礼仪与话术
中国式社交礼仪 回话术
中国式社交礼仪回话术在中国，社交礼仪非常重要，以下是一些回话术，可以帮助你遵循中国的社交礼仪：1. 礼貌用语：- 你好，很高兴见到你。
(Nǐ hǎo, hěn gāoxìng jiàn dào nǐ)：这是一种正式问候，用于初次见面或重要场合。
- 请问，你身体好吗？(Qǐngwèn, nǐ shēntǐ hǎo ma)：这是一种关心他人健康的方式。
2. 谈论家庭：- 你有兄弟姐妹吗？(Nǐ yǒu xiōngdì jiěmèi ma)：这是一种询问家庭背景的方式。
在中国，关注家庭是常见的社交话题。
- 你的孩子多大了？(Nǐ de háizi duōdà le)：这是一种询问他人子女年龄的方式。
家庭在中国文化中占据重要地位，因此这是一个常见的话题。
3. 赞美与感谢：- 你的身材好棒啊！(Nǐ de shēn cái hǎo bàng a)：这是一种赞美对方外貌的方式。
赞美是中国社交中常见的表达方式。
- 谢谢你的帮助。
(Xièxiè nǐ de bāngzhù)：这是一种表达谢意的方式。
感谢是中国社交中重要的礼仪。
4. 尊称：- 先生/女士(Xiānshēng/nǚshì)：这是对不熟悉的男性和女性使用的尊称词。
在正式场合或与长辈交往时使用。
5. 合适的问候：- 你们回来了吗？(Nǐmen huílái le ma)：这是一种问候他人旅行归来的方式。
在中国，问候他人的行程或旅行是社交中常见的问询。
请记住，在中国式社交礼仪中，彬彬有礼且尊重他人非常重要。
使用这些回话术可以帮助你更好地适应中国的社交文化。
礼仪与商务场合话术
礼仪与商务场合话术在商务场合中，与人交流的方式和礼仪显得尤为重要。
合适的话术和礼仪能够为商务谈判和商业合作的顺利进行添砖加瓦。
本文将着重探讨礼仪和商务场合的话术，以帮助读者在商业交流中展现自信和专业。
1. 会晤问候在商务场合，第一印象非常重要，因此合适的问候显得尤为重要。
当你见到对方时，可以用以下问候方式：- "早上好/下午好/晚上好，很高兴见到您。
"- "您好，请允许我自我介绍一下，我是（你的名字），来自（公司/组织）。
2. 自我介绍做好自我介绍是建立起良好商务关系的第一步。
在介绍自己时，可以包括以下重点信息：- 姓名及头衔- 所属公司/组织- 主要职责和经验- 目前参与的项目或业务3. 询问对方有关信息一个良好的商务沟通必须是双向的。
询问对方有关信息，可以展示出你对彼此工作的关注。
以下是几个常见的问题：- "请问您对我们的公司或产品有什么了解吗？"- "您在该行业中有哪些主要业务或项目？"- "对于我们可能共同合作的领域，您有什么建议或期望？"4. 反馈和提问商务交流的目的是为了探讨商业机会和合作方式，因此在会谈中，及时给予反馈和提问是至关重要的。
以下是几个示例：- "我对这个想法很感兴趣，请问您能详细说明一下吗？"- "对于我们之间可能的合作，您对时间和预算有什么要求或限制吗？"- "您能告诉我您所需的材料、资源和支持吗？"5. 感谢和进一步行动计划在商务会议结束时，表示感谢是礼貌和尊重的表现。
示意以下几种方式：- "非常感谢您抽出时间来与我会面并分享您的见解。
"- "非常期待进一步的合作和讨论。
"- "我会尽快将我们今天讨论的事项整理好，并向您发送邮件。
"6. 其他重要的礼仪提醒在商务交流中，仍有其他一些礼仪和行为要求需要注意，以确保与商业伙伴之间的相互尊重和和谐合作。
前台基本接待礼仪话术
前台基本接待礼仪话术1、电话接听技巧①目的当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。
②左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
③电话铃声响过三声之内接起电话④注意声音和表情你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。
通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
你还应该调整好你的表情。
你的微笑可以通过电话传递。
使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。
”⑤保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
⑥复诵来电要点电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
⑦结束通话时一定要使用礼貌用语通话结束时，要对客人致谢：“谢谢，欢迎致电”或者“再见”，千万不要因为不直接面对客人而认为可以不用搭理他们。
