家电行业的物流配送调查与分析课件
家电配送中心配送配送方案(物流三)讲解
配装与送货
4.此次配送的 所用的货车为 中型货车
5. 配送路线（最短路线）： 新初张路威海职业学院至 初村路段总路程为4.6公吗
配装与送货
二.具体操作
6.最终给确定先为家家悦初村超市配送货物
7.安排我公司的搬运工人ABCDE将这批货物装载上车， 将冰箱放在货车的最里面，其次是空调，再其次是热 水器，最外面是洗衣机
配装与送货
一.配装划分与送货作业流程
1.划分基本配送区域 2.车辆配载
3.暂定配送先后顺序 4.车辆安排 5.选择配送路线
6.确定最终配送顺序 7.完成车辆积载 8.送货
配装与送货
二.具体操作
1.这次订单的客户是家家悦初村超市，超市所在地：初 村，所以，这次配送的区域为初村 2.由于货物为箱装货物，采用配送中心配送的方式配 送，以货车为配送的运输工具 3.由于此次配送属于单一配送，所以，这次配送的 第一顺序就是家家悦初村超市
入库储存
一 入 1、采购部下定单时应该认真审核库存数量，做到以销定进。 2、采购部审核订单时，应根据公司实际情况，核定进货 库 流 数，杜绝出现库存积压，滞销等情况。 程 3、订单录入后，采购部通知供货商送货时间，并及时
通知仓库。 4、当商品从厂家运抵至仓库时，收货员必须严格认真 检查商品外包装是否完好，若出现破损、是原装短 少、邻近效期等情况。收货人必须拒绝收货，并及 时上报采购部；若因收货员未及时对商品进行检 查，出现的破损，原装短少、邻近效期，所造成的 经济损失由该收货员承担。
拣货作业
二.具体操作 1.根据家家悦初村超市发给我公司的采购订单经讨论我们 公司有关人员一致决定采用摘果拣选法对这批商品进行拣选 2.输出拣货单 3.分配6名拣选员ABCDEF拿好拣货单以及拣货标签, 利用电子标签和RF辅助拣选，按拣货单品名顺序寻找 寻找货物，这样，就可以实现最短距离拣选，避免重 复迂回 4.拣选员拣货作业方式：按单拣选 5. 6名拣选员AB一组CD一组EF一组进入配送中心 家电仓储区进行拣选作业 6.将货物按拣货单上的内容捡取完毕后，用叉车将 货物集中安放
家电行业物流分析研究
中国矿业大学银川学院本科毕业论文〔 2021届〕题目家电行业物流分析研究系别机电动力与信息工程系专业班级 09级工业工程〔1〕班学生姓名李继科指导教师史彦梅教务处制2021年 4月 28日随着经济的不断开展，市场经济竞争越来越剧烈。
近年来，伴随家电行业领域竞争的日益加剧，越来越多的企业将目光投向了另一个利润源泉——物流领域竞争。
如何系统地从供应链的角度有效地加强物流管理，充分发挥现代物流在降低物资消耗、提高劳动生产率方面的作用，成为当前众多家电企业改革的重点。
本文分别选取了家电制造企业、家电销售企业与新型电子商务销售模式下的家电企业，逐个对其在供应链管理过程中的物流运营进行详尽的分析。
通过查阅各种相关资料对家电制造企业的物流运作环节、物流模式的选择与供应商的筛选和管理策略进行分析。
以案例分析、实证研究等方法，对家电销售企业物流中的仓储管理和物流配送两大方面进行分析，找出其中缺乏进行改进。
通过案例分析、横向比照等方法对新型电子商务销售模式下，适合家电企业的物流运作模式进行比照分析，找出最适合企业自身开展的物流模式。
从而得到处于供应链不同环节下的家电企业物流运作模式的启示，与如何利用供应链管理的知识，有效提高家电行业物流运作效率。
关键词：家电企业；物流分析；电子商务；物流配送前言 (1)1家电制造企业物流分析——海尔集团物流模式分析 (2)1.1海尔集团简介 (2)1.2海尔供应链管理下的物流运作模式 (2)1.2.1海尔内部生产物流分析 (3)1.2.2海尔供应链管理下的供应商选择 (6)1.2.3海尔集团第三方物流开展分析 (9)1.2.4海尔物流的缺乏与改进建议 (9)2家电销售企业物流分析——天水苏美电器公司物流分析 (11)2.1天水苏美电器公司简介 (11)2.2家电销售企业物流的特点 (11)2.2天水苏美电器公司库存管理分析 (12)2.3家电销售车辆配送分析 (14)3电子商务家电企业物流分析——苏宁电器物流分析 (20)3.1苏宁电器简介 (20)3.2家电行业电子商务与物流的关系 (20)3.2.1电子商务与家电行业物流配送的关系 (21)3.2.2电子商务下物流配送的特征 (21)3.3苏宁电器电子商务下的物流分析 (22)3.3.1苏宁电子商务对物流配送的影响 (24)3.3.2苏宁电器可供选择的物流配送模式 (24)3.4对苏宁配送模式改进的建议 (28)4总结 (29)致谢 (30)参考文献 (31)前言在当前越来越多的行业面临市场竞争剧烈，产品同质化严重的情况下，企业开始尝试寻求除降低原材料消耗和提高生产效率以外的“第三利润源〞即从供应链着手降低物流本钱。
