页。
怨恨 壓力
羞恥
如何造就(zàojiù)良好的溝通模 式
• 平等: 你敬人一尺, 別人則會敬你一丈. 對 人要不亢不卑
• 信用: 言行一致, 表裡如一, 會帶來安全感. • 互惠: 體諒他人在精神和心理上的需要,
甚至要從物質上生活上去關心他人, 愛護 他人, 讓彼此可以得到愉悅跟滿足. • Choice: 不要強迫他人超乎他個人自由意 志(yìzhì)的事情, 如此相處起來會更自然
心向對方提出一些問題, 讓他無拘無束地 暢所欲言, 你便可在他話裡了解他內心的 想法(xiǎng fǎ), 進而打開他的心防 • 設身處地: 站在對方立場為他來著想, 相 信對方也能感受到你的誠意 • 要避免人身攻擊
第三十二页，共39页。
如何(rúhé)表現同理心
• 公式: 感受, 事實, 事實, 事實, 感受
從此後她改變了生活態度，積極的走進印地安人的生活裡， 學習他們的編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認真的研讀 許多關於星象天文的書籍，幾年後出版了幾本關於星星的研究書 籍，成了星象天文方面的專家。
第二十七页，共39页。
溝通技巧
溝通失敗之後, 還是不斷地溝通. 這時候耐性(nàixìng)就顯得特別重
什麼是情緒? 請列舉
• 情緒、情俗、奇檬子、Emotion • 情緒列舉如下(rúxià):
快樂 愛
喜悅
驚喜
憤怒
悲傷
恐懼
怨恨 壓力
羞恥
第五页，共39页。
什麼是情緒管理(guǎnlǐ)?
• 情緒智商(zhì shānɡ) Emotional Quotient (EQ)
• 情緒管理就是指一個人在情緒方面的管 理能力, 相對的也對人的一生造成深遠的 影響.
《情商管理培训课程》PPT课件
史上最神奇的情商课
插上情商的翅膀 让快乐飞翔
1
什么是情商？
解读情商
情商（Emotional Quotient ）—情绪智力。 情商（EQ）是一种心灵力量，是一种为人的 涵养、性格的因素，主要是指人在情绪、情感、 意志、耐受挫折等方面的品质。
职业情商：情商在职场这一特殊环境中的应用。
EQ高的特质
行动起来
最好的自我激励方式是主动安排自 己的工作生活，而不是被动应付。
先做五分钟：往往是五分钟这一点 点推力，就能让你继续做下去。
同理心
能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正 站在别人的角度上理解别人的感受。
夫妻对话
珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老
如 何 自
我 激 励
？
宣泄释放 Cheer up!
倾诉：很多事情，说出来，心里便可获得相到平静。 游戏：心情调整到兴奋状态。 运动：有氧运动会让人停止更多思考。 哭泣：很多时候哭出来也就好了。 呐喊：在山上 海边无人处呐喊也可以获得心理的平静愉悦。
排除不利因素的影响
恐惧：消除引起恐惧的因素，恐惧和焦虑会妨碍 你的决定。消除未知因素，使自己自信能够应付 最糟糕的情况。 孤单：找一个搭档，找一个在你想偷懒时会督促 你的人。其他方面也一样，有一个这样的朋友可 以在你想放弃时鼓励你努力工作。 环境：环境对情绪有非常大的影响。消极的环境 使你意志消沉，换个环境，改变心情！
同理心的作用
1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题
插上情商的翅膀 让快乐飞翔
1
什么是情商？
解读情商
情商（Emotional Quotient ）—情绪智力。 情商（EQ）是一种心灵力量，是一种为人的 涵养、性格的因素，主要是指人在情绪、情感、 意志、耐受挫折等方面的品质。
职业情商：情商在职场这一特殊环境中的应用。
EQ高的特质
行动起来
最好的自我激励方式是主动安排自 己的工作生活，而不是被动应付。
先做五分钟：往往是五分钟这一点 点推力，就能让你继续做下去。
同理心
能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正 站在别人的角度上理解别人的感受。
夫妻对话
珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老
如 何 自
我 激 励
？
宣泄释放 Cheer up!
倾诉：很多事情，说出来，心里便可获得相到平静。 游戏：心情调整到兴奋状态。 运动：有氧运动会让人停止更多思考。 哭泣：很多时候哭出来也就好了。 呐喊：在山上 海边无人处呐喊也可以获得心理的平静愉悦。
排除不利因素的影响
恐惧：消除引起恐惧的因素，恐惧和焦虑会妨碍 你的决定。消除未知因素，使自己自信能够应付 最糟糕的情况。 孤单：找一个搭档，找一个在你想偷懒时会督促 你的人。其他方面也一样，有一个这样的朋友可 以在你想放弃时鼓励你努力工作。 环境：环境对情绪有非常大的影响。消极的环境 使你意志消沉，换个环境，改变心情！
同理心的作用
1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题
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情绪的作用
结果：
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几分钟后大白鼠死亡!!!