⑧让客户先收线不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
服务礼仪话术10句
服务礼仪话术10句
1. “您好呀，您就放心把事儿交给我吧，我肯定给您办得妥妥当当的！” 例子：顾客担心自己的物品能否保管好，就可以这样说。
2. “哎呀，您别急呀，我马上就来帮您处理！” 例子：顾客遇到问题有些着急时说。
3. “亲，您看这样行不，保证让您满意哟！” 例子：和顾客协商解决办法时。
4. “嘿，您这要求一点都不过分，我肯定做到！” 例子：回应顾客提出的合理要求。
5. “哇塞，您真厉害，能想到这个点呢，我马上照您说的做！” 例子：顾客提出好的建议时。
6. “哟，您稍等一下哈，我很快就回来哦！” 例子：需要暂时离开去处理事情。
7. “哈哈，您放心啦，有我在呢，不会出问题的！” 例子：让顾客安心。
8. “呐，您这样想就对啦，肯定没问题的啦！” 例子：顾客接受了建议后说。
9. “哎呀呀，我怎么会骗您呢，肯定说到做到呀！” 例子：消除顾客的疑虑。
10. “嘿嘿，您就开开心心享受我们的服务就行啦！” 例子：让顾客放松心情享受服务。
电话营销中的话术、禁语、礼仪
电话营销中的话术禁语以及礼仪礼貌语：1、对于做客户一般回访时。
①开场白“您好，请问您是***先生（女士）吗？”（客户询问什么事情）“您好！我是xx公司的客户代表，想请您对我们的服务做一个评价，可以吗？（若客户同意后）“请问怎么称呼您呢？”┉②客户不愿意做回访时“对不起，打扰您了，再见！”客户配合做了回访工作后:“非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢！再见！”2.回复投诉时。
开场白：“您好，请问你是***先生（女士）吗？联系到投诉人时：“您好！我是xx公司的客户代表，您曾经向我们反映的***问题（投诉内容），我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，（或者：我把核查的结果给您说一下好吗？”客户对回复认可时：“好的，您还有什么其他问题吗？（若有，继续处理）（若没有了）“如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线XXXXXX，我们会及时为你处理，打扰您了。
谢谢！再见！客户对回复不认可时：“很抱歉，您看这样好吗/我们再核查一下，尽快回复您，可以吗？（若客户同意）“我们会尽快给你答复的，谢谢！再见！”若客户不同意时，要求立即答复时“很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进行核查以后，才能回复您，希望您能体谅！我们会尽快给你一个答复的，好吗？3、营销。
开头语：“您好！我是xx公司的客户代表xx ，能耽误您两分钟吗？”客户同意时，根据不同的业务进行营销工作客户不同意时：“很抱歉，打扰您了，如果您在使用我们业务时遇到任何问题。
欢迎您随时拨打我们的客服热线，再见！”客户投诉用语。
(1)客户说话时，认真听取和记录客户反应的问题，不要随时打断客户说话，在聆听和记录的时候要对客户有所回应，表示对客户的尊敬，常用的礼貌词有：恩、对、是、好的等肯定的词语。
(2)客户说完以后。
①“很抱歉，先生(女士),因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您反映的情况。
”②”您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录，我想再给您确认一下，好吗?”(复述客户所说的内容)”＂请问您还有一些补充的吗？＂（若没有补充）＂您反映的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗？＂③对于业务类的投诉：＂您反映的问题，我们会尽快向上级部门反映，并在２天内给您答复，好吗？＂④对于服务态度方面的投诉：＂很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们公司给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗？＂禁用语：1、您是谁？2、有什么事？3、不行。
客服部礼仪及话术
客服部礼仪一、电话接听基本技巧:1、左手持听筒，右手拿笔2、电话铃声,响过2声之后接听电话3、您好,ＸXＸX客服部4、确认来电者身份姓氏5、听清楚来电目的6、注意声音和表情7、复诵来电要点8、最后道谢9、让客户先收线二、沟通技巧（一）沟通1、引导客户应答范例：对于客户想法迅速反应“您别急，我马上帮您查看一下”●鼓励客户说出他的想法“我明白，请您继续讲”●确认你是否听清客户所说的“请让我重复一下您说的，看下我是不是理解了”●澄清客户真正的想法“我感觉你的意思是.．．...”（二）礼貌用语1、任何情况下都不可回答:喂、不知道、不清楚、不明白。