_家电零售连锁企业物流配送模式研究—以苏宁为例
2013届毕业生毕业论文题目: 家电零售连锁企业物流配送模式研究——以苏宁为例院系名称：管理学院专业班级：物流管理0901班学生姓名：柴书剑学号：200946900115指导教师：王焰教师职称：副教授2013 年5 月24 日摘要近年来，经历了不断扩张和大打价格战后，我国许多家电零售企业经营成本不断增加，自身利润不断下降，陷入了发展“瓶颈”。
加之淘宝、京东等电子商务企业的快速崛起和飞速发展以及人们消费习惯的转变，如今的家电零售市场竞争将会更加激烈。
如今谁能够有效降低企业的经营成本，谁就有可能在家电零售市场崭露头角，超越竞争对手。
“第三利润源泉”学说的提出，使企业重新认识了物流的作用地位。
如今，人们认识到是否具有完善、强大的物流配送体系几乎决定着家电零售连锁企业物流运作的成败。
如何恰当的选择符合自身发展的配送模式已成为这些企业不得不及时解决的问题。
本文首先阐述了配送的定义、内涵等相关理论体系，通过分析国内几家典型的家电零售企业来介绍他们配送模式的发展现状与运作方式；接着具体剖析了家电零售企业物流配送的基本模式及其选择的影响因素；然后以苏宁为例，介绍其物流配送的发展历程和现有实力，研究苏宁的配送模式；最后归纳出苏宁物流配送模式值得我们学习的一些经验。
关键词：家电零售配送模式自建物流Title Research on logistics distribution mode of chain enterprise of homeappliance retail in order to suning as an exampleAbstractRecent years, experienced expansion and price war, many home appliance retailers of our country operating costs continue to increase and their own profits continue to decline. so them come into the development of the "bottleneck". Combined with Taobao, Jingdong and other e-commerce businesses rapid rise and development and the transformation of people's spending habits, today's home appliance retail market competition will be more intense. Who can effectively reduce the operating costs of enterprises is likely to emerge in the home appliance retail market and surpassing competitors. The third profit source let enterprises re-examine the role of logistics position. Today it is recognized that the perfect and strong logistics and distribution system almost determines the success or failure of the retail chain logistics.Appropriate choice of the distribution model has become of these enterprises have the time to solve the problem with their own development.Firstly this paper describes the theoretical system of logistics distribution and