情绪的作用
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情绪的增力性
在房屋着火时,老太太能一个人把箱子从火里搬出来 她就不一定能把箱子搬回去了。是因为她找着急时， 等情绪稳定后，就没有那么大力气了。
冲动行为的爆发。
情绪的作用
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学习提纲
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情商概述及核心要素 情绪概述 情绪的作用 情绪的特点 情绪的管理
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情商概述及核心要素
讨论： 智商与成功的关系
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情商概述及核心要素
研究结果： 对绝大多数人而言，具备中等偏上的智商是成功的必 在此基础上，情商决定着人的成功。
心境的管理
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4、艺术健心法 音乐 舞蹈 美术 箱庭
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心境的管理
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5、接纳情绪法 所有的情绪都是好的，不要因为抑郁而抑郁； 情绪尤其产生、升高、高潮、衰落、消失的过程。
情绪的分类
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2 激情：强烈而短暂爆发式 激情：是一种为时短促、表现剧烈、暴发式的情绪状 一极是激昂、积极发动行为。 一极是行为表现沉寂、呆滞，活动受到抑制
情绪的分类
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3 应激：出乎意料紧急情况下引起的情绪状态
应激：是在出乎意料的紧张与危机情况下引起的情绪
与你身边的同学两人相互分享一下。
情绪概述
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情绪是人们对客观事物是否符合自己的需要所产生的 内心体验及外在表现。
主观态度：你想了什么 内心体验：生理及心理感受 外在表现：行为
以一个情景为例分析一下自己。并相互分享。大家认 边的情绪调节部分，它很重要呀。
情绪的作用
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情绪的减力性 考试着急害怕，把会的也忘了。 “气糊涂了。
情绪的特点
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1、自发性。 2、情绪与想法相关。 3、情绪尤其产生、升高、高潮、衰落、消失的过程 4、神经的交互抑制原理适用于情绪中枢的活动。
情绪的分类
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心境 激情 应激
情绪的分类
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1 心境：弥漫性
心境:是一种比较微弱、持久而且有感染性的情绪状
良好的心境：“人逢喜事精神爽”
忧伤的心境：“见花落泪，对月伤心”
有积极与消极之分
一个人像一只曲子，有主旋律也有变调。再悲观的人 时候，再乐观的人也有沮丧的时候。
一个人的心灵是有颜色的，这个颜色反映他的情绪基 如忧者见之则优，喜者见之则喜，（稳定性、感染
1、情绪影响健康 2、情绪的增力性 3、情绪的减力性
情绪的作用
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美国生理学家艾尔 马——情绪生理实验
心平气和
愤
将人在不同情绪状态 下呼出的气体收集在 玻璃试管中，冷却后 变成水发现：
情绪的作用
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猜一猜：
在愤怒、生气状态下呼出的气体冷却成水后,将其注 身上，将会发生么？
状态和适应性反应。
既可以使人急中生智，行为敏捷，又可以使人思维迟 板
如突然的火灾、地震及威胁会使人心律加快、血压升 促等。
战、逃、木僵
情绪的管理
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心境的管理 激情的管理 应激的管理
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心境的管理
1、环境涵养法
心境的管理
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合理宣泄避免情绪污染
人的情绪需要无害化表达 不压抑 不指责，告诉对方自己的感受 就事论事 不贴标签，告诉对方希望如何 还可以通过倾诉、运动、娱乐宣泄情绪。
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改变想法改变情绪
情绪与想法相关。
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情商概述及核心要素
讨论：什么是情商？
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情商概述及核心要素
情商是非专业名词，心理学家称之为非智力因素。 情绪管理能力 意志力 执行力 时间管理能力 决策能力 计划能力
情绪概述
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1.我最近一次生气:__________________ 2.我最近一次难过:__________________ 3.我最近一次焦虑:__________________ 4.我最近一次害怕:__________________ 5.我最近一次丢脸:__________________ 6.我最近一次无助:__________________
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合理宣泄避免情绪污染
人的情绪需要表达 还记得生气水吗？ 为什么小Байду номын сангаас刺激会产生大的反应？替罪羊的产生，冲
生。 情绪污染的发生
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合理宣泄避免情绪污染
老板骂了员工小王；小王很生气，回家跟妻子吵了一 得窝火，正好儿子回家晚了，啪地给了儿子一记耳光 脸，自家的猫在边上，就狠狠给了它一脚；猫冲到外 遇上街上的一辆车，司机为了躲避猫，却把旁边的一 死了。
心境的管理
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6、感恩日记法 记下每一个小感动，甚至是期望下一步做到的。
激情的管理
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合理宣泄避免情绪污染 改变想法改变情绪 改变行为改变情绪
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合理宣泄避免情绪污染
人的情绪需要表达 人的情绪需要无害化表达
心境的管理
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1、环境涵养法 顺其自然，亲近自然，养身养心，情绪平和。
心境的管理
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2、放松训练法 呼吸训练放松法
心境的管理
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3、运动健心法 一次运动半小时，一周三次，可以媲美抗抑郁药物。 多巴胺