不要用“不”字,应立即用其他礼貌用语代替。
2、以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，请务必使用,养成习惯。
在所有要称呼对方的情况下，把“你”统一改成“您”。
如:麻烦您先告诉我一下具体情况好吗？➢让对方说话、行动时,用:请说、请问、请回答、请帮我．．.、请把...、➢对方说话、行动完毕时,用：清楚、明白、谢谢、多谢!➢打出电话第一句话说：“您好，我是XXXＸ客服部,请问您．..”➢无法及时回答对方问话时,说:不好意思,请稍等片刻再给您回复好吗？或者说：不好意思,请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？➢来电找部门管理人员时,说：请稍等，我帮您联系他，请不要挂线.．.➢与对方沟通失误，而分不清责任时,说:不好意思,我们向上一级请示好吗?➢工作失误时，说:对不起,给您(或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任,请给我改过的机会好吗?3、常用礼貌用语：◆请问还有什么问题吗？◆请问，您的意思是．..．.．◆请不要着急，我已经安排了,很快就给您办好◆请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供◆请您与XX部门联系解决好吗？XＸ部门电话是XX◆请问我还有哪些地方说的不够清楚（或者我还有哪些地方没有给您解释清楚）,我可以再说一遍。
（勿用：你没听懂，我再说一遍)◆对不起，这样恐怕不太好◆对不起,我不太清楚,但我可以帮您问一问◆对不起,我们再核查一下,请您也回忆一下◆没关系，这是我应该做的（三）服务用语●客户非常着急,态度恶劣时“请您别着急,慢慢讲，我们会尽力帮您解决”●客户提出批评或者表扬时批评：感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
和领导同事吃饭敬酒话术
和领导同事吃饭敬酒话术
当和领导或同事一起吃饭并敬酒时，我们需要注意一些话术和
礼仪，以保持良好的工作关系和社交礼仪。
以下是一些参考的话术： 1. 敬酒前的致辞：
尊敬的领导/同事，感谢您今天的邀请和陪伴，我对能与您
共进晚餐感到非常荣幸。
在这个特殊的时刻，我想向您表达我的敬意和感激之情。
领导/同事，您的指导和支持对我来说意义重大，我希望通
过这个敬酒表达我的谢意和尊敬。
2. 敬酒时的话术：
领导/同事，我敬您一杯，祝您健康、事业成功！
在您的带领下，我们的团队取得了很多成就，我为能与您共
事感到骄傲，敬您一杯！
感谢您对我的信任和支持，我愿意为我们的团队付出更多努力，敬您一杯！
3. 接受敬酒时的回应：
非常感谢您的祝福和敬酒，我也祝愿您在工作和生活中一切顺利。
您的支持和鼓励对我来说非常重要，我会继续努力工作，不辜负您的期望。
谢谢您的敬酒，我会珍惜这份友谊和合作关系，一起创造更多的成功。
4. 注意事项：
在敬酒时，要保持适度，不要过量，以免影响工作和社交场合的形象。
注意观察领导/同事的喝酒速度，避免敬酒过频或过慢，以与他们保持一致。
如果你不喝酒，可以选择敬茶或其他饮品来表示尊敬和参与。
在敬酒过程中，可以适当地聊一些轻松的话题，但要避免敏
感或争议性的话题。
这些话术和注意事项可以帮助我们在与领导和同事一起吃饭并
敬酒时保持得体的言行举止。
同时，我们也应该根据具体的场合和
人际关系来调整和适应，以确保与领导和同事之间的关系更加融洽
和友好。
酒店前台接待礼仪及话术
酒店前台接待礼仪及话术
酒店前台接待礼仪及话术
一、接待礼仪：
1.面带微笑，热情地迎接客人。
2.主动问候客人，并称呼客人的姓名或尊称。
3.注意姿态和仪态，保持优雅和礼貌。
4.提供帮助和解答客人的问题，让客人感到舒适和满意。
5.尊重客人的意见和需求，给予合理的建议和服务。
二、话术：
1.“您好，欢迎光临！请问您需要办理入住手续吗？”
2.“请问您的名字是？”
3.“请告诉我您的预定信息。
”
4.“非常抱歉，我们的房间已经全部预订完毕，不过我们可以帮您安排其他酒店。
”
5.“非常感谢您选择我们的酒店，有什么需要我帮忙的吗？”
6.“祝您在这里度过愉快的时光！”。
送客户离开的礼仪话术
送客户离开的礼仪话术送客户离开是商务交往中不可避免的一环，如何在送客户离开时展示出专业礼仪，给客户留下深刻的好印象，是每个商务人士都需要掌握的技巧。
下面将为大家介绍一些送客户离开的礼仪话术，希望能够帮助大家在商务交往中更加得体地处理这个环节。