introduces distribution status of the home appliance retailers through the analysis of several representative enterprises ; Then it makes detailed statistical analysis to the characteristics and influence factors, model of logistics and distribution of home appliance retailers; following as Suning an example, it introduces development and present of its logistics and research Suning distribution model; finally it concludes Suning successful inspiration to us.Keywords:appliance retail distribution model self-built logistics目次1 引言 (4)1.1选题背景 (4)1.2研究的目地和意义 (5)1.3文献综述 (6)1.4研究内容和方法 (7)2 物流配送的理论概述 (7)2.1物流配送的定义 (7)2.2物流配送的内涵 (7)2.3配送的作业流程 (8)2.4配送与物流的关系 (9)2.5配送的经济效益 (9)3 家电零售企业物流配送现状分析 (10)3.1国美物流配送 (10)3.2山东三联物流配送 (11)3.3百思买-五星电器物流配送 (11)3.4汇银家电物流配送 (12)4 家电零售企业物流配送模式分析 (12)4.1家电零售企业的物流配送特点 (12)4.2家电物流配送的几种模式 (13)4.3影响家电零售企业选择物流配送模式的因素 (14)5 苏宁物流配送模式分析 (15)5.1公司简介 (15)5.2苏宁物流配送模式发展历程 (16)5.3苏宁物流配送现状分析 (17)5.4苏宁物流配送模式的运作特点 (18)6 苏宁物流配送模式的启示 (18)6.1始终坚持自建物流配送 (19)6.2合理加强和控制第三方物流配送 (19)6.3以先进的信息系统提升物流配送效率 (20)结论 (21)致谢 (22)参考文献 (23)1 引言1.1 选题背景改革开放以来，我国家电零售行业取得了飞速的发展，苏宁、国美、永乐、五星等家电零售知名企业纷纷崭露头角。
家电物流与供应链管理课件
某家电企业由于供应商管理不善，导致原材料供应中断在缺陷，没有建立稳定的供应商合作关系 ，导致原材料供应中断，影响了企业的正常生产和交货。
案例二
某家电企业由于物流配送网络不合理，导致配送效率低下，增加了企 业的物流成本。
分析
该企业在物流配送网络方面存在不合理之处，导致配送效率低下，增 加了企业的物流成本，影响了企业的盈利能力和市场竞争力。
和可靠的生产能力。
供应商合作与沟通
加强与供应商之间的合作与沟通 ，及时了解供应商的生产情况、
质量状况和交货期等信息。
供应商绩效评价
建立供应商绩效评价体系，对供 应商的交货期、质量、价格和服 务等方面进行评价，促进供应商
持续改进。
生产商协同管理策略
生产计划与调度
制定合理的生产计划和调度方案，确保生产线的稳定运行和产品 的按时交付。
供应链管理概念
供应链管理是对供应链中的信息流、 物流和资金流进行计划、组织、协调 和控制的过程。
供应链管理目标
以最低的成本、最高的效率实现客户 需求的满足，并不断改进和优化供应 链性能。
家电供应链管理特点
复杂性
定制化
家电产品种类繁多，涉及的原材料、零部 件和供应商众多，导致供应链结构复杂。
家电产品通常需要根据客户需求进行定制 ，因此供应链需要具备快速响应和灵活调 整的能力。
生产过程监控与控制
对生产过程进行实时监控和控制，确保产品质量和生产效率。
生产成本与质量控制
加强生产成本控制和质量控制，降低生产成本，提高产品质量。
分销商协同管理策略
分销商选择与评估
01
建立分销商选择标准和评估机制，确保分销商具备销售能力和
市场拓展能力。
家电行业的物流配送调查与分析M
• 3、分拣及配货：是物流配送不同于其它物流形式的有特点的功能要 素，也是配送成败的一项重要文持性工作。
• 4、配装：在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就 存在如何集中不同用户的物流配送货物，进行搭配装载以充分利用运 能、运力的问题，这就需要配装;和一般送货不同之处在于，通过配装 送货可以大大提高送货水平及降低送货成本，所以，配装也是配送系 统中有现代特点的功能要素，也是现代配送不同于已往送货的重要区 别之处。
配送相比，有其自身的特点，主要表现在:
• 1.季节性
•
家电销售季节差异明显，特别是对那些季节性强的家
电。比如电暖气的销售旺季一般在每年的冬季;空调、电
扇的销售旺季一般在夏季。据调查，旺季的销售额比淡季
高出十多倍。另外，家电产品的“假日经济”特点也很突
出。有时受节假日商家促销的影响，家电的销售会猛增，
间的关系； • 6.严格执行相关程序和制度；
• 7.保证商品出入库数量与各种单据相符；
• 8.定期对仓库物品进行清查，整理，确保商品安全；
• 9.做好储存商品的盘点工作，做到帐实相符；
• 10.严格按照收货标准收货，保证商品质量，发现问题及 时汇报；
• 11.负责商品出入库查验工作，堆码商品安全、紧凑、整 齐，便于搬运；
4.分散性 家电配送有时用户多，交通路线复杂，如何组合成最佳路
线，如何使配装和路线有效搭配等，是家电配送运输的特点，也是 家电配送工作的难点与重点。
•
5.方便性
•
家电配送作为一项增
值服务，必须最大限度地
满足客户要求，为顾客提
大型家电连锁企业物流配送特征与配送模式分析
大型家电连锁企业物流配送特征与配送模式分析一、配送特征分析1.大量货物：大型家电连锁企业销售的产品种类繁多，包括电视、冰箱、洗衣机、空调等大型家电产品。
这些产品体积庞大、重量较重，需要进行专门的物流配送。
2.高价值货物：大型家电产品价格较高，一般都是消费者家庭的重要购买之一，因此需要在物流配送过程中保证货物的安全性和完整性。
3.仓储需求：由于大型家电连锁企业的产品种类繁多，需要有大型的仓库来存储这些产品。
仓库的选址和管理对于物流配送的效率和成本影响很大。
4.快速配送：大型家电连锁企业拥有庞大的销售网络，需要及时将产品送达消费者手中。
因此，物流配送需要具备快速、准时的特点。
5.安装服务：很多大型家电产品需要进行专业的安装服务，这就要求物流配送不仅要负责将产品送达消费者手中，还要提供相应的安装服务。
1.直营配送模式：大型家电连锁企业可以在各个城市设立自己的物流配送中心，直接负责商品的调拨和配送。
这种模式的优点是能够更好地控制物流配送的质量和速度，但是需要投入大量的资金和人力资源。
2.委托配送模式：大型家电连锁企业可以将物流配送外包给专业的第三方物流公司。
第三方物流公司通常具有丰富的物流配送经验和资源，能够提供高效的物流配送服务。
这种模式的优点是能够降低企业的物流成本，但是可能对物流配送的控制和安全性有一定的影响。
3.线上配送模式：大型家电连锁企业可以通过在线销售平台和物流合作伙伴合作，实现线上销售和线下配送的一体化。
消费者可以在线上下单购买产品，然后由专业的物流合作伙伴进行配送。
这种模式的优点是能够提供便捷的购物体验和灵活的物流配送方式，但是也需要解决线上线下配送的协同问题。
4.无人配送模式：随着科技的不断发展，大型家电连锁企业可以尝试引入无人配送技术。
通过使用自动驾驶车辆或机器人进行物流配送，可以提高配送的效率和准确性。
这种模式的优点是能够提供更快速的配送服务，但是需要克服技术和法律等方面的挑战。
家电行业的物流配送调查与分析
三、国内配送案例
• 摘要： 苏宁电器物流配送模式: 苏宁的物流配送流程以财务为 中心，将营销、物流和采购等 统一在一个平台之下。在这个 平台下，POS机的收款信息能 立刻传到配送中心，由配送中 心作出反应，产生配送指令。 无论是苏宁电器的自备车辆， 还是外包车辆，在完成一项任 务前，都要先到信息大厅办理 出库手续，领取出库单。然后 去库房提货、送货。
业必须致力于以最便利的
方式来满足顾客的需求，
并尽力缩减顾客在服务的
搜索、下订单和收取上所
花费的时间和精力。
•
6.安全性
•
家电必须被完好无损
地送达到指定地点，防止
在搬运、运输过程中损坏，
避免给消费者带来不必要 的麻烦。
PPT文档演模板
家电行业的物流配送调查与分析
二、我国家电连锁零售企业物流配送现 状
家电行业的物流配送调查与分析
开创“3C+”经营模式
•
从电器专营店到综合电器店，再到3C经营模式，在过