一、客户离开前的告别在客户即将离开之前，我们首先要表达对客户的感谢和欢迎再次合作的意愿。
可以使用以下的话术进行告别：1. 感谢客户的光临和合作，希望今后能继续保持合作关系。
2. 欢迎客户随时再次来访，我们将竭诚为您提供更好的服务。
3. 感谢客户给予我们的机会，我们将认真对待，并不断努力提高服务质量。
二、送客户离开的陪同在客户离开时，我们应该主动提出陪同客户离开，以表达对客户的关心和尊重。
可以使用以下的话术进行陪同：1. 我们有专门的送客人员，我可以陪您一同离开。
2. 为了确保您安全离开，我可以亲自为您开车送您回去。
3. 如果您需要，我们还可以为您安排专车接送。
三、送客户离开的礼节在送客户离开时，我们要注意礼仪的细节，以彰显专业和细致的服务态度。
可以使用以下的话术进行礼节：1. 请您慢走，注意安全。
2. 请您注意保暖，天气转凉了。
3. 如果您有任何需要帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。
四、送客户离开后的跟进送客户离开后，我们要及时跟进，以表达我们的关切和关注。
可以使用以下的话术进行跟进：1. 您回去后如果有任何问题或需求，请随时与我们联系。
2. 我们会定期与您保持联系，了解您的需求和意见。
3. 如果您对我们的服务有任何建议，欢迎随时告诉我们。
五、送客户离开时的表达技巧在送客户离开时，我们要注意表达技巧，以确保我们的话语真诚而得体。
可以使用以下的话术进行表达：1. 您的光临是我们的荣幸，希望能够再次为您服务。
2. 感谢您对我们的信任和支持，我们会继续努力提供更好的服务。
3. 期待下次再见，祝您一路顺风。
总结起来，送客户离开时的礼仪话术是商务交往中必不可少的一环。
公司前台接待礼仪及话术
公司前台接待礼仪及话术
一、前台接待礼仪
1、礼貌待客：前台接待员要体现出一种礼貌、热情、友善的态度，
树立良好的形象；
2、服务热情：在接待客人的时候，要热情的招呼客人，并尽可能满
足客人的需求；
3、技能要求：接待的时候要根据客户情况进行回答，在一定的程度
上要提供专业知识；
4、服务形式：语言要温和，为客人提供细致、周到的服务，给客人
留下良好印象；
5、仪容仪表：仪容要干净、整洁、正式，能给客人留下良好印象；
二、前台接待话术
1、接待客人：“您好，欢迎光临XX公司！”
2、回答客人问题：“请问您有什么需要帮助的吗？”
3、提醒客人：“您可以先看看我们的产品介绍，如果有什么疑问，
您可以来问我们。
”
4、向客人介绍服务：“为您提供哪些服务，我可以为您提供答案。
”
5、询问客人的情况：“有什么可以为您服务的吗？”
6、结束客人接待：“您在我们公司的接待服务结束了，如果有什么
不满意的地方，您可以来我们公司反馈。
”。
礼仪培训话术指南
礼仪培训话术指南随着社会进步和人际关系的紧密联系，礼仪成为了现代社会不可或缺的一部分。
无论在商业场合还是社交场合，良好的礼仪将帮助我们建立信任和良好的人际关系。
然而，礼仪培训并不仅仅是简单的规则和行为准则。
它也包括了适当的言语和表达方式。
在本文中，我们将分享一些礼仪培训话术指南，以帮助您在各种场合下展现自己的风采。
第一类场合：商务会议1. 自我介绍：当出席商务会议时，一个优雅而自信的自我介绍将给人们留下良好的第一印象。
您可以这样说：“大家好，我叫xxx，我是xxx公司的市场部负责人。
很高兴能在这个会议上与大家见面。
”确保微笑并保持自信的姿态。
2. 礼貌提问：在商务会议上，提问是展示您的聪明才智的好机会。
使用礼貌的语言进行提问可以展示您的专业素养。
例如：“对不起，我有一个问题想请问。
xxx 先生，您能否解释一下具体的方案实施步骤吗？谢谢。
”3. 感谢表达：无论是对于演讲人还是会议组织者，提供感谢是一种能够增进人际关系的良好方式。
你可以这样说：“感谢您的演讲，非常精彩。
我觉得您的观点非常有启发性，并为我们提供了很多新的思路。
”第二类场合：社交宴会1. 问候礼仪：在社交宴会上，面对不同的人群和状态，问候礼仪尤为重要。
不同的问候方式可以显示出您的细心和关注。
您可以这样问候：中国人：“您好，很高兴见到您。
”外国人：“Hello, nice to meet you.”2. 交谈技巧：在社交宴会上，与人交谈是建立友谊和扩展社交圈的重要方式。
遵循一些交谈技巧将帮助您更加流畅地进行交流。
例如，聆听对方的讲话，并通过合适的肢体语言来表达自己的兴趣。
3. 离席礼仪：在宴会结束前，适当的离席礼仪将给人们留下良好的印象。
在离席时，您可以说：“非常感谢今晚的款待，我度过了一个愉快的夜晚。
祝大家晚安。
”第三类场合：面试1. 自我介绍：在面试中，一个精炼而又令人印象深刻的自我介绍将给面试官留下积极的印象。