往以产品线调整为主发展产业升级中，苏宁电器始终站在 行业探索前列。2003年苏宁在南京山西路店开创3C经营 模式，在综合电器经营基础上引入了电脑、通讯、数码产 品，并逐渐推广到全国，开设了数十家3C旗舰店，成为 同行模仿范本，推动了家电连锁3C化发展。
4.分散性 家电配送有时用户多，交通路线复杂，如何组合成最佳路
线，如何使配装和路线有效搭配等，是家电配送运输的特点，也是 家电配送工作的难点与重点。
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家电行业的物流配送调查与分析
•5.方便性•家电配送作为一项增值服务，必须最大限度地
满足客户要求，为顾客提
供便捷的服务。正如科特
勒所说的那样，今日的企
家电业物流整合方案.pptx
1200km+
801-1200km
501--800
500km
3001--
300km
201--
100km
51--
0--50km
PGL 运作模式的规划
合理的运作规划对服务与成本的影响
工厂
仓库I
仓库II
经营部
客户
PGL 运作调度
合理的运作规划对服务与成本的影响
经营部
订单
销售公司
YES 宝供IT系统
NO
提货点
出订单
运输方式
运作
资源配置
PGL 优化调度模式
合理的运作规划对服务与成本的影响
工厂（经营部）位置 不同出货量的订单比例 运输时间 运输成本 仓库和装卸成本 其他费用
规划
仓库位置 库存量 仓库面积
仓库I
仓库II
客户
工厂
多点提货%
优化运作 降低成本
经营部
不同订单量%
PGL 运输成本变化
合理的运作规划对服务与成本的影响
90 80 70 60 50 40 30 20 10
0 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度
• 市场全球化 • 经营集团化 • 竞争白日化 • 品牌的集中化 • 规模扩大化 • 品种多样化 • 价格最低化 • 销售的深层化
PGL 销售策略
供应商
制造商
批发商
Align S策tr略ategy
零售商/门店 消费者
开发供应链策略 供应链一体化规划
管理客户定单 采购服务／原料 制造产品／服务 管理物流／分销
信息技术
设施，物理过程 和伙伴关系
Forecasting Enterprise-wide Backbone
国美电器物流配送分析
国美电器物流配送分析目录一、绪论 (1)(一) 选题的背景和意义 (1)(二) 国内外研究现状 (1)二、物流配送的理论综述 (2)(一) 物流配送的内涵 (2)(二) 物流配送的意义 (2)三、上海国美电器物流配送的现状 (2)(一) 上海国美电器有限公司的简介 (2)(二) 公司物流配送业务情况 (3)1、自建物流配送中心 (4)2、委托第三方物流配送 (4)四、广州国美物流配送存在的问题 (4)(一) 淡旺季运力筹备缺乏计划性 (4)(二) 配送中心建设不规范，物流设备陈旧 (5)(三) 配送管理粗放，对物流工作重视不够 (5)(四) 缺乏专业物流人才 (5)五、上海国美电器物流配送解决方案 (6)(一) 对运力进行优化和调整 (6)1、改进承运方的结构，调整常务运力 (6)2、采用按区域承包的方式力保临时运力的送货量 (6)3、加强培训，合理安排，提高临时支援车辆的送货能力 (6)4、激励各配送中心主动地进行运力的优化与调整 (7)(二) 配送中心建设的改善 (7)1、做出合理规划 (7)2、标准化进行配送中心的建设 (8)3、采购现金的物流作业设备 (8)(三) 对物流配送进行科学化管理与集约化经营 (8)1、加强对物流配送的科学化管理 (9)2、合理规划送货时限与送货范围承诺，实行精细化管理 (9)3、合理安排配送方式，实行集约化经营 (9)(四) 积极引进物流人才 (9)参考文献： (12)致谢 (13)内容摘要近年来，家电行业竞争形势的日益严峻。
整体的物流配送能力和水平已成为上海国美电器的又一个至关重要的核心竞争要素。
要再未来的市场竞争中获得成功，上海国美必须最大限度地挖掘第三利润源泉，重视物流网络的构建，以配送中心为节点，开展家电连锁销售配送业务。
本文首先介绍上海国美电器在物流配送方面的现状及趋势，根据上海国美家电配送的特点，对其淡旺季运力筹备、配送管理、配送中心建设及物流人才战略方面存在的问题进行了研讨。
家电行业的物流配送调查与分析教材
家电行业的物流配送调查与分析教材家电行业的物流配送是指家电制造商或经销商将产品从生产地点或仓库运送到消费者的过程。