您可以这样介绍：“您好，我叫xxx，我拥有xxx专业的学位，具备xxx年的相关工作经验。
拜师礼仪话术
拜师礼仪话术拜师是中国传统文化中非常重要的一种仪式。
在拜师过程中，我们要注意一些礼仪话术，以表达我们对师父的尊敬和感激之情。
下面是一些拜师礼仪话术的示范，希望能对大家有所帮助。
一、拜见师父1. 晚辈某某，特来拜见师父。
2. 谨代表晚辈，特来拜见师父。
3. 敬爱的师父，弟子特地前来拜见。
二、表达尊敬和感激之情1. 师父您辛苦了，是您的教诲和指导让我受益匪浅。
2. 感谢师父一直以来的关怀和教导，我会倍加珍惜。
3. 师父您是我人生的引路人，我对您深感敬佩和感激。
三、表达学习的决心1. 弟子愿意虚心向师父学习，不敢负师父的期望。
2. 师父，我愿意全心全意地投入到学习中，努力成为您的得意弟子。
3. 请师父您放心，我一定会按照您的教导，刻苦学习，不辜负您的栽培。
四、请师父指导1. 师父，我有许多不懂的地方，希望您能给予指导。
2. 请师父您多多批评指正，我一定虚心接受。
3. 师父，我希望您能给我指点迷津，让我更加明白学习的道路。
五、表达对师父的依赖1. 师父，我将始终以您为榜样，依靠您的指导，不断进步。
2. 师父，您是我人生的明灯，我将永远依赖您的帮助和支持。
3. 师父，请您继续给予我力量和鼓励，我将永远感激不尽。
六、致以最诚挚的祝福1. 师父，祝您身体健康，事业兴旺。
2. 师父，愿您的教诲能够传承下去，造福更多的人。
3. 师父，愿您一生平安幸福，感受到我们对您深深的敬意和感激之情。
拜师礼仪话术是表达我们对师父的敬意和感激之情的工具。
通过合适的话语和表达方式，我们可以向师父传递我们的决心和诚意。
希望以上的示范对大家在拜师礼仪中有所帮助。
祝愿大家能够遇到一个好的师父，共同努力，取得进步。
美容院前台接待礼仪及话术规范
美容院前台接待礼仪及话术规范
1、礼貌用语:
（1）客人来店时：您好，欢迎光临XX美容院，我是XXX，请！
（2）当客人有疑问时：请问您需要知道什么？
（3）当客人离开时：谢谢您的光临，期待您的下次光临！
2、服务态度：
（1）要表现出热情友好，无论客户是否有购买行为，都要活跃接待，微笑面对；
（2）要帮助客户更熟悉美容院的环境及服务产品，为客户介绍你们
的优势和服务；
（3）如有客户抱怨或者不满，要有耐心，形象地说明，并且换位思考，及时解决客户的问题。
3、守时原则：
（1）应当尊重客人的时间，客人到店后应该尽可能快的给予服务；
（2）美容师在工作时要守时，不能因为个人情况而影响服务质量，
若服务延误，须及时跟客人解释原因，并妥善安排；
（3）要让客人满意，当客人急于离开时，应当尊重他们的时间，给
他们快速服务。
4、沟通技巧：
（1）要善于把握客户的信息，仔细倾听客户的需求；
（2）及时提供客户有价值的信息，把解决客户问题看作是自己的责任；
（3）熟悉和引用美容院的规章制度，以正确的方式告知客户；。
企业参观礼仪话术
企业参观礼仪话术一、开场白尊敬的各位领导、各位嘉宾，大家好！欢迎来到我们公司进行参观。
我是负责接待的XX，今天非常荣幸能够为大家介绍我们公司的发展历程和业务情况。
在参观过程中，如果大家有任何疑问或需要帮助，请随时告知我，我们会尽力满足大家的需求。
接下来，请大家按照指定路线有序参观，注意听从导游的安排和引导，谢谢！二、参观路线说明1. 领导和嘉宾们将由导游带领，按照指定路线参观。
请大家保持队形，不要超越导游，以免发生意外情况。
2. 在参观过程中，请大家保持安静，不要大声喧哗或打闹，以免影响其他参观者的体验。
3. 如果有需要停留观看的地方，请大家注意不要堵塞通道，以便其他人能够顺利通过。
4. 在参观过程中，请大家不要触摸展品或设备，以免造成损坏或危险。
5. 如果需要使用洗手间或其他设施，请向导游提前告知，我们会为大家安排合适的时间和地点。
三、礼仪注意事项1. 尊重规定：在参观过程中，请大家遵守公司的规章制度，尊重工作人员和其他参观者。
不要随意触碰或拿取展品，不要破坏公共设施。
2. 注意仪容仪表：作为参观者，我们应该注意自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象。
不要穿着过于随意或不得体的服装，不要携带大件物品，以免影响其他参观者的观感。
3. 注意言行举止：在参观过程中，我们应该保持文明礼貌的言行举止。
不要大声喧哗、争吵或恶意评论，不要随意拍照或录音，以免打扰他人或泄露公司的商业机密。
4. 保持安全意识：参观过程中，我们应该时刻保持安全意识，注意自己和他人的安全。
遵守导游的指示，不要超越围栏或禁止区域，不要乱扔垃圾或烟蒂，以免引发火灾或其他意外事件。
5. 感谢与致意：参观结束后，请大家对工作人员的辛勤付出表示感谢，可以鼓掌或说声谢谢。
同时，也可以向公司领导和嘉宾们表示致意和欢迎，以展示我们公司的热情和礼貌。
四、参观结束感谢大家的参观，希望大家对我们公司有了更深入的了解。
如果在参观过程中有任何不满或建议，请随时告诉我们，我们会及时改进和完善。
办公室礼仪话术
一、接待礼仪1、向客人问好：“您好，请问有什么可以您的。
”让客人稍坐休息，立即通报然后说：“您好！我们领导正等着您。
”并在前面带路。
2、客人早到了，应请示可否提前见面，不能提前，告诉他：“请稍候领导马上就来。
”3、对未事先有约的客人：先请客人休息，通报领导办公室无论谁接电话，要说：“领导办公室吗？”说明有客人来访，领导是否在？4、结束会谈：双方同时站起，握手道别说：“非常感谢您的到来，让我送您出门．”握手致意，亲切相送：“您慢走。
”5、招呼宾客。
一旦有宾客进入你的办公室，即刻用目光注视、微笑及问候宾客：“您好，请问有什么可以帮您的！”您请坐（给对方倒水）二、名片礼仪1、拒绝别人索要名片，可说：“对不起，我的名片用完了”，想得到别人的名片，可以说：“可以给我一张您的名片？”2、想要女士一张名片，可以说：“以后怎么和您联系比较方便？”女士不给，可以说：“您那么忙，还是您联系我吧！”三、电话礼仪（1）打电话1、拔打电话第一句话应说：您好！我是松江国际购物大厦培训部××，请问××在吗？2、如果要找的人不在，可请他帮助叫一下。
“麻烦您帮我找一下培训部××可以吗？”①如果对方同意帮忙：应说：“谢谢麻烦您了。
”②如果被拒绝也应礼貌的说：“好的，谢谢，没关系那我稍后再打过来吧。
”③如果被找之人过来接电话了，我们应再次介绍自己“你好王老师，我是松江国际购物大厦培训部的张老师……。
”(接下来说你打电话的具体事由，尽量多用敬语例如：我有一件事情想请教您可以吗)3、讲完事由听对方意思，如果对方要挂电话我们就可以说：“再见。
”（2）接电话1、按铃响三遍“原则”，即铃响不超过三遍拿起电话：“您好松江国际购物大厦培训部，请问有什么可以帮您！”2、如果铃响超过三声我们应说：“您好松江国际购物大厦培训部，对不起让您久等了，请问有什么可以帮您！”3、代接：①如果被找之人在旁边，应说：请稍候立即转交电话②如果被找之人尚在别处，应说：“请稍候”，我马上帮您去叫他③如果被找之人不在，表示可以代为转告，“需要我帮您留言吗”。
前台接待礼仪及话术
前台接待礼仪及话术一、日常接待工作规范①迎接礼仪：前台人员应时刻注意前台区域过往人员，在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②来访接待礼仪：1.门前接待礼仪如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前。
如果不认识来宾，可以从着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”，得到确认答复后，可以说“×领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。
2.前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。
3.引领礼仪前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。
带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：（1）走廊前台人员应走在客人左前方约2-3步之前，配合步调，与客人保持2-3步的距离，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人。
（2）电梯引导客人乘坐电梯时，前台人员应先按电梯按钮，待电梯到达门打开后，前台人员先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进电梯，等客人进入后关闭电梯门，并按下要去的楼层，在电梯内，应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下；到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
销售礼仪与谈吐的话术
销售礼仪与谈吐的话术在销售行业中，合适的销售礼仪和谈吐可以起到至关重要的作用。
它们不仅能帮助销售人员与客户建立良好的沟通和信任关系，还可以提升销售效果。
本文将探讨一些销售礼仪和谈吐的话术，帮助销售人员更好地应对各种销售场景。
1. 初次接触客户：在初次接触客户时，要以亲切友善的态度迎接客户。
可以使用以下话术：- “早上/下午好，我是XXX公司的销售代表，很高兴能和您见面。