随着家电行业的不断发展和市场竞争的加剧，物流配送也成为了家电企业的关键环节之一。
本文将对家电行业的物流配送进行调查与分析，探讨其现状和存在的问题，并提出相应的解决方案。
一、现状分析1. 物流配送的重要性：随着消费者对家电产品质量和服务要求的不断提高，物流配送在家电行业中的重要性不断凸显。
物流配送的及时性和准确性直接影响到消费者对产品的满意度和后续购买的意愿。
2. 物流配送的复杂性：家电产品的种类多样，尺寸大、重量重，配送环节涉及到多个环节和各种各样的交通工具。
不同区域的交通状况、天气条件等都会对家电配送的流程和时间造成影响。
3. 物流成本的压力：物流配送的成本包括人力成本、运输成本、仓储成本等。
受到劳动力成本上升、物流交通费用增加等因素的影响，物流配送成本压力逐渐增大，对家电企业的经营利润产生了一定影响。
二、问题分析1. 配送时间不准确：由于物流配送涉及到多个环节和多个参与者，配送时间的准确性难以保证。
很多消费者在购买家电产品后需要等待较长的时间才能收到货物，这对消费者的满意度造成了一定影响。
2. 售后服务不及时：部分家电企业在物流配送环节之后的售后服务不及时，消费者在遇到产品问题时难以得到及时解决，导致消费者体验不佳，对品牌形象造成影响。
3. 退货与质量问题：家电产品存在一定的退货率和质量问题，但家电行业的物流配送对于退货和质量问题的处理机制相对薄弱。
消费者在退货或需要维修时面临着一系列的不便。
三、解决方案1. 优化配送流程：家电企业可以通过优化物流配送流程来提高配送的准确性和及时性。
例如，引入物流跟踪系统，在整个物流配送过程中对货物进行实时监控，提前预判可能存在的问题并及时调整配送计划。
2. 提升售后服务：家电企业应加强售后服务团队的建设，提高售后服务的响应速度和解决问题的能力。
王会丽201221210130——家电销售企业物流配送分析
甘肃政法学院本科毕业论文（设计）题目家电销售企业物流配送分析经济管理学院物流管理专业2012级物流管理班学号201221210130姓名王会丽指导教师雒伟成绩良好完成时间 2016年5月甘肃政法学院本科毕业论文（设计）开题报告说明：此表有毕业论文（设计）资格的学生每人1份，由院（系）附论文（设计）按班级存档。
本科毕业论文（设计）指导意见书院（系）经济管理学院专业物流管理年级、班2012级物流管理班学生姓名王会丽学号201221210130甘肃政法学院教务处制2016年5月15日说明：1、论文（设计）提纲由学生填写，其余由指导教师填写；2、该表一式两份（优秀论文一式三份，一份由院（系）附论文或设计送学校档案室存档），一份由各院（系）附论文（设计）存档，一份由院（系）附论文（设计）交学生处装入学生本人档案。
甘肃政法学院本科毕业论文（设计）中期抽查表甘肃政法学院学士学位论文（设计）答辩表院（系）：经济管理学院专业、班级：2012级物流管理本科班答辩学生姓名：王会丽学号： 201221210130 毕业论文（设计）题目：家电销售企业物流配送分析答辩组成员：梁琳娜雒伟肖伟答辩日期： 2016 年 5 月 25 日注：①本表供答辩组织在答辩时填写；②答辩结束当即交给答辩组织主任（组长）。
家电销售企业物流配送分析王会丽[内容摘要]2005年以来，我国家电零售行业迅速扩张，可是在发展中遇到许多瓶颈和困难。
本文说明了近年来家电销售企业销售特点与物流要求以及存在的问题，研究了家电销售企业物流配送模式的影响因素，最后提出家电销售企业的物流配送最佳模式是自营物流，最终目的是要发展成为完全的第三方物流子公司，并说明自营物流建立以及发展中应注意的问题。
虽然自营物流在我国发展还不够健全，但作为零售企业的最后一块沃土，相信会有更美好的明天。
[关键词]家电销售物流配送模式第三方物流子公司Abstract:Since 2005, China's home appliance retail expanded rapidly, but the many difficulties and obstacles encountered in the development. This paper describes the in recent years home appliance sales business sales and logistics requirements and existing problems, studies the influence factors of home appliances sales enterprise logistics distribution mode, the proposed the best mode of logistics and distribution of home appliance sales business is the self run logistics, the ultimate goal is to become completely the third-party logistics company, and explain the problems that should be paid attention to in the self run logistics establishment and development. Although self logistics in the development of our country is still not perfect, but as a retail enterprise last a piece of fertile soil, I believe there will be more beautiful tomorrow.Key words:Home Appliance SalesLogistics Distribution Model Third Party Logistics经过二十多年的风雨历程后，家电业已经成为中国最具市场化和最成熟的民族产业之一，已在全球同类产业中取得显著地位。
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消费者提供优质服务方面也费尽心思，在
经营理念和销售模式上更是力求突破。苏 宁电器率先试水3C模式、SIS店经营模式、 intel体验厅，引领整个行业零售模式不断开 拓发展。
开创“3C+”经营模式
•
从电器专营店到综合电器店，再到3C经营模式，在过
采购等统一在一个平台之下。在这个平台下，POS机的收
款信息能立刻传到配送中心，由配送中心作出反应，产生
配送指令。无论是苏宁电器的自备车辆，还是外包车辆，
在完成一项任务前，都要先到信息大厅办理出库手续，领
取出库单。然后去库房提货、送货。完成该项指令后，还
要到信息大厅核销该项任务。 在先进的信息系统支撑下，
扇的销售旺季一般在夏季。据调查，旺季的销售额比淡季
高出十多倍。另外，家电产品的“假日经济”特点也很突
出。有时受节假日商家促销的影响，家电的销售会猛增，
随之而来的是消费者对快速物流配送的需求。
2.及时性 家电零售行业是一个需要快速周转的行业，必须快速地对
顾客的需求做出响应。这就要求家电连锁企业有很好的快速反映能 力，保证信息畅通无阻，尽可能以最短的时间将家电产品送到顾客 手上。
3.沟通性 家电配送属于物流末端服务，直接与顾客接触，必须进行
积极有效地沟通。比如确认顾客购买的产品、送货时间、送货地点 等内容。
4.分散性 家电配送有时用户多，交通路线复杂，如何组合成最佳路
线，如何使配装和路线有效搭配等，是家电配送运输的特点，也是 家电配送工作的难点与重点。
•
5.方便性
•
家电配送作为一项增
值服务，必须最大限度地
满足客户要求，为顾客提
供便捷的服务。正如科特
勒所说的那样，今日的企
业必须致力于以最便利的
方式来满足顾客的需求，
并尽力缩减顾客在服务的
搜索、下订单和收取上所
花费的时间和精力。
•
6.安全性
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家电必须被完好无损
地送达到指定地点，防止
在搬运、运输过程中损坏，
避免给消费者带来不必要 的麻烦。
• 摘要： 苏宁电器物流配送模式: 苏宁的物流配送流程以财务为 中心，将营销、物流和采购等 统一在一个平台之下。在这个 平台下，POS机的收款信息能 立刻传到配送中心，由配送中 心作出反应，产生配送指令。 无论是苏宁电器的自备车辆， 还是外包车辆，在完成一项任 务前，都要先到信息大厅办理 出库手续，领取出库单。然后 去库房提货、送货。
家电行业的物流配送调查与分 析
制作： 11级市场营销五班
一、家电连锁零售企业物流配送的特点
• 家电连锁零售企业作为以销售家用电器为主的连 锁业态，其物流配送与其他形式连锁企业的物流
配送相比，有其自身的特点，主要表现在:
• 1.季节性
•
家电销售季节差异明显，特别是对那些季节性强的家