”- “请问需要帮助吗？我可以为您提供一些有关我们产品的信息。
”2. 提出解决方案：在向客户介绍产品或解决方案时，销售人员需要清晰明了地表达自己的观点。
可以使用以下话术：- “这款产品非常适合您的需求，因为它具有XXX特点，可以帮助您解决YYY 问题。
”- “我们的解决方案经过精心设计，可以提高您的效率并降低成本。
”3. 听取客户需求：销售人员需要倾听客户的需求和要求，以便更好地满足他们的期望。
可以使用以下话术：- “请告诉我您对这个产品的期望和需求，我会为您寻找最合适的解决方案。
”- “我了解您的要求，并会尽力满足您的需求。
有任何其他问题请随时告诉我。
”4. 解决客户疑虑：在销售过程中，客户可能会有一些疑虑和担忧。
销售人员需要耐心解答并提供恰当的建议。
可以使用以下话术：- “我理解您的担忧，但请放心，我们的产品经过多次测试和验证，质量有保证。
”- “如果您仍有疑问，我可以为您提供一些客户的使用案例，供您参考。
”5. 谈判和促销：在进行谈判和促销时，销售人员需要灵活运用谈判技巧和说服手段。
可以使用以下话术：- “现在是促销期间，我们可以为您提供一些额外的优惠，这对您来说是一个很好的机会。
”- “如果您决定购买，我们还可以为您提供一些增值服务，例如免费安装和维护。
”6. 结束销售：当销售达成时，销售人员需要对客户的支持表示感谢，并邀请他们随时联系。
可以使用以下话术：- “感谢您选择我们的产品，我们会尽快为您安排发货。
”- “如果在使用过程中有任何问题，请随时联系我们的客户服务团队，我们会全力支持您。
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生产部取货
***，
和您确认一下订单信 息...，我大约在1小时 内到达您的位置，问您 是否是封闭小区呢？请 保持电话畅通。
配送标准流程和话术
2、上门前：检查好
客户签收后返回 领取下一个订单
5、清点和交接蛋糕，一定要 双手递上蛋糕；礼貌请客户核
配送到客户指定 地点
4、面对面一定要微笑沟通： 您好，我是介么蛋糕的配送专 员XXX，我的工号是***，这 是您订购的**款蛋糕，请您确
为自己喝彩！为自己加油！加油！加油！加油！！！
Thank You！
话术演练
配送过程话术演练
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风 尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
2、服务人员基本沟通话术
以及注意事项
流程
配送工作流程
接单 生产部门领取产 品 按照规定合理路 线进行配送
抵达地点让客户 确认检查
服装穿着要求 合体合身 切忌杂乱 忌残忌破 忌污忌皱 忌 衣冠不整
不穿拖鞋。
礼仪三到－眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，
必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴
和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的 1/3。
繁忙时没能及时回复 客户下单后
欢送
宣誓词
今天我成为介么的一名配送员，为改变自己和家庭的
命运，为实现自己的梦想，我决心做到:我踏实，我肯干，我
勤劳，我付出！
为实现自己的诺言，我相信，坚持一阵子，付出一阵子，
才能幸福一辈子！我愿努力拼搏，不懈工作，和介么一起发
展，争做一名优秀的、幸福的、快乐的配送员！
仪容仪表，保证穿着 工装，保证形象整洁， 精神饱满，眼神正 直热情，面带微笑； 3、敲门或按门铃一 定要力度适中，注 意力度。
对订单和商品；尽量避免进入
客户家内。以规避风险
认签收；
其他配送注意事项
1、配送员在工作日内应该保持手机通信联络正常，不得停机、关机、无电、欠费。 2、面对客户抱怨时，要站在客户角度考虑，牢记客户至上，决不可与客户发生冲突争吵等 有损自身及公司形象的事。 3、除非客户要求或许可外，配送员不得安排他人代收物品。
附 加
① 这是我公司的最新产品或活动彩页，欢迎您订购或推荐朋友订购品尝；
② 这是我公司赠送给您的小礼品，感谢您的信任和支持；
③ 这是我公司产品的订购方式，欢迎您订购或推荐朋友订购；
特殊情况处理方法和话术
问题一：订单需要延迟送货
承诺30分钟送达或预约时间准时配送，应人力不可抗因素导致无法准时送达，应在配送时间内致电客户， 告知客户具体内容，并表示抱歉。 话术： 先生/女士，您好，天气原因或交通原因，您的订单不能准时送达，预计在XXX分钟后送达，非常抱歉给您带来的不便。 问题二：接到顾客电话 尽快接听电话，若因在于其他客户沟通，铃声响没能接到客户电话，要在完成后第一时间打回电话，并先向客户表示抱歉。 话术： 您好，XX先生/女士，非常抱歉因为刚才在配送，没能及时接您电话，非常抱歉，请问我有什么可以帮助您？ 好的，请放心，我们会及时帮您处理的。 问题三：无法联系收货人（关机、欠费、不接电话、空号等） 先按照原地址进行配送， 如果原地址查无此人，此类情况请第一时间联系公司
问题四：配送员被小区保安拦截不能送货上门
向客户承诺送货上门服务，配送员如判断配送情况困难，可以向客户求助，但若客户坚持，配送员仍需要送货上门，且礼貌 服务，切不可在客户面前显露不满情绪。
客服人员的岗位基本要求：
1、负责线上的客户咨询，介绍讲解。
2、接单、接单后按客户需求与生产部门对接生产； 3、订单从下单后整个流程的跟踪；
礼仪与话术
何颖
课程目的
• 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个
社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现，通过本课程需要伙伴们
明确服务意识，了解岗位工作礼仪与沟通话术，以便后期更好的做好本职工作。
课程目录
1 礼仪的基本定义与要求
2 服务人员基本沟通话术以及注意事项
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”
第三要尊重自己的工作单位。
尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是 对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
探讨
通过视频我们了解到的礼仪信息对比！
第一印象
言词内容
•7%
•58%
•35%
外表/形象
仪态,表情,视线,衣 服色彩,姿势,态度
声音
音调,语气,用 词,说话速 度,音量
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音
形象基本要求
仪容整洁 举止端庄 着装得体 言谈温雅
基本形象要求
1、在每天早上上班的前十分钟内，每位员工必须检查着装及仪容仪 表和个人区域的卫生整洁情况。男士不得留长发、怪发，女士不留怪 异发型，长头发的女生一定要求“前不盖额。后不过肩，一定要将头 发盘起，忌披发，女士着淡妆，不浓妆艳抹,不涂有刺激性气味的化妆 品，男士要每日剃须，勤剪鼻毛，勤剪指甲，不允许涂颜色较深指甲 油。一定要注意耳朵的清洁，不吃刺激性气味食品，保持口腔清洁， 无异味。 2、每日工作时一定着工装，工装必须保持无污渍，异味，整洁干净。 3、服务期间必须在左前胸佩带工牌。 4、必须保证所乘车辆的卫生，除特殊天气外一定要保证车辆的外观 整洁。
常见问题： 问：是否有打折、优 惠活动？ 答：有关产品的订购、 打折、促销信息，请 您与我们的客服联系 咨询 问：蛋糕的保质期有 多长？怎么保存？ 答：由于我们的蛋糕 是纯乳脂奶油制作的， 所以保质期很短，在 0℃—4℃环境下最多 可以保存2天的时间， 由于我们的蛋糕是纯 乳脂奶油制作的，需 要在冰箱的0℃—4℃ 6、邀请客户确认签收：麻烦您 保鲜环境下保存，这 帮我确认下签收。 样口感才会更好。 签收后：感谢您对介么蛋糕的信 任和支持，欢迎您再次订购或向 朋友推荐订购。礼貌再见
进门准备，自我 介绍
电话联系客户确 认时间地点
检查无误后客户 确认签收
礼貌道别建议再 次消费
返回公司报单
配送人员 基本话术与流程
送货前，一定要检查外包装是否完好，配套商品是否齐全， 客户的地址是否清晰，蛋糕一定要轻拿轻放
1、话术：您好，请问 您是XXX先生/女士吗？ 我是介么蛋糕的配送专 员XXX，我的工号是
1、礼仪的基本定义与要求
职场礼仪的基本定义
第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 第二 提升个人素质 －－孔子 “不学礼，无以立” 言行在社会活动中与身份、地位、社会角色相适应
也是个人道德水准和教养的尺度
自尊三原则
4、客户回访，包括对产品的意见以及配送的服务；
5、异议与投诉的处理；
服务话术
客服人员基本话术 问题 客户刚到店铺咨询 提问背景 解答参考
有购买意愿或是有了解需 您好：欢迎您光临介么旗舰店， 求 “真有料，裸给你看”是我们的服务 宗旨，我是您的客服介么小生，请 问有什么可以帮助您的？ 让客户等待了或是没能及 抱歉让亲久等了，我是您的客服介 时回答。 么小生，请问您需要哪款呢？ 交易成交后 感谢您对介么的支持和信任，亲亲 收到产品后请给好评，并麻烦亲推 荐给朋友们，谢谢亲啦！ 感谢亲的支持，欢迎再次光临介么