电。比如电暖气的销售旺季一般在每年的冬季;空调、电
• 苏宁电器在信息化应用管理的内容上，全面实现信息化应 用集成。先后引进了“基于S”的ERP、CRM、SOA、 WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C系统，实现了业务 流程的标准化管理，降低了工作中对人的依赖，提高了管 理效率，以及管理执行力度。
对这一问题，苏宁采取了自备车和外包相互补充的模式。
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在选择区域物流服务商以及开拓三、四级城市上，苏
宁电器各地的配送中心拥有相对较大的自主权，在总公司
制定的统一的选择标准下，进行对各地第三方物流服务商
的选择。陈清说，在选择第三方物流服务商方面，他们的 要求是很高的。在签订服务合同以前，要进行详细的考察。 在服务中，一旦第三方物流服务商的服务出现问题，也会 有相应的条款加以惩罚。不过，去年由于油价的上涨，货 运企业的运营成本上升，苏宁对物流服务商的服务费用也 相应提高。
二、我国家电连锁零售企业物流配送现 状
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近年来，家电连锁零售企业发展迅速。从表面看，一
次性固定专储租金投资少了，但实际上由于仓储的位置过
于偏僻，交通状况较差，送货路程较长，家电销售终端渠
道的急剧集中，导致家电行业末端物流通道的急剧集中，
末端物流己成为家电连锁企业共同的瓶颈，如何正确选择
家电连锁企业的物流配送模式对家电连锁经营企业的进一
现代化相比，差距较大。
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由于对物流工作重视不够， •
与此同时，家电连锁行业
相当长的一段时间内，家电连
己进入微利时代，如何最大程
锁企业都没有专门的物流部门， 度的降低企业经营成本，实现
直到最近几年，各家电连锁企
利润的最优化，从而取得竞争
业才成立物流部门，但只是把
上的优势是家电连锁企业共同
物流部门作为一个辅助的部门
苏宁对商品的流向进行了精准的控制。在仓库，配送单经
过仓管员的仔细核对后，家电产品由库房搬运、装卸至车
辆上，由于全程机械化，装运的效率非常高，装满一辆车
只需十几分钟。
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家电零售业的运力需求淡旺季差别很大，如果匹配适
应平时销售需求的车辆，旺季时就很难有足够的配送队伍
供使用；如果配够旺季的运力，在平时又是一种浪费。针
面临的问题。建立高效的物流
配合采购、销售，对物流工作
配送中心和选择适合自身的物
重视的程度还很不够。在企业
流配送模式是降低企业经营成
内部，没有对采购、销售进行
本的主要途径。
重组与统筹安排;在企业外部，
没有对物流资源、供应商和客
户端进行有效地成本核算与资
源整合，更没有从战略高度来
考虑与规划物流。
三、国内配送案例
往以产品线调整为主发展产业升级中，苏宁电器始终站在 行业探索前列。2003年苏宁在南京山西路店开创3C经营 模式，在综合电器经营基础上引入了电脑、通讯、数码产 品，并逐渐推广到全国，开设了数十家3C旗舰店，成为 同行模仿范本，推动了家电连锁3C化发展。
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此后，苏宁在此基础上推出“3C+”模式，这种全新的
“3C+”模式，核心内容是：“+”就是“家”，“3C+”就
是“3C之家”，是一个完全以“顾客为中心”的3C经营
模式；“+”就是“加”，就是在原先的3C经营模式上体现
出“人才更专业、产品更丰富、环境更舒适、系统更先进、
服务更全面、价格更实惠”六大创新；“+”还是佳，永远 追求更好。
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苏宁的物流配送流程以财务为中心，将营销、物流和
步发展至关重要。另外，很多配送中心没有适量的固定车
位和标准的装卸平台，随意停车，到处装卸，不利于提高
出入库效率。目前，家电连锁企业配送中心的装卸搬运操
作基本上是人工操作，装卸工具仅限十简易的手推车、老
虎车等。机械化和信息化程度低。物流设施设备都比较陈
旧，与国外以机电一体化、无纸化为特征的配送自